178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мне нравится Тинькофф банк за скорость его работы и за гибкость по отношению к клиентам. Буквально вчера делала справки для рефинансирования и требовалось получить справки на кредит и кредитную карту. Справку на карту мне отправил Бот , но справка о кредите не пришла. Уже живой человек в чате написал мне, что отправить две справки разом не могут, но, после того , как я отметила срочность данного действия, мой запрос тут же удовлетворили. Это было приятно. Да в целом радует многое: и простые переводы в другие банки , и кеш бек по дебетовой карте, и доступность горячей линии и чата в случае возникновения сложности. Спасибо вам , продолжайте в том же духе

Обратилась в банк с просьбой выдать справку об остатке денежных средств на счете для предоставления в визовый центр, целый день не могут сделать ТИПОВУЮ справку! Это просто немыслимо!!! Переделывали ТРИЖДЫ! Однако вариант со всеми необходимыми данными так и не предоставили! То одно забудут, то другое! Там 3 предложения! Я в полном недоумении.

Здравствуйте. Мне неинтересны и недоступны кредитные продукты Тинькофф банка, но постоянно партнёры присылают свои предложения на электронную почту. Банк не в силах отключить на партнёрских рассылок по теме кредитные продукты Тинькофф банка. Т.е. Тинькофф банк не может предложить свои услуги кредитования, он пользуется услугами партнёра, чтобы он прорекламировал мне путём рассылок услуг Тинькофф банка. Я попросил банка отключить меня от рассылок, но банк это не может сделать, говоря "технически это невозможно". Странно, что другие банки могут, а Тинькофф не может.  Последнее сообщение от "партнёра", которое было прислано мне датировано 18-м мая 2019 года. Я написал в чат, сделал скриншот, потом переслал, но никто пересланное сообщение во внимание не принял, хотя я акцентировал внимание на этом. Приняли во внимание то, что я пересылал сообщение, только в пятницу. К сожалению, кто-то в банке не умеет работать с входящей информацией. Я желал, чтобы меня отключили от рассылок партнёров, чтобы не поступали сообщения относительно кредитных продуктов. Жаль, что нет оценки ниже 1, то есть 0. Была бы, я бы поставил. Надеяться на понимание, о котором Вы, может быть, напишите в своём ответе, я не буду, ибо проблема не решена

Оставила заявку на дебетовую карту,системы мастер кард,она мне нужна для работы с респ.Крым,но привезли "мир",которая в принципе неудобная.Потом навязали кредитную,согласилась и взяла,потому что она как раз была мастер кард.Кредитка с нулевым балансом,ок.Не прошло и часа,как мне начали звонить и слать СМС со всех банков,меня просто атаковали предложениями взять кредит или микрокредит в том или ином банке,финансовых организациях и т.д.Прошло два дня,до сих пор звонят и пишут,в общей сложности насчитала 17 организаций и от каждой по несколько звонков.Такое ощущение что менеджеры соревнуются в скорости.Итог- подала заявку на закрытие и блокировку всех карт этого ТинькоффА.В общем жесть.

Как новый клиент хочу поделиться историей взаимодействия с этим банком, поблагодарить за плюсы и отметить недочёты. Итак, на данном форуме я неоднократно встречала упоминания, как о самом банке, который многие называли вершиной лояльности и клиентоориентированности, так и о дебетовые Блэк (там мнения разделились на два полюса, одни говорили про кучи бонусов и быструю доставку, другие-  про адскую лотерею с ужасными категориями и тому подобным сервисом).  [u]Чтобы не вынуждать всех читать тонны текста, скажу сразу: в целом банки продукт рекомендую, но не как некоторое чудо и рай земной, а просто, как нечто хорошее[/u] Итак, как же оно было у меня? 1) ещё раз перечитала основную информацию и тарифы, удивилась как быстро сотрудники чата отвечают тем, кто ещё не клиент (+) 2) в группе ВКонтакте увидела акцию на полгода бесплатного обслуживания (+), получила хорошую консультацию от местного представителя, так как колебалась в выборе между кредиткой и дебетовкой. В другом банке бы начали впаривать кредитку, а я бы в итоге не заказала ничего, так как чувствую подобные вещи (+) 3) Дальше (-). Так как сотрудники чата сделали вид, что абсолютно не в теме про акцию для новеньких, когда я для сверки спросила их про акции с бесплатным обслуживанием для новичков. То есть про плюшки надо знать самим. 4) Заказ прошел более чем прекрасно, отдельное спасибо за возможность добавить к нему допку, чтоб сто раз не встречаться с представителем и за подробную консультацию про то, как пройдет встреча (+)  5) Дальше был некрасивый футбол с согласованием конкретного времени, так как и по телефону и в чате сказала,что разброс в два часа для человека, который работает и учится - это уж слишком. Сказали разбираться с курьером, а что он мог сделать имея кучу заказов? (-) хотя договаривались в воскресенье (+ за работу в выходной) аж на среду 6) хорошо, что не стала молчать и отписалась о своей проблеме в чат и ВК, в итоге перезвонил представитель и нужное мне время стало возможным. Гибкость есть (+) 7) Спасибо представителю Ярославу за то, что ответил кратко и по делу на все вопросы и даже одолжил зарядник для смартфона, так как нужно было регистрироваться в приложении, а гаджет неумолимо садился и оставалось меньше 15%.  После встречи с ним остались лишь прекрасные впечатления и никаких подключенных без спроса услуг (+). А банку спасибо за картхолдер (,+) где вот ещё такое видано? 8 ) Лично я в восторге от интерфейса приложения и самих бонусов по карте, на данный момент она у меня основная(+) Удобно, что отображается заработанный кэшбэк 9) А вот насчёт бесплатного обслуживания пришлось доказывать в чате и рассказывать, куда я нажимала (-) Покупка билетов через приложение - супер)  Спасибо за внимание. Оцениваю банк за честные способы привлечения клиентов (и тут речь не про сами тарифы) и работу с каждым клиентом так, словно он единственный. А если кто то косячит, то при обращении видно, что это не политика банка, а разовые промахи. С надеждой на дальнейшее сотрудничество, Ксения

После "сотрудничества" с данным банком была испорчена кредитная история,не по моей вине.Настолько что займов теперь вообще не выдают. С другими банками Сбербанк,Альфа-Банк проблем не было вообще. Если другие банки идут на обратную связь и помогают в решении возникших проблем то тинкофф этого делать не будет. Не советую! Оценку деятельности не ставлю нет смысла.....

19.07.2019 года мной был закрыт вклад (номер договора 3433751082) дистанционно. По информации от АО "Тинькофф Банк" денежные средства должны быть переведены на счет банковской карты не позднее следующего календарного дня (так ответил оператор в чате). Деньги со вклада списали 19.07.2019 г. Спустя сутки денежные средства на счет не поступили!!! Позвонив в банк, сотрудник сообщил, что средства должны поступить в день закрытия вклада (то есть не на следующий день, а 19.07.2019 года!!!). По какой причине это не произошло сотрудник не смог объяснить. По настоящее время банк не возместил средства находящиеся на вкладе и продолжает пользоваться моими деньгами. Сроков возмещения банк не называет. Банк оставил меня без денег в чужой стране (уехал в отпуск).

Отношение у сотрудников этого банка к своим клиентам отвратительное. Они только и умеют что делать, так это выбивать деньги, причём незаконно. Недавно банк Тинькофф стал правообладателем всех долгов с Touch Banka. В Тоуч банке у меня остался нерешенный вопрос с незаконными начисления о чем я писал в данный банк неоднократно и представлял необходимые документы. Однако там не стали разбираться. Когда мне первый раз позвонили с Тинькофф банка и сказали что стали правообладателями долгов Touch Banka и потребовали погасить задолженность в 500 рублей я вежливо пообщаться с сотрудником банка и разъяснил свою позицию, что не собираюсь платить незаконно гачисленные мне суммы, объяснил ему, что я уже писал претензиию в Touch Banka на которую так и не получил ответа. Я попросил сотрудника Теньков банка дать мне адрес электронной почты куда я могу написать свою претензию и только после обоснованного ответа на неё если я действительно должен банку я готов оплатить указанные суммы. Сотрудник банка вроде отнёсся с пониманием к моей просьбе и предоставил адрес электронной почты банка где работают с задолженностью credit@tinkoff.ru. Я написал по данному адресу обстоятельную претензию со всеми возможными подкрепленными документами о том что с меня требуют незаконные выплаты. Это было ещё 22 июня. Вот её текст: Жалоба Требую незамедлительного расторжения договора по счету № ___ Touch Bank согласно поданному мной заявлению через мобильное приложение еще в августе 2018г, поскольку банк относится в категории онлайн банков. Кредитная задолженность мной была погашена еще в августе месяце, о чем свидетельствует соответствующая выписка, где указывается полностью восстановленный мной кредитный лимит в размере 165 000 рублей. Тогда же было написано и заявление на расторжение договора. Touch Bank не закрыл договор и за расчетный период в сентябре с 04.0918 по 03.10.18г. выставил мне Комиссию за расчетно-кассовое обслуживание в размере 250.00 рублей поскольку на тот момент там находилась сумма 193.46 рубля, (меньше 50000 рублей необходимых для бесплатного обслуживания счета). 12.09.18г. я написал жалобу на действия банка по не расторжению договора № _44. Несмотря на бездействие со стороны сотрудников Touch Bank по моему запросу на закрытие договора еще в августе, я оплатил Комиссию за расчетно-кассовое обслуживание в сентябре в размере 250 рублей, о чем свидетельствует хотя бы выписка 04.10.18г. с суммой собственных средств в размере 250 рублей. Однако банк так и не закрыл договор и 04.10.18г. выставил мне очередную выписку с Комиссией за расчетно-кассовое обслуживание в размере 250.00 рублей. В связи с чем 03.10.18г. Мной была написана очередная претензия банку на неправомерные действия его сотрудников под № _45. На что я получил ответ в виде смс: “Эдуард, на момент вашего обращения _45 еще не по всем проведенным операциям за счет кредитной линии карты были списаны денежные средства. Поэтому ваше заявление на расторжение договора не может быть принято. Пожалуйста дождитесь списания замороженных сумм (максимальный срок 30 дней), осуществите полное досрочное погашение задолженности в Личном кабинете и подайте обращение еще раз. До подачи повторного обращения комиссия за обслуживание будет начисляться согласно условуиям.” Откуда вдруг, спустя целый месяц (1 расчетный период) появилась еще задолженность, по кредитной линии в размере 29 рублей! 15.10.18 г. я написал очередную претензию на действия банка: “Требую немедленно расторгнуть договор с банком. Кредитная задолженность полностью погашен ещё в конце августа. И я писал заявление о расторжении договора. Но мне сразу не ответили, а потом потребовали деньги за обслуживание карты. В сентябре я

Являюсь клиентом дебетовой карты банка. Подала заявку на потребительский кредит под залог недвижимости. Кредит одобрили, 06.07.2019 приехал представитель банка, подписали договор. Далее мне было озвучено что сумма в полном обьеме на счет поступит после регистрации договора в Росреестре. Это происходит в течении 5 рабочих дней. Такое вполне меня устраивало, на сегодня 20.07.2019 деньги на счет не поступили, как банк обьясняет, что идут задержки серьезные в Росреестре, мне дали номер по которому я могу проверять готовность документов в Росреестре. Звоню в Росреестр, они мне говорят звонить туда где подавались документы, но я понятия не имею где они подавались, мне банк об этом не проинформировал.. получается меня банк просто отыутболил. Звоню в концентр банка, никто толком сказать не может что за задержка, просто ждите. Сколько ждать никто не знает. Вот не понятно почему банк говорит про 5 рабочих дней а на самом деле это может длиться бесконечно, мне кажется если клиент обращается за кредитом значит ему срочно нужны деньги, но ждать неопределенное время это не правильно. Надо ставить правильные сроки банком на регистрацию договора.

Мой Отец, неработающий пенсионер в возрасте 70лет. 11 мая 2019 г. он получил приглашение на семинар, посвященный здоровью, от некой компании ООО"А***". На семинаре проводилась презентация массажных накидок и был розыгрыш призов, в котором он стал победителем! Моего Отца поздравили и предложили подписать бумаги на получение призов.  Вечером выяснилось, что одним из призов помимо массажной накидки на кресло, моему отцу открыли счет обслуживания кредита в АО "Тинькофф Банк" и потребительский займ от ООО МФК "Т-Финанс"(которая тоже относится к Тинькофф)  на сумму 100000 т. рублей. под 42,248%(до даты шестого регулярного платежа). Заключение договора было произведено вне кредитного учреждения; кредит был навязан пожилому человеку; сотрудник ,заключивший договор не предоставил доверенность на соответствующие действия; решение об одобрении кредита было принято в срок, не представляющий возможность Банку проверить платежеспособность клиента и вообще забыли сказать пенсионеру что оформляют на него кредит. Мой Отец за всю жизнь  принципиально не брал ни одного кредита. После двух месяцев звонков, переписки и обращения в Банк, оказалось что Банк не причем в сложившейся ситуации , а мне стоит заняться финансовой грамотностью родителя (совет от одного из представителей банка). Воспользовавшись законом о защите прав потребителей и не без помощи правоохранительных органов 21.05.2019 магазину был возвращен весь товар, под который и был выдан кредит. Соглашением был расторгнут договор купли продажи. 22.05.2019 г.  заявление о расторжении кредитного договора и копия соглашения были отправлены в Банк, Почтой России (с уведомлением) 27.05.2019 г. Банк заявление получил.  18.06.2019 г. Банк предлагает поискать своих партнеров по"бизнесу" - ООО "А****" , попросить их вернуть деньги. 21.06.2019 г. было отправлено повторное заявление. 17.07.2019 г. договор не расторгнут ,  Банк смс сообщает о начислении штрафа и советует обращаться в правоохранительные органы.

Являюсь клиентом данного банка на протяжении более чем шести лет, и в целом весьма доволен условиями и обслуживанием, хотя поначалу смущало полное отсутствие физических офисов. Но отзыв меня сподвигло написать другое, изложу ситуацию: Я пополняю дебетовую карту наличными в партнерах банка, и так случилось, что недавно банк пересмотрел лимиты для пополнения через партнеров в меньшую сторону (с 300-т до 150-ти тысяч), обычно я не дохожу в расчетный период ни до первого предела, ни даже до второго, но в этот раз из-за покупки путевки одним платежом вышел слегка за 200. И надо же было такому случиться, что банк уведомил меня письмом 8-го июля, лимиты обновились 18-го, и 18-го же я, не обратив ранее внимания на уведомление, пополнил счет на крупную сумму и вечером с изумлением обнаружил комиссию за пополнение в 2% с суммы. Я конечно был возмущен, позвонил в банк (практически ночью), со мной очень вежливо пообщались, мы разобрались в вопросе, выяснили что уведомление в самом деле было (я сам его нашел в письмах), и составили обращение с просьбой вернуть списанную комиссию. А теперь внимание - сегодня мне эту комиссию вернули! Вот скажите, много Вы знаете таких банков, которые вернут комиссию, удержанную согласно тарифам, при том что клиент был надлежащим образом уведомлен, но "не заметил письма"?! Я что-то о таких случаях ранее не слышал, и был так приятно удивлен, что решил написать настоящий отзыв. Спасибо, Тинькофф, я ещё раз убедился, что чуть более шести лет назад сделал правильный выбор! С уважением, Дмитрий.

16/06/2019 банк без моего ведома получил сведения о состоянии индивидуального моего лицевого счета через Госуслуги. Такого волеизлияния я не давал. В этот день я обратился в онлайн чат с просьбой предоставить мне ответ- на каком основании. Было составлено обращение 5-2655890916337. До настоящего времени ответ мне не предоставлен. Периодически сроки переносят. Считаю что банк тянет время умышлено, что замести следы. Прошу разобраться и привлечь к ответственности в соответствии с НПА.

Заметил, что транскрипция на банковских картах отличается от написания в загранпаспорте.Также имя отличалось и на справке об остатке на банковском счете. Обратился в чате в ИБ, попросил заменить, специалист принял заявку. Бесплатно, без лишних вопросов, перевыпустили и привезли новые карты буквально на следующий день. Огромное человеческое спасибо!

Вначале что нравится: С первого дня куратором назначена Б-ва Елена. Не было случая ни задержки, ни отказа в решении вопросов возникающих в работе. Во многом моя задержка в данном банке и ее заслуга, за что ей персональное спасибо.(хотелось бы чтобы и руководство банка передало от меня благодарность) Хотя даже в случае отсутствия ее на месте, всегда получал помощь. Первоначальные,( стартовые) условия, меня устраивали, однако в дальнейшем, пришлось "корчить рожицу" от неудобства. Возможно вызвано "банковской " неграмотностью, но тем не менее... Банку стоит мониторить предложения конкурентов, чтобы быть "в струе". Получал неоднократно в течении работы предложения от других банков, и их предложения до сих пор вызывают непонимание руководства Тинькофф Банк с их политикой. Это касается и платы за обслуживание, и политики эквайринг банка( вынужден был для снижения процентов покупать терминал). Если не считать таких "мелочей" то в целом , работой ( благодаря постоянному тесному общению с работниками через чат, телефон и сайт- доволен. Доволен лишь с теми оговорками которые описал выше. Если руководство не будет ориетироваться только на привлечение новых клиентов( сл все новыми и интересными "плюшками") но и укреплением связей с существующими- думаю работа с ними станет комфортной со временем и для "старичков" клиентов

Очень высокая процентная ставка. Оплачиваю кредит пол года, долг сколько был столько и остался. Самая обычная кабала!

Ситуация заключается в том что к 1,07 нужно было установить в своем магазине кассу онлайн. Посмотрев отзывы и сравнив цены решила заказать в Тинькофф. Все оперативно мы с сотрудником сделали 11,06, открыли рассчетный счет перевели деньги, собственно дальше как уверил меня сотрудник ждем регистрации в налоговой и получаю кассу в срок. Сроки были озвученны 1,5-2нед., что меня полностью устраивает. Что получается взамен? Взамен бесконечные звонки переписки персональному менеджеру,который намеренно вводил в заблуждение плавно перенося сроки руководствуясь тем что это от них не зависящая накладка и скидывая всю вину на налоговую!!!! Уверяя что к 1,07 я получу свой аппарат. ( Хотя у меня знакомая которая тоже обратилась в банк за аналогичной услугой в одно и тоже время со мной получила аппарат 29,06) Вобщем 1/ касса так и не полученна в срок что грозит мне штрафом 2/ я не смогу получить налоговый вычет за приобретение кассы (18000) Очень я расстроена работой этого банка,работой перс.менеджера, а были огромные перспективы в дальнейшем сотрудничестве. Очень хорошо говорят, а на деле получается бардак. Написала претензию ждем.

Добрый день! Сегодня мне позвонила девушка, сотрудник банка Тинькофф и стала предлагать карту (уж какую-дебетовую или кредитную- я не помню и не разобрала). Но так как ни в какой карте я пока не нуждаюсь, я несколько раз вежливо ей отказала, ответив, что когда появится необходимость, я сама обращусь в банк. После всего услышанного (не исключаю, что даже не дослушав) ваша сотрудница просто бросила трубку! Считаю, что сотрудники банка не должны таким образом общаться с потенциальными клиентами! Всякая охота иметь дело с банком Тинькофф у меня пропала. Научите своих сотрудников корректно завершать разговор! Имени этой девушки я не запомнила.  Звонок был сделан 18.07.19. в 13.22. на номер +79374697860.

Добрый день, хотел бы очень поделиться своим опытом, как Юр Лица в банке Тиньков. Посоветовали мне знакомые открыть счёт в этом банке и узнать об онлайн бухгалтерии, если подойдёт, то сотрудничать с Тиньков. Созвонился и договорился о встречи с представителем. Приехал представитель, Анатолий Д.- менеджер по привлечению корпоративных клиентов, задали ему вопросы по счету, по обслуживанию , подучили ответы, что первые 2 месяца ведение счета бесплатное, затем по 490 руб. в месяц. Спросили про онлайн бухгалтерию и обязательно важный для нас нюанс - ведение книги расходов и доходов, платная от это услуга. При нас Анатолий позвонил кому-то , якобы уточнить этот вопрос , и сказал что это все бесплатно, и входит в обслуживание 490 руб. Мы с девушкой обрадовались, и договорились о встрече с менеджером для подписания документов. Через пару часов перезвонил Анатолий и сказал, что т.к. мы вновь открывшиеся ИП, то 6 месяцев бесплатное обслуживание счета, а потом по 490 руб в месяц. Ну мы обрадовались. Через пару дней приезжает как мы думали менеджер для подписания договора. Вот тут все и начинается: это не менеджер, а курьер, который не знает множество вопросов , которые у нас появляются по ходу чтения договора. В ходе чтения договора, обнаруживаем, что за карту бизнес нужно платить по 99 руб в месяц по истечении 3-х месяцев, а на встрече Анатолий говорил, что бесплатно. Ладно, закрыли глаза, читаем дальше, ведение книги доходов и расходов стоит 5990 в месяц! И тут я опешил! Спрашиваю у курьера, он не знает ничего, звоним на горячую линию, там говорят, что да, стоит это 5990. А этот договор изначально был в конверту с картой, который нам даже не сказали открыть. Мы начали читать общие условия, в которых ссылаются на индивидуальные условия, и тогда возник вопрос, а каковы индивидуальные условия? В общем от открытия счета и ведения каких-либо дел с Тиньков мы отказались. Через примерно час , а может и меньше, перезванивают с Тинькова с вопросом почему отказались, описали ситуацию всю, сказали, что будут разбираться. Через ещё пару часов перезванивает сам Анатолий, с вопросом что случилось, почему отказались, рассказали и ему о тарифах банка!!!)))) смешно, клиенты рассказывают сотруднику о тарифах банка)! На что он сказал, что все проверит и перезвонит. Перезвонило снова через минут 30 с извинениями , якобы ведение этой книги было правда бесплатное, включенное в обслуживание счета, а с этого месяца, с июля, изменился этот тариф. И тот человек, которому он якобы звонил, тоже не знал об этом! Чтоб вы понимали, люди, встреча у нас с ним была 12 июля, даже если условия изменились, за 12 дней сотрудник должен уже быть с ними знаком, или по крайней мере, перед выездом к клиенту прочесть все!!! Тут закрадывается такой вопрос, сотрудник намеренно пытался ввести меня в заблуждение с целью получения своей выгоды и выполнения плановых нормативов? Или все таки Тиньков Банк не обучает своих сотрудников, что они узнают информацию от своих же клиентов! После всего этого решили проверить не закрепили ли за нами какие-то счета или карты, Юр счета не закрепили, а вот карту физ Лица , которую мы не забрали , а отдали курьеру, отметили как выданную и неактивную, хорошо, что мы позвонили и закрыли ее, иначе через 3 месяца платили бы по 99 руб, или за не знанием того, что у нас есть карта набежал бы минус и проценты бы выплачивали...  в общем буду обходить Тиньков стороной и советовать это делать всем знакомым. Сплошной обман и никакой клиентоориентированности.

Оформил рассрочку в магазине через Тинькофф. Когда хотел было зайти через приложение или сайт в личный кабинет, то это не предоставилось возможным. После звонка в банк выяснилось, что, оказывается, мне открыта кредитная карта и зайти в личный кабинет я смогу только после того, как эту карту мне доставят. Ну хорошо. Согласился на доставку карты на следующий день. Приехал представитель банка. Толком ничего ответить про тарифы не смог, сказал, что по всем вопросам обращаться в call-центр. Карта, как он заверил, активируется через 15 минут. Но ни через 15 минут, ни через 2 часа карта не активировалась. И что самое интересное, срок действия данной карты, ВНИМАНИЕ, 11/17. То есть, она закончилась два года назад. И эту карту мне доставил представитель. После звонка в банк и долгих выяснений, как это вообще могло произойти, мне сказали, что со мной свяжутся на следующий день. Но желания, если честно, пользоваться картами данного банка у меня больше нет.

Привет всем! Я клиент Тинькоф банка в том числе как ИП около 3 лет. Если в начале я был их бесплатным "рекламным агентом", то в последние пол года сплошной негатив. Самое большое разочарование в изменениях тарифных планов, которые периодически происходят, а именно - автоматическое навязывание второго пакета "физлицам без комиссий" естественно за доп. оплату  (эта часть будет понятна только пользователям РКО в ТБ, к сожалению). Отсутствие возможности сформировать выписки по конкретным контрагентам, отсутствие номеров платежных поручений при просмотре списков (ответ заходите в операцию и там смотрите, а это все время...) Чат глючит - просто не видно сообщений пока не выйдешь и не зайдешь заново... В общем советую 10 раз подумать прежде чем стать клиентом ТБ именно в области РКО у ИП или ООО. Справедливости ради как у физлица никаких претензий к банку нет.