177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

ИП и счёт в Тинькофф 2 года назад, часто шли на встречу, наглядное понятное приложение, но что-то пошло не так. Недели за две до случившегося, изучая ЛК, заполнил вкладку: что-то про репутацию, подумав, что это поможет банку лучше видеть, чем я занимаюсь. Как обычно, начал подготовку к сезону и стал собирать заказы от своих контрагентов. Один предприниматель перевёл мне деньги от 5 разных ООО. Что это за ООО я не проверял, так как человека знаю лично. Деньги лежали на счёте и никаких движений не было, производится товар, но как только настало время платить арендную плату, Ткфф банк блокирует транзакцию. Запрашивают документы, я моментально присылаю все пояснения, контракты, патенты, отчётность в налоговой, но банк не торопится рассматривать их. Прошло уже 3 дня, платежи так и не исполнены. Арендодатель требует погасить задолженность, а возможности нет - сезон только начинается, поступлений не было и, соответственно, деньги на счету только от этих юрлиц. Я никогда не выводил деньги со счёта сразу и сверх лимита без комиссии на самом простом тарифе. Удивительное совпадение:персональный менеджер в отпуске, в чате говорят, что он на больничном. Видимо, это единственный опытный сотрудник. На горячей линии говорят, что документы переданы в "профильное подразделение", в онлайн чате отвечают разные люди, извиняются, говорят, что нет цели блокировать деятельность. Но у мелкого бизнеса дорога каждая минута, так как всем приходится заниматься самостоятельно и терять время на переписку с непрофессионалами совершенно неразумно. Вывод о непрофессионализме я делаю из вопросов, которые задают сотрудники и из того, что "облачное" профильное подразделение не может не только пойти на встречу - разрешить проведение арендных платежей, но ещё и не понимают, видимо, того, что читают. По условиям контракта с арендодателем я должен оплатить первый месяц аренды и обеспечительный взнос. В этом же контракте написано, что обе суммы увеличиваются на размер НДС. И, конечно же, мне прилетает вопрос: вы оплачиваете аренду и платёж на сумму Х, а почему в контракте написано, что должны заплатить Аренду + Обеспечительный взнос, которые в сумме меньше, чем в вашем ПП? Про НДС сотрудники не дочитали. И всё бы ничего, после пересылок других документов, моих сообщений дать сроки исполнения платежа, контакты ответственных из этого подразделения и т.д. снова приходит этот же вопрос про арендную плату и увеличенную сумму в ПП на размер НДС. Понятно, что в службе поддержки сидят люди далёкие от контрактов, счетов, отчётности и им приходится писать: "Мне жаль, что вы подумали, что мы намеренно блокируем платежи, жаль, что вы так думаете, ваша заявка с приоритетным статусом и тому подобное. Сегодня целый день ни сообщений, ни звонков - ничего, лишь унылые отписки - ждите. Надеюсь, арендодатель не выставит штрафных санкций, им же не объяснишь, что банк задержал платёж и весь сезон под большим вопросом. Наверняка здесь будут отписки: мы проверили, вы вовремя не предоставили и что-то подобное. Самое возмутительное, что если дело в поступлении от этих ООО, то почему сразу не уведомить об этом клиента банка и вернуть платежи, банку выгодно, чтобы деньги были на счету, но как только деньги уходят со счёта, их тут же блокируют и тянут непонятно зачем. Хочу предостеречь ИП и малый бизнес, может эта история поможет кому-то избежать подобных проблем. Не знаю, как обстоят дела в других банках, но уверен, что подобные вопросы должны решаться быстро. С учётом высокой конкуренции есть представители выше уровня Тинькофф, который сдаёт позиции. Ставлю оценку 2, а не 1 за бывшие заслуги банка.

Я клиент Тинькофф банка с 2008 года, но теперь намерен найти другой банк. В первые годы работы банку были нужны клиенты, и банк работал по лучшим западным стандартам - по принципу Клиент всегда прав, четко и профессионально. Но теперь профессионализм сотрудников резко упал, клиенты больше не защищены от мошенничества. Во время путешествия прокатная компания в Польше незаконно списала с нашей карты 500 евро, и по нашей претензии сотрудники юридической службы банка даже не стали внимательно читать наши документы, проявили некомпетентность и нежелание работать, фактически приняв сторону мошенников. Вывод: на сегодня клиенты этого банка не защищены от действий мошенников, никто в банке не окажет им должной помощи, их средства в опасности.

ООО "Стоун Про"выражает особую благодарность Екатерине П-ой, сотруднику вашего банка по работе с клиентами, за ответственное и добросовестное отношение к своей работе.Особо хотим отметить ее доброжелательность и компетентность. Желаем Екатерине дальнейших успехов в работе и просим руководство отметить данного сотрудника за его профессиональные качества. С уважением, ООО "Стоун Про"

Добрый день! Пользуюсь услугами банка с 2007года!  Банк Тинькофф проводит много различных акций, но получилось, что обязательства свои не выполняет, а именно: есть акция "Тинькофф путешествия", где совершив покупку тура картой Тинькофф через сайт Travelata.ru будут начислены бонусы в размере 5% от стоимости тура. По факту, прошло более 3х месяцев со дня покупки (31.07.19г. была оплата), а баллов нет. Сначала сотрудники ссылались на сроки (62 дня), и сообщили, что баллы будут начислены до 01.11.19г.. Сообщила 01.11.19, что баллов нет, извинились, обещали начислить до 06.11.19г. Сегодня 07.11.19г. баллов нет, сотрудники направили кудо-то какое-то обращение, и обещали, что завтра я получу ответ. Считаю, что банк с таким именем, ну не может себе такого позволить. Вы же не прощаете, когда клиент просрочил очередной платеж, а почему себе такое позволяете. И очень много некорректной информации от сотрудников, в этом можно убедиться, почитав онлайн-чат, каждый сотрудник указывает разные сроки, разные условия. Хромает HR отдел?

Пользуюсь услугами банка Тинькофф около полугода. Очень быстро, помогают с оформлением счетов и ИП, не выходя из дома. Вежливые и отзывчивые сотрудники дают исчерпывающие ответы по запросу. Особая благодарность моему персональному менеджеру Т-ой Анастасии за разного плана помощь и консультацию. Приятное приложение, интуитивно понятный интерфейс и дизайн. Быстрые переводы и оформление, проверка документации удаленно. Единственный минус, который я вижу - отсутствие или малое количество банкоматов рублевых и валютных в отдаленных регионах, в частности в моем городе, то есть, не удобный или сложный доступ к снятию наличности.

18.10.2019 оплатил гостиницу за границей в валюте с рублевого счета. Сумма в рублях 139 т.р. Сумма оказалась не правильной и я оформил возврат. Оказалась, что при оплате валютой с рублевого счета я приобрёл валюту по курсу покупки, а возврат при той же сумме в валюте пришёл в рублях по курсу продажи. Т.о. я потерял 7 т.р. на конвертации. После обращения в банк по вопросу возврата разницы, 7 т.р. пришли на счет в тот же день. Плюс банку за лояльность и скорость.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику онлайн чата Михаилу (код 6901062) за оперативную помощь в решении ситуации по переводу баланса. Настойчивый парень, для сотрудника банка это плюс. Побольше Вам таких сотрудников. Буду рекомендовать ваш банк своим знакомым. Обслуживание на высшем уровне!

Не так давно из-за моей невнимательности злоумышленники получили доступ к моей карте. Естественно, оттуда была списана неплохая сумма денег. Недостачу я обнаружил только на следующий день. Сначала пообщался в чате. Мне сообщили, что карту заблокировали, а всё остальное только по звонку. Позвонил. Всё решили. Через два дня мне привезли новую карту. Ещё через три дня вернули часть суммы и меньше чем через неделю всю оставшуюся. Спасибо Тинькофф банку. Отличный банк!

Всегда считала Тинькофф банк кредитной структурой, которая отличается повышенным сервисом и клиентоориентированностью. Но произошедший со мной случай в корне поменял мое отношение. Я решила оформить кредитную карту Тинькофф в добавок к уже имеющейся дебетовой. Представитель банка Артемий (есть его телефон) приехал на встречу в назначенный срок, сказав, что в офис нашей компании он ходит как на работу (много заказов). Встреча началась нормально. Но когда я начала задавать интересующие меня вопросы, как клиент, который имеет на это право, Артемий начал выказывать недовольство. В частности, не понравились мои вопросы о сильно отличающихся в договоре полной сумме кредита и кредитном лимите. Он сказал, что устал это объяснять. Когда я, пытаясь снять напряжение, заметила, что считаю нормальным, что разные цифры могут ввести человека, не работающего в банковской сфере, в заблуждение, Артемий недовольно развел руками и сказал, что разве что трех человек. Видимо, я была третьей в этом списке. Дальше мы перешли к подписанию документов. Я опущу еще пару моментов, чтобы не занимать время. После всех процедур, видимо, по прописанному скрипту, Артемий попросил у меня имена и телефоны двух близких людей, которые могут за меня поручиться. Я спросила, с какой целью будут использованы эти данные, т.к. я предоставлять их не хочу. Мои близкие против, чтобы их информация уходила к третьим лицам. И это нормально! На это мне Артемий ответил, что им позвонят и предложат продукты банка. Я спросила, могу ли я их не предоставлять, ведь я имею на это право. На что мне нервно ответили, что это могу поступать как угодно, но это очень странно, что у меня ДАЖЕ нет людей, которые могут за меня поручиться. Что все это просто характеризует меня как асоциальную личность. Я спросила, на каком основании сделан такой вывод и почему я получаю на деловой встрече субъективные оценки, которые не относятся к процессу оформления карты. На что мне сотрудник банка ответил, что здесь нет ничего оскорбительного и общается он корректно и грамотно. Дальше осталось только получить смс с пин-кодом. В прошлый раз сотрудник банка дождался смс вместе со мной и помог сменить пин на удобную для меня комбинацию. Артемий же мне сказал, что "если я сама не в состоянии дождаться смс, то ок, он подождет, не проблема". Артемий младше меня лет на 10 однозначно. Была, мягко сказать, в шоке. Вообще, в общении с банком с таким сталкиваюсь впервые. Я считаю, что такие люди не должны общаться с клиентами. Они просто позорят бренд, созданный далеко не ими. Я написала жалобу в чат в личном кабинете в приложении Тинькофф. Чат-бот конечно 50 раз предоставил разные варианты извинений. Но они, как вы понимаете, не меняют ситуацию. Просто не хочется дальше быть клиентом банка Тинькофф. У меня все.

Очень редко пишу отзывы, но тут я просто обязана это сделать! Тинькофф банк и клиентоориентированность- это слова синонимы! Открыли дебетовую карту за 1 день, затем приняли документы на открытие ИП, документы с налоговой пришли на почту через неделю. Курьер всегда вовремя приходил в удобное мне время, всего было 3 встречи. Онлайн чат всегда отвечает в течении минуты. После открытия ИП и расчетного счета мне определили персонального менеджера Игоря (спасибо!). Позвонил, ответил на все вопросы, дал консультацию по оплате взносов и налогов. Все четно и доступно на понятном языке. Пока что я очень довольна! Также есть онлайн Бухгалтерия бесплатная, обслуживание счета первые 2 месяца бесплатные. Спасибо дяде Олегу за такой сервис/

Добрый день.   Я имею кредитную карту Тинькофф Банка, по которой в настоящее время образовалась просроченная задолженность. До меня стала доходить информация о том, что третьим лицам поступают телефонные звонки от сотрудников банка, которые разглашают информацию обо мне и моих кредитных обязательствах. Согласие на взаимодействие с любыми третьими лицами я не давала. Полагаю необходимым напомнить вам требования статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", в соответствии с которыми запрещается [b] [/b]направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие банка или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами при отсутствии данного в письменной форме в виде отдельного документа согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Статьей 11 указанного закона предусмотрена ответственность банка за вред, причиненный его неправомерными действиями должнику и иным лицам. В связи с чем требую прекратить неправомерное разглашение моих персональных данных третьим лицам, а также любое взаимодействие с третьими лицами по поводу моей задолженности.

Являюсь клиентом банка много лет. И за все эти годы не припомню случая, когда банк не шел бы мне навстречу, не содействовал в решении проблемы. Хочу рассказать о последнем случае. На сайте банка есть возможность купить билеты в кино с кешбеком 15%. Что я и сделал, оформив 3 заказа на один сеанс. Через положенные 10 дней кешбек был начислен лишь за 2 заказа. Написал в чат, узнать в чем причина. Оказывается, по условиям акции, 15% возвращаются лишь за 2 заказа на один фильм. Ну, думаю, ладно-сам виноват, надо было условия перед покупкой читать... Но решил уточнить - 2 заказа в одном кинотеатре или учитываются и в разных, но на один и тот же фильм. Сразу ответить мне не смогли, обещали перезвонить в  течение рабочего дня. Перезвонили, проинформировали, да ещё и кешбек за 3ий заказ, по собственной инициативе начислили. Спасибо!  Для меня на данный момент Тинькофф банк- образец клиентоориентированности!

Пользовался 4 года дебетовой картой. Часто пополнял карту через приложение тинькофф, подключая свои карты других банков внутри приложения. Сторонние банки не брали комиссию за переводы на карту тинькофф. ​ Решил пополнить карту другого банка аналогичным сервисом в приложении другого банка и списать свои средства с карты тинькофф. Тинькофф забрал 2% с моих денег. Сумма большая. ​ Привыкнув к операции пополнения карты через приложение в тинькофф не ожидал, что банк тинькофф обложит процентом мои средства за аналогичную операцию. Оказалось тинькофф приравнивает подобные операции к выводу средств в банкомате другого банка. Хотя очевидно, что физически я не стоял у банкомата другого банка и не выводил через него наличные. Поддержка предлагает лишь частичный возврат средств. Пытали огромное количество времени зачем вывел средства, сказав, что могут вернуть всю комиссию, несмотря на то, что все объяснил, надеясь на возврат, отказались возвращать деньги. ​ Потерял большую сумму денег и время на объяснения. Банк даже учитывая, что это впервые подобное обращение от меня как от клиента за все эти 4 года, не рассматривает, что это была просто ошибка, на фоне проведения предыдущих операций в банке тинькофф, где другие банки не брали комиссий. ​ Деньги не возвращают, на встречу не идут. Отвечают в категоричной манере. ​ В процессе переговоров выяснилось, что в договоре в пункте про снятие наличных есть сноска, что определенные операции приравниваются к снятию наличных, список которых размещен на сайте. То есть в договоре перечень операций отсутствует. На сайте есть перечень, в котором операции маркируются аббревиатурами, например МСС. МСС передает банк получатель. Как объяснил сотрудник банка категорию операции нельзя узнать заранее. ​ То есть в договоре нет всей исчерпывающей информации, более того вы не узнаете будет ли за ваша операция приравнена к снятию наличных. ​ Сотрудник тинькофф банка сообщил, что МСС код можно уточнить в сервисе или в торговой точке. ​ Позвонил в банк, в приложении которого совершал перевод. Банк мне сообщил, что до перевода банк информацию с кодами не предоставляет. То есть узнать будет ли комиссия за операцию можно только пост фактум. ​ Второй вывод из ситуации и комментария сотрудника тинькофф банка — до совершения любой операции картой от банка тинькофф вы обязаны спрашивать МСС код, иначе с вас могут снять комиссию 2%, приравняв вашу операцию к снятию наличных, если МСС код операции совпадет с тем, что указан на сайте тинькофф банк — не в договоре, а самое удивительное, что на сайте! ​ Если кассир не называет вам МСС код операции, вы можете смело уходить, оставив все покупки на кассе, в противном случае вы рискуете своими деньгами, банк заберет 2% от сделки. Обращаю внимание, что этого списка — какие коды попадают под комиссию нет в вашем договоре. Список есть только на сайте тинькофф банка. Вы этот документ со списком не подписываете и более того не знаете, как он может меняться и обновляться на сайте банка. Сотрудник тинькофф банка сообщил, что они вынесли эту информацию с МСС кодами на сайт, чтобы не перегружать договор информацией! ​ Интересно почему тинькофф банк пошел такими окольными путями, приравняв к снятию наличных другие операции. Почему не написать в договоре (именно в договоре за который клиент расписывает, а не по ссылке на сайте) — что такие то МСС коды попадают под комиссию 2% и пользуясь нашими картами вы обязаны у любого кассира за любую операцию спрашивать МСС код. ​ Клиент тинькофф банка обязан перед совершением любой операции запрашивать МСС код и заходить на сайт банка отслеживая не обновился ли список МСС кодов, по которым с него банк может забрать себе 2%.

Пользуюсь услугами примерно 5 лет, что нравится: 1. Онлайн обслуживание без заморочек. 2. Кэшбек по дебетовой карте. 3. Льготный период кредитки и баллы. 4. Служба поддержки, на моих примерах просто огонь (было обращение по мошеннической транзакции - сделали chargeback от мастеркард, после предоставления доказательств с моей стороны. Месяц назад в Турции банкомат съел деньги -  через пару недель после обращения вернули деньги на карту, никакой ругани и лишних звонков с сообщениями). Не нравится: 1. Кредиты (не путать с кредитной картой) совершенно неадекватные предложения по кредиту 19.9 % с учетом того что они видят мою чистую ЗП на протяжении многих лет, это очень странно. С учетом того, что мы живем в развивающейся стране где рынок нормальных услуг только развивается оценку за кредиты не снижаю.

Добрый день. Попросила мужа внести деньги на карту через банкомат. При внесении денег в банкомат, он "завис", и деньги остались внутри, а зачисления не произошло.  Единственное доказательство - это фото экрана сломанного банкомата. Я позвонила в банк, сначала обещали разобраться в течение 2-х часов, потом перенесли на 05.11. И сегодня пришло сообщение, что нужно дополнительно 2 дня на решение вопроса, хотя на мой взгляд, при инкассации легко выяснить, что в банкомате лишние деньги и мне их вернуть.  Я в такой растерянности и не знаю, как правильно было поступить? Может, надо было в полиции засвидетельствовать этот факт? А то на руках вообще никаких доказательств и какие у меня гарантии, что не произошёл глюк и мои 10200 рублей не выдал банкомат по ошибке другому человеку? По телефону сотрудники ничего не обещают, говорят, ждите.. Очень разочарована таким отношением к себе

Мой муж пытался через заявление перевести мне крупную сумму, каждый раз когда мы звонили узнать когда будут начислены деньги , каждый раз я слышала от них разные причины их не начислять! Такое впечатление что всех консультантов обучают по разному! Одни говорят одно другие другое сроки у всех разные! Никому не советую его, зарплатняе карты постоянно блокируют при любых снятиях крупных сумм!

Добрый день. Хотел поделиться опытом работы с банком, в качестве предпринимателя. Мое сотрудничество с банком началось в 2018 году. Выбор, при открытии РС, пал именно на этот банк, т.к. конкурентов Тинькофф банку в скорости проведения операций, времени "банковского дня" (12 часов без выходных) и т.д. для себя не видел. Персональный менеджер (в моем случае Сабина Г-ва) - действительно персональный, я могу позвонить ей в любое время и без ожидания задать интересующие вопросы, получив максимально развёрнутые ответы. Нет ощущения, что тебе отвечают шаблонными фразами. Сотрудники действительно предлагают варианты решения, которые выгодны пользователю. Например, подключение и отключение пакетов при необходимости. Казалось бы, банк продал пакет и списывает ежемесячно средства, но добросовестный менеджер информирует о возможности отключить пакет в нужный период и сэкономить средства. Понятно, что это не выгодно банку, но лояльность повышает. И тот факт, что я своим знакомым банк рекомендую, об этом свидетельствует. Отдельный раздел, в отзыве, хотел бы посвятить прохождению банковской проверки. Каждый предприниматель с данной ситуацией, рано или поздно, столкнётся.  Вот и я столкнулся. Начитавшись отзывов, с профильных и непрофильных сайтов, пришёл к выводу, что банкам, по большому счету, все равно на аргументы и документацию и меня заблокируют без объяснения причин. Но, к счастью, это не в случае работы с Тиньковым. При запросе подтверждающих документов и разъяснений банк действовал очень корректно. Счета никто не блокировал, время никто не торопил. Предоставили возможность ответить в свободной форме, документы выслать в ЧАТЕ (для меня это очень удобно). Далее, для помощи в прохождении проверки, был определён менеджер - Дмитрий П-ов.  Он задавал интересующие вопросы, дополняющие мой изначальный ответ, подсказывал как лучше изложить тот или иной факт ведения бизнеса. Ему отдельное спасибо за оперативность и терпение.  В общем, чувства, что ты в подвешенном состоянии и не уверен в завтрашнем дне, с данным банком, нет. Главное с пониманием относиться к определенным аспектам работы (проверки от банков, согласно требованиям закона. Банки пачками закрывают, у них других вариантов нет). Желаю всем успехов. Руководство банка прошу выразить благодарность обозначенным сотрудникам. с уважением, Вячеслав.

Хочу поблагодарить банк за проявленную лояльность ко мне: 1. Недавно покупал новую машину, нужна была страховка КАСКО. Мне позвонили с банка, сказали, что у них акция, и будет cashback 20%. Полис купил, но условия акции я не выполнил: нужно было заплатить картой, а я заплатил наличными. Но позвонив в банк, объяснил, что мол не знал, что надо было платить картой, все вопросы уладились, и мне вернули 20% на карту. Очень приятно и очень неожиданною 2. Взял рассрочку в другом банке. После прочтения условий уже дома, выяснилось что такую рассрочку лучше вернуть, причем как можно быстрее -  настолько кабальные условия. И тут Тинькофф без залога, без поручителей, без страховки, абсолютно бесплатно на 120 дней одолжил 300 тыс рублей. Карту принесли домой через день, а еще через 30 минут деньги отправились в другой банк. Спасибо Тинькофф, что вы есть.

Консультант Леонид очень качественно и корректно дал информацию, по высшему разряду. Решил все мои вопросы Осталось только ждать решения банка. Надеюсь оно будет положительным. Сделал все возможное в моей ситуации,заполнил заявку на отмену штрафа,т.к я проплатили очередной взнос ,но не было моей вины в том ,что почта так долго пересылает платеж. Был предельно вежлив и терпелив,и даже ободрил и успокоил меня. Выслушал меня до последнего слова. Отменил страховку ,тем самым была сумма платежа на ощутимую часть выплаты. Очень ему благодарна.  Леонид Вы молодец, вы останетесь в моем сердце как очень хороший человек, спасибо вам.

Банк не плохрй если честно, была клиентом данного банка, оформила кридит наличными одобрили, закрыла кридит блогополучно раньше срока, спустья время опят подала заявку на кридит наличными, и вдруг получила отказ🤷‍♀️, и тут вопрос а почему отказ? странный банк!