177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

1. Деньги нужны после операции мужа на позвоночнике. Год пролежал не встаючи -В больницах не дашь на лапу лечение - 0 А банк требовал долги проценты бешеные.Мыпогасили его но кредитная история ис.портилась Сейчас все нормально муж встал на ноги. Но кредит нам не даютЯ бы и справки дала что не обманываем но.......

Самый ужасный банк в мире! Обратился в банк за выпиской по счету как ИП Н-ко Н.С. в связи с закрытием счета понадобилась выписка по счету, обратился в контактный центр мне пояснили что после поступления средств на р/с справку подготовят в течение дня и отправят, и так по истечении суток я снова обратился на что мне дали ответ что деньги поступили еще вчера сегодня справка будет готова это уже вторые сутки,но я ее так и не дождался на следующий день я снова обратился в контактный центр Тинькофф меня три молодых человека уверяли что 100 % вы ее сегодня получите и так ее до сих пор нет уже четвертый день. Ни кому не посоветую этот банк ужасный нет ответственности и одна ложь! Не знаю куда смотрит руководство этого банка или там  изначально учат простому народу врать.

Добрый день! Являюсь пользователем дебетовой карты Tinkoff black 2 года. Хотелось бы предупредить, что данный банк не сдерживает свои обязательства по выплате кешбека по своим спецпредложениям, а ведь это именно то, чем банк старается привлечь клиентов! Считаю это неприемлемым, так как я произвожу операции по этой карте только потому, что меня привлекают те или иные предложения по возврату определенного процента кешбека на повышенные категории (которые сама выбираю) и по спецпредложениям Банка, но на этот раз долгое время консультанты просили лишь ждать и ничего не делать, а когда сроки обозначенные прошли, лишь ответили мне, что узнают, почему не начислили положенные мне проценты! Отношение к клиентам далеко не самое приятное. Своего заслуженного кешбека за операции по карте придётся долго добиваться.. не советую!

Добрый день, в начале Сентября обратился к сотрудникам банка Тинькофф через чат с просьбой доставить на городской почтовый адрес справку о гашении кредита с мокрой печатью. Мой запрос в работу приняли, но к сожалению трек номер или другие реквизиты о доставке справки мне не сказали, справку я не получил по сегодняшний день (09.11.2019)! Справка  мне была нужна срочно. Да на почту (электронную скан) выслали но к сожалению наши гос органы мне отказали в получении услуги, аргументируя тем что у меня нет оригинала! Вообщем я понес столько неприятностей, потраченного времени и проблем, и все из-за того что мне справку не прислали! 09.11.2019 написал в Чат с просьбой что бы прислали трек номер письма с отправкой справки, но к сожалению ответить не могут. Вот так работают сотрудники банка! Ужас. Буду писать еще в ЦБ, может как то этот вопрос урегулируют, и поймут что я со своей стороны все сделал.

Всем привет! В который раз убеждаюсь, насколько Тинькофф  банк трепетно относится к своим клиентам, обучая четко и без ошибок реагировать своих сотрудников на различного рода обращения/запросы клиентов, не зависимо от канала взаимодействия -будь то мобильное приложение, будь то телефонный звонок. У меня возникла трудность с акцией «приведи друга» по вкладам, и сотрудница в ЧАТе меня не скинула другому сотруднику и не вышла из диалога, не решив вопрос, как это любят делать другие банки. Вместо этого сотрудница Ксения всё-таки нашла ответ на поставленный мною вопрос и объяснила понятно, без шаблонных фразочка. Рад, что в банке есть искренне желающие помочь, и разобраться в проблемной ситуации клиента, сотрудники. Прошу данного сотрудника поощрить, диалог от 08.11.2019 20:12. Благодаря таким работникам буду и дальше рекомендовать вашу компанию!  Спасибо!)

Пользуюсь продуктами Тинькофф банка в течении 6-7 месяцев.  Все круто ,все устраивает.  Но решил написать отзыв про бота в чате. Иногда он даже пугает, что это не бот, а искусственный интеллект! Все быстро, отвечает и ведёт туда, куда именно необходимо. Как? Кто создал тебя такую?  И параллельно был опыт общения с ботами более ,точнее МЕГА крупных банков по меркам России и не только. Так вот , почему у них эти боты настолько тупые и бесполезные? К чему я. Круто что хоть у кого то все как надо. Надеюсь только на улучшение сервиса и выгодные условия еще больше для нас, для меня в частности.  А то другие банки стали жаднее . Но вы держитесь.

26.09.19 покупал технику в рассрочку. Ознакомившись с условиями банка я отказался от его услуг, слишком велики были переплаты. Кредитный специалист сделала ещё один запрос и Тинькофф снова ответил. В этот раз условия меня устроили и я согласился, подписал договор и довольный стал ожидать первый платёж. Но чудо! 19.10.19, за неделю до платежа я нашёл в почтовом ящике два письма от банка. В них графики платежей на два кредита с разными суммами платежа, но одной суммой товар, одной датой оформления и платежей. Сотрудники обещали решить проблему до 27.10.19.  Отмечу, что платёж должен был быть 26.10.19. Мдаа. Сотрудники банка не решили вопроса, несмотря на срочность проблемы не перенесли дату платежа и мне пришлось платить за 2 кредита на один товар. Стоит учесть, что подписывал документы я только на один из них, от второго я отказался. Заплатив за свой кредит, я решил разобраться со вторым неправомерным. Да незадача - сотрудники стали угрожали штрафами и порчей кредитной истории, если я не заплачу за оба кредита(эти события произошли 25.10.19, за сутки до срока погашения. Сроки рассмотрения моей ситуации перенесли на 01.11.19. Следом на 08.11.19, а теперь на 15.11.19. Сотрудники тыкают мне магазином, ссылаясь на их взаимоотношения, которые меня не касаются. Деньги плачу банку, а не магазину. Допытавшись до сотрудника в чате, я узнал, что запрос в магазин был направлен 19 числа, после моего первого обращения и благополучно забыт, повторного запроса не происходило. Банк ошибку не признаёт. Как быть, товарищи? Сотрудники обещают возврат средств и моральную компенсацию (это из разговора со старшим менеджером отдела претензий Марией). Да вот тяжело верить в честность банка, который вытягивает деньги и ставит на счётчик за свои ошибки.

Люди когда берете кредиты относитесь к этому серьёзно прочитайте внимательно договор осмыслите сможете вы выполнять принятые обязательства в срок и после всего этого пользуйтесь деньгами и поверье все будет нормально помните берете чужие а отдаете свои.Ребята отличный банк,обслуживание на высоте,рекомендую всем!!!

Сотрудники банка при консультации несложных вопросов в чате банка постоянно дезинформируют, т.е. отвечают неправильно на вопросы (как потом оказывается). На этом я потерял уже порядка 3 000 рублей. Потерял мили из-за неправильного информирования как физ. лицо и около 2 000 руб как ИП в бизнес.тинькове.

Здравствуйте! Как то оформлял кредитную карту Тинькофф Драйв Академег, хотел бонусы получать по АЗС, потом бонусная программа изменилась, и не сильно стал ей пользоваться. Вместе с картой получил картхолдер, думал не буду его носить, но оказался очень даже удобным и стильным, когда неудобно носить кошелёк, деньги и карты можно положить в картхолдер и ходить с ним. Особенно удобен был в куртках и джинсах.  Через годика два износился он, немного потрепался по бокам - не вопрос - написал в телеграмме, могли ли они мне выслать новый картхолдер на замену бесплатно, отправил фото старого, так и так говорю - смотрите что с ним стало :) Не вопрос - взяли контакты и адрес и на следующей день представитель привёз картхолдер мне на работу. Рассказал предварительно коллеге, она попросила себе тоже, отписался в чате - и ура - привезли сразу два :)) Сейчас с ней пользуемся на пару - удобно и практично :)  Спасибо, Тинькофф!

ИП и счёт в Тинькофф 2 года назад, часто шли на встречу, наглядное понятное приложение, но что-то пошло не так. Недели за две до случившегося, изучая ЛК, заполнил вкладку: что-то про репутацию, подумав, что это поможет банку лучше видеть, чем я занимаюсь. Как обычно, начал подготовку к сезону и стал собирать заказы от своих контрагентов. Один предприниматель перевёл мне деньги от 5 разных ООО. Что это за ООО я не проверял, так как человека знаю лично. Деньги лежали на счёте и никаких движений не было, производится товар, но как только настало время платить арендную плату, Ткфф банк блокирует транзакцию. Запрашивают документы, я моментально присылаю все пояснения, контракты, патенты, отчётность в налоговой, но банк не торопится рассматривать их. Прошло уже 3 дня, платежи так и не исполнены. Арендодатель требует погасить задолженность, а возможности нет - сезон только начинается, поступлений не было и, соответственно, деньги на счету только от этих юрлиц. Я никогда не выводил деньги со счёта сразу и сверх лимита без комиссии на самом простом тарифе. Удивительное совпадение:персональный менеджер в отпуске, в чате говорят, что он на больничном. Видимо, это единственный опытный сотрудник. На горячей линии говорят, что документы переданы в "профильное подразделение", в онлайн чате отвечают разные люди, извиняются, говорят, что нет цели блокировать деятельность. Но у мелкого бизнеса дорога каждая минута, так как всем приходится заниматься самостоятельно и терять время на переписку с непрофессионалами совершенно неразумно. Вывод о непрофессионализме я делаю из вопросов, которые задают сотрудники и из того, что "облачное" профильное подразделение не может не только пойти на встречу - разрешить проведение арендных платежей, но ещё и не понимают, видимо, того, что читают. По условиям контракта с арендодателем я должен оплатить первый месяц аренды и обеспечительный взнос. В этом же контракте написано, что обе суммы увеличиваются на размер НДС. И, конечно же, мне прилетает вопрос: вы оплачиваете аренду и платёж на сумму Х, а почему в контракте написано, что должны заплатить Аренду + Обеспечительный взнос, которые в сумме меньше, чем в вашем ПП? Про НДС сотрудники не дочитали. И всё бы ничего, после пересылок других документов, моих сообщений дать сроки исполнения платежа, контакты ответственных из этого подразделения и т.д. снова приходит этот же вопрос про арендную плату и увеличенную сумму в ПП на размер НДС. Понятно, что в службе поддержки сидят люди далёкие от контрактов, счетов, отчётности и им приходится писать: "Мне жаль, что вы подумали, что мы намеренно блокируем платежи, жаль, что вы так думаете, ваша заявка с приоритетным статусом и тому подобное. Сегодня целый день ни сообщений, ни звонков - ничего, лишь унылые отписки - ждите. Надеюсь, арендодатель не выставит штрафных санкций, им же не объяснишь, что банк задержал платёж и весь сезон под большим вопросом. Наверняка здесь будут отписки: мы проверили, вы вовремя не предоставили и что-то подобное. Самое возмутительное, что если дело в поступлении от этих ООО, то почему сразу не уведомить об этом клиента банка и вернуть платежи, банку выгодно, чтобы деньги были на счету, но как только деньги уходят со счёта, их тут же блокируют и тянут непонятно зачем. Хочу предостеречь ИП и малый бизнес, может эта история поможет кому-то избежать подобных проблем. Не знаю, как обстоят дела в других банках, но уверен, что подобные вопросы должны решаться быстро. С учётом высокой конкуренции есть представители выше уровня Тинькофф, который сдаёт позиции. Ставлю оценку 2, а не 1 за бывшие заслуги банка.

Я клиент Тинькофф банка с 2008 года, но теперь намерен найти другой банк. В первые годы работы банку были нужны клиенты, и банк работал по лучшим западным стандартам - по принципу Клиент всегда прав, четко и профессионально. Но теперь профессионализм сотрудников резко упал, клиенты больше не защищены от мошенничества. Во время путешествия прокатная компания в Польше незаконно списала с нашей карты 500 евро, и по нашей претензии сотрудники юридической службы банка даже не стали внимательно читать наши документы, проявили некомпетентность и нежелание работать, фактически приняв сторону мошенников. Вывод: на сегодня клиенты этого банка не защищены от действий мошенников, никто в банке не окажет им должной помощи, их средства в опасности.

ООО "Стоун Про"выражает особую благодарность Екатерине П-ой, сотруднику вашего банка по работе с клиентами, за ответственное и добросовестное отношение к своей работе.Особо хотим отметить ее доброжелательность и компетентность. Желаем Екатерине дальнейших успехов в работе и просим руководство отметить данного сотрудника за его профессиональные качества. С уважением, ООО "Стоун Про"

Добрый день! Пользуюсь услугами банка с 2007года!  Банк Тинькофф проводит много различных акций, но получилось, что обязательства свои не выполняет, а именно: есть акция "Тинькофф путешествия", где совершив покупку тура картой Тинькофф через сайт Travelata.ru будут начислены бонусы в размере 5% от стоимости тура. По факту, прошло более 3х месяцев со дня покупки (31.07.19г. была оплата), а баллов нет. Сначала сотрудники ссылались на сроки (62 дня), и сообщили, что баллы будут начислены до 01.11.19г.. Сообщила 01.11.19, что баллов нет, извинились, обещали начислить до 06.11.19г. Сегодня 07.11.19г. баллов нет, сотрудники направили кудо-то какое-то обращение, и обещали, что завтра я получу ответ. Считаю, что банк с таким именем, ну не может себе такого позволить. Вы же не прощаете, когда клиент просрочил очередной платеж, а почему себе такое позволяете. И очень много некорректной информации от сотрудников, в этом можно убедиться, почитав онлайн-чат, каждый сотрудник указывает разные сроки, разные условия. Хромает HR отдел?

Пользуюсь услугами банка Тинькофф около полугода. Очень быстро, помогают с оформлением счетов и ИП, не выходя из дома. Вежливые и отзывчивые сотрудники дают исчерпывающие ответы по запросу. Особая благодарность моему персональному менеджеру Т-ой Анастасии за разного плана помощь и консультацию. Приятное приложение, интуитивно понятный интерфейс и дизайн. Быстрые переводы и оформление, проверка документации удаленно. Единственный минус, который я вижу - отсутствие или малое количество банкоматов рублевых и валютных в отдаленных регионах, в частности в моем городе, то есть, не удобный или сложный доступ к снятию наличности.

18.10.2019 оплатил гостиницу за границей в валюте с рублевого счета. Сумма в рублях 139 т.р. Сумма оказалась не правильной и я оформил возврат. Оказалась, что при оплате валютой с рублевого счета я приобрёл валюту по курсу покупки, а возврат при той же сумме в валюте пришёл в рублях по курсу продажи. Т.о. я потерял 7 т.р. на конвертации. После обращения в банк по вопросу возврата разницы, 7 т.р. пришли на счет в тот же день. Плюс банку за лояльность и скорость.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику онлайн чата Михаилу (код 6901062) за оперативную помощь в решении ситуации по переводу баланса. Настойчивый парень, для сотрудника банка это плюс. Побольше Вам таких сотрудников. Буду рекомендовать ваш банк своим знакомым. Обслуживание на высшем уровне!

Не так давно из-за моей невнимательности злоумышленники получили доступ к моей карте. Естественно, оттуда была списана неплохая сумма денег. Недостачу я обнаружил только на следующий день. Сначала пообщался в чате. Мне сообщили, что карту заблокировали, а всё остальное только по звонку. Позвонил. Всё решили. Через два дня мне привезли новую карту. Ещё через три дня вернули часть суммы и меньше чем через неделю всю оставшуюся. Спасибо Тинькофф банку. Отличный банк!

Всегда считала Тинькофф банк кредитной структурой, которая отличается повышенным сервисом и клиентоориентированностью. Но произошедший со мной случай в корне поменял мое отношение. Я решила оформить кредитную карту Тинькофф в добавок к уже имеющейся дебетовой. Представитель банка Артемий (есть его телефон) приехал на встречу в назначенный срок, сказав, что в офис нашей компании он ходит как на работу (много заказов). Встреча началась нормально. Но когда я начала задавать интересующие меня вопросы, как клиент, который имеет на это право, Артемий начал выказывать недовольство. В частности, не понравились мои вопросы о сильно отличающихся в договоре полной сумме кредита и кредитном лимите. Он сказал, что устал это объяснять. Когда я, пытаясь снять напряжение, заметила, что считаю нормальным, что разные цифры могут ввести человека, не работающего в банковской сфере, в заблуждение, Артемий недовольно развел руками и сказал, что разве что трех человек. Видимо, я была третьей в этом списке. Дальше мы перешли к подписанию документов. Я опущу еще пару моментов, чтобы не занимать время. После всех процедур, видимо, по прописанному скрипту, Артемий попросил у меня имена и телефоны двух близких людей, которые могут за меня поручиться. Я спросила, с какой целью будут использованы эти данные, т.к. я предоставлять их не хочу. Мои близкие против, чтобы их информация уходила к третьим лицам. И это нормально! На это мне Артемий ответил, что им позвонят и предложат продукты банка. Я спросила, могу ли я их не предоставлять, ведь я имею на это право. На что мне нервно ответили, что это могу поступать как угодно, но это очень странно, что у меня ДАЖЕ нет людей, которые могут за меня поручиться. Что все это просто характеризует меня как асоциальную личность. Я спросила, на каком основании сделан такой вывод и почему я получаю на деловой встрече субъективные оценки, которые не относятся к процессу оформления карты. На что мне сотрудник банка ответил, что здесь нет ничего оскорбительного и общается он корректно и грамотно. Дальше осталось только получить смс с пин-кодом. В прошлый раз сотрудник банка дождался смс вместе со мной и помог сменить пин на удобную для меня комбинацию. Артемий же мне сказал, что "если я сама не в состоянии дождаться смс, то ок, он подождет, не проблема". Артемий младше меня лет на 10 однозначно. Была, мягко сказать, в шоке. Вообще, в общении с банком с таким сталкиваюсь впервые. Я считаю, что такие люди не должны общаться с клиентами. Они просто позорят бренд, созданный далеко не ими. Я написала жалобу в чат в личном кабинете в приложении Тинькофф. Чат-бот конечно 50 раз предоставил разные варианты извинений. Но они, как вы понимаете, не меняют ситуацию. Просто не хочется дальше быть клиентом банка Тинькофф. У меня все.

Очень редко пишу отзывы, но тут я просто обязана это сделать! Тинькофф банк и клиентоориентированность- это слова синонимы! Открыли дебетовую карту за 1 день, затем приняли документы на открытие ИП, документы с налоговой пришли на почту через неделю. Курьер всегда вовремя приходил в удобное мне время, всего было 3 встречи. Онлайн чат всегда отвечает в течении минуты. После открытия ИП и расчетного счета мне определили персонального менеджера Игоря (спасибо!). Позвонил, ответил на все вопросы, дал консультацию по оплате взносов и налогов. Все четно и доступно на понятном языке. Пока что я очень довольна! Также есть онлайн Бухгалтерия бесплатная, обслуживание счета первые 2 месяца бесплатные. Спасибо дяде Олегу за такой сервис/