178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

23.07.19г Обратился в банк для получения кредита с целью рефинансирования предыдущего кредита. Сотрудница банка О... предложила оформить потребительский кредит под залог квартиры, поскольку рефинансированием она не занимается, при этом практически убедила меня в том, что решение вопроса кредитования окончится благополучно. Сразу был не готов дать положительный ответ, договорились с ней, что перезвонит 25.07.19г. 25.07.19г Вновь звонок от сотрудника банка О... - Вы приняли решения о возможности предоставления в залог квартиры в МКД? - Да. - Владелец квартиры даст согласие на залог? - Да. - ......... Еще масса вопросов и на все четкий ответ. - У Вас очень боьшие шансы получить запрашиваемую сумму кредита. Ждите с Вами свяжется наш сотрудник. Пропустим 26.07.19 (уточнение моих персональных данных) 27.07.19г Звонок от сотрудника банка: - Вы готовы подтвердить свою заявку на кредит и т.д. ..... - Готов. ................................................................ 28.07.19г - Василий Николаевич? - Да. -Вы подавали заявку на кредит? - Да. ................................................................... Опять переливание из пустого в порожнее в части подтверждения моих финансовых возможностей, вопросы о комфортности суммы платежей, возможности представить созаемщика (хотя в предыдущих разговорах я предлагал СОЗАЕМЩИКА, но мне саказали - НЕ ТРЕБУЕТСЯ!) и т.д. На все представлены исчерпывающие ответы. - Ждите с Вам и свяжется наш сотрудник. 28.07.19г СМС и звонок сотрудника банка: - Вам одобрили сумму в размере ..... (втрое меньше запрашиваемой) - Как же так? Мне этой суммы недостаточно! ............................................. И сладко-елейно-издевательское: - А Вы используйте ее на частичное рефинансирование!!!! ........................................... ​ ФИНАЛ всей эпопеи: СМС и звонок сотрудника: - Вы снимаете свою заявку? - На таких условиях естественно ДА! ​ Несколько вопросов к руководству Банка: 1. Смысл обнадеживать клиента? 2. Это Ваша политика привлечения клиентов - посулить "златые горы" и тут же отказать? 3. Каким образом Вы существуете, если отгоняете или отталкиваете от себя клиентов????? Короче как в пословице: - Вася, ты дожил до 58 лет, а все в сказки вериш, что кто-то пойдет тебе навстречу! ​ Оценки за работу Банка, точнее его сотрудников дать не могу - ее еще не изобрели! Извините!

Доброго времени суток! Решил приобрести кредитную карту ввиду хороших отзывов как в интернете, так и среди личных знакомых. Обслуживание в банке считаю безобразным по причине того, что так и не смог получить кредитную карту. Уже как неделю банк переносит доставку карты по своим собственным обстоятельствам (в г. Новосибирск). Отсюда делаю вывод, что данная схема работы (деятельность без открытия офисов и представительств банка в физическом плане) у Тинькофф банка не работает. Соответственно, проще получить карту в другом банке и не парить мозги. Никому не рекомендую обращаться за получением кредитной карты в Тинькофф банк.

Доброго времени суток! Решил приобрести кредитную карту ввиду хороших отзывов как в интернете, так и среди личных знакомых. Обслуживание в банке считаю безобразным по причине того, что так и не смог получить кредитную карту. Уже как неделю банк переносит доставку карты по своим собственным обстоятельствам (в г. Новосибирск). Отсюда делаю вывод, что данная схема работы (деятельность без открытия офисов и представительств банка в физическом плане) у Тинькоф банка не работает. Соответственно, проще оплучить карту в другом банке и не парить мозги. Никому не рекомендую обращаться за получением кредитной карты в Тинькофф банк.

Взял кредит наличными, рассчитался досрочно за три месяца. Теперь самое главное - больше не дают, суют кредитки. Такое ощущение что камеди клаб попал, поржать. Считаю банк ненадежным (как малолетка то дам то не дам).

Добрый день! В начале июля пришло письмо от Тинькоф All Airlines с акцией "Приведи друга", в которой было указано, что за каждого оформившего по вашей ссылке друга ему будет начислено 3 000 миль, а мне 1 балл в личном кабинете, при накоплении от 3-х баллов их можно обменять на мили (1 балл = 2 000 миль). Выполнив все условия 10 июля (2 друга, они оформили кредитки, совершили покупку более 1 000 р, операция прошла у банка, плюс 1 сутки после этого) стала ждать, когда начислят 2 балла. Сначала мне закрывали доступ в ЛК акции, т.к. не могли идентифицировать у меня наличие All Airlines, затем: По прошествии суток баллы начислены не были, 12 июля обратилась с чат, там взяли время до 16 июля вкл., чтобы начислить баллы, 16 июля взяли время до 26 июля, чтобы начислить баллы, сегодня 26 июля, в чате берут срок до 2 августа включительно. Доступ в лк есть только у ИТ, видимо. Уважаемые представители банка, существует ли официальный срок исправления ошибок? Или можно продлевать сроки до бесконечности (коллега в чате сказала Цитата: "Сроки устранения тех.проблем неизвестны")? Хотелось бы эти баллы уже в мили и в авиабилет превратить.

Я обратился в банк т-ф по карте "Погаси кредит картой Тинькофф. 120 дней — 0%", и СРАЗУ попросил сообщить лимит, потому что предполагаю, что лимит должен быть хотя бы больше в 1.5 раза моей месячной зарплаты. На что сотрудник банка сказал, что сначала я должен подписать договор, встретиться с их сотрудником, потом я получу карту а потом мне сообщат лимит. Т.е. РЕКЛАМА говорит одно, а по факту мне на мою фразу "у меня БЕЗУПРЕЧНАЯ кредитная история", сотрудник, словно студенту сообщил "а у нас нет оснований давать вам кредит". У меня расчетный счет фирмы в этом банке, у меня безупречная кредитная история, и незаинтересованный менеджер по имени Александр, открыто мне говорит, что по этой карте врядли дадут такой-то лимит, по факту который в 1,5 раза меньше мой зп!), и говорит возьмите обычный кредит. Так зачем банк размещает маркетинговые заманиловки и люди на это тратят свое время? Я когда-то относился до этого к банку тинькова на 5, один косяк с его стороны уже был, стал относиться на 4. Но  после сегодняшнего такого общения отношение в лучшем случае на 3-ечку.

Уже 2.5 года с банком как ИП и физ.лицо - всякое бывало но я доволен в итоге что выбрал банк Тинькофф.  Отдельное спасибо персональному менеджеру М-ной Светлане, которая практически бессменная, за оперативное решение проблем (хоть и не всегда, но чаще всего). Спасибо Банку за быстрое проведение платежей, за довольно удобный интерфейс, за возможность сдавать декларацию по УСН из личного кабинета, за Директ-Банк, за довольно гибкие тарифы (хотя они стали жестче) ... Надеюсь на долгосрочное сотрудничество и совместное процветание. Спасибо !

Огромное спасибо банку Тиньков в лице Н-ва Ярослава за качественную, быструю, профессиональную помощь! за эрудированность в вопросах налогооблажения и умения донести до простого смертного) безумного благодарна! советую всем! СПАСИБО!! Также довольна быстротой постановки терминала, качеством работы!

Здравствуйте. Я бы хотела выразить банку признательность за предоставленного мне персонального менеджера и отдельно поблагодарить Алексея. Какой бы вопрос не возник у меня по работе с расчетным счетом, Алексей всегда оперативно подсказывает верные действия. А позже уточняет в звонке, получилось ли добиться нужного результата, или исправился ли инцидент. Особенно хочется отметить его помощь с выпуском КЭП для передачи документов в ИФНС – благодаря Алексею всё было сделано в короткие сроки.Желаю Алексею успешной карьеры в Вашем банке!

Здравствуйте! Хочу рассказать о своем опыте приобретения премиальной карты от банка "Тинькофф". Как может показаться из названия карты и ее стоимости за обслуживание в месяц,вы получите премиальное или хотя бы адекватное обслуживание. Не спешите обманываться. До определенного времени мне не требовались никакие услуги, которые предоставляются владельцам "премиальных" карт. И вот настал тот момент,когда эти услуги понадобились. Проблемы начались с первой же попытки контакта. Отправила письмо с определенным запросом на почту "премиум" 17 числа в 16:30, а ответ мне пришел только 18 числа в 13:30. Считаю, что это слишком долго. Идем далее. Я обратилась к личному консультанту (одна из услуг премиум) по телефону 23 числа с просьбой подобрать подходящие мне продукты банка по 2 критериям: возможность переводов без ограничений между физ. лицами и бонусная программа. В течении следующего дня обещали ответить. Ответ я попросила прислать мне на электронную почту. Сейчас 25 число,но ответа так и нет. Могу предположить что либо мою электронную почту записали не верно, либо просто "забили". Хочу отметить,что у банка имеется мой телефонный номер, а так же я указала 2 электронных почтовых ящика, т.е. если мой запрос не корректен или возникли какие либо другие проблемы с ответом, то менеджер банка легко мог со мной связаться. Таким обслуживанием я крайне не довольна. Если я в чем то не права,готова выслушать ответ.

Добрый день, я хочу рассказать свою историю так как считаю ее из ряда вон выходящей. Я являюсь клиентом Тинькофф банка по карте блэк и брокерскому счету и так же решила в данном открыть и счёт для своего нового ИП. Так же воспользовалась сервисом открытия ИП без госпошлины через них, но к сожалению (или к счастью) счёт открыт не был из-за небольшой порчи паспорта на первой странице (она на один сантиметр порвалась) и банк месяц назад уже сообщил что его необходимо заменить и мобильном приложении и неоднократными звонками ТБ. Реквизиты счета банк мне прислал полностью и выложил так же в мобильном приложении, сообщив что счёт для меня зарезервирован. Я воспользовалась реквизитами данного счета при составлении договоров с коллегами, думая что его резервирование что-то значит(моя ошибка). Позавчера мне позвонила девушка и начала со мной разговор не спросив никаких моих персональных данных даже ФИО по счёту, я ей сообщила не надо меня беспокоить если это о паспорте он на замене сейчас- но она попросила подождать несколько минут пока она найдёт меня в системе- и далее ответила прочитав точь-в-точь комментарий в системе что мой паспорт необходимо заменить. Я ответила девушке что не надо меня беспокоить я об этом знаю прекрасно и добавила что ей нужно учиться готовиться к звонку и верифицировать клиентов перед сообщением персональной информации и попрощалась с ней. Мне приходит сообщение что моя заявка на открытие счета аннулирована, я перезваниваю в коллцентр и составлению претензию на поведение сотрудницы и просьбой вернуть для работы реквизиты. Мне обещали рассмотреть претензию за один рабочий день до 21.00, но вчера мне никто не позвонил и не ответил на почту(хотя было обещано). Сегодня утром я позвонила и мне сказали большое спасибо за обращение с сотрудником они поговорили, но реквизиты банка не вернуть можно только составить новую(это встреча курьера и все документы заново + переделывание моих договоров заново). Никаких компенсаций мне предложено не было и никаких письменных ответов тоже. На вопрос куда будут отправлены мои кэшбеки и дивиденды от акций Газпрома если закрою счета в банке и открою в других сотрудники не знаю ответа тоже. Пожалуйста, посоветуйте мне как поступить теперь с банком где сотрудники меняют на входящих звонках ваши номера счетов не спросив даже ФИО, не извиняются и не компенсируют никак такие проблемы созданные ими. Как уйти красиво сохранив дивиденды и в каком банке нет такого кошмара.

Подавала заявку на кредит 23.07.19, долго рассматривали, одобрили. Перезвонил оператор озвучить условия под ставку 23,9%, я отказалась от таких условий, пришла смс о закрытии заявки. Далее через час снова перезвонил оператор и озвучил уже условия под 14,9% годовых которые меня устроили и я сказала что завтра приму решение, тк была назначена встреча с продавцом Авто. Автомобиль устроил, отдала задаток и позвонила в банк назначить встречу с представителем. Назначили на 26.07, я договорилась с продавцом о сделке. 25.07 пришла смс об отказе по моей заявке. Как такое у вас происходит? Очень подставили меня и сорвали сделку на покупку Авто!

Я в этот раз был столь восхищен работой управления обработки заявлений, что специально зарегистрировался здесь оставить отзыв (sic!) Не раз и не два к ним обращался, все более-менее четко. Весь вопрос, какую заявку оставишь в чате оператору. Согласен, в чате операторы не всегда самые лучшие - они вежливы, но некоторые из них просто могут не понять вопроса. Однако, когда заявка создана и начинается ее обработка - здесь все замечательно. Знаю пару банков, которые напрочь отказываются создавать справку со сведениями по желанию клиента, т.е. не по устоявшейся форме. Это вызывает у них панику. Однако неоднократно "Тинькофф Банк" предоставлял мне "разжеванные" справки, со сведениями, какие мне были нужны. Поэтому что я могу сказать - если задавать правильные вопросы, вы получите нужные ответы. Исходя из опыта моих взаимоотношений с банком - это распространяется не только на поддержку, но и на все обслуживание в целом по банковским продуктам. В пику последним негативным отзывам могу сказать - читайте мелкий шрифт, знакомьтесь с условиями и повышайте финансовую грамотность - и будет вам счастье. P.S. Прошу поощрить сотрудников банка (ну хотя бы добрым словом :), подготовивших мне справку о закрытой кредитной карте от 24.07.2019.

08.07.2019 г.  вносил наличные через банкомат Тинькофф. Авторизовался через карту тинькофф, привязанную к usd счету. Вносил 50 тыс.руб.  Перед пополнением выбрал другую карту (из списка представленных моих карт), валюту пополнения (рубли).  Но деньги были зачислены на карту Тинькофф-мобайл. Я потом уже осознал, что выбрал именно ее в списке, ткнув первую попавшуюся, понимая, что все остальные мои карты привязаны к рублевому счету.  Перевод средств с карты тинькофф-мобайл возможен только с комиссией. Расходные операции в ТСП я совершаю по другим картам. Обратился в службу поддержки, объяснил ситуацию, попросил отменить пополнение мобайл карты и пополнить рублевую. Через пару дней все исправили, молодцы. Банку спасибо в очередной раз за лояльность!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Дмитрия за помощь в перевыпуске кредитной карты *3695 ( в старом дизайне с выпуклыми символами) Несколько сотрудников до него отказали в такой возможности. За инструкциями легко спрятать. Удобные шаблонные ответы. Я был уже готов отказаться от кредитки. А Дмитрий, как мне кажется, проявил заботу о клиенте, гибкость.  Дмитрий сумел понять суть проблемы: мне не нужен был перевыпуск конкретной карты в старом дизайне. Подошла бы любая кредитка с выпуклыми символами. Для аренды авто в Европе. Судя по форумам, при аренде авто нередко возникают проблемы с картами без выпуклых символов.  Сотрудники проката просто отказываются их принимать. А я бы не хотел рисковать остаться без машины в аэропорту Барселоны с тремя детьми. Дмитрий сумел взглянуть на мою проблему шире и предложил отличное решение. И вернул веру в Банк. Желаю Дмитрию успеха и карьерного роста. Уверен, у него все получиться. Ведь он умеет слышать клиента и видеть главное.  (Если Дмитрий не сам сгенерировал решение, то спасибо всем сотрудникам, кто остался для меня в тени). Умение с честью выходить из нестандартных ситуаций - показатель сильной команды.

Являюсь клиентом банка Тинькофф уже много лет. Держу деньги на депозитах, ЗП перечисляют в этот банк. Имею премиальный статус обслуживания. Всегда банк предоставлял сервис на высшем уровне, за что я его рекомендую своим знакомым. На днях получаю от Тинькофф Журнал рассылку с описанием того, как можно использовать кредитную карту All Airlines вместе с дебетовой картой.  Немного поразмыслив, решил заказать себе эту кредитную карту. [b]И тут я как будто обратился в другой банк...[/b] Через онлайн-чат мобильного приложения попросил уточнить стоимость обслуживания и оформить заявку. Процесс общения был очень долгий, в процессе сменилось три оператора, каждый вникал как мог в суть моего обращения. У меня попросили прислать ФИО, номер телефона и паспортные данные, впервые за все время пользования услугами банка. Немного растроившись, я позвонил персональному менеджеру с просьбой завести заявку на выпуск карты. Мне перезванивали трижды, уточняли данные по работе, стажу, доходу и т.д. Общение было сумбурным. Я уточнил, не будет ли сложно записать данные из разговора, сказали нет. Сделали ошибку в названии организации, я позвонил, указал на ошибку, назвал еще раз правильное название, но ошибка все равно осталась. Срок рассмотрения заявки назвали от 1 дня, не ранее 24.07, при этом обещали рассмотреть быстрее. В процессе общения мне стали приходить СМС о смене моих персональных данных. И вот в процессе всех этих звонков я получаю СМС, что заявка рассмотрена и мне отказано в выпуске карты. При это такое ощущение, что это случилось еще в процессе обещния с менеджером. Я подумал что это технический отказ, из-за неправильного названия организации или незаполненных данных, так как их утоняли несколько раз. Позвонил утончить статус заявки, оказывается ее уже рассмотрели и отказали в выпуске карты. Но сказали странную фразу, мол не волнуйтесь, банк будет еще рассматривать вашу заявку и может быть одобрят. Кто будет рассматривать, зачем и когда не уточнили. При это я не поленился, проверил свою кредитную историю в 4-х БКИ, думал вдруг есть какие-то проблемы. Нет, везде все нормально. Как итог, для меня ситуация не понятная и странная - могу лия получить кредитную карту в этом банке и что для этого нужно, не ясно.

Прошлым летом приобрели на всю семью абонементы в фитнес-центре О-на-фитнес, через месяц фитнес-центр обанкротился.  Многие члены клуба судились, но бесполезно. На странице в соцсетях члены клуба написали о возможности возврата средств через банк, если услуга была не предоставлена клиенту.  Мы платили кредитной картой Тинькофф, написали заявление в банка о данной ситуации, отправили копии всех документов о банкротстве организации и через два месяца деньги за абонементы вернулись на карту. Спасибо огромное банку и всем сотрудникам, которые помогли вернуть нам деньги за неоказанные услуги!!! Рекомендуем данный банк, мы клиенты Тирькофф банка уже более 3 лет, нареканий никаких нет.

Хочу поблагодарить курьера из Тинькофф, а именно А-ва Кирилла. С утра мне пришла смс о встрече связался с сотрудником и сказал что по адресу не могу быть так как на выходном и времени нету, а ехать далеко, сотрудника попросил выручить и привезти карту по другому адресу, на что сотрудник ответил, что постарается доставить сегодня только позже. Позвонил на горячую линию и попросил доставить карту по другому адресу, так как уезжаю в другой город и карта нужна сегодня на что в ответ сказали только в другой день. Снова связался с сотрудником и вечером я уже получил свою карту. Оооочень был удивлен, что можно решить и без горячей линии. Сотрудник помимо дебетовой карты предложил и кредитную карту и вуаля я был удивлен, так как она была нужна позарез. Грамотно объяснил все условия по карте. Был сильно удивлен подходом. Желаю побольше таких грамотных и понимающих курьеров как ваш сотрудник. Чистая Пятерка, неожидал.

Я уже давно являюсь счастливым клиентом "Тинькофф". У меня и дебетовая, и зарплатная, и кредитная карта, недавно подключила "Тинькофф Мобайл". Подумывала даже открыть счет на "Тинькофф Инвестициях". Здорово же, когда все в одном месте, отличная техподдержка, хорошие проценты на остаток, вообщем, плюсов не счесть. Я была довольна и спокойна...до сегодняшнего дня, когда ненароком не заглянула в выписку по кредитной карте. В ней я обнаружила ежемесячные списания за Программу страховой защиты и за смс-информирование. Увы, смс, информирующие о списании этих платежей не приходили! Я обратилась в банк с вопросом "Как, почему и за что вы так? Я не соглашалась ни на какую страховку! Почему смс-оповещения ни о чем не оповещают?". Вежливый молодой человек пояснил мне, что, мол, смс-оповещение и не должно оповещеть, хотя в инструкции к кредитной карте точно указано: "банк присылает сообщения о ++каждой++ расходной операции по карте". На вопрос "кто давал согласие на подключение страховки?" мне пояснили, что я не должна была давать согласие, я должна была отказаться! Ну а если уж невнимательно прочитала документы и не заявила об отказе курьеру, увы и ах, страховка автоматически подключается! Уф, ну и ну, не ожидала я от своего любимого банка такого финта! А это законно вообще? Никакого договора страхования я в глаза не видела, ни слова про страховку ни от оператора, ни от курьера не слышала. И вот, нате, получите-распишитесь! В итоге страховку я отключила, банк вернул деньги за последний месяц, а предыдущие списания и проценты, которые начислились на эти списания остались. Вот тебе и беспроцентный период! ​ ​

Добрый день, господа! С банком стал сотрудничать 6 лет назад. На тот момент это был действительно крутой банк, который меня окончательно и бесповоротно подсадил на дистанционный канал обслуживания. Теперь для меня этот канал является приоритетным при выборе банка для обслуживания. Итак, постараюсь оценить Ваши сервисы по десятибалльнойшкале: 1. Качество консультаций/поддержки клиентов [/u]Даю 9 баллов. Были сбои, они решались довольно оперативно. Иногда, бывает, немного подбешивает переключение и/или длительное ожидание оператора в чате – минус 1 балл (Пару лет назад отвечали более оперативно). Несколько раз приятно удивили скоростью возврата ДС за купленный товар. 2. Мобильное приложение[/u] Шик, бомба, огонь! Заслуженно получаете мои 10 баллов (даже 10+) и звание промоутера Вашего МБ). Много операций решаются в один клик, в то время, как в других банках необходимо заходить в ИБ, либо, того хуже, ножками топать в отделение…После Вашего МБ я начал забывать о существовании ИБ как отдельного канала обслуживания. МБ, конечно, работает не без глюков - но идеальной ИТ-системы не бывает. Я даже к ленте привык, и захожу иногда со скуки её пролистать =) Вот здесь реально молодцы: умеете, могёте (с) 3. Доступность (24/7)[/u] В начале июля Вы меня подставили немного, когда был общий сбой на несколько часов. За это минус 2 балла! В остальном – всё ок. Итого = 8 баллов. 4. Программа лояльности (повышенный КБ) [/u]Ребят, вот это для меня самый жирный минус... Сделайте честные и отрытые условия, а не отговорки, что ваш Скайнет сам выбирает, что мне предложить. Есть наблюдение (и статистика знакомых), что новичкам стали давать очень кошерные категории (супермаркеты и т.п.). За то, что система непрозрачна -  минус 3 балла. Итого = 7 баллов.В сухом остатке = 8,5 баллов. В переводе на 5-ти балльнуюшкалу  - это либо 4+, либо 5 - . Поставлю Вам авансом 5 – за то, что развиваетесь и не стоите на месте. Но – прислушивайтесь к старым клиентам) За сим, откланиваюсь и желаю Вам дальнейшего развития. ЗЫ. Поздравляю с выходом на 1-ую строчку НР. Заслужили=)