177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Несколько лет являюсь клиентом банка! 7 мая обратился с целью получения решения по кредиту наличными под залог недвижимости! По телефону через сотрудника мною была оформлена заявка, но общение выглядело очень странно связь плохая, сотрудник с нечёткой дикцией, с примитивными оборотами речи, много раз переспрашивал и т д!  Оказывается нельзя в одной заявку указать несколько объектов недвижимости, т е если к примеру Вам нужно подучить 10 млн то как я понимаю нужно предоставить квартиру под залог которая будет стоить 15 млн или больше! Почему так сделано непонятно? Далее понимая это, я решил для начала оформить заявку на меньшую сумму под залог одной квартиры, так как из беседы с сотрудником я понял, что он мне не советчик и сам не понимает нюансов работы программы банка! После подачи заявления, сотрудник мне сказал, что придёт смс от Гос услуг на предоставление мною согласия на получение сведений из ПФР и мне нужно на него отправить ответной сообщение и в течении двух дней будет принятое банком решение! В течении этого времени так ничего и не пришло, в мобильном приложении висела информация, что мое заявление на рассмотрении! В итоге 11 мая я позвонил в банк мне сказали ждите! 12 мая я понял, что ничего не работает и принял решение отказаться от своего заявления и написал об этом в чате банка! Мне ответили что с Вами свяжутся!  13 мая пришло смс что мне кредит не одобрен, никто со мной так и не связался!  Исходя из изложенного считаю, что работа банка по этому направлению совершенно не отработана, сотрудники не профессиональны, общаться не умеют! Почему мне пришло сообщение с формулировкой что мне не может быть выдан кредит , если я сам отказался от его получения тоже непонятно?

Добрый день!  В начале текущего года, мной были досрочно погашены кредитные обязательства перед Вашим Банком (‭номер кредитного договора, который отображается в НБКИ 0310883756‬), но в кредитных бюро эти обязательства перед Вами до сих пор активны + указан предстоящий платёж (более 2 т р, что создаёт мне нагрузку, из-за чего возникают сложности в оформлении ипотеки). Большая просьба, как можно скорей, обновить данные в кредитных бюро, и присвоит договору статус «закрыт» (с момента закрытия договора прошло уже несколько месяцев!). Заранее благодарна!

Мне одобрили заявку на получение кредитной карты Тинькофф. Встречу назначили на следующий день. Курьер привёз карту, я подписала договор. Курьер сказал, что через 30 минут карта будет активирована. Оказалось, карту нельзя активировать. Теперь надо только расторгать договор, а это тоже дело небыстрое. Только зря время потеряла. Пишу в чат на сайте Тинькоф про активацию карты, у всех один ответ, ждите до конца завтрашнего дня, и так каждый день!!!

Являюсь клиентом банка больше года. До настоящего времени все удовлетворяло, и данный банк рекомендовала знакомым. Но! 17.04.2020 я отменила в Букинге бронь отеля (без штрафа). Предварительно 20.02.2020 отелем была заблокирована стоимость номера. Я обратилась в банк 17.04.2020 через онлайн-чат с просьбой проверить освобождена ли данная сумма от блокировки. Все скрины банку предоставила своевременно. Обещали рассмотреть заявку до 30.04, потом до 12.05, теперь до 11.06! Я не нахожу слов чтоб выразить моё негодование от такой оперативной поддержки клиентов! Теперь вряд ли будут рекомендовать этот банк другим. Расстроена и разочарована!

Много удобных продуктов - в первую очередь всем известная дебетовая карта. Реальный кэшбек 1% + много действительно интересных спец. предложений.  Лёгкий перевод денег на/скарты. Хороший web-клиенти мобильное приложение. Удобная интеграция с разделом Тинькофф-инвестиции, лёгкий,мгновенный и бесплатный перевод на брокерский счёт и обратно. Есть возможность открыть ИИС. Высоковата комиссия по сделкам, в то же время, нет ежемесячных комиссий. Кроме того,  условия брокерского обслуживания [b]крайне[/b] прозрачны  - умещаются в таблицу 3*3, в то время как у других брокеров этого многостраничные документы с миллионами перекрёстных ссылок, что в конце концов приводит к неожиданным тратам. Конечно, поначалу с некоторой опаской отнёсся к формату взаимодействия с получением карты через курьера, но за 2 года никаких проблем с этим не возникла, а вот удобств - множество.   Хочу отдельно поблагодарить клиентскую поддержку банка это высший пилотаж. Многократно обращался к ним, т.к. это очень легко сделать -через онлайн-чат в личном кабинете. Обратная связь всегда достаточно оперативна и информативна. По более сложным вопросам иногда приходилось ждать несколько дней (как правило, дожидались рабочих). Однако, ожидание всегда вознаграждалось высокой клиентоориентированностью и, главное, РЕШЕНИЕМ непростых вопросом, таких как:   1. Дважды удавалось вернуть с помощью банка по процедуреchargeback средства за авиабилеты при отказе авиакомпании выполнять свои обязательства. В том числе одна из них - заграничная, без представительства в РФ (честно говоря, я оценивал вероятность вернуть деньги крайне низко).   2. Подготовкой кредитной карты индивидуального дизайна с тиснёными буквами в то время, как все действующие карты банка выполнялись без тиснения (такое требование есть у заграничных прокатов автомобилей. Хоть оно и устаревшее, но помогает снизить стоимость аренды на 25-30%. И да, это бесплатно, с доставкой карты курьером.   По множеству остальных обращений и писать ничего не буду.Неудачного опыта общения с поддержкой у меня ни разу не было. Как человек, более 10 лет работаю в области выстраивания сервиса - действительно восхищён с профессиональной точки зрения. Спасибо!

Доброго всем дня! Хотела бы отметить работу банка! В сложившейся ситуации с карантином. Разумно подошел к проблеме и решению. В виду того что у меня снизился доход.Банк предложил платить по кредиту на 50% меньше в месяц, без справок и дополнительных документов.Пока не улучшится ситуация.В отличие  других банках, куда я обращалась. Соответственно увеличивается срок кредита на остаток этого платежа и не больше! Т.е в добавился еще месяц в конце срока кредита ровно на оставшиеся 50%. С Уважением к вам! Удачи!

Добрый день! Являюсь клиентом банка Тинькофф достаточно давно и всегда все платил исправно и во время. Но вот настал кризис связанный с коронавирусом и банк проявляет себя просто с ужасной стороны. Я обратился за предоставлением Кредитных каникул для кредита наличными и мне их одобрили. Но потом позднее, совершенно случайно узнаю от оператора(обратился по другому вопросу), что видите ли им недостаточно документов (хотя я отправлял стандартный пакет, который удовлетворил прекрасно другие банки - трудовую книжку, справку с работы). Плюс смутил тот факт, что если бы я не позвонил в банк по другому вопросу, то и вообще бы не узнал, что оказывается я что-то не предоставил. И в последствии они бы меня благополучно этих каникул лишили. Думаю, ну ок, предоставлю дополнительные документы. Тем более со слов девушки из поддержки, достаточно отправить данные о том, что поставлен на учет в качестве безработного и фото трудовой (по второму кругу). Я отправлял заявление в Центр Занятости на выплату пособия и постановку в качестве безработного онлайн. И подумал, что для банка отлично подойдет скриншот из моего личного кабинета с государственного портала Роструда "Работа в России" - где у моего заявления в онлайне поставлен статус "Вы поставлены на учет в качестве безработного, Вам назначено пособие.". Но, нет!!! Через 5 дней приходит смс, что документы не подходят, оказывается они не верят скриншоту. И им, прогрессивному онлайн банку нужна бумага с печатью. И вот теперь я вынужден идти в период эпидемии, когда все современные компании стараются перевести все процессы в онлайн и рисковать здоровьем в Центр Занятости с кучей народа и получать эту бумажку, чтобы удовлетворить их требования.  Очень разочарован в этом банке!

Нашему предприятию около года. При открытии выбор был определен положительным опытом личного взаимодействия с банком всех основных сотрудников. Знакомясь с негативными отзывами о Банке Тинькофф,  были крайне удивлены и  уверены в том что НАМ с БАНКОМ  ПОВЕЗЛО. Оперативно,  в режиме 24/7 ,  подробно, по существу получаем в чате ответы на все возникающие вопросы.   Отдельно хотелось бы отметить профессионализм  и клиентоориентированность персонального менеджера В-ва Никиты Павловича. Спасибо за оперативные решения всех вопросов с валютным контролем.

Из-за ситуации с коронавирусом я с 18.03.2020 осталась без работы. Есть отметка в трудовой и я стою на учете в центре занятости. Мой доход сократился на 80 % У меня два банковских продукта. Я написала в чат в приложении в банка и попросила предоставить мне кредитные каникулы. В чате Банк направил меня на номер 88007557547. Там по одной и той же схеме меня консультировали несколько дней подряд операторы. Но о кредитных каникулах молчали. Затем, когда я уже разозлилась, мне дали электронную почту sb@tinkoff.ru на эту почту я отправила свои документы подтверждающие снижение дохода. Мне ответили через несколько дней "так у вас в трудовой срок окончания вашей деятельности 2013 год" На ответ что там 16 листов и просьба посмотреть все листы банк снова мне говорил ахинею про 2013 год! Потом банк стал спрашивать "у вас что две трудовых?"... То есть о таком понятии как вкладыш в трудовую- банк не слышал? Крутая служба безопасности. Получив ответы на вопросы банк снова отправил на горячую линию 88007557547. И мне снова не предоставили каникулы! Зато теперь звонят их коллекторы. А сумма платежа прибавляется КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. Решила подавать в суд.

1. дают не верные котировки, когда это обнаружил и написал в чат поддержки сказали, что я подписал договор и там есть этот пункт) очень весело) на некоторых эмитентах отличие до 20%. 2. все тех сбои и недоделки терминала и сервиса на клиенте! Был в сделке по BA переносил стоп в б\у и в этот момет терминал начал глюковать, отпустило его через 10 минут, конечно, цена меня ждать не будет) пришлось крыть в минус. При обращении сказали сам дурак, раз нас выбрал. 3. в обновдениях улучшают визуал вместо тех части. 4. если вы проф участиник или хоть чуть-чуть "шарите" лучше не надо связываться.  5.только как долгосрок и то врятли.

Постоянные звонки и спам услуг в наглую. Уровень общения отвратительный. Грубят, не представляются, в наглую зачитывают по бумажке и ждут реакции на посчитанное. На вопрос о полном имени и фамилии звонящего, посылают примам текстом. Им все ровно клиент я их банка или нет. В жизни к ним не обращусь, и никому не советую

Клиентам Тинькофф нравится. И мне в принципе без разницы, где у ИП или ООО открыт расчетный счет. НО я все ми силами буду противится открытию счета в этом банке по двум причинам: 1. Остаток по выписке за вчерашний день не совпадает с начальными суммами по выписке на следующий день. Почему? Ищите сами, гоняйте клиентов в банк. 2. Нужен оперативный контроль за поступлениями на счет, для этого поставлена автоматическая отправка выписок на почту. Но у большинства банков есть возможность не присылать выписки, если отсутствуют движения по счету. У всех технологичных, кроме Тинькофф. И приходится бухгалтеру вручную проверять каждую пришедшую выписку на предмет того, нулевая ли она или нет. Мелочи, но именно по этому всех предпринимателей отговариваю от р/с в этом банке. Осталось только два...

В декабре 2019 купил через агентство "Купибилет" билет до Куала Лумпур, а/к Этихад, вылет 26.03.20, 32 400 руб.. В связи с пандемией рейсы были отменены, Купибилет обещал ваучер на приобретение другого билета с вылетом до апреля 2021г., меня это не устраивало. Обратился 8.04 в Тинькофф с запросом на отмену транзакции и 11.05.2020 деньги были возвращены полностью.  Комментарии излишни, огромное им "Спасибо"! И еще. При оформлении карты мне подключили услугу - бесплатная страховка в течение года, хотя акция на ее бесплатность закончилась недели за 2 до того.  Тоже приятная неожиданность была.

Сделала он-лайн заявку на кредитную карту, через день курьер доставил карту к моему дому, подписали все документы, выдали карту. Курьер сказал после нашей встречи в течении полу часа придёт смс с инструкцией по активации карты. Никакого смс не пришло, написали только что нужно 5 дней на рассмотрение заявки. Зачем? Если карта уже на руках.... Для чего мне сейчас пустая карта, не понятно. И что делать? Расторгать договор?

С Тинькофф больше 11 лет, реально лучшие,  все вопросы решаются в чате приложения, недавно у друга взломали инсту и от его имени собирали деньги, я никогда не ведусь на такую фигню,  но в этот раз черт дёрнул, перевёл 500р, оказалось мошенникам отправил,  в итоге банк по своей инициативе вернул мне их и советовал больше так не делать. Также Тинькофф как то денег подарил на ДР, другие банки только смс слали,  а тут ещё и денег, это просто разрыв шаблона. Тинь реально лучшие

29 апреля подала заявку на рефинансирование кредита ( только на данный продукт! БЕЗ залога квартиры, машины и тд)В конце заявки вышло предварительное одобрение. Далее пришло сообщение на почту, что ответ поступит за 1-2 дня!! До 2 мая никто обо мне не вспомнил, я набрала сама, неприятная девушка начала конкретное навязывание кредитной карты, якобы данных по моей заявке у неё нет.Потом я начала писать в чат, мне сказали, что ответ поступит до 6 мая. Далее все по сценарию - пишу а чат 7 мая, ответ - ждать до конца следующего дня... 8 мая наконец-то!!! позвонили работодателю, другу, прислали запрос с госуслуг на рассмотрение выписки из ПФ, на что я безоговорочно дала согласие! И вот наконец-то 9 мая мне пришло одобрение моей заявки на КРЕДИТ!И казалось бы, дело оставалось за малым, нужно дождаться звонка сотрудника, но обо мне как всегда больше не вспомнили. 11 мая - очередное письмо в чат с моей стороны, ответ - с вами свяжутся до конца завтрашнего дня, хорошо, жду. И тут началось самое интересное. Звонит девушка, преподносит, что мне одобрена кредитная, черт ее побери! карта. И данная карта является единственным предложением для меня, отказываюсь - сообщаю, что ожидаю ответа именно по интересующему меня продукту. Следом звонит ещё одна, говорит, что опять-таки для меня действует всего лишь единственное предложение-и это кредит под залог квартиры, которой у меня не имеется, но которая имеется у близких, к которым мне советуют обратиться, чтобы получить мой долгожданный кредит! Вы серьезно?Я в надежде, что найду более выгодные условия для своих кредитов, и уж тем более не закладывая никакого имущества решила обратиться в ваш банк, при том, что При заполнении заявки был предодобрен неплохой вариант ( повторюсь: При вопросе о залоге имущества - я отказалась ещё При оформлении!)После спорного разговора, я сообщила, что буду ждать конкретного ответа именно по своей заявке! И вот мне пришёл ответ : якобы я попросила отменить заявку! Таких слов с моих уст не прозвучало ни разу. Вывод: я понимаю, что банку не особо интересно мое рефинансирование без всяких сопутствующих навязываний услуг, но сколько можно уже впихивать эту кредитную карту ( как минимум раз 6-8 мне звонили за все время, ещё до оформления заявки!) я же указала конкретно какой продукт мне нужен! Второе: банк отнял у меня очень много драгоценного времени: 10 дней ожидания одобрения, после конкретного ( и оно было не предварительным на этот раз!) одобрения ещё несколько дней, а в итоге раз уж на мне нельзя сделать никаких продаж, то и заявку мы отменим(опять-таки от моего лица!)!За эти почти 2 недели я могла бы обратиться в сотню банков с таким же вопросом, также я отказала нескольким банкам,только потому что сообщили об одобрении!Ужас! Проценты по моему кредиту начислялись, пока в надежде я ожидала, что в вашем банке все сложится очень хорошо!!Но увы и ах, видимо, что это не о вашем банке!!! Третье:меня очень интересует какую информацию вы передали в БКИ?!Я как бывший банковской сотрудник в курсе того, что отказ от кредита пагубно сказывается на кредитной истории, но прошу заметить, что я ни от чего не отказывалась!И как мне теперь быть, в рефинансирование я все также нуждаюсь, но из-за этого бардака в вашем банке, возможно что теперь мой кредит потенциал упал!!! Я крайне возмущена данным сервисом: потерянное время, упущенные возможности и предложение, навязывание услуг отнявшее мои нервы, так и в конце концов - скорее всего подпорченная кредитная история! Не этого я ожидала, клюнув на ваше якобы «выгодное рефинансирование»!!! Ожидаю письменного конкретного ответа на все мои вопросы.

20 дней жду решения по открытию брокерского счета. Вместо заявленных 2 дней. Звоню каждые три дня, постоянно слышу одно и то же.  Что технические неполадки и "ответ предоставим до ... включительно" Этим окончивается каждый разговор по телефону с оператором и каждое сообщение от них в чате. Уже пятый раз "ожидайте до *число* включительно". И каждое это число ничего не происходит. Никакого ответа даже о продлении или хоть какой-нибудь информации. Пока я сама не позвоню/напишу и не услышу снова "ожидайте...". Без объяснения каких-либо причин. "Технические особенности процесса"

В течение суток с 7 по 8 мая включительно была не доступна к закрытию маржинальная позиция по валюте .  В связи с переносом позиции на следующий день (так как я не смог её закрыть) была списания комиссия. На все вопросы по урегулированнию ситуации ответ "все риски по техническим сбоям  вы берёте на себя".  Усматриваю  в действиях банка действия подходящие под ст. 159 УК РФ.  Ужасное отношение к клиентам никому не советую пользоваться данным направлением в Тинькофф.

Опишу хронологию событий общения с банком Тинькофф по кредитке: Позвонили из банка и предложили кредитную карту с одобренным лимитом 140 т.р.. Подумал, согласился ее получить. Представитель банка доставил карту. Скачал приложение увидел ее в списке с лимитом 140 т.р. На следующий день в приложении по карте появилась надпись "Баланс скрыт". Написал об этом в чат поддержки клиентов, на что мне ответили, что по моей заявке пока не принято решение. WTF? Какая заявка? Сами предложили, сами доставили. Написали что кредитный инспектор свяжется со мной в течение 2-х! дней. Два дня - ни ответа ни привета. Пишу через 2 дня еще раз - ответ тот же, ждите еще два дня. Звоню на линию поддержки, через 5-го специалиста соединяют с кредитным инспектором и дело оказывается в том, что я должен предоставить мобильный телефон руководителя. Офигеть. Ну ок, предоставил. Руководителю позвонили, он подтвердил что я действительно работаю. Пишу на следующий день в чат. И о чудо, ответ тот же - ждите еще два дня. Тут я уже не выдержал, написал что с таким банком работать не хочу и от карты отказываюсь. Ощущение от взаимодействия с банком - кидалово и развод.

Отзыв не о частном случае, а о работе службы поддержки в целом. Зачастую возникают вопросы по той или иной операции, нюансах в начислениях процентов и прочее. И всегда на мой вопрос оперативно приходит ответ, в максимально доступной и понятной форме. На сегодняшний день, по моему субъективному мнению, это лучшая в стране служба поддержки клиентов.  О продуктах говорить не буду, все на высоте, удобно, понятно, прозрачно.  Однозначно порекомендую друзьям воспользоваться услугами Тинькофф Банка