178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не являюсь и никогда не был клиентом банка. Единственный раз общался с банком около 7 лет назад по поводу выпуска кредитной карты (меня не устроили предложенные условия, карту не получал, договор не заключал). В мае запросил отчеты по своей кредитной истоии (КИ) от трех бюро (Эквифакс, ОКБ и НКБИ). Все три истории показывают неоднократные заросы моей КИ. В общей сложности с 2018 года банк запросил мою КИ - четырежды в Эквифакс, пять раз в НКБИ и четыре раза в ОКБ. Поскольку все это время я находился за пределами РФ, дать письменное соглашение на получение моей кредитной истории я не мог.  Все признаки многочисленных нарушений Банком действующего законодательства о кредитных историях и обработки и хранения персональных данных. Учитывая, что ЦБ РФ уже привлекал ТБ к административной отсветственности в этой связи, но спустя два года проблема Банком не решена, это очевидно не "техническая ошибка", а недобросовестный метод ведения бизнеса.

Доброго дня! Являюсь счастливым обладателем кредитной карты Азбука вкуса Black Edition с очень большим первоначальным одобренным лимитом, также имею обычную Black дебетовую, несколько вкладов и брокерский счет (пока только изучаю, не пользуюсь). Начнём с минусов, из-за которых три балла. 1. После перехода на Black Edition, поддержка перестала понимать мои вопросы от слова совсем (ПМ вроде ничего еще, но остальные это жесть). Я задаю вопрос - мне в ответ скопированная фраза из справочника. Я хочу разобраться в начисления (по Азбуке они замудреные) - мне в ответ доказывают что я не права, в итоге я все равно оказываюсь права (сейчас что-то сломано у вас в ИБ как выяснилось). В общем атас. Раньше ребята понимали меня быстрее и чётче. К народу ближе надо быть)) 2. Не начислили мне 0.01€ процентов по вкладу. Хотя даже за февраль символично перевели копеечку. Я обиделась и снизила балл за это (в поддержку писать вопрос бессмысленно, поэтому обижусь про себя). Теперь к плюсам. 1. Отличное взаимодействие между банком и Азбукой. Нареканий нет. Прикольные плюшки от Азбуки.  Начисления все во время. Плюсом плюшки от банка, например в виде бизнес - зала. Один раз воспользовалась, очень понравилось - удобно. 2. Понятное пользование кредиткой. Долг по выписке до даты платежа. Нал не снимать. Все, счастье, ясно понятно. Почему у половины с этим проблемы- не известно. Пользуюсь пока не очень активно, но планирую в будущем перейти на нее, поскольку все прозрачно в этом плане. Процентов ни разу не заплатила естественно. 3. Нормальное ИБ, что с iOS, что с Android. Бывают косяки конечно, но в общей массе отлично (мне есть с чем сравнить). Пользоваться ИБ на сайте с телефона не очень удобно.  Поэтому три балла. P.S. к чести банка, пару раз косячила с акциями, но банк любезно мне размещал все))

Уже года 4 являюсь постоянным лояльным клиентом банка по ряду продуктов включая расчетный счет юр. лица. ​ Пришлось подавать исполнительный лист о взыскании с должника в Тинькофф банк, через 3 дня информации никакой, уже прошло более недели два 40-минутных разговора закончились НИЧЕМ - на указанные контактные данные в заявлении о взыскании( телефон, email) информацию предоставлять отказываются, лист не исполнен, информации даже что письмо отправили нет! Я уже молччу про то что запрашиваемую информацию любой другой банк просто предоставляет по телефону а не посылает писать претензии, и ждать ответа 30 дней по исполнительному производству! ​ Девушка откровенно говорит нам пофиг, судитесь с нами. ​ Задумываюсь о закрытии всех счетов и продуктов, что же может быть ещё...

Уже года 4 являюсь постоянным лояльным клиентом банка по ряду продуктов включая расчетный счет юр. лица. Пришлось подавать исполнительный лист о взыскании с должника в Тинькофф банк, через 3 дня информации никакой, уже прошло более недели два 40-минутных разговора закончились ничем - на контактные данные в заявлении о взыскании( телефон, email) информацию предоставлять отказываются, лист не исполнен, информации даже что письмо отправили нет! Девушка откровенно говорит нам пофиг, судитесь с нами. Задумываюсь о закрытии всех счетов и продуктов.

Попытались оформить кредитку в Тинькофф банке. Оставили заявку на определенный лимит - 150 тыс. руб., получили предварительное одобрение, договорились о встрече и т.д....все замечательно. На встрече с курьером, он, конечно, не мог ответить внятно не на один вопрос, зато с удовольствием навязывал какие-то другие продукты и услуги банка. Ок, это просто курьер. Плюсом - невозможно изучить документы, только начинаешь читать договор, а курьер - ну че все читать, я сейчас обращу Ваше внимание на главные моменты! Не надо! Не надо обращать мое внимание на какие-токуски текста, я все хочу прочитать. В общем, потратили время на все на это, курьер ушел, приходит смс от банка. что лимит на карте 15 тыс.! Я все понимаю, но как-то хоть вилку какую-то надо заранее озвучивать, чоб люди не тратили свое время и не получали кредитку с лимитом в 10 раз меньше, чем нужно. Причем на сайте совершенно невозможно закрыть карту. Попытались в тот же день - только блокировка, без закрытия счета. При звонке непосредственно в банк также проблема не решилась, нас попросили недельку подождать. Зачем??? Зачем ждать неделю??? Чтоб были списаны какие-то средства за обслуживание или я не знаю за что. Почему оформление карты - это отлаженный механизм и происходит очень резвенько, а закрыть счет и блокирнуть карту - целая история. Фу, а не банк

Хочу поделиться очередной историей, как зажимают и кошмарят бизнес в нашей стране. Открыла расчетный счет для организации в ТИНЬКОФФ банке. Сотрудники банка , предложения по сотрудничеству звучали очень заманчиво, казалось, что в этом банке все для клиента и т.д... Наше безоблачное сотрудничество продолжалось три месяца, до того момента, пока на расчетный счет не поступила крупная сумма денег, и всееее... Счет сразу же заблокировали, на все мои вопросы на каком основании отвечают, что плановая проверка на которую банк имеет право, и в моих интересах предоставить весь список документов ( а он не маленький, вплоть до штатного расписания)... И вот сегодня целый день я занята тем, что бесконечно сканирую документы и отправляю в банк... Поэтому лучше выбирать проверенные банки, и не верить в акции и лояльное отношение к клиенту Тинкофф банка который любыми способами привлекают клиентов, а потом нагибают их р... и крутят деньги клиента сколько вздумается... ​

Выражаю благодарность за решение конкретной недавней проблемы. Банк очень быстро решил проблему с некорректным переводом средств. Кроме того, пару лет назад банк мне помог в решении проблемы со снятием средств с карты в банкомате в Турции (банкомат не выдал средства, а со счета списали). И в общем большое спасибо за оперативную работу службы техподдержки клиентов по любому вопросу.

Месяц назад, благодаря квалифицированному менеджеру по работе с корпоративными клиентами банка Тинькофф, Игорю К., открыл расчетный счет в этом банке и подключил услугу кредитования своих покупателей. Консультацией, описание продуктов, постоянной поддержкой очень доволен. Личный кабинет удобен, очень понятен, если возникают какие то вопросы, личный менеджер в приложении или по звонку даже Игорю, моментально их решают и подсказывают. Сервисы работают превосходно, уже оказываю услуги в кредит своим клиентам, очень удобная услуга). Рекомендую друзьям и коллегам этот банк, банк в моем кармане)

Здравствуйте. Этот отзыв о том, как Тинькофф не выполняет свои обязательства. Про техподдержку Тинькофф банка. Начну с хорошего. Много лет являюсь клиентом Тинькофф банка как физ лицо: депозиты, дебетовые карты. Рекомендовал Тинькофф всем знакомым и коллегам. Все более чем устраивало. Условия, сервис, удобство, быстрота - все на высшем уровне. Недавно выбирал банк для бизнеса, остановил свой выбор естественно на Тинькофф. Опять мог бы сказать только хорошее, удобство, быстрота, личный кабинет с кучей функций и тп...мог бы сказать, но теперь ложка дегтя, которая испортила все впечатление о банке. Тинькофф предоставляет для своих клиентов услугу конструктор сайтов. Для клиентов вроде она бесплатная. На данном конструкторе можно сделать самостоятельно простой, но достаточно стильный сайт, то, что мне было нужно. Данным конструктором я воспользовался, сделал на нем 2 своих сайта. Все в целом устраивало. Проблемы начались с 14 мая. Конструктор "повис" и у меня пропала возможность что-то в нем делать. Доступ к сайтам был потерян. Я обратился в службу поддержки Тинькофф, там несколько дней думали и ответили, что особенность конструктора в том, что пока вы не откроете счет в Тинькофф, он работать не будет. Ок, 23 мая счет был открыт. Проблема не исчезла. 24 мая я снова обратился в поддержку. Там меня заверили, что за 2 рабочих дня все починят. 28 мая к вечеру написали, что проблему якобы решили. Проверяю, все то же самое... Складывается впечатление, что просто тянут время. Предлагают каждый раз "почистить куки" может быть техподдержка Тинькофф знает только этот метод лечения проблемы!?))) По итогу: 2 недели нет доступа к услуге, которую Тинькофф предоставляет. Потеряно время и упущена выгода из-за отсутствия доступа к своим сайтам. Тинькофф сделал полезный и крутой проект "конструктор сайтов" но по итогу, это сырой продукт, которым пользоваться опасно, т.к. в любой момент он может обвалиться и вы потеряете свои сайты. Почитал отзывы в интернете. Проблема с их конструктором волнует не только меня одного. По отзывам, люди месяцами ее решить не могут. Тинькофф, зачем так подставляете клиентов?

23 апреля 2019 года мною был получен ответ от ЦБ по жалобе на Тинькофф банк, в ответе были указана информация о том, что тинькофф банк предоставил информацию ЦБ о трех заключенных договорах между банком и мной как клиентом: 12.12.18, 3.06.16, 24.12.16, при этом две даты, из которых я никакие договора с банком не заключал. Я обратился с данной претензией в Тинькофф банк, после рассмотрения обращения по расхождению информации Тинькофф банк подтвердил, что дата 12.12.2018 была некорретно предоставлена в гос.орган, а вот по дате 3.06.16 они сообщили, что это ЦБ сделал ошибку, так как они предоставили информацию о том, что договор вступил в силу по банковскому продукту 3.06.17. После всей этой ситуации я запросил у банка справки по всем счетам и заявкам, которые были поданы, после просмотра документа я заметил, что был заключен договор 4.06.17, но никаких договоров между мной и банком не было заключено 3.06.17, при этом, прошу заметить, банк уже предоставлял 03.06.17 в гос.орган как корректную даты и после этого перепроверял все даты на корректность после моего обращения на противоречие дат с ответом цб. После этого банк создает новое обращение, чтобы проверить корректность проверки дат по обращению, то есть тем самым они будут перепроверять корректность ответа, который уже был предоставлен. Я предполагаю, что было создано два счета, только один из них используется в мошеннических действиях, так как у меня на руках документы о договоре, который вступил в силу 3.06.2017 и договоре, который вступил в силу 4.06.2017, при этом сотрудники никакую информацию о счете по договору от 3.06.2017 не предоставляют и отказываются его заблокировать, ссылаясь на, "мы его не видим, но мы создали обращение, ожидайте". Считаю данные действия банка введением в заблуждение клиента банка, введением в заблуждение гос.органа и также полное отсутствие какой-то внимательности и чуткости при решения важных банковских вопросов. При этом вполне нормально позвонить на горячую линию банка и от каждого сотрудника услышать разную информацию, которая полностью противоречит другой предоставленной другим сотрудником.

Сегодня 28.052019 воспользовался Банкоматом Ижевск ул. В.Сивкова 150. В 10-15 Вставил карту стороннего банка в Банкомат ввел пин код выбрал операцию по внесению наличных . Вложил деньги в купюроприемник ,Система увидела внесенные деньги 900 рублей После чего Банкомат завис . В результате на карту деньги положены не были. Позвонил в службу поддержки по телефону горячей линии говорят позвоните нам попозже. Несколько раз звонил предлагали перезвонить. Потом звонил с оператором не соединили.Как вернуть свои деньги не знаю

Быстро оформили и доставили кредитку. Далее началось: скрытые списания, неверные начисления, технические неполадки, пинг-понг в колцентре. И снова: скрытые списания, неверные начисления, технические неполадки, пинг-понг в коллцентре. И снова: скрытые списания, неверные начисления, технические неполадки, пинг-понг в коллцентре.

К великому сожалению  стал клиентом этого банка. Обратился в автосалон для покупки автомобиля. Банк Тинькофф одобрил кредит, с ежемесячной оплатой 22800 сотрудница автосалона уверяя, что если я внесу в течении 10 дней платеж в размере около 23000, то моя сумма кредита будет перерасчитана и снизится до 16500 т.р. примерно, на что я и согласился взять кредит. Деньги в течении 10 дней внес. На что банк "сделал" перерасчет и раскидал сумму на 60  месяцев, сумма  уменьшилась на 800 рублей) т.е . 22000 т р ежемесячно. От этого мне легче не стало, так как я рассчитывал на другую сумму платежа. Т.е. лишь бы человек взял деньги и план месяца был сделан сотрудники готовы на обман. Если банк такие условия не дает, почему их представители вводят людей в заблуждение. Прошу провести проверку. Кредитный договор №5139699143 И подсказать мне что делать в этой ситуации.

Добрый день ! В последнее время качество обслуживания со стороны службы поддержки в "Тинькофф Банке" деградирует и скатывается до уровня "Сбербанка", если уже не ниже. Это также отмечают мои друзья и коллеги, которых я привел в Ваш Банк.  А сегодняшняя ситуация только убедила меня в этом еще раз.  Сегодня, 28.05.2019 в 12:22, идентифицировавшись в мобильном приложении, обратился в чат с вопросом о том, как мне оплатить госпошлину по имеющимся реквизитам. Приложил фото квитанции по ф. №ПД-4, которая сформировалась на сайте суда.  Речь шла об уплате госпошлины за подачу искового заявления. Спустя 10 минут, Ваш специалист Валерия ответила, что по техническим причинам Банк не может проверить информацию об оплате госпошлины. Также мне предложено было обратиться позднее. Отмечу, что раньше, в ситуациях, когда по тем или иным причинам операторы не могли сразу предоставить ответ, меня уведомляли, что вопрос решат позднее и интересовались способом предоставления ответа (чат, электронная почта, звонок по телефону и т.д.) - это нормально и правильно. Сейчас же, после моей реплики на ответ оператора о том, предлагают ли мне слово-в-слово повторять свой вопрос спустя некоторое время, оператор Валерия подтвердила, что да, через час мне надо обратиться повторно. Также, что меня неприятно удивило, операторы не располагают контактными данными клиентов и предлагают оставить контактный номер своего телефона, чтобы взять вопрос на контроль - это при том, что клиент общается в чате, идентифицировавшись в ЛК интернет-банка / мобильного банка. В связи с этим, хотел бы: 1. Получить ответ, могу ли я оплатить госпошлину на основании реквизитов из извещения по ф. №ПД-4, фото которого я отправил в чат. 2. Получить Ваши комментарии о качестве полученной консультации. Благодарю за понимание.

Добрый день. Давно пользуюсь кредиткой All Airlines.  Пользуюсь картой более чем активно, провожу приличные платежи ежемесячно, ни разу за несколько лет недопустил просрочку платежа. Не так давно банк наконец-то увеличил мне кредитный лимит до приличной и интересной для меня суммы. Но процентная ставка по карте по-прежнему не является для меня заманчивой и приемлимой для ухода в кредит. Я постоянно укладываюсь в рамки льготного периода, а в случае необходимости получения кредитного займа вынужден обращаться в другие кредитные учреждения, так как получаю от них более выгодные предложения в части процентной ставки. Однако, банк Тинькофф является бесспорным моим фаворитом по качеству банковских услуг и я бы хотел сотрудничать с ним по всем направлениям, включая кредитование. Вопрос заключается в следующем: банк в своей рекламе по карте All Airlines готов предложить тариф от 15% годовых, но как его добиться не понятно. Недавно я обращался в банк с пожеланием о снижении для меня процентной ставки по карте All Airlines, но банк отказал в снижении тарифа. Обидно, что рекламное предложение Банка невозможно реализовать в жизни даже при максимальной лояльности к банку и при наличии идеальной кредитной истории.

Банк тинькофф. Хороший был банк причём очень долго. Теперь не знаю... Месяц назад сняли деньги переводом на киви. Позвонил через 2 часа. Сказали возврат не возможен. Будем заниматься. Занимаются... Сегодня делал перевод. Кому переводил в этом же банке заблокировали карту. И ничем не объяснили. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК

Начиная с 16.05.2019 г., каждый, КАЖДЫЙ день поступают звонки из колл-центра ( далее - КЦ) с предложением кредитной карты, до 25.05.2019 г. На звонки отвечал отказом вежливо. 25 числа в субботу звонок поступил вновь, звонок меня конечно же разбудил рано утром, после милого диалога с оператором Жасмин, хотел узнать имеется ли у них операторские номера (для дальнейшего составления обращения на тема удаления моего номера с обзвона) на что мне ответили - «допустим», как по мне ответ не подобающий. В итоге операторский номер был назван но не номер, а слово «Третин», созвучное со словом «Кретин». Я закончил данный разговор. Затем позвонил сам для составления обращения, в котором попросил объяснить назойливость предоставления услуги, и последующего удаления моего номера из списков обзвона. А так же о причинах такого консультирования оператором жасмин, ответ обещали предоставить 26.05. Обратной связи не дождался, в 9:00 вечера 26.05 позвонил в КЦ сам. По результатам звонка стало известно, что обращение решено, ответ должен был прийти мне по смс (ответ конечно же не поступил), оператор уверил, что номер удалён, звонки перестанут поступать, но вот по оператору Жасмин ничего не ясно, и предложил повторно зарегистрировать претензию и заверил, что ответ будет дано по звонку в течении календарного дня. 27.05 время 17:40, думаете поступил ответ на обращение, нет конечно же, снова поступил звонок из КЦ с предложением по кредитной карте, опять!!! На него, я вежливо попросил зарегистрировать обращение вновь, и за одно уточнил операторский номер у сотрудника который позвонил в целях контроля добросовестной работы и регистрации обращения, на что получил отказ в его предоставлении, номер моей претензии так же озвучили.  ИТОГ: В течении 1,5 недели меня беспокоят в рабочее время и в выходные, обращения не решаются обратную связь не предоставляют! Если такое продолжится буду обращаться в роспотребнадзор. Ожидаю обратной связи на 3 составленных обращения!

Здравствуйте! Приятно наблюдать стабильную и качественную работу сотрудников кол-центра на протяжении уже многих лет моего сотрудничество с "Тинькофф банк".  Квалифицированные и человечные кадры - это одна из причин, по которой я не просто являюсь клиентом банка, но и расширяю свои границы сотрудничества с вашей организацией.  Отдельная благодарность Марии из кол-центра (ID 65947), которая прониклась моим вопросом с многозадачностью по вкладам, валютным операциям и дебетовой карте. Оперативно, квалифицированно, тактично - очень профессионально. Приятно иметь дело! И голос у Марии ну очень приятный :) Слушать таких сотрудников по телефону - одно удовольствие :)

Добрый день! Обратилась в контакт-центр с вопросом по открытию вклада, хотела это сделать через мобильное приложение, но там увидела пункт "Повысить ставку", в котором, прописана формулировка, при каких обстоятельствах действует. Формулировка, данная банком, мне не совсем понятна, поэтому решила обратиться в поддержку, со мной разговаривал на протяжении 15-ти минут некий Евгений, ну как сказать разговаривал, он только в перерывах прекрасного музыкального сопровождения, появлялся, чтобы сообщить, что до сих пор что-то там уточняет у коллег, хотя как на мой взгляд за 15 минут можно было бы даже изучить, если сотрудник ранее не обладал информацией о вкладах. Ответа на мой вопрос, я так и не дождалась, попросила сотрудника представиться, на что в течении 3-ёх минут слышала полный игнор и молчание, сотрудник еле произнес своё имя. Её звали Евгений. Я поняла, что с данным сотрудником не получается конструктивного диалога, и соответственно попросила переключить на начальника смены, подождав около 2-ух минут, со мной снова Евгений, который с радостью мне сообщает, что готов назвать свой внутренний номер, а фамилию не готов, это еще больше меня расстроило, я снова настоятельно попросила соединить с начальником смены, и ура! свершилось! на трубке я услышала начальника смены - Георгий (внутрен. номер 64744), сотрудник не дал никакого внятного объяснения действиям своего подчиненного, да и в принципе сам не блеснул компетентностью. Вывод один: являюсь клиентом банка уже очень длительное время, имела чёткое желание открыть вклад, но в связи со столкнувшимися ситуациями, где напрочь отсутствует [b][i]профессионализм[/i][/b], уровень сервиса и лояльность к клиентам, я сразу передумала и выбрала один из прекраснейших ведущих банков. К слову о том, как работа нескольких сотрудников банка, может изменить отношение в целом к самому банку. Очень подумаю, продолжать ли обслуживание в данном банке.

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с Банком Тинькофф. Я являюсь клиентом банка очень давно и начинал работать ещё с ИП, а сейчас и с ООО. У нас достаточно крупный средний чек и как правило компании с суммами оплаты от миллиона и выше не используют эквайринг, а предлагают клиенту оплачивать по счету. Так делали и мы пока не встретили клиента, который принципиально хотел оплатить по карте. Тогда мы оформили заявку на эквайринг и получили отказ, оказывается с такими большими суммами получить одобрение от банка не так просто, но для нас этот вопрос был очень важен, так как мы всегда идём на встречу нашим клиентам. Мы начали решать вопрос с разных сторон, но, как оказалось, это было не так просто, как мы думали. Приятной неожиданностью для нас, был звонок из банка Тинькофф, звонил старший менеджер Ян. Ян очень глубоко вник в суть вопроса и мы вместе искали решение данной ситуации, он постоянно был на связи и предлагал разные варианты. В итоге решение было найдено и эквайринг был одобрен, что позволило нам теперь получить конкурентное преимущество, так как в нашей сфере мало у кого есть возможность принять миллионный платеж через карту, что позволяет получить много бонусов и нам как компании и клиентам которые оплачивают. Очень благодарен банку за его вовлечённость в нашу ситуацию. Могу смело заявить, что этот банк- партнёр на которого можно положиться.