177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Звонят в 7 утра и предлагают свои услуги. Какая после этого лояльность??? Разбудили три раза к ряду... Я уже матом орал на них... После этого хочется сделать акт вандализма то ли в самом отделении банка то ли с его рекламными банерами итп... В общем. Маркетологи у них плохие, а раз там работают такие спецы, значит и сам банк плохой!!!

1).страховка в приложении(ползунок).ни получите вы по ней ничего.≈15500 заплатил и отключил,оплатив штрафы и т.д. некчемная! 2)никогда не заикнуться сами о страховке,а если спросишь,то будет миллион отговорок + загрузи то,загрузи это....а в результате "к сожалению..."хрен вам!и штраф за просрочку! 3) потерял карту, не зайдешь в приложение. + к этому потеряешь ни дай бог телефон- забудь вообще.логин и пароль получить на почту (емейл) через поддержку в чате - не имеем права.это при том ,что пытался зайти по логину и поролю которые вдруг стали не верными.а ни че,что они записаны,заскринены и сфотографированны?дурдом!ни с приложения,ни с сайта не прорваться!Перевыпустите карту,зарегестрируйтесь заново и т.п.- бред от футбольной команды поддержки. 4)лояльность убогая!отсрочек по карте нет -не распространяется(поддержка),сломал ногу,работать не могу.да нам похер- плати!даем рассрочку(не отсрочку) на 3 месяца по 1 т.р. плати.только сначала заплати 1 т.р.на перед(4т.р./3мес).при своём минимальном платеже по этим 3-м месяцам = 1600р.умножим на 3=4800(а ещё я перед этим очередной платёж провёл на днях=3000).800 рублей лояльности за 3 месяца!самим не смешно? Вывод: Жадный банк до чужих денег!Правды не добьётесь!

Образовалась недельная задолженность по кредитной карте. Казалось бы ситуация обычная и распространённая, но только не для операторов банка Тинькофф. Речь не обо всех, но адекватных мало и они скорее исключение. Вряд ли операторы сами придумали такую манеру общения и поэтому можно судить об отношении банка к своим заемщикам. У меня за последние 15 лет было много кредитов и в целом кредитная история хорошая. Бывали разные ситуации, но таких звонков не было. Видимо банк раздал всем подряд свои карты и теперь % невозврата толкает банк считать клиентов с любой просрочкой злостными неплательщиками. Операторы не очень компетентны, но пытаются анализировать и доминировать в разговоре. Эти попытки любой ценой добиться от клиента обещания оплаты не вызывают ничего кроме раздражения и смеха, т.к. с анализом и интеллектом у операторов слабовато. Кроме того эти операторы просто убивают отношение между клиентом и банком. Тинькофф продвинутый банк, а звонят как в 2000-х годах. Давно пора перейти на ИИ.

Хотел оформить карту вашего банка «Тинькоф», не думал что это займёт месяц. Позвонил в банк! Специалист по телефону сказала какие нужны документы. Так как являюсь гражданином другой страны, сразу предупредил ее, что есть все документы- патент, чеки и миграционная карта. В этоге она говорит одно, по телефону, приезжает представитель твердит другое. Диктовал по буквам все серии документов. В этого написали на карте не правильно имя. На днях спустя месяц. Приехал ещё представитель!!! Но мне оформили карту как на гражданина Российской Федерации, снова не смог не забрать. Вновь не получилось получить карту. На протяжении этого времени ( месяц) Они не могли заполнить договор по буквам, которые диктовал по телефону оператору. Не кому не посоветую этот банк. Безответственны персонал.

23.11.19 в 19:40 по телефону +7 (923) ***-**-44 мне позвонил сотрудник Тинькофф Банк по имени Максим из отдела взыскания и сообщил что у моей сестры имеется задолженность , прежде чем выслушать до конца, я перебила, рассказав о том, что ранее мне звонил сотрудник из этого Банка по этому же вопросу и в дальнейшем, связавшись с сестрой она не подтвердила эту задолженность. Сотрудник в строгом тоне спрашивал по финансы моей сестры, как давно с ней связывались , в дальнейшем я сказала что задолженности у неё нет и попросила обновить данные, так как у неё в приложении задолженности нет. На что Этот сотрудник некомпетентно со мной общался, в строгом тоне, повышая голос, перебивал, злился и никакого грамотного общения и слов понимания не поступало с его стороны. Только агрессия и хамское общение. Утверждая что с приложением все хорошо, сумма долга с его слов не совпадала с суммой, которую ранее озвучил мне другой сотрудник. Прошу принять все необходимые меры к данному сотруднику и научить его разговаривать с людьми.

Я не советую оформлять вклад в банк Тинькофф. Я неделю не могу снять свой вклад. Обещают каждый день завтра.

Была задолженность по потреб кредиту и КК. договорились о реструктуризации. Средства были внесены. По кредиту наличными все нормально, штрафы списаны По кредитной карте теперь названивают и мне и контактым лицам, говоря о долге. Правда потом извиняются мол, ошибка. Но потом снова звонят с такой же песней. Девушка в диалоге сегодня сказала что это техническая ошибка, извинилась. И спустя час снова звонок контактному лицу.  В чат в приложении написать не могу, так как не оплачено что-то. Звонок на номер из СМС перебрасывает на отдел реструктуризации.  Мало того, что условия по списанию штрафов по КК не соблюдены, как это было в разговоре с сотрудником. Так ещё и операторы не могут зафиксировать что у меня активирована программа и на данный момент я вышел из задолженности.

Благодарна банку за доброжелательное, уважительное отношение к своим клиента, сначала появилась кредитка платинум, долго от нее отказывалась, начитавшись неправдивых отзывов, но получив очень довольна, моб.банк на высоте, периодически увеличивают лимит, когда понадобился кредит, сразу по первому звонку одобрили, без этих звонков ...вам предложение....ой вам отказ...,привезли на дом. Спасибо Тинькофф

просил автокредит от 10 %,прислали кредитную карту под 39 %.когда отказался,прислали ответ,что заявка на автокредит не одобрена

Отзыв пишу впервые. Хотела поблагодарить сотрудника банка Тинькофф  Виталия,номер 6908171 за доброжелательное отношение, высокий профессионализм. Обратилась 22 ноября в связи с оплатой потребительского кредита. Срок оплаты до 23 ноября,я же оплатила через Сбербанк сегодня в 16.05. Средства поступили бы в понедельник,а списание должно произойти 23. Виталий помог мне решить этот вопрос,да бы избежать штрафных санкций и просрочки,помог подобрать альтернативное решение. Я недавно стала пользоваться телефоном айфон,поэтому не владею многими функциями. Он мне пошагово объяснил, как сделать скриншот и отправить на электронную почту заявку. мое обращение заняло длительное время, все это  время со мной беседовали очень внимательно,вежливо,объясняя очень доходчиво. Хотелось бы отметить кадровую службу банка за отличный подбор персонала. При любом обращении в этот банк, отвечают на звонки мгновенно,четко ,по существу дела. Во многие другие банки невозможно дозвониться.Ответ на электронную почту сотрудника банка Александра также пришел быстро. Еще раз выражаю благодарность. Желаю творческого развития банку,его сотрудникам.

Добрый день! Решил поделиться ужасным случаем в обслуживании тинькофф банка.  Заказывал у них справку для визы 2 раза. Оба раза просил включать данные по всем счетам, в том числе вклады. В первый раз пришла бумага только с 4 счетами, без вкладов. Ну и визу я не получил с такой справкой.  На этой неделе преподавать документы, старая справка уже не действительна. Заказал снова, снова попросил включить данные по всем счетам и вкладам, указал на прошлый промах. И, мне привезли справку. В которой вообще только один единственный рублёвый счёт, на котором 2000 рублей на текущие расходы. вместо всех 8 оговоренных счетов, расписанных в чате.  Говорят будем до вторника разбираться с этим случаем, ответим можем ли сделать нормально справку. На серьёзных щщах.  Я в вас верю, Тинькофф банк. Не подведите снова. Мне очень нужна виза, сделайте справку как можно скорее. Мне уже даже справку с работы прислали, все документы готовы были сегодня для подачи визы, а вы так подвели.  Ужасно конечно, не ожидал от вас такой глупости

Доброго дня. Не ожидала такого поведения банка. Будьте осторожны!!! Подала заявку на кредит наличными под залог недвижимости. Все хорошо, назначили встречу на 18.11. Пришел представитель, подписали документы, сделали фиксацию квартиры. В договоре сказано, что в этот же день должны отдать часть суммы на карту, остальная - после регистрации залога. Ок. Далее 19.11 так как первой части денег не было на карте - звоню в банк и узнаю, что необходимо зафиксировать фото еще одного помещения. Без него документы не проходят проверку и не выдают даже первый транш. Ок, назначаем встречу на 21.11. 21.11 до встречи, звоню на ГЛ и узнаю о возможности отмены заявки, так как в услугах банка уже не нуждаюсь. Информацию у меня принимают, обещают повторно связаться. Звонок был вечером, который я, естественно пропустила (так как он был около 19 по мск). Перезвонила сама - сказали ждите подтверждения и звонка на сл день. 22.11 после 13 мск узнаю, что в Росреестре висит блок обременения на мою недвижимость от Тинькова (денег так и не выдали - даже первый транш). Звоню в банк с вопросами "почему со мной не связались, почему не сделали отмену, почему наложено обременение ДО выдачи суммы?". Обещают разобраться и о чудо, пришел первый транш спустя 5 минут после моего звонка! Звоню еще раз с вопросом "что это было? Мне деньги не нужны, я отменяла ранее заявку". И идут длительные разбирательства суть которых сводится к: 1. Да, наложили бронь обременения  до выдачи транша, что нарушает условия договора 2 Да, видим ваше обращение на отмену, но так как выдали часть денег сейчас, то расторгнуть договор уже нельзя, что тоже вроде как по договору, однако ранее выданного транша была зафиксирована отмена заявки. Более того, я звонила на ГЛ 21.11 и уточняла " в текущем статусе на 21.11 возможна ли отмена сделки без комиссий?. Ответ: да, так как документы на проверке и денег не выдали". Встречи с представителем у меня так и не было 3. Нужно снять обременение у Росреестра (бронь), но так как транш выдан, то СКОРЕЕ ВСЕГО залог уже оформлен. Мне предложили вариант дождаться выдачи денег и совершить досрочное полное погашение. Вариант хорош, но он не учитывает факта отсутствия оформления обременения! Т.е. банк не подал документы на регистрацию - у Россреестра только бронь, залог то не оформлен.  Отсюда имеем следующее: 1. Сделку, поставленную на паузу по озвученным причинам,  и отмененную мной по телефону, пустили в работу после моих вопросов о наложенной брони обременения. Пустили в работу БЕЗ устранения этих же причин.  2. Мне не отменяют сделку несмотря на явные и признанные банком нарушения в отмене сделки со стороны банка. 3. На ГЛ много и долго переписываются, сроков решения вопросов не говорят. Жалобу хотя приняли за номером 5-3242368887640 от 22.11 4. Возможно с мен пытаются стрясти пени за расторжение договора, что тоже предусмотрено если залог уже оформлен (штраф 10 тысяч). Но залоговое обременение не оформлено. Вот и тянут время. Особенно, когда я указала причину отмены заявки - выгодные условия у другого банка. Просто мне вставляют палки в колеса, насильно по сути навязывая условия кредитования у себя Жду разбирательства обращения, сроков так никто и не назвал. Видимо, придется жаловаться в другие инстанции.

Мне все очень понравилось приехал представитель банка Жанна мы с ней встречаемся уже не первый раз очень, вежливая девушка. Продукт банка замечательный пользуюсь Тинькофф уже давно , все превосходно ни когда не подводил меня.

Обратился в первом часу ночи на горячую линию в колл-центр. Мне ответил сотрудник Арам. Внутренний номер-6902364. Всё подробно объяснил, чётко и по делу. Только деловой стиль общения! Увидел какая операция была как возврат, начисление и какое именно было списание(оплата или же как снятие наличных). К тому же ответил очень оперативно и быстро нашёл ответы на мои вопросы. Буду рекомендовать друзьям и знакомым. Супер банк и не только но и сотрудники банка. На такого сотрудника нужно выписывать премию.😎

Я держатель карты метал блэк, S7 black edition и кредитной карты S7. Около недели назад мне понадобилось перевыпустить карту. С тем же номером. Такое уже было 2 раза. Меня более 1,5 суток переключали на других операторов. В чате не отвечали по полчаса. Позвонить удосужились 2 раза и один из них в 6:40 утра. Карту сначала заблокировали. Перевыпустили с другим номером. Хотя я четко написал что нужно сделать. Начали блокировать и разблокировать карту. Она утеряна, но где то в квартире. Я написал об этом. Переписка состоит из кучи сообщений и вот сегодня снова таже история. По телефону творился тот же мусор. Куда мне направить скрины из поддержки и нужно что бы прослушали все консультации в коллцентре. Карты у меня до сих пор нет. Ни со старым номером, ни сновым. 6 дней. 6!! И операторы ждали в чате моей реакции по несколько раз переключая от одного к другому, задавая одни и теже вопросы. Пишешь в чат, они здороваются и пропадают на 15 минут. Я выхожу из чата и снова все по кругу. И никто не звогит, пока ты конкретно не написать, что нужно звонить  и  дозвониться. Я однажды попробовал,и мне сказали, что ожидание более 10 минут. Хотя вроде какие-то приоритеты по моим банковским продуктам предусмотрен.  Повторюсь, что результатом этих 6 дней является отсутствие у меня нужной карты

Хочу поделиться своим опытом! Пользуюсь услугами этого банка уже лет 5 и при каждых спорных ситуациях сотрудники всегда вставали на мою сторону и решали вопросы в мою пользу. Приведу пример последней подобной ситуации. Вчера сделал покупку на А***и оплатил картой Тинькова в евро. Списались, соответственно, рубли по курсу покупки евро на момент оплаты. Но А** по какой-то причине засомневался, что карта принадлежит мне и на всякий случай временно заблокировал аккаунт и потребовал доказательств. Получив их, аккаунт разблокировали, но покупка оказалась отменена. Сегодня А**н вернул деньги, но так как вернул в евро, они зачислились отдельной операцией пополнения и, соответственно, пересчитались в рубли по курсу покупки. Учитывая крупную сумму, разница составила примерно 2600 рублей. Обидно, конечно, на ровном месте столько потерять, о чём я написал через их бота поддержки в Телеграме сотрудникам банка. Сотрудник подтвердил, что разница оказалась именно по этой причине и посоветовал как в будущем избегать подобных ситуаций - сделать карту мультивалютной и платить сразу в евро. Заодно, сотрудник составил заявку на компенсацию разницы. Не прошло и часа, как разницу мне компенсировали обратно на счёт! Не представляю, чтобы другие банки поступили таким же образом. И вот в таких приятных моментах проходит каждое общение с сотрудниками. Делают всё быстро, аккуратно и грамотно. Если нужна какая-то особенная справка, которую нельзя получить автоматически (например, об операции на английском языке с указанием чего-то особенного) - тоже делают быстро и без ошибок. Долгих лет работы вам! :)

Как и обещал - очередной респект Тинкофф-у! Суть в чем: я получил перевод на дебетовую карту и должен был небольшую сумму перевести на кредитную карту Тинькофф (минимальный платеж), остальные снять для погашения кредита в другом банке. Так как действия с переводом я совершал на ходу, то случайно я добавил "лишний" ноль в конце суммы при переводе между счетами. Деньги отправились, я получил уведомление и немного обалдел от того что сделал, потому что сразу вспомнил другой банк - такая же ситуация, только до кол центра не дозвонился (10 мин ожидания) а в чате мне отвечали каждые 5 мин,  а это уже успех для другого банка. 20 мин общения с другим банком ни к чему не привели, пришлось своими силами решать вопрос,  благо возможность такая была. А в случае с Тинькофф-ом такой возможности не было.  И так, я позвонил к кол центр Тинькофф, мне ответили где-то на второй минуте, на 3-4 минуте я объяснил что случилось, на 5 минуте сотрудник сказал что все необходимые действия выполнил и в течение 3-х дней перевод отменят и деньги обратно вернут на дебетовый счет. Я сказал что вопрос срочный и я не смогу ждать 3 дня, на что сотрудник ответил, что если вопрос уж совсем срочный то постараются решить в течение завтрашнего дня (время 21 с гаком).  На следующий день к обеду я получаю сообщение с инфо о начислении средств. Вот так вот просто Тинькофф решает вопросы, вот так оперативно работают сотрудники Тинькофф. Самое главное [b]не[/b] орать, [b]не[/b] оскорблять! Позвонить, обьяснить ситуацию а сотрудники дело свое знают!

Давно такого не было! Руки не доходили писать положительный отзыв, но раз уж сделали ТАКОЙ подарок - с моей стороны было бы свинством не отписаться. На день рождение Тинькофф Банк отправил сообщение в чате с подарком. Весь текст переписывать не буду, но если вкратце Тинькофф мне подарил "кусочек компании", а именно полную компенсацию за первую покупку через Тинькофф Инвестиции - стоимость самой акции + комиссию за покупку + обслуживание.  Я совершил покупку (в рамках указанных в сообщении) и через пару дней всю потраченную сумму мне вернули на дебетовый счет.  И если цензурно, то я очень приятно удивлен и рад такому подарку! Теперь начал анализировать цены на акции, взлеты и падения, присматриваюсь к другим акциям.  Что касается самого приложения - здесь как всегда у Тинькофф все на высшем уровне. Особенно нравится раздел Инфо-Помощь где черным по белому расписана вся информация о всех ценных бумагах, риски и т.д. Спасибо Тинькофф Банку за качество и лояльность к клиентам, сейчас же напишу положительный отзыв на обслуживание физ лиц.

Добрый день.  Хочу выразить  благодарность,своему персональному менеджеру по партнерской программе ,Трубачёвой Надежде, за отзывчивость и за помощь, даже в выходные дни!  За год сотрудничества с банком, у меня сменилось как минимум 3 менеджера. Но не один из них так быстро не решал мои вопросы, как Надежда. Всегда сама теребила менеджеров ,чтоб решили быстрее мои проблемы, а сейчас наоборот)) Последние полгода,  как работает Надежда , она всегда со мной на связи, на любой вопрос  быстро старается дать ответ и обязательно связывается со мной по телефону, для выяснения всех деталей. Всегда очень вежливая, и позитивная! Больше бы таких менеджеров! Я очень довольна ее работой. Спасибо!

Всем доброго дня. Не далее как месяц назад я через представителя получил 2 карты: сначала дебетовую Мир Black, потом дополнительную Visa - тоже Black. В разные дни. Спустя 15 минут после получения карты обращаюсь к сотруднику в чат с просьбой отключить меня от оповещений об операциях, причем сделать это на уровне оператора, чтобы я не мог этой услугой пользоваться в дальнейшем и чтобы не списывались деньги. В чате меня пытались убедить, что для безопасности эта услуга нужна и не рекомендовали её отключать, но тем не менее мне она не нужна (я не пользуюсь картой  и меня заверили, что её отключили. Спустя день (может, два) получаю допку Visa. Там по умолчанию стоит подключенный сервис. Уже тогда меня стали терзать сомнения, уж не подключилось ли оно само, в обход представителя банка. Отключил сам, сдвинул ползунок (не помню, обращался ли я по этому поводу в чат или нет). В дату выписки - позавчерашнюю (обратил внимание на это только вчера), что у меня за оповещения списалось 59 рублей. Как же так, думаю? Всё ж отключено. Пишу в чат. Сначала был оператор Владислав, который меня пытался убедить в том, что я этот ползунок якобы сдвинул сам (что уже неправда, пусть ваши айтишники посмотрят логи вызова данного метода - если он был), после чего я ему стал писать ответ. Я его писал 6 минут, после чего меня настигла пугающая тишина (ждал ответа минут 20). Второй вопрос - неужели сотрудник чата не видит, пишет ли ему ответ пользователь? И почему, даже если ему кажется, что клиент молчит - не задаются элементарные уточняющие вопросы, нужно мне ли ещё чем-то помочь или остались ли у меня вопросы, перед тем как уйти по-английски?! Считаю, что надо проконтролировать элементарно, завершился ли диалог с клиентом. В любом колл-центре - это азбука общения. Ну хорошо, достался мне после этого другой оператор, Филипп. И теперь - внимание! Выясняется, что смс-сервис, да ещё и платно, подключается всем клиентам по умолчанию, потому что у представителя в момент подписи оферты нужно было поставить галку! А сам представитель (ни один, ни второй) - не предупредили меня о том, что есть по умолчанию платная услуга, и нужна ли она мне? Это реально напоминает крысятничество, а если говорить корректнее - поведение некоторых операторов связи, которые на симку вешают платные услуги, но там и у них хотя бы есть бесплатный период! Но при этом сам же Филипп сказал, что представитель - внимание - не обязан этого говорить на встрече! О чем его спросишь, то и ответит! Бинго! То есть то, что я писал в чат с просьбой отключить услугу - оказывается, она УЖЕ была на протяжении 15 минут платной!И мои труды просто были коту под хвост. Это предупреждение всем новым клиентам - если представитель будет молчать про уведомления, сразу трясите их, чтобы отключали. Ну и последнее - если попросить отключить оповещения через оператора, то в приложении эта возможность после этого не хардкодится никак - можно так же подключать, отключать, бесконечно двигать ползунки - без подтверждения пальцем, смс-кодом и тд. Через чат было свёрстано обращение, чтобы вернули списанные по-тихому 59 рублей и сделали так, чтобы это самое оповещение (кроме виртуалки от Мобайла) вообще не подключалось. Некрасиво очень.