178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я запросил остаток кредита, указал на какую дату, подчеркнул, что я госслужащий и мне необходим документ из банка для заполнения справки о доходах. Мне по эл.почте прислали документ без указания некоторых сведений. Поэтому пришлось самостоятельно рассчитывать остаток кредита. Также пришло смс, которое я не сразу прочитал: "Мы отправили документ, который вы просили. Мы не указали в нем сведения о кредите, так как вам не нужно его декларировать (на 31.12 долг меньше 500 000 руб). Возможно на обычной работе не надо декларировать такие долги, но я работаю там, требуется отражать в справках о доходах любые суммы и эти справки потом проверяет прокуратура. Конечно, если у прокуратуры возникнут вопросы я покажу смс из банка и справку с частично предоставленной информацией. Не надо умничать, если просят предоставить данные - предоставляйте. В следующий раз я не будут брать кредит в Тинькофф банке, так как это порождает проблемы.

Нахожусь за границей, взял в аренду автомобиль на две недели. На карте заблокировали депозит примерно 830 долларов США. Через две недели машину вернул, депозит мне вернули путём списания с карты сумму в один цент с тем же кодом авторизации, что и удержали депозит. Обычно в такой ситуации деньги возвращаются достаточно быстро, но у меня прошло три дня и баланс не поменялся. Я, воспитанный более классическими банками, в которых депозиты приходится ждать по 30 дней, ни на что особо не надеялся, но решил уточнить в чате у представителей банка сроки возврата депозита в таких случаях. Поскольку нахожусь на другом конце земного шара, мой чат с представителем банка состоялся в 5 часов утра 1 мая. То есть время не то, что нерабочее, а совсем нерабочее. Коротко объяснил ситуацию, отправил фотографии двух чеков и фото последнего инвойса от компании-арендодателя. Сумму вернули на карту... через 10 минут. Я не знаю, как они это делают, но подобная клиентоориентированность заслуживает самой высокой оценки. Никаких тебе дорогих звонков из-за границы, ожидания на линии и прочего. Чат, три фото, 10 минут времени. Молодцы!

Всем привет! Оставляю отзыв на банк первый раз, т.к. не являюсь любителем много писать, но в данном случае меня сподвигло заняться "писаниной" отношение данного банка к своим клиентам, а конкретно ко мне. Но начну, пожалуй, с [u]достоинств[/u]: карта не кредитная, бесплатное снятие от 3х тыс., бесплатные переводы на другие карты и с других карт и т.д., и т.п. - не буду расписывать всё, до меня это сделали другие. [u]Минус субъективный[/u] - не могу положить деньги на телефон казахского оператора "Билайн" через приложение Тинькофф. За этот минус хочется поставить оценку "4", но именно за [i]человечное отношение[/i] не поднимается рука это сделать ) В чем же состоит это пресловутое "отношение"? Рассказываю по порядку: 1) [b]Круглосуточная поддержка в приложении либо посредством связи. [/b]И причем общение с операторами на удивление легкое и информативное. Не знаю, может их специально инструктируют по поводу меньшего официоза, но даже если и так, то это гораздо приятнее, нежели строгое сухое общение с остальными банками. 2) [b]"Поддайся в малом, чтобы выиграть в большем". [/b]Параллельно в разговоре подсказывают такие моменты, о которых не знал как спросить, но которые могут улучшить мое положение за счет небольшого ухудшения со стороны банка (конечно, их это не приведет к банкротству, но за это я начинаю ценить их больше). 3) [b]Невероятно удобная курьерская бесплатная (!) доставка[/b] продуктов банка (карты, кардхолдеры). Кстати, первый карточный держатель у меня поистрепался и я спросил у оператора возможно ли получить новый, на что был ответ, что нет; они, просто так не выдаются. Потом она сама очень прозрачно намекнула, мол, не хочу ли я поменять карту, к которой впридачу будет прилагаться новый кардхолдер? )) естественно, я захотел. 4) [b]Шествие навстречу. [/b]А здесь я хотел бы привести пример своего тупизма и приятного отношения со стороны банка. Через банкомат положил доллары как впоследствии оказалось не на ту карту - не на валютную, а на рублевую. Конечно, сразу же произошла конвертация (доллары автоматически перевелись в рубли) и я на этом потерял ощутимую для меня сумму. Позвонил оператору, рассказал как и что произошло, спросил, возможно ли провести операцию в обратную сторону, но без конвертации, чтобы снова не терял? Наивный.. )) Но, представляете, сделав запрос "наверх", мне произвели обратную конвертацию, не взяв с меня ни рубля, хотя это я затупил, а не была банковская ошибка.  И именно это человеческое отношение во всем (по крайней мере чего касался я) мне очень импонирует. Посему - "5" ) Спасибо за работу!

Здравствуйте! Решил воспользоваться предложением от партнера банка и купить дорогую покупку в оптике. В предложении было сказано- делаете покупку и 10% возвращаем в виде бонусов. За нее мне  начислялось 10 829 бонусов +2557 бонусов за прочие покупки. Итого я ожидал получить: 13 386 бонусов в мае. Но оказывается есть лимит на 6000 бонусов в месяц и все бонусы свыше сгорают. Через сайт где написано подробное описание бонусной программы я не нашел этот пункт. Просто я тогда не вижу смысла делать дорогие покупки у партнеров банка(((

В основном слышу негативные отзывы о банке, да и у самого был негативный опыт, но все же решился открыть брокерский счёт, и то со второй попытки (очень долгое обслуживание), это первый минус, а второй минус огромный причём, это то что при открытие брокерского счета тебе навязывают дебетовую карту за которую надо платить каждый месяц, за карту которая мне не нужна, мне просто нужен брокерский счёт, открыть виртуальный счет единственный в России интернет банк не слышал да и зачем если можно навариваться таким вот образом! А низкая оценка по причине того, что я обращаюсь в банк в 4 раз, причём 2 из 4 мне звонил сам банк и на вопросы толком никто не мог ответить, слышал только ну попробуйте, ну возьмите, зачем звонили не знаю. Когда я обращался, заявки обрабатывают долго, в моем случаи в 2 дня не уложились, просили подождать ещё сутки, и то мне бы так и не позвонили если бы я сам этого не сделал. Сегодня 3 раза меня переводили на другого специалиста и никто не мог мне дать ответ, а 4 оператор вообще трубку не брал. 3 девочке спасибо, она хоть что то пыталась сделать. В итоге складывалось впечатление что я сам должен все сделать и все со всеми согласовать. Банку клиенты не нужны, зачем тогда названивают не понятно.

Месяц назад по личным причинам заблокировал счёт и карту,перед этим пришло смс об отрицательном балансе(-240 за обслуживание),оплатил и тогда смог заблокировать,консультант обещал,что пока я сам ее не разблокирую, абонентской платы не будет,ведь я собирался прекратить все услуги банка,но это меня переубедило. Каково же было мое удивление,когда на прошлой неделе мне опять пришло смс об отрицательном балансе. Спустя неделю мне все же перезвонили по этому вопросу,сказали,мол пол года назад(30 и 31 октября) не сразу прошла оплата (прошла лишь 1 числа) и мол сейчас долг за то время. На мои вопросы,почему тогда долг появился лишь сейчас,спустя пол года,и почему были так давно расхождения в балансе,но я не был уведомлен,молчат на это. Крайне не советую этот банк,как ходили слухи о его нечестности,теперь на это у меня есть факты. Все связи с этим банком планирую прекращать,максимальное количество людей проинформирую о реальных минусах банка

Первый отзыв. Пишу по результатам годичного обслуживания в Тинькове. Пишу потому, что на мой вкус их поддержка лучшая из всех, что сталкивался. Хочу поблагодарить. Я владелец сервисной конторы, и отлично понимаю какую огромную работу проделали и делают ребята, чтобы так обслуживать. Отвечают моментально, днем или ночью, проблему эскалируют быстро, никогда не заморачивают вот этим: сейчас мы тебя переключим и объясняй по новой. У меня много было вопросов и появляется тем больше, чем больше я погружаюсь в бизнес. Отвечают всегда, причем доброжелательно, даже когда я психую. А такое бывает. Я как увижу очередную безграмотную блокировку от налоговой, так хочется кого-нибудь наказать.  Опыт использования клиент-банка тоже обширный. Удобно, хотя бывает и трудновато разобраться. Когда подключил зарплатный проект, тоже оказалось всё не так страшно.  Сам разобрался, без бухгалтера.  Очень круто, что можно сразу в интерфейсе банка посмотреть, что у меня за тариф, какие допы, какой лучше использовать из текущей ситуации и тп.  Синхронизацию с 1с бизстарт тоже удалось настроить, хотя одинэсники утверждали, что Тинькоффф не поддерживает полную синхронизацию. Все работает, хотя и повозился прилично. Тиньковцы пытались искренне помочь, но нахрапом не смогли осилить вместе, потом сам разобрался. Для меня показательно, что в трудном вопросе были готовы разбираться со мной вместе, это важно и я благодарен за это.  С апреля прошлого года от меня было 24 обращения, и еще икс три примерно от моих сотрудников. Всё это развернутые долгие диалоги в духе: попробовал, отписал, получил ответ. Такой формат поддержки для меня гораздо удобнее, чем отфутболивание через переписку или телефон.  Искренне удивляет то, что до сих пор не было ни одного неоперативного ответа.  Отдельной строкой земной поклон за то, что кто-то там у них наверху смог сдержаться и мне не было ни одного промозвонка или сообщения за все время. Вот это вот: "а у нас для вас экслюзивный кредит под нижайщие 238 годовых",  меня пока миновало.  Выбирал банк для обслуживания счета очень долго. Изучал Альфу, ВТБ24, их дочку - точку и даже нашего зеленого друга, каюсь.  В одном из конкурентов позже открыл счет, это просто небо и земля. Тиньков, если подумать,  отправил свою контору в стратосферу, пока разные пафосные орлы играют на распасах по мизеру, срубая на допах и изобретая мутные способы списания комиссий, о которых "забыли" упомянуть.  С удовольствием читаю их журнал, статью про получение льгот для ИТ компаний припоминаю сейчас, например.  Лично я общался с М-вой Марией, в основном. Еще с С-ным К, Ф-вой С, Л-вой М, Д-вой Э, Ш-кой О, Б-вой Е,  Д-ш Е, П-ным А, С-вым М. Выписал всех, тк я упырь по характеру и люди  часто срываются общаясь со мной. Из этих героев никто ни разу. Если прочитает кто из них - спасибо огромное от всего сердца за превосходную работу!  Заканчиваю этот пафос, накинув дёгтя:  1. Почему нельзя видеть на телефоне цифры остатков на счетах? Виджет рабочего стола отсутствует. Так удобнее контролировать счёт, чем лезть в смс-ки. 2. Сеть банкоматов своих маленькая, мутные проценты в других откровенно бесят.  3. Почему вы берете деньги за то, что я просто снимаю свои деньги? Вам мало того, что я вкладываю, чтоб вы могли рубить процентики с армии ипотечников, потребкредитников и прочих несчастных?   4. [b]Тинькофффффф[/b], что это вообще? Кто придумал эту мерзятину? Вы когда-нибудь пробовали использовать вот эттто в дательном падеже, например? Я когда думаю: "надо забросить тинькофффу денег", резко перестаю этого хотеть.

Замечательный банк который всегда придёт на помощь и никогда не оставит тебя с голой “картой” в чужой стране в отличие от ужасно старого и отсталого ВТБ который просто не может ничего по сравнению с тинькофф! Всем рекомендую пользовать данным банком за границей и не только!!!

Используемые термины: БГ - БАНКОВСКАЯ ГАРАНТИЯ, А НЕ БОРИС ГРЕБЕНЩИКОВ! Хочу написать отзыв о супер замечательном агенте Саше К-ве, который оформляет мне банковские гарантии в ТБ. Моему ИП чуть больше года-"Открыл ИП и счет и вперед!", как говориться. Что мне очень сильно понравилось: сначала предыстория и новичкам на заметку: 1) Пока 4 месяца ИП не будет- никто не будет шевелится по заявкам на БГ в этой стране и помогать малому бизнесу :) 2) Как только 4 месяца исполнилось и были взяты первые контракты - телефон стал разрываться и электронная почта наполнилась бесконечными предложениями:))) естественно т.к. счет в ТБ и есть сервис-зачем мне другие. Очень мне повезло, что агентом стал Саня К-лов (это мы так общаемся с ним, не люблю официоз). Все оформляется быстро д2-3 часа и готово и то бывает и быстрее. Наверно добрые небесные Боги наградили Сашу талантом решать все вопросы быстро. Очень мне понравилось, что Саша предлагает и рассказывает о других вариантах оформления БГ. Был случай, что банк выставил какие то условия комиссии "бешеные", но Саша все разрулил и очень быстро вопрос решил! Последняя оформленная БГ - это вообще сказка..30 минут и заявка принята. Самое главное при работе с БГ в ТБ -это не надо оформлять кучу бумажек для отправки заявок. Все делается для тебя и за тебя! "Долбил" меня агент из Иркутска, мол давайте и так и сяк и эдак...и дешевле..и быстрее и удобней...я как дурак повелся отправил бумажки на заявку (надо Дальневосточникам помогать), а агент просто покрылся-трубку не берет на письма не отвечает, а БГ надо уже выпускать и контракт подписывать....и на помощь пришел как всегда Саня. Друзья, работайте с ТБ-это офигенный сервис. Они действительно помогают решать вопросы. А для Саши Крылова лично прошу Олега Тинькова- дайте премию и отпуск, и еще раз премию и отпуск, подарите ему дом у моря и большой красивый автомобиль типа "Джип". Пусть на берегу моря через интернет помогает решать нам все вопросы. На таких агентах и держится и большой бизнес и помощь микробизнесу нашей большой страны. Саня, большое тебе человеческое спасибо!

Являюсь клиентом данного банка более 4 лет, трачу больше 79% клиента банка судя по новогоднему поздравлению последнему в приложении. Есть дебетовая, кредитная, вклад. Обещают кешбек до 30%, недавно карусель 7% на месяц акция, я ее не активировал в карусели купил, мимо, обращение, вы активировали акцию 25 апреля (акция до 31) купили 18, вы не выполнили условия. И так по всем акциям, надо сутками следить и активировать или все мимо, купил по акции МТС 3% дорогой телефон онлайн, опять мимо, если открыть заявку мелким шрифтом - оплатить заранее из дома, оплатил в магазине, ответ - вам не положено. Узнал про вклад, положил 500+ тысяч через связной минус комиссия 4500, пишу возмущенно, мне пишут условия пополнения лимит в мес 300к, оставил обращение вернули 2000, я сказал хорошо снимаю деньги, оформил заявку на пластик Альфа банка, мне звонит оператор не закрывайте в Тинькове счёта, все вернем в понедельник, я Вам обещаю от лица банка, я говорю хорошо, открываю вклад в субботу отказываюсь от пластика альфа, в понедельник - извините, у вас в 2016 при превышении лимита пополнения  в 300 тыс вернули в рамках лояльности 762 рубля, к сожалению, мы нечего сделать не можем. Можете закрывать счет и идти в другой банк и это 29 апреля к 17 часам вечера когда 10 дней никто не будет работать, я карту уже не получу.  Написал прислать справку за счёт на вкладе, прислали филькину грамоту вы пополнили счет на 470 тыс, ни процента по вкладу, ни условий, короче захотим заплатим% захотим меньше заплатим изменим условия, Тиньков меняет условия на ходу, никому не советую данный банк заманили картой 8%, потом снизили дважды не предупредив, мол на сайте написано про изменения условий по картам, ваши проблемы читайте наш сайт до 6% условия меняют в одностороннем порядке, случись что и как потом искать деньги все пополнения и справки филькины грамоты, к сожалению нет времени заморачиваться закрывать счёт после праздников улетаю. Буду искать себе новый банк после окончания вклада, заведу себе другой дебет пластик и буду класть на него кровно заработанные денежки.

Являюсь клиентом данного банка более 4 лет, трачу больше 79% клиента банка судя по новогоднему поздравлению последнему в приложении. Есть дебетовая, кредитная, вклад. Обещают кешбек до 30%, недавно карусель 7% на месяц акция, я ее не активировал в карусели купил, мимо, обращение, вы активировали акцию 25 апреля(акция до 31) купили 18, вы не выполнили условия. И так по всем акциям, надо сутками следить и активировать или все мимо, купил по акции МТС 3% дорогой телефон онлайн, опять мимо, если открыть заявку мелким шрифтом - оплатить заранее из дома, оплатил в магазине, ответ - вам не положено. Узнал про вклад, положил 500+ тысяч через связной минус комиссия 4500, пишу возмущенно, мне пишут условия пополнения лимит в мес 300к, оставил обращение вернули 2000, я сказал хорошо снимаю деньги, оформил заявку на пластик Альфа банка, мне звонит оператор не закрывайте в Тинькове счёта, все вернем в понедельник, я Вам обещаю от лица банка, я говорю хорошо, открываю вклад в субботу отказываюсь от пластика альфа, в понедельник - извините, у вас в 2016 при превышении лимита пополнения в 300 тыс вернули в рамках лояльности 762 рубля, к сожалению, мы нечего сделать не можем. Можете закрывать счет и идти в другой банк и это 29 апреля к 17 часам вечера когда 10 дней никто не будет работать, я карту уже не получу. Написал прислать справку за счёт на вкладе, прислали филькину грамоту вы пополнили счет на 470 тыс, ни процента по вкладу, ни условий, короче захотим заплатим% захотим меньше заплатим изменим условия, Тиньков меняет условия на ходу, никому не советую данный банк заманили картой 8%, потом снизили дважды не предупредив, мол на сайте написано про изменения условий по картам, ваши проблемы читайте наш сайт до 6% условия меняют в одностороннем порядке, случись что и как потом искать деньги все пополнения и справки филькины грамоты, к сожалению нет времени заморачиваться закрывать счёт после праздников улетаю. Буду искать себе новый банк после окончания вклада, заведу себе другой дебет пластик и буду класть на него кровно заработанные денежки.

В результате очередного технического сбоя или как называют это в Тинькове - ошибка системы, 2 профайла клиентов с одинаковыми ФИО и датой рождения объеденились в один профайл, с общим кабинетом, и всеми вытекающими отсюда проблемами. Инцидент произошел 27 апреля 2019. Пока прошло 2 дня, служба поддержки перекрыла все доступы и в очередной раз обещает повысить приоритет. Особенно приятно, что это всё случилось в отпуске за границей. При этом я получаю смс об операциях, где номер карты не мой, но баланс похож на мой, но проверить что происходит в действительности нет никакой возможности.

Не люблю писать отзывы, особенно положительные. Они скучны и не интересны! Но последний случай поверг меня в шок! Ранее банк неоднократно шел на встречу: отменял комиссии, на которые я по невнимательности попадал, начислял повышенный кешбек несмотря на неправильный МСС код и т.д... Но на прошлой неделе банк превзошел сам себя: Купил цветы по спецпредложению: повышенный кеш не пришел, задал вопрос в чат. В ходе обсуждения вопроса понял, что точка где покупал не входит в список повышенного кешбека. Написал менеджеру, что вопрос снимается, она настояла на том, что бы я прислал адрес где была покупка и составила запрос. На следующий день приходит смс сл. содержания: "условия спецпредложения не выполнены, адрес точки оплаты не участвует в акции. Мы начислили на карту 320 миль" Спасибо, так держать!

Банк Тинькофф разглашает банковскую тайну о сумме задолженности третьим лицам. Есть просроченная задолженность по кредитной карте в 15 000р.  28 апреля 2019г. в 18.00 моей подруге поступил звонок с номера +7 928-***-**-28, сотрудник банка назвал сумму моей задолженности в 15 000р (является верной суммой). Считаю, это прямым нарушением закона!  Прошу принять это к сведению.

Хотела вернуть деньги за КАСКО, тк продала автомобиль. Спросила, как это сделать, мне отправили заявление и сказали, что в течение трёх дней деньги поступят мне на счёт. Прошло 4 дня, я спрашиваю, почему деньги не приходят, в ответ извинения и то, что мой вопрос в приоритете и скоро решится. Прошла неделя, снова звоню в банк, говорят, что завтра же со мной свяжется специалист по моему вопросу. В итоге звонок этого специалиста и снова непонятные отговорки. Не страхуйте машины у них!

В первый раз с таким безразличием к клиенту со стороны какого-либо банка. Одновременно подал заявки на потребительский кредит во все популярные банки, ответили все достаточно быстро, кроме вышеупомянутого банка. Сказали позвонят в течении двух рабочих дней. Дождался трёх, звонка не было. Потом позвонил сам. Ответ - "требуется ещё время для рассмотрения заявки". Ок, жду. Прошло две недели, решил сам позвонить, интересно вдруг реально отказали. Нет снова тот же ответ "требуется ещё время, до завтрашнего дня ждите ответ". По истечению этого времени прислали смс "на рассмотрение вашей заявки требуется больше времени, ориентировочно до 30.04". В общем, будем смотреть. К примеру, рассмотрение заявки на кредит в другом банке было 5 минут, либо 1 сутки. Ни разу не был клиентом банка Тинькофф, и желание быть им теперь пропало.

Заказал продукт банка «Тинькофф-платинум». Быстрая ОС, несколько смс с напоминалками о встрече, все отлажено и хорошо. По работе курьера Дмитрия - 10/10, толковый и грамотный парень, на вопросы отвечает четко, в договоре не теряется, потому что его понимает, что важно при подписании документов. Приложение удобное, все очень понятно и просто, ребёнок разберётся. Пополнение без комиссии с карты любого банка - не новшество, но приятно. Один существенный минус - в договоре ни слова о лимите на карту, вообще. Т.е. сумму я увидел в первый раз только в приложении во время подписания договора с курьером, и она отличалась от той, на которую подавалась заявка. Хотелось бы знать и видеть, за что расписываешься, до активации карты. Ну и ваш фирменный кард-холдер не привезли, а жаль) В целом, твёрдое хорошо с плюсом.

Хотела открыть расчетный счет в банке Тинькофф, подписала у представителя документы. В личном кабинете также необходимо было подписать документы, но они не открывались. 24 апреля сообщила о проблеме в чате банка, мне обещали оперативно решить, ничего не произошло. Позвонила по телефону - также попросили скрин и обещали в течение суток решить проблему. Далее со мной по электронной почте связался еще один представитель банка, но хотя постоянно разные сотрудники обещали, что вот-вот проблема решится, ничего не произошло. вечером 28 апреля мне надоело ждать и я отказалась от открытия счета - только потеряла время. Направить документы по электронной почте, чтобы я могла их подписать, сотрудники банка отказались. "Отличное" впечатление от Тинькоффа. ! Нельзя так работать. Не можете или не хотите ничего делать - скажите сразу.  Отвратительная клиентоориентированность.

Покупали тур, который в итоге не состоялся по вине туроператора. Случайно узнали о чарджбэк. Обратились в банк. Банком были запрошены документы о покупке тура. Мы все предоставили.  Дальше банк взял 30 дней паузу. Такой срок рассмотрения нашей заявки. По истечении срока нужно было ознакомиться с документами, которые прислали банку и в случае не согласия оформить протест. Все было сделано и на этот раз взяли 45 дней на решение вопроса.  К концу срока свершилось чудо! :-) Деньги вернулись на карту!!! Банк же скромно отправил СМС: мы вернули деньги по вашему обращению.  Да, обращались и в страховую. Она же вернула не более 2% от всей суммы. Так как было много желающих, а сумма на которую был застрахован туроператор маленькая, соотвественно.  Сам туроператор зарыл голову в песке.  Турагент тоже не смог в общем то помочь.  У Тинькофф же это получилось сделать.  Так же в этом банке есть ИП.  Никаких нареканий к банку нет.  А переходил к этому банку после закрытия своего, там обслуживался 9 лет. При переходе тоже проблем не возникло.  Сидя в машине подал заявку, со мной связались, уточнили данные. Сами же нашли недостающую информацию, так как под рукой не оказалось. Впрочем, это были открытые данные ИП.  Это был четверг. Уже в субботу менеджер приехал с документами. Как по ИП, так и по Дебетовой карте.  Почти пол года обслуживался в банке бесплатно. Дали по месяцу и по 2 бесплатного обслуживания: 1) за то что перешел от банка, у которого отозвали лицензию 2) за то что пришел по рекомендации 3) по моей рекомендации перешли 4) вроде ещё была какая то плюшка, не помню Так же по душе Бухгалтерия, мне ее хватает выше крыши.  И возможность отправить декларацию онлайн и бесплатно. К хорошему быстро привыкаешь. И, наверное, что-то упустил. Что стало привычным и что удобно.  С тех пор прошло 2 года, полёт нормальный.

Получила дебетовую карту, для уточнения тарифа обратилась в онлайн чат, в ближайшее время мне ответил сотрудник банка Михаил. Помог разобраться с линейкой вкладов банка и подобрать оптимальный вариант именно для моей ситуации.  После задала ряд интересующих меня вопросов касательно самого продукта на которые так же незамедлительно получила ответ.  Потом я окончально убедилась в клиентоориентировании данного банка, когда тот же специалист с пресущей ему скоростью объяснил мне, как отключить (что странно) услугу и объяснил (вплоть до скриншотов) куда, простите, тыкать надо! В конце беседы он по своей инициативе рассказал (так же подробно), как и где сменить пинкод.  Знаю что Вы, Михаил, это читаете, ну или Ваш руководитель. Вы - отличный специалист, а банк, благодаря таким сотрудникам, приобрёл восхищенного клиента!