177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Всю жизнь пользовался услугами одного известного всем банка. Решил поддаться на рекламу и советы друзей и попробовать продукт от Тинькофф Банка. Только для утилитарной функци - перевод денег клиентам этого банка. С чем столкнулся: 1. Установил приложение Тинькофф-Мобайл. Ради интереса. Ничего не делал. Через несколько часов начали названивать операторы и уточнять, когда привозить готовую карту, хотя я ничего не просил. 2. Решил сам попробовать завести карту Black. Сайт банка долго не мог назначить встречу по выдаче карты. Причина неизвестна, постоянно выскакивала ошибка - "Ваша заявка отклонена как повторная". 3. С некоторой попытки на следующий день получилось назначить встречу. Но в день встречи (именно во время встречи, а не заранее) получил уведомление, что банк отменил встречу. Но почему не предупредить заранее? Пришлось звонить в тех. поддержку и согласовывать все по-новой. 4. Привезли карту. Специалист попросил в течение часа активировать пин-код в мобильном приложении и сказал, что после этого карта будет активна. Этого не удалось сделать, т.к. таких функций там не оказалось. Пришлось менять пин-код в интернет-банке. 5. Далее пришлось звонить в техподдержку для активации карты. После чего в мобильном приложении счёт был всё ещё неактивен и не позволяет ничего сделать. 6. Попытался перевести на эту карту деньги с других банков. Ни по номеру телефона, ни просто, через номер карты, перевод выполнить невозможно. В мобильном приложении счёт всё ещё неактивен и не позволяет ничего сделать. 7. Пришлось опять звонить в техподдержку банка. Объяснил ситуацию. После десятиминутного ожидания, специалист сказал, что восстановление работоспособности счета займет сутки. СУТКИ. Это получение простейшей дебетовой карты. Тинькофф банк, вы позиционируете себя как самый инновационный банк с самым лучшим мобильным приложением, но фактически вашими услугами невозможно воспользоваться сразу.

Являюсь клиентом Тинькофф Инвестиций около 1,5 месяца. Все работало отлично. Сделки совершаю не часто, в основном только покупаю, тк моя стратегия - долгосрочная перспектива. Два дня была просадка американского рынка и я решил усредниться (докупить акции). Создаю лимитную заявку на RDS.A в мобильном приложении и вижу [b]"поручение было отклонено. пожалуйста попробуйте совершить сделку меньшего объема". [/b]Пробую купить по рыночной цене - тоже самое. Пробую купить другую позицию (TOT) - точно такая же ошибка. Пробую в терминале и тоже ошибка [b]"Превышена позиция по инструменту"[/b] По горячей линии сказали, что передали вопрос дальше и решат проблему сегодня или завтра. В чате терминала подтвердили, что решают проблему. Написал на почту invest@tinkoff.ru Cпросили: [b]"Уточните, на момент выставления лимитных заявок (или перед ними), у вас была подключена маржинальная торговля или активные лимитные заявки по фондам Тинькофф (TU SD, TEUR, TRUR) ?"[/b] У меня не была включена маржинальная торговля, и не было заявок ни по каким инструментам. Мне нравится тинькофф инвестиции. Даже не жалко платить 290 р за трейдерский тариф из-за их дизайна и удобности приложения, но после таких ситуаций доверие сильно пошатнулось, и появилось желание "диверсифицировать" свой портфель путем открытия еще одного счета, но уже у конкурентов.

Добрый день! В апреле и мае при входе в мобильное приложение на главной странице не отображается карта и счета. Хотя остатки есть в рублях, долларах и евро! Консультанты в чате рекомендуют перезайти в приложение и отключаются, не ответив на вопросы.  Меня ситуация с пропажей денег на главной странице пугает. Доверие потеряно окончательно.  Также не нравится, что при общении в чате с консультантом, скрывают время отправки сообщений. Это хитрость позволяет не видеть время ожидания ответа оператора. Оно составляет несколько минут.

Давно являюсь клиентом Тинькофф Банка, практически с момента как он открылся. Это единственный банк на рынке, которому я готов поставить высшую оценку.  Мне есть с чем сравнивать, поскольку я также являюсь (либо был в недавнем прошлом) клиентом всех крупнейших российских банков.  У Тинькофф - самый клиенто-ориентированный и гибкий подход. За годы сотрудничества не раз случались косяки, но каждый раз после обращения в службу клиентской поддержки банк делал так, что я уходил довольным. Единственное пожелание - так держать!

Всем привет. 02.05.2020 года были заказаны 2 справки о закрытии кредита. Девочка-оператор приняла мой "заказ" и назначила встречу с представителем на 14.05.2020 г. с 18.00 до 20.00 часов. Вчера мне звонит представитель и говорит о том, что справки-то не пришли. Из-за коронавируса по всей стране перебои и неизвестно когда вообще будет доставка... Я поинтересовалась - с какого периода такая ситуация у банка стала происходить, на что мне ответили - с конца апреля -начала мая. Понимаете, да? Меня просто тупо не предупредили об этой задержке еще на этапе оформления справок... Дальше самое интересное. После звонка представителя через час мне приходит смс от банка, что "встреча отменена. мы позвоним в течение дня и назначим новую." День 14 мая закончился, сейчас 15.05. время 15:17, а мне ни звоночка ни смсочки от дражайшего банка так и не поступило. Т.е. если бы мне условно говоря представитель не объяснил причину, почему встречи не будет, я бы тупо не получила свои справки непонятно из-за чего. Вот и все. Вот и все. Алло, банк, только не пишите, что вам искренне жаль и вы меня понимаете. Нет не жаль, нет не понимаете. Понимали бы, то ВСЮ информацию, касающуюся непосредственно клиента, доносили бы сразу! а не постольку поскольку. В том, что сейчас перебои из-за вируса-это понятно и логично. Это во всех сферах. Перед оформлением справок добавить эту фразу абсолютно ничего не стоит, но видимо ваши операторы некомпетентны, что не сделали этого... Я просто боюсь представить, если бы у меня сложилась какая-то серьезная жизненная ситуация, в которой бы понадобились оригиналы этих справок, а мне бы их не предоставили в назначенный БАНКОМ день. Олег Тиньков, почему так происходит-то? Что с твоими людьми не так, ведь в целом по самой карте вопросов-то не возникает. Только люди.только люди. P.S. звонка я не дождалась, написала сама. На что мне ответили так: Если хотите можем назначить встречу сейчас.... Что простите? "ЕСЛИ ХОТИТЕ?" Алло, банк, ты мне их не доставил, как думаешь, я хочу? В общем, маякните мне, если я вам как клиент не нужна.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за проделанную работу! В марте я попалась на крючок интернет-мошенников и с моей карты списали почти 3 тысячи. Карту я немедленно заблокировала, запросила отмену операции.  Я понимаю, что это была непростая задача для сотрудников банка, и я уже попрощалась с этими деньгами. Но сегодня произошел возврат этой суммы на мою карту! И еще, теперь для интернет-платежей я пользуюсь виртуальной картой! Спасибо банку за уважение и терпение к своим клиентам, за человечность!

Зачем из банка при оформлении кредитной карты звонят по рабочему телефону в каркнтин, и говорят, что нельзя вас идентифицировать как трудозанятого?!? Логично, что все закрыто. Нельзя ли выплаты налоговой посмотреть???

Пользовался кредитной картой. Потом перестал ею пользоваться, полностью все погасил, пару месяцев пролежала без дела, а потом совсем заблокировал ее в связи с ненадобностью и предложением от другого банка более выгодной кредитной карты. После блокировки мною карты, позвонила представитель банка Тинькофф и уговаривала перевыпустить новую кредитную карту. В ответ на мою фразу о ненадобности карты, уговаривала все же выпустить карту на всякий случай, при том, что если я ей не буду пользоваться, то никаких затрат на обслуживание этой карты якобы у меня не будет. Я поверил, и наивно согласился. Тем более на сайте банка Тинькофф о начислении платы за обслуживание карты, которой не пользуются, нет ни единого слова. Выпустили карту, два месяца она просто лежала и я ей ни разу не воспользовался. А потом в мобильном банке я обнаружил списание 11.05.2020 с этой карты 150 рублей. В чате мне пояснили, что с карты списывается комиссия за ее обслуживание, даже если ей не пользоваться. Мелочно и подло. Естественно я закрыл эту карту, и прекратил все отношения с банком Тинькофф, чего и всем советую. Не верьте менеджерам банка Тинькофф, и читайте реальные (не покупные) отзывы на сайти Сравни.ру. Если бы я ранее прочитал здесь отзывы про этот банк, я бы никогда с банком Тинькофф не связался, и банк Тинькофф не украл бы мои деньги. Очень полезный сайт и очень лживый банк Тинькофф.

Хочу поблагодарить сотрудников Тинькофф (направления: банк, инвест, страхование)👍! Активно пользуюсь двумя направлениями компании, буквально пару дней назад  возникло несколько вопросов. Решили все вопросы и проблему за 1 обращение, и что самое главное не пришлось "висеть" на линии пол дня😎✌ Вчера стал Вашим клиентом еще и в 3 направлении - страхование. Спасибо, что в разы упрощаете обслуживание физ.лиц в финансовом сервисе👍👍👍 P.S. Слышал кучу негатива в сторону этого банка, но все же решил протестить сам. Обслуживаюсь около года и никаких нареканий! Даже переводы в абсолютно любой банк (включая сбер и малоизвестные без комиссий). Рекомендую👌

Являюсь клиентом банка с марта 2015 года. Сначала - как ФЛ (номер договора - 5009059253.), потом и как ИП. Выбрал данный банк как резервный (основной на тот момент был Райффайзен). Очень понравилась ориентация Тинькофф Банка на развитие удобного дистанционного обслуживания. Всегда восторгался обслуживанием в этом банке. Все вопросы решались быстро и, самое главное, в мою пользу (даже тогда, когда я был невнимателен к условиям договора и вопрос запросто можно было решить не в мою пользу). Отличные бесплатные приложения для смартфона как для ФЛ, так и для ИП (некоторые другие банки за пользованием мобильным банком для бизнеса берут комиссию). Хотелось бы, чтобы остальные банки равнялись на Тинькофф Банк как минимум в вопросах обслуживания клиентов. Спасибо Тинькофф Банку и его работникам! Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

14 мая 2020 планировал взять кредит в крупном банке, для подтверждения дохода нужна выписка со счета карты. Зарплата приходит на карту тинькофф банка. Попросил в чате выписку со счета и отдельно попросил указать источник пополнения, что это именно зарплата (это указывается при каждом пополнении). В декабре 2019 года мне присылали подобную справку где все было указано корректно. 14 мая прислали бесполезную справку где все приходные операции обозначаются "банковский перевод". Еще раз попросил в чате что мне именно надо, присылают идентичную филькину грамоту. Позвонил на гл, доооолго оформляли и в результате прислали еще более сокращенную справку с теми же "банковский перевод". И что самое печальное для тинькофф банка весь этот бред шлет руководитель (!) отдела обработки заявлений Т-в ЭГ. В итоге я без нужной справки, полдня в переписках/переговорах. И это всего лишь выписка по счету!! Тиинькофф банк, позор тебе!

Оставила заявку на кредитную карту, после чего пришло одобрение на дебетовую карту! Позвонив в банк я объяснила сотруднику, что на дебетовую карту заявку я не оставляла. На что она сказала, что произошёл по всей видимости какой-то сбой в системе у них, она отменит эту заявку и сказала оставить повторно. Оставила. Назначили встречу с курьером на след.день, сказав что карта одобрена! Договорились на утро. Приехал, оформили, вскрыли конверт, подписала договор, сфотографировал меня, мои паспортные данные . Дальше в системе он не смог зарегистрировать карту, якобы были не готовы документы ещё. При мне разорвал договор , договорились на встречу позже. Ок. Через пару часов приезжает повторно, якобы документы готовы и все хорошо. Приехал. Процедура та же: вскрываем конверт, фото, подписываю договор, выдаёт карту. Сказал, что сейчас отправит документы в банк, ее активируют и можно пользоваться. После встречи, через 30 минут поступает сообщение от банка, что для проверки данных и о принятии результата нужно ещё 5 дней! Дальше приходит отказ. Все представители банка говорят по разному! На мой вопрос зачем отправляли курьера с картой, что теперь делать с договором и подписанными мною документами вразумительного ничего ответить не смогли. Переключали постоянно на друг друга! Сказали, что счёт банк заблокировал. Карту активировать в итоге нельзя! Зря потраченное время! И нервы! И что делать теперь с договором?

Я хочу поблагодарить службу поддержки Тинькофф Банка. Я не знаю как, но ребята делают невозможное - они добились от турагента возврата моих денег за путевку в Чехию в период карантина. Описываю ситуацию: Я оплатила путевку в Чехию через турагента (оплату произвела онлайн двумя транзакциями 19 февраля и 1 марта 2020 года картой Тинькофф Банка на общую сумму 131 400 руб.) Спустя время объявили пандемию короновируса и Чехия закрыла границы. Туроператор прислал мне письмо об аннуляции заявки без фактических затрат, однако, турагент сначала предложил вернуть только часть 110 047 руб., так как остальную сумму якобы "удержал туроператор", а потом вообще сказал, что до конца карантина все замораживает на депозите, так как в стране чрезвычайная ситуация. Что я сделала: накидала в чат моего Любимого банка фотографий чеков, договора, всего, что было, и попросила вернуть мне деньги, так как "Услуги не были оказаны". И Бинго! Спустя 2 месяца 14 мая 2020 г. мне вернули деньги (ПОЛНУЮ СУММУ), хотя еще даже карантин не закончился. Мне кажется, что за этим стоит титанический труд юристов и я хочу от всей души поблагодарить Банк за такое отношение к проблемам клиента. Я была клиентом Альфы, Райфа, Сбера, ВТБ и по моему опыту банки тратят основной ресурс на маркетинг, красивую рекламу, продажи и назойливые телефонные звонки с предложениями новых кредитных карт, а вот решению проблем клиентов уделяют минимальное количество ресурсов. Описанная выше ситуация показала мне, что Тинькофф работает также и на качество обслуживания, я считаю, что об этом нужно писать и говорить, чтобы люди об этом знали и чтобы это приносило Банку отдачу. + в банке отличный кэшбэк (у меня выходит около 1000 руб. в месяц) и 5% на остаток на накопительном счете на любую сумму (у меня выходит еще около 1000 руб. в месяц)!

Здравствуйте. 31 октября умерла мама, она была держателем кредитной карты тинькофф. Я предоставила документы о смерти в банк, со мной связались специалисты для решения вопроса о закрытии долга. Договорились, что буду вносить по 4,5 т до 30 числа каждого месяца, банк проценты не начисляется, долг 67 с небольшим тыс гасится. За пять месяцев внесла 23 т. 29 апреля позвонила в банк с намерением закрыть полностью долг. Мне выставили счёт 40000, после которого дог будет закрыт. Две недели после этого пытаюсь выяснить, расторгли договор или нет. Обещают перезвонить и не перезванивают. Вчера оператор сказал, что карта не закрыта, так как на ней висит долг 10790.  Оператор проверил, что действительно была договорённость с банком, однако пояснить как быть дальше не смог. Обещал, что сегодня перезвонят.  И сегодня мне опять никто не позвонил. Вопрос остаётся открытым! Куда мне обращаться? Есть ли у вас специалисты, которые наконец то решат данный вопрос?!

Добрый день! 12.05.2020 подавал заявку на кредит под залог авто заполнил все поля VIN, рег номер, номер СТС, на 200 000 на два года. 14.05.2020 пришло смс одобрение , стал ждать звонка , позвонили и сказали отказано , но можно под залог квартиры, я спросил я же хотел под залог автомобиля , мне сказали что ни чего не знаю и есть вариант только под квартиру , я конечно отказался , вопрос только в том чем авто не понравилось или вообще просто проигнорировали заявку под залог авто, а просто хотели типо если хочу под залог , зачем нам авто давай квартиру.

Сегодня 14 мая 2020 года. Подала заявку на открытие брокерского счёта 20 апреля 2020 года. В описании услуги, срок её оказания заявлен 1-2 рабочих дня. С 30 апреля начала ежедневно писать в службу поддержки и ежедневно мне отписываются, что ответят до конца рабочего дня. Счёт не открыт до сих пор. Мне не озвучили ни дату и время открытия, ни компенсацию за потерянное время (фактически деньги).

По причине болезни родственника пришлось отменить бронь за один номер в отеле заграницей. В отеле несколько раз отказались возвращать деньги, потом согласились и написали что возврат придет через 15-45 рабочих дней. Не совсем надеясь на добросовестность отеля я практически сразу написала в приложении Тинькофф просьбу проконтролировать возврат средств и приложила подтверждающие документы от отеля. Сотрудники банка по прошествии нескольких дней (примерно 10 рабочих) написали запрос стороннему  банку (отеля) по правилам платежной системы.  Отель судя по всему не собирался возвращать деньги. Через два месяца (такой срок по правилам платежной системы) деньги вернулись на счет по спорной операции! То есть все благодаря банку Тинькофф и его оперативным и компетентным сотрудникам.  Выражаю огромную благодарность банку, Наталия.

Отвратительный банк. Выдают карту кредитную говорят беспроцентый период 55 дней. Потратил нную сумму, через 30 дней положил всю сумму на карту. В итоге начислили % 14 тысяч рублей. Ни в коем случае не вздумайте обращаться в этот банк.

Добрый день! Хочу поделиться опытом взаимодействия с замечательным Банком - Тинькофф Замечательным, на мой взгляд, только с розничной точки зрения. Являюсь держателем дебетовых карт данного Банка, все круто, удобно, выгодно, Мобильное приложение "летает", супер. Но речь не об этом. Решил я попробовать взаимодействие с корпоративной точки зрения - заказать Электронную подпись для ИП, есть такая услуга у Банка. И это взаимодействие, мягко говоря, меня расстроило. Если кратко и по сути: - получил доступ к выпуску подписи в Личном кабинете 30.04.20; - возникли проблемы с установкой, обратился в службу поддержки 02.05.20. Сказали до 4.05.20 перезвонят - не перезвонили; - 04.05.20 сам вышел на Банк, уже письменно - в чат - сказали до 07.05.20 помогут; - 07.05.20 сам написал, после диалога сказали, что до 12.05.20 теперь ответят; - 09.05.20 начал звонить, подпись нужна уже срочно, и было подозрение, что до 12.05 мне опять не помогут. В итоге со специалистом проверили все технические параметры моего ноутбука еще раз, все ок. По телефону в итоге так ничего не решили, попросили еще раз сбросить информацию, уже на почту - прислал; В итоге, на сегодняшний день (13.05.20) ничего не решено. Хотя, изначально, когда я заказывал подпись, специалист сказал, что при встрече подпись выпустят и сделают при мне, и сказали взять с собой ноутбук. При встрече мне дали только подписать документы, и сказали, что подпись выпускается самостоятельно. Ладно, я все понимаю, люди ошибаются, да и может техническая проблема на моей стороне, да и праздничных дней много выдалось - но вопрос в отношении. Почему моей проблемой не занимаются, а только "футболят" и переносят сроки? Не буду указывать конкретные ФИО сотрудников Банка - это Ваши сотрудники, вы с ними сами разберетесь. Но доверие к Банку с таким отношением теряется. Несмотря на то, что сам задумывался открыть расчетный счет в Банке Тинькофф, т к был положительный опыт в розничном направлении - ни в коем случае этого делать не буду, и знакомым своим теперь не советую. Спасибо за внимание!

Здравствуйте, мне позвонили из тинькова и сказали что подключают страхование кредитки.Не приложат все усилия для моей безопасности,не дадут рекомендации по защите карты,а подключат страхование.  Решил отказаться от такого обслуживания. Написал в приложении,сказали 12.05 свяжется сотрудник.  Не связались. Сегодня утром написал-сказали 2 часа ждать.-результата ноль. Подождал около 3х часов, снова написал-грят ждать еще 2 часа. Просто сервис уровень боги.