178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Редко пишу негативный отзыв по Тинькову, но заслужили, в 2020 году уровень обслуживания упал. 1) В конце февраля утром поступил звонок от сотрудников, разбудили, попросил перезвонить в определенное время, опять мимо, позвонили на 2 часа раньше. Уточнял что хотели - ничего не знают, возможно это было связано с закрытием кредитной карты ранее, но нет. Обращался по этому вопросу в чат, но ответы шли по 30 минут, некоторые сообщения были без ответа, сталкивался с тинькофф-ботом, который вылазит при начале диалога. Через какое-то время был дан ответ, что мне звонили в такое время,  и на 2 часа раньше так как у меня стоит другой часовой пояс, и вообще всё корректно :) Какой пояс? Почему он +2 и как его сменить (он некорректный)? Ответа опять не было, через полчаса переключило на другого сотрудника в чате. Через день вопрос решён, оказалось другой клиент оставил мой номер в качестве дополнительного с местом проживания в Тюмени. А если у меня знакомые, которые являются клиентами банка есть в Хабаровске в следующий раз в 5 утра будет звонок? )) 2) В середине марта нужно было пополнить карту через связной, обратился в чат по вопросу комиссий за сие действие, опять ответ был дан через полчаса, когда всю необходимую информацию уже нашёл сам. 3) 10.04 2 неприятных ситуации. Около 18 часов перестали приходить смски от банка для подтверждения операции, потом подряд пришло 4, ждал долго, деньги нужны были в моменте. Около 19 система блокнула карту, обычно сразу перезванивают с СБ, но звонка не было. Набираю по номеру в смс 88005552550, пару гудков и тишина, второй раз также. Звоню на премиум-линию, гудки и не берут. В это же время со мной связался сотрудник СБ - карту разблокировали, вопрос решён. Зачем нужен премиум, если трубку не берёте и в чате не отвечаете. 1 и 2 пункт были до объявлении режима самоизоляции и работы по удаленке, так как возможно 3й пункт с этим связан. Теперь о хорошем. 1) Зимой закрыл кредитную карту, и пару раз мне на неё приходили деньги (на закрытую, но висящую в лк), обращался в поддержку - уже на следующий рабочий день деньги были на основной карте. Никаких комиссий, затягов, всё решали очень быстро.  2) Опять же про кредитку, позвонили сами, предложили, привезли, всё быстро. Хотя какое-то время отказывали (очень  был удивлён), лимит почти максимальный, тариф минимальный (нал не снимал, на проценты не попадал), но приятно что такие условия дали. 3) Персональный менеджер Юлия Пр-кова, отличный сотрудник, все вопросы через Юлию решались всегда оперативно. Лучший онлайн-банк и ответы по полчаса это несовместимо, на Премиуме, наверное, должно быть по-другому. Блокировать карту и не брать трубку это странно. Отвечать "вы сами виноваты, вам корректно позвонили" даже не разобравшись в ситуации - неправильно. Ставлю тройку. PS Олегу Тинькову хотелось бы пожелать решению его всех проблем.

Примерно полгода пользуюсь услугами банка, кредитка и обычная деб карта. В целом все обращения ранее были с оперативными и развернутыми ответами от банка.Обратился в банк по программе кредит под залог недвижимости.несмотря на обещанные рекламной кампанией условия ставка ниже 10% и кредит до 70%, по факту предложили ставку почти 16% с учетом страховой программы 3.0 и кредит около 40% от рыночной стоимости залога. Согласно озвученных условий банк предоставляет кредит сразу после регистрации залога в росреестре(далее РЕ)который занимает 5 раб дней. 31.03 подписан договор и документы отправлены в РЕ, плановая дата регистрации-6.04, 7.04 обращаюсь в банк, но у них нет инфо о завершении регистрации, дали мне номер обращения в РЕ, по нему система выдала что регистрация залога завершена,однако банк утверждает, что у них таких данных нет и нужно ждать, на что составили обращение. 10.04 пришло смс что вопрос решен, звоню на гор. Линию и сотрудник подтвердил что регистрация в РЕ завершена и сегодня до конца дня пройдёт зачисление, вечером пишу в чат что денег нет, на что опять составлено обращение и предложено подождать, но если денег не будет, то обратиться на следующий день. 11.04 пишу с вопросами в чат, ответ-что вопрос решается в приоритетном порядке и ответ будет до 14.04. На мои запросы- в чем собственно дело-ответа нет, только одно-приоритет, ожидайте... изначально хотел обратиться в другой банк, где ставки ниже, но там сразу сказали что весь процесс занимает в среднем месяц. Что это за система развода граждан РФ?! Какой смысл  банку удерживать кредитные средства? В чем умысел? Это разгильдяйство сотрудников или реальная схема??? И самое интересное -сколько реально ждать???

Я, как ИП обслуживался в банке Тинькофф с момента открытия бизнеса. Все меня устраивало, отношение персонального менеджера Анастасии постоянно меня удивляло в хорошем смысле. Однако, после ставшей известной неприятной истории с Олегом, я прислушался к тому, что так как Тинькофф банк не является системообразующим, Банк может столкнуться с большими неприятностями. В связи с тем, что у меня есть кредиты в другом банке, и в случае если я не смогу обслуживать их, я могу лишиться всей своей собственности, которую заложил под обеспечение, а на счете в Тинькофф я хранил средства именно для обслуживания кредита, мною было принято решение перейти в ВТБ, что я и сделал несмотря на объяснения Анастасии, что ситуация вокруг Олега никак не может отразиться на Банке.  Нужно сказать, что в тот момент акции Тинькофф сильно просели, что меня еще больше убедило в своей правоте. Каково же было мое удивление, когда я не смог вывести деньги в другом банке на овернайт, система выдавала ошибку. пол дня у меня ушло на то, чтобы выяснить в чем дело. проблема, которую я даже не сразу смог осознать состояла в том, что сотрудник другого банка, который заводил мои данные в систему по ошибке перед моей фамилией поставил точку. В течении месяца, все было хорошо, а потом, просто, кто-то в другом баке банке убрал точку и система при попытке отправить средства на депозит стала выдавать ошибку. За сутки прошедшие с момента моего обращения в тех поддержку, постоянные телефонные разговоры с представителями банка ситуация не была решена. более того. менеджер отделения Инга, пообещав перезвонить через 10-15 минут вообще не перезвонила, чем очень сильно меня удивила, так как в моем представлении ВТБ Банк должен иметь сильно клиентоориентированных сотрудников. Ситуация моя осложнялась тем, что у меня на счете была крупная сумма, а в переди были выходные, время уже 14 часов, вывод средств в другм банке осуществляется до 16:00 и всегда происходит с задержкой.  Тогда я решил вывести средства на свой счет в Тинькофф и там отправить их на депозит! И здесь столкнулся с ситуацией осложнявшей сильно этот вариант. Когда я перешел на обслуживание в другом банке то, сменил тариф в тинькофф с профессионального на простой,  так как предполагал, что обороты по нему будут минимальные, я вообще хотел его закрыть, но у меня там был открыт зарплатный проект, поэтому счет я там оставил, но у меня вылетело из головы, что проф тариф у меня был оплачен на год в перед. На простом же  тарифе ставка депозита в Тинькофф 1,5%, что меня сильно не радовало. Тогда я через мобильное приложение задал вопрос могут ли мне поднять ставку до ставки которая у меня есть в другом банке получил встречный вопрос,-а зачем вы ушли на простой тариф с проф если он был у вас оплачен на год в перед.  Я объяснил ситуацию и спросил, возможно ли решить данный вопрос. Скоро ко мне позвонил мой персональный менеджер Дмитрий, который выслушав ситуацию взял паузу на решение вопроса. Дальше можно написать много хороших слов в адрес Дмитрий, Марка и их руководства, имен которых к сожалению я не знаю, но хочу выразить всему колективу, который не смотря на то, что пятница, и их рабочий день к моменту, когда ситуация была разрешена для меня самым благоприятным образом, продолжали оставаться на рабочих местах и быть со мной на связи. В итоге указанные выше Сотрудники, смогли бесплатно откатить мне тариф на проф, поднять ставку депозита до той, которую я просил. Особенную благодарность высказываю Дмитрию, который весь день занимался решением моего вопроса. спасибо Вам большое!Тинькофф оценка 5+. другому банку 2-

Решила приобрести билеты для знакомых через Тиньков. Путешествия (так было удобнее). Билеты на Кипр, авиакомпания С7. 14.03.2020 приходит уведомление от авиакомпании об отмене рейсов. В тот же день 14.03.2030 запросила возврат денег в Тиньков (создала обращение + написала в чат). Сначала попросили 10 дней на рассмотрение, далее ещё 10 дней, 09.04.2020(!) пришло сообщение на почту, что запрос только отправили в авиакомпанию и ждите ещё 14 дней!  10.04.2020 в виде смс получаю сообщение, что обращение рассмотрят до 10.05.2020! То есть спустя 2 месяца с момента оформления моего запроса!  Все понимаю, что в связи с коронавирусом, отменами рейсов и прочим идут задержки! Все можно было бы понять, если бы не одно НО!! Авиабилеты, приобретённые также мной напрямую у авиакомпании С7 и точно так же отменённые авиакомпанией в связи с закрытием  границ (отмена от 16.03.2020) - возврат уже получен. А у Тинькова. Путешествия  ещё только поданы на рассмотрение! То есть сервис абсолютно не занимался 1 месяц данным вопросом и сейчас возврат получить судя по всему уже шансов нет. Делайте выводы о надёжности данной структуры и не связывайтесь!

Решили с мужем перейти в Тинькофф после того,как закончилась кредитная карта с повышенным кешбеком. На сегодняшний день у банка одно из лучших предложений по кешбеку, который начисляется прозрачно и в реальных рублях, а не фантиках, за что респект. По прошествии некоторого времени, оформив для меня доп.карту к основной кредитке супруга, мы решили попробовать в инвестиции. Ранее никто из нас счетов в других банках не имел. Муж заказал дебетовую карту, которая выдаётся для удобства управления счётом, открыл брокерский счет и сразу ИИС без проблем. Для меня же этот квест длится до сих пор. Сначала неделя ожидания открытия счета, хотя заявлено 2 дня. Потом бесконечное решение проблем неясного характера в чате и КЦ. В итоге многих безуспешных попыток банк отказал в открытие счета. Как ИИС, так и брокерского. Причины не указаны, сослались, что принимают решение в одностороннем порядке. Я закрыла карту и попробовала сделать все заново - оформила заявку получила дебетовку. Результат практически такой же, только почему то брокерский счёт на этот раз все же открыли. По ИИС снова отказ в одностороннем порядке. Неприятный осадок от этого случая перебивает все остальные плюсы. Второй раз закрывать карту и повторять все заново нет ни желания, ни времени. Видимо, этот раз станет последним.

Совершал покупку, по которой осуществили возврат. В магазине мне прислали ARN операции возврата. Сотрудник банка подтвердил, что возврат есть, но просто не отображается в списке операций, ждите месяц до выписки - там сможете всё проверить. Через месяц в выписке я ничего не вижу, спрашиваю, что за ерунда, а сотрудник банка откровенно врёт, что 5 марта мне звонили по этому поводу - ни одного пропущенного вызова.  Как можно делать операции по счёту и не давать возможность их сразу же видеть. Это нонсенс.  Сталкивался с таким несколько лет назад, когда пропали со счёта тинькова деньги по инкассовому поручению, и это я заметил только по изменению баланса.  Банк без возможности получить нормальную выписку движений по счёту.

Ранее оформлял обращение относительно обмана со стороны представителя банка, во время встречи представитель оформил Сим-карту на меня без моего согласия. Коллеги подтвердили данный факт и просто извинились.  Сотрудник Ирина, которая оформила обращение 5-3753155335737 относительно консультации другого специалиста Анатолия, пообещала, что по указанной заявке смс-оповещения сделают бесплатными на постоянной основе. Всё время приходят отказы, никто не хочет решать вопрос!

Добрый день!  Пишу чуть с опозданием, но с такими же позитивными эмоциями. Никогда не предполагала, что банк может быть настолько клиентоориентированным и идти на встречу. Сама работала в трёх банках, и такого подхода не встречала нигде. 16.03 и 6.04 совершила ошибочные операции, написала в чат, операторы Анастасия и Дмитрий (соотвественно, по датам), оказались оперативны и доброжелательны, отменили переводы и вернули деньги, на которые я уже и не рассчитывала. Выражаю огромную благодарность конкретно им и вашему банку, скоро закрою кредитку в стороннем банку и полностью переведусь на обслуживание в банк, который точно поможет в любой ситуации, ещё раз спасибо!

Приложением для инвестиций я пользуюсь не активно и заглядываю туда, может быть, раз в один-два месяца. Сегодня выяснилось, что в августе я был подключен по промо акции к тарифу Премиум и он автоматически продлился уже на платной основе после акционного периода. Сообщения об этом я, как оказалось, получал в чате в приложении, которые приходят без всяких пуш уведомлений и нотификаций. К тому же, они там перемешаны с другими "спам" сообщениями о разных акциях. Банк не присылал никаких писем по этому поводу (которые я проверяю постоянно) и никак не оповестил меня. Возможно это происходило по телефону, но я был на ПМЖ в другой стране и не имел постоянно подключенную российскую сим-карту. В любом случае, есть много способов как сообщить об этом и это сообщение должно быть видно пользователем, а не скрыто в чате, в котором даже не существует функции включить нотификации как в привычных чат приложениях. Более того, в приложении даже не доступны сообщения о списании средств за тарифы или вообще любые списания. Почему-то для покупки ацкий я должен ввести код, а для списания с вашей стороны остаются полным секретом. Если честно, я очень редко пишу отзывы и пользуюсь этим банком уже больше 8-ми лет. Я был доволен сервисом и даже не подозревал какого-то подвоха от них, был уверен в надежности. Сейчас я чувствую себя абсолютно обманутым. Без ведома я был подключен на тариф, функциями которого я не пользовался и о существовании которого я даже не знал, изначально подключаясь на базовый инвестиционный тариф. За это время с меня было списано около 15 тысяч и я ощущаю себя полностью ограбленным.  Мне очень обидно и горько, что я не могу больше доверять банку Тинькофф. Я пользуюсь многими продуктами, но мне откровенно противно теперь иметь дело с этим банком. Я серьезно задумался о поиске альтернатив, даже если я потенциально проиграю в каких-то возможностях, потому что подобный сервис оскорбителен для лояльных клиентов.

Хуже «банка» не найти, я не первая кто пишу но хамства и структуре этой шарашкиной Канторе нет передела. Я 9.03.20 внесла всю сумму на кредитную карту, чтобы закрыть и расторгнуть договор! На что мне сказали - хорошо мы вас услышали на все про все берётся 30 дней !!! Пока я от них выпросила письмо утверждающее, что я обратилась и процесс начался о расторжении договора взяло более часа ибо потом придумали ещё что-то. Ладно приходит 30 дней , пока ты сам им не напишешь они и близко сдать не собираются о том, что договор расторгнут и не тут то было,  бумажку выслали мол, что расторгнули но каким то волшебным способом карточка то так же остаётся активирована и лимит доступный для использования?! Как же так на этот вопрос я получаю ответ , что после 30 дней ещё надо 7 дней ждать чтобы карта исчезла ?! Вы серьезно ?????? Как можно выслать расторжение договора и при этом оставить открытый продукт, на следующий вопрос что юридически это не возможно мне говорят ну возможно по техническим причинам? А каким ну вас может приложение не обновлено ?   Далее на то что приложение работать априори не может то оператор просто отключает разговор и все ?! И вот оно ваше «лицо» во всей красе 👋🏽 Я буду обязательно обращаться в инстанции,  так как ваши операторы вводят заблуждение людей и при этом не отвечая дальше !!!!  Надеюсь вас прикроют рано или поздно !!!!

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка почти 2 года, кредитная карта платинум.Как и большинству по началу одобрили только 10тр после раз в пол года лимит увеличивался.В итоге сейчас 140тр.Плачу ежемесячно по 8600 из них 4339 списываться на проценты, просрочка платежа не было не разу, кроме марта, задержал платеж на 5 дней. Звонили из банка сказали шраф за первый просрок платежа 590р ,ок. Оплатил 8600 +590 .Сегодня ,спустя месяц приходит платеж не как обычно 8600(из них 4399% остальноена счет) а тупо 8200 только проценты (было 4339) ИтОг : за первый и единственный просроченный платеж на 5 дней я должен 590руб и двойной процент??? т.е примерно 4700!!!Как-то слишком? (еще в такой ситуации.короновирус) И еще и баллы обнулились. ном. договора 0313593550

Прошу руководство банка Тинькофф объявить благодарность за хорошую работу и отличные консультации моему персональному менеджеру премиального отдела Марии С. Мария очень хороший менеджер. Она всегда подробно отвечает по телефону на мои вопросы по банковским продуктам, оперативно отвечает на вопросы в чате. Я работаю с ней больше года. Спасибо ей огромное.

Прошу руководство банка Тинькофф объявить благодарность за хорошую работу и отличные консультации моему персональному менеджеру премиального отдела С-ой Марии. Мария очень хороший менеджер. Она всегда подробно отвечает по телефону на мои вопросы по банковским продуктам, оперативно отвечает на вопросы в чате. Я работаю с ней больше года. Спасибо ей огромное.

Никогда не смотрел в сторону этого банка и даже не задумывался об открытии счета в Тинькофф, но недавно пришло сообщение на телефон от номера "Tinkoff" с текстом: "Уведомление: право требования долга по продукту Кредитная карта номер 0254092232 в размере -21831.02р. перешло к ООО Феникс. АО Тинькофф Банк 88005555775". Думаю, обычный спам, но номер этот нельзя заблокировать. Решил зайти на сайт Тинькофф и написать в чат на всякий случай, в чате у меня спросили номер телефона, на который пришло это сообщение и написали, что ко мне у них претензий нет и чтобы я связался по номеру в этом сообщении с каким-то коллекторским агенством. Примерно в это же время стали названивать на 2 моих телефона спамовые номера того же самого агенства. Что за бред? Начитался в интернете, что этот банк может дать кредит по поддельным документам. Это нормально вообще в 2020 году? Кредиты я презираю и никогда не собирался брать и не брал. Развод?

погасил кредит досрочно! Справки не выдают о процентах! Сначала кормили завтраками! потом ждите 2 дня потом придумали типа отправили на почту, когда на самом деле нет. Постоянно по 100 раз переключают с одного на другого сотрудника, и кормят завтраками. Замкнутый круг! УЖАСНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК! Никогда больше не возьму кредит у них

Являюсь клиентом Тинькофф банка более года. 03.04.2020 обратилась в банк за (казалось бы) наипростейшей услугой - регистрация биометрических данных в единой биометрический системе. Оператор зарегистрировал мое обращение и озвучил срок: до 07.04.2020 включительно. В указанную дату я позвонила в банк уточнить, рассмотрено ли мое обращение (т.е хотя бы услышать ответ - предоставляет ли банк вообще такую услугу), на что получила ответ "Мы рассматриваем ваше обращение. Я могу передать коллегам, чтобы они ответили быстрее." И, как оказалось, эту фразу я слышала еще 3 раза до 09.04.2020 включительно. Обратной связи по своей заявке я до сих пор не получила. Ужасно

Невозможно оплатить по названию или по штрих коду квитанцию жкх в г.Выкса, Нижегородской области. В Сбербанк онлайн получилось. Наверно нужно закрывать бесполезный тинькоф сервис. Писал в чат. Ответили что проблема есть и помочь не могут. Предложили выполнять перевод по номеру сёта получателя. Столько цифр вводить? Одна цифра не верно и прощай деньги?

Доброго времени суток! У компании р/с в Тинькофф уже больше года, сотрудничали и не знали никаких проблем...до пандемии :) Запросили у банка кредит по причине снижения оборотов из-за короновируса (бизнес в основном б2б и поэтому снижения оборота ожидаемо), предварительно одобрили и на след.день связался кредитный менеджер, пообщались и пришел отказ. Не проблема, все на усмотрение банка (наверно риск высок и большое кол-во запросов на кредит), однако на след.день урезали овердрафт на компанию более чем на 80% (да, банк автоматически пересчитывает лимиты, однако за последние 3 месяца оборот, по сравнению с прошлым кварталом - не изменился...) В чате онлайн поддержки на мой резонный вопрос "как так получилось?" мне сказали что "причина не известна" Времена нынче тяжелые, однако такие финты от банка с которым работаешь больше года заставляют пересмотреть сотрудничество.

С банком Тинькофф работала с 2017 года. Пользовалась и дебетовой и кредитной картой. Брала также кредит наличными, который досрочно погасила.  С 2018 на дебетовую карту оформила получение пенсии на ребёнка инвалида и пособия, так же все социальные выплаты, т. к. нравилось и обслуживание и кешбек.  Бывали ньюансы с переводами.. Но их решали по телефону или в чате.   08.02.2020 в 9.00 утра получаю смс от банка, что мой доступ в личный кабинет закрыт. Я в шоке. Никаких просрочек, штрафов и тд. у меня в этом банке не было. Астрономические суммы по счету не проходили..  По телефону на горячую линию сослались на какие то пункты их банка, в одностороннем порядке прекратить работу... Заблокирована пенсионная карта, детская карта и др. счета.  И могу только в одностороннем порядке сделать по телефону перевод по банковским реквизитам в другой банк.. Один перевод.  В пенсионный фонд и соц защиту уже написала заявления о смене реквизитов, но соц защита ответила, что в этом месяце придут на старые реквизиты, а за май на новые.  В банке на мой вопрос, смогу ли я их потом вывести, ответили, что на усмотрение банка, т. е. они просто могут присвоить эти средства себе..  Ни каких объяснений, ничего... Гадкое решение банка..  По поводу соцвыплат.. На стадии рассмотрения, если банк присвоит себе, будет судебное разбирательство...

Примерно 2 года являюсь клиентом. На мое несчастье, в банке есть мой личный вклад, а также расчетный счет организации, в которой я работаю руководителем. Скажите, как вам пришло в голову, что это хорошая идея связать эти оба счета вместе?? Я скандалю с вами уже 2 года, ваш представитель мычит невнятное что "это же очень удобно". Реально, очень удобно, когда номер телефона, кодовое слово и емейл я даже не могу задать раздельно для меня как для частного лица и для организации, в которой я наемный работник? К рабочему счету, что очевидно, имеет доступ наш главбух, т.е. она имеет доступ и к кодовому слову, которое подходит и для моего личного счета. Ваш представитель мычит: "а зачем вы даете данные третьим лицам?". Лолшто??? Я даю информацию по расчетному счету предприятия не третьему лицу а, на минуточку, главному бухгалтеру. Предложили сделать для главбуха ПЛАТНО отдельную учетку. Зачем??? Нам это неудобно, к рабочему р/с должны иметь доступ и директор, и главбух. Причем эта тупость уже вылезла боком. Вы умудрились бонус за открытие моего личного вклада перечислить на расчетный счет предприятия, и я неделю вместе с бухгалтером пыталась выяснить происхождение этих денег, причем, когда мне пришла в голову мысль, что это мог быть тот самый бонус, который не пришел вовремя, вы упирались до последнего, и убеждали, что это я сама внесла эти деньги наличными (ага, в коме вышла из дома и ровно в полночь затолкала в неработающий в это время банкомат). В итоге, когда вы все-таки признали ошибку, по факту бухгалтер предприятия оказалась осведомлена о наличии и сумме моего вклада (бонус с процентах от суммы). Вчера, когда я припомнила это представителю, он начала по телефону делать "круглые глаза" и говорить, что это в принципе невозможно. Ну конечно, после ночных походов в беспамятстве в банкомат, по вашему мнению, я и такую историю могу сочинить в воспаленном мозгу. Короче, вы достали! На мою просьбу представителю просто передать мою жалобу он по кругу в течение минут 20 бубнил одно и то же про "это ж очень удобно и зачем вы передаете данные третьим лицам", тратя мое рабочее время, в итоге выбесил окончательно. При первой возможности закрою либо личные вклады, либо расчетный счет у вас. Отвечать мне не надо. Просто примите жалобу на вашу политику.