178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

09.06.2019 г. обратился в салон Билайн по адресу г Сочи, улица Конституции, 4, с желанием оформить Samsung A30 64gb в рассрочку по акции за 149 рублей + тарифный план Двойной анлим.При оформлении рассрочки сотрудник сделал заявку со страховкой телефона (это не страхование жизни и т.п., а именно телефона) , об этом я узнал, когда одобрили 3 банка: ОТП, РЕНЕССАНС И ТИНЬКОФФ. Отказатся от этой страховки со слов сотрудников салона невозможно. Я отказался от оформления. Я не видел и не подписывал документы по кредиту, графику платежей и так далее, я отказался вежливо, забрал паспорт и ушел. Сегодня, 09.06.2019 г. в 20:59 по МСК, я получил смс: Вам выдан кредит 18,809.12 р. Первый платеж: 1,780 руб. до 8.7.2019. Внимание, вопросы: 1. Как возможно оформить кредит, если человек не подписывал документы или за меня подписали сотрудники?  2. Если за меня подписали эти документы (а это преследуется по закону), дополнительно по моей заявке мне не прозвонили и банк не получил от меня утвердительный ответ. Это ведь элементарно позволяет выявить такие случаи, когда человек не в курсе, что ему оформили. Такое обслуживание называется передовым?  3. Проверяются ли сотрудники по линии безопасности, которым позволено заводить заявки на кредит?  4. Я позвонил на горячую линию банка ТИНЬКОФФ, сотрудница банка сказала, что от кредита отказаться нельзя, надо делать возврат в салоне. Товар я не получал, что я должен возвращать в салон? 5. Почему сотрудница телефонного центра даже не предложила оформить претензию, ведь налицо противоправные действия в отношении клиента?

Разводят как хотят одним словом машеничество,позвонил на горячую линию сотрудник принес извенение за тех кто мне оформлял кредит,и сказал исправить уже ничего не возможно

Мне прислали ссылку на сайт типа я выйграл 125 300 рублей я оплатил 4 раза 160 р и получил ни копейки Вывод был на Яндекс деньги Недоволен этим и заманивающеми рекламами

Добрый день ! Люди , Если Вас прельстила покупка полиса , При обещании начисления кэшбека , не ведитесь ! Все это обман . Сначала обещают начислить 20% при прошествии 30 календарных дней , потом этот период проходит , обещают подождать опять , якобы решая проблему. Все консультанты говорят одинаковыми фразами , назначая все новый и новый период ожидания . Такая мелочь , но крайне неприятно , что такой банк , с такой хорошей репутацией , как мне казалось , вот так обманывает людей , стимулируя рынок «на знакомство» с их новыми продуктами вот таким вот обманным путём . Не знаю как с остальными продуктами , в более серьезных каких-то взаимоотношениях с банком , но тут они повели себя крайне некрасиво по отношению к клиентам , зато какая была реклама из каждого утюга....

Увидела в ЛК Тинькофф предложение о рефинансировании ипотеки, ранее неоднократно обращалась в другие банки, но получала отказ по причине использования материнского капитала. Решила заполнить анкету, прикрепила документы для одобрения и не заметила, как в результате сделка по рефинансированию состоялась!!! Весь процесс занял немного времени благодаря оперативным ответам в ЛК и общению со специалистом банка И. Ильнуром. Благодарна за отличный сервис предоставления услуги!!!

21 мая с моей банковской карты была совершена транзакция в али экспресс на сумму 1700 данную транзакцию я не совершал пароли мне не приходили составил претензию банк ответ мне так и не дал. Остался без денег. Пр этом смс сообщения и пароли по операции мне не приходили узнал только в интернет банке. Банк не защищает клиентов в интернете. И счётом может воспользоваться хоть кто.

Случилась такая ситуация, совершил покупку в магазине спорттоваров по карте Тинькофф блэк (дебет). Категорию "спорттовары" выбрал в начале квартала как с повышенным кэшбеком, однако спустя три дня обнаружил что покупка не прошла как спорттовары, а определилась как различные товары. Был очень возмущён как на банк, так и  на магазин, так как сумма покупки была 76 тыс. руб., а значит кэшбэк должен был быть немаленьким.  Обратился с разъяснениями в Тинькофф-банк, на что получил ответ, что это не от них зависит, а от банка который обслуживает магазин - что прислали - то и прописали. Но, понимая всю несправедливость ситуации, специалист банка пошел мне на встречу и создал разбирательство. В итоге через сутки приняли решения выплатить повышенный кэшбэк, а это свыше 3 тыс руб. Хочу поблагодарить банк Тинькофф за ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение к своим клиентам. А всем тем, кто активно пользуется повышенным кэшбэком, обращать внимание на магазин где покупаете. Не уверен что другие банки поступили бы так же.

Через Тинькофф одобрили ипотеку в банке Дом. РФ. Сделку назначили на вторник 04.06.19. Потом перенесли на четверг 06.06.19 на 10:00. Потом перенесли время сначала на 14:00, потом на 15:00. Когда мы приехали в банк нам сказали,  что сделка опять переносится, и теперь будет 13.06.19. По этой причине срывается сделка, хотя документы в банк были давно представлены.

Еще полгода назад все было прекрасно у Тинькова - все удобно, быстро, прекрасное приложение, качественная поддержка по телефону и в чате. Но видно, деньги у банка закончились, и не хватает на качественных сотрудников, а хватает только на заказные 5-звездные отзывы. Но господа тинькофцы, ведь за километр видно вашу "заказуху" - одни и те же фразы на всех сайтах : и как все необычайно довольны, и инстаграмм упоминают, и ID сотрудника пишут ( сколько раз общалась -Ни разу никто не сообщил ID ) - это просто смешно. А в реальности вас приветствуют косноязычные сотрудники, абсолютно не владеющие вопросом, или владеющие но как то по своему - 3 сотрудника за полдня говорят Разные вещи! Теперь главная задача поддержки банка - клиент сам не прав, сам дурак. Если раньше Тинькоф резко отличался от того же Сбера- то теперь не знаешь, где хуже. ​

Пользуюсь услугами Тинькофф-банка уже более 7 лет. До этого проблем не было, но сейчас ситуация просто абсурдна. Захотел поменять себе кредитную карту с All Airlines на All Games. Оформили быстро. Привезли на следующий день(04.06.19). Дальше начался трэш. При попытке активировать новую карту сайт выдаёт ошибку (код ошибки - t1VT7PG40K) , что активация карты невозможна. Я написал в чат, объяснил проблему. Мне пришел ответ о том, что карта не активируется потому, что банку необходимо проверить сведения обо мне(я клиент банка 7 лет, данные не менялись 5 лет, и я только поменял один вид карты на другой). Сказали проверка займёт либо день, либо до 7ого июня включительно. Я уже начал негодовать, ведь даже в первый раз когда мне привезли кредитную карту Тинькофф я мог ей пользоваться через час после оформления. На следующий день я написал в поддержку и получил такой же ответ. Сегодня с утра я в очередной раз написал в поддержку, уже злой, и спросил что за клоунада происходит?Поддержка мне ответила, что направляет все мои обращение в соответствующее подразделение, и по результатам я получу смс сообщение, а на работу этого подразделение операторы никак не влияют, и решить мою проблему никак не могут. Я решил оставить отзыв о работе банка здесь. В процессе составления отзыва, мои друзьям звонили сотрудники Тинькова и собирали информацию обо мне (после 7 лет работы, где не было ни одной просрочки по платежу)... И мне перезвонила какой то сотрудник и перепроверила абсолютно все данные. После такого опыта, такой системы лояльности, я закрываю все карты и счета в Тинькофф банке. Посоветуйте нормальный банк?

30.05.2019 в салоне связи "Билайн" решил оформить телефон в кредит, сотрудник магазина сделал мою фотографию, отсканировал паспорт и дал подписать заявление на СОГЛАСИЕ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (стандартная процедура с принятием закона о защите персональных данных). Через 5-10 минут сотрудник сообщил, что кредит одобрил банк "Тинькоф", я сообщил, что условия мне не подходят и отказался. 31.05.2019 поступило сообщение от банка "Тинькоф" о том, что мне выдали кредит на сумму 15,396.48 р. с датой платежа до 28.6.2019 и платежом 1,450 руб, решил уточнить в банке, что за смс,  сотрудник банка подтвердил, что кредит был выдан и посоветовал обратиться в магазин с целью возврата денежных средств. После посещения магазина мне сообщили, что кредит и товар они не выдавали и возврат оформить не могут. Каким образом банк перечислил денежные средства (со слов сотрудника банка), без моего согласия и подписи кредитного договора (я даже реквизитов договора не знаю)....еще через юридическую организацию запрошу копию кредитного договора с моей подписью, она же у банка должна быть?))) ИТОГ: Банк просто занимается обманом и вымогает денежные средства, пытается тянуть время и надеется на то, что человек смирится с преступными действиями и будет мирно платить чужой кредит. Буду подавать заявление в прокуратуру и другие контролирующие организации банковской сферы. Также составлю исковое заявление и обращусь в судебные органы для взыскания с банка денег за свое время и нервы.

В одном из банков в пятницу закончился вклад на довольно большую сумму (больше АСВ). Перевел сумму вклада в Тинькофф Банк. Часть плаировал разместить в самом банке, часть перевести на вклады в других банках. Отправил переводы по межбанку, со счета деньги списались. Спустя несколько часов переводы все еще не поступили. В чате ИБ узнал о блокировке переводов и письме от Банка на электронную почту. В письме было: "Для проведения дальнейших операций по счету просим Вас предоставить нам: - Документы, указанные в назначении входящих платежей за период 3  календарных месяца и обосновывающие поступления денежных средств от третьих лиц... - Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций ..." Ответил на письмо и попросил представителя Банка на banki.ru посодействовать в решении вопроса. С грустью подумалось о 115 ФЗ , зависших деньгах, которыми злобный Тинькофф Банк будет пользоваться бесплатно, как минимум, все выходные, ссылаясь на этот печальный закон или 5 рабочих дней на исполнение межбанковского перевода. Тем более, что  на запрашиваемые документы или разъяснения ответил прадиво, но юридически не очень исчерпывающе  ("переводил сам себе" и "операции в своих интересах"). Тем не менее мои ответы Банк, видимо, устроили и переводы были исполнены в понедельник. Тинькофф Банк казался уже не таким уж и злобным. Второй раз обратился к представителю Банка на banki.ru. На этот раз с просьбой о компенсации в связи с задержкой по исполнению переводов. В тот же день был приятно удивлен полученной компенсацией. Оказывается, и 115 ФЗ может применяться гуманным образом. Небольшая ложка дегтя. Немного удивило, что запрос документов и информация о блокировке поступила посредством электронной почты (если не ошибаюсь, пропущенных звонков или смс не было). Не самый оперативный способ оповещения (не все постоянно отслеживают электронную почту).

Приветствую! Клиентом банка являюсь пару лет. В основном, только положительные эмоции, всё очень быстро, доступно,просто, почти всё. Недавно пришло письмо, что у меня сменился персональный менеджер... Очень сильно удивился ,ещё сильнее расстроился. Понимание,что большинство сотрудников банка грамотные специалисты у меня есть. Но, уважаемые руководители банка Тинькофф, при наличии живого и здорового моего сегодняшнего персонального менеджера для чего менять его на другое лицо. У меня только один вариант, для предупреждения какого либо сговора с п.менеджером, но это не возможно, в принципе, банк исключительно телефонный, всё прислушивается и записывается, для нашей же безопасности. Тогда для каких целей происходит эта непонятная ротация клиентов относительно менеджеров банка? Мы,т.е. Ваши клиенты привыкаем к своему менеджеру, к его манере разговора, к его стилю общения, к его голосу,наконец. И сообщение о его замене приводит к негативным последствиям, вплоть до расторжения договора. А если мой менеджер является лучшим специалистом, по-моему  мнению, то терять общение с ним крайне не приятно! Если есть какие то объективные препятствия к обслуживанию клиента одним представителем банка, то в этом случае я постараюсь их понять, но, в моём понимании, таких причин быть не может. И я очень прошу оставить мою компанию на обслуживании госпожи М-вой Динары. Тем более, что без серьёзной необходимости я стараюсь не беспокоить моего менеджера, если вопрос не сложный, даже звоню по ночам, понимая занятость Динары. Я очень прошу удовлетворить мою просьбу!!! Я физически не могу общаться с менеджерами, в лексикон которых входит такой оборот,как "это рандомный выбор" или которые явно просто перечитывают мне по несколько раз один и тот же абзац какого либо правила или распоряжения банка, даже не пытаясь вникнуть в просьбу клиента, не разобравшись в вопросе, может его можно решить не по бумажке, а как то войдя в ситуацию, без нарушения правил и порядков банка. Почему г-жа М-ва может так работать с клиентом, а большая часть других менеджеров не хочет или не может так завоёвывать расположение людей, обратившихся в банк.  Мы,клиенты, не видим лиц, ответивших нам сотрудников, не можем уловить физическое отношение к нам, только голос и компетенция представителя банка доступна для нашего восприятия. И мы очень сильно привыкаем к этим параметрам, и смена персонального менеджера для некоторых из нас равносильна потере даже компаньона, может быть даже друга-товарища по работе. Уважаемое руководство банка Тинькофф, подумайте, пожалуйста о необходимости такой чехарды ,как"клиент-менеджер".  Большое спасибо банку за предоставленный кредит. Получил финансовую помощь быстро и  просто.. Ещё раз благодарю моего персонального менеджера за отличнейшию компетенцию и просто за человечность. Очень прошу опубликовать мой отзыв и ,по возможности, получить ответ о дальнейшем постоянном сотрудничестве с сегодняшним персональным менеджером.

Обратилась в банк 30.05.2019 через агента (магазин) для получения рассрочки. Заявку одобрили. При заведении заявки агент допустил ошибку и позвонил в тех.поддержку банка для отмены и заведения новой. И тут начались проблемы. В поддержке озвучили проблемы с системой, обещали исправить и отменить заявку.  Повторно также через агента обратилась 05.06.2019 и получила отказ. Оказывается заявка отменена не была. После Часа разговоров по горячей линии получала разную информацию от операторов, один говорил все отменено заводите новую, другой говорил отменить должен агент. У агента в личном кабинете у заявки статус Отменена при этом. На данный момент из-за некорректной работы банка у меня отказ и блокировка на 7 дней. Это самый ужасный сервис, который я получала.

Пользуюсьуслугой Тинькофф инвестиции, поначалу всё было более-менее, но последнее время всё очень плохо. Ни одни дивиденды не платятся вовремя, сроки решения проблем каждый раз увеличиваются, чтобы потом опять перенестись на ещё более увеличенный срок. По одной компании уже срок скоро перевалит за 3 месяца. Всё время отсылки к техническим проблемам. Но мне кажется, что если взять кредит в их компании, а потом не выплачивать его, то отсылка на технические проблемы, в данном случае, не сработает. Фраза "работает как часы" это не про Тинькофф. В настоящий момент рассматриваю предложения других брокеров.

Добрый день!  Нужно было пополнить счет на сумму более 20 тыс. долларов. В приложении в точках пополнения - единственный вариант - БКС Премьер и только через кассу! Приехав в БКС и назвав сумму, уточнила, бесплатное ли у них пополнение счета на указанную мной сумму в Тинькофф Банке, мне подтвердили. Спустя несколько часов списали огромную сумму за пополнение через партнера! Чем больше принесу денег в ваш банк, тем больше спишете? За что? За то что операционистка введет лишний ноль в платежке? Я не понимаю. Требую вернуть списанные деньги! Если позиционируете себя как мобильный банк, то создавайте приложения не вводящие в заблуждение клиентов. Как сейчас догадываюсь, нужно было ехать не в БКС, а в любой банкомат Тинькофф банка и вносить мелкими суммами. Т.к. лимит до  10 млн долларов в месяц. Но как его принести (т.е. по 300 тысяч долларов в день) не потеряв адские деньги на процентах не понятно!

Не могу не написать отзыв, поскольку в очередной раз впечатлена клиентоориентированностью Тинькофф Банка. В День Театра Банк проводил акцию "30% кэшбэк при покупке билетов в театр через приложение" (в другие дни кэшбэк составляет 15%). Я, к сожалению, в условиях акции не обратила внимание на время проведения (с 10.00 по московскому времени) и радостно купила билеты в 09.45. Когда получила кэшбэк в размере 15% вместо 30, немного растроилась и написала в онлайн-чат, где мне разъяснили условия, но обещали "постараться с этим что-нибудь сделать". И, действительно, постарались. Хоть я и сама виновата в своей невнимательности, Банк доначислил мне кэшбэк в рамках индивидуальной лояльности. Это очень приятно. Тем более на фоне других банков, которые в таких ситуациях почти всегда отказывают (банк из моего предыдущего отзыва, например, уже второй раз прокатывает меня с акциями и пишет формалистские отписки, хотя это мой основной банк, с которым я сотрудничаю уже более 10 лет, но ни о какой индивидуальной лояльности они не слыхали).   Пользуюсь продуктами различных банков,  но Тинькофф лучший (по программе лояльности, уровню клиентской поддержки, удобству мобильного приложения). Про мобильное приложение хочется сказать отдельно. Очень нравится отображение чеков (ни у одного из других моих банков такого нет), отображение лимитов по всем операциям (у некотрых других банков нет совсем,  у других далеко запрятано), прозрачные условия начисления кэшбэка по каждой операции, удобная покупка билетов в кино, театр и бронирование ресторанов (все сохраняется в приложении). В общем, One love и пока недостижимый бенчмарк для конкурентов.

Часть 1 Сначала я пыталась заказать оригинал справки о движении ден. средств для шенгена. Только с 3-го обращения в онлайн-чате сотрудник начал что-то делать, я переписывалась 3 дня! Каждый раз они задавали одни и те же вопросы и понятия не имели о какой заявке вообще речь.  Спустя 3 дня переписок мне назначили время доставки (4 июня с 17 до 19). Никто вообще не звонил и не писал. Когда я позвонила сама в 19:00, оказалось, что справку не успели сделать и сообщать мне видимо тоже об этом никто не собирался. А справка мне нужна  утром 5 июня.  В любом другом банке такая справка делается за 5 минут! И если у Тинькофф нет офиса для обслуживания клиентов, то неужели никак нельзя решить проблему такой простой услуги? Часть 2 Только после поста на фейсбуке мне принесли извинения, назначили новую доставку (5 июня 9-11 утра). В переписке почему-то они говорили что справку я заказывала почтой, хотя я все 3 раза сама спрашивала как ее можно получить и мне говорили что ее доставляет представитель совершенно бесплатно! Часть 3 5 июня в 10 утра мне позвонила девушка и сказала что справка не готова. И кстати в приложении статус моей заявки — "решен". Почему Тинькофф вообще не может адекватно ответить сколько это займет у них времени. Теперь я рискую вообще не успеть сделать шенген и никуда не поехать. Спасибо Тинькофф. Ваши сотрудники умеют приносить извинения и желать хорошего дня. Больше видимо ничего. P.S. Я пришла в Тинькофф ещё 8 лет назад с вкладом и до сегодняшнего дня думала что это лучший банк

Позвонил представитель банка и сообщил что карты Тинькофф застраховали от мошенничества, кражи и прочего. Всего за 99 рублей, в год, месяц или день не уточнили... И теперь я могу пользоваться картами по всему миру безопасно. То есть сейчас выходит пользоваться картами этого банка опасно. Учтите этот факт. Я поинтересовался как они застраховали мою карту без моего ведома ? На что мне предложили её отключить данную услугу. Не подключали но могут отключить. Во как бывает в нашем мире. Подключение услуги без ведома клиента мне кажется деяние противозаконное.

Более года пользуюсь услугами РКО от Тинькофф, впечатления сугубо положительные. Радует скорость работы службы поддержки и в частности персонального менеджера М-й Анны.  За время обслуживания несколько раз возникали проблемы с арестом счета по инициативе налоговой, причем налоговая отправляла как инкассовое поручение на списание средств, так и постановление на заморозку части средств и таким образом возникала проблема, когда деньги на счете есть, но они захолдированны и соответственно не списываются по инкассовому поручению. Обратился к Анне и вопрос удалось решить в течении получаса.