178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

На протяжении двух недель, с 17.04.2020, пытаюсь открыть брокерский счет и по неизвестной мне причине он до сих пор не открыт. Уже неделю сотрудники поддержки не могут дать мне ответ почему он до сих пор не открыт и когда его откроют. На протяжении недели, поддержка отвечает, что им нужно еще два рабочих дня, потом еще один рабочий день, потом еще один рабочий день, и так постоянно. Отвратительный сервис! Совершенно не  компетентная "поддержка". Для сравнения, в других банках открыли счет за несколько минут.

Обратился в банк за кредитом под залог квартиры. Мне одобрили предварительно. ​ Потом стали звонить на работу, жене, мне несколько раз, причём на работу стали звонить не директору, а заму, который потом устроил мне проблемы на работе из за этого. Всё обсудили, одобрили и нужно было назначить встречу с сотрудником банка для оформления,я попросил несколько дней подождать, так как у меня было несколько предложений от разных банков и я ждал ответа окончательного от всех. ​ В итоге определился, что всё таки возьму в банке Тинькофф. Написал в чат в приложении вечером 23 апреля, с просьбой, чтобы со мной связались по поводу кредита. До этого мы общались с кредитным специалистом и я просил звонить мне в районе 17:00, потому что я работаю до 5 утра и в 9 утра я физически не могу ответить на звонок. Так же уточнил сколько будет активна одобрение, меня так же заверили, что одобрение активно до июня, есть запись телефонных разговоров с банком, где это подтверждается. ​ В итоге мне позвонили на следующий день в 9 утра, когда я физически не мог ответить, не смогли дозвониться и отменили мою заявку, хотя она до июня! Я не отказывался! Решил банк всё за меня! Теперь всё заново, все звонки на работу, мне и жене. Мне на работе уже выговор сделали за то что банк звонит в выходной день и расспрашивает, причём звонит не директору, чей номер я оставил, а заместителю,чьего номера я не указывал! Теперь я если подам повторно заявку, как просит банк, потому что не может восстановить отклонённую заявку, у меня будут проблемы на работе! ​ неужели у вас все сотрудники настолько глупые? Что звонят один раз рано утром и не перезванивают днём?

Пыталась положить ежемесячный платеж по кредитной карте и тут началось интересное. Мобильное приложение не работает, чтобы перевести с карты на карту. Как говорил сотрудник банка , когда отдавал карту: "У нас есть банки партнеры, через банкоматы которых вы можете без комиссии внести наличные ." И вот сюрприз.... обьехав 5 банкоматов и потратив на это 2 часа, при том что сейчас введён режим самоизоляции , ни один банкомат не принимает наличные по данной карте. Звоню в службу поддержки и мне там говорят : у нас нет банков партнёров. Но вы можете положить через "Связной " и их даже не интересует, что не работают данные заведения. Потом предлагают оплатить через банкомат "Почта Банк". Приезжаю туда , меня мягко говоря посылают: Вы че все сюда пытаетесь? Да нельзя внести наличные по кредиту Тинькофф Банка. Сотрудники банка перекидывают от одного сотрудника к другому, никакой информации полезной не дают. Еще и угрожают, если не внесете вам же хуже будет. Ужасный банк , лучше не связываться с ними.

Здравствуйте,мне позвонил представитель банка Тинькофф и предложил карту тинькофф платинум,очень много рассказывая о продукте на что я решила согласиться и начать сотрудничать так как банк внушал доверие,договорились о встрече с курьером. Привезли мне карту 19.04.2020 и после процедуры сказали что в ближайшие время мне придёт смс с паролем и лимитом,на следующей день 20.04.2020 я решила позвонить на горячую линию и спросить какой лимит времени на это нужен,мне сказали что в конце следующего дня придёт смс. В итоге сегодня 30.04.2020 нет ни смс ни пароля,кормят только завтраки что уже расстроило сильно и надоело,хотела работать с вашим банком но вы сами  не цените своих клиентов что вот так вот издеваетесь Прошу убрать меня из базы данных и забрать карту  так как пользоваться вы не даёте а просто пластмасса мне не нужна на мои данные

Здравствуйте. Я частный предприниматель. В банке Тинькофф у меня расчётный счёт и установлен эквайринг. У меня продуктовый магазин. Так вот я пытался взять оборотный кредит на открытие второго магазина. Сумма 200000т.р. Учитывая что обороты по счету 300-350т.р.в месяц. То есть банк эти деньги без проблем себе бы вернул с процентами, учитывая что оборотку списывают каждый день. Но мне отказывают. А ведь Путин сказал помогать малому бизнесу. Я не с улицы. Я их клиент. А если будет 2 магазин, то значит и второй эквайринг, то есть банку это выгодно. Но там видимо по другому деньги зарабатывают. Сегодня по эквайрингу пришло 4886 вместо 10523,сказали технический сбой. То есть моими деньгами пусть и не большими они могут пользоваться, а меня каждая копейка на счету. Закупка товара плюс стройка. Вот сегодня я не докуплю товар, то есть лишусь 2000 прибыли. Буду менять банк где дорожат своими клиентами.

Постоянного совершенствования условий обслуживания, быстрого внедрения новых технологий; они стараются удержать круг клиентов и расширить его . Я П-н Роберт Г. больше 2 лет обслуживаюсь в этом банке . очень все оперативно и быстро . любой вопрос для бизнеса решается профессионально .   спасибо больше от ООО  СР

В жизни никогда не жаловался на какие-либо сервисы, тем более на сотрудников этих сервисов, но это кошмар.   И так, заказал я дебетовую карту и брокерский счет, по началу было всё отлично, был доволен банком и уровнем обслуживания, но дальнейшее повергло меня в шок.  Уже будучи со своей картой на руках увидел про акцию cyberpunk от тинькофф. Дебетовая карта со своими плюшками и дизайном. Ну и вместо того, что бы заказывать ее через сайт, решил заказать в чате у оператора, зря.  21 апреля написал в чат с просьбой заказать новую карту, на что оператор предложил мне перевыпустить мою старую. Зачем? Оператор объяснила что все ок, и оформили заказ карты, чуть позже, уже через 3 часа мне в чат написал другой спец "Дизайн кончился" и в приложении появилась уже вторая карта. Снова пишу в чат с вопросом, ладно дизайна не будет, ну а бонусы по карте? На что получаю ответ, что все бонусы будут. Потом получил такой же ответ от еще одного оператора в чате. И уже после этого мне звонят из банка и сообщают, что сорри, дизайна не будет, уточняю 3 раз, будут ли действовать бонусы, получаю уклончивый ответ. Прошу конкретики, спец переводит меня на другого оператора который уже говорит что бонусов не будет, но мы можем сделать дизайн рика и морти. Классно чо. Снова чат, снова просьба, на этот раз отменить выпуск карты и встречу, спец заявляет, встреча отменена. Встреча из приложения не пропадает более 24 часов, пишу в чат, спрашиваю чо такое то опять, получаю ответ, что встреча не отменена, отменяют окончательно, но карта не пропадает, спрашиваю как можно ее убрать и все что мне может предложить спец это скрыть ее. То есть у меня нет лишней карты в приложении, но теперь есть лишняя кнопка скрытые карты, хорошее решение. Спрашиваю можно ли как то убрать полностью, получаю ответ "Только если закрыть счет и расторгнуть договор", настаиваю на своем и наконец-то переведя меня уже на 3 специалиста за диалог, вопрос был решен без закрытия счетов, чудеса. Дальше самое интересное. Карты нет и казалось можно было бы забыть все эти неясные ответы и бесконечные переводы по операторам. Вчера вечером из-за влаги на экране 3 раза подряд ввел пароль неверно в приложении "Тинькофф Инвестиции", ну думаю ничо страшного, ща порешаем, получаю код из смс, но его оказывается мало, сэр, введите пароль. Пароль вылетел из головы, мой косяк конечно, но есть возможность восстановиться по номеру карты, чудно, ввожу карту и получаю ошибку, мол моей картой нельзя, нет доступа к интернет-банку. Звоню в КЦ, спрашиваю почему, что случилось, на что получаю ответ, что Я ВВОЖУ НОМЕР ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КАРТЫ! Я такое вижу впервые, только в тинькофф оператор умудрился сделать мне вторую карту основной, а первую, дополнительной к второй. Кому-то сложно будет это понять, но это что-то. Это как поменять местами шею и голову. И это при том, что моя "основная" уже получается заблокирована. Пишу в чат, детально описываю свою проблему,  получаю ответ от Анри "Хотите для начала активировать ваши карты?" Такое ощущение что поц просто сидит угарает надо мной, думает что я имбецил или что? Что за общение? Получив ответ с повторным объяснением от меня, оператор переводит и... Ничего. Перевели меня в 00:34, сейчас 03:53. Про меня тупо забыли и скинули. Мало того, что из-за косяка Вашего оператора, я потерял потенциальную прибыль, так как не мог войти и продать бумаги которые выросли до нужной мне цены, что бы закупить другие которые опустились и заплатить комиссии вам, так на меня еще и благополучно забили, даже отписки никакой не дали. Спасибо.  Про общение операторов я сделаю пожалуй отдельный отзыв.

Доброго времени суток! Хотела выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка Тинькофф! За их оперативность в работе, бдительность и пунктуальность! На свою беду успела пообщаться с обманщиками, но спасибо ответственным сотрудникам что вовремя выявили, предостерегли и не дали случиться обману! Я чуть не лишилась всех денег с карты, вовремя отменили операцию и заблокировали карту. Позвонил сотрудник банка  Владислав и всё разъяснил ему отдельная благодарность, побольше бы таких бдительных людей относящихся с полной ответственностью к своей работе и жить будет намного легче. Оперативно сделали перевыпуск и доставку карты. Сегодня приехал представитель банка Рашад, в считанные минуты всё оформил так что была очень довольна обслуживанием! Что могу пожелать банку, только процветания и побольше таких ответственных, понимающих сотрудников! А работодателя прошу обратить внимание на своих сотрудников и почаще их премировать за их добросовестное отношение к работе! Успехов Вам!

25.04.2020 оставил заявку через оператора на открытие иис в тинькофф банке. Через обещанные рекламой 2 дня рабочих счёт так и не открылся. На вопросы о причинах не открытия счета через мобильный чат, звонки и e mail обращения получаю банальные отписки, что нужно подождать ещё пару дней и проблема будет решена. Через пару дней получаю новую отписку. Сотрудники банка не могут дать внятный ответ по причинам задержки, что откровенно раздражает. При этом банк рекламирует открытие своих продуктов в течение 2 рабочих дней, что не соответствует действительности. Просмотрел отзывы на банки ру по данной тематике. Данная проблема не является исключением и возникает постоянно. По состоянию на текущий момент проблема не решена. Складывается впечатление, что банк накопил клиентскую базу и расслабился. Очень грустно, если это так. Я не рекомендую открывать инвестиционные продукты в Тинькофф банке.

Пользуюсь приложением Тиньков - инвестиции. На прошлой неделе во время торгов в течении 10 минут произошел резкий скачок цены 83$-60$-77$, что повлекло за собой сработку моего стоп-лосса и акции были проданы по 65$.Я обратилась в службу поддержки и выразила своё недовольство этим событием. Сегодня вопрос успешно решился. В ближайшее время на СПБ бирже в Методику расчета показателя «Текущая цена рынка» планируется внесение изменений в части исключения использования цен на иностранной бирже, в случае приостановки торгов на иностранной бирже. А мой любимый Тиньков банк мои потери любезно компенсировал. За что я бесконечно им признательна.

24.04.2020 подал заявку на кредит наличными в заявке указал для какких целей мне деньги " погашения кредита в другом банке", сумма не большая, раньше брал и отдавал, просрочек никаких нет и не было, но банк думает до сих пор на сегоднишний момент 29 число!!!! При неоднократном обращение в банк, мне сотрудники говорили, завтра, завтра свяжутся с вами и т.д, но так никто и не связался.( Совсем не узнаю тинькофф банк, раньше такие вопросы решались очень быстро, очень жаль, надеюсь в скором времени получу обратную связь по поводу моей заявки.

Добрый день, друзья.  Вчера был отвратительный опыт при работе с Тинькой. Банком, который в целом мне нравится, но такие моменты моё доверие сильно подшатывают.  Подала заявку на открытие брокерского счёта. В назначенное место и время приехал курьер с дк. Дальше начались проблемы:  1. Представитель не смогла привязать карту к личному кабинету 2. На прямой вопрос о месячном обслуживании она сказала: "Посмотрите потом на сайте, не знаю" (!!!!!!) на другие вопросы поступали похожие "мутные ответы"  3. Через некоторое время я обнаружила, что инвестиционный счёт ещё не открыт. 4. 1,5 часа (!!!!) разговоров с поддержкой в чате дали свой результат (нет). Ответ был, примерно, следующий "Ок, счёт пока не открыт, дк ещё не привязана. Ждите в течении 2х дней" Сегодня пришла смс с отказом.  В КЦ, после предоставленных данных, ответили "Такой карты не существует"  Прекрасные два дня нервотрёпок, со сбер.инвестициями таких проблем не было:(  P.S: Также что-то мне подсказывает, что на руках должна остаться одна заявление-анкета, подписаннае представителем.  Как начала проверять - увидела ЭТО. ПОДПИСИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ НЕТ(!)

Являюсь клиентом банка уже почти 2 года,до этого никаких проблем не возникало, до того момента как мне не понадобилось обратиться в службу поддержки. Столкнулся со следующей ситуацией - получил гражданство РФ, изначально оформлял карту как гражданин другого государства. Вследствие чего решил сообщить банку свои новые персональные данные, что бы мне поменяли данные о гражданстве, так как я в последующем хотел оформить кредитную карту ,отправив все фото паспорта как и просили операторы службы поддержки в чате приложения Тиньков банка. Первый раз обратился 03.04.2020, попросили выслать фото паспорта, что я и сделал, мне сказали, что данные зафиксировали и со мной при необходимости свяжутся до конца следующего дня. Никто со мной не связывался, 13.04.2020 я решил дополнительно выслать фото временной регистрации. Мне сообщили, что данные передадут коллегам и они мне ответят в виде смс или звонка. На следующий день (14.04.2020) я сам позвонил в поддержку. Мне сказали, что со мной якобы пытались связаться и я не взял трубку, хотя никаких звонков ко мне не поступало (телефон в профиле Тиньков банка указан верно). Оператор попросила дополнительно выслать фото страниц паспорта с регистрацией. Я все тут же выслал, она мне снова пообещала все передать коллегам и прислать результат моего обращения в виде смс или звонка. На данный момент никаких изменений нет, я даже не знаю собираются ли мне что-то менять, такое ощущение, что служба поддержки Тиньков банка — это максимально разобщенная группа людей, которые ни как не скоординированы между собой. Тут же возникают опасения, что случись что-нибудь более серьёзное, то мне придется видеть вот такое же максимально инертное отношение. Хотя Тиньков банк  и хвалится своим продвинутыми статусом онлайн банка, который может максимально быстро решить проблемы удаленно, а по факту смена установочных данных у других наименее «продвинутых» банков заняло намного меньше времени.

Всё-таки, какими бы банками я ни пользовался, Тинькофф Банк - наиболее лояльный. Ночью случайно пополнил свою дебетовую карту с кредитки (вместо накопительного счёта) - как следствие, списали комиссию (причём довольно большую). Заметив это - попросил отменить. И вы знаете - вот так вот взяли, и отменили. Спасибо! Если бы у вас ещё и кэшбэк был бы лучшим, то другими банками я бы не пользовался. К сожалению, базовая программа имеет свои ограничения.

Всем доброго времени суток.  Читал выше отзывы о банке с положительной оценкой,и у меня так было.  Счет два дня, касса 2-3дня и привозят все четко с регистрацией.  Личный менеджер все супер всем советовал.  Но наступил прекрасный момент когда банк повернулся одним местом, когда наступил карантин банк и всем советуют расплачиваться картами у меня слетели настройки и мне весь любимый банк настраивал чудо технологию трое суток и в чате и по телефону я за это время поговорил с каждым сотрудником (ну как поговорил каждые 30 минут все новому рассказывал заново) на протяжении этого времени (так как связан с продуктами) у меня уходили расстроенные и голодные покупатели, а в последний день когда все вроде заработало шли продажи и чеки на утро узнал что половина продуктов отдал бесплатно. Банк компенсировать и решать проблему не хочет, говорят что отправили претензию и что в течении дня ответят но по факту по несколько дней молчат. Куда смотрит правительство, где помощь бизнесу кстати подал заявку на кредит чтоб кассовый разрыв пополнить на 100т.р. И получил отказ, а хотя нет предложили в залог квартиру или машину.  Так что банк не рекомендую.  Проблемы не решают всем все пофиг. Надеюсь всем будет полезна данная информация

Я давно являюсь клиентом банка Тинькофф и считал его обычным банком, как и многие другие, пока не столкнулся с проблемой похищения денег с кредитной карты. В конце января, с моего счета в Банке Тинькофф мошенники похитили 59 000 рублей. Я незамедлительно позвонил по телефону банка, на который надо звонить в подобных ситуациях и все подробно рассказал. Меня внимательно выслушали, внесли все данные и сказали что нужно ждать. Ждать пришлось долго. Я получил несколько СМС сообщений из банка о том, что моей проблемой занимаются и чтобы я ждал результата. И вот сегодня 27.04.2020 г., на один день позже моего 67 дня рождения, деньги вернулись на счет, когда я уже потерял надежду, ожидая почти 3 месяца! Для меня, как для пенсионера, это была большая сумма и мне было бы трудно вернуть все это банку. Выражаю большую благодарность всем сотрудникам отдела безопасности и всем сотрудникам, которые занимаются подобной работой! Впредь буду внимательнее при оформлении он-лайн платежей на сайтах и вас призываю! Я не всегда верю отзывам, никогда их не пишу, но в этот раз я изменил своим принципам. Банк реально помог вернуть деньги и я искренне всё это пишу, и действительно подтверждаю  высокое качество работы банка! С уважением ,Сергей Николаевич

Сегодня зачислил со Сбера деньги на карту Тинькофф Банка для оплаты потребительского кредита. А потом увидел, что по ошибке я перевел деньги на кредитную карту. Лёгкая паника, т.к. денег больше нет, а кредит надо платить через неделю, перевод же с кредитки на дебетовую, с которой происходит платеж по кредиту, всегда всеми банками рассматривается как обналичка, без грейс-периода и с повышенными процентами. Написал тут же в чате в мобильном приложении объяснив ситуацию. В течении пяти минут бак решил мой вопрос и отменил зачисление денег на кредитку зачислил их на дебетовую Тинькофф Блек. ТКС самый лучший банк! Не первый раз они помогают мне решать мои дурацкие проблемы.  Спасибо огромное!

Пользуюсь кредитной картой , данного банка больше года. Все хорошо, все прекрасно , пока не произошла вспышка короновируса и все мы оказались в сложной финансовой ситуации. Я обратился  в онлайн -чате с просьбой о реструктуризации. На что мне прислали номер телефона кол-центра , так они такие вопросы ,именно сейчас ,не решают . Я позвонил . Мне сказали чтоб платил , пока не закончатся деньги , а потом ,посмотрим . Предупредили , что потребуются дополнительные документы и не важно , что кредитку мне одобрили и выдали только «по паспорту». Данный ответ меня не устроил . Место работы откроется только в июне , нужно платить за квартиру , ибо она съёмная . Я снова написал в чате , мне снова прислали номер . На сайте никакой информации нет . Я хотел уточнить у оператора почему ваш банк агрессивный , почему другие банки идут на уступки, а вы , Нет ? Он мне ответил : « не мы такие , жизнь такая». Уважаемый Тинькофф банк , уделяйте больше внимания обучению ваших сотрудников , они ваше лицо. Скрипт Чата прикреплён.

С три дня пытаюсь снять доллары со своего долларового счета безрезультатно. В Ростове на Дону 6-7 банкоматов Тинькова, в которых раньше была валюта. Не во всех банкоматах была нужная валюта, но приложение показывало где что есть и можно было съездить(не всегда по пути , но терпимо) 25 апреля нужно было снять немного долларов и я увидел что их нет ни в одном банкомате. Проезжая по близости от банкоматов - заезжал в надежде ... вдруг есть. Думал может завтра-послезавтра появятся,  но их нет нигде уже три дня. В службе поддержки сожалеют и отправляют ... сначала в Юникредит - там тоже нет. Потом куда угодно -  типа везде можно до 5000. Попытался еще в Альфе снять - там как бы есть, но банкомат выдает ошибку в последний момент - "извините не возможно завершить транзакцию".  В общем, валюту снять стало проблемой и пока, не разрешимой.  Понятно, что 1% по вкладу за год не только не покроет любую конвертацию по тарифам Тинькова, а еще уведет в минус. Так что сервис в банке становится хуже и дороже!  Про "поддержку"  пару слов: раньше оператор поднимал трубку почти сразу, теперь после музыки  или предлагают перезвонить. В чате стали отвечать с задержкой на несколько минут. Бот "Олег" вылазит даже когда близко не попадает в тему вопроса. Сотрудники, своими ответами на вопрос где снять наличные, прогнали меня по городу и после "послали" в любой банк. Так что "поддержке" тоже "2". В банке 5 лет - есть опыт.

6 февраля, когда никаких разговоров о закрытии границ даже в мыслях не было, я приобрела авиабилеты во Вьетнам и обратно через Тинькофф Путешествия с использованием кредитной карты Тинькофф. 18 марта закрыли вылеты во Вьетнам из России и 19 марта я обратилась напрямую в авиакомпанию.  Через 10 дней они ответили, что если бы я покупала бы билеты напрямую у них, то мне бы выдали сертификат на эту сумму, но в моем случае надо обращаться в Тинькофф, что я и сделала 29 марта - отправила заявку на сайте в личном кабинете. Пришел ответ (31 марта), что рассмотрение заявки займет 14 дней. 14 апреля не было НИКАКОГО уведомления от банка, ни смс, ни емайла, ни звонка. Так как вместе с покупкой авиабилетов я оформила полную страховку от Тинькофф Страхование (в том числе она включает в себя страховку от невылета и отмены рейса), я обратилась еще и в страховую, оформила заявление, выслала все необходимые (по их запросу) документы. С тех пор я примерно раз в три дня звоню им и пытаюсь узнать, в чем дело, когда же будет какое-либо решение. Мне отвечают что-то вроде "Да, мы видим, что уже давно ждете, но авиакомпания молчит, мы тут не при чем, мы отправим запрос коллегам, ответим в течение суток". Однако стоит повесить трубку, как про тебя забывают. Вопрос - почему я должна ждать, когда они согласуют что-либо с авиакомпанией? Если бы я покупала билеты у авиакомпании, то с я ней бы и согласовывала! Я купила билеты у Тинькофф Путешествий - и они не оказали мне услугу. Их проблемы с авиакомпанией - это их, а не мои проблемы. Второе. Когда я попыталась уточнить про чарджбэк (напоминаю, карта, с которой я покупала - тоже Тинькофф кредитная), мне сотрудница по телефону с издевкой сообщила - "Девушка, тогда вы будете ждать еще месяц, мы не вернем деньги просто так". Я крайне разочарована в банке Тинькофф, во всех их "услугах", в "желании" идти навстречу своим клиентам. Когда пользуешься всеми их сервисами (и не надо говорить, что они на этом не зарабатывают), а в случае форс-мажорной ситуации они не хотят решать проблемы. Причем мои знакомые, которые брали билеты на те же даты, но напрямую от авиакомпании, уже получили свои сертификаты. Итог - сразу после решения этой ситуации (неважно, каким способом - я уже готова писать досудебную претензию и идти в Роспотребнадзор и прокуратуру), я вынуждена буду отказаться от всех услуг банка Тинькофф, потому что потратила на них много времени, а в ответ получала лишь хамское и пренебрежительное отношение, отписки и полное нежелание что-либо делать.