177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользовалась кредитной картой. Проценты жуть, но не об этом. За время пользования накопились баллы, которые как оказалось можно конвертировать в деньги и частично оплачивать взносы. Чтобы закрыть кредит нужно пройти 7 кругов ада, где все сотрудники банка придумывают разные «выгодные» условия, специальные предложения, лижбы и дальше на вас зарабатывать. 4 звонка мне пришлось принять и убеждать сотрудников что мне НЕ НУЖЕН кредит. НО НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ ОБРАТИЛ МОЕ ВНИМАНИЕ НА НАЛИЧИЕ БАЛЛОВ. И не пояснил что ими можно оплатить. Я о них не знала, попросту не замечала. ИТАК. Выставили крайнюю сумму без учета баллов. Не приятно. Не профессионально. Сотрудники просто сброд. Из за того что нельзя дозвониться по горячей линии, приходится писать в чат в приложении, сотрудники язвят, общаются по хамски. Просто ужас!

Доброе время суток. Хочу поделиться своей глупой историей со своей стороны и похвалить Тинькофф банк за помощь и оперативное реагирование на мою ситуацию. Сразу говорю, что вина моя, головой нужно было думать лучше и т.д. В общем, столкнулся я с мошенничеством. Взломали мою знакомую в соц. сети. Диалог с мошенником завязался на столько убедительным, что мои изначальные сомнения стали улетучиваться. Мне предоставили фото (понятное уже дело фотошопленное) с картой, нужным ее номером и реальным ФИО, подкрепляя все это тем, что связи нет, ничего больше доказать что Она это Она не может и ТД. На просьбы записать голосовое сообщение было отказано по причине той же плохой связи (а ведь сообщения реально отправлялись с задержкой и уж долговато как-то). Кстати да, манера речи один в один, в чем я уже практически перестал сомневаться, что это мошенничество. Так же был совершен звонок данной мадам, который она скинула и тогда то я уже окончательно понял, что действительно какая-то проблема и перевел в этот же момент деньги... После чего последовал звонок от нее же, тут то все и узналось. Кстати все это время я торопился на поезд, ну вы наверное можете представить эту ситуацию, я тороплюсь, практически не могу, но пытаюсь оценить ситуацию здраво, "знакомая" не подводила меня и просит помощи сейчас. В этот же момент я обращаюсь в чат банка, бегло, но максимально подробно объясняю ситуацию, предоставляю все нужные доказательства (счёт перевода, как куда зачем, переписки и и.д.). Отреагировали оперативно, работали хорошо, заявку приняли (и после на возмещение... О как я был этому рад и никак не ожидал со стороны моего любимого банка такого действия). Деньги мне вернули, за что огромное спасибо Тинькофф'у, урок для себя я вывел. Теперь отправка денег в таких случаях только на известные номера и счета с отображением ФИО, а если нет - идите лесом. Вот такая вот история. И ещё раз благодарю Тинькофф за их работу, за оперативность, за их клиентоориентированность в общем. Хороший банк, клиент уже как 4 года, наверное. Менять банк мысли пока даже не возникало. Остальным банкам поучиться бы такому отношению к клиенту, а не слать куда либо, это я про всяких зелёных говорю, киви и пр. Спасибо!

Уже почти год пользуюсь дебетовой картой данного банка и полностью ею доволен, причем настолько, что решил ещё и кредитку оформить. С ней, собственно, тоже никаких проблем не было, оформили все быстро и без проволочек, чему я был весьма рад. Однако сегодня я глянул операции по карте и обнаружил там внезапное и неприятное для себя списание "Комиссия за операции в кредитных организациях". После минутного замешательства я начал разбираться и понял, что да, сам виноват, и что некоторые сервисы оплаты приравниваются к снятию наличных. Посмотрел описание тарифа, и там действительно есть пункт "Комиссия за снятие наличных и приравненные к ним операции". Однако, извините меня, но я не Ванга и не банковский работник, чтобы раскусывать подобные формулировки по щелчку пальцев и при прочтении данной строчки думать "Ага, наличку не снимаем, Киви не пользуемся". У Вас на сайте и в буклетах есть прекрасные примеры работы различных услуг из разряда "Аня купила в кредит и через год все выплатила с такой-то комиссией", так почему нельзя было добавить пример и с описанием "приравненных к снятию наличных операций"? Вроде вызываете впечатление исключительно положительно расположенного к своим клиентам банка, однако неожиданно всплывают такие моменты, как внезапная комиссия, и нехотя начинают возникать плохие мысли по отношению к выбранному мной банку. Причем самое обидное то, что я спокойно мог оплатить ту покупку с дебетовой карты, однако, поскольку кредитку я получил совсем недавно, то я пока пробую оплачивать с нее тут и там, разбираясь, как она работает, и какие подводные камни могут меня ожидать. Собственно, на один вот и натолкнулся. И отсутствие четкого понимания того, сколько же их ещё будет впереди, вызывает сомнения в том, стоит ли пользоваться дальше этой картой.

Хочу выразить большую благодарность Банку Тинькофф и всей его команде! По моему мнению это банк номер один в России! Очень деликатные, вежливые сотрудники банка. Что немаловажно, они гибкие в общении. Если общение происходит в онлайн-чате то действительно есть ощущение, что ты общаешься с живым человеком, а не с роботом. Потому что видно заинтересованность сотрудников помочь решить вопрос клиента! Если не подходит один вариант решения, они предлагают другие. Это очень важно, т.к. во многих других банках такого нет - там есть один способ решения проблемы и не важно что он не подходит клиенту, клиента не слышат и не помогают. В банке Тинькофф всё иначе - всегда слышат и всегда помогают. Спасибо! В прошлом году находясь в Индонезии, я потеряла все мои карты и осталась без денежных средств. Я обратилась в банк, мне предложили оправить карты Почтой России с доставкой в течении 30 дней. Я объяснила что не имею возможности ждать карты так долго и попросила выслать мне их службой DHL Express. В обращении я указала, что готова взять расходы за доставку карты на себя. В течении 3-5 дней банк доставил мне карты в Индонезию службой DHL Express не взяв с меня ни копейки за это!!! Это потрясающий сервис! Скажите, какой ещё банк способен на это? Только любимый и надёжный Тинькофф. Также, хочу выразить отдельную благодарность сотруднику банка Тинькофф, Артёму с номером сотрудника 6900228 за его безупречную работу, желание помочь и вовлечённость в работу с клиентом. За его терпение и разъяснение всех вопросов и тонкостей (порой не по одному разу), если чего-то не допонимаешь. За его компетентность, доброжелательность и вежливость. Артем, благодарю вас ещё раз!

Пришла и ко мне нужда обратиться за кредитом в Тинькофф банк, в обычном кредите мне было отказано, пришлось довольствоваться кредитной картой, но как и у многих не всегда все гладко и появилась просрочка, продолжаю платить но третий месяц не могу выравниться и плачу с опозданием в месяц но со всеми штрафами и пени, но тинькофф банку этогу недостаточно, они через приложение пользуются вашей телефонной книгой и обзванивают всех ваших знакомых либо случайных контактов и сообщают о вашей задолжности посторонним людям и помимо этого чуть ли ни в приказном порядке предлагают им оплатить твой платеж или же в противном случае угрожают усилением звонков. Вот такой замечательный банк к которому сейчас мой юрист готовит исковое заявление по нарушению сразу нескольких пунктов Российского законодательства

В оперативности банку не откажешь, как и в наглой рекламной "заманухе" клиентов... Рекламный кредитный калькулятор пообещал мне 9,9% годовых. Не хватало на покупку авто 250 000 руб. Калькулятор показал, что если возьму на 60 мес, то ежемесячный платеж составит всего 5600 руб. Думаю, ок, совсем почти незаметно для бюджета... Заполняю он-лайн о себе кучу информации. Затем еще просят подтвердить данные о себе через ПФР и Госуслуги. ... Не проходит и 3-х часов, как вам звонят, и радостно сообщают, что кредит вам одобрен, и ежемесячные выплаты будут..... внимание, 8750 руб. Нормально??? В сравнении с калькулятором??? Я понимаю, что реклама - это реклама, но не настолько же? При такое выплате за 60 мес я вынужден буду выплатить банку 525 000 руб. То есть в 2,1 раза больше суммы кредита...Переплата 110%. Это ж на каких лохов расчет? Кого совсем прижало? Причем кредитная история у меня без помарок, сейчас кредитов в наличии нет,и доход у меня вполне приличный... Вообщем не ожидал. Полное разочарование и предупреждение для других...не ведитесь... Причем когда я стал отказываться, менеджер по телефону, вдруг начал "благосклонно" предлагать сменить платеж на 7050.. Вот так вдруг не с того не с сего, просто от доброты... Вообщем отказался и другим не советую работать с таким банком... :(

В оперативности банку не откажешь, как и в наглой рекламной "заманухе" клиентов... Рекламный кредитный калькулятор пообещал мне 9,9% годовых. Не хватало на покупку авто 250 000 руб. Калькулятор показал, что если возьму на 60 мес, то ежемесячный платеж составит всего 5600 руб. Думаю, ок, совсем почти незаметно для бюджета... Заполняю он-лайн о себе кучу информации. Затем еще просят подтвердить данные о себе через ПФР и Госуслуги. ... Не проходит и 3-х часов, как вам звонят, и радостно сообщают, что кредит вам одобрен, и ежемесячные выплаты будут..... внимание, 8750 руб. Нормально??? В сравнении с калькулятором??? Я понимаю, что реклама - это реклама, но не настолько же? При такое выплате за 60 мес я вынужден буду выплатить банку 525 000 руб. То есть в 2,1 раза больше суммы кредита...Переплата 110%. Это ж на каких лохов расчет? Кого совсем прижало? Причем кредитная история у меня без помарок, сейчас кредитов в наличии нет,и доход у меня вполне приличный... Вообщем не ожидал. Полное разочарование и предупреждение для других...не ведитесь... Причем когда я стал отказываться, менеджер по телефону, вдруг начал "благосклонно" предлагать сменить платеж на 7050.. Вот так вдруг не с того не с сего, просто от доброты... Вообщем отказался и другим не советую работать с таким банком... :(

Давно наслышена о том что в этом банке популярны обманы, о том что списание комиссий происходит не по тарифам, а рандомно, как повезёт. Тем не менее, повелась на привлекательные условия обслуживания и оформила для начала дебетовую карту. Потом несколько вкладов на счёт физ. лица. Почти год пользовалась, подвохов не замечала. Решила открыть расчётный счёт, ко мне в помощь был прикреплён персональный менеджер. Проконсультировалась у него по тарифам и при первой же операции поняла что он меня обманул на счёт комиссии, как меня и предупреждали! Все разговоры в банке записываются, поэтому когда служба контроля качества взялась за работу, я надеялась что комиссию мне вернут. Но) СКК даже не слушала разговор, объявили лишь что комиссия по тарифному плану. Окей, банк, я согласна, что тарифы надо читать. Но выучить 3 листа мелкого шрифта невозможно! Зачем тогда вообще этот персональный менеджер, если мне во всех тонкостях тарифа нужно разбираться самой, а менеджер не несёт ответственности за свои слова? Печально. Конечно же ни зарплатный проект, ни эквайринг я уже не открою, закрываю все вклады, счета, карты, никому не советую, крайне разочарована.

Добрый день, сложилась следующая ситуация. Мной был взят потребительский кредит в банке Тинькофф.  Дата списания в этом месяце у меня 09.11.19г. Вчера пошла в Связной для погашения регалярного платежа, но сотрудники сказали мне,что не могут оплатить мой кредит,так как у них выдает ошибку их система оплаты, уточню, что другие кредиты они оплачивали успешно,а вот мой оплатить не смогли  порекомендовав мне обратиться в банк для уточнения этой ситуации. Я позвонила с банк 08.11 , якобы сотрудником была составлена заявка об этой ситуации, и он сказал ждать звонка с решением проблемы. Проблема не решилась,  09.11 я решила позвонить еще раз сама, чтобы уточнить решается ли мой вопрос, так как время платежа уже подошло, на что мне ответили, что мы составили заявку об этом ждите. После чего мне пришло смс с номером обращения. Получается , когда я обращалась в банк никакого обращения составлено не было , так как должен был прийти номер с обращением. Из-за непонятных технических причин, я до сих пор не могу пополнить платёж по кредиту. На вопрос о том,что у меня возникнет просрочка из-за этого сотрудник ответил, что такое может быть. Естественно я возмутилась и сказала, что моей вины в этом нет. Деньги у меня на руках,  просто элементарно я не могу их отдать, грубо говоря, Вам. На просьбу предоставить мне какой-то документ,  который фиксирует этот момент, мне было отказано. Почему моя кредитная история должна страдать из-за того, что я не могу пополнить кредит? И еще момент , теперь мне придётся по всей видимости платить деньги за то,чтобы восстановить кредитную история,которая была испорчена не по моей вине. Сейчас мне пришла смс, цитирую: К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту. Вопрос Какую карту? Я не оставляла никаких заявок на карту!!!

По прошествии времени, могу сказать, что взаимодействие с банком улучшилось к взаимной выгоде обеих сторон. Я не вижу смысла в том, чтоб урвать сотню в месяц на стороне, совмещая карты нескольких банков, а Тинькофф радует отличным обслуживанием и таким же кэшбэком. Итак, о чем же мой отзыв? Во, первых, меня в чате приложения банка проконсультировали (по моей просьбе, а не по их прихоти навязать) по мобайлу. Не сказали мол "скачайте отдельное приложение и наслаждайтесь", а сделали все от подбора тарифа и заказа встречи с представителем до ответов на все вопросы. Во-вторых, не было ни одной косячной консультации по всем вопросам, начиная от двух перевыпуска карт до уточнения места нахождения банкомата. В-третьих, два раза пошли навстречу в конкретных ситуациях. 1) забыла подключить категорию "животные", отоварилась 15 октября на 190 рублей, а когда операция прошла поняла, что пустяк, но обидно - рубль вместо 9.  2) в мясном магазине поменялся терминал и мсс вдруг оказался "различные товары" а это лишь три рубля за покупку в 300+ рублей. В обоих случаях банк не при чем, но кэшбэк мне доначислили. Копейки, а отношение банка видно Никита, Виктория и Артем - представители банка своевременно и без проблем доставляли мне все необходимое, были обходительны и ненавязчивы. Почему же два перевыпуска? А это как раз минус. Не только я это заметила, но карты МИР и карты Тинькофф довольно быстро выходят из строя, а вместе так и вообще ядерное комбо на 1,5-2 месяца работы чипа. Не знаю в чем там дело, но на данный момент это единственная проблема. Спецпредложения банка и те наконец то толковыми стали) Спасибо, Тинькофф!

1. Деньги нужны после операции мужа на позвоночнике. Год пролежал не встаючи -В больницах не дашь на лапу лечение - 0 А банк требовал долги проценты бешеные.Мыпогасили его но кредитная история ис.портилась Сейчас все нормально муж встал на ноги. Но кредит нам не даютЯ бы и справки дала что не обманываем но.......

Самый ужасный банк в мире! Обратился в банк за выпиской по счету как ИП Н-ко Н.С. в связи с закрытием счета понадобилась выписка по счету, обратился в контактный центр мне пояснили что после поступления средств на р/с справку подготовят в течение дня и отправят, и так по истечении суток я снова обратился на что мне дали ответ что деньги поступили еще вчера сегодня справка будет готова это уже вторые сутки,но я ее так и не дождался на следующий день я снова обратился в контактный центр Тинькофф меня три молодых человека уверяли что 100 % вы ее сегодня получите и так ее до сих пор нет уже четвертый день. Ни кому не посоветую этот банк ужасный нет ответственности и одна ложь! Не знаю куда смотрит руководство этого банка или там  изначально учат простому народу врать.

Добрый день! Являюсь пользователем дебетовой карты Tinkoff black 2 года. Хотелось бы предупредить, что данный банк не сдерживает свои обязательства по выплате кешбека по своим спецпредложениям, а ведь это именно то, чем банк старается привлечь клиентов! Считаю это неприемлемым, так как я произвожу операции по этой карте только потому, что меня привлекают те или иные предложения по возврату определенного процента кешбека на повышенные категории (которые сама выбираю) и по спецпредложениям Банка, но на этот раз долгое время консультанты просили лишь ждать и ничего не делать, а когда сроки обозначенные прошли, лишь ответили мне, что узнают, почему не начислили положенные мне проценты! Отношение к клиентам далеко не самое приятное. Своего заслуженного кешбека за операции по карте придётся долго добиваться.. не советую!

Добрый день, в начале Сентября обратился к сотрудникам банка Тинькофф через чат с просьбой доставить на городской почтовый адрес справку о гашении кредита с мокрой печатью. Мой запрос в работу приняли, но к сожалению трек номер или другие реквизиты о доставке справки мне не сказали, справку я не получил по сегодняшний день (09.11.2019)! Справка  мне была нужна срочно. Да на почту (электронную скан) выслали но к сожалению наши гос органы мне отказали в получении услуги, аргументируя тем что у меня нет оригинала! Вообщем я понес столько неприятностей, потраченного времени и проблем, и все из-за того что мне справку не прислали! 09.11.2019 написал в Чат с просьбой что бы прислали трек номер письма с отправкой справки, но к сожалению ответить не могут. Вот так работают сотрудники банка! Ужас. Буду писать еще в ЦБ, может как то этот вопрос урегулируют, и поймут что я со своей стороны все сделал.

Всем привет! В который раз убеждаюсь, насколько Тинькофф  банк трепетно относится к своим клиентам, обучая четко и без ошибок реагировать своих сотрудников на различного рода обращения/запросы клиентов, не зависимо от канала взаимодействия -будь то мобильное приложение, будь то телефонный звонок. У меня возникла трудность с акцией «приведи друга» по вкладам, и сотрудница в ЧАТе меня не скинула другому сотруднику и не вышла из диалога, не решив вопрос, как это любят делать другие банки. Вместо этого сотрудница Ксения всё-таки нашла ответ на поставленный мною вопрос и объяснила понятно, без шаблонных фразочка. Рад, что в банке есть искренне желающие помочь, и разобраться в проблемной ситуации клиента, сотрудники. Прошу данного сотрудника поощрить, диалог от 08.11.2019 20:12. Благодаря таким работникам буду и дальше рекомендовать вашу компанию!  Спасибо!)

Пользуюсь продуктами Тинькофф банка в течении 6-7 месяцев.  Все круто ,все устраивает.  Но решил написать отзыв про бота в чате. Иногда он даже пугает, что это не бот, а искусственный интеллект! Все быстро, отвечает и ведёт туда, куда именно необходимо. Как? Кто создал тебя такую?  И параллельно был опыт общения с ботами более ,точнее МЕГА крупных банков по меркам России и не только. Так вот , почему у них эти боты настолько тупые и бесполезные? К чему я. Круто что хоть у кого то все как надо. Надеюсь только на улучшение сервиса и выгодные условия еще больше для нас, для меня в частности.  А то другие банки стали жаднее . Но вы держитесь.

26.09.19 покупал технику в рассрочку. Ознакомившись с условиями банка я отказался от его услуг, слишком велики были переплаты. Кредитный специалист сделала ещё один запрос и Тинькофф снова ответил. В этот раз условия меня устроили и я согласился, подписал договор и довольный стал ожидать первый платёж. Но чудо! 19.10.19, за неделю до платежа я нашёл в почтовом ящике два письма от банка. В них графики платежей на два кредита с разными суммами платежа, но одной суммой товар, одной датой оформления и платежей. Сотрудники обещали решить проблему до 27.10.19.  Отмечу, что платёж должен был быть 26.10.19. Мдаа. Сотрудники банка не решили вопроса, несмотря на срочность проблемы не перенесли дату платежа и мне пришлось платить за 2 кредита на один товар. Стоит учесть, что подписывал документы я только на один из них, от второго я отказался. Заплатив за свой кредит, я решил разобраться со вторым неправомерным. Да незадача - сотрудники стали угрожали штрафами и порчей кредитной истории, если я не заплачу за оба кредита(эти события произошли 25.10.19, за сутки до срока погашения. Сроки рассмотрения моей ситуации перенесли на 01.11.19. Следом на 08.11.19, а теперь на 15.11.19. Сотрудники тыкают мне магазином, ссылаясь на их взаимоотношения, которые меня не касаются. Деньги плачу банку, а не магазину. Допытавшись до сотрудника в чате, я узнал, что запрос в магазин был направлен 19 числа, после моего первого обращения и благополучно забыт, повторного запроса не происходило. Банк ошибку не признаёт. Как быть, товарищи? Сотрудники обещают возврат средств и моральную компенсацию (это из разговора со старшим менеджером отдела претензий Марией). Да вот тяжело верить в честность банка, который вытягивает деньги и ставит на счётчик за свои ошибки.

Люди когда берете кредиты относитесь к этому серьёзно прочитайте внимательно договор осмыслите сможете вы выполнять принятые обязательства в срок и после всего этого пользуйтесь деньгами и поверье все будет нормально помните берете чужие а отдаете свои.Ребята отличный банк,обслуживание на высоте,рекомендую всем!!!

Сотрудники банка при консультации несложных вопросов в чате банка постоянно дезинформируют, т.е. отвечают неправильно на вопросы (как потом оказывается). На этом я потерял уже порядка 3 000 рублей. Потерял мили из-за неправильного информирования как физ. лицо и около 2 000 руб как ИП в бизнес.тинькове.

Здравствуйте! Как то оформлял кредитную карту Тинькофф Драйв Академег, хотел бонусы получать по АЗС, потом бонусная программа изменилась, и не сильно стал ей пользоваться. Вместе с картой получил картхолдер, думал не буду его носить, но оказался очень даже удобным и стильным, когда неудобно носить кошелёк, деньги и карты можно положить в картхолдер и ходить с ним. Особенно удобен был в куртках и джинсах.  Через годика два износился он, немного потрепался по бокам - не вопрос - написал в телеграмме, могли ли они мне выслать новый картхолдер на замену бесплатно, отправил фото старого, так и так говорю - смотрите что с ним стало :) Не вопрос - взяли контакты и адрес и на следующей день представитель привёз картхолдер мне на работу. Рассказал предварительно коллеге, она попросила себе тоже, отписался в чате - и ура - привезли сразу два :)) Сейчас с ней пользуемся на пару - удобно и практично :)  Спасибо, Тинькофф!