178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Повредил карту, заказал новую. Не то, чтобы быстро доставили, но представитель Наталья М-ва очень профессионально выполнила свою работу. Встреча вовремя, я опоздал, ни слова не было сказано на этот счет, Наталья улыбнулась и выдала мне карту по загранпаспорту вместо гражданского. Этим самым еще раз доказала, что в Тинькофф для физлиц почти полностью отсутствует бюрократия. Наталья терпеливо выслушала все мои жалобы на Тинькофф Бизнес, за что тоже ей признателен. Даже подсказала неплохой способ выйти из ситуации, однако, всё это я уже пробовал. Успехов с физлицами, в этом сегменте банк лидирует с большим отрывом от Альфы даже, ну а все остальные вообще в глубокой ...

Брала карту,Все классно,обслуживание замечательное,хочу взять потребительский кредит. Главное во время оплачивать и тогда все будет Хорошо,а не пенять на банк.

В январе 2019 года оформила потребительский кредит в данном банке. В начале февраля мне пришло смс от банка, что мой контактный номер изменен. Я позвонила в банк, чтобы выяснить на основании чего поменяли номер телефона. Мне объяснили, что это технический сбой и в течении суток все восстановят. На момент внесения первого платежа (через 10 дней после моего звонка) мой телефонный номер оставался не привязанным к договору. Когда я позвонила повторно, сотрудники банка сообщили, что у меня не совпадает мое кодовое слово, а также имеется задолженность по кредитной карте. Кредитную карту Тиньуофф банка я никогда не получала и даже не подавала заявку на ее оформление. По данному факту была зарегистрирована претензия. Сотрудники горячей линии обещали разобраться, ссылаясь на техническую ошибку, якобы мои данные смешались с данными моей однофамилицы. Одновременно с этим неоднократно звонил курьер Тинькофф Банка и пытался вручить мне кредитную карту, заявку на которую я не оформляла, уверяя, что со мной связывались и я назначала встречу в определенном месте в определенное время (к слову в данном месте я никогда не находилась и встречу там никому не назначала).  Я неоднократно в течении еще 2 недель звонила в банк, чтобы узнать результаты работы по составленной мной претензии. Сотрудники банка ни разу самостоятельно со мной не связались. В итоге, 27 февраля Банк по моему требованию направил мне письмо, в котором сказано, что мной в Тинькофф Банке оформлен 1 продукт и задолженностей не числится. На этом претензию закрыли. 22 апреля мне позвонил сотрудник Банка из отдела по взысканию задолженностей и сообщил, что с февраля месяца я не вношу платежи по своей кредитной карте. На мои слова, что никакой кредитной карты у меня нет, мне сказали, что возможно произошла ошибка. 26 апреля я связалась с сотрудниками банка и выяснила, что якобы вновь произошел технический сбой и сотрудник ошибся и позвонил не тому человеку (при этом во время звонка ко мне обращались по имени отчеству и сверяли мои паспортные данные). Вновь составили претензию и обещали связаться со мной по факту ее урегулирования. Но опять со мной никто не связался.  Зато 10 мая сотрудник Тинькофф из отдела взыскания задолженностей Банка позвонил моему супругу, дабы выяснить почему я не вношу платежи по кредитной карте (которой у меня нет) и известить о возможном возбуждении судебного производства. Связавшись с сотрудниками банка 13 мая, получила информацию, что моя претензия закрыта и все данные корректно восстановлены. На мои слова о звонках мужу и информации о возможном судебном производстве предложили вновь составить претензию и не волноваться, тк совершенно очевидно, что у меня есть полная тезка, с которой меня постоянно путают. По итогу за 3,5 месяца Банк так и не урегулировал ситуацию. Каждый звонок на горячую линию длится часами, тк меня переключают с одного сотрудника на другого в хаотичном порядке. А если мне предлагали подождать обратного звонка, чтобы специалист ознакомился с моей ситуацией, то звонков не поступало (за исключением 2 раз). В итоге приходится перезванивать и все опять идет по кругу

Уважаемые представители банка, хочу выразить свое недоумение по вопросу согласования времени встречи с курьером для подписания кредитного договора. Я заказал товар в интернет магазине и выбрал способ оплаты - покупка в кредит.  После перехода на Ваш сайт я очень удобно и быстро заполнил заявку на кредит и получил её одобрение. Но, к сожалению, получилось так, что в момент выбора времени встречи с курьером у меня сел ноутбук. С 8 мая я пытаюсь добиться согласования времени встречи с курьером. Неужели такая простая операция занимает столько времени? Я хотел купить товар на праздники. Я два раза звонил в службу поддержки и один раз писал на сайт банка. Мне рассказывают про какие-то повышенные приоритеты, которые они устанавливали моему обращению. Но мне так никто и не позвонил.  Прошу Вас разобраться.

Вам повезло - вы счастливый пользователь зарплатного проекта лучшего интернет-банка! Все операции в личном онлайн-кабинете банка просты и интуитивны: Накануне дня выплаты зарплаты, ваш бухгалтер подготавливает два платежных поручения: Один на перечисление заработной платы сотрудникам, второй - на перечисление налогов с ЗП (закон нас обязывает перечислять налоги с зарплаты не позднее дня, следующего за днем выплаты зарплаты). В день зарплаты вам нужно лишь зайти в личный кабинет, выделить два платежных поручения и нажать кнопку "отправить". И вот, СМС оповещает вас о поступлении зарплаты на ваш личный счет. Можно быть уверенными в том, что налоги так же отправились по назначению, так как в статусе налогового платежного поручения вы видите: 05.05.2019 16:29:40 ***ФИО бухгалтера**** создал (а) платеж 06.05.2019 13:54:06 ***ФИО руководителя**** изменил (а) платеж 06.05.2019 13:54:06 ***ФИО руководителя**** подписал (а) платеж Однако, почему, подписанное поручение находится в разделе "на подпись", и сумма налогового платежа со счета не списана? Почему, из двух, созданных по одной и той же процедуре ПП исполнено только одно? Почему, специалисты службы поддержки сначала собираются разбираться в причинах некорректного отображения данных в личном кабинете в течение трех (!) рабочих дней, а затем, отчаянно просят отозвать совершенно корректное платежное поручение? Почему, по телефону, через "специалистов" невозможно пробиться ни к одному компетентному менеджеру для оперативного решения вопроса? Но стоит ли искать ответы на все эти вопросы, если: "Обязанность по уплате налога считается исполненной налогоплательщиком... с момента предъявления в банк поручения на перечисление в бюджетную систему Российской Федерации ... денежных средств со счета налогоплательщика... в банке при наличии на нем достаточного денежного остатка на день платежа" ? Наверное не стоит. К лучшему интернет-банку у меня только один вопрос: Как мне получить копию направленного в банк платежного поручения с отметкой о получении его банком?

В январе взял в Риме машину напрокат, заплатил 900 евро залога. Вернул целой, арендатор сказал, что залог вернётся на карту в течение 3-ех дней. Но залог так и не вернулся, арендатор не отвечал. Когда стал разбираться и привлёк r*******.com, арендатор прислал [b]поддельные документы[/b], что я подписался в том, что вернул машину побитой. Такого наглого мошенничества я от итальянской фирмы не ожидал. Но сотрудники тиньков-банка всё равно добились возврата моих средств. Спасибо огромное, ребята, вы просто замечтальные! 😘😘😘

06.05.19 я оформил заявку на получение кредита под залог автомобиля. 07.05.19 пришло смс об одобрении заявки и уведомление о встрече с представителем банка для оформления кредита. 08.05.19 была назначена встреча с представителем банка Тинькофф. Приехав на встречу, я сразу же уведомил сотрудника банка Тинькофф о том, что жду решения по кредиту ещё от другого банка на большую сумму кредита 1 500 000 руб., и пока не получу ответ, не готов подписывать документы по кредиту. Договорились созвониться после 18:00 как я получу ответ. Попрощались. 08.05.19 спустя 10 минут, мне перезвонил сотрудник банка, с которым ранее была встреча и сообщил, что мы можем сейчас подписать документы по кредиту, и это меня не к чему не будет обязывать, а после получения решения от другого банка, если оно меня не устроит и я решу взять кредит в Тинькофф банк, я через личный кабинет активирую заявку на получение кредита под залог автомобиля и после оформления залога я смогу воспользоваться заемными денежными средствами. (Запись телефонного разговора с представителем имеется). Мы встретились, я ещё раз уточнил условия оформления и получения кредита. Сотрудник банка меня убедил, в том что пока я не активирую выдачу кредита в личном кабинете, я не буду нести никаких обязательств и мой автомобиль не будет оформлен в залог. Я подписал договор. Никаких действий с личным кабинетом я не производил. Даже не регистрировался там. 08.05.19 спустя 1,5 часа после встречи с сотрудником банка Тинькофф, мне позвонил сотрудник банка, от которого я ждал решения по кредиту и сообщил, что мой автомобиль находится в залоге в банке Тинькофф и даже прислала фотографии с экрана. Я проверил информацию на сайте reestr-zalogov.ru и был крайне удивлен и возмущен тем, что мой автомобиль в действительности был оформлен в залог.  Я сразу же позвонил сотруднику Тинькофф который приезжал на встречу и ввел меня в заблуждение, на мои претензии он предложил мне позвонить на горячую линию и выяснить почему мой автомобиль оказался оформлен в залог, не смотря на то, что денежные средства я не брал и не активировал заявку на получение денежных средств. Я позвонил на горячую линию, мое обращение приняли и обещали решить вопрос в ближайшее время, но позже я получил смс, в котором было написано, что решение вопроса будет до 14.05. включительно. На сегодня, 13.05.19 ситуация не изменилась. Мой автомобиль в залоге, у меня под срывом сделка, на которую требовались денежные средства, из-за срыва которой я несу большие убытки... А на горячей линии Тинькофф банка мне никакой точной информации сообщить не могут.  ИТОГ: сотрудники банка Тинькофф некомпетентные, вводят в заблуждение, обманным путем оформили залог на мой автомобиль рыночной стоимостью 2 400 000 рублей, и я не могу им распорядиться, срывают сделку, из-за которой я несу убытки в сотни тысяч рублей... Вот такой "клиентоориентированный" Тинькофф банк...

Взяла кредитную карту. Оплачивала каждый месяц , как положено. В итоге побежали жуткие % за 5 месяцев!!!!

Я являюсь руководителем организации. Периодически возникают вопросы разного характера или ошибки в платежных документах. Обращаюсь в онлайн чат с персональным менеджером, ответ в течении нескольких секунд! Вопрос всегда решается оперативно. Хочу отметить профессионализм нашего менеджера К-нко А. и выразить свою благодарность!

На днях, 7 Мая 2019 года направила заявку на ипотеку! 9Мая мне одобрили кредит под залог квартиры! Я думаю, что кредит дадут быстро, без всяких проблем. Плохие отзывы не пугают. Берёшь кредит-имей терпение, чётче соображаю, будь предельно точен и пунктуален... Вы не имеете право задерживать оплату ни на день. Для этого изначально оплатите вперёд за 1-2 месяца.

Решил я открыть вклад в Тинькофф Банк. Насмотрелся рекламы наверное, да и ставки у Вас ребята отменные, что тут скрывать! Проштудировал сайт, нашел все данные, подал заявку на открытие вклада, стал ждать приезда представителя банка с договором и картой. За этот этап ставлю 5 с минусом баллов - молодцы! Все достаточно информативно, удобно, быстро и понятно. Но хотелось бы еще прочитать образец договора на открытие вклада, перед тем как подписывать его в автомобиле у курьера в спешке (хотя можно и не торопиться, но обстановка не располагает). Возможно он там есть, но я не нашел.  В назначенный день приехал курьер - позвонил заранее, все вежливо, объяснил, показал (ставлю еще 5 баллов). И тут произошло то, чего я совсем не ожидал от самого крутого банка, по моему мнению, в России!! Не правильно написали мою фамилию на карте. Что тут скажешь. Ошиблись, бывает (ставлю 3 балла). Ок. Через чат на сайте переназначили встречу. Сегодня 12.05.2019 г. банк предпринял попытку исправить досадное недоразумение и с помощью курьера и новой карты сделать меня очередным своим клиентом.  Но не тут-то было!!!!! Специалисты, занимающиеся переводом фамилии с русского на латиницу, опять (ОПЯТЬ КАРЛ!!!!) допустили ошибку. Теперь я уже думаю, что это система. (Теперь ставлю 1 балл). Естественно я не стал ее получать. Кстати курьер нашел меня даже не в том месте, где изначально была назначена встреча (ставлю еще 5 баллов). Резюме: Сайт - 5 баллов Чат на сайте - 4 балла (долго отвечают) Тех. поддержка - 3 балла (кроме как переназначить встречу ничего не предлагают больше, могли бы спросить как фамилию написать правильно) Доставка карты и договора - 5 баллов  Отдел переводчиков или как он там называется - 1 балл Итого - 3,6 балла. + потерянное время + потерянные средства от несвоевременного открытия вклада + разочарование.

Закрывая накопительный счёт человек хочет в этот момент использовать СВОИ средства, а не через 3-4 дня, как произошло у меня. Закрыла я накопительный счёт в мобильном приложении, смотрю, на накопительном счету 0 , но и на обычный счёт не приходит ничего. Позвонила в колл-центр, где милая девушка сказала мне, что она не в курсе почему так произошло(именно это мы хотим слышать обращаясь к специалистам). После моей настойчивой просьбы начала выяснять (до этого рассказывала , что она оказывает консультационные услуги...хм, а я чего хотела, интересно...) Выяснилось,что произошел какой то сбой и денег нет и не будет ещё 3 дня. Товарищи это....(ненормативная лексика), представляем себе ситуацию, когда что-то случилось и надо срочно оплатить ну например лекарства, операцию или что-то подобное, а тебе говорят, нет лапуль, дня через 3 оплатишь. Пр. Этом приносить извинения за временные неудобства это вообще как? Неудобство это когда мобильное приложение не работает и приходится использовать интернет банк, вот это неудтбство, а когда ты хочешь обналичить свои средства, свои!!!! Я не просила кредит, займ или рассрочку что делается на усмотрение банка, я хотела использовать свои деньги, но благодаря отлично налаженной работе банка Тинькофф совершить запланированное я не смогу, тк будет уже поздно. Спасибо банку Тинькофф за "оперативное" решение проблемы, которая так и не решена(не прошли ещё три дня) ну и за проблему непосредственно, за испаганеные выходные, за слезы огорчения и  непонимания и моего сына . Отличный банк если хотите сидеть на пороховой бочке.

Приезжает почтальон тинькова вскрывает предназначенные для меня лично конверт и ворует нагло личные данные из конверта. При том еще и паспорт фотографирует. После чего пропадают деньги с карты. Тинькофф банк ворье и мошенники! Никогда никогда не связывайтесь с этим банком. Тинькофф за счет своих клиентов, за счет украденных с наших счетов денег, живет на Богамах.

Здравствуйте! Благодарю Банк за оперативно предоставленный комплект документов, которые позволили убедить коллекторов в моей правоте. Суть. Несколько лет подряд оплачиваю услуги ЖКХ межбанковскими переводами по реквизитам в адрес ресурсоснабжающих организаций через ИБ. В Июле 2017г. совершаю платеж в адрес ООО "Водоканал", которое в это время благополучно закрывается и не сообщает в обычном порядке Расчетному Центру о платеже. То, что информация о платеже не дошла до Расчетного Центра, я узнаю только в апреле 2019г.(почти 2 года!) из пространного и "устрашающего" письма некоей коллекторской фирмы, купившей долги Водоканала и пытающейся предъявить мне. 25-26 апреля 2019 г. звоню на ГЛ ТБ, объясняю ситуацию, формируем Заявку на подтверждающие документы. В результате получаю досрочно (28.04 вечером вместо обещанного 30.04!) великолепный комплект документов (на бланках Банка с печатями и подписями): 1.Справку о том, что платеж был исполнен (с копией платежного поручения); 2.Что возврат, либо запрос на уточнение реквизитов от стороннего банка не поступали; 3.Что Банком был направлен запрос на уточнение статуса платежа; 4.Что от банка-получателя пришло подтверждение зачисления денежных средств на счет получателя. Большего и желать невозможно! Что хочется отметить. Досрочное исполнение (28.04 вместо 30.04) позволило мне направить претензию в Расчетный Центр и коллекторам ДО майских праздников, не теряя две недели. Официальный документ от банка-получателя я сам получить бы не смог. Попытки делал. Запрос Тинькофф Банка о подтверждении зачисления на счет получателя и официальное уведомление об этом стало решающим в моей претензионной работе. Благодарю сотрудников Тинькофф Банка за неравнодушие, чуткость и профессионализм! К сожалению, имен сотрудников, с которыми общался на ГЛ 25-26 апреля, я не запомнил (герои остались в тени). На всякий случай указываю номера зафиксированных обращений: 5-2470367131530,5-2470427446015, 5-2475588614589, 5-2475599630569. Сергей. Клиент Тинькофф Банка с 2013 года.

Хочу выразить благодарность банку Тинькоф ,получила кредитную карту с лимитом на 100 000 , тут же пожвонила уменьшила до 35 000, операторы сработали в секунды! Нигде такого нет. Далее попросила понизить ставку , рассмотрели понизили до 24.9 . Сделали меньше чем сбер предлагает! Предложила мужу оформить кредитку тинькоф драйв, оформили, не знала что нужно было по ссылке " приведи друга" оформлять, оформляли через сайт. Позвонила объяснила , что это я его привела , банк рассмотрел заявку и перевел мне 750 рублей за эту акцию! Банк все делает для своих клиентов, неожиданно и приятно. Удивляюсь плохим отзывам , следите за своими тратами, закрывайте все во время, нет денег если, минимальный платеж всегда можно внести , а не обвинять банк что начисляет штрафы! Банки для этого и созданы что бы зарабатывать. Берете чужие деньги потрудитесь их отдать, никто не должен вам давать деньги просто так! И Темболее банк , все взрослые люди и должны это понимать,когда пользуетесь деньгами банка, думайте сможете ли вернуть прежде чем обвинять банки во всех ваших финансовых проблемах!много лет пользуюсь кредитками и ни разу ни с кем не было проблем. Только поняла для себя , что лучше большие лимиты не брать, что бы не соблазняться , надо брать лимиты по своим силам и будет вам счастье!

Второй год пользуюсь кредитной карой тинькофф,уже тогда поразилась на сколько быстро происходит встреча с представителем,который приносит именную карту прямо туда куда тебе удобно. Условия абсолютно прозрачны,услуги легко подключаются и отключаются через интернет банк. Все вопросы оперативно решаются в чате. Оформила кредит наличными,одобрение пришло после пары звонков,никах часовых сидений в банке и заполнения анкет на 3х страницах и подписания договора в 20 страниц. Страховка отключается легко как при подписании,так и через чат в приложении, в любом другом банке пришлось бы собирать пакет документов и нести или отправлять письмом в страховую,затем ждать дней 10 пока деньги за страховку вернут. После того как увидела отношение и уровень тинькофф с ужасом вспоминаю как раньше брала кредиты в других банках. Жаль что не одобрили большую сумму с удовольствием рефинансировала бы свой автокредит. И на последок напишу ещё одну ситуацию, у меня затупил тач на телефоне и я отправила деньги на телефон с ошибкой в номере,человек которому отправила на отрез отказывался вернуть,а мтс сказал ,что ошибка в более чем в 2х цифрах, поэтому возврат невозможен, написала в час тинькофф банка с которой был перевод,они зарегистрировали обращение,направили его в мтс и решили мою проблему, часть средств была возвращена, остальную тот абонент успел потратить, я была поражена как решили проблему, на которую впринципе могли забить,так как это не их ошибка. Процветания банку.

Тинькофф .регулярно проводил транзакции задним числом, ворую таким образом деньги. Я постаралась обезопасить себя и теперь меня же банк не пускает в мой личный кабинет. Нет такого у них клиента!!! Зато сотрудники Тинькофф банка требуют личную информацию которую не имеют права знать. А мы еще и подписываем соглашение распространять нашу личную информацию направо и налево. Отличный банк! Никогда не пользуйтесь этим банком. Очень много денег потеряете. Мы рабы Тинькофф банка уже приобрели господину Тинькову виллу на Богамах. Присоединяйтесь...

Качество работы с клиентами упало до катастрофически низкого уровня. В течение трех дней банк не может обработать платежное поручение на внутрибанковский перевод.  Обращения в поддержку проходят по одному сценарию: 1. Одну минуточку мне надо ознакомиться с информацией 2. Ваш запрос передан профильному специалисту он вам поможет 3. Профильный специалист в 10-й раз задает вопрос на который был уже был дан ответ в том же чате парой часов ранее.  4. Профильный специалист приносит извинения, берет на личный контроль, назначает  максимальный приоритет и ...  4. ... И далее не происходит абсолютно ничего, можно начинать снова с п.1 И этот цирк продолжается уже третьи сутки. Под личным контролем персонального менеджера и бессчетного числа профильных специалистов банк не в состоянии обработать одно платежное поручение.

Представитель опаздал на 4 часа. Потом поняслась, просрочил платёж штраф проценты и коллекторы=) Огромное спасибо банку, пошли на встречу, перестали звонить и писать. Спрашиваю на какую сумму вы мне начисляете процент? Ответ был на сумму займа, но тк я просрочил и на штраф тоже. Позже перезвонили и начали объяснять, что нет, теперь начисляют на сумму займа+обслуживание, но тк обслуживание не покупка то %=49,9 . Ок, всем пока.

Добрый день! Тинькофф - вторая дебетовая кэшбэк карта у меня. Первый опыт в другом банке увенчался головной болью уже со 2-ой недели пользования "съеденными" наличными в официальной точке пополнения, и парой-тройкой месяцев разбирательств с не самым клиентоориентированным исходом. В связи с этим, и справедливости ради, решил написать отзыв спустя год пользования. [b]Достоинства:[/b] -Кэшбэки. Самыми приятными категориями на данный момент для меня являются [b]"транспорт"[/b] (пополнение тройки на 3 или 6 месяцев вперед; такси), [b]"аптека"[/b], и [b]"развлечения"[/b] (куда посчастливилось попасть моему фитнес-клубу, где лимит 3000 был быстро превышен, и заказал 2-ую карту на родственника). Ещё большие возвраты были по кино (15%), театрам (30% в день театра), и доставка еды (25-35%). В итоге за год насчитал [b]+20 тыс. р.[/b]  -Процент на остаток приходил небольшими суммами по основному счёту, и скрытым счетам, где удобно хранить средства, и не видеть их. Тут с учётом обслуживания приблизительно в ноль вышло. [b]1.9 тыс. р.[/b] (по процентам за год) минус [b]1.6 тыс. р.[/b] (обслуживание: 39+99 р., и затем 59+99р./мес). -Удобная оплата счетов ЖКУ (на оплату 6 счетов уходит от 30 сек. до 1.5 мин). Переводы друзьям и родственникам по мелким тратам приходят моментально, и без комиссии. Лимит не превышал ни разу. -Легко "стягивать" деньги с привязанной карты. -Открыл для себя много интересных мест, приятных ресторанов, изучая бонусные акции, и ленту новостей. [b]Недостатки:[/b] -Кредит наличными. Игрался однажды в приложении, рассматривая какие имеются банковские продукты. По кредиту заполнил первую базовую страницу (посмотреть ежемесячный платёж), далее не подтверждал. На следующий день уже перезвонили, всё оформили, и я сдуру подтвердил (устного "да" достаточно). Но к счастью удалось тем же днём досрочно полностью погасить. Проблемы нет, но ставка и условия, которые увидел уже после получения кредита, совсем не привлекли. Было бы удобнее обслуживаться в одном банке, но если потребуется кредит наличными, то скорее всего пойду в другой банк(где ставка меньше на [b]5-7%[/b]). -Скорее, как пожелание. При подсчёте расходов за месяц было бы удобно самостоятельно группировать некоторые из статей. В другом банке это делалось при помощи #хештег. Если такое есть, было бы здорово узнать. В чате не подсказали, когда спрашивал. [b]Вывод: [/b]Пользуюсь картой с большим удовольствием, получаю немалые преимущества и удобства использования. Не зазорно приглашать друзей. Чат-поддержка в порядке. Также, вижу большой запас по дальнейшему выгодному использованию, т.к. за год далеко не со всеми функциями и бонусами успел познакомиться. Для максимальной выгоды, как помню, надо иметь регулярно 30 тыс. р. на счету, или вклад на 50 тыс. р. Соответственно, с такими вводными бонусы за год в моём случае увеличатся минимум ещё на 1/3. Оценивая этот банковский продукт, с точки зрения удобства, выгоды использования, и отсутствия каких-либо проблем, то тут однозначно 5/5.