178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вчера было сообщение о трудностях мобильного приложения банка. Сегодня с утра не могу войти в интернет банке. Проблемы в банке продолжаются?

В общем, говорит, что дебетовой личной карты нет, не могу с ИП вывести деньги себе на карту.Приложение для ФЛ тормозит тоже очень сильно. Уже в течение 10 минут точно.Повторных вход и выход в ЛК и мобильное приложение не помогают. Не очень удобно, когда просто запланировал себе это действие по времени, а сделать не можешь.

Расскажу, как Тиньков банк занимается самоуправством, замораживает деньги своих клиентов и портит им предстоящий отпуск. Я очень лояльный клиент Тиньков банка, у меня открыт там расчетный счет, 2 дебетовых карты (Валютная и рублевая), кредитная карта, и инвестиционный счет. Но после таких действий со стороны банка, продолжать с ними сотрудничество нет никакого желания. Теперь к делу... 27.06.2019 в 11:11 был осуществлен перевод по номеру карты, отправлял деньги себе на карту Сбербанка, перед отправкой меня оповестили о том, что операция займет несколько минут, ну в крайнем случае сутки. Эти деньги мне требовались очень срочно, нужно было оплатить заказ, но деньги так и не поступили спустя 10..20...60 минут. Написал в тех поддержку, они сказали, что у них возник технический сбой из за высокой нагрузки, и поэтому моя операция ОТМЕНЕНА (Запомните это), и деньги они вернут в ближайшие пару часов. Окей, ничего не сделать, придется ждать. Занял деньги до вечера, оплатил заказ и сидел ждал пока Тиньков банк вернет мне мои деньги. Но спустя 5 часов, денег так и не было. Написал повторно, они сказали, что свяжутся со мной по телефону, звонят мне и говорят "Возник технический сбой по причине пиковой нагрузки, операция ОТМЕНЕНА, деньги вернутся в ближайшие пару часов, максимум завтра утром, извините". 28.06.2019 никаких изменений, вновь гневно пишу в Тиньков банк, они официально принимают мое обращение на рассмотрение. И увеличивают доступный остаток на сумму перевода (9 500 рублей). Я думаю что тут цирк окончен, догадались взять ответственность на себя, потом деньги снимут как те вернутся обратно. Спокойно возвращаю долг. На следующий день 29.06.2019, Я уже забыл об этом, пока во время моего нахождения в магазине, перед самой кассой, мне не приходит оповещение о том, что у меня снижен доступный остаток на сумму перевода. И я обнаруживаю баланс на карте -9 500 рублей. Оплачиваю покупки валютной картой, по невыгодному курсу, и тут же пишу в тиньков банк. Они мне говорят, что операция ВЫПОЛНЕНА (Вспомните, что они говорили ранее), и якобы деньги ушли получателю. Хотя деньги не пришли и непонятно где зависли. На сегодняшний день 01.07.2019 деньги так и не пришли, при обращении в банк, менеджеры мне пишут одно и то же - деньги ушли, ничего не знаем, пишите в банк получатель. Пишу в банк получатель (Сбербанк), они мне говорят, что для розыска перевода надо платежное поручение, в Тинькове пишут, что не могут предоставить платежного поручения. В итоге я написываю/названиваю в оба банка, сижу с балансом -9 500. Ответственность на себя они брать не хотят, и повесили на меня свой сбой, в итоге я сижу без денег и жду решения проблемы. В Сбербанке мое обращение в итоге оформили, и сказали, что рассмотрят к 07.07.2019, до 7 июля сидеть с минусом на балансе? Отлично, спасибо Тиньков банк. Отдельное спасибо Тиньков банк за испорченный отпуск.

Пользуюсь кредитной картой очень удобно, пополняю счёт вовремя, проценты не ощутимые, проблем нет с етим банком никаких, банк отличный, кредитная карта выручает всегда.

После обновления постоянно вылетают ошибки, отвратительно работает приложение, не могу провести ни одной операции нормально. Техподдержка вообще не отвечает.  Как можно выкатывать такие обновления? В гугл плей выясняется что я не один такой, и проблема массовая. Даже техподдержка не работает. Я в шоке если честно.

Мои слова благодарности группе поддержки Тинькофф банка.  Обслуживаю здесь свой счёт ИП. Вчера была острая необходимость получить налоговую декларацию за 2018 год. Личный кабинет налоговой такой возможности не даёт, мобильная версия Тинькофф пока тоже (хотя я уже невероятно счастлива, что есть мобильная версия бухгалтерии без необходимости доступа через лаптоп). На мой запрос по декларации ответ вместе с документом был получен в течение 5ти минут. Благодарность не знает границ! В целом группа поддержки очень компетентна и отвечают на все вопросы, в том числе индивидуального характера, стараясь найти приемлемое решение. Справку для посольства некоторое время назад сделали по моей форме, за это отдельное спасибо. Сам интернет-банк, на мой взгляд, самый интуитивный и удобный.

Обращался за заказом справки по счету карты для посольства. Буквально за 10 минут на почту пришёл документ. Так же предлагают на иностранном языке. Сотрудник Марина сделала всё оперативно, а также напомнила, что можно оформить страхование для выезда, что было необходимо (а я имел глупость забыть про это). По моей карте еще есть возможность оформить её бесплатно, чему был приятно удивлён. Итог: дистанционное обслуживание на 5+ баллов, кросс-маркетинг на 5+ баллов. До этого пользовался просто для расчётов и покупок, без особо частых обращений к банку. А тут потребовалась помощь и был приятно удивлён.

Вчера утром я провел платежи в пользу Росреестра. Чтобы платежи правильно привязывались нужно указать правильный КБК - но его нет в квитанциях Тинькофф и в интерфейсе не понятно какой КБК в итоге автоподставляется в платеж. Я три раза вчера утром обращался к операторам, чтобы узнать КБК по отправленным платежам и КБК которые подставляются при автозаполнении за маской текста - это обязательная информация которую банк должен предоставлять без запинки. По моим звонкам делали заявки, обещали быстро рассмотреть - но прошли сутки, а я как не знал на какой КБК банк отправил и будет отправлять платежи, так до сих пор не знаю.

Не думал, что оставлю отрицательный отзыв банку, в котором обслуживаюсь уже более 5 лет, вчера 27.06.2019г., мне довелось приобрести билеты в кино через мобильное приложение банка. Завлекла реклама, что банк возвращает cash в размере 15 % от стоимости приобретенного билета, перед приобретением билетов нахвалил банк своим знакомым, что ни в каком банке, такого нет, где реальными деньгами возвращают бонусы с покупки. В итоге, я со своими знакомыми, решили пойти в кино, я, выбрав желаемый сеанс, места, оплатил покупку, деньги благополучно  с карты были сняты, а вот билеты так и не появлялись в приложении, покупка была совершена в 14:36 по местному времени, замечу сеанс должен быть начат в 19:30. Я написал в чат, объяснил причину,  специалист в чате ответил мне спустя 10 минут, в то время, когда я уже позвонил на горячую линию, где прождал ответа специалиста 9 минут. Меня переключали между специалистами, составили обращение и пообещали связаться, как можно скорее и решить проблему с билетами. Прошло 40 минут, я сам позвонил на горячую линию, соединили меня со специалистом, которая составляла обращение, попросила меня выслать скриншоты из приложения, подтвердить, что у меня точно не отображаются билеты в приложении, видимо банк считает, что я обманываю, и мне заняться не чем, и звоню и требую не понятно что.  Я спросил у специалиста, сколько мне ждать, потому, как до начала сеанса оставалось 3 часа, она меня уверила, что обращение будет рассмотрено в приоритете, в течение часа. ОК. Высылаю в чат скриншоты, в течение 5 минут, наконец-то прикрепляют скриншоты, из этих скриншотов в одном был указан уникальный идентификатор счета. Проходит 1 час и 10 минут, я сам опять набираю телефон банка, спрашиваю, есть ли какое-то решение по моему обращению, меня опять «отфутболивают» и просят еще подождать 15 минут и мне точно дадут ответ,  по моему обращению. Проходит 15 минут со мной наконец-то сам банк связался и…..попросил подождать еще 10 минут, при условии, что до начала сеанса оставалось 40 минут, я соответственно тут же при разговоре, оставляю еще обращение по возврату денежных средств на мой счет. В итоге, что мы имеем, банк не решил мою проблему и вряд ли бы решил ее еще через 10 минут, так как после последнего общения со специалистом, я зашел на сайт кинотеатра, и увидел, что наши места уже куплены. Настроение было испорчено, перед знакомыми пришлось оправдываться. А банк только смог в итоге мне ответить: Простите за неудобства. Теперь я точно решил, что все отношения с банком я буду прекращать. Вроде бы ничего катастрофического не произошло, но осадок очень не приятный остался. Попрошу сайт Банки.ру не отменять оценку, которую я проставил данному банку.

Пользуюсь услугами этого банка 6 лет и всегда удивляюсь насколько хорошо, продуманно и удобно для клиентов все налажено. Поддержка быстро доступна по телефону и в чате. Отвечают всегда по делу и при этом достаточно подробно. Есть мобильное приложение с удобным доступом к массе функций. Последний случай - неделю назад злоумышленники вывели с моей карты Тинькофф 10000 руб. через систему автоплатежа на сайте мобильного оператора МТС (кстати, тут на портале описан еще один точно такой же случай).  Как только я сообщил об этом в банк, мне, во избежание дальнейших списаний, заблокировали карту и переключили на службу безопасности, сотрудник которой рассказал, что нужно дальше делать в этой ситуации.   На контрасте - в МТС чтобы дозвониться до поддержки нужно потратить на порядок больше времени, а сотрудники отвечают кое-как, только что трубку не бросали, услышав о моей проблеме (службы безопасности, наверно, там вообще нет - никто из них за неделю на меня не вышел). В результате деньги мне вернули только благодаря оспариванию ситуации со стороны банка. Спасибо вам! Всем рекомендую банк Тинькофф. А из МТС буду уходить.

Отправил заявку с сайта вечером 3 июня. Письмо об одобрении первого банка получил уже 4го утром. Чуть позже в тот же день мне позвонила Наталья, продублирвала информацию об одобрении и описала дальнейшую процедуру, так же ответила на мои дополнительные вопросы. Спустя ещё несколько дней я заполнил остальные разделы анкеты в личном кабинете на сайте, выбрал банк из тех, что одобрили мою заявку, указал адрес дома, в котором хочу приобрести квартиру, и отправил заявку на согласование объекта недвижимости. После этого мне был назначен персональный менеджер — Ильнур, который сопровождал мою сделку. На почту пришло письмо с его контактами, а вскоре он сам позвонил. Мне осталось только определиться с конкретной квартирой и состыковать менеджера Тинькофф с представителем застройщика. Когда банк согласовал объект недвижимости, Ильнур позвонил мне чтобы уточнить время и назначить сделку в банке. Накануне даты сделки представитель банка-кредитора прислал мне на электронную почту документы, которые предстояло подписать на сделке, что позволило мне ознакомиться с ними заранее. Забавно для меня оказалось то, что наличные деньги, которые я подготовил, оказались "никому не нужны". И в итоге все платежи, сопутствующие сделке, я совершил просто по реквизитам организаций-получателей из банковского мобильного приложения. Конечно, с наличными тоже можно было бы всё это сделать, но с дополнительными неудобствами в виде походов по отделениям банков и оплаты комиссий за переводы. Благодарю лично Наталью и Ильнура, а также всю команду Тинькофф за традиционно качественный сервис и профессионализм!

Прежде чем рассказать о всех ужасах сотрудничества с Тинькофф бизнес, я хочу заметить, что обслуживался в этом банке в течение года как физ. лицо и был вполне доволен.  Переходим к главному: 24 июня я получил уведомление о постановке на учёт в качестве ИП, в тот же день должна была состоятся встреча с представителем, но не состоялась по вине банка. 25 июня в 11:30 представитель банка по имени Денис НЕЗАКОННО, НЕ ПОЛУЧИВ ОТ МЕНЯ СОГЛАСИЯ, заполнил заявку на получение КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Уточняя у меня вопросы «Какая у Вас марка автомобиля?» и «Ожидаемый доход?» представитель НИ РАЗУ НЕ СООБЩИЛ об истинных намерениях. Насторожившись, я спросил «в каких целях интересуетесь?», на что Денис ответил мне, что это стандартные вопросы при оформлении расчётного счёта. Также представитель сообщил мне, что в дополнение к бизнес карте идёт карта для вывода средств, ДЕБЕТОВАЯ. Подписав все документы после поверхностного изучения содержания, я распрощался с курьером, оставил документы дома и отправился по делам. В 20:30 того же дня мне поступил звонок от представителя банка, в ходе которого сотрудница кол-центра сказала «в настоящее время мы обрабатываем Вашу заявку на получение кредитной карты....». Сообщив сотруднице, что я не подавал никакую заявку и в душе не чаю о чем идёт речь, представитель задала мне несколько персональных вопросов «в целях противодействию мошенничества». Примерно через 15 минут я получил сообщение от банка с текстом: «мы не готовы одобрить вашу заявку на получение кредитной карты».Возвратившись домой, я обнаружил во ВСКРЫТОМ КУРЬЕРОМ КОНВЕРТЕ вместо «дебетовой карты для вывода средств» неименную кредитную карту, выпущенную в МАРТЕ 2019 года. В тот же вечер я пытался прояснить эту ситуацию с представителем банка, поскольку оба личных кабинета (физ. лица и ИП) были заблокированы. Однако, провисев на ожидании около 20 минут, я решил отложить разговор до следующего дня. На следующий день в 11 утра я позвонил в банк и в течение часа разговаривал с ПЯТЬЮ специалистами и НИКТО не смог объяснить причину блокировки. Касаемо курьера, специалист кол-центр признал незаконность действий курьера и принёс извинения от банка.В результате, позже днём мне перезвонили из банка и сообщили, что для восстановления доступа мне потребуется заново зарегистрировать ЛК, и что вскоре я получу все необходимые для этого данные в смс. Но никто мне их не прислал. Сегодня днём я получил очередное сообщение от банка с текстом: «Ваш адрес места жительства был изменён..» — очередной фейл от банка, поскольку адрес места жительства Я НЕ МЕНЯЛ. В итоге: я отменил регистрацию р/с ИП и закрываю счёт физ.лица. Сотрудники банка - некомпетентные люди, умеющие общаться только по скрипту. Некоторые сотрудники - обманщики. В дополнение к отзыву здесь я направлю жалобу в ЦБ. Остерегайтесь!

Заказана дебетовая карта. По телефону и СМС (ссылка на время и место получения карты) вопрос был решён. Далее начались странности: звонок представителя банка - я не могу подъехать по адресу т.к. плохие дороги, о качестве дорог сообщено курьеру. В последующем при встрече не представился, не предъявил подтверждающие свою личность и должность документы. Далее заявил, в грубой форме, что необходимо сфотографировать паспорт на мобильный телефон, при этом с самим паспортом обращался грубо: вырывал из обложки, несмотря на устные предупреждения обращаться аккуратно с паспортом. Учитывая отношение представителя банка к потенциальному клиенту банка от услуг банка Тенькофф отказался. И неизвестно куда попадают паспортные данные(фото) из мобильного телефона сотрудника банка. Гарантии безопасности данных клиента представителем нет. От дальнейшем сотрудничества с банком отказался, о чём было сообщено на горячую линию. В связи с эти не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Тут перед написанием отзыва заполняется теперь форма и, к примеру, нужно указать когда я обратилась в банк... Так вот, это банк обратился ко мне. Передаю привет Светлане (обратный звонок по сути невозможен, ибо таких Светлан у Вас сотни), звонившей мне сегодня, и прошу научить ее, как и иных сотрудников сдержанности. Вы звоните сами и сами же вспыхиваете (как в одном из давних разговоров), или бросаете трубку без корректного завершения разговора, когда понимаете что клиент не продавливается под Ваше желание впихнуть ему кредитку. И я не поверю в то, что звонок прервался, иначе бы Светлана перезвонила. Ну ведите себя в подобном духе и дальше, да, а я это буду складывать в копилку своих воспоминаний о Вашем банке и в следующий раз при упоминании Вашего банка или желании открыть счет/карту, не включу Вас в список возможных банков и не скажу о Вас доброго. Можно сказать - пф, а кто я такая?, так вот я - один из тех, кто так же, благодаря таким как эта Светлана постепенно просто ставит минусы Вашему банку и в будущем не будет гореть желанием вновь открывать в нем карту/счет. А то, знаете ли, Вы так общаетесь с теми, кто когда-то был у Вас постоянным клиентом, и кого хотите соблазнить на карту кредитную, даже боюсь представить как общаетесь с теми кто Вам хоть 1 день просрочил... Всего хорошего.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф Банку за то, что они есть и сотрудникам за их труд! Ребята — вы молодцы! Тинькофф Банк — ЛУЧШИЙ банк! Мой персональный менеджер Тимур, сейчас в отпуске, поэтому я общался сначала с молодым человеком (к сожалению не запомнил имени), а потом с заместителем персонального менеджера с очень необычной фамилией — В. Вера Е-на. Первый консультант тоже мне помог, но я пришёл в полный восторг от общения с Верой! Она на столько понятно всё объяснила, чего до неё не могли мне донести как в чате (несколько консультантов),  так и по телефону! И в какой-то момент у меня возник вопрос, может это я чего-то не понимаю и дело во мне? Теперь хоть сам могу кому-то подсказать по тем вопросам, с которыми обратился за помощью!) Мне на столько понравилась то, как донесла Вера казалось бы сложные вещи простым и понятным языком, что я спросил у неё — может ли она быть моим персональным менеджером?!) На что она ответила, что может составить запрос, но потом оказалось, что из-за подключённого интернет-эквайринга она не может быть моим персональным менеджером, что меня ОЧЕНЬ огорчило! Прям ОООЧЕНЬ! Буду надеяться,, что однажды это всё же станет возможным!) Вера, спасибо ещё раз Вам за помощь и БЛАГОдарю за уделённое время! P.S.: Если есть такая возможность, то я бы желал чтобы Веру как-то поощрили за её труд! Грамота, медаль, билеты в кино или театр, возможно денежное вознаграждение или ещё каким-нибудь способом, НО какое-то вознаграждение должно быть! Цените таких сотрудников как Вера! Спасибо за внимание! Удачи всем!)

Хочу выразить большую благодарность за внимательность и отзывчивость сотрудникам банка, которые помогли мне вернуть деньги с Alliexpress от нерадивого продавца. Он не высылал мне товар и не возвращал мне деньги (окола 25 тыс.руб) с декабря 2018 года, перед Новым годом. Я уже было хотела махнуть рукой. Мое обращение в банк было последней попыткой. Ребята запросили скрины заказа, переписки и смогли разобраться. Деньги возвращены 25.06.2019. Еще раз большое спасибо руководителю Управления обработки заявлений банка Тинькофф.

Хочу вас обнять.  Спасибо, что помогали советами, делали запросы и в принципе были всегда на связи. Помогли вернуть 60 евро, застрявшие в каком-то европейском банке. Эпопея длилась почти полгода, но все же удалось отвоевать эту скромную, но не лишнюю сумму.  Сотрудники пытаются вникнуть в твой вопрос, помогают (конечно, есть и недочеты, их важно подсветить, но они не критичны - за полгода свою историю приходилось пересказывать с десяток раз, но это и понятно, представляю текучку кадров в сервисном обслуживании. Также при переключении на более матерых специалистов, почему-то приходилось заново все объяснять. Это мелочи)  Раз уж руки дошли до отзыва, также укажу, что: 1. Очень удобное приложение.  2. Нет комиссий на переводы (кроме переводов на сбер по номеру телефона, комиссию берет оператор системы сбербанка за пользование базой данных номеров, насколько я осведомлен)  3. Автоматически подтягиваются жкх платежки 4. Кэшбек в рублях, а не в фантиках и процент на остаток.  Много еще банально приятных вещей можно описать, но еще минута в телефоне и меня уволят.  Лучший банк. Так держать)

Брала телефон в кредит. решила оплатить через сбербанк онлайнЮне получилось давал закинуть только на карту которую навязали после оформления кредита. закинула на эту карту свои деньки что бв перектнуть на погашение кредита,так они на погашение их кредита с ихней же карты взяли 406 рублей проценты сказать что я шкоке и то ничего не сказать .выплачу кредит и дел больше не буду иметь с этим банком!

Оформил через банк кредит под залог квартиры. Банк одобрил 700 тысяч. Пришёл представитель, всё подписал. На следующий день мне позвонил оператор и сказал что что то они там напутали и надо переподписать договора, меня это немного напрягло, ну согласился. Через день опять пришёл представитель, я перепроверил новый договор, он оказался полной копией первого. Какой смысл в дублировании мне не смогли объяснить. Ну да ладно, подписал второй раз, думал на этом всё. Проходит день, мне опять звонит оператор и говорит надо третий раз переподписать договор. Господа банкиры, вам не кажется что это уже перебор? Я взял 700 тысяч, а с вашими подписями в итоге окажется что должен уже 2.1 миллиона? Я рискую своей квартирой и меня очень напрягает такое раздолбайство. Если у вас там какие то ошибки, причём тут я? А если я случайно пропущу 1 цифру или букву и всё, я лишусь квартиры? Кредит я не активировал ещё и уже очень сильно начал переживать, а надо ли его активировать и не сделаете ли вы меня бомжом? Господа, разберитесь как нибудь со своими проблемами без меня!

Моя мама Лемехова Светлана Викторовна имела кредитную карту в Тинькофф банке и задолженность по ней. 10 июня 2019 года она умерла, в связи с чем я- ее дочь Л-ва Ю.Э. 13 июня связалась с представителями банка по горячей линии, чтобы узнать сумму задолженности, информацию о страховании кредита и мои дальнейшие действия по решению данной проблемы. Я разговаривала как минимум с 7 менеджерами данного банка, и ни один из них не предоставлял мне достоверную информацию. Изначально мне было сообщено, что у моей мамы не было страхования кредита, далее я узнаю, что страхование кредита все же было, но в связи с обстоятельствами смерти- данный случай не страховой. Всю информацию мне приходилось вытягивать из менеджеров самой, и от каждого узнавала все новые подробности по делу моей матери. После чего 15 июня я написала заявление на электронную почту банка, которую мне указали менеджеры по горячей линии sb@tinkoff.ru  с просьбой предоставить мне информацию по последним операциям мамы и наличие у нее других счетов в Тинькофф банке. К заявлению приложила документы, подтверждающие ее смерть и наше родство. Сегодня 26 июня, информацию мне так и не предоставили, с менеджерами банка я связывалась уже несколько раз, отправляла повторное заявление на еще одну электронную почту банка deposit@tinkoff.ru. По прежнему ответа нет. На слово по телефонному разговору представителям банка я верить не могу, а официальные доказательства о сумме задолженности и информацию об произведенных последних операциях мне не предоставляют.