178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь банков лет 10, за это время все было нормально, сервисы работали хорошо, банк рекомендовал друзьям и с удовольствием пользовался сам. Часто подчеркивал, что в Тинькофф обычное обслуживание на уровне премиального в другом банке. Начале этого года поменял кредитку и дебетку на премиальные пакеты, теперь у меня Black Edition и даже крутая металическая карта Тинькофф, есть страховка на 100 000 вместо 50 000 и повышенный лимит cash back 30 000 в месяц. На этом пожалую плюси и закончились... Тинькофф страхование не может оформить банальное каско, при общении с банком робот "Олег" постоянно перехватывает диалог с людьми и отвешивает фразочки вроде этой "что-то разговор у нас не клеится, вы предпочитаете клей или скотч" и это в момент когда я пытаюсь оформить страховку на машину в салоне и веди диалог с оператором, который он перехватил...  Консьерж отвратительных, худший на моей памяти за лет 7 обслуживания в банках как VIP клиента, а само обслуживание в банке превратилось в не пойми что. Последней каплей стала ситуация, когда банк оставил меня, своего "VIP клиента" на улице в Петербурге,  с 17 часов я пытался забронировать гостиницу у их партера booking.com, на который я попадаю через travel.tinkoff.ru, сайт постоянно выдавал ошибку после введения данных карты и не давал совершить бронь. В 21 час я написал об этой проблеме "своему" банку, я же "VIP клиент", мол пусть решат проблему с партнером и сделают бронь. В итоге в 2 часа ночи я получаю ответ, что это не проблема банка а booking и естественно мою проблему с броню отеля никто не решил... В любом другом банке, мне бы минут за 15 забронировали отель а потом уже разбирались с партнером, почему их премиальный сервис не работает.  Самое интересное, что за весь этот бред с 5 часовым ожиданием брони отеля, перед мной даже никто не извинился...  Пора полностью переходить на другой банк, там хоть работать с VIP клиентами умеют и cash back 5 процентов за все покупки при тех же оборотах.

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам за оперативное решение моей проблемы. Необходимо было исправить эмбоссирование на кредитной карте и сделать справку о состоянии счёта с новыми данными. Помимо всего прочего, посольство требовало "живую", а не факсимильную печать на справке. Сотрудники онлайн-чата учли все мои просьбы и пожелания, и прислали и карту и справку с курьером в течение нескольких дней, благодаря чему виза была получена в нужный срок и без лишних проблем.

Ранее, 9-10 июня 2019 года обращался в банк по-поводу закрытия дебетовой карты Тинькофф с последующим  отзывом персональных данных. Оператор сообщил мне, что по истечении 30 дней всё будет закрыто, а отзыв персональных данных можно осуществить как по Почте России, так и в электронном виде на адрес deposit@tinkoff.ru. Вчера, 10.07.19 г. в 09 час.15мин. я обратился в Колл-центр Тинькофф по номеру 88005552550, оператора звали насколько помню Алексей по вопросу истечения сроков закрытия счета и договора по дебетовой карте, а также отзыва персональных данных. Он мне подтвердил, что да, всё закрыто, а заявление по отзыву персональных данных можно направить на вышеуказанный электронный адрес. После ВТОРИЧНОГО подтверждения возможности направить заявление по электронной почте (с подписью), я это сделал в тот же день с указанием ВСЕХ необходимых позиций (ф.и.о., дата рождения, данные паспорта и т.д.). Мне пришёл ответ с данного адреса, что рассмотрение моего обращения займёт 24 часа. Сегодня около 09.00 час. мне пришёл ответ по электронной почте от специалиста по имени Татьяна, что мне необходимо направить данное заявление только по Почте России!!! Где логика, кому верить??? Я крайне возмущён!!! Прошу Банк дать мне вразумительный итоговый ответ и рассмотреть вопрос о материальной компенсации моих моральных затрат.

Клиент Тинькофф банка более 8 лет, последние пол года трачу с карт в среднем 250-300 тыс в месяц. Раньше пользовался all airlines, в июне решил перейти на премиальную all airlines black edition. Согласно тарифу, при тратах более 200 тыс в месяц обслуживание бесплатно, меня это устраивает. По сравнению с обычной картой к премиум полагается личный менеджер. В приложении написано, что это некая Екатерина, указан московский моб. номер, однако, когда звонишь - то попадаешь в обычный кол центр и отвечают каждый раз новые люди, то есть разницы в обслуживании никакой нет.... менеджер - выдуманая опция, что в чате поддержки в приложении. что по телефону - каждый раз нужно все заново объяснять. Спустя месяц я решил перевести в премиум и свою дебетовую карту, и пока общался, мне м-у делом сообщили, что с 25 июля 2019 меняется тариф на моей кредитной карте. И теперь, чтобы было бесплатное обслуживание, помимо траты 200 тысяч в месяц нужно положить на любые программы банка 1 млн. рублей..... Или обслуживание будет платным. То есть мне оформили карту на одних условиях, а потом через месяц они в одностороннем порядке мне их решили поменять..... Я был крайне удивлен такому подходу, изучил предложения по премиум картам в других банках. К примеру в ВТБ по программе привилегия необходимо тратить 100 тыс в месяц, а не 200.... и не нужно ничего хранить на депозитах или брокерских счетах. Причем там так же начисляются мили, которые можно тратить и на авиа, жд билеты, но и на отели. И самое главное там начисляется не 2%, как у Тинькофф, а 6%, при условии трат от 100 тыс. Так же в ВТБ не могут в одностороннем порядке изменить тарифный план. если выйдет новый, всегда можно остаться на старом..... И при всем при этом, карта так же поддерживает 2 приорити прохода в Лаунж залы аэропортов, реальный личный менеджер, отсутствие комиссий на снятие Нала в любых банкоматах, помощь на дорогах и консьерж сервис.... И самое главное, на Тинькофф процентная ставка 23,9%, на ВТБ - 18% Чем руководствуется Тинькофф я не понимаю, так как они лишаются клиента, бывшим с Банком 8 лет, во все кризисы итп. Крайнее отсутствие лояльности.... изменять тариф спустя месяц перехода на премиальную программа на совершенно не лояльный..... Я не знаю сколько тратит в месяц по кредитным картам Тинькофф банка среднестатистический клиент, но я в год трачу 3 млн. рублей.... И по-моему мега тупо отфутболивать таких клиентов. Но все к лучшему. Перейду на ВТБ и буду получать в 3 раза больше миль.

От имени компании ООО "*** групп" хочу поблагодарить менеджера Тинькофф Банка Ф. Михаила. Он очень ответственный по отношению к клиентам, обязательный. Доводит все вопросы до конечной цели. Мы около полутора года работаем с Михаилом и все вопросы  касающиеся Тинькофф Банка стараемся решать через него. Вопросы Михаил решает быстро и продумано.

У каждого банки свои правила, в которых всегда находится место исключениям. Случилось так , что и я попал в нестандартную ситуацию , когда работодатель , не учел специфику банка Тинькофф по зарплатному проекту (перечисление зп  сотрудников через  реестр). Бухгалтер проигнорировала данный момент. По этому факту я потерял возможность получения бонуса при пополнении вклада. Что было крайне обидно, так как не моя была в том вина. Обратился в банк, для рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. Пусть даже в разовом порядке (и не сразу), но банк пошёл мне навстречу. Я получил бонус. Это и есть настоящая клиентоориентированность (5-2730891907591)

2 недели назад обратилась по кредиту наличными. По рекомендации друзей, мол банк современный работает по новому. Но увы.... реклама кричит решаем все 1 день. Служба безопасности прозвонила всех , кого я указала. Телефоны проверили все. И пришел ответ на почту решение принято одобрено ..... свяжится менеджер .. и вот 2я неделя подходит к концу. Жалко, что банку не нужны новые клиенты.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, теперь уже по 5 продуктам.. ранее всё устраивало и никогда не возникало недопонимания ни в одной сфере. 9 июня приобрел полис ОСАГО на автомобиль. При первом обращении к сотруднику банка, оказалось, что кэшбэк будет начислен в течении 30 дней (кто об этом когда сказал? Неизвестно, где это было найти). Ок. Обращаюсь за день до окончания 30ти дневного срока, сотрудник уточняет информацию по обстоятельствам и сообщает, что "кэшбэк 10%!!! будет начислен в течении 30 дней и если до конца завтрашнего дня (9 июля) он не будет начислен обратитесь в банк". Возникает вопрос, почему 10?а не 20? как обещали, оказывается, что 10 это возврат деньгами, а ещё 10 возвращается при оформлении определённого круга продуктов банка! Кто об этом сказал хоть раз? Было 2 обращения! 2! Далее: Разумеется, что 9го июля никакой кэшбэк никто никуда не зачислил. Сегодня 10 июля. При общении с банком сотрудник сообщил, что произошла какая-то ошибка и в акцию меня не добавили! Я два раза обращался в банк! 2! Сейчас третий уже, и вы меня не добавили в акцию? После того, как я высказал недовольство сотруднику, он сообщил, что ускорит решение моего вопроса и внимание! завтра со мной свяжутся! Зачем со мной связываться? Начислите мне эти несчастные 10%, если ещё о 10 вы заранее вводите в заблуждение.  Банк это не серьёзно.

Я работаю страховым брокером. Страхую ОСАГО от 9 страховых компаний, за что получаю процент с каждого полиса. Я узнал об акции тинькофф "Кэшбэк 20% за полис тинькофф". Согласитесь неплохая прибавка к зарплате 20% со всех проданных полисов тинькофф. Предварительно я решил уточнить информацию в личном кабинете на сайте тинькофф банка. ​ В чате я спросил: "Здравствуйте. Получу ли я кэшбэк за покупку осаго тинькофф при оплате кредитной картой тинькофф платинум." ​ Получил ответ: "У нас есть акция: "Кэшбэк 20% за покупку автополиса" Срок проведения: 01.04.2019 - 31.12.2019. Условия участия: Оформить любой годовой полис автострахования на сайте tinkoff.ru и оплатить его любой картой не позднее 31.12.2019. Допускаются оформление и оплата через сотрудника. Количество полисов не ограниченно. Максимальная сумма покупок, на которую будет начислен кэшбэк, - 500 000 рублей в календарный месяц. Дополнительная информация: Кэшбэк начисляется на любую карту Тинькофф. Если страхователь или третье лицо оплатит полис с карты Тинькофф: - Кэшбэк придет на ту карту, с которой была совершена оплата. - Если страхователь или третье лицо оплатит полис с карты другого банка: Для получения кэшбэка страхователю нужно оформить и активировать карту Тинькофф в течение 14 дней с момента оплаты (если у него нет активной карты) Кэшбэк не может поступить третьему лицу, даже если этот человек оформит нашу карту. Если вы оформили карту Тинькофф после покупки полиса, кэшбэк будет начислен на эту карту автоматически. Вам ничего дополнительно делать не нужно." ​ Подчеркиваю: "Количество полисов не ограниченно. Максимальная сумма покупок, на которую будет начислен кэшбэк, - 500 000 рублей в календарный месяц." ​ В итоге я не получил кэшбэк ни за один полис, хотя продал полисов на 90 т. р. ​ На все мои претензии получил ответ: "В связи с массовым характером проводимых вами операций по покупке страховых продуктов через сайт Tinkoff.ru в целях участия в акции Банка «Бонус 20% на покупку полиса в АО «Тинькофф Страхование» (далее – Акция), банк считает такие действия недобросовестными и нарушающими условия участия в Акции. В соответствии с п. 8 раздела «Прочие условия» акции банк реализует свое право не предоставлять вам бонусы в рамках акции в отношении операций, которые были признаны банком недобросовестными." ​ Считаю действия компании тинькофф недобросовестными. Обратился к адвокату. Сейчас он готовит заявление в полицию, прокуратуру, центробанк и в суд. Суд конечно будет последней инстанцией, посмотрим, что ответит полиция и прокуратура. ​ При всем при этом, раньше имел только положительный опыт общения с этой компанией. Теперь блокирую все карты тинькофф свои и жены. Закрываю расчетный счет жены (она ИП) в этой компании. Конечно же больше не продаю полисы тинькофф страхования. ​ Если есть такая возможность, не связывайтесь с компанией тинькофф.

Крайне возмущен тем, что Ваши сотрудники считают возможным критиковать работу других банков, при этом не приводя никаких аргументов. Сегодня обратился за получением справки о реквизитах счета в ЕВРО и был очень удивлен временем реакции на запрос, а когда поделился информацией о том, что ВТБ делает такие справки в режиме онлайн, получил ответ что ВТБ дескать отстаёт в другом. Если это официальная позиция банка Тинькофф, то я считаю что ВТБ должно обратиться в суд о защите деловой репутации, ведь речь идёт ни много ни мало о недобросовестной конкуренции. При необходимости выложу здесь переписку с сотрудником банка, пока же просто хочу получить комментарий представителя банка.

Не нашел где отзыв можно написать. Напишу тут,не смотря на отличные, даже классные условия, имеется ряд проблем. Из-за таких проблем,я как раз таки ушел со сбербанка. 1. Тинькофф мобайл плохая связь,ладно это проблема теле2 2. В самом начале сотрудник банка отрицал,Якобы это не проблема,а кэшбек в выписке. Но в итоге сегодня сотрудник признал проблемы со своей стороны. Не вернули 169 рублей за подписку яндекс.плюс, ладно исправили,Но теперь еще и ждать до 7 августа, а как тогда мне дальше за подписку платить. Альфа-банк мне не по нраву,поэтому я скорее всего откажусь вообще от банков,В пользу яндекс.денег да и карта их есть.Может 169 рублей и маленькие деньги,Но отрицать проблему, а потом признаться еще и сказать ждите следующей выписки. Хотя обязаны были в выписке по июнь.

Имею возможность, но не имею желания – сам дурак! В феврале месяце взял кредит в Тинькофф банке, плачу исправно. Задумался сделать рефинансирование  кредита, ну как задумался так и осталось без дела до того момента пока мой любимый банк в котором я держу еще и счет сам мне перезвонил несколько дней назад. Звонила девушка и сказала, что есть радостный новости, я всегда очень осторожен к звонкам из банка да еще и  с хорошими новостями. Девушка объявила, что для меня есть спец предложение и я могу взять в кредит до 1 500 000 руб без залога и поручителей со ставкой в 9,9 % !!!  Я очень удивился так как имею кредит под 15% в банке Тинькофф. И тут я понял, что меня очень сильно  мягко сказать обманывают ! На что я сделал контрольный вопрос – можно ли при помощи этого кредита сделать рефинансирование своего старого кредита ( не сказал в каком банке у меня кредит они ведь и сами похоже не сверяют базу!!)  На что так же получил утвердительный ответ , что конечно же можете рефинансировать свой старый кредит в нашем банке!! И тут я выдал свой секрет – а вот если мой кредит находится в вашем банке – то как быть, на что со мной спешно попрощались и бросили трубку !!  После звонка из банка мое состояние можно назвать шоковым, раздражение, гнев ну и ругательства на всех языках с упоминанием самого Тинькова  вслух, рассказал эту историю друзьям, все были мягко сказать шокированы событием и у всех сложилось очень четкое мнение, которое и так понятно какое, но мы его озвучивать не будем. Так вот, что же это получается, банк в котором я держу счет,  взял кредит – исправно плачу по нему и тут получается, что очень сильно переплачиваю !! Когда есть кредит дешевле – как это назвать ?  ( Что такое лояльность в банке не знают –Я подскажу как надо – позвонить и сказать уважаемый Алексей у нас есть спец предложение, теперь вы можете платить меньше мы вам сделаем рефинансирование и теперь ваша ставка 9% - счастье било  бы через край – истории разлетелись бы по друзьям  и все бы сошлись во мнении какой банк отличный, получил бы большую лояльность и прочее и прочее, но по факту получилось как всегда через ж…..) История продолжается я позвонил в банк с уточнением и рассказал абсурдность ситуации, на что был получен ответ – мы такие вопросы решить по телефону не можем оставьте заявку на нашем сайте в разделе рефинансирование, что я и сделал  и конечно же получил ожидаемый ответ по email – вынуждены отказать, но если что то изменится мы вам дополнительно сообщим ! По сути я могу охарактеризовать ситуацию следующем образом – Имею возможность, но не имею желания!!  Идите к другим банкам там оформляйте рефинансирование  и закрывайте у нас свой кредит и больше нам не звоните по пустякам !Спасибо за вашу честную работу

Заблокировали вход в личный кабинет, на горячей линии подтвердили блокировку, причину блокировки банк не в праве называть, забрать деньги с карты можно только после приезда в банк (в г. Москва) и написать заявление, а живу я за 1000 км. Бред... Беспредел со стороны банка. Барыги

Добрый день! Весной оформила кредитную карту от Тиньков AuroraCard. C 14 марта пытаюсь ей воспользоваться, но по "техническим причинам" это сделать невозможно. Сегодня 8 июля. Банк кормит обещаниями, но проблема до сих пор не решена. Зачем нужен продукт, который не работает? И смешно и абсурдно одновременно.

Добрый день! 6.07.2019 нужно было оплатить счёт за услуги МосЭнерго. Казалось, что может быть проще- зашёл в мобильный банк и оплатил быстро и без комиссии. Но, нет. В месте, где я находился интернет работал очень медленно (edge). Мобильные интернет банки трёх банков никак не хотели подгружать поставщика услуг. Позвонил в один известный банк красного цвета, там сообщили, что по телефонному звонку оплатить нельзя, то же самое сообщили в зеленом банке. Стало интересно, неужели невозможно воспользоваться дистанционным обслуживанием через голосовые каналы и совершить платёж.  И вот я звоню в Тинькофф-Банк, объясняю ситуацию, что интернет работает плохо, платёж совершить не могу. Сотрудник Банка перевёл вызов на своего коллегу, который сразу спросил, есть ли в мобильном банке у меня шаблон для оплаты услуги МосЭнерго. Шаблон, был и сотрудник предложил им воспользоваться.  Все это заняло около 3 минут. Сотрудник банка попросил моего подтверждения на осуществление платежа, спросил с какой Карты произвести оплату. Оплата прошла успешно и поступило смс. Хочу сказать огромное спасибо сотруднику Банка и самому Банку в целом! Был очень приятно удивлен, такому сервису. Тинькофф вообще редко когда огорчает! Если для обычного клиента предоставляется такой сервис, я даже не представляю, какой тогда сервис в премиальном сегменте!? Ещё раз спасибо, что помогли, казалось бы в безвыходной ситуации! Так держать!

Пользуюсь сервисом  Тинькофф банка около года. Все устаивало, до того времени как не приобрела билет на сервисе Тинькофф Путешествия. В электроном виде забронировала и оплатила билет на 8 июля Москва-Ставрополь авиакомпании Аэрофлот. Потом решила позвонить на горячую линию Тинькофф путешествия и узнать сколько будет стоить обмен на 2 июля или возврат билета. Сотрудник сказал , что может выслать перерасчёт на электронную почту. Я согласилась. Менять бронь я не просила!!! Сотрудник ясно мне сказал , что если я не произведу оплату , то все останется как и прежде. Я поняла, что мне это невыгодно и не стала менять или отменять бронь. 7 июля хотела зарегистрироваться на рейс , но система показывала мне ошибку. Я подумала , что на данный рейс невозможно зарег онлайн.  8 июля встаю в 5 утра. Приезжаю в аэропорт к 7:40. Прихожу на регистрацию в 8:00 - сотрудник не видит меня в системе. Меня отвели на стойку информации  Аэрофлота и они мне говорят, что мой самолёт улетел 2 июля. Я просто в панике!!! Они не видят мой посадочный талон. Начинаю разбираться с Аэрофлотом , они мне говорят , обращайтесь на платформу где покупали билет. Звоню в тинькофф путешествие - говорят , что ничего не делали и сотрудник все сделал корректно. У меня просто истерика) в итоге аэрофлот предлагает поменять билет с доплатой   , самая минимальная доплата 5 тыс рублей, почти как стоит мой билет 😂 также мне предложили подождать руководство до 9 утра, чтобы разрулить ситуацию. В этой время мой самолёт уже улетел и тут мне звонят Тинькофф путешествие , приносят извинения и предлагают поменять билет без доплаты на 21:10. Я соглашаюсь, конечно же. Но! Теперь мне сидеть в аэропорту 12 часов!!! Все мои планы рухнули! Я не случайно купила билет именно на 9 утра, понимаете?! Спасибо, конечно, что поменяли билет. Но в этой ситуации я не виновата, поэтому поменять мне билет без доплаты это логично. Что ж, спасибо за день в никуда!!

Оформили карту без моего согласия. 28.06.19 позвонила девушка и предложила оформить карту Тинькофф-Банка, я выслушала информацию о карте. Я тот человек который привыкает к одному( в данном случае к банку) и не хочет ничего менять, но мне понравились условия банка. Я сказала девушке, мне интересно предложение, но могли бы они перезвонить мне через месяц, т.к. я за городом. На что девушка сказала, конечно перезвоним. Дальше, 05.07.2019 мне звонит представитель банка для того что бы доставить мне карту, но я эту карту  не заказывала! Как так могло получится? Осадок остался не приятный и я уже не буду оформлять в этом банке карту.

Получал кредитную карту в мае 2018 года на сумму в 15 000 руб.  Далее возникли финансовые трудности, в связи с чем не мог своевременно вносить платежи по кредиту. Платежи вносил, когда позволяла ситуация. В апреле 2019 мое дело было передано коллекторскому агентству "Феникс" - организация при банке. Также банк заблокировал доступ к личному кабинету. В мае мы пришли к договору, что я буду оплачивать 14 числа каждого месяца по 1 000 руб. После внесения мной первого платежа 14.06.19 в размере одной тысячи рублей ( способ внесения - перечисление со счета другого банка по реквизитам, полученным от оператора "Феникс") звонки из агентства не прекратились - деньги не были зачислены на счет. Через несколько дней я обратился с жалобой в прокуратуру, ЦБ РФ, ФССП. И как ни странно - мои деньги нашлись 24 июня! Через некоторое время Тинькофф прислал мне выписку движения средств на моем счете. И вот тогда я обнаружил, что в течении 2018-2019 годах не хватает трех платежей, вносимых мной в счет погашения кредита. Сегодня была повторна написана жалоба по данному факту, который я могу охарактеризовать как мошенничество и умышленное хищение денежных средств. НЕ БЕРИТЕ кредиты в этом банке. Ув. Тинькофф - вы когда перестанете списывать деньги у людей? Вам бешеных процентов мало?

В конце мая 2019 года я решил открыть 2 вклада в ТБ ( далее по тексту -тинькофф банк).  Сотрудник банка предоставлявший мне информацию по вкладу  сказал, что [b][i][u]пополнение вклада  с  повышенной процентной ставкой возможно только в течении 7 дней со дня зачисления средств на вклад.[/u][/i][/b] Я переспросил ее,потому как раньше вклад можно было пополнять в первые 30 дней; она повторила  -[b][i][u] в течении 7 дней[/u][/i][/b]! Разочаровавшись ,что не успею пополнить в течении 30 дней свои вклады, был вынужден оставить средства "без движения"( без извлечения прибыли). Считаю, что по вине некомпетентного сотрудника банка, ввевшего меня в заблуждение/предоставил недостоверную информацию о сроках пополнения вклада (как оказалось 30 дней ), у меня возникла упущенная выгода . Кто должен ее компенсировать? По чьей вине  упущенная выгода  образовалась, уж явно не по моей!  25-26 июня 2019 года я решил перезвонить в банк и уточнить вопрос по вкладу, но... не тут то было!) позвонив первый раз меня переключили на отдел по вкладам и провисев на трубке 15 минут в ожидании ответа бросил трубку. Совершив еще 2 таких же звонка  и бессмысленно прождав  еще 30 минут и не услышав ответа бросил трубку.  Через час мне перезвонили сотрудники банка и  ответили на мой простой  вопрос касаемо пополнения вклада - [b][i][u]в течении 30 дней[/u][/i][/b] положительно.  Тогда я попросил составить  претензию: - по отвратительной работе службы поддержки ( 45 минут моего рабочего времени сидеть на телефоне в ожидании ответа сотрудника, на простой вопрос) с компенсацией  ..... рублей.  Сотрудники банка могли бы перезвонить сами, раз я не могу дозвонится, но им это не надо!) Считаю, что нерадивых/ некомпетентных сотрудников наказывать надо рублем, почему должен страдать клиент??!Мне перезвонили на 3-й день и  сказали, что моя претензия рассмотрена,  работники ТБ признали свою вину компенсация выплачена ( в 2 раза меньше заявленной).  Попросил составить претензию  с компенсацией  на некомпетентного сотрудника ТБ неверно меня проинформировавшего/ ввевшего меня в заблуждение о сроке пополнения вклада. Мне перезвонили на 2 день признав вину своего сотрудника и извинившись решили что на этом инцидент исчерпан.  Я задал вопрос по моей  второй претензии , звонивший сотрудник ответил, что все претензии рассмотрены, а почему меня не уведомили о решении по телефону он не знает ( странная логика, не правда ли?!) На шестой день подачи претензии позвонила девушка и сказала, что это она рассматривала мою претензию по некомпетентной сотруднице которая неправильно меня информировала сроках пополнения вклада. и признала вину работника. На мой вопрос почему после рассмотрения претензии она меня не уведомила она пояснить не смогла . Хотя я ей сказал, что о [b][i][u]ее решении я знал уже на третий день от другого сотрудника звонившего мне, но (!) не знавшего почему меня не уведомили [/u][/i][/b]( идиотизм полнейший!!! Правая рука не знает, что делает левая!)) Как такое может быть???)  Я возмутился и указал  сотруднику банка на то, что извинения это хорошо ( интересно, когда банк звонит должнику и напоминает о долге, должник просто извиняется, признает вину и.... не платит! Он же извинился!)), но по  мне нужны были решения по моим претензиям и размерам компенсации, а также, что наши договорные отношения не подразумевают понятия - извините/простите/я не виноват и.т.д.

04.07.2019г., без моего ведома, согласия и разрешения, была отменена моя полностью одобренная и согласованная заявка на кредит наличными в АО "Тинькофф Банк", по которой 05.07.2019г., должна была состояться встреча с представителем Банка, уже для подписания документов и получения карты, с моим одобренным и согласованным кредитом.    Однако, из-за всего-навсего одного не дозвона до меня от АО "Тинькофф Банк", я тут же получила СМС и сообщение на мою электронную почту: " Мы не дозвонились и отклонили заявку на кредит. Оставьте новую заявку".   И это уже по полностью одобренному и согласованному кредиту, с назначенной датой и временем, для встречи с представителем Банка, решение по которому вместо обещанных 5-10 минут, я ждала и узнавала неделю, с каждодневными обращениями и напоминаниями в Банк.    Если у Банка возникли какие то вопросы, или уточнения, почему нельзя было из-за всего одного недозвона до клиента (тем более постоянного), прислать смс и сообщение на электронную почту, не с моментальным отказом и отклонением, уже полностью одобренной и согласованной заявки на кредит, по которой уже даже согласовано и определено время и дата встречи с представителем Банка, а смс и сообщение на электронную почту, с просьбой перезвонить, написать, связаться с Банком, быть на связи для принятия звонка в назначенное, или оговоренное время и т.д... Так нельзя сделать? Если можно тут же, мгновенно присылать смс и сообщение на эл. почту, об отклоненной и отмененной заявке из-за всего одного недозвона до меня, наверное можно присылать клиенту информацию и сообщения, о необходимости связаться с Банком, а не отменять уже полностью одобренные и согласованные заявки на кредит?   Очень жаль, потраченных сил, времени и нервов, получив такой результат и отношение к добросовестному и постоянному клиенту АО "Тинькофф Банк".   05.07.2019г., в связи с отклонением и отменой моей предыдущей, полностью одобренной и согласованной заявки на кредит, была подана новая заявка, решение по которой опять затягивается...