177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

14.05.2020 сотрудник банка сама позвонила и предложила карту с супер условиями, все подробно рассказала, на все вопросы ответила, назначили встречу для выдачи карты. В назначенный день за полчаса до окончания периода встречи позвонили из банка и уведомили, что какие то документы не готовы и что со мной свяжутся "не познее конца следующего дня" (моя любимая фраза за жтот месяц)) Позже со мной связывались еще три раза и история повторялась. В общем: Сами предложили, сами назначили встречу, сами ее отменили) И так 4 раза за месяц)

День добрый! Являюсь клиентом Тинькофф Банка с 2016 года. Открыт счет в Тинькофф брокер с депозитом до 1 млн руб. В целом все устраивает, обслуживание, работа поддержки в чате и колл-центре, тарифы на обслуживание и работу терминала на фондовом рынке. Отказался от других банков, пользуюсь только вашим продуктами и почти всех членов семьи перевел на них. Решил расширить сотрудничество с Вашим банком, заказал кредитную карту AllAirlines для повседневных трат, заполнил заявку, указав номера двух родственников и два рабочих телефона. Подтверждение платежеспособности можете посмотреть на моих счетах вашего банка. Но суть такая, что рассмотрение заявки уже длиться почти две недели, при заявленных средних сроках - 1-3 дня. Звонил несколько раз, писал в чат, чтобы уточнить причины столь долго согласования, спрашивал, что с моей стороны нужно для ускорения получения подтверждения, но говорят, что одна из причин, что не могут дозвониться. Что с моей стороны вызывает сомнение, т.к. не дозвониться по 4-ем телефонам - это из разряда фантастики. Сумма кредитной линии не критичная - до 200 000 рублей. Истинную причину столь долгого рассмотрения, так же не могу понять. Все в ваших продуктах было на высшем уровне и так споткнуться о сроках согласования кредитной карты... Чуть-чуть, даже, расстроился. Прошу рассмотреть процесс согласования для клиентов вашего банка в сторону ускорения рассмотрения заявки. Спасибо! Успехов и профита.

1. "кредит". Брал 300тыс на 3 года. Объявляли, что под 19% годовых. Ежемесячный платеж 11300.  Можно посчитать, что это реально 21% в год. Разница между 19% и 21% в 11 тыс. рублей за весь срок кредита. 2. "Чат" - мало полезная вещь полупрограммой. Постоянно "переключаем ваш диалог на другого оператора", который  ничего не может решить. 3. "Дебетовая карта". Программа "процент на остаток с дебетовой карты" - надо потратить 3 тыс в месяц до определенной даты, чтобы вернулся процент на остаток. Заявляют, что не важно когда проходит платеж внутри банка - важно, чтобы расплатились картой до 12 ночи конкретной даты. Реально начисляют только  если платеж прошел у них в системе. Приходится постоянно следить, чтобы не кинули. Начисляют только если человек заметит и оставит обращение. В последний раз когда заметил, вернули почти 1000р. 4. "Кредитная карта." По тарифам обещают бесплатную услугу "отправка напоминаний о предстоящих платежах". В реальности напоминают только раз в месяц о платеже по минимальному платежу по кредитке. По другим платежам тарифа напоминаний не отправляют. В результате отсутствия уведомления о платеже при превышении лимита потерял почти 1200р. оказывается мой кредитный лимит - совсем не лимит, я могу расплачиваться в магазине несколько дней на сумму больше этого лимита и узнаю я о списанных платежах только через месяц, когда получу выписку в интернете. 5. "Акция Банка" "приведи друга".  Друг искал деньги в долг на пару месяцев большую для меня сумму. Я посоветовал обратиться в этот банк за кредитом, оформили как "приведи друга" через сайт, если не ошибаюсь дополнительно сказал ему, что получу денежный бонус и это будет ему в подмогу. Другу позвонили и объяснили, что рекомендованный мной кредит - это взять кредитную карту. Ну он взял. Я же посоветовал. Ну и ждет от меня упомянутый бонус от банка. :-) Был ли мне бонус?) Нет. Причины? Банк в чате написал, что не будет раскрывать третьим лицам свои отношения со своими клиентами и почему приведенный мной друг не прошел вдруг по критериям акции. Буду ли я рекомендовать банк кому либо? Нет. Был клиентом банка уже почти 11 лет вроде, оформлял начисление свой зарплаты на счет в этом банке. Но пришло время расставаться и искать другой банк. Банку желаю процветания и более терпеливых клиентов.

Добрый день. Являясь клиентом Банка Т, решил супруге ИИС открыть также в нем, чтобы было удобно списывать средства на покупки бумаг. Сам же я выбрал иного брокера (ВТБ) для основных своих действий. После открытия ИИС все было нормально и адекватно. До тех пор, пока супруга не поняла, что Тинькофф слаб для инвестиций по количеству бум. и постоянно глючащее приложение ей также надоело, и она захотела поменять брокера на моего. Пишу с сокращениями, т.к. может не влезть. Итого 21.05.2020, мы откр. второй ИИС в ВТБ, после чего начали заниматься выводом $иР со счета в Т. При этом, сотрудники Т неоднократно и некорректно консультировали по вопросу переноса ИИС другому брокеру на протяжении нескольких дней. После чего я сам начал пояснять Т как надо правильно заполнять поручения на перевод бумаг, никаких действий не было. В итоге, т.к. мы находимся не в МСК, пришлось для перевода ИИС идти к нотариусу, заверять паспорт, затем ориг. поручений на переводы отправлять почтой на офис Т в МСК. 25 мая отправил на согласие с Т поручения, ориг.документ. мне пришлось отправить в двух копиях в разных письмах, чтобы мне потом не смогли отказать или потерять их. Итог, поручения были направлены на проверку в Т. И уже 29 мая улетели в ориг. по адресу Т. 03.06.2020 Т получил от меня доки, с этого момента начал истекать срок, в кот. они обязаны перевести Ри$ по регламенту их работы. Это 3 рабочих дня. 06.06.2020 супруга уточнила как дела идут с закрытием и переводом. Выяснилось, что в срок они перевод сделать не смогут. И тут началось: каждый день перенос сроков перевода. "Ваша задача поставлена для рассмотрения в приоритетном порядке, нам потребуется 1 день." Почему-то, только 9го числа сотрудник начал изучать доставку моих писем и начал выдумывать причины для оттяжки сроков. Хорошо, что я дублировал все действия по телефону и там инфо была более корректна. После 4 дней (с 06 по 10) техподдержка, которая вообще не владеет информацей, и переносов ответа на 1 день, каждый день, жене пришла смс о том, что на счет в ВТБ деньги пришли в рублях. Далее, ей 11.06 пришла смс о том что и доллары зачислены. В итоге вечером 11.06 мы отправили запрос на получение всех документов по ИИС, (справку о закрытии, Сведения о физ.лице и его ИИС). Эти документы нужны по почте, и в оригиналах новому брокеру. После запроса нам пришел первый сюрприз, документы, кот.мы запросили. придут в эл.виде в течении 15 минут, а по почте 3 дня рабочих на подготовку и 14 дней на доставку. До Ростова получается быстрее, и Я посчитал что пока успеваем. Но Документы, кот. мы заказали в эл.виде через страдания и ежедневные мытарства получили (в неполном составе) только 17 числа. ИИС они закрыли только 16 июня, т.е. через еще 7 дней после перевода средств. У них есть только 30 дней с момента открытия второго ИИСа на перевод и закрытие своего, а также предоставления необходимых док-ов др. брокеру. После еще 2 дней битв, 18.06 мы получили опять этот же документ, что и 16 числа с пометкой "это то, что вы заказывали". Сведения по физ лицу так и не были направлены. После очередной битвы, они таки предоставили неправильно оформленный документ, причем только на РУБЛИ. Про доллары как оказалось, они не знают как оформлять. В общем, вопрос конечно не решен, завтра посл.день когда можно передать документы второму брокеру для улаживания ситуации с налогом. Если у вас нет офиса Банка или брокера - БЕГИТЕ ОТ НЕГО! Я никому не посоветую там ничего открывать, ибо если вам что-то понадобится от банка или брокера - вы будете благородно посланы в "завтра" и будете потом сами решать все свои проблемы. Скажу так, [b]оценка действий Т из 10 баллов ровно на 1 единицу[/b]

Я являюсь клиентом банка около года. Даже был зарплатным клиентом, но однажды обиделся и прекратил перевод зарплаты. В марте получил кредитную карту Яндекс без годового обслуживания и хорошим кэшбеком. Ежемесячно возникали проблемы с начислением компенсации 169 руб за подписку Яндекс + (приходилось напоминать, что мне забыли начислить), но эта проблема со временем ушла. Я был очень доволен обслуживанием. 17 июня пришло сообщение, что карта становится платной. Я обратился с просьбой сохранить для меня прежние условия. К сожалению мне отказали, точнее предложили не совсем понятные и гарантированные решения. Я обиделся и попросил закрыть все мои счета и карты срочным расторжением. 4 часа в чате меня «насиловали» сотрудники банка дежурными фразами, что срочно расторгнуть не возможно, давая при этом, противоречивую взаимоисключающую информацию: то, у вас не достаточно средств на кредитной карте, то у вас достаточно средств, то переплата, то у вас лишняя одна копейка. Думал это мракобесие не кончится никогда... 18 июня ещё раз позвонил в банк с просьбой срочно закрыть счета дебетовой и кредитной карт. Наконец мне попались действительно профессионалы: парень мне предложил варианты закрытия кредитной карты, а девушка, с которой он соединил мгновенно закрыла дебетовую. Большое им спасибо! Но моя надежда на то, что мне все таки кто нибудь предложит сохранение прежних условий умерла...Хотя знаю, что в таких случаях Тинькофф иногда предлагает беспрецедентно выгодные условия. Банк действительно лояльный и почти всегда идёт на встречу, такого вы больше ни в одном банке не встретите! Но многие сотрудники просто рушат его имидж. Опишу от большой обиды и чувства несправедливости, мне очень жаль прекращать сотрудничество! А вам надеюсь не будут попадаться не компетентные сотрудники. Не смотря ни на что, желаю банку процветания!

Последние два года являюсь постоянным клиентом Тинькофф банка и как физическое лицо, и как юридическое.  Решился открыть маленькое кафе на районе, и встал вопрос по регистрации кассы. Обращался в банк по вопросам регистрации кассы и эквайринга. Возникли какие-то сложности с регистрацией в налоговой, которые решил на супер-скорости менеджер Др-нов Е.Н. За что ему вообще отдельное спасибо!!

Месяц назад открыл дебетовую карту. Доставили прямо домой, не пришлось никуда ходить, НО курьер был без маски! Пожалуйста, обратите на это внимание! Карта хорошая, удобно пользоваться, выгодный кэшбек.

пользуемся с супругой дебетовыми картами тиньков помимо стандартных плюшек - 1% кешбек на все (кроме коммуналки), более менее процента на остаток (причем нормального а не с танцами как у открытия) и действительно путного повышенного кешбека (аптеки, кинотеатры, сейчас вот пятерочка попадатся) хотел отметить работу поддержки были и возвраты билетов театральных из за вируса и рокет баллы недавно в общем за последние пару лет все вопросы решали. не всегда быстро -но в пользу клиентов. и не отмахивались от наших вопросов и четко и грамотно отвечали год назад был вопрос сложный вопрос по которому 3 дня консультировали  и в итоге подобрали нужную карту и подробно все объясняли что и как мне пока я все не понял)) В общем могу сказать что поддержка работает четко. понятно и могу рекомендовать банк.

Оформила кредит через Озон на покупку двух велосипедов. Заказ пришлось отменить, деньги озон, хоть с задержкой, но вернул. Вернул двумя суммами за два велосипеда.  На официальном сайте банка [url=https://help.tinkoff.ru/loan-shop/purchase-cancellation/]https://help.tinkoff.ru/loan-shop/purchase-cancellation/[/url] написано, что "Если магазин полностью вернет деньги банку до даты первого регулярного платежа по кредиту, платить ничего не придется, а кредит закроется автоматически в течение одного дня. Вам придет СМС о погашении кредита." Сегодня идет третий день, кредит не закрыт, операторы в чате то пишут, что кредит закроется автоматически сегодня (вчера), то, что я должна все-таки платить проценты (а они каждый день растут!).  Прошу посодействовать в решении проблемы и дать мне ответ от компетентного специалиста.

По договору платёж должен осуществлятся 12го числа, ну или раньше. Но 12 июня оказался не рабочим днём, а за ним суббота - воскресенье банки были закрыты. Оплачиваю только через банк наличными других возможностей у меня нет. В кодексе чётко прописано если платёж выпадает на праздник - выходные дни то он переносится на ближайший рабочий день. В понедельник с утра всё оплатил. И тут началось звонки, смс о том что я им должен оплатить за просрочку девятьсот рублей. Вообщем у них свои законы как по больше содрать денег с людей.

Самое ужасное что может произойти с человеком это банк Тинькофф, проблемы не решаются от слова совсем, моя кредитная карта погашена через рефинансирование сторонним банком, средства не поступают уже несколько дней, операторы просят делать одно и то же изо дня в день, скоро закончится беспроцентный период, а они и тянут до этого, мошенники и жулики, проклинаю этот банк и всех кто в нем работает, планирую идти в прокуратуру и писать заявление, проценты если начислять платить не собираюсь, так же планирую получить компенсацию за моральный ущерб!!!

Не хотел писать отзыв на банк Тинькофф, особенно негативный. Я с данным банком сотрудничаю примерно 4 года, имею разные продукты (дебетовуюкарту, кредитку, сим карту). Отношения у нас складывались по-разному, но всегда приходили к какому-то компромиссу, так как раньше клиентоориентированность банка была на высоте, как и качество обслуживания. Однако в последнее время я совершенно не узнаю те стандарты Тинькофф Банка, что были раньше. В чем, собственно, дело. В последнее время Тинькофф стал довольно-таки часто вносить изменения в условия обслуживания, тарифные планы, программы лояльности, разумеется, в худшую для клиентов сторону, что не может радовать. Так произошло и с кредитной картой Яндекс.Плюс, где вместо бесплатного обслуживания теперь будет комиссия 990 руб. в год. Хотя бы предупредили, и на том спасибо. Я обратился в чат с просьбой поменять ее на карту Тинькофф Платинум с тарифом 6.7 (есть такой тариф с бесплатным обслуживанием, судя из отзывов на форумах банк довольно охотно переводит клиентов по просьбе). Сообщение я написал 17.06.2020 в 17:59. Прошел почти час – ответа нет. ЧАС! В 18:47 я написал, что, мол, собираетесь мне отвечать? ТИШИНА… И только в 19:19 сотрудник по имени Равиля написала стандартный «копипастный» ответ, мол, нет Вам, платите как все 590 рублей. Знаете, очень не приятно, особенно в довольно не простой финансовой ситуации, в которой оказалась наша страна. Нет, мне не жалко 590 рублей, но оформлять продукт не буду из принципа, так как считаю, что банк поступает не очень хорошо к лояльному клиенту, который с ним уже около 4 лет. Также не хорошо вводить продукты, заманивая бесплатным обслуживанием и через некоторое время менять тарифы и условия. Отсюда вывод: старые клиенты банку уже не нужны. Поэтому потихонечку будем прощаться и искать что-то новое. Конкретно в этой ситуации данную оценку ставлю за обслуживание, так как это уже ну просто ни в какие ворота! Еще ни один банк меня так не игнорил, даже самые консервативные. Все меняется, меняется…

Добрый день. Являются постоянным клиентом банка , имеется дебетовая карта с постоянным движением средств и несколько открытых продуктов. Имеется потребительский кредит, в котором осталось для погашения два платежа. Очень хотелось погасить кредит без просрочек с целью улучшения кредитной истории и с дальнейшим желанием пользоваться услугами банка если бы не одно но.  Дата очередного платежа 22 числа каждого месяца , в апреле сумма была списана частично а не полностью в связи с недостатком денежных средств. После обнаружения что сумма списалась частично, счёт был мгновенно пополнен и через 5 минут! после этого был совершён звонок сотруднику с просьбой уточнить как не допустить просрочку и чтобы сумма списалось в полном объёме в день платежа. Сотрудник меня уверил что частичное списание не является проблемой , никаких просрочек не будет ,  остальная сумма спишется на следующий день.  Хорошо, какое же было удивление увидев на следующий день что платёж просрочен и сумма списана ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности. В бки также кредит отображается с просрочкой. Соответственно пересчётов процентов с ответственным погашением не ожидать и по вине сотрудника банка ещё и испорчена кредитная история . При повторном обращении уже через чат мобильного приложения , обещали сотрудника проверить и просто сказали «извините, вас наверно проконсультировали.

Являюсь клиентом банка уже не первый месяц, активно пользуюсь картой тинькофф блек. После появления новой лояльности магнит, решила перевыпустить карту с данной лояльностью. Оставила запрос на сайте банка, назначена встречу на следующий день. В итоге ни кто не звонил ни писал!!! Через некоторое время решила написать в чат МП, там мне ответили а ж через полтора дня!!! Спросили как правильно написать ФИ на карте, Я ответила и опять тишина!!!  ВОТ ТАК В ТИНЬКОФФ БАНКЕ ОТНОСЯТСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!

10 июня был последний возможный для пополнения день по моему вкладу. В итоге пополнение оказалось невозможным из-за технических проблем банка. После нескольких безуспешных попыток, я в чате связалась с операторами, которые ничем не смогли помочь. Утром 11 июня я разговаривала по телефону с представителями банка, на мое обращение обещали дать ответ на следующий день. Однако, до сих пор (17 июня) решение откладывается, со ссылкой на большую загруженность специалистов банка. Это ненормально, рассматривать обращение неделю, по вашей вине перевод не состоялся, но банк продолжает хранить молчание...Очень жаль, но сталкиваясь с таким халатным отношением Банка к проблемам, я всерьез думаю о прекращении нашего многолетнего сотрудничества.

У менеджеров Тинькофф банк очень сложно получить необходимую для работы информацию. Не возможно дозвониться до своего персонального менеджера. Хотя и было обещано, что любой вопрос в любое время, без проблем. На звонки отвечает кто угодно, но не твой персональный менеджер. И всем нужно объяснить свою проблему от начала до конца. И даже оставив заявку, обещают что перезвонит в течение суток. Как работать? Один раз просто ещё не ознакомившись с сайтом необходимо было найти реквизиты своего счёта, при помощи менеджеров, потратил на это пол дня. Благо тот менеджер который привлек меня к сотрудничеству Цинак Елена Юрьевна, выходит на связь и помогает в решении. Причём хоть как физ. лицу, хоть юр. лицу, по любому вопросу. Такое впечатление, что она одна там самая стрессоустойчивая, всё знает и умет. Уважаемые управленцы банка, научите остальных тоже работать, как Елена Ц-ак. Иначе если так будет продолжаться дальше, то у меня встанет вопрос об открытии счёта в другом банке.

Совершал покупку, сотрудники банка заблокировали карту и тут же позвонили. после долго общения сказали нужен перевыпуск, пока общался с сотрудником банка мне пытались звонить по фейстайму, трубку не взял, т.к. общался с сотрудником банка, сам сотрудник сказал что перезвонит. Прошло 5 часов но звонка не получил, уже под ночь позвонил сам, с трудом уговорил сотрудника переключить на выше стоящую инстанцию, перевели на человека который представился " Антон" он сказал что разблокировать карту невозможно и нужен перевыпуск и пообещал доставить на следующий день, сказав что завтра утром позвонят. Утром на следующий день звонка не получил, ближе к 12 часам дня позвонил сам, оператор ( девушка) сказала что вопрос решается и перезвонят. Прошло более 6 часов звонка не получил, звоню опять в банк. Оператор говорит что ситуация понятна, пытаюсь объяснить что все деньги около 157 000 рублей находятся на карте, которую они заблокировали и не могу оплатить свет или даже купить себе еды. Обещала помочь, прошу переключить на вышестоящую инстанцию. Ответ: переключить не могу- ошибки, сейчас Вам перезвоню. Прошло еще 30 минут. звонка нет. Уже не знаю к кому обращаться. Скорее всего пойду в суд, т.к. в короновирус остался без денег на карте. Данный банк не советую.!!!!!!!

Отвратительный банк, который вообще не входит в положение своих клиентов. В связи с карантином мою маму сильно сократили, заработок упал на 60%, наше правительство решило сделать в таких случаях кредитные каникулы, но, видимо, Тинькофф-банку на это всё равно. Моя мама собрала справки, что доход упал и платить нечем!! А ей ответили отказом, естественно без объяснения причины. Сумма ежемесячного платежа не маленькая, как предлагаете платить?! Просто в ужасе...

Пользовалась картой 6 месяцев, лимит был небольшой 35 т.р, воспользовалась 120 дней без процентов, вносила примерно 1700, и вдруг через пол года после внесения очередного платежа банк уменьшил мне кредитный лимит в 2 раза! до 18 т.р, да это правомерно, но ! автомтически у меня был превышен лимит на 7000, на которые банк естественно накрутил повышенные проценты. Советую никогда в этот банк не обращаться!!!

Уже поздно вечером, точнее, ранней ночью, 16-го июня появилась необходимость проделать некоторые операции с приложением Тинькофф. Делал это впервые, и естественно, самостоятельно разобраться во всем невозможно. Последовательно, одна за другой, три девушки из  колл-центра по разным направлениям растолковывали мне, что, как и зачем делать. И при этих длинных разговорах ни разу  я не услышал торопливости, раздражения или нежелания объяснить что и как делать. Были пару раз мгновения, когда я и сам уже говорил: ладно, не получается сегодня - так завтра вернемся к этой проблеме. В ответ слышал: нет-нет, давайте разбираться дальше. И ведь разобрались. Теперь понятно, как этот банк работает без офисов, в удаленном режиме. Мы тут с пандемией все с удаленкой засуетились, а в этом банке так работают не первый год. Клиент я в нем уже много лет, чуть ли не десять, так что про все остальные положительные качества банка распространяться не буду. Коллеги-вкладчики могут это подтвердить.