177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Нет доступа к личному кабинету!ни через приложение,ни через сайт. 1)по номеру карты- невозможно( номер есть,а карты нет) 2)по номеру договора невозможно 3)по номеру телефона- невозможно(код ошибки разный) 4)по логину и паролю- неверный( записан,сфотографирован и заскриншотен и сука не верный) На лицо мошенничество Бадания по телефону,почте и поддержке привело к тому,что мне навязывают карту перевыпустить( а это по-новому платить годовое и прочее -зачем нужно?) Проверьте по говорят.проверил.новый аккаунт работает исправно- пустой( без карт и счетов и т.д.) .старый нет. И вечно меня убедить пытаются в своей правоте.достали.хочу разорвать всяческие отношения с тухлобанком. Сочувствую инвесторам и клиентам банка. Рыба тухнет с головы!

В тинькофф.инвестициях с марта 2019, летом узнал о форме W8-BEN и решил подписать. Обещали рассмотрение в течение 1 месяца. Вспомнил о ней осенью, форма так и не была рассмотрена. В чате уже четвертый раз получаю ответ "извините, переносим срок рассмотрения ещё на месяц", в последний раз перенесли с конца октября на конец ноября, а теперь с конца ноября на конец декабря. Из-за проволочек банка налог на дивиденды в два с лишним раза выше, чем мог бы быть. "Кто мне компенсирует упущенную выгоду? Извините, рассмотрение этого вопроса перенесено на 2049 год." (sarcasm)

Выслал на адрес 123060, г.Москва, 1-й Волоколамский проезд, д.10, стр.1, важные документы которые Банк просил меня им выслать, в итоге прошло более месяца с момента отправки, говорят высылайте снова. Такого обращения как клиенту я даже в Сбербанке не испытвал.

На протяжении ни одного месяца являюсь клиентом Тинькофф Банка. Хочу отметить слаженную работу  сотрудников -  это сильная команда молодых людей! Все кто отвечали на звонки владеют информацией, молодцы! Стараются вполне доступно разъяснить, оказать помощь при работе в личном кабинете и всегда были  предельно терпеливы. В чат банке есть раздел по работе с бухгалтерской документацией. Очень удобно. Если, раньше содержала  бухгалтера. Сейчас все документы, можно сделать в личном кабинете. В начале трудности (никогда не составляла такие документы, плохо владею компьютером), но мне деликатно, и терпеливо помогали.  29.11.19 К. Виктория №6900191, и  сегодня Светлана Г. №6901423.  Руководству Банка есть за, что поощрить. Очень ответственно, подходят к поставленным  заданиям, девочки с огоньком работают. Банковская гарантия оформляется мигом, переводы денег - самое  большое 20минут и доставлены.  Так держать!!!  Есть счет в другом банке, большая разница .......             Наталья Ивановна.

Говорят, что человек не поленится написать только негативный отзыв, а если все хорошо и нет проблем - зачем себя утруждать.  Но считаю что Тинькофф заслуживает, чтобы сказать пару слов о длительном и успешном сотрудничестве. Дебетовая карта уже не один год, и пользуюсь исключительно ей, несмотря на то, что зарплатный проект в другом банке. Помимо приятных бонусов в виде кэш-бека и процентов на остаток (причем деньгами раз в месяц, а не виртуальными спасибами и будущими выплатами), хочу отметить идеальное мобильное приложение, более интуитивного, легкого и в то же время наполненного, я еще не встречала.  За все время пришлось два раза обратиться в контакт-центр, и приятно удивил сервис обращения через приложения. Не надо ждать часами ответа оператора, написал сообщение в чат и практически сразу поступает в работу сотруднику, который действительно готов помочь, а не отписаться из серии "сам виноват, читай условия и т.п." И скорость обработки просто поражает, вчера в 20 вечера написано сообщение в чат, сегодня в 9:00 уже проблема решена.  Команду Тинькофф подобрал отличную, сохраняйте столь высокий уровень клиентоориентированности и уверена, сложно кому-то будет с вами конкурировать! Тинькофф - ты лучший Банк!!!

Пару лет пользуюсь услугами банка, и глобально могу сказать, что несмотря на отдельные шалости и косяки, это действительно один из лучших банков в РФ. Собственно, поэтому оценка не 1, а 2. Суть проблемы - купила туалетную воду в Метрополисе 27.10 за 14963р. Специально по акции «Бонус за покупки в ТЦ Метрополис» (25.10.2019г. - 27.10.2019г.). За покупки в Ильдеботе в Метрополисе было обещано всем клиентам 20%, что не могло не радовать. Правила упомянутой акции - [url=http://static.tinkoff.ru/documents/promo/sale_metropolis19_bonus.pdf]http://static.tinkoff.ru/documents/promo/sale_metropolis19_bonus.pdf [/url]Доступна всем, никаких нюансов - совершай покупки в магазинах-партнерах от 1500р, получай кэшбек. Выплатим до 29.11. 02.11 на всякий случай обратилась в чат, утонила - почему не отображается этот прекрасный кэшбек в 2980 рублей, на что ответили - "Бонус начислим в дату выписки, но не позднее 29.11 .. просто надо подождать зачисления". Ок) Конечно 29.11 никто ничего не зачислил, 30.11 обращаюсь с тем же вопросом в чат - "ожидайте, ваш вопрос будет решен в течении 1 календарного дня, вы будете проифнормированы и т.д." Грусть что приходится "выбивать" обещанное, но ладно, ткс же клиентоориентированный, можно простить. В этот же день мне отключили спецпредложения тинькофф-таргетт)) Почему? А понятия не имею, ибо почти ими не пользовалась, кроме пары покупок за полгода в стиле 1000р в яндекс-еда, никаких "злоупотреблений". Ответили по поводу Тинькофф Sale только 02.11, причем ответ получился оригинальный: "По условиям акции: у участника в течении срока проведения акции отображаются спецпредложения от Магазинов в Мобильнгом Банке и/или Интернет-Банке. У вас отсутствовали спецпредложения, поэтому бонус не предоставляется". Из ответа стало понятно что тинькофф.таргет (спецпредложения) отключили сразу после обращения как раз чтобы подогнать такое веселое объяснение, очевидно просто забыв, что обещанный кэшбек по акции Тинькофф.Sale к спецпредложениям Тинькофф.Таргет никак не относится, и предлагался всем клиентам банка в качестве оферты, правила которой по ссылке выше доступны до сих пор.За такое подленькое поведение вам жирный минус - спокойно изложила повторно свое видение ситуации в чате - что "факт отключения спецпредложений тинькофф.таргет" никак не относится к обязанности банка выполнить свою оферту по выплате вознагражения в рамках акции Тинькофф.Sale. Информацию снова куда-то "передали", и попросили ожидать результат. И да, скорее всего это прочитают, и даже выплатят кэшбек в рамках сохранения репутации, ибо хитрость банка на лицо, но оценку прошу зачесть независимо от результата, ибо она за 1. факт нарушения банком своей оферты. 2. отказ в добровольном порядке исправлять свои косяки. Кэшбек обещан, правила участия в акции выполнены, кэшбек в положенный срок не выплачен.

Являюсь клиентом Тинькофф как ип почти год. Счёт открыли за день, эквайринг поставили сразу, возмещение приходит на следующий день. Банк решает любые проблемы оперативно. Если до этого мне приходилось узнавать всю необходимую информацию самой в интернете или обзванивать десятки некомпетентных сотрудников других банков, то тут один звонок - одно быстрое решение, консультация всегда по делу. Если вопрос стоит об открытии счёта для юрлиц - всегда рекомендую, как самый надежный банк. В основном делаю переводы своим контрагентам/близким/сотрудникам на сбер каждую неделю, получается большая комиссия, которая компенсируется опять же оперативностью сотрудников, выгодными тарифами и мобильностью банка, который предлагает много продуктов для оптимизации бизнес-процессов (конструктор для сайтов, бухгалтерия, маркетинговые предложения по продвижению от их партнеров, кэшбэки, овернайты и овердрафты). Я действительно хотела написать ещё до сегодняшнего дня именно благодарственный отзыв. Теперь перейдём к оценке «удовлетворительно». Дело в отказе кредитования. Я понимаю, что оценка может показаться необъективной, множество причин бывает, которые могут и не зависеть от банка, но тут мне нервы немного потрепали со сроками. Мне срочно понадобились деньги. После двух месяцев моей деятельности оборот доходил до полутора миллионов, причём безналом меньше 700 тыс не было то есть доход стабильный, запрашивала практически свой чистый месячный доход запросила кредитный оборот в размере 300 тыс,  - отказ, на 230 - отказ, кредит на любые цели - отказ, как физлицу - отказ я понимаю как физ.лицо у меня дохода нет, тут отказ понятен, на остальное - абсолютно нет. Во время подачи были проблемы с сайтом у Тинькоффа, поэтому заявку пришлось оставить три раза. Ответ даётся от двух минут, по идее после первой подачи пришёл отказ, но зайдя просто на сайт я увидела, что он находится на рассмотрении. Написала в чат - ответили, что тех. проблемы и заявка на самом деле не рассмотрена, лучше подождать один день. Один день проходит, опять начинают кормить «завтраками», на всякий случай ещё подала на «кредит на любые цели» в итоге - 4 дня ну думаю, раз просят подождать, наверняка дадут. Другое дело - отказ был бы сразу или максимум один день, как указано на сайте, я бы придумала что-то другое, запросила экспресс кредит, заняла, но нашла бы. Конечно, моя вина, что не подстраховалась с деньгами и банк не обязан гарантийно выдать кредита, но СРОКИ.  Ребят, вы же знаете, насколько сроки важны для предпринимателя. Сроки - это деньги. Упущенная выгода составила приличную сумму, но 1) я покажу себя не самым надежным контрагентом и, самое обидное 2) детское - новогодний отдых и планы рухнули 😄 в общем, дело не в самом фактическом отказе, а в сроках, но и в отказе мне ничего непонятно из кредитной истории у меня только карта икея, по которой я почти расплатилась, платежи были вовремя и тинькофф платинум (может дело и в его просто существовании). Со сроками оплаты патента в налоговой один раз накосячила, патент оплачиваю,  нулевую отчетность по усн сдаю.

Переводил денежные средства 29.11.2019 по реквизитам с карты МКБ на счет в Тинькофф Банк. Указал неверное назначение платежа, в итоге, в МКБ предложили: [i]"написать заявление на опротестование платежа/ждать 1-3 рабочих дня"[/i]). Написал в поддержку [b]Тинькофф[/b], приложил скрин перевода и представители банка сразу же передали эту проблему в работу и в итоге [b]решили эту проблему[/b]. Денежные средства поступили сегодня 02.12.2019 (1 рабочий день) в 8 утра на карту счет Тинькофф. Тинькофф - один из немногих банков, которые действительно держат планку!

Подавал завление на оспаривание операции, в итоге отказали по причине того что я не уложился в 30-ти дневный срок. Хотя по правлилам МПС VISA срок 180 дней. Безграмотный персонал удручает. Не советую этот банк.

Добрый день! Имею 2 кредитных продукта в банке Тиньков,пару месяцев назад переводил с карты стороннего банка на дебетовую карту Тиньков,для того,чтоб списался очередной платёж по потребительскому кредиту,время было после 22:00. Ночью захожу в личный кабинет и вижу просрочку платежа,спустя 1 минуту пишу в чат,сообщаю что внёс,но мне говорят,что нужно было раньше и банковский день окончен.... На что я просто по человечески прошу урегулировать этот вопрос без фиксирования просрочки. И Бак пошёл навстречу,я очень внимательно слежу за развитием моей кредитной истории в НБКИ И ОКБ. Спасибо,за человеческое отношение к своим клиентам и за настоящий индивидуальный подход.

Пожалуй самый лучший банк в РФ, в который реально можно очень быстро дозвониться и получить ответы на свои вопросы. Из фишек понравилось, что в приложении я быстро могу переключать счет карты на разные валюты. Из минусов. Заказал 2 кредитки (одну для рефинансирования), одну для поездок (очень классные условия по All airlines Black). Срок рассмотрения заявления по первой - 2 минуты. По второй, внезапно, до 2 недель. Хотя сам банк предложил её оформить по акции с бонусными милями. До этого несколько дней мучал банк с вопросами по этим картам, страховке. Специально подал заявления на выпуск за несколько дней до вылета, и планировал (и [b]надеюсь[/b]), что обе карты получу вместе (банк ранее говорил, что это возможно). Если бы знал, что рассмотрение может занимать 2 недели, подал бы заявки раньше. Это расстраивает, т.к. карточка для путешествий реально нужна. Поэтому просьба к банку, предупреждайте клиента, что получение карты может занять существенно дольше прям на сайте (и при каких условиях). Если есть какие-то вопросы к клиенту, которые клиент может пояснить для ускорения процесса - не стесняйтесь спрашивать. Ведь мы хотим классный сервис и условия и готовы за это платить. Второй важный момент. У меня друзья, которые уже пользуются all airlines. только от меня узнали, что одна поездка для которой действует бонусный страховой полис это 45 дней из РФ и обратно. Если уехать из РФ дольше, и даже менять страны, то полис действует только первые 45 дней. Это важный момент. Укажите его то же. Третий. В бонусный страховой полис нельзя даже за денюжку добавить страховые риски. Было бы замечательно то же это указать. На эти вопросы я не смог сразу получить ответы, они были не очевидны, процесс получения ответа занял около 3 дней. А в целом - молодцы. Немного жалею, что ранее не пошел к вам разработчиком.

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже 4-5 лет. В основном пользуюсь дебетовой картой. Так же пользовалась кредиткой - вовремя гасила долг, поэтому % не платила. Но за ненадобностью давно закрыла. Так же открывала вклад под 6,5%, пользуюсь "целями" - накопительные счета под 5% с возможностью изъятия без потерь. Многие принципиально не пользуются Тинькофф, потому что не любят Олега за его эксцентричность, так сказать. Камон, люди, вы ж с ним напрямую не взаимодействуете, а по факту банк самый удобный и адекватный! В сравнении с другими банками могу особенно отметить отлично проработанный личный кабинет - доступна информация по всем счетам, % ставки, начисления (по сравнению с Альфа, клиентом которого так же являюсь, - невозможно добиться никакой информации!), хорошую работу службы поддержки, крутой кэшбек (возвращаю % с кино и концертов, курсов и рестиков), спецпредложения, бонусы и "сторис" в приложении - супер! Еще нравится возможность выпустить несколько виртуальных карт к дебетовому счету. Бесплатно! Поставить лимиты, каждой картой платить в разных местах. Плюс к безопасности средств! Из минусов: % ставка по дебетовой стала 5% :( (хотя теперь так везде). Не поняла, куда делись переводы до 20000 в месяц без комиссии. В октябре переводила спокойно, а вчера внезапно появилась комиссия. Пришлось идти, снимать, класть на Сбер и переводить клиенту Сбера. Неудобно. Хотела завести карту Яндекс+ в Тинькофф, но сказали, нельзя, т.к. у меня мультивалютный счет. А было бы очень удобно мою рублевую карту перевыпустить на Яндекс, поскольку обслуживание в Альфе, где пришлось выпустить Яндекс+, вызывает у меня большое раздражение:( В общем, пользовалась услугами разных банков, и Тинькофф - самый удобный, отзывчивый и выгодный. Поэтому рекомендую именно его.

Услугами банка Тинькоф пользуюсь практически с момента его основания. Всегда проблемы решаются быстро и качественно, как в онлайн режиме, так и по телефону. Недавно, произошло недоразумение - при переводе на карту через сторонние онлайн-банки с меня взяли комиссию. Скорее всего, виноват был я, но после обращения в банк в течение нескольких часов все было улажено, мне вернули эти деньги. Также более подробно разьяснили порядок проведения операций через онлайн банк Тинькоф и сторонних банков.

Плюсов у банка много. Больше всего понравился чат, там много толковых людей которые и проблему решат, и посоветовать могут что-то, и порофлить не стесняются.  Но возвращаясь к названию: Около 2 лет назад оформил кредитную карту этого банка для подстраховки. Через некоторое время обратил внимание, что мне подключены услуги, от которых я отказался при заключении договора (оповещение об операциях и страхование задолженности).  Написал в поддержку, извинились, отключили, пообещали принять меры по отношению к сотруднику, который был ответственен за это. Ну бывает сотрудник в запаре ошибся, претензий к банку нет. Через год решил заказать дебетовую карту банка. Сотрудница банка решила не парить мне голову выбором тарифа, а сразу оформила стандартный - Тинькофф Блэк (тариф 3.0). Сообщил в поддержку, извинились, отозвали карту, пообещали принять меры. Ну бывает, что некоторые операции сотрудником делаются на автомате, претензий к банку нет. На днях (24.11.19) обнаружил, что банк летом (14.07.19) подключил услугу оповещение об операциях бесплатно на 90 дней. Оповестил он меня об этого с короткого номера 2273 в виде смс, в котором нет ни слова о том, что указанная в смс информация имеет отношение к банку Тинькофф. Просто информация о том, что услуга подключена к карте (с указанием её последних 4 цифр). Если же я был не согласен с подключением, то должен был отправить в течении одних СУТОК ответное смс на этот короткий номер. Который естественно не вызвал у меня хоть каких-то ассоциации с банком Тинькофф, а отправление смс на короткие номера дело крайне небезопасное. Поэтому данное сообщение было мной проигнорировано. 04.10.19 пришло сообщение о том, что теперь то за эту подключенную услугу будет каждый месяц списываться плата. Которое благополучно затерялось среди десятков других смс на телефоне. (Справедливости ради надо сказать, что оповещение пришло от отправителя "Tinkoff" за 10 дней до превращения бесплатной услуги в платную. Если бы данное смс я заметил, то безусловно успел бы принять меры по её отключению). Но я не заметил, и услуга успела успешно оплатиться за один месяц.  По итогу оказалось, что банк Тинькофф может и подключает платные услуги без вашего прямого согласия. Из-за чего клиентам банка приходится быть крайне внимательными и совершать кучу действий, чтобы отбиться от платных услуг, навязываемых банком. (А если вдруг клиент окажется невнимательным или совершающим лишь операции "тратить деньги с карты и вносить деньги на карту". То последствия для него окажутся убыточными). Написал в поддержку, извинились, отключили, приняли к рассмотрению мою просьбу не подключать платные услуги без прямого согласия клиента. Тут уже притенении к банку есть. И если первые две ситуации, я могу понять и простить. (всякое бывает, сотрудники тоже люди). То в последнем случае видна целенаправленная политика банка "думать и принимать решения за своего клиента". Не всегда в пользу последнего конечно. В конце концов решил расторгнуть договор с банком. И если кредитную карту, я так и так планировал закрывать. То преимуществами дебетовой карты банка я планировал пользоваться долго. Печально, что не получится, но и дальше терпеть такое наплевательское отношение к клиентам, мне не хочется. Придется дать шанс другому банку. Пара незначительных минусов, касаются мобильного приложения: 1. В приложении не сохраняются Push-уведомления.   2. Экран входа. Отдельное окно для входа по отпечатку пальца и отдельно для входа по паролю, меж ними надо переключаться. Сравнивая со Сбербанком, то там и пушки сохраняются в приложении и ОДИН экран входа для обоих способов.

В целом доволен работой Алексея Г-на. Говорил со мной больше часа. Ответил на все вопросы и помог детально разобраться в условиях нового тарифа. Для меня главное это время. Сотрудник детально ответил на каждый из пунктов. Мы прям детально прошлись и для меня не остался ни один пункт не ясным. Спасибо!

И снова здравствуйте Тиньков Банк. Ситуация банальная. 28.10 19 пролонгировался вклад. Оставила  28.10 же заявку на закрытие. В течение следующего календарного дня, т. е. 29.10  деньги должны быть перечислены на карту по моему заявлению.  Это же и подтвердил сотрудник банка в чате. День закончился, уже 30.10.12, а воз и ныне там, и денег на карте нет. Напрашиваются мысли:1.  У банка настолько не здорово, что сумму свыше 100000 надо возвращать с боем? Проблемы с ликвидностью? 2. У банка настолько не здорово, что нет сотрудников в должном количестве?В ночное время в чате просто не отвечают. Декларированная круглосуточнаяПоддержка клиентов оказывается не такой уж круглосуточной и не по всем каналам. 3. Когда все-таки будет исполнено мое заявление?P.S.  Мне даже интересно. На мои сообщение в чат в 01.45 до сих пор висит автоответ «много сообщений. Все операторы очень заняты, но мы спешим на помощь и скоро ответит первый освободившийся». Возможно, представитель банка на банках ру окажется расторопнее... Прямо интересно. )

Хочу выразить огромную благодарность своему персональному менеджеру Н-й Е.!   Всегда оперативно помогает в решении любых вопросов, разобралась в ВЭД, хотя это не ее задача, и несколько раз спасла от крупных штрафов, вовремя заметив грубые ошибки бухгалтерии. Даже после рабочего дня остаётся и решает проблему, пока не удостоверится, что все идеально. Надеюсь, что ее скоро повысят, но в этом случае она перестанет быть мои менеджером, а жаль)  Если в общем про банк - очень клиентоориентированный, простой и понятный во взаимодействии, без лишней бюрократии, все автоматизированно, платежи проходят мгновенно в любое время суток. Так держать!

Добрый день! Много лет являюсь клиентом банка (пользовался дебетовой картой) и сегодня узнал что Тинькофф всячески старается обмануть нас! Сотрудники банка настойчиво звонили и уговорили оформить кредитную карту ALL AIRLINES, мотивируя что очень удобно получать кэшбэком мили и использовать их для путешествий! В условиях использования сказано, что повышенный кэшбэк можно получить только покупая билеты на их сайте. Я начал оформлять билеты на поезд на 4х человек в Москву на сайте Тинькофф, указал количество, выбрал места, Тинькофф мне показал общую стоимость, т.к. цена верхнего и нижнего места отличается и было 4 билета общую сумму я проверить сразу не смог. Заполнил данные пассажиров, перешел на страницу оплаты, там также была указана общая сумма, никаких комиссий ни разу не показали, нигде не было никаких намеков на то что в сумму входит комиссия. После оплаты мне пришел на почту чек где я увидел что Тинькофф продал мне билеты через другого агрегатора и они включили мне комиссию 15%. При в процессе выбора билетов и оплаты  на сайте крупными буквами было написано, мы вернем вам 5% кэшбека, но ни слова, что предварительно они снимут с меня 15%. Когда я начал звонить в Тинькофф меня довольно грубо послали и сказали идти разбираться с их партнером который осуществляет бронирование билетов. Я позвонил в OneTwoTrip (тинкофф продает билеты через них), там мне сказали что у них есть комиссия и это не их проблема, что Тинькофф это скрывает.

Первый раз отправляли платеж в Белоруссию, бились, не получалось. Позвонили в банк. С нами занимались минут сорок, оказалось, что в контракте наш поставщик ошибся с к/с . Без сотрудников разбирались бы еще день. Очень благодарны за внимание, понимание и терпение. Все разъяснили и помогли составить платежку. Только с их помощью все получилось, сами бы ошибку нашли не скоро.

30.10.2019г. Мною было отправлено заказным письмом с пометкой о вручении "заявление об отзыве взаимодействия с 3-ми лицами согласия". Мало того, что по Почте России была информация, письмо вручено 04.11 , а 05.11 мне писали, Tinkoff Bank 5 ноября 2019, 18:46 Наталья, здравствуйте! Ваше письмо в банк еще не поступило. Специально вводили в заблуждение по дате получения Анастасия "команда Тинькоф", ждали оплату. Я  собиралась закрыть долг, но когда по случайности 3-е лицо (пенсионер) сообщил свой конт. тел и начались регулярные "бомбежки" по телефону данному 3-му лицу и по сей день они продолжаются... Довели уже до инфаркта, при том что Согласия на взаимодействие с человеком, который не был указан в договоре нет! Ни данный человек ни я, не согласны с данным фактом! Сегодня напишу жалобу в прокуратуру и в ЦБ на Банк Тинькоф. Все что от них требовалось - перестать звонить 3-им лицам.