178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В апреле 2024 года я оплатил билеты на концерт онлайн картой Т-Банка. Концерт отменили, обещали вернуть деньги, но, к сожалению, так и не вернули. После обращения в Т-Банк с просьбой отменить операцию об оплате, т. к. услуга не была оказана я получил свои деньги менее чем через неделю. Честно говоря, не ожидал такого операторативного решения моего вопроса. Огромное спасибо всем сотрудникам Т-Банка за профессионализм и оперативность.

Я написала в чат поддержки Т-банка 2 ноября 2024 в 20.58 и общалась я со специалистом Людмилой. У меня возник вопрос о возврате денежных средств с ЯндексПлюс подписки. Я случайно нажала кнопку подключить услугу и попросила помощи у специалиста банка решить мою проблему, связанную с возвратом денег.Людмила быстро и оперативно посоветовала мне перевыпустить карту и решить вопрос возврата денег. На следующий день курьер привез мне новую карту и в этот же день банк осуществил возврат мне денежных средств. Спасибо большое за внимание к каждому клиенту и положительное оперативное решение денежного вопроса. В банке работают замечательные специалисты и профессионалы своего дела.

Купила в 5ке товары, цены не соответствовали, через минут 5 сделали возврат. Прошло пару дней, а возврат не пришел.зашла в банк и нажала "оспорить операцию", указала сумму и причину возврата. Деньги вернули буквально через пару часов, причем не надо было звонить ао телефону, слушать робота и т.д.Не первый раз пользуюсь данной функцией у банка, они действительно все быстро решают. Общение с сотрудниками было минимальное, что мне очень нравится, просто рассмотрели обращегте и решили. Без всякой бюрократии. 

Жалоба на действия ПАО «Т-Банк» в части нарушений при реструктуризации кредита

Уважаемые руководители ПАО «Т-Банк»,

Обращаюсь к вам с жалобой на действия вашего банка в связи с нарушением договоренностей и условий, связанных с реструктуризацией моего кредитного обязательства. Надеюсь, что мое обращение будет рассмотрено на высоком уровне и получит адекватный ответ, так как текущая ситуация негативно сказывается не только на моем финансовом положении, но и на репутации вашего банка.

Суть проблемы:

В начале переговоров о реструктуризации моего кредита мы достигли взаимопонимания и договорились о конкретной сумме, которую мне необходимо было внести на карту для списания в счет долга. Выполнив свои обязательства, я в тот же день положила оговоренную сумму на карту, ожидая, что средства будут списаны в соответствии с достигнутыми договоренностями.

Тем не менее, спустя сутки списание не произошло. Обратившись в службу поддержки, я получила ответ с просьбой подождать. Прошло еще три дня — средства по-прежнему не были списаны, и на данный момент в приложении появилась информация о необходимости внесения всей суммы кредита, что не соответствует ранее согласованной реструктуризации.

После очередного обращения в чат поддержки, мне снова посоветовали подождать, но на следующий день начались списания с моих личных средств: были списаны кэшбэк и деньги, находившиеся на карте, которые не относились к сумме кредита, оговоренной ранее. Более того, произошло списание средств со вклада, что является явным превышением полномочий со стороны банка и нарушением достигнутых договоренностей.

Мои претензии:

1. Нарушение договоренностей о сумме списания. Изначально была определена конкретная сумма, которая должна была быть списана, однако банк произвел списание моих личных средств и кэшбэка, что является нарушением достигнутых договоренностей и условий реструктуризации.

2. Несогласованная работа различных подразделений банка. Отсутствие координации между подразделениями, ответственными за реструктуризацию и отделом, производящим списания, привело к значительным финансовым потерям с моей стороны. На запросы в службу поддержки получала ответы с просьбой подождать, в то время как мои средства продолжали списываться.

3. Нарушение договора и прав клиента. Самовольное списание средств с вклада без моего разрешения и соответствующего уведомления считаю нарушением моих прав как клиента, что прямо противоречит условиям первоначального договора и законодательству о защите прав потребителей финансовых услуг.

Требования:

1. Вернуть все несогласованные списания, произведенные сверх оговоренной суммы, и компенсировать причиненный моральный и материальный ущерб.

2. Провести внутреннее расследование по факту несогласованных действий различных отделов и дать официальный ответ о причинах нарушения договоренностей.

3. Утвердить четкий порядок реструктуризации и взаимодействия с клиентами, обеспечив согласованность работы подразделений банка, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.

Заключение:

Если данная ситуация не будет разрешена в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться к независимым юристам и подать жалобу в соответствующие надзорные органы, что повлечет за собой дополнительные репутационные и финансовые издержки для банка. Надеюсь на скорейшее и справедливое урегулирование конфликта. 

С уважением,  

Журина Елена Дмитриевна

22.10.2024 года у меня была отмена покупки в авито. Служба поддержки уведомила, что средства должны поступить на счет, с которого было списание, в течение трех рабочих дней. В случае отсутствия возврата средств поддержка авито указала на необходимость обратиться в банк.
До 26.10.2024 года средства на мой счет так и не поступили, поэтому мне пришлось обратиться в службу поддержки Т-Банка.

сначала я пообщался с представителем службы поддержки Анастасией, обрисовал ей проблему, затем продолжил общение с другим специалистом Мариной, которой направил документы, подтверждающие отмену покупки (скан-копию акта возврата).

В итоге выяснилось, что это Авито до сих пор не перевел средства в Т-банк. Служба поддержки сообщила, что сделаеь Все возможное для решения данного вопроса и к моей радости утром 27.10.2024 средства поступили на мой счет.

Чем мне очень импонирует Т-банк, так это отсутствием необходимости по каким-либо вопросам обращаться в операционные залы банка и оперативной реакцией службы поддержки.

Большое спасибо и так держать!

Обратилась в он-лайн поддержку банка 05.11.2024 в 21.54 с вопросом почему не корректно отображается операция и соответственно неправильно начисляется кэшбэк по ней. Оператор Ирина оперативно разъяснила,что код МСС передает организация.В рамках исключения все исправила и максимально начислила кэшбэк. Спасибо за очень клиентоориентированный подход и быстрое решение вопроса. 

Я написал в поддержку 05.11.24 в 18:50 с проблемой что мот данные по карте украли и успели списать некоторое количество денег. Мне ответила Дана, она оперативно передала информацию другим работникам банка и предложила заблокировать карту для безопасности и перевыпустить сразу новую. После чего мне сказали подождать пока ситуация решается. Через несколько часов мои деньги были возвращены)

Хоть сумма была не большая, но всё равно очень приятно о заботе клиентов которые они предоставляют 

Здравствуйте. Хочу поделиться как специалисты банка помогли мне вернуть деньги за не предоставленную подписку на сервис. 7 октября я оплатила подписку на одном сервисе, но почему-то не подключилась в течение дня. Я не могла связаться с техподдержкой сервиса, решила обратиться в банк для решения вопроса. 

Оператор Софья составила обращение в смежное подразделение. Сотрудники в течение двух недель решили мой вопрос и вернули деньги, я потом подключила подписку в другом сервисе. Спасибо за помощь!

28 августа 2024 года в 09:48 я обратилась в чат поддержки Т-Банка с просьбой о возврате денег на карту, тк 25.08.2024 я ошибочно оплатила 2 раза один товар, продавец мне об этом не сообщила. Обнаружила я двойную оплату в электричке по дороге на море, и несмотря на нестабильный интернет, оператор Ксения приняла обращение, задав лишь пару уточняющих вопросов. К моему удивлению и радости, уже 31.08.2024 деньги вернулись на карту. Благодарю сотрудников Т-банка за всегда немедленный отклик на обращения и вежливость.Спасибо Т-банку за оперативное решение всех возникающих проблем и эффективную помощь!)

Даты не помню, да это и не важно. Октябрь 2024. Впервые себя почувствовал в 21 веке. После включения смартфона после зарядки обнаружил списание с кредитной карты в пользу небезызвестного Т-ор 10000 руб. Тут же в мобильном приложении обратился с просьбой отозвать платеж. В течение 5-10 минут мне перезвонил сотрудник безопасности банка, и после тщательной моей идентификации средствами банка выяснил обстоятельства случившегося. Беседа продолжалась более часа с результатом блокировки карты и регистрацией обращения на оспаривание платежа. В дальнейшем весь ход работ банком в общих чертах мне сообщался на емейл и в чат сайта банка. Усилиями банка деньги были возвращены, сам Т-ор изначально отказался делать возврат денег, ограничившись только отменой услуги, которую мне добавил их программа-робот. Почему робот? Потому что были зафиксированы запросы списания еще на три карты, которые заблокированы, но с них я ранее осуществлял платежи, но не давал согласия на сохранение их данных Т-ом.

Хочу сказать большое спасибо за быстру помощь сотрудников банка и возврате похищенных средств со счета ребенка!

У сына с карты Джуниор стали списывать деньги мошенники с разных ресурсов.за якобы подключенные услуги,когда я это заметила,сразу обратилась в чат онлайн банка,чтобы карту заблокировали и перевыпустили,так как отследить кто снимал деньги было невозможно,у нас доступа к этим сайтам не было.Карту выпустили через день,а еще через два вернули часть снятых средств,на которые мы уже честно и не рассчитывали

Спасибо огромное всем причастным!!

Очень рекомендую детские карты Джуниор этого банка!

Хочу поблагодарить Т-банк за из оперативность и лояльность к клиенту! Благодаря работникам компании удалось найти компромис. 01.11.2024 в 20:26 обратился в поддержку банка с помощью чата в мобильном приложении, после недолгой переписки с работником банка удалось оспорить банковскую операцию и вернуть денежные средства обратно на карту. В 21:07 денежные средства уже были возвращены на карту! Это от не круто? Не нужно стоять в очередях и тратить целый день на посещение банка, в Т-банк решили проблему всего за 41 минуту с момента написания обращения. Все скриншоты прилагаю. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность Т-Банку, его сотрудникам за клиентоориентированный, индивидуальный и очень оперативный подход к каждому клиенту! 

Моя ситуация такова - при перечислении моей заработной платы от работодателя банк-отправитель (альфа-банк) "потерял" код дохода", который защищает этот вид дохода от взыскания ФССП (которые у меня имеются). В следствие чего, при зачсилении на мой счет в Т-Банк все средства списались, а это 100% моей заработной платы. Т-банк здесь вообще не причем, код дохода потерял альфа-банк. Так вот, со стороны сотрудников Т-банка, после моего к ним обращения, были молниеносно предоставлены - причина списания, ДОКУМЕНТ (п/п, которое до них дошло БЕЗ кода дохода), а самое главное, что в общении этот банк несколько раз выразил свое сожаление, что я оказалась в такой ситуации, в отличие от виновника моей беды - альфа-банка. Недо-банк (альфа-банк) только обвинял всех вокруг, сначала моего работодателя, который не проставил код, потом обвинил Т-банк, а также альфа-банк не предоставил НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, подтверждающего их слова, И САМОЕ ГЛАВНОЕ - со стороны альфа-банка НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО СОЖАЛЕНИЯ, НИ ОДНОГО ИЗВИНЕНИЯ, только уверения про их "детальные расследования" (ха-ха-ха). 

альфа-банк, УЧИСЬ У Т-БАНКА, КАКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. Прошло 10 дней, альфа-банк написал про "технический сбой", НО денег НЕ вернул. А вот Т-банк, когда у него был технический сбой и слетела настройка моего прожиточного минимума в течение 1 (ОДНОГО дня - учись, альфа-банк!) за счет средств банка вернул мне денежные средства и сто раз извинился. 

16 сентября обратился в чат поддержки, меня интересовал вопрос, по поводу подписки PRO. Оператор Антон ответил буквально за пару минут и я получил исчерпывающий ответ, о том что подписка будет бесплатна до определенного числа января месяца .Хочу похвалить поддержку Т-Банка и в частности оператора Антона, большое вам спасибо за скорость.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу безопасности Т-банка и вообщем банк за то что спасли от мошенников (списание денежных средств с дебетовой карты). Мне пришло подтверждение от "якобы" юлы, что покупают товар и нужно подтвердить перевод мне на карту банка и ввести данные карты и чтобы сумма лежала на карте равная сумме покупки. Начал подтверждать и банк заподозрил странный перевод и заблокировал карту. 

Я сначала не сообразил, позвонил в службу поддержки и мне всё граммотно объяснили, что это мошенники. И мне сотрудник банка предложил в целях безопасности сменить карту, и решил сменить. Сотрудник банка сообщил, что 

ваш вопрос решается по поводу замены карты. И вопрос по смене карте решился очень быстро - в течение часа. Спасибо службе безопасности и службе поддержки банка и сотрудникам, которые разрешили мою ситуацию. Спасибо ещё раз огромное Т-банк.  

Это было с 5 ноября ночью на 6 ноября. 

Хочу выразить недовольство и возмущение в адрес Т-банка. После того, как с дебетовой карты был переведен долг родственнику, банк заблокировал карту , сочтя перевод сомнительным. на дебетовой карте были собственные средства. Эти средства вернуть практически Невозможно. Сотрудники чата постоянно перекидывают на новых сотрудников, чтобы составлять все новые и новые заявки на возврат собственных средств. В результате быстро средства перевести не удается. Нужно выждать время. И непонятно , одобрят ли заявку они через выжданное время или составят новую. 

Добрый день! Хотела бы похвалить сотрудников банка, что не оставили и помогли.

В магазине списали два раза д.с и на запрос вернуть сотрудники магазина разводили руками, но банк помог . Огромная благодарность, что оставили сразу запрос на оспаривание оплаты и быстрый просмотр. Сегодня уже все вернули