177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Решил позвонить 22.07, узнать, что у меня там с Рокетрублями (кэшбэк от Рокетбанка), выполнил ли я условия по этой акции для зачисления кэшбэка на дебетовую карту Тинькофф. Ждать пришлось не то, чтобы долго, около 10 минут, но это того стоило. Спасибо менеджеру Наталье! Она опертивно, с должной заинтересованностью в помощи клиенту и пониманием, уточнила информацию (оказалось, что есть кое-какая проблема), зафиксировала и направила моё обращение ответственным сотрудникам. На следующий же день со мной связались для решения этого вопроса.

Уже неделю открывают счет для ИП! Все документы отсканированы по 20 раз, приезжал курьер. И... Все никак. Последние 2 дня вообще взрыв мозга. "Пришлите 34-35 страницы паспорта"! Их не существует! Попытка донести это загружая фото, пытаясь связаться с сотрудниками - просто разбиваются о стену! Не рекомендую банк. Бизнес с таким точно не полетит.

В связи ухудшением условий решил отказаться от невыгодной карты...было понятно, что этот день прийдёт и после привлечения достаточного количества клиентов условия будут хуже...да и все, что теперь получаешь это 1% с покупок.... с таким игнором я еще не сталкивался... уже день тишина как только попросил закрыть карту.

Добрый день! Была подключена инвесткопилка с округлением до 10₽, в какой то момент заметил что стали пропадать мелкие суммы денег (4-7₽). Обратился в чат поддержки, долго разбирались в чем дело и обнаружили повторные округления на счет инвесткопилки непонятных сумм, которые не отображались в списке операций. Поддержка обещала разобраться, но пока ответа не получил.  Советую быть с этим продуктом внимательнее!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Тинькофф с апреля 2019 г. Все было замечательно до ситуации с досрочным погашением кредита под залог авто. 17 июля 2020 г. досрочно погашен кредит под залог авто ( номер договора 04***72 от 15.08.2019 г.). Звоню каждый день в колл центр, прошу снять залог из Реестра. К сожалению, до сегодняшнего дня Банк Тинькофф не смог снять залог. Удивительно почему так. Снять машину из Реестра о залоге - это ОБЯЗАННОСТЬ кредитора. Очень расстроен.. Досрочное погашание кредита под залог авто (965 000 руб.) обусловлено жизненными планами. В настоящее время, срывается сделка. Не исполнение обязанности Банк Тинькофф по снятию авто из реестра залога привело к реальным убыткам. Надеюсь, что Руководство Банк Тинькофф отрегулирует данный вопрос. С уважением, Клиент Банка Тинькофф.

В начале июля 2020 через сайт банка открыл счет. Сразу предупредил, что не могу в ближайшее время встретиться с представителем банка из-за карантина. На это мне представитель ответил, что зачисление денег может быть без проблем сразу, а карту получите потом. В итоге отправил реквизиты в Пенсионный фонд и спустя три недели в результате разбирательств банк мне сообщает, что  ваши деньги поступили, но мы их отправили обратно. Причина, мол, не подписаны документы с банком. Простите, даже другой банк открывает сберегательный счет через онлайн без посещения офиса и встречи с представителем! К слову до этого у меня был счет в Тинькофф, но я его закрыл два года назад.  То есть все мои данные, включая паспорт, уже имеются в банке. Теперь я имею проблемы с Пенсионным фондом, которые также должен решать дистанционно благодаря карантину. Печально что банк позиционирует себя как современный и ориентированный на дистанционное обслуживание клиентов, а в итоге клиенты имеют проблем больше чем имели до того как обратились в банк...

Хотел бы оставить хороший отзыв о процедуре чарджбек в банке Тинькофф. Ситуация требовала внимательного анализа со стороны банка, хотя и была довольно однозначной по моему мнению. Причина - неоказание услуги по дистанционному обучению для последующей сдачи экзамена на водительское удостоверение. Была проведена первая часть оплаты за дистанционное обучение в автошколе «П**» в размере 6000 руб., потом были попытки усвоить материал, в результате оказалось, что материал предоставлен от 2017 года, в самой автошколе никто не поддерживает студентов удаленно и у автошколы отсутствует ряд разрешений от ГИБДД на нужные нам учебные классы. После этого был запрошен чарджбек  в банке с описанием подробной ситуации. Не хотелось тратить время на диалог и ссоры с автошколой, с которой даже договор никак не удавалось подписать (не важно, есть ли ограничения или нет - курьерскую службу или почту никто не отменял). В результате рассмотрения чарджбека итоги подведения расследования переносились банком один раз, но ненадолго и в течение пары недель (в общем) деньги были возвращены. Считаю это нормальной работой банка, но в то же время считаю правильным выразить благодарность специалистам, которые занимались данной ситуацией.

В рамках истории с отказом авиакомпаний возвращать деньги за отмененные рейсы Тинькофф начал за здравие, закончил за упокой. Заявление было подано в начале мая, сроки рассмотрения переносились восемь раз. За это время агентство успело прямым текстом отказать в возврате средств, о чем был уведомлен банк. Но сотрудники даже не удосужились прикрепить это к делу. На мои просьбы соединить со специалистами, рассматривающими вопрос, мне 4 раза обещали перезвонить и не перезванивали. Тянули до конца срока, в течение которого платежная система позволяет опротестовать транзакцию. Сегодня прислали отписку, что не могут вернуть деньги в связи с выходом постановления правительства, разрешающим выдачу ваучеров. То, что постановление распространяется на российских перевозчиков, мое заявление было подано до выхода постановления и агент отказывает мне в ваучере, естественно, никого не волнует. Ощущение, что заявки рассматривают боты. В чате тебе любезно предлагают пообщаться с ботом, сотрудники колл-центра через полчаса звонков ничего внятного сказать не могут, и я вынужден объяснять им, что такое чарджбэк. Ощущение, что там творится полный хаос. Процесс обслуживания с высокого уровня скатился на самое дно. Вывод один - менять банк и ни в коем случае не оплачивать крупные транзакции картой Тинькофф, так как банк не способен нормально организовать процесс и предоставить юридическую защиту своим клиентам

Несколько серьезных проблем случилось у меня с тинькофф инвестиции за последние пару недель. Постараюсь подробно их изложить. 1) Самая вопиющая ситуация - расчет минимальной маржи. Что заявляет брокер: Нач маржа = Актив * Ставка риска Мин маржа = Актив * Ставка риска / 2 Т.е. мин маржа должна быть ровно в два раза ниже начальной маржи. Смотрю, что у меня соотношение мин к нач марже ~0.6, вместо 0.5. Начинаю общаться с брокером, мне подтверждают да, разница должна быть в два раза. Я спрашиваю, значит, у меня ошибка? Берут паузу в несколько дней (хм, брокер не знает правильно ли у него считается мин маржа?). Затем поступает фееричный ответ: мы считаем по старой логике, а та логика, которая заявляется, пока только тестируется. Интересно сколько людей получили маржин колл по какой-то их старой логике? Эта ситуация очень похожа на обман. Почему нельзя оставить в описании старые расчеты, а не вводить людей в заблуждение? О ситуации давно известно и другим клиентам, но брокера, видимо, всё утраивает. 2) Задержка с выплатой дивидендов 3го июля поступает уведомление, что пришли дивиденды по одной из бумаг 2го июля, т.е. еще вчера. Проверяю рублевую позицию - без изменений. Проходит пол дня, начинаю общаться с поддержкой. Мне говорят, что всё начислено. Три дня меня футболят и говорят, что я не умею считать, закрывают обращения и тд. По сообщениям об остатке на счете потом выясняется, что считать не умеет именно поддержка. Далее 6го числа рублевая позиция наконец меняется, а где-то в конце недели 9-10 числа поступает ответ - вот смотрите, сейчас же всё ок? Итого: - Сообщение о поступлении 2го числа - Реальное поступление 6го числа - Нежелание поддержки разбираться и попытка всё списать на якобы мои неправильные расчеты. - Причина задержки не установлена - Если бы я не заметил, я бы начал платить уже повышенную комиссию за плечо. Да и вообще смог использовать деньги на несколько дней позже, чем остальные клиенты. 3)Вопросы по налогам. Тут сразу два момента, возможно, взаимосвязанных. Задаю вопрос поддержке, что за строчка в налоговом отчете по якобы полученным мной выгодам от РЕПО. Жду ответа неделю, после напоминаний начинают разбираться. Звонили из поддержки сказали, что да есть ошибка, что-то там зачлось как операции с валютой, должны поправить в течении недели. При этом параллельно я пытаюсь выяснить, а где строчка об уменьшении налоговой базы в связи с использованием плеча. Персональный менеджер выдает, как мне кажется, некомпетентный ответ, что налоговая база уменьшается только при использовании "шортов", а "лонги" на это никак не влияют. Хотя в законе ничего про это нет. Пытался выяснить на основании чего именно такой подход применяется - мне советуют воспользоваться услугами профессиональных налоговых консультантов. В итоге всё-таки заводится обращение, привожу часть ответа: "Таким образом, буквальное прочтение положений пп. 11 п. 10 ст. 214.1 НК РФ в совокупности с приведенной нормой ГК РФ позволяет сделать вывод, что в расчет налоговой базы по операциям с ценными бумагами и ПФИ могут быть приняты только проценты, уплаченные налогоплательщиком по займам, договоры о предоставлении которых устанавливают однозначную цель займа - совершение операций с ценными бумагами. В отсутствие подобного условия, например, если полученные денежные средства могут использоваться в иных целях (вывод денежных средств, покупка валюты и т.д.), нежели операции с ценными бумагами, суммы процентов, уплаченные по таким займам, не могут быть учтены при расчете налоговой базы в соответствии со ст. 214.1 НК РФ. В вашей ситуации первоначальный целевой займ был использован на приобретение валюты и не может быть учтен при расчете налоговой базы по ценным бумагам." Но я не покупал валюту на плечо и не выводил деньги. После включения опции маржинальной торговли я сразу напрямую покупал акции. Что это, если не целевое использование средств на покупку ценных бумаг? Может всё-таки это как-то связано с этой ошибкой из первой части пункта о налогах - что-то там зачлось как операции с валютой? 4) Хочется оставить общий отзыв о работе с поддержкой и персональным менеджером по описанным выше вопросам. Я являюсь клиентом тинькофф-премиум (об этой возможности мне рассказал и предложил сам брокер), мне вроде как выделен персональный менеджер. Но с чем я столкнулся при решении всех последних вопросов: - ответы через несколько часов после обращения, - нежелание разбираться в проблеме, - низкое качество ответов поддержки и менеджера, - игнорирование вопросов, - несогласованность действий поддержки, - НИ ОДНА ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА, - менеджер не взял под свой контроль ни одну проблему (возможно, это и не входит в его обязанности, но тогда зачем он нужен), - заявки закрываются без согласования со мной, присылая в ответ отписки

С февраля месяца не могу вступить в наследство по акциям и счетам моего умершего мужа. Обращалась и в колл-центр, и по чату, составляла жалобы в отдел качества. Вначале моим делом не хотели заниматься, т.к. был карантин по коронавирусу. Потом постоянно перекидывали с одного сотрудника на другого. Только летом удалось все же настоять на своем, и решением вопроса стал заниматься Кирилл (добавочный номер 60683).   Он обнаружил ошибку в свидетельстве об акциях (нужно было ждать до этого пол года?). Сказал, что нужен еще какой-то документ, но он не знает названия. А я знаю? Я прислала исправленные свидетельства, ждала звонка от сотрудника банка, и приезда курьера, но тишина. Никогда не сталкивалась с такой плохой работой работников банка. В банке обещают, что презвонят, но не перезванивают. На клиентов наплевать. Я уже общалась (без преувеличения) с несколькими десятками , если уже не сотнями сотрудниквов, но ничего не делается. Очень тяжело каждому из этих сотрудников рассказывать, что у меня умер муж и объяснять всю ситуацию. Видимо, интернет -банк - это банк, который не обслуживает клиентов совсем. Пользоваться услугами данного банка не посоветую никому.

Я являюсь клиентом Тинькофф, у меня есть дебетовая карта Тинькофф Блек, куда я постоянно кладу свои деньги для получения кэшбека от Банка. Использовал сервис Тинькофф-путешествия для оплаты проживания в отеле на курорте. Действовал строго по инструкциям приложения Тинькофф-путешествия и в дальнейшем партнера Банка. Банк должен был выплатить 10% кэшбек в соответствии с условиями использования сервиса Тинькофф-путешествия, но отказался это делать. По сути - я был обманут банком. Причины не выплаты Банк не разъяснил, просто ответили, что "бонус не предусмотрен".  По опыту использования сервисов Тинькофф с повышенным кэшбеком мною замечено следующее - Банк всегда будет пытаться обмануть клиента и не заплатить ему обещанный повышенный кэшбек. Клиенту нужно самому обращаться в Банк и что-то пытаться доказывать.

Заказал супруг себе карту Тинькоф блэк,  и я решила для удобства присоединиться. На сайте все так красиво написано- карта в тот же день! Как бы не так. По заявке мне позвонили даже не на следующий день, и то, только после общения в чате. В приложении масса ограничений пока не доставят карту, но карту привезли только на след.неделе после звонка( хорошо, выходные возможно, но даже не в понедельник).  Да, карту привезли в договоренное время, курьер вежливая, заранее позвонила, потом все объяснила. И это пока единственное приятное впечатление. Карту получила с утра, в обед решила пополнить, чтобы можно было начать пользоваться в полной мере- не удалось- ни пополнить, ни естественно перевести средства другому человеку, так как в приложении она еще неактивна-не доставлена..... сейчас вечер-все так же.... вот вам и карта в тот же день! Неделя почти прошла, а карты считай нет. Если кому-то нужно сделать быстрее или планируете- лучше  в офис обращаться. Совсем неоперативно, к сожалению.

Большое спасибо менеджеру С-вой Ольге за чуткое и внимательное отношение , благодаря таким работникам хочется работать с Тинькофф банк. Она быстро и компетентно решила возникшую проблему, связанную с платежом с расчетного счета. Побольше бы таких банковских работников. На расчетный счет нашей организации пришел ошибочный платеж от контрагента, надо было его отправить обратно, да наш счет находился на стадии проверки. По запросу документы были практически подготовлены. Но ведь надо их отправить , проверить. Ольга дала очень хорошие советы, посоветовав загрузить часть документов для проверки, письмо от контрагента об ошибочном платеже. Связалась с коллегами, предоставив им эти документы и вопрос был решен.

3 месяца назад я понял, что для работы мне нужен второй смартфон. Новый покупать не хотелось и я решил поискать предложения на сайте частных объявлений Youla.ru.  Нашёл там подходящий за 45 000 руб. Обсудил с продавцом детали и договорился встретиться на следующий день, чтобы я мог его предварительно осмотреть и принять решение о покупке.  Прежде чем встречаться, продавец предложил оплатить товар через безопасную сделку сервиса Юла, чтобы проявить, так сказать, настоящую заинтересованность. Я согласился и оплатил полную сумму. При безопасной сделке средства не уходят напрямую продавцу. Они замораживаются в сервисе Юла.  На следующий день последовал фейковый звонок от якобы оператора сайта Юлы с целью подтвердить участие в безопасной сделке. Обманным путём отправили мне код на авторизацию в мой ЛК на Юле (о чём я не подозревал) и завершили сделку за меня. Деньги улетели продавцу. Я сразу позвонил в Тинькофф Банк и подал заявку на оспаривание операции. Были зафиксированы все детали: где оформлял заказ, какой товар должен был получить, что пошло не так и пр. Также было оформлено заявление в полицию, которая до сих пор не приступила к его рассмотрению, по причине того, что они не могут определить территориальную подследственность дела.  Пока я докучал полиции частыми звонками с вопросами о том, как там процесс, буквально через 30 дней после инцидента, Тинькофф присылает сообщение:  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/xDBjXLb/photo-2020-07-21-11-26-20.jpg]https://i.ibb.co/xDBjXLb/photo-2020-07-21-11-26-20.jpg[/url] На следующий день деньги действительно были мне переведены. На мой вопрос, означает ли это, что операция оспорена, мне ответили, что ещё нет. Нужно пройти ещё несколько этапов, чтобы завершить процесс. Но деньги уже были у меня. Слова в сообщении – [i]чтобы вы не испытывали финансовых неудобств[/i] – удивили. Я был как та девушка из мема со словами «Как неожиданно и приятно». В итоге в общей сложности через 3 месяца от Тинькофф Банка приходит окончательное смс сообщение, что они рассмотрели моё обращение и [b]вернули деньги[/b], во что мне до сих пор верится с трудом.  Когда я подавал заявку на оспаривание операции, я на 99% был уверен, что это ничего не даст. По факту Тинькофф Банк сработал эффективнее и быстрее, чем полиция, которая через 3,5 месяца ещё даже не приступила к непосредственному рассмотрению заявления. Поизучав вопрос о чарджбеках, я понимал, что банк просто исполняет правила платёжной системы MasterCard по защите средств клиентов. Мой случай попадал под одно из условий возврата – товар или услуга не получены. Но всё это было завязано со сложной схемой оплаты заморозки средств от банка Юлы, до непосредственно банка конечного получателя (продавца, который ещё является частным лицом). Как эту сложную схему Тинькофф Банку удалось распутать я не знаю, но чёрт возьми, спасибо большое, что помогли вернуть украденные средства! Мы привыкли ругать компании в сети, когда они плохо делают свою работу, но совершенно не привыкли их хвалить, когда они делают её хорошо. Мой кейс – это тот случай, когда я просто обязан похвалить свой банк. Я пользуюсь дебетовыми картами банка довольно давно и у меня только положительный опыт. Оперативная техподдержка, удобное дистанционное взаимодействие, современный интернет-банк и мобильное приложение. Всякие там кэшбеки и прочее. Также у меня у ИП расчётный счёт здесь, где тоже всё хорошо. Все сервисы банка в контексте современных запросов пользователей. Какой бы противоречивой личностью не был Олег Тиньков, он умеет создавать высококлассные сервисы.  Спасибо банку ещё раз за помощь. Я вам безмерно благодарен! Tinkoff One Love!

Пользуюсь дебетовой картой и брокерскими услугами. Собственно из за брокера то и начал использовать Тинькофф банк.  Попал в неприятную ситуацию по собственной вине. Открыл долларовый счёт. В банкомате выбрал внести доллары. И деньги конвертнулись в рубли. Надо было выбрать долларовый счёт, а я этого не знал. Думал валюта автоматически распознаётся и внесется, куда надо. Расстроился конечно. Написал в чат с просьбой отменить операцию. Не надеялся честно говоря что помогут. Но удивлению моему не было предела когда увидел отмену этой операции и внесение валюты на счёт.  Спасибо. Хочу отметить поддержка в чате работает очень хорошо, быстро и точно помогают, не мучают мозг как в других банках.

Добрый день. Хочу оставить отзыв для клиентов  банка. Я столкнулась с ситуацией мешейничества. Обратившись тут же к операторам в чате, мне заблокировали карту , подали на перевыпуск и принялись составлять заявление на возврат денежных средств.  Операторы в чате и звонившие сотрудники были очень деликатны и вежливы. С сочувствием отнеслись к ситуации и на тот момент сделали все, что бы как можно быстрей это заявление принять.  Не было, как часто пишут в интернете, оправданий или не желание принимать мое обращение.  На данный момент мое обращение еще в обработке, но стоит отдать должное сотрудникам банка, они мгновенно отвечают на все мои вопросы связанные с этой ситуацией. По моей просьбе, со мной связался сотрудник отдела по возврату денежных средств и разъяснил мне все нюансы и так же рассказал как идут дела. Это в меня вселило еще большую уверенность в этом банке, в компетенции сотрудников и в том что у них получится решить мой вопрос. Хочу сказать, что я приятно удивлена. Еще ни один банк не оставлял у меня столько положительных эмоций. Хочу сказать большое спасибо. Дополню отзыв, когда мой вопрос все таки решится..

Получаю письмо от ТКС предназначенное, видимо, их клиенту, но точно не мне, так как.. ну в общем в этой ситуации меня волнует только то, что адрес моей почты ошибочно оказался привязан к аккаунту заемщика, будущие взаимоотношения которого с банком непредсказуемы, как и многое в этой жизни. И быть хоть как то причастным к этим отношениям ну совершенно не хочется, в том числе получать письма от Банка мне не предназначенные. О чем собственно я Банк и уведомил. И попросил разобраться и удалить мою эл.почту с чужого аккаунта. Пришло через неделю письмо – разберемся и тишина. А завтра что, мою выписку кому-нибудь другому пошлете? А подтверждать адрес почты, перед тем как ее привязывать – не пробовали? Сколько надо времени чтобы решить эту непосильную задачу? 10 дней мало? Написал по прошествии десяти дней в мессенджер. Но они не в курсе.  Не взаимодействую друг с другом. Много можно было сказать на эту тему, но не буду. Короче, ТКС,  ваша неудовлетворительная работа доставляет мне неудобства – прошу разобраться, ошибку исправить, виновных наказать. Мне можете компенсацию предоставить за моральный вред .

Являюсь клиентом данного банка и владельцем дебетовой зарплатной карты около 3-х лет. Произошла следующая ситуация. В начале июля какая-то микрофинансовая организация списала с моей карты порядком 10 тысяч. Разумеется, увидев это, я сразу же нажала "оспорить операцию". карту мою заблокировали и со мной связался специалист из банка. я объяснила, что произошло. Специалист долго пытался в  этом разобраться, держа меня на линии 46 минут (!!!). Ну ничего, надо, так надо. В конце диалога девушка сказала, что она всё сделала, направила запрос, будут рассматривать моё обращение. Через 2 дня приходит смс о том, что мое обращение рассмотрено и что мне отказано в помощи, мол, разбирайтесь сами, обращайтесь в организацию, которая списала деньги.... ну ок, подумала я, обратилась туда и выяснилось, что заёмщиком этой микрофинансовой организации является один человек, а списание задолженности этого товарища идет с карты, владельцем которой являюсь я. Я сообщила об этом специалисту в чате и о чудо, мое обращение снова в обработке. Конечно же это необходимо растянуть на 2 недели, внятного ответа дать никто не может. мол, ждите.. В таком случае, я решила отказаться просто от перевыпуска карты и заблокировать ее вообще, ибо таким сервисом пользоваться нет никакого желания. Доступа к лк нету, и его, как я узнала, нельзя получить пока не получишь перевыпущенную карту. Ни снять, ни перевести деньги самостоятельно нет никакой возможности. Нужно звонить в банк и висеть на линии по полчаса, чтобы хоть как-то попытаться решить свою проблему. В чате тоже отвечают по 30-60 мину. Сервис стал на нуле.  Сегодня обратилась в чат с просьбой о блокировке карты, чтобы не было возможности перевода на нее денег по привязанному номеру тел. мне сказали, да ок, заблочили операции от сбера. я уточнила, что мне нужно именно, чтобы не было в принципе переводов, в том числе и внутренних (тинькофф) и тут барышня ответила: "а так нельзя..." прекрасно, так какой тогда смысл блочить пластик и запрещать переводы от сбера, если меня интересовали в первую очередь переводы с Тинькофф счетов/карт??? Конечно же ответа в чате на этот "риторический" вопрос я не получила.  ВЫВОД такой: сервис испортился окончательно, служба поддержки не желает помочь решить вопрос, просто пинают от специалиста к специалисту, никакой корректной консультации дать не могут. Жаль, ваша карта у меня была основная в пользовании, да и в принципе все устраивало. Вернулась к старому проверенному другому банку.  P.S. Вопрос с возвратом пришлось решить самостоятельно, и слава богу, успешно. Даже в маленькой микро финансовой организации служба поддержки работает гораздо лучше, качественнее и оперативнее. Пока! Больше я не ваш клиент.

Неделю назад а именно 13.07.2020 подал заявку на потребительский кредит в Тинькофф банк. Заявку оформлял в мобильном банке, все что требовалось заполнил и отправил. В приложении сказано что рассматривать будут 1-2 дня, так же пришло смс что рассмотрят за 2 дня. Проходит 1 день, проходит второй ответа нет, решил написать в группу банка Вконтакте. Спросил в чем дело почему заявку не рассмотрели до сих пор? В ответ написали что возможны задержки если я не полностью заполнил данные при подаче заявки или если я не беру трубку телефона когда они звонят. В итоге сегодня ровно 7 дней как рассматривают мою заявку, это просто жесть, в других банках это от 5 мин до 1 дня. Пишу, звоню каждый день, отвечают одно и тоже много заявок ждите. А сколько ещё ждать? Почему все так плохо организованно что приходиться столько ждать ответа на заявку?

Являюсь клиентом этого расчудесного банка уже порядка 3х лет. Имею кредитную карту. Просрочек не было до прихода в нашу страну коронавируса. Не было просрочек до этого от слова НИКОГДА. В итоге появилась просрочка. Мной было написано заявление на предоставление кредитных каникул и направлено по электронной почте. В ответ - отговорки и тишина. Направила заявление почтой. Реакции - ноль. В итоге звонят контактному лицу. Хорошо. Отправляю заявление об отказе от взаимодействия с третьими лицами по вопросу моей задолженности. Также через электронную почту. Ответ: направляйте почтой. Без проблем. Заявление отправлено почтой заказным письмом с уведомлением. Всё как того требует законодательство. Письмо получено уже как неделю, а контактному лицу как звонили так и звонят.  Мало того звонят, так они разглашают банковскую тайну - сумму задолженности. По закону, напомню, взаимодействие с третьими лицами должно быть прекращено с момента получения соответствующего заявления. А уж разглашение суммы задолженности это вообще финиш. И вишенка на торте - просят контактное лицо погасить за меня задолженность!   Итог? Ни я, ни мои знакомые, друзья и родственники больше никогда и ни за что не свяжутся с этим банком. Ибо получение у них кредитки это просто - они всегда на связи, а когда дело касается взаимодействия с клиентом по определенным сложностям (не противоречащим закону), тишина - все резко перестают работать в этом направлении. Сложности они всегда такие - непредвиденные и совсем непредсказуемые. А тем более, когда это связано с эпидемиями, пандемиями и иными ограничениями. Однако, банк, взимаемый обалденный процент, выписывающий не менее обалденные штрафы за всё и вся, никогда не пойдет вам навстречу.