177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день, уважаемый читатель.  Вот уже 4 года я являюсь клиентом банка Тинькофф и мне всегда нравилась отзывчивость службы ТП, удобство использования сервисов банка. И никогда у меня не было проблем ни с чем. Посему я без всяких сомнений стал покупать билеты через сервис Тинькофф Путешествия, но судя по всему, сделал это в последний раз.  Ситуация. 05.03.2020 Я купил билеты на рейс Москва-Астрахань (и обратно) через вышеупомянутый сервис. Тогда еще в России официально пандемии еще не было. Казалось, что уж в мае никаких проблем не будет и я смогу нормально слетать, но ситуация повернулась немного иным образом, и я вынужден отказаться от поездки. Тогда я обрадовался, что авиакомпании идут навстречу и даже на невозвратные билеты выдают ваучеры. Меня этот вариант абсолютно полностью устроил. 20 апреля я зашел на сайт s7.ru и оформил заявку на получение сертификата, на что получил письмо об успешной регистрации моего обращения и просьбой ждать, пока со мной свяжется контактный центр. Более никаких писем, сообщений - ничего. Но я все ждал. 5го мая, я заподозрил неладное, т.к. рейс должен был быть 4го числа, и решил обратиться в контактный центр авиакомпании.  И вот здесь начинается моя эпопея длиной. Служба поддержки авиакомпании мне сообщила, что, оказывается, я должен был обратиться в место продажи билета, т.е. в сервис Тинькофф Путешествия. На мой вопрос "А почему вы ничего не сказали вообще?", я получил ответ "А мы не знаем, почему с вами не связался сервис Тинькофф Путешествия. Должны были". Разумеется на тот момент я подумал "Нагло врут.", но все же обратился уже в ТП Тинькофф.  Обратился, рассказал всю историю, что я не виноват и заявку отправил две недели назад. Меня выслушали, сказали, что понимают и что-нибудь придумают и что я должен оформить заявку на возврат билета. Я так и поступил. В тот момент вежливый молодой человек мне сказал, что если до 9го мая мне не перезвонят, то я должен позвонить сам, т.к. 10го у меня второй рейс и нельзя пропускать регистрацию еще и на него. И, разумеется, 9го мая мне никто не позвонил. Тогда вечером, начал звонить уже я, на что тех поддержка меня уверила, что "вот-вот придет ответ. Прямо сейчас занимаются! Я оставила дополнительный комментарий, что срочно, т.к. у вас завтра вылет". И что? А ничего. 10го числа тишина, 11го утром приходит ответ "Билет невозвратный. Вернуть не можем.". Я позвонил и в очередной раз объяснил всю ситуацию, на что мне опять вежливо ответили "Давайте оформим заявку на ваучер". Я говорю: "давайте, но напишите пожалуйста везде где можно, что я вообще не при чем! Я писал 20го апреля, звонил 5го, звонил 9го, звоню вот уже 11го". В ответ стандартное: "Да-да! Мы все указали!", но буквально через два часа я получаю ответ, что получение ваучера невозможно, т.к., внимание, Я ПРОПУСТИЛ РЕГИСТРАЦИЮ НА ОБА РЕЙСА! На второй уже по вине Тинькофф. А по заявлениям s7 - и на первый тоже.  В этот раз я написал в отдел по претензиям s7, позвонил в Тинькофф, в очередной раз, и опять рассказал всю историю. Добавил, что мне просто нужен билет на любую другую дату и все! На что в очередной раз я услышал складное "Я все передал коллегам! Отметил в комментариях. Попробуем два варианта, в т.ч. возврат милями".  А теперь угадайте, что произошло? Правильно! Ничего. Спустя уже 6 дней(17 мая), я получаю ответ от ТП, что обмен может быть только со штрафом 7000, т.к. я пропустил регистрацию на рейс. Хотя s7 прислал мне ответ, что в моей ситуации обмен ВОЗМОЖЕН, но обращаться нужно в место продажи билета.  Это очень смешно и очень нагло со стороны Тинькофф Путешествия. И неприемлемо.

Понравилось обслуживание вашего сотрудника Н-ой Людмилы Михайловны. На все мои вопросы были даны четкие и внятные ответы. Считаю её специалистом высшего уровня. Моя оценка отлично.

Сотрудники обманывают своих клиентов! Неоднократно звонили по поводу расторжения договора - нам не перезванивают более 5 часов, звонили 10 раз операторам нас с менеджерами не соединяют!!!! Почему нельзя расторгнуть договор???? Почему так сложно работать с вашим банком???

16.05.2020 написала в онлайн чат банка с просьбой закрыть кредитную карту, мне сообщили, что со мной свяжуться в теч 2 часов. Никто не связался, я переспросила, еще раз пообещали. Итого таких обещаний было 5 штук, я пыталась выяснить откуда они берут информацию про 2 часа, неужели нельзя сказать "с вами свяжуться в порядке очереди" или "с вами свяжуться в рабочий день", зачем писать 5(!!) раз про 2 часа и не связываться (понятно, что закрывать карту они не хотят, знала по опыту знакомых, что это процесс не из легких). Просила оформить заявку на закрытие карты без звонка, но они отказались. Кроме "извините за задержку", никакой информации я не получила. Перезвонили мне через 20 минут после того, как я написала, что передам обращение в роспотребнадзор. Девушка начала (как обычно в таких ситуациях) со слов "карта бесплатная, давайте не будем закрывать", я несколько (раза 4) вежливо попросила закрыть без распросов, но она продолжала задавать очень личные вопросы (как все сотрудники банков, продающие кредиты, не знаю кто их так учит общаться и кто ведется на это), я уже начала злиться и попросила ее просто закрыть карту без вопросов, на которые я не хочу давать ответ незнакомому человеку. Она несколько раз пыталась закончить диалог, если у меня нет времни и назначить более удобное время звонка. Но мне то нужно закрыть карту! я бы уже бросила трубку и не слушала ее, но мне же нужна услуга. В итоге я еще раз уже не очень спокойным голосом попыталась ей объяснить, что мне надо закрыть карту. Она продолжала "я вас поняла еще сначала, но не понимаю вашей категоричной позиции". В итоге, я не сдержалась, грубо ей ответила, на что она сказала "очень приятно, банк больше вам не выдаст продукты на специальных условиях, ваша карта будет закрыта 18.06.2020". Я понимаю, что у них план и нельзя просто так закрывать кредитки, но можно ли как-то создать скрипт вот для таких ситуаций, когда человек очень четко 10 раз объяснил свою позицию и не хочет слушать\отвечать на какие-то не относящиеся к делу вопросы! ну и высказывание оператора считаю очень некорректным, даже если я тоже нагрубила перед этим (так как высказывание оператора относится к банку в целом, мне уйти теперь в другой банк? если больше мне не выдадут продукты данного банка :) )

Являюсь клиентом банка более 3 лет. Для меня это лучший банк во всех отношениях и всем своим знакомым я его рекомендовала И рекомендую. Все вопросы решаются в кратчайшие сроки и в большинстве в пользу клиента. Банк очень удобен в обслуживании. На данный момент Я встречаю банкоматов больше, чем у Сбера. Есть чат, горячая линия, которые работают круглосуточно. Сейчас не все банки могут этим похвастаться.  Все тарифы понятны и прозрачны. Опять же сравниваю с другими банками.  Являюсь клиентом ещё 3 банков и сама работаю в одном из них. Поверьте, есть с чем сравнить. Единственный минус, как я понимаю, это текучка кадров в банке. То есть много только что пришедших специалистов в колл центр. Иногда возникают сложности, но они решаются.  А так лучший банк с точки зрения удобства, сервиса, выгодных тарифов и понимания для клиентов.

Получив отказ по своему обращению, [b]я попытался выяснить в чем проблема[/b], чтобы найти приемлемое для банка решение. Выяснилось, что подбирать взаимовыгодный вариант тут никто и не собирался. Вместо конструктивного диалога, несколько дней меня часами напролет водили за нос, насоздавали кучу бесполезных обращений, сочиняли разные отписки, постоянно меняли позиции вплоть до противоположных и откровено лгали. Один из операторов прямым текстом заявил, что вообще-то они, работники банка, в своей работе не руководствуются выгодой банка. И моей тоже - какие-то вредители, получается, работают.[b] В итоге признались, что просто не могут ответить.[/b] [b]Так что же сразу не сказали, а кормили лживыми, выдуманными объяснениями?[/b] Почему тратили мое время? На это последний оператор сообщил, что может завершить диалог. Не молодец ли? Далее, вместо того, чтобы открыть обращение по плохой работе поддержки, мне открыли очередное повторное рассмотрение - чего я не просил. [b]За такое наплевательское обращение и трату времени требую компенсацию и наказания всех виновных.[/b] И еще один пример:  В марте пытался продать их подарочную акцию, это не удавалось сделать, и я позвонил им. Пол часа ждал соединение с оператором (долгое ожидание стало нормой в Тинькофф, в чате и по 10 часов, чересчур много клиентов, говорят, хотя даже в Сбере ответ моментальный), [b]пообещали на следующий день позвонить по результатам, этого не произошло, через 2[/b][b][b] недели[/b] прислали сообщение в чат[/b][b],[/b] когда акция уже давно завершилась. Вот так работает Тинькофф-банк.

Сейчас начитался плохих отзывов о том что долго открывают брокерский счёт, жалко что не увидел этих отзывов ранее, когда открывал сам и приглашал друга, узнавал об этом в поддержке, сначала вообще проигнорировали, потом ответили, проблема якобы в двух заявках была, и так по порядку: 24.04 оставляю заявку, по условию 2 дня берут на проверку, спустя 2 дня приходит сообщение на почту что документы проверены, я являюсь клиентом банка, поэтому мне не нужно приезжать в банк и я могу открыть брокерский счёт, в письме приложена ссылка с надписью "ОТКРЫТЬ", я перехожу по ней, написано тоже самое, нам нужно два дня проверить документы, спустя примерно 2 дня, на почту приходит ТО ЖЕ САМОЕ, мол всё проверили, в банк приезжать не надо, можете открыть счёт, вот кнопка, через два дня, ТО ЖЕ САМОЕ, я решаю написать в тех поддержку, там мне отвечают что заявку приняли, и всё что мне нужно сделать, это подписать документы, не в приложении, а перейдя на сам сайт, зайти в личный кабинет, и там нажать подписать(Извините, а как я должен был догадаться что мне нужно зайти подписать на сайт, если НИГДЕ,  об этом сказано не было, и я бы и не узнал, если бы сам не написал, все пруфы имеются), я думаю ладно, фиг с ним, подписываю документы на сайте, там опять басня про подождите два дня, я жду 3, на всякий случай, ничего не происходит, думаю что это уже обычная тинькофская история с 3 письма на почту, иду и подписываю этот же документ на сайте ещё раз, нигде ничего не сказано, что так делать нельзя, кнопка подписать активна, выглядит так, будто я и не подписывал, даже подумалось что это я накосячил, но нет, проходит ещё два дня, я пишу в поддержку что я уже и доки подписал 5 дней как, уже всё должно работать, на что мне отвечают что у меня две заявки, поэтому ничего и не работает, да господи, а я то как узнать должен был, если ничего не работает. Мне отменяют лишнюю заявку, и на следующей день счёт открылся. Потом я пригласил друга и у него вся та же история с открытием счёта была, но это ладно. Сегодня я уточнял условия акции за репост, т.к узнавал что по условию за репост мне дадут акцию до 1000 рублей, мне дали акцию за 17, 17 это до тысячи, но не настолько же, решил уточнить этот момент у поддержки, заодно пожаловался что счёт долго открывали, и оператор ПРОИГНОРИРОВАЛ МОЮ ЖАЛОБУ, сказав что по жалобе друга будут говорить с другом, я отвечаю, ТАК Я И САМ ЖАЛУЮСЬ, СЧЁТ ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ ОКТРЫВАЛИ, мне отвечают мол, ой, я подумал что это не жалоба, счёт то октрыли, значит вопрос решён. После этого я решил написать отзыв сюда, итог: почти 2 недели на открытие счёта и репосты, за которые дают 17 рублей вместо "до тысячи", игнор в поддержке. Я новый клиент тинькоффа и обслуживание меня очень расстроило

Пользуюсь услугами банка: дебетовая карта и р/с ИП. Покупал программу для ПК и после применения забыл отменить ежемесячную подписку. Деньги были списаны с карточного счета для продления подписки (покупка в $ с рублевой карты), которая мне больше не нужна. Написал вопрос в чат в приложение, сотрудник ответил, этот платеж банк отменил (деньги были заблокированы, но ещё не перечислены), сумма вернулась на карту.  Обращение и возврат были сделаны в субботу вечером примерно между 21-22 часа. Конечно сам виноват, надо было вовремя отписаться от подписки. Написал продавцам и объяснил ситуацию. Прога зачётная, вытянул файлы с погибающего диска. Спасибо команде банка за помощь. Пользуюсь услугами банка несколько лет. Всем здоровья, счастья, добра.

Сколько хвалебных отзывов и на приложение, и на банк, но почему эта ситуация случилась именно со мной, я не знаю. 18 апреля мной был заключен договор открытия брокерского счета, выпущена карта. И с этой даты до сегодняшнего дня единственное, что у меня вышло-купить 123 доллара, но и их я теперь не могу продать и вывести оттуда, потому что вылезает ошибка. Я не могу купить ничего-ни акции, ни валюту, ни металлы, тоже выдает ошибку. Техподдержка с самого начала каждый раз переносит срок рассмотрения претензии на 3-5 дней. В итоге мои деньги просто застряли там, и никто ничего не делает. Как мне говорили, такие проблемы у них решаются 1 день, но моя почему-то решается уже месяц. Представляю, как бы я или кто-то другой, имея на счету миллионы например бы нервничал! Работа поддержки просто ужасна. У меня ошущение, что меня обманули и мои деньги пропали. Я очень прошу вас помочь в решении моей проблемы, так как ни про телефону, ни через приложение, ни в соц.сети мне помочь они не могут.

Только факты для тех ,кто хочет открыть там счет для юр лица. Данный банк заточен для максимального высасывания из Вас средств,любыми способами,схемами и т.д. Я решил там закрыть свой счет,для этого я позвонил им и написал,что хочу закрыть счет...Причем я это говорил и писал не один раз...Учитывая ,что банк работает онлайн,надо позвонить  и сказать,что я хочу закрыть счет,но не просто сказать,а сказать как-то по особенному,тоесть пока Вы не скажете по особенному,Ваш счет будет открыт,и банк будет брать деньги за обслуживание.. итак с чем я столкнулся в банке берут 990 руб за платежи за межбанки без процентов,что это я не понял,процент все равно берут... по овердрафту,Вы платите за пакет услуг,рассчитанный на определенное количество операций,но Вы никогда не угадаете ,сколько у Вас будет операций,поэтому процент у Вас по экварингу ,будет космический...и имейте ввиду,что их аппараты,часто тормозят и ломаются Вам подключают.овердрафт,даже 10000,и если Вы не погасили хоть 2 рубля,из этого овердрафта,с Вас берут 490 руб в неделю,за обслуживание овердрафта С Вас берут 99 руб за смс по информированию по операциям по счету,но Вам не придет смс ,о снятии 490 руб,за обслуживание овердрафта,почему? неизвестно И учтите.открыв счет в этом банке,там не брезгают никакими подлостями,делаю все задним числом.Это лицемерный....

У меня дебетовая карта втб. У мужа дебетовая карта тинькофф. Вчера перевели крупную сумму. Переводила я из личного кабинета втб, введя номер карты тинькофф. Мужу приходили на каждый перевод push-уведомления от банка тинькофф с кодом. Я вводила этот код в личном кабинете втб и сумма проводилась. Никаких уведомлений о том, что могут быть начисления проценты за перевод, мужу от банка тинькофф не приходили, только коды для списания. Только на следующие сутки были списаны проценты за перевод. Так как сумма перевода была высокая, то и сумма за перевод тоже получилась высокой. Такие действия банка тинькофф я квалифицирую как неинформирование и сокрытие информации. Конечно, сотрудники банка Тинькофф могут отправить меня к условиям договора. НО! Всегда при переводах и Сбербанк и ВТБ, клиентом которых я являюсь уведомляют о возможности списания денежных средств при переводах, если такие списания имеют место быть.

Уже больше года являюсь клиентом Тинькофф Банка, пользуюсь кредитной картой "Тинькофф Платинум". Коронавирусная история сказалась: в марте пришлось уйти с последней работы (общепит – одна из "наиболее пострадавших отраслей"), договорённости о приёме на новую в той же сфере из-за закрытия будущего работодателя не реализовались. Поэтому в апреле я по существу потеряла весь доход, т.е. снижение по сравнению со средним доходом за 2019 год составило не 30%, а все 100%. В этих условиях платить по кредитной карте в срок стало невозможно. Казалось бы, вот оно, основание обратиться за "кредитными каникулами" по закону от 03.04.2020 № 106-ФЗ, суммы лимита и долга по карте ниже порога в 100 000 рублей, карта даже не в просрочке. Итак, 3 мая отправила письменное требование о предоставлении льготного периода по 106-ФЗ на credit@tinkoff.ru, однако до сих пор от банка получала лишь проволочки, запугивания, предложения коммерческих услуг и никакого обоснованного результата рассмотрения в ответ, хотя моя ситуация очевидна любому. 3 мая – отправила требование, приложила справки 2-НДФЛ из ФНС для расчёта дохода за 2019 год по правительственной методике, а также выписку ИЛС из ПФР и сведения о трудовой деятельности из ПФР с датой увольнения – 13 марта. Подтвердила своё согласие банку проверить данные в ФНС, ПФР, любых госорганах. 5 мая – вместо рассмотрения по существу в 5-дневный срок по закону банк советовал внести платёж до 18 мая (который был уже оплачен) / обратиться снова 15 мая. После моего требования действовать по закону банк пишет, что вопрос можно решить только по звонку на 8-800-755-75-47. Что ж, мы люди не гордые, позвоним. 7 мая – дозваниваюсь по указанному телефону, после предложений о платных услугах банка, грозных предупреждений о штрафах и пенях в случае отказа и уголовной ответственности за подложные документы, испорченной кредитной истории банк соглашается рассмотреть. Присылает SMS, что нужно представить подтверждающие документы о праве на льготный период (хотя они были сразу). 8 мая – повторно отправила на credit@tinkoff.ru документы из требования, а также свежие приказы местной службы занятости об официальном признании меня в апреле безработным гражданином. 9 мая – получаю SMS от банка, что представленные документы не подтверждают снижение дохода на 30%. Вопрос, что же тогда подтверждает снижение дохода, если не его обнуление? Пишу банку на credit@tinkoff.ru, указываю, что документы, показывающие, что в марте потеряла работу, весь апрель не имела, признана безработной явно указывают на то, что доход в апреле (0 рублей) упал на 30% и ниже к среднему за 2019 год. Прошу обоснованно сказать, что ещё банку нужно, учитывая, что нельзя получить справку 2-НДФЛ с 0 доходом за апрель: работодателя уже нет. Позже получаю e-mail от банка, что второй пакет моих документов "отправлен коллегам": только первый рассматривали, получается? Но и его хватает. 12 мая – снова получаю SMS от банка, что документы не подтверждают снижение дохода. На моё сообщение по эл. почте от 9 мая ответа никакого нет, дозвониться невозможно. [b]Официального письменного подтверждения / отказа / замечаний не дают.[/b] [b]Если мне с полной потерей дохода невозможно получить эти каникулы, то кто же тогда сможет? Прав был президент Путин, как банки его поручение и закон выполняют: "Им либо сразу отказывают, либо тянут время, либо предъявляют явно невыполнимые требования, и это далеко не единичные случаи".[/b]Надеюсь, хотя бы здесь банк заметит и выполнит свои обязательства по букве и духу закона, а так остаётся лишь жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Их нет

Добрый день,хотелось бы поделился своим опытом с работой банком тинькофф В наше время когда наступила пандемия вируса,платить стало немножко сложно у меня был оформлен кредит,так как я не работаю уже два месяца и дохода нет,решила пообщаться с сотрудниками банка,пообщавшись с ними мы договорились якобы о «кредитных каникулах» что я оплачиваю половину суммы. Ну что я собственно и сделала оплатила как договаривались. На следующий день захожу в приложение а у меня красными Буквами написано «ПРОСРОЧЕН» . Решила позвонить в банк это было 15.05.20 со мной поговорили сотрудников 9 это ужасно, но в итоге один сотрудник открыл истину и сказал причину,что договорённость есть но зафиксировать ее якобы забыли, ну я как бы все понимаю,но страдать из-за чужих ошибок такое себе,в итоге меня опять перевели к другому специалисту мы с ним поговорили,и была опять договорённость что они все изменят и все станет как должно. Утром проснувшись 16.05.20 решила посмотреть изменения, по факту приложение заблокировано и написано оплатить долг,звоню опять сотрудникам первый сотрудник как обычно ничего не знает и направляет меня то ли на банк то от хз куда и тут начинается шквал агрессии время было 12:40-12-50 примерно Как женщина как будто проработала на трамвае лет 40, начинает общаться шаблонно со мной говоря,что я не имела права не платить,что я взяла ответственность, разговаривала так как будто я гавно а она бог кредитов,угрожала кредитной историей, мою версию даже слушать не стала,и разбираться не в чем, и сказав мне с маленьким намёком что если я продолжу говорить то банк не пойдёт на уступки. Я знаю что такое уступки в банки,и если другие люди реально думают что вы им идёте на уступки,то люди не в курсе что вы просто пытаетесь не терять их. В Итоге 10 минут общения с сотрудником испортило все настроение,и все записано на телефон и есть скрины,и я желаю сходить куда надо. Так как я не приемлю ваших ошибок,и такое обращение сотрудников с клиентом. Вы должны иметь границы в общении я не ваша подруга с района. Не советую вообще ваш банк,из всех банков вы самый отвратительный,после этой ситуации от этом знают все знакомые которые после закрытая продукта больше не связаться с вами.всем удачи. P.S Директор пусть лучше следит за сотрудниками,и не берет тех у кого проблемы с психикой,не могут выстраивать диалог,а общаются монологом.

В нашей семье на 1 мая 5 человек клиенты Тинькофф банка, но, уже на сегодня три человека (к счастью двоим удалось закрыть карты) и сейчас делаю все возможное чтобы закрыть еще карты, кредиты, и удалить приложение из телефона...так получилось, что чвоевременно 5 числа не внесли платеж...действительно трудная ситуация, задержали оплату...начислили штаф 500 рублей, ладно, хорошо, внесли оплату 14 числа и сразу стали требовать уже следующий платеж, поскольку, таковы условия договора...объясняю, что нет возможности...присылают смс, звонят...требуют, Сейчас делаю все возможное чтобы закрыть кредит и карты. ЛЮДИ, ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ, ПОЖАЛУЙСТА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ТИНЬКОФФ...И ЗАКРЫВАЙТЕ КАРТЫ, КРЕДИТЫ...ДЛЯ ЭТОГО БАНКА НЕТ НИЧЕГО ЗАКОННОГО, БЕСПРЕДЕЛ, НЕЗАКОННОЕ ОБОГАЩЕНИЕ, поскольку придумать пункт досрочного платежа и прописать его в договоре, а затем мотивировать свои действия, ссылаясь на данный пункт, писать смс с угрзами, звонить ежедневно - противозаконно...тратить на них время совершенно не хочется...уйти из банка - самый лучший вариант!!!

Добрый день,хотелось бы поделился своим опытом с работой банком тинькофф В наше время когда наступила пандемия вируса,платить стало немножко сложно у меня был оформлен кредит,так как я не работаю уже два месяца и дохода нет,решила пообщаться с сотрудниками банка,пообщавшись с ними мы договорились якобы о «кредитных каникулах» что я оплачиваю половину суммы. Ну что я собственно и сделала оплатила как договаривались. На следующий день захожу в приложение а у меня красными Буквами написано «ПРОСРОЧЕН» . Решила позвонить в банк это было 15.05.20 со мной поговорили сотрудников 9 это ужасно, но в итоге один сотрудник открыл истину и сказал причину,что договорённость есть но зафиксировать ее якобы забыли, ну я как бы все понимаю,но страдать из-за чужих ошибок такое себе,в итоге меня опять перевели к другому специалисту мы с ним поговорили,и была опять договорённость что они все изменят и все станет как должно. Утром проснувшись 16.05.20 решила посмотреть изменения, по факту приложение заблокировано и написано оплатить долг,звоню опять сотрудникам первый сотрудник как обычно ничего не знает и направляет меня то ли на банк то от хз куда и тут начинается шквал агрессии время было 12:40-12-50 примерно Как женщина как будто проработала на трамвае лет 40, начинает общаться шаблонно со мной говоря,что я не имела права не платить,что я взяла ответственность, разговаривала так как будто я гавно а она бог кредитов,угрожала кредитной историей, мою версию даже слушать не стала,и разбираться не в чем, и сказав мне с маленьким намёком что если я продолжу говорить то банк не пойдёт на уступки. Я знаю что такое уступки в банки,и если другие люди реально думают что вы им идёте на уступки,то люди не в курсе что вы просто пытаетесь не терять их. В Итоге 10 минут общения с сотрудником испортило все настроение,и все записано на телефон и есть скрины,и я желаю сходить куда надо. Так как я не приемлю ваших ошибок,и такое обращение сотрудников с клиентом. Вы должны иметь границы в общении я не ваша подруга с района. Не советую вообще ваш банк,из всех банков вы самый отвратительный,после этой ситуации от этом знают все знакомые которые после закрытая продукта больше не связаться с вами.всем удачи. P.S Директор пусть лучше следит за сотрудниками,и не берет тех у кого проблемы с психикой,не могут выстраивать диалог,а общаются монологом.

До сих пор проблем с банком не возникало. Нравились их акции и услуги. Из за этого даже завел себе счет на "Тинькофф Инвестиции".  Но вот потребовался кредит на сумму 170.000р. Заявку подавал 09.05 через приложение. После подачи решил позвонить в банк и уточнить сроки рассмотрения, где мне сказали, что ожидать необходимо до 12.05. Что логично, так как с 9 по 11 были праздники.  Но дальше произошло то, из-за чего мнение о банке началось ухудшаться. Позвонив в банк 12.05 мне ответили, что "Заявка еще на рассмотрении, я передал информацию о вас коллегам, ожидайте до конца завтрашнего дня смс с решением". Хорошо, подождал, но и 13.05 мне сказали абсолютно тоже самое. И 14.05 такой же ответ. А 15.05 ответ чуть изменили "Ожидайте смс с решением до 18.05 включительно".  И вот мне не совсем понятно почему банк так затягивает с ответом, если у меня на счету и "Инвестициях" лежит сумма способная погасить большую часть кредита, а зп выше средней по Питеру. Просрочек по кредитам не было. Зачем тогда указывать в рекламе, что "Одобрение в день обращения. Оформите заявку и получите деньги на следующий день, не выходя из дома", если по последней информации, банк предлагает мне ждать решения уже больше недели?

Открыт счет ИИС в Сбербанке, есть брокерский счет в Открытии. Решил проверить функционал Тинькоффа и заодно купить ETF на СПб бирже. Обещают открыть счет за 2 рабочих дня. 4 мая была подана заявка на открытие счета. Сегодня 15 мая, до сих пор счет не открыт. Постоянно кормят завтраками, решают какие-то технические проблемы, в чатах обещают решить вопрос до 8 мая, до 12 мая, до 15 мая... Всегда не очень хорошо относился к этому банку, теперь отрицательно отношусь и к брокеру! Оценка - 1

Давно собиралась отзыв написать о Тинькофф. Пользуюсь почти год. Сначала взяла кредитку Яндекс плюс, потом в пару взяла Тинькоф блэк. В паре отлично. Храню деньги на дебетовой, для % на остаток, на кредитку перевожу мелкие суммы на текущие траты, трачу только с нее. ЛК у них отличный. очень удобный. Кэшбэком довольна, правда повышенный не очень удачный пока выподает. Самое поразительно тут это ооооочень лояльная тех. поддержка. После других банков, где реально сидят роботы, тут сидят люди! Несколько раз у меня было спорных ситуаций. Например заказывала с повышенной скидкой в магазине и протормозила, не оплатила на сайте магазина, а оплачивала курьерской, кэшбэк не назначили, я обратилась в тех поддержку и вопрос был быстро решен в мою пользу. Потом по невнимательности превысила лимит, кладя наличные через чужой банкомат, списали комиссию, я обратилась в тех. поддержку, что не было смс о списании процентов и просьбой вернуть проценты, они тоже приняли положительное решение и вернули всю сумму процентов. Были еще случаи, тоже принимали решения в пользу клиента. Так что Тинькофф супер банк. Удобный, быстрый, лояльный. Я пришли из сбербанка и была в шоке, что я там так долго делала? Пользовалась в последнее время и другими банками, но  там не так удобно. [b]Одно НО! [/b]Сегодня как раз сильно еще спустили % на остаток с 5% до 4%. Это очень мало! Я хоум кредит банк карту закрыла, там было 6%, но они не очень мне были удобны, думала разница 1% ерунда, лучше в тиньке деньги держать будут. Но разница 2% уже существенная (((( Возможно как хранение на дебетовой Тинькофф уже совсем не выгодно.

Здравствуйте! Очень редко пишу положительные отзывы, как и многие люди, пишу только негативные когда прям вот совсем задевает за живое. Но в данном случае сделаю исключение, так как это банк, просто полностью изменил мое отношение к банкам России. Уровень профессионализма, отношения к клиентам в первую очередь!!! Это просто выше всяких похвал. Итак, расскажу по порядку: 1. В данном банке на первом месте КЛИЕНТ. Это видно и по отношению сотрудников банка и по предоставляемым услугам.  2. 24\7 на связи. Несмотря на недоверие людей в России к онлайн банкам, данный банк перевернул всякое представление. Операторы всегда вежливы, отвечают сразу же и по звонку и в чате. Нет этих тупых мелодий с автоответчиком: "время ожидания ответа специалиста 5 лет"  Приведу пример просто супер честного, правильного и профессионального отношения к клиентам: Так случилось, что я долгое время проживал в Таиланде (и кстати часто пользовался дебетовой картой как при снятии наличных так и при оплатах, а причина тому проста - никаких комиссий банка, даже в другой стране, и конечно мультивалютка, о ней позже) так вот, по несчастному стечению обстоятельств я потерял карту, а она мне нужна была физически, так как часто снимал наличные и так же вносил наличные на счет. Так вот сотрудники банка, согласились отправить мне карту, С ДОСТАВКОЙ КУРЬЕРОМ до моей двери!!! Да вы обратитесь в сбербанк и прочие банки, вам нужно будет предоставить как минимум паспорт и личное присутствие для получения карты просто в Росиии. Карта пришла за 9 дней, просто был ужасно счастлив, спасибо огромное! 3. И вот пункт о мультивалютке: так как я часто путешествую, в старину хотел пользоваться в других странах обменниками и наличными, но как и любой турист я знаю, что обменники меняют не с лучшим курсом, отличном решением было перевести деньги прямо в телефоне в валюту страны, в которой нахожусь. Так как там комиссии нет и курс ЦБ. Никаких посредников.  4. Случилась у меня еще одна неприятная ситуация в Дубае, а именно: я хотел арендовать машину, но помимо суммы оплаты за аренду, нужен был залог, не наличными, не по дебетовой карте, а именно по кредитной, так как там не снимают деньги со счета, а временно блокируют сумму в 1000 дирхам (около 17000 р) и по счастливой случайности у меня в телефоне была виртуальная карта тинькофф банка. Я значит впервые воспользовался на свой страх и риск , и не пожалел, так как деньги возвращаются на карту по прошествии 14 дней после сдачи машины. Я уже улетел из этой страны и все переживал за деньги, так как все таки карта называется кредитной не просто так, страх за комиссию и вообще вернутся ли?) но все прошло замечаельно, деньги вернулись а комиссия составила 0 р)))  МОЯ ЛИЧНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ И БЛАГОДАРНОСТЬ ВСЕХ МОИХ КОЛЛЕГ В ТАИЛАНДЕ, которые на протяжении 3-х месяцев пользовались моей картой для переводов денег родным и конвертации валюты)  Спасибо лично ОЛЕГУ Тинькову (с пожеланиями крепкого здоровья) а так же всей команде Тинькофф Банка! P.S. После того как вернулся в Россию узнал, что появился оператор Тинькофф Мобайл, естественно без сомнений перешел к ним со своим номером, спасибо еще раз)

В феврале этого года получила кредитную карту помаркетинговой акции со звучным названием «Оформи Tinkoff Platinum — получи плюшку!». Вид бонуса по акции был доведен в момент оформления карты. Согласно пункта 3.4.Условий маркетинговой акции можно получить в течение 3 (Трех) месяцев, начиная с даты обработки Банком первой операции по Карте, Бонусы в размере 20% (Двадцать процентов) рублями от суммы покупок, совершенных в категории Супермаркеты (МСС-коды: 5297, 5298, 5300, 5411, 5412, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 5715, 5921), с помощью Карты. Максимальная сумма Бонусов за месяц — 1000 (Одна тысяча) рублей. Бонусы начисляются на Карту ежемесячно (в течение трех месяцев), в течении 7 (Семи) рабочих дней с даты месяца, в которую Банк обработал первую операцию по Карте.23.02.2020 мной былисовершены покупки в категории Супермаркеты. В течении 7 рабочих дней марта бонус не поступил. 13.03.2020 обратилась с данным вопросом на горячую линию. 14.03.2020 получилаответ: «Отсчетначисления идет так. Покупка была обработана 25.02, месяц с обработки пройдет 25.03, в течение 7 рабочих дней после 25.03 будет начислен бонус. Срок еще не истек, пожалуйста ожидайте.» 29.03.2020 был начислен бонус в размере 1000 рублей.В марте совершилапокупки в категории Супермаркеты на сумму 5000 рублей. Не теряя надежду начестность и порядочность Тинькофф в апреле также совершила покупки в категории Супермаркеты на сумму 5000 рублей. В апреле никаких плюшек не дождалась.12.05.2020 обратилась с данным вопросом на горячую линию и получила отпискуследующего содержания: «Мы выплатили вам бонус 29.3.2020 в размере 1000 рублей. По условиям акции это максимальная сумма бонуса.»Вы условия своих акцийчитаете? Или Ваши операторы не могут или не хотят понять суть проблемы?Переписка в чате 14.05.2020ни к чему не привела.Прошу разобраться вданной ситуации и начислить бонус за покупки совершенные в марте (в размере1000 руб.) и апреле (1000 руб.). Итого 2000 руб.