177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день.   Я имею кредитную карту Тинькофф Банка, по которой в настоящее время образовалась просроченная задолженность. До меня стала доходить информация о том, что третьим лицам поступают телефонные звонки от сотрудников банка, которые разглашают информацию обо мне и моих кредитных обязательствах. Согласие на взаимодействие с любыми третьими лицами я не давала. Полагаю необходимым напомнить вам требования статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", в соответствии с которыми запрещается [b] [/b]направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие банка или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами при отсутствии данного в письменной форме в виде отдельного документа согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Статьей 11 указанного закона предусмотрена ответственность банка за вред, причиненный его неправомерными действиями должнику и иным лицам. В связи с чем требую прекратить неправомерное разглашение моих персональных данных третьим лицам, а также любое взаимодействие с третьими лицами по поводу моей задолженности.

Являюсь клиентом банка много лет. И за все эти годы не припомню случая, когда банк не шел бы мне навстречу, не содействовал в решении проблемы. Хочу рассказать о последнем случае. На сайте банка есть возможность купить билеты в кино с кешбеком 15%. Что я и сделал, оформив 3 заказа на один сеанс. Через положенные 10 дней кешбек был начислен лишь за 2 заказа. Написал в чат, узнать в чем причина. Оказывается, по условиям акции, 15% возвращаются лишь за 2 заказа на один фильм. Ну, думаю, ладно-сам виноват, надо было условия перед покупкой читать... Но решил уточнить - 2 заказа в одном кинотеатре или учитываются и в разных, но на один и тот же фильм. Сразу ответить мне не смогли, обещали перезвонить в  течение рабочего дня. Перезвонили, проинформировали, да ещё и кешбек за 3ий заказ, по собственной инициативе начислили. Спасибо!  Для меня на данный момент Тинькофф банк- образец клиентоориентированности!

Пользовался 4 года дебетовой картой. Часто пополнял карту через приложение тинькофф, подключая свои карты других банков внутри приложения. Сторонние банки не брали комиссию за переводы на карту тинькофф. ​ Решил пополнить карту другого банка аналогичным сервисом в приложении другого банка и списать свои средства с карты тинькофф. Тинькофф забрал 2% с моих денег. Сумма большая. ​ Привыкнув к операции пополнения карты через приложение в тинькофф не ожидал, что банк тинькофф обложит процентом мои средства за аналогичную операцию. Оказалось тинькофф приравнивает подобные операции к выводу средств в банкомате другого банка. Хотя очевидно, что физически я не стоял у банкомата другого банка и не выводил через него наличные. Поддержка предлагает лишь частичный возврат средств. Пытали огромное количество времени зачем вывел средства, сказав, что могут вернуть всю комиссию, несмотря на то, что все объяснил, надеясь на возврат, отказались возвращать деньги. ​ Потерял большую сумму денег и время на объяснения. Банк даже учитывая, что это впервые подобное обращение от меня как от клиента за все эти 4 года, не рассматривает, что это была просто ошибка, на фоне проведения предыдущих операций в банке тинькофф, где другие банки не брали комиссий. ​ Деньги не возвращают, на встречу не идут. Отвечают в категоричной манере. ​ В процессе переговоров выяснилось, что в договоре в пункте про снятие наличных есть сноска, что определенные операции приравниваются к снятию наличных, список которых размещен на сайте. То есть в договоре перечень операций отсутствует. На сайте есть перечень, в котором операции маркируются аббревиатурами, например МСС. МСС передает банк получатель. Как объяснил сотрудник банка категорию операции нельзя узнать заранее. ​ То есть в договоре нет всей исчерпывающей информации, более того вы не узнаете будет ли за ваша операция приравнена к снятию наличных. ​ Сотрудник тинькофф банка сообщил, что МСС код можно уточнить в сервисе или в торговой точке. ​ Позвонил в банк, в приложении которого совершал перевод. Банк мне сообщил, что до перевода банк информацию с кодами не предоставляет. То есть узнать будет ли комиссия за операцию можно только пост фактум. ​ Второй вывод из ситуации и комментария сотрудника тинькофф банка — до совершения любой операции картой от банка тинькофф вы обязаны спрашивать МСС код, иначе с вас могут снять комиссию 2%, приравняв вашу операцию к снятию наличных, если МСС код операции совпадет с тем, что указан на сайте тинькофф банк — не в договоре, а самое удивительное, что на сайте! ​ Если кассир не называет вам МСС код операции, вы можете смело уходить, оставив все покупки на кассе, в противном случае вы рискуете своими деньгами, банк заберет 2% от сделки. Обращаю внимание, что этого списка — какие коды попадают под комиссию нет в вашем договоре. Список есть только на сайте тинькофф банка. Вы этот документ со списком не подписываете и более того не знаете, как он может меняться и обновляться на сайте банка. Сотрудник тинькофф банка сообщил, что они вынесли эту информацию с МСС кодами на сайт, чтобы не перегружать договор информацией! ​ Интересно почему тинькофф банк пошел такими окольными путями, приравняв к снятию наличных другие операции. Почему не написать в договоре (именно в договоре за который клиент расписывает, а не по ссылке на сайте) — что такие то МСС коды попадают под комиссию 2% и пользуясь нашими картами вы обязаны у любого кассира за любую операцию спрашивать МСС код. ​ Клиент тинькофф банка обязан перед совершением любой операции запрашивать МСС код и заходить на сайт банка отслеживая не обновился ли список МСС кодов, по которым с него банк может забрать себе 2%.

Пользуюсь услугами примерно 5 лет, что нравится: 1. Онлайн обслуживание без заморочек. 2. Кэшбек по дебетовой карте. 3. Льготный период кредитки и баллы. 4. Служба поддержки, на моих примерах просто огонь (было обращение по мошеннической транзакции - сделали chargeback от мастеркард, после предоставления доказательств с моей стороны. Месяц назад в Турции банкомат съел деньги -  через пару недель после обращения вернули деньги на карту, никакой ругани и лишних звонков с сообщениями). Не нравится: 1. Кредиты (не путать с кредитной картой) совершенно неадекватные предложения по кредиту 19.9 % с учетом того что они видят мою чистую ЗП на протяжении многих лет, это очень странно. С учетом того, что мы живем в развивающейся стране где рынок нормальных услуг только развивается оценку за кредиты не снижаю.

Добрый день. Попросила мужа внести деньги на карту через банкомат. При внесении денег в банкомат, он "завис", и деньги остались внутри, а зачисления не произошло.  Единственное доказательство - это фото экрана сломанного банкомата. Я позвонила в банк, сначала обещали разобраться в течение 2-х часов, потом перенесли на 05.11. И сегодня пришло сообщение, что нужно дополнительно 2 дня на решение вопроса, хотя на мой взгляд, при инкассации легко выяснить, что в банкомате лишние деньги и мне их вернуть.  Я в такой растерянности и не знаю, как правильно было поступить? Может, надо было в полиции засвидетельствовать этот факт? А то на руках вообще никаких доказательств и какие у меня гарантии, что не произошёл глюк и мои 10200 рублей не выдал банкомат по ошибке другому человеку? По телефону сотрудники ничего не обещают, говорят, ждите.. Очень разочарована таким отношением к себе

Мой муж пытался через заявление перевести мне крупную сумму, каждый раз когда мы звонили узнать когда будут начислены деньги , каждый раз я слышала от них разные причины их не начислять! Такое впечатление что всех консультантов обучают по разному! Одни говорят одно другие другое сроки у всех разные! Никому не советую его, зарплатняе карты постоянно блокируют при любых снятиях крупных сумм!

Добрый день. Хотел поделиться опытом работы с банком, в качестве предпринимателя. Мое сотрудничество с банком началось в 2018 году. Выбор, при открытии РС, пал именно на этот банк, т.к. конкурентов Тинькофф банку в скорости проведения операций, времени "банковского дня" (12 часов без выходных) и т.д. для себя не видел. Персональный менеджер (в моем случае Сабина Г-ва) - действительно персональный, я могу позвонить ей в любое время и без ожидания задать интересующие вопросы, получив максимально развёрнутые ответы. Нет ощущения, что тебе отвечают шаблонными фразами. Сотрудники действительно предлагают варианты решения, которые выгодны пользователю. Например, подключение и отключение пакетов при необходимости. Казалось бы, банк продал пакет и списывает ежемесячно средства, но добросовестный менеджер информирует о возможности отключить пакет в нужный период и сэкономить средства. Понятно, что это не выгодно банку, но лояльность повышает. И тот факт, что я своим знакомым банк рекомендую, об этом свидетельствует. Отдельный раздел, в отзыве, хотел бы посвятить прохождению банковской проверки. Каждый предприниматель с данной ситуацией, рано или поздно, столкнётся.  Вот и я столкнулся. Начитавшись отзывов, с профильных и непрофильных сайтов, пришёл к выводу, что банкам, по большому счету, все равно на аргументы и документацию и меня заблокируют без объяснения причин. Но, к счастью, это не в случае работы с Тиньковым. При запросе подтверждающих документов и разъяснений банк действовал очень корректно. Счета никто не блокировал, время никто не торопил. Предоставили возможность ответить в свободной форме, документы выслать в ЧАТЕ (для меня это очень удобно). Далее, для помощи в прохождении проверки, был определён менеджер - Дмитрий П-ов.  Он задавал интересующие вопросы, дополняющие мой изначальный ответ, подсказывал как лучше изложить тот или иной факт ведения бизнеса. Ему отдельное спасибо за оперативность и терпение.  В общем, чувства, что ты в подвешенном состоянии и не уверен в завтрашнем дне, с данным банком, нет. Главное с пониманием относиться к определенным аспектам работы (проверки от банков, согласно требованиям закона. Банки пачками закрывают, у них других вариантов нет). Желаю всем успехов. Руководство банка прошу выразить благодарность обозначенным сотрудникам. с уважением, Вячеслав.

Хочу поблагодарить банк за проявленную лояльность ко мне: 1. Недавно покупал новую машину, нужна была страховка КАСКО. Мне позвонили с банка, сказали, что у них акция, и будет cashback 20%. Полис купил, но условия акции я не выполнил: нужно было заплатить картой, а я заплатил наличными. Но позвонив в банк, объяснил, что мол не знал, что надо было платить картой, все вопросы уладились, и мне вернули 20% на карту. Очень приятно и очень неожиданною 2. Взял рассрочку в другом банке. После прочтения условий уже дома, выяснилось что такую рассрочку лучше вернуть, причем как можно быстрее -  настолько кабальные условия. И тут Тинькофф без залога, без поручителей, без страховки, абсолютно бесплатно на 120 дней одолжил 300 тыс рублей. Карту принесли домой через день, а еще через 30 минут деньги отправились в другой банк. Спасибо Тинькофф, что вы есть.

Консультант Леонид очень качественно и корректно дал информацию, по высшему разряду. Решил все мои вопросы Осталось только ждать решения банка. Надеюсь оно будет положительным. Сделал все возможное в моей ситуации,заполнил заявку на отмену штрафа,т.к я проплатили очередной взнос ,но не было моей вины в том ,что почта так долго пересылает платеж. Был предельно вежлив и терпелив,и даже ободрил и успокоил меня. Выслушал меня до последнего слова. Отменил страховку ,тем самым была сумма платежа на ощутимую часть выплаты. Очень ему благодарна.  Леонид Вы молодец, вы останетесь в моем сердце как очень хороший человек, спасибо вам.

Банк не плохрй если честно, была клиентом данного банка, оформила кридит наличными одобрили, закрыла кридит блогополучно раньше срока, спустья время опят подала заявку на кридит наличными, и вдруг получила отказ🤷‍♀️, и тут вопрос а почему отказ? странный банк!

Перед получением дебетовой карты Tinkoff Blak мне пришло СМС , что «владельцы карт Тинькофф могут звонить по всей России бесплатно. Если интересно, наш представитель расскажет.» На встрече с представителем я его спросила, что за бесплатная связь для владельцев карт. На что он ответил, что сейчас идет акция и владельцам карт раздают симки на которых 600 мин и 20 гб. Как он сказал « после того как вы их истратите  вы можете с помощью конструктора выбрать свой тариф». Вставили симку, нажали участвовать в акции и тут же с моей дебетовой карты снялись 100 рублей. Что за фигня? Почему с моей дебетовой карты без моего разрешения снимаются деньги? Я позвонила на горячую линию. Как мне там объяснили, что если я нажала участвовать в акции то я автоматически согласилась на автоплатеж. Я попросила вернуть деньги обратно на мою карту. На что мне ответили, что это невозможно. И это при том, что интернета в городе, где он мне нужен, нет совсем. А мобильная связь у меня и своя есть гораздо лучшего качества и дешевле. А еще представитель банка при передаче карты сказал что мне как новому  клиенту банка, открывшему счет в  октябре будет начисляться до 1 января 2020 года не 6% на остаток по карте, а 10%. Сегодня мне пришло письмо , что начисляться будет 5 % на остаток. Везде обман. Очень жаль, что связалась с банком Тинькофф.

Ежемесячно оплачиваю поставщику услуг связи абонентскую плату в сумме 5 долларов США.Для этого пополняю дебитовую карту, привязанную к счету в долларах США на необходимую сумму, чтобы не конвертировать из одной валюты в другую и оплачиваю услуги с банковской карты. Сегодня 02 ноября 2019 года сделал с банковской карты платеж в сумме 5 долларов.Поставщик услуг прислал мне на почту квитанцию, что оплачено 5 долларов.Зашел в личный кабинет Тинькофф и увидел, что списано не 5 долларов, а 5 долларов и 18 центов. Обратился в техподдержку, где специалист Александр пол часа работал над моим вопросом.Сначала он мне рассказал, что при оплате в валюте отличной от валюты карты происходит конвертация, потом рассказал, что я оплачивал без банковской карты. В итоге я прислал ему квитанцию где указана сумма оплаты в долларах США и указан номер карты, с которой был выполнен платеж. Я считаю, что специалист намеренно пытался ввести меня в заблуждение, а списание денежных средств в сумме большей, чем оплатил клиент, является злоупотреблением доверием.Теперь буду проверять каждый платеж. Доверие к банку зарабатывается годами и теряется очень быстро.

Я достаточно давно пользуюсь услугами Тинькофф банка, имею дебетовую карту и какое-то время пользовалась услугами Тинькофф мобайл. Все было неплохо, но в субботу 2 ноября 2019 года около 9:40 произошел неприятный инцидент. Я находилась дома и мне позвонили и спросили неизвестного мне человека, который даже не является моим родственником. Я не собиралась предоставлять какие-либо данные банку. Почему банк зная, что номер принадлежит клиенту, имеющему дебетовую карту, звонит по поводу обязательств третьих лиц и даже не родственников. Тинькофф банк прекрасно знал, что данный номер принадлежит мне поскольку всегда обращаются ко мне по имени отчеству. Как можно было не понять, что это разные люди? В дальнейшем я не буду пользоваться услугами данного банка, поскольку преимуществ просто нет.

По многочисленным советам открыл дебетовую карту black. Нравится всё. Лучшее мобильное приложение, которым приходилось пользоваться. Всё понятно и просто с Кэшбеком. Средства начисляются в рублях на счет карты. 3 категории на выбор +кино, театры и т.д. Самое главное отличная работа с клиентами. Доставили карту домой, быстро оформили, подключили. Всегда быстро решают проблемы и доступно консультируют. И что огромный +, бот работает очень хорошо. В основном даже не нужна помочь консультанта, бот всё знает лучше) Очень доволен банком

Нету кешбека в 10 % сотрудники обманом навязывают карту !!!! Рекламу запускают кешбек 10 % мошенники

4 раза разговаривал с новым сотрудником и каждый раз обьяснял причину проблемы.Ощющение что они просто перекидывают проблему на другого сотрудника и не решают ее совсем.На четвертом психанул-бросил трубку.Проблема не решена прошло 4 часа.Гнать таких в шею

Пользуюсь чуть больше месяца. Ощущение от обслуживания шок и трепет. Если вам нравятся приключения, то это ваш банк. Выбрал банк потому что счёт нужен был быстро, обещали завести в течении нескольких рабочих дней (заявку оставил 16,09). В результате расчётный счёт открывали почти две недели, вместо одной встречи было 3. Дважды привозили пакет документов и бизнес карту привезли со второй попытки. Нужны были валютные счета, с ними тоже проблема. Сделали не сразу при открытии, зато когда сделали, то сделали вместо двух (один в евро один в долларах) штук 10, причём появлялись они постепенно и хаотически. В результате, когда я удивился и сообщил об этом в банк, что там куча лишних счетов, они их удалили, но вместе с тем который уже использовался и был прописан в текущих договорах, причём банк был предупреждён о том что конкретный счёт уже используется (пришлось из-за этого дополнительную волокиту с клиентами иметь, которые между прочим зарубежом и следуют пересылки документов туда-сюда). Когда пришёл первый платёж и был пройден валютный контроль, банк не мог мне перевести никуда мои же средства, словно они были попросту заморожены на счете (как мне ответили из-за технических неполадок), в результате я не смог вовремя оплатить оборудование которое требовалось здесь и сейчас. И этот вопрос тоже решался не один день. Привезённая бизнес карта при попытке использования тоже не работала и отказывалась проводить какие-либо операции (а ещё оказалось что у меня их якобы ДВЕ и одну благополучно заблокировали тут же). Сегодня ещё и документы перестали загружаться в личном кабинете для прохождения валютного контроля. Ещё и услуги платные подключают не предупреждая (платное оповещение), причём даже когда прямо предупреждаешь при подписании документов, что дополнительные платные услуги не требуются. Ощущение что в этом банке не работает ничего. Всё только через какие-то проблемы и задержки. Мои прямые финансовые потери из-за задержек и волокиты всего за месяц использования этого банка, уже превысили стоимость их годового обслуживания. При первой же возможности сбегу от них. Из плюсов можно отметить только тех.поддержку, которая сразу отвечает, правда при этом ничем помочь не может и каждый раз начинает рассказывать про технические проблемы которые они обещают решить, и в принципе решают, но не сразу и даже не в те сроки какие изначально сами озвучивают, а начинается мы вам сообщим когда решится вопрос. Теоретически если бы у них всё работало и так работало как они сами заявляют, то был бы вполне нормальный банк, но увы. Не понимаю как в одном банке могут сосуществовать замечательная работа с физическими лицами (жена много лет пользуется и довольна) с такой халтурной работой по РКО. Никогда не думал что меня можно довести до такого состояния, что я решусь из-за этого писать отзывы.

Начнём с того , что ранее никогда не писала отзывы на какие-либо организации. Но данный случай просто вопиющий ! 19.10.2019 в магазине одежды  "Снежная королева" в трц Мега города Омска попробовала оформить дубленку в рассрочку, кредитный специалист магазина Анастасия сделала мою фотографию, отсканировала паспорт и распечатала  заявление на согласие обработки персональных данных. Далее мне сообщили, что кредит одобрил банк "Тинькоф", остальные банки отказали ; озвучили платёж и параметры кредита, на что я ответила отказом, т.к. условия мне не подходят и отказалась, товар соответсвенно мною не забирался.  Спустя 12 дней  31.10.2019, мне в Домашний почтовый ящик приходит письмо от банка с графиком платежей, далее решила уточнить по горячей линии банка, что за кредит,  сотрудник колл центра подтвердил, что кредит был выдан мне на верхнюю одежду 19.10.2019 и посоветовал обратиться в магазин с целью возврата денежных средств в банк. Во время посещения магазина 31.10.2019 девушка, которая 19.10.2019 подавала заявку на кредит, сообщила, что в ее программе моя заявка числится как «аннулированная» , далее она начала звонить в службу поддержи банка тинькофф, на что специалист кол центра объяснил ей, что кредит действительно числится как «оформленный», кредитный специалист магазина Анастасия начала уточнять, как такое возможно ведь документы по кредиту (заявление оферту) мы не подписывали, на что ничего конкретного ей не ответили и сказали, что ей необходимо оформить аннуляцию договора в другой программе, какой именно я не знаю. Далее она мне сообщила, что банк занимается моим расторжением и ответ будет в течении 7 дней , до 07.11.2019г. Подскажите если ответа не будет , каким образом и кто будет оплачивать проценты и Платеж банку , дата платежа по графику 17.11.2019? Второй вопрос , Каким образом банк перечислил денежные средства без моего согласия и подписи кредитного договора/заявления оферты в организацию ? Также прошу предьявить сканы документов с моей подписью, которые доказывают, что я действительно давала Согласие на выдачу данного кредита на мою почту j-va@mail.ru Или вы хотите, чтобы люди подавали заявления в прокуратуру и другие контролирующие организации банковской сферы. Т.к. судя по отзывам это далеко не первая и не последняя ситуация которая происходит при выдаче рассрочек/кредитов!!! А если человек не получил письмо с графиком , наступила дата Платежа и пошла просрочка за кредит, который он не брал , просто полнейший шок! Почему я должна тратить свои деньги на дорогу и свое время и нервы на разбирательство с Вашим банком ?!!!!!

Здравствуйте. 28 числа хотела взять кредит наличными, звонила в call-центр раз 5-6, нужна была консультация. Заявку изначально решила подавать сама через сайт онлайн. У меня своё дело, поставила галочку в графу «неофициальный бизнес», занимаюсь делами онлайн из своего дома, и у меня появилась проблема в графе ‘название организации’ и ‘рабочий номер телефона’. Мой личный номер телефона является и личным, и рабочим. Звонила в поддержку, там мне не могли объяснить как быть в этой ситуации. Сначала говорили, что нужно перезагрузить сайт и попробовать ввести мой личный номер в графу рабочего телефона, а в названии организации указать адрес проживания. Советы эти не помогли совершенно, сайт запрашивал номер телефона, отличный от моего личного и дополнительного (я дополнительный еле нашла, пришлось долго искать свою старую симку, так как мои близкие «бояться связываться с кредитами»). В целом звонила раз 5-6, каждый раз долго думали что делать и перекидывали друг на друга. В последний раз в центре мне сказали ввести какой-нибудь любой номер телефона. Ввела я 7(9**)******9. Итог: отказали в выдаче кредита. Когда вновь позвонила в поддержку банка с вопросом про номер и отказ в кредите наличными, консультант снова начал мяться и перекидывать мой запрос друг друга, в конце сказали, что сделать ничего не могут и посоветовали обратиться вновь через 3 месяца. Теперь не знаю как быть.

Я с банком Тинькофф не первый год, как правило, все вопросы-недопонимания решаются быстро, без проволочек. Вот сегодня меня что порадовало: я по привычке пришла в Связной погасить задолженность по кредитной карте, сделала аж два подхода к терминалу, а потом смотрю в личном кабинете денег не хватает, когда по моим расчетам должно быть по нулям. Выписка показала списание дважды по 59 рулей. Я звонить в Банк. Мне говорят, что с 15-го октября изменились условия со Связным - теперь в независимости от суммы комиссия Банка составляет 59 руб. А я 100 руб положила...можете себе представить мою досаду. Оператор по телефону утверждал, что они старались предупредить всех клиентов об этих изменениях, но мне ничего не приходило. Я написала в службу поддержки об этом неприятном событии и, о, чудо! - Мне тут же вернули списанные 118 рублей. Потрясающе! Я, конечно, понимаю, что все это мелочи, но, мне кажется, подобные ситуации характеризуют Банк как заботящийся о своих клиентах. Вот такая у меня сегодня маленькая радость случилась)