177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Решил в этом году поменять автомобиль, но средств не хватало. На авто.ру в каждом объявлении висит плашка про супер автокредит по ставке от 9,9%. Все мы конечно понимаем, что это реклама и черта с два одобрят такую ставку. Ожидал одобрения 5 рабочих дней (!), в итоге самому пришлось обращаться в чат, где ещё ждать около часа просто ответа оператора, после чего неожиданно одобрение было получено, НО под ставку 21,9%. То есть мне отдать авто в залог и платить конские проценты? Обычный потребительский кредит без всяких проблем оформляют под 15% (не в тинькове). И даже после повторного обращения к поддержке с вопросом - может не хватает документов или ещё чего, для снижения ставки ответа не получил. В общем спасибо, больше к вам ни ногой.

В связи с продажей проекта Совесть Совкомбанку, и предстоящим переходом от Киви Банка к Совкомбанку, решил закрыть карту рассрочек, т.к. другой банк, на мой вгляд, тот еще банк. Так как такой поворот событий не был заложен в моем бюджете, а для расторжения договора надо было погасить долг, я обратился в Тинькофф банк, за услугой Перевод баланса. Очень удобная и хорошая услуга, 120 дней рассрочки на задолженность без процентов, но мешает одно но. Оператор не предупредил меня, что на долг в ~900 руб. по карте будет начисляться % до тех пор, пока я не закрою долг по Переводу баланса. Я узнал об этом постфактум, из письма на эл. почту. Сумма по %, конечно, несущественная, и в конечном счете мне всё равно остается выгода, но похоже, что я лишнего доверился этому банку.

Ужасное обслуживание! Клиент банка более двух лет.В данном банке имею расчетный счет ИП ,стоимость обслуживания в год 25 068(не считая комиссия за платежи и переводы,с данными расходами,думаю обслуживание уходит за 50 т.р)и дебетовую карту,траты по карте с 1 января текущего года 2 621 005. 15.06.2020 в мобильном приложении подал заявку на автокредит(1,4 млн). 16.06 Звонков не поступало,спросил в чате,как обстоят дела с моей заявкой.Мне сообщают ,что со мной свяжутся до конца ЗАВТРАШНЕГО дня. 17.06 Звонков не поступило.Спрашиваю в чате ,что с моей заявкой.И как вы думаете,что мне отвечают?Верно,что со мной свяжутся до конца ЗАВТРАШНЕГО дня.Проходит некоторое время ,и происходит "ЧУДО",мне подключают овердрафт на расчетный счет на 100 т.р,который я не просил!! В чате приложения для бизнеса спрашиваю,почему мне подключили овердрафт. Получаю следующее сообщение "Банк мог предоставить вас данную услугу в рамках лояльности,она полезна например если не хватает денежных средств для оплаты,в случае кассовых разрывов."Попросил отключить овердрафт.Так же спросил,есть ли еще действующие заявки.Меня проинформировали,что я оставлял заявку на оборотный кредит,но сотрудники запросили дополнительную информацию,которую я не предоставил.Я попросил отменить данную заявку.Сотрудник мне ответил,что заявка отменяется автоматически ,если не предоставляется дополнительная информация(напоминаю,я ее не предоставлял).После данного разъяснения ,я отправил следующее сообщение"Т.е действующих заявок нет?".Которое сотрудник проигнорировал и ничего мне не ответил. 18.06 Звонков не поступает. Спрашиваю в чате,что с моей заявкой.Получаю до боли знакомый ответ,что заявка еще на рассмотрении,и мне направят информацию до конца завтрашнего дня. Понимаю,что-то не так .Объяснил,что получаю один и тот же ответ третий день подряд.Меня перевили к другому оператору,который мне сообщает,что рассмотрение заявки приостановлено ,потому-что у меня есть заявка на кредит для юр.лиц.Но я же вчера спрашивал,есть ли действующие заявки!!Отправляюсь в приложения для бизнеса.Написал,что я вчера просил отменить заявку на кредит для юр.лиц.На что мне отвечают,что заявка отменяется автоматически,если вы не предоставляете по ней информацию. Напоминаю,я информацию не предоставлял.Пересылаю сообщение из приложения для физ.лиц,где говорится о приостановке рассмотрения заявки.И спрашиваю,почему вы не отменили заявку,если я не предоставлял информацию.Мне ответили ,что она отменяется в будущем.В каком еще будущем!?Так же мне пишут,что могут отменить ее в ручную.Так почему вы это не сделали еще вчера ,когда я просил? Заявку отменили.Оператор сообщает,что теперь все хорошо,и точно до конца ЗАВТРАШНЕГО дня со мной свяжутся. 19-21 Звонков нет.В чате пишут,что нужно ждать Пишу отзыв 21 июня 2020 года. У меня несколько вопросов к банку. 1)Почему мне подключают овердрафт на 100 т.р,о котором я не просил?! 2)Почему когда обращаешься к операторам в чате,они  отвечают шаблонами и даже не пытаются решить проблему?? Мне пришлось настаивать на том ,что с заявкой что-то не так,на третий день после подачи.Если бы не настоял,то не вскрылись обстоятельства,которые препятствуют рассмотрению заявки. 3)Почему вы не позвонили,и не сообщили ,что заявка на  автокредит не может быть рассмотрена,по определенным обстоятельствам,и нужно сделать несколько действий ,чтобы вы смогли ее рассмотреть?Почему я сам должен все выяснять? 4)Почему оператор в приложении для бизнеса не выполняет моих просьб?Почему я как попугай,несколько раз(дней) должен просить оператора отменить заявку на кредит для юр.лиц?

Пользуюсь инвест. счетом от Тинькофф, и только задача не продать-купить встала, сразу столкнулась с непреодолимой проблемой. Мостотрест объявил о реорганизации и выкупе акций. Заявление о выкупе можно подать с 25.05 по 30.06. В чате присылают форму и говорят, что нужно обязательно скинуть им заполненное заявление на проверку, а потом только отправлять в банк оригинал. При этом заполнять нужно ФИО, паспортные данные, номер счета депо. Почему сразу готовое не могут прислать, имея все данные- непонятно. Уточнила, про данные, все взяла, как написал сотрудник и как было написано в заявлении - номер счета Депо. Отправила на проверку, сказали, что все правильно(!) и можно подавать в банк.27.05.2020. 11.06 уточняю, почему акции не заблокированы до сих пор? Отвечают, что заявление не принято, т.к.не было заверено сотрудником! И мне никто не сообщил об этом! На следующий день сотрудник с заявлением приехал,нужно было только подписать. Через 2дня пишу в чат. Там все кому-то передают вопросы,ждут, потом не могут ответить, ответят 17.06, потом переносят на 19.06, 19-го тоже не могут ничего ответить, повышают приоритет, но все равно не могут ничего ответить, и вот 21.06 пишут, что заявление снова не принято, потому что неверно указан счет депо! Который я заранее спросила, где смотреть, который проверяли сотрудники банка, который во второй раз мне сам сотрудник банка и привез! Прошел почти месяц с подачи первого!  При этом про брокерский счет и выписку мне пишут, что они из-за короновируса могут быть оформлены только с факсимиле, но чтобы их получить, нужно приехать ЛИЧНО в офис подать заявку на предоставление выписки. И потом лично приехать получить! Док-т лично никто не может подписать из-за короновируса! а я должна по Москве ехать два раза, не смотря на короновирус, и получить в итоге только бумажку с эл. печатью! И при этом сами же пишут, что Паритет не принимает такие документы, а только "живые печати".. А бумажный отчет даже без живой печати делается 10 раб.дней, выписка делается 5 раб. дней. И мы работаем над вашим вопросом. Я уже звонила, писала в чат, хотела приехать в офис, чтобы не тянуть время, подать заявление лично...мне пишут, что только к назначенному времени, при этом время не назначают,т.к я должна дождаться решения вопроса в чате. Я понятия не имею, что они решают, потому что вопросы, принято ли заявление и как получить отчет и выписку, были направлены 15.06. только 21.06 сообщили, что заявление нужно заново подать... про "живые"выписку и отчет снова неизвестно ничего. ждите, предоставим ответ до 22.06. Сколько можно ждать, если подача только до 02.07 и тоже лично в Паритете?? 24.06, 01.07-нерабочие дни  В общем, всю сделку по выкупу Тинькоф запорол просто полностью. Потому что времени даже на подготовку их выписки уже не осталось. Так как начать ее готовить могут только после блокировки акций. А это только после принятия заявления...Напомню, что я обратилась еще 27.05.20 и до 22.06.20 не сделано просто совсем ничего!! Только постоянные ошибки и оттягивание времени. Такое ощущение, что это все делается специально... Поэтому не то что друзей приглашать, советую как с брокером с Тинькофф не связываться! Даже несложную операцию он не проведет. Потеряны только уйма времени и нервов! И прибыль от возможного выкупа, который оказался невозможным, так как все сроки про...решали какие-то вопросы, на которые можно было бы ответить за 15 минут. А они что-то все кому-то передают и "пожалуйста, ждите ответа"!

[url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/6/21/eace2618a34c37320e940f41215336f1-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/6/21/eace2618a34c37320e940f41215336f1-full.jpg[/url] Здравствуйте.История короткая. Покупал 3 билета 28 февраля через мобильное приложение Тинькофф для друзей из Беларуси у партнера Тинькофф  Кассир ру. Из-за коронавируса спектакль былотменен, я сразу связался с банком и попросил оформить возврат билетов, подал заявку 18 марта, после этого периодически связывался с банком, напоминая о возврате. 20 марта банк ответил, мол партнер не успевает обработать запросы на возврат, 8 апреля, что возврат временно приостановлен,18 апреля, что правительство планирует решить вопрос до 20.5.20, но партнер Кассир ру будет пытаться урегулировать вопрос быстрее, далее мне присылались короткие пуш уведомления с посылом "ждите". На текущий момент прошло более 3х месяцев, а возврата нет. На мой взгляд, уже прошло достаточное количество времени. До сих пор нету точных сроков возврата. Ощущение, что деньги пропали и все, а учитывая то, что за билеты сумма возврата более 10 тысяч, что в текущей экономической ситуации достаточно много, ситуация еще более неприятна. Странно, что банк допускает такие ситуации, так как является высокотехнологичным и клиентоориентированным, как мне показалось. Ранее банком был очень доволен, но, как писал американский классик Стейнбек: Когда дело касается денег, для обычных правил поведения наступают каникулы.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей. Она касается банка Тинькофф. Очень долгое время являюсь их клиентом. Всё нравилось, всегда рекомендовал этот банк своим друзьям. Говорил, что у них самое лучшее приложение. Но со вчерашнего дня я перестал так думать.  Объясню почему. Я всегда через приложение Тинькофф перевожу деньги на свою карту, но только другого банка. Всегда, подчёркиваю ВСЕГДА или ЧАСТО это делаю. И, что самое важное не ввожу от руки, а сканирую карту другого банка и всё всегда получалось. Ещё раз скажу, СКАНИРУЮ. Никаких проблем никогда не было. Деньги доходили.  Вчера сделал то же самое. В приложении появился значок моего второго банка, как всегда я написал сумму и перевел. Деньги ушли. Но как оказалось потом, ушли другому человеку. Посмотрев потом в чек, я увидел что деньги ушли в тот же банк, который я хотел, но другому лицу. Номер карты оказался не мой, а какой то левый. Да тут и я виноват, НО, напомню так я делал всегда. И много раз. И никогда и никто меня не предупреждал, что сканер может работать на благо других людей, а не меня. Позвонив в Тинькофф, мне сказали, что они сделать ничего не могут. Написав обращение, мне так же ответили отписками, что может быть, "когда то, в следующей жизни, когда я стану кошкой", мне вернут деньги.  Настроение испорчено, вся любовь к этому банку у меня пропала, желание пользоваться их продуктами тоже.  Вы несите ваши денежки к нам, а если что то с ними случиться, то мы не виноваты. Это вы сами дураки.  Придется Тинькофф банку сказать до свидания! Другие проблемы решают быстрее!

Недавно узнал, что условия по любимой кредитке изменятся. И самым неприятным станет введение платы за обслуживание. Я понимал, что банк этой ситуации прав и может в одностороннем порядке менять условия обслуживания согласно пункту 2.12 УКБО. Скрепя сердце, оставил заявку о закрытии счета карты. Сегодня в 11:16 мне позвонила сотрудник банка Стефания и сообщила, что банк рассмотрел возможность в индивидуальном порядке закрепить для меня определенные условия по карте. Спасибо коллегам, которые приняли положительное решение по моему обращению. И лично Стефании за приятную новость и хорошую консультацию по остальным изменениям по карте. Мне приятно, что не смотря на правовые основания в отказе, вы пошли мне навстречу. =)

Была у меня карта Рокетбанка, который   принял решениепрекратить своё развитие в связи с тем, что проект для инвесторов убыточен. Прислали мне на эл.почту письмо о таком решении, и предложили воспользоваться возможностью [img width=624,height=384]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image002.jpg[/img]Рокетрублей у меня было 2300 с копейками. Потратить их вРокетбанке не успела, т.к. не накопила минимальную сумму в 3000, а тот товар который банк предлагал в своём онлайн- магазине меня не устраивал.Я перешла по ссылке, указанной в почте на страницу акции, насайте тинькофф, оформила карту,25 марта 2020. [img width=313,height=628]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.png[/img] Мне её доставилидостаточно быстро,27 марта 2020.Я выполнила все условия акции, и осталось только дождаться начисления рокетрублей.Время шло. 2 мая в онлайн-чате Тинькофф я решила уточнить,когда будут начисления по акции «Рокет».Ответ:[img width=280,height=417]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image004.png[/img]26 мая обращаюсь с тем же вопросом в чат.Ответ: [img width=298,height=371]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image005.png[/img]Тут дата меняется!Уточняю, почему так.Ответ: [img width=313,height=412]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image006.png[/img]17 июня опять обращаюсь в чат, мол, когда будут начисления?!Ответ: [img width=300,height=476]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.png[/img]И тут начинается самое интересное…[img width=307,height=453]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image008.png[/img]17 мая я позвонила на горячую линию в Тинькофф, дляуточнения ситуации. Через чат-онлайн, ждать приходится долго, и нет конкретики вих ответах.Оператор мне ответила, что им нужно предоставить скриншот поостаткам рокетрублей из личного кабинета Рокетбанка. Я ей объяснила, что такой возможности у меня нет. Вход в личный кабинет мне больше недоступен, с того момента как я закрыла свой счёт в банке.Оператор сказала, что она всё поняла, внесла пояснение ипопросила подождать до 18 мая решения от Тинькофф.Поясню, что операторов в Рокетбанке больше нет. Дозвонитьсядо них невозможно. Есть один способ с ними связаться, это написать им письмо на эл. 18 мая мне приходит ответ : [img width=624,height=431]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image010.jpg[/img]Перезваниваю по горячей линии, там оператор говорит, что мойвопрос остаётся на рассмотрении до 19 июня включительно, ожидайте ответа. Я прождала до 21 июня. Мне нет никаких сообщений и СМС отТинькофф. Тогда я звоню на горячую линию, а трубку там не берут.Пишу в онлайн-чат. Пытаюсь прояснить ситуацию.Мне  в ответ пишут:[img width=306,height=428]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image011.png[/img]Тут меня переключают на другого оператора,[img width=303,height=492]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image012.png[/img][img width=320,height=436]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image013.png[/img][img width=333,height=473]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image014.png[/img] В очередной раз просят подождать. Хождение по кругу.Свои выводы в отношении Тинькофф банка я уже сделала.

Подстава от Тинькофф.Пользуюсь услугами банка достаточно долго. Все было относительно неплохо, были сложности и не раз с ними, но на этот раз дорога прямиком из чата с банком привела меня на банки.ру Суть проблемы в том, что банк красиво сработал и предложил условия чуть хуже моих старых по кредитной карте, но я подумал, что все в одном банка в одном приложение. Разница есть, но и не только в худшую сторону.В результате встреча, получаю карту. Все отлично, ну как всегда КМ впарил доп услуги, которые придётся отключить самому. Пускай. Зная, что будет карта, закрыл старую кредитку и не переживал о финансовых обязательствах. По опыту открытия кредитки в другом банке, 10-15 минут и был доступен лимит и активна карта.Результат убил, представитель озвучил сроки: 30 минут и все будет работать, карта не работает спустя час. Впаренный Тинькофф Мобайл заработал сразу. От поддержки узнаю, что карта неактивна и им надо проверить документы, какие? Одно заявление по их стандартной форме с моими инициалами и подписью? Пин причём уже поступил в смс. Также мне озвучили сроки до конца дня. Тинькофф в этот раз вы не партнер, а серьезный враг! Благодаря вам у меня возникли сложности по моим обязательствам. Я их решу, но в вас как в банке я вижу только подставу и нежелание помогать клиенту. Уже пожалел, что сменил банк по кредитной карте. Чат абсолютно незаинтересован помогать. Тинькофф - заработай проблемы на ровном месте.  [url=https://pastenow.ru/9CYFT]https://pastenow.ru/9CYFT [/url] [url=https://pastenow.ru/9CYG8]https://pastenow.ru/9CYG8 [/url] [url=https://pastenow.ru/9CYGF]https://pastenow.ru/9CYGF [/url] Немного времени для них - это до конца дня.

Несколько лет являюсь постоянным клиентом Тинькофф Банка, собственно, благодаря их сервису перешла с кэша на карты лет 5-6 назад. Пользуюсь и дебетовой картой, и валютными счетами, и осаго, и страховкой жилья, и накопительным счетом, и приложением Инвестиции. Недавно случилась неприятная ситуация - из-за некорректного отображения графика курса валюты в приложения банка по ошибке купила юани, и только потом осознала, что такой цены быть не может: график отображал то цену за 10 юаней, то за 1, но указано этого не было, поэтому картина выглядела так, будто курс рухнул, что и повлияло на мое решение. Стоило, конечно, и самой подумать подольше и задуматься, что график выглядит аномально. В итоге покупка произошла на хаях, юань стал падать, я потеряла деньги. Все ждала, что отрастет назад, и я выйду из этой ситуации без потерь, но увы. Обратилась в поддержку банка по поводу компенсации, так как ситуации произошла частично по вине банка, транслировавшего некорректный график.  В течение недели банк разрешил вопрос в мою пользу, просто откатив операцию конвертации и вернув деньги. При всем моем уважении и любви к Тинькову, я даже была удивлена, насколько быстро, вежливо и безболезненно они решили эту проблему! Не представляю, сколько крови мне бы высосали в каком-нибудь другом банке в аналогичной ситуации. Вот что значит действительно современный, клиентоориентированный банк, на который можно положиться! Отдельное спасибо менеджеру банка Филиппу, который помогал мне разруливать проблему - все очень деликатно, вежливо и четко! Тинькофф часто ругают за их кредитную линейку - вот тут не знаю, не пользовалась, но могу поручиться за них на собственном, многолетнем уже, опыте, что все прочие услуги у них на высоте. Я имела дело с большинством российских банков, и удобнее Тинькова пока ничего не встречала.  Клиентская поддержка на 5+, они действительно «возятся» с клиентом и никогда не отвечают формально «на отвали». Теперь же они доказали, что Тинькофф в самом деле порядочный банк, который готов идти навстречу клиенту. Все мои друзья итак уже «секта Тинькофф», но я все равно продолжу рекомендовать вас другим)) Ребята, спасибо вам за вашу работу, вы делаете действительно качественный продукт на российском рынке!

Оператор чата мобильного приложения Анна профи своего дела, моментально разобралась в моей проблеме!  Не стала отписываться шаблонными фразами, а вникал в детали. Предложила варианты решения проблемы. Если в вашем банке есть премии  то Анна вполне имеет право на неё! Таких специалистов нужно ценить и продвигать по карьерной лестнице.

Пользовался кредитом под залог недвижимости. Банк начинал напоминать о необходимости внесения платежа за 5 дней до наступления даты ежемесячного платежа. Когда в стране наступил карантин и с деньгами стало туго, то возникла просрочка. Представители банка Тинькофф на второй день просрочки стали звонить родственникам, хотя их телефоны я не оставлял как контактные. При этом родственникам по телефону банк озвучивал общую сумму долга и сумму ежемесячного платежа. Это первое нарушение. Кредит полностью погашен 27 мая 2020 г. и я спокойной ждал, когда банк пометит договор как закрытый в БКИ. Не дождался. Написал в онлайн-чате банка просьбу на изменение данных БКИ 10 июня. Банк в онлайн-чате каждый день обещает, что скоро все исправит. Сегодня 20 июня, но ничего не поменялось. Аналогично и с Тинькофф Бизнес - во время карантина из-за просрочки закрыли овердрафт, но из БКИ информацию не убрали. Представитель банка пообещал внести изменения, но ничего не произошло.

Решила стать клиентом Тинькофф банка. 28.05 получила через курьера карту. 10.06 обнаружила что ей невозможно расплачиваться бесконтактным способом, а именно непосредственно прикладыванием физической карты.   Запросила замену карты на 17 число с  11 до 13, на встречу никто не пришел, даже не позвонили. Через чат  выяснилось что встреча была отменена, НО! Никто не соизволил предупредить об отмене, в тот день я специально приезжала в город для получения карты за 150 км. Не соизволили переназначить встречу. Я пишу в чат и звоню ежедневно, но сегодня  20 июня...и, каждый день мне обещают операторы что звонок запланирован на "сегодня"каждого дня,но безрезультатно.   Это невероятно хамское отношение к клиенту, не предупреждать об отмене встречи и не назначать новую  4 суток, это топ. Я не могу расплачиваться в магазине картой, и да, сразу скажу мой телефон  не поддерживает функцию бесконтактной оплаты, как мне советует делать каждый оператор и не париться. Мне  предоставили неработающую карту дебетовую и не могут ее заменить по совершенно не ясной причине!    Скорее всего откажусь от услуг такого банка! Будьте внимательнее при выборе!

Попали в неприятную ситуацию: Ребенок совершил перевод со своей карты (Tinkoff Junior - доп. карта к основному счету родителя с отдельным мобильным приложением для ребенка) в адрес мошенников на сумму 1999 RUB. К сожалению, ребенок понял, что отправил средства мошенникам слишком поздно, поэтому обратились в Банк с просьбой отменить операцию, если это возможно. Банк в первую очередь в целях безопасности перевыпустил карту,  а затем попытался вернуть средства при общении с другим Банком. К сожалению, возврат средств сделать не удалось и Тинькофф Банк зачислил возмещение за свой счет. Ребята сказали, что сделали это в качестве исключения 1 раз, ребенок счастлив, что его накопленные средства вернулись. Это очень приятно и привязывает к Банку сильнее, чем любые другие "вкусные" предложения с обложек других Банков. Молодцы, рекомендую Tinkoff всем кому можно.

Здравствуйте! вчера 19.05.2020 пришло смс от Тинькофф банка о том что мне назначена встреча , но я ее не назначал и со мной ее не согласовали. Обратился в чат для уточнения почему назначена встреча без моего ведома, на  что операторы Вероника и Алина сказали что встречи нет, но сегодня 20.06.2020 со мной связался представитель банка( курьер) сообщил что готов подъехать по адресу который указан в параметрах встречи естественно сам адрес я не знал и время встречи тоже. Встречи естественно не было и продукт банка я не получил. Больше всего меня возмутилось что сотрудники утверждали что нет назначенной встречи , а на самом деле была. Данная ситуация уже не в первый раз происходит, но повезло что первый раз я был дома и представитель приехал по домашнему адресу, но это не означает что я должен целыми днями сидеть дома и ждать когда мне что-то привезут без моего ведома, думаю если так будет продолжаться я найду другой банк.

Хочу поделиться своим недавним опытом обслуживания в банках Тинькофф и ВТБ.  У меня  имеются дебетовые карты банков ВТБ и Тинькофф. 11.05.2020 г. через мобильное приложение ВТБ я пополнил карту ВТБ с карты Тинькофф. Сумма была большая и в результате перевода я превысил тарифный месячный лимит сверх которого начинает начисляться комиссия 2% от суммы превышения лимита. В итоге банку Тинькофф в виде комиссии я заплатил 2400р. Я сразу написал в чат поддержки в мобильном приложении Тинькофф о данной операции. Мне пояснили, что данный перевод приравнен к снятию наличных в стороннем банке и был превышен лимит - всю соответствующую информацию можно увидеть в мобильном приложении если внимательно изучить прежде чем проводить какие-либо операции. Поскольку операция перевода была инициирована из приложения банка ВТБ, то оператор банка Тинькофф рекомендовал обратиться именно в ВТБ, чтобы запросить отмену операции, тогда бы и комиссию мне сразу вернули. Я позвонил в колл-центр ВТБ, объяснил ситуацию, попросил отменить операцию перевода, но оператор колл-центра ВТБ сказал, что не может этого сделать и что мне следует обратиться в офис банка и написать заявление.  Поскольку в мае ещё все сидели на самоизоляции и в банк попасть было нельзя (либо проблематично), то я отложил решение данного вопроса, предварительно уточнив у операторов банков, что срока рассмотрения обращений на отмену операции, возврат комиссии не существует. 8.06 я поехал в отделение банка ВТБ. Объяснил ситуацию менеджеру,  тот удивился, что проблему не смогли урегулировать в колл-центре, т.к. по операциям в мобильном приложении все вопросы решаются дистанционно.  В итоге написал от руки длинное заявление в котором просил отменить операцию и сумму перевода вернуть обратно на карту Тинькофф, поскольку за данную операцию с меня списали комиссию в банке Тинькофф. 18.06 получил СМС от банка ВТБ, что мое заявление рассмотрено и у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Я снова позвонил в колл-центр ВТБ по поводу отказа банка.  Оператор сказал, что банк ВТБ не отвечает за комиссии других банков. Я пояснил, что в заявлении просил отменить операцию, а не за комиссию отвечать, на что меня соединили с другим оператором которого я попросил ещё раз отменить операцию. Оператор сказал, что отменить операцию невозможно.  На том и попрощались. 18.06 написал в чат в приложении банка Тинькофф, что прошу вновь вернутся к моему вопросу.  Привёл доводы, что ранее я многократно выполнял операции пополнения своих карт с карты другого банка (имеются ввиду не ВТБ и не Тинькофф) на значительно большие суммы и что нигде ещё не сталкивался с комиссией. Оператор написал юридическим языком, что банк Тинькофф списал комиссию согласно подписанному мною тарифу и что вся информация о лимитах и их текущих значениях есть в приложении банка.  С этим конечно трудно спорить.  Также оказалось, что классификация операции перевода также определяется банком который  инициирует операцию, т.е. если бы я пополнял карту не ВТБ, а карту другого банка, то она бы не попадала под тарифный лимит.  В итоге оператор Тинькофф написал, что передал информацию о моём обращении своим коллегам, чтобы они проверили возможность возврата комиссии в рамках первого раза. 19.06 получил сообщение от банка Тинькофф, что обращение рассмотрели и зачислили 2670 на мой счёт. Я был очень этому рад и наконец вздохнул с облегчением. Очень приятно, что в Тинькофф вопрос можно решить в пользу клиента даже если юридически он не прав. [url=https://cloud.mail.ru/public/3Hu8/HZyhvThM4]Компенсация Тинькофф[/url]

Мною был взят кредит на покупку техники  в 2018 году и закрыт в 2019 году. И кредит В 2019 на 300000 закрытый в 2020. Я попросила сформировать справку о закрытии счета и том, что на счету 0.00. Мне привезли курьером сплавку о том , что у меня остаток в размере 35000, я набрала и спросила что мне привезли? Передо мной извинились и сказали что сформируют все заново и привезут. Сформировали сплавку об закрытии кредита, вторую сплавку сказали с 0.00 на счета сформируют вручную и отправят мне на почту и курьером. На почту справки пришли 2 по по последнему кредиту и один по старому за 2018 год. Мне позвонили я сказала что нужны 2 справки по последнему кредиту меня не поняли сказали , что со мной свяжется специалист. Специалист Максим  63063, он мне не чем не помог, звонок сорвался, я перезвонила попросила соединить сказали не могут. Меня связали со специалистом Ольгой номер  6906204, она мне предложила сплавку по старому кредиту я попросила по новому и сказала , что уже все сформировано, и отправлено мне на почту. Она сказала что выяснит и перезвонит мне! Перезвонив она снова предложила мне сплавку по старому кредиту, явно издеваются! Я попросила соединить меня со специалистом более компетентным. Прошу заменить что звонить я начала в 8.00 утоа и разговор длился 3,5 часа со всеми сотрудниками! После чего Ольга соединила меня с Алиной в 10:44 номер 6900145, она попросила подождать на линии и сказала что все сформировала , Спросила куда отправить? Я продиктовала адрес и спросила, что указано в сплавках и не поверите, снова на старый кредит она собралась отправить сплавку, я спрашиваю вы издеваетесь? Она говорит давайте Вам перезвоним, я говорю больше мне звонить не нужно решите вопрос простой сейчас, она взяла и перевела меня на Никиту  6902441 и не поверите он тоже предлагал эту сплавку. Я положила трубку. Справки в итоге нет, делаете выводы при выборе банка.  Посмотрите какое сотрудники в штате, первый раз за всю кредитную историю я сталкиваюсь с такой безответственностью!

12.06 подавал заявку на потребкредит 350 тыс. для покупки авто 2015 года. В течение 4-х дней раза три звонили из банка, реально выносили мозг вопросами (на что? для чего? какой источник дохода? кто ваши контрагенты? дайте их контакты, и пр.). Допускаю, что такая глубокая проверка из-за того что у меня ИП, но такого треша не было даже в параноидальной Альфе. И это при том, что у меня 3 постоянных источника дохода в разных сферах, есть белая з/п, а сумма кредита равна моему четырехмесячному доходу, т.е. для меня посильно и с запасом. Весь доход-расход по ИП проходит через р/с в Тинькофф, снятий налички с бизнес-карты не было вообще за весь период деятельности,  в другом банке только выплаты по з/п, и их видно через ПФР, рейтинг в Эквифаксе 978 фантиков, в ОКБ - 820 фантиков, из двух активных кредитных договоров ни одной просрочки за весь период, т.е. все настолько прозрачно, что даже придраться не к чему, идеальный клиент.  :shuffle:  Сегодня 20.06, запрос на кредит уже даже в ежемесячной выписке по КИ появился, но ответа по заявке на потреб и так и не получил. Напомню, прошла неделя, а на первой странице сайте огромная плашка "Кредит наличными на любые цели. Одобрим кредит в день обращения". Вывод - врут. Самой заявки в ИБ не вижу, зато в ИБ появилась заявка на выпуск кредитной карты Tinkoff Platinum (которая у меня и так есть, и новую я не просил), причем по ней описание "Решение о выдаче карты обычно принимаем в течение 3 дней", а сама заявка на карту висит в ИБ уже около недели  :pardon:  Разве так ведут бизнес? В плане юзабилити сервисы Тинькофф считаю одними из лучших, но вот взаимодействие с клиентами не дотягивает даже до уровня ПочтаБанка. Очень недоволен.

Решила стать клиентом этого банка, привлекли условия. Все более-менее нормально, но если есть проблема, то будьте готовы к тому, что Ваша проблема будет решаться максимально долго, а в чате вы будете видеть только «нам нужно больше времени, чтобы решить вашу проблему», по телефону Вас будут переключать с оператора на оператора, а в итоге отправят в чат. В чате ВСЕГДА «нам пишут много клиентов, пожалуйста, подождите», эта фраза каждый раз встречает вас, Когда обращаешься в чат. Первая история: у карты есть, казалось бы, хорошее преложение - повышенный кешбек на выбранные категории. Выбрала 3 категории, в частности 5% кешбек на покупки в НОУ-ХАУ. Как раз хотела обновить телефон. Пошла в НОУ-ХАУ, купила дорогой достаточно телефон (45к), затем защитное стекло там же (1,8к). Спустя несколько дней захожу в приложение и вижу, что данные покупки у меня числятся как покупки в метрополитене! 45к в метрополитене, Карл! Ну и ЕСТЕСТВЕННО никакого повышенного кешбека. Стала писать в чат, скинула чек за телефон, где сумма, дата совпадают с тем, что отображается в приложении, где на чеке написано «НОУ-ХАУ-ХАУ», операторы удивляются и говорят, что предоставят ответ до завтрашнего дня. ЕСТЕСТВЕННО никакого ответа не дали и сказали, что ответят до 19 числа. И сегодня (19 число) тоже никакого ответа не дали. До начисления кешбека осталось 10 дней и с такой скоростью ничего не решится видимо. А 5% кешбека с этих покупок это 2340 рублей. Я не знаю какой такой технический сбой, который покупку в конкретном магазине электроники, за который вам положен кешбек, определяет как покупку в метрополитене и лишает повышенного кешбека. Это похоже на явный обман клиентов, чтобы не выплачивать кешбек по большим покупкам.  вторая история: решила открыть брокерский счёт по ссылке от друга. Счёт, который у друга открылся в тот же день и который получил подарочную акцию сразу, у меня открывался 2 НЕДЕЛИ, притом я постоянно писала, звонила, мне говорили, что у них технический сбой на моей заявке и надо ждать ещё и ещё. Каждый день писали «нам нужно ещё время, чтобы решить вашу проблему» и тд. С горем попам открыли счёт, дальше я Билась, чтобы мне дали подарочную акцию, тоже звонила писала, опять технический сбой, пришла тоже примерно через 2 недели. Операторы по телефону удивлялись, переключали друг на друга и ничего не решали. В самом приложении «инвестиции» вечные ошибки, сбой, стоп-Лосс часто не срабатывает.  итог: я пожалела, что выбрала этот банк. Пользуюсь пару месяцев, но нервов потратила уйму. Вечные технические сбои, ошибки, игнор операторов, вялое решение проблем. Сравниваю сейчас банки, чтоб «переехать» в другой банк. О тинькофе последнее время отзывы плохие, скатился,  меняются условия карт в худшую сторону, люди уходят из этого банка. От всей души не рекомендую банк!

Являюсь давним пользователем данного банка - использую дебетовую карту, кредитную карту и расчетный счет юр.лица.). При оформлении каско на свой автомобиль - решил воспользоваться Тинькофф Страхованием, где мне предложили рассрочку на 6 месяцев.И вот приходит дата последнего платежа, и в силу небольших финансовых трудностей,  я задерживаю платеж. На второй день звоню в банк и говорю что сегодня закрою платеж , плюс на счет того что кредитный договор из приложения исчез (карты видно, а раздел кредита исчез) - и я не знаю как его платить. Консультант говорит что это небольшие ограничения из-за просрочки и принимает информацию о том, что я сегодня погашу задолженность. Далее я снимаю с расчетного счета юр.лица (в Тинькофф банке) на свою дебетовую карту деньги. И пытаюсь перевести их на счет договора, для погашения задолженности. И тут выясняется - ВСЕ МОИ КАРТЫ - ЗАБЛОКИРОВАНЫ!!! Но больше всего меня поразило - что дебетовую карту заблокировали без каких-либо уведомлений (ни смс, ни от приложения в банке). При звонке в банк - меня уведомляют - да, ваша дебетовая карта заблокирована, и разблокировка наступит после погашения задолженности по кредитному продукту. Суть такова - что если вы положите хоть миллион рублей на свою дебетовую карту банка Тинькофф, и попытаетесь закрыть задолженность по кредитному продукту в этом же банке - то у вас это НЕ ПОЛУЧИТСЯ. НИКАК. Первый получасовой разговор с консультантом -  и лучший совет от оператора банка - пишите письмо в Тинькофф банк (какое письмо, с каким текстом и т.д.) и , внимание - ОПЛАТИТЕ ЧЕРЕЗ ДРУГОЙ БАНК!!! И тогда все ваши продукты разблокируются. Зачем мне нужен такой банк, в котором с дебетовой карты я не могу оплатить кредит в этом же банке из-за просрочки в 2 дня???И корректно ли блокировать все продукты банка (благо что счет юр.лица моего под блокировку не попал), лишая возможности закрыть задолженность? Это же уму не постижимо. На счет сервиса - одного из лучших в России: - первый консультант - девушка - не сказала мне, что все мои карты заблокированы - второй консультант - молодой человек - на просьбу помочь решить вопрос - ноль реакции, ноль помощи - только - фразы о задолженности. На просьбы переключить на руководителя, или в отдел безопасности - отказ. На просьбу в помощи и составлении запроса в какую-нибудь службу банка - отказ. Гасите кредит через другой банк и пишите письмо о снятии блокировки в Тинькофф банк (как будто я в булочную звоню с просьбой разблокировать мою дебетовую карту с деньгами) - только 3 звонок -  толковый консультант - 5-10 минут ожидания и все решилось.  Ему в этой истории отдельная благодарность. Итог таков: я всем знакомым рекомендовал этот банк. И сегодня из-за задолженности в 2 дня (на второй день я сам позвонил в банк и сказал что закрою последний платеж) - банк в тихую без каких либо уведомлений блокирует все ваши карты, лишая возможности закрыть задолженность, купить продукты и т.п.(я как клиент хочу знать о том, когда и какие продукты банк блокирует). Также сегодня по работе посещал руководство двух крупных фирм, где услышав мою историю все сотрудники были в шоке. Лучшей антирекламы банка придумать сложно (особенно от человека который до этого всем этот банк рекомендовал). P.S. Даже если вы давний клиент, пользуетесь целой  кучей продуктов этого банка, всегда соблюдаете финансовую дисциплину, и в силу различных сложностей задержите платеж на 1 или 2 дня - вам конец, в тихую заблокируют вам кредитные, дебетовые да вообще все карты, и потом вы еще помучаетесь пол дня, что бы получить адекватную помощь и решить вашу проблему.