178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться отзывом о поддержке премиальных клиентов и содействии в решении вопроса. Мой отец по моему совету стал клиентом Тинькофф банка. Пользовался дебетовой картой Black, через 2 месяца решил попробовать кредит наличными. Оформил заявку, получил уже через 2 часа одобрение и с ним согласовали приезд курьера. Всё хорошо, время назначили, отец взял выходной и не поехал на работу. За 30 минут до планируемой встречи, курьер позвонил и сказал, что не сможет приехать по техническим причинам. Отец сказал, что не очень хорошо, завтра я буду работать и давайте встретимся в другом месте. Курьер дал согласие и сказал, что в течении 20-ти минут придёт время встречи новое. Через 20 минут, пришла смс: "Встреча с курьером не состоится по техническим причинам, мы свяжемся с вами в течении часа и назначим новую". В итоге никто не связался, но отец помнил про устную договорённость с курьером и не перезвонил в банк.  На следующий день, так и никто не позвонил. Я посоветовал отцу позвонить лично в банк. В итоге в банке удивлённым голосом оператор сказал, что не может быть такого и встреча возможно только завтра. Снова перенос. Отец расстроился, потому - что он снова не поехал на работу и переносить не хотел. Он подумал, что откажется от продукта, и остался не довольным качеством работу. Однако, я решил ему помочь и сказал, что ничего страшного нет. Я являюсь премиальным клиентом банка и написал в онлайн чат о ситуации. Хочу отметить, что это мой отец, но всё равно мы разные клиенты и по идее мой премиальный статус никак не должен содействовать в решении другим клиентам. Однако, я решил попробовать. И на моё удивление уже через 30 минут банк помог и назначил курьера на удобное время в этот же день. Вечером уже отец получил документы и был с деньгами от банка.   Моё удивление было большим. Потому, что до этого сталкивался с несколькими банками в том числе с теми, что в в ТОП 5, но нигде на премиальном статусе не решался так легко вопрос с содействием.  Вывод и мои мысли:  1.  Банк потрясающий с точки зрения ориентированности на клиента. Лучший сервис в России по онлайн чату. За что ставлю 5+  2.  Премиальный клиент в банке имеет очень лояльные условия для бесплатного обслуживания. Я пользуюсь продуктом бесплатно в замен получаю отличный сервис. 5+ за удобства 3.  Решение вопроса не в пользу клиента, а в пользу родственника клиента, который не премиальный клиент. 5+  4.  Ситуация с курьером, который на словах дал не верную информацию, удивлённым голосом оператора в банке. Такие вещи на мой взгляд не нужно допускать, банку, который хочет выделяться отношением к  клиентам. Однако содействие в решении вопроса, позволяет оправдать банк и поставить твёрдую 3, за желание помочь.

Этот отзыв вытекает из моего негативного отзыва на КИВИ банк.  25 февраля 2019 года я совершил перевод на сумму 14 000 рублей со своего кошелька QIWI на карту Тинькофф банка. Деньги потерялись. Долго мучился с поддержкой QIWI (кстати так и не добился ничего, никакого нормального ответа). Обратился в Тинькофф. Они начали искать деньги, в течении нескольких дней результата не было. Но менеджер, который занимался данным вопросом, сам, предложил зачислить эту сумму на мой дебетовый счет, а проблему с QIWI и говорную боль с этим переводом, переложить на них...  Вот это господа и называется клиент ориентированный банк. Скажу честно, после 4 дней без ответа, я начал думать, что тот банк, с которым я начал работать в год его открытия, уже исчез, - но вот это предложение и деньги поступившие на счет через 5 минут, - доказывает, что они все так же, думают о своих клиентах. Кстати, если появится мысль, что они сами же и задержали, - нет, подобная ситуация произошла со мной и Тинькофф банком в 2012-2014 году, не помню точно. Тогда при оплате картой, деньги списались, терминал магазина глюкнул и платеж не прошел. Звонок в банк - "Деньги вернутся на ваш счет в течении 5 минут, данную проблему с магазином мы решим самостоятельно".  Вот так должны работать банки и другие организации, которым не наплевать на добросовестных клиентов.

Достаточно уникальный в вопросах своей адекватности банк, быстрый фидбек по любым вопросам, а главное в любое время. Есть личный менеджер, но правда тут есть нюанс, что если он занят, то общаться вы будете совсем с другим сотрудником, от чего частенько контакта с "твоим" сотрудником попросту нет. Но здесь есть еще одно НО в хорошую сторону - вся работа по твоей деятельности и вся история всегда стекается в итоге к твоему связному, что в общем-то не дает мне чувствовать какой либо дискомфорт. За все время работы с банком проблем как таковых не было, достаточно гибкий подход под твои задачи и проблемы, всегда можно договориться, а если и нет, то тебе дадут инструкцию как и что можно сделать дабы твоя проблема не сильно напрягала (увеличение лимитов и т.д.) Единственный раз попал под проверку своей организации, проверка длилась долго, отчасти из-за моей доступности. Во время проверки просто был заблокирован счет и на время проверки фактически я не имел доступа к своим средствам. Это было не самое приятное событие, ровно так же как и набор документов, которые у меня запрашивали. Банк всегда был на связи и даже с моим негативом хорошо отработали, по итогу счет доступен и проверку завершили, позже узнал от коллег что их проверки в других банках были ужаснее (отвратительные фидбеки, расторжения договоров в одностороннем порядке), так что под итог остался даже доволен произошедшим. В сумме могу точно сказать, что банк один из лучших (я так же и давний владелец дебетовой карты), само собой я не плачу "копейки" за обслуживание, но за эти деньги я получаю адекватный сервис, который 100% окупает все свои затраты, что крайне редко на просторах нашей родины)

Нужна была срочна ипотека. Времени на подачу заявок вообще не было, да и надо было же по банка рассылать. Наткнулась на сайт Тинькоф. Все заняло 5 мин и вуаля, осталось ждать кто одобрит. Одобрение пришло уже на след утро, оставалось найти лишь квартиру и загрузить все документы. От начала до конца ушло всего 2 недели. И все очень быстро, и одобрение квартиры. И выход на сделку. Всё зависит как быстро вы загрузить документы. Вначале менеджер была Е.Л-на, всегда на связи, со всем поможет, далее перед сделкой Екатерина ушла в отпуск и менеджер был Е.К-ров, так же всегда на связи все оперативно и быстро, всегда готовы помочь, все объяснят и подскажут. Я довольна.

Добрый день, я являюсь ИПшником год налог я выбрал доход 6 процентов. Естественно при регистрации ИП стал вопрос по поводу открытия Р.С. Смотрел тарифы отзывы и мой выбор пал на Тинькофф. Оставил заявку на сайте и очень быстро перезвонили. Уточнили всю необходимую информацию и буквально через день ко мне приехал представитель банка. Вручил все документы объяснил все, ответил на необходимые мои вопросы.  Спустя несколько дней со мной связался персональный менеджер по имени Арман. Вот правда никогда не думал что каждый наш разговор будет проходить в дружеском тоне, всегда охота поделится новостями, задать необходимы вопросы. А вопросов было очень много т.к. я только начинаю свою деятельность. Арман все очень просто и доходчиво мне объяснил. Отдельное ему спасибо! Руководство банка попрошу его похвалить) И так идем дальше. Приятным бонусом было 6 месяцев бесплатного обслуживания так сказать поддержали с низов это очень приятно. Зайдя в личный кабинет своего Р.С. в раздел бухгалтерия был очень рад видеть что все понятно написано  куда,сколько и когда нужно оплачивать все взносы и налоги. Все сами рассчитывают и это безусловно очень важно начинающему предпринимателю. Встал вопрос по поводу эквайринга. Оставил заявку и на следующий день терминал был уже у меня! что обрадовало за него я не заплатил ничего, у них есть условия при определенном обороте за аренду терминала не надо платить. У меня клиенты 99 процентов оплачивают картой. А приложения какие удобные, все понятно на интуитивном уровне. Чтобы совершить какие либо операции компьютер не нужен. И так в начале года, настал момент Х когда нужно сдавать декларацию. Как ее делать что туда писать я без понятия. Зайдя в бухгалтерию тебе обязательно напомнят что нужно ее сдать. буквально 3 нажатия и декларация сдана в электронном виде! я ее сдал 4 января не выходя из праздничного стола)) Что я хочу подвести в итоге: Буду я банком пользоваться дальше?Конечно да! Буду рекомендовать друзьям? Конечно да! Такого теплого и дружеского отношения вы нигде больше не найдете! Если есть какие то вопросы с удовольствием отвечу тем кто до сих пор сомневается!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка Е-ной Ю. за быстрое, профессиональное и чисто человеческое отношение к клиентам банка. С меня банк ошибочно списал комиссию за перевод как на физ.лицо, хотя перевод был на юрлицо. И поэтому комиссия выстрелила 58 000 рублей. Я очень расстроилась, потому как по опыту работы с другим банком, знаю, что вернуть свои деньги будет долго, нервно и практически нереально. НО. Обратившись в чате к своему менеджеру, Юлия написала мне, что подала заявку на рассмотрение и в течении суток банк даст ответ. Никаких дополнительных справок, заявлений, отпечаток пальцев и т.д. никто не просил предоставить. Она сама просмотрела мои платежи, сама писала и отправляла заявление. Это было в пятницу вечером. Во вторник банк принял положительное решение и мне вернули деньги, все. никаких нервотрепок. Спасибо большое Юлии за помощь в решении вопроса. Спасибо банку за честное ведение бизнеса. Клиентом банка являюсь год и очень довольна работой банка и профессиональными, отзывчивыми менеджерами. С ув. Светлана Ф.

Заказала на Алиэкспресс телефон. Наша доблестная почта вытащила его из посылки. На почте составили акт, но Алиэкспресс в споре отказал в выплате. Тогда я обратилась в банк, картой которого расплачивалась на Алиэкспресс, а именно Тинькофф Банк.  Достаточно было написать в чат и предоставить сканы документов, они тут же составили претензию. Битва за мои деньги длилась больше месяца, но сотрудники Тинькофф Банк выиграли ее.  Большинство банков просто не стали бы заморачиваться. Теперь только Тинькофф. Рекомендую всем, кто покупает в онлайн магазинах. Спасибо банку!

Советую всем сотрудничать с этим банком,я очень им благодарна.Карту принесли домой,очень вежливые сотрудники.Просто надо знать как пользоваться картой.Спасибо тинькоф банку.

Пользуюсь их кредитной картой 7 лет. Безотказно работает за границей, причем обменный курс всегда лучший из того, чем я пользуюсь. Удобный Интернет банк, есть анализ структуры расходов, есть установление лимитов расходов на месяц, есть установление запрета на платежи через интернет.  Круглосуточный чат со специалистами, можно и по эл. почте  написать, отвечают быстро и толково.  Страховку удобно оформлять. У меня есть у них страховка на дачу и всегда покупаю на сайте на выезд за границу. Слава Богу, страховых случаев не было, так что не могу сказать, как они возмещают... Процент по кредиту у меня, я считаю, не безумный, 24%, но я редко залезаю в кредит, все успеваю погасить за 55 дней.  Ежегодное обслуживание 590 руб - нормально за такой сервис. Бонусные баллы есть 1%  с покупки, но вот покупки через Интернет не дают баллов.  Это жаль. У других банков и покупки с интернета входят. Тратить баллы не очень удобно - только на кафе да на Ж.Д билеты.  И надо полностью накопить на цену билета, частично не оплачивают. Кстати, хорошо, что билет на электричку стал входить в эту программу.  Что еще про качество сказать - никаких обид они мне  за 7 лет  не сделали. Что было непонятно, разъясняли.  Так что кредитную карту рекомендую. А вот черная дебетовая карта у них так себе, мне не понравилась необходимость держать  остаток для бесплатности обслуживания. Я уже в возрасте, вдруг что, а как мои дети будут этот остаток получать - офисов их в городе у нас нет, надо  в Москву в  офис ехать с документами ради наследства в 30 тыс.  И я отказалась от этой карты.  Не понравилось, что при этом  затягивали  с закрытием дебетовой карты.  Месяца два она еще висела  у меня в Интернет-банке.

Не так давно решил сделать себе карту, сразу взял серебряную, сотрудник раскрутил её как только мог. Он предложил закинуть на неё около 100 рублей, чтоб убедится мне, что никакой комиссии нет, при пополнении, но случайно закинул 1500р. Так же сотрудник уверил, что со мной свяжутся для подтверждения данных до конца дня, чего в итоге не произошло. Приехав домой решил активировать карту, но не тут то было, при активации всегда выдаёт ошибку. Написав в тех поддержку получил сообщение лишь о том, что со мной свяжутся до конца следующего дня, чего конечно же не произошло. На 4 день моего обращения в тех поддержку, мне все же позвонили и сказали ожидать ответ от банка до конца следующего дня. И вооооот спустя 11 дней, я получаю одно и тоже сообщение, что со мной свяжутся до конца следующего дня. По итогу -1500р, а так же ещё снимут за годовое обслуживание через 2 дня, но картой я так и не воспользовался. Худшее отношение к клиентам

Спасибо Нашему менеджеру Аурелу  Ауреловичу. Нам выставили требование на сумму по обслуживанию тарифа премиум, после того как закончился пробный период, и мы не успели сразу перейти на самый дешёвый тариф, но Аурел нашёл выход,мы написали с ним претензию, и нам это требование засчитали как авансовый платёж по дешевому тарифу на целый год!

Добрый день! Я являюсь клиентом Тинькофф уже не первый год, не так давно мы с супругой обратились в банк за ипотекой.  Ипотека у нас уже не первая, что позволяет оценить весь процесс достаточно объективно. Благодарности: 1). Нашим менеджером от Тинькофф был С-н Роман, хочется сказать огромное спасибо за его работу. Роман всегда был на связи, решая возникающие вопросы ориентировался на результат, а не формально подходил к делу. Прошу руководство материально поощрить Романа, он действительно этого достоин! 2). Благодарим банк и его сотрудников за высокое качество предоставляемых услуг, нам очень понравилось, что: - до сделки для принятия решений достаточно сканов документов; - документы проверяются сотрудниками Тинькофф очень оперативно; - заявки сразу в несколько банков позволяют выбрать банк с минимальной процентной ставкой; - аналогично с заявками на страхование; - абсолютна вся информация предоставлена в личном кабинете. Особенности: На нашем примере можно уверенно сказать, что любой клиент Тинькофф, решив взять ипотеку, должен уделить внимание лишь вопросам, которые выходят за зону влияния банка Тинькофф. Например, мы столкнулись с отвратительной работой Росреестра, что привело к задержке в регистрации права на 7 дней (+ потеряли лишних 12 тысяч рублей). Но на это, понятное дело, Тинькофф повлиять был не в силах. Специалисты Тинькофф, большое Вам спасибо!

Являюсь клиентом указанного банка, как юр. лицо, более года. Удобное приложение банка (в т.ч. и мобильное), личный менеджер А.К-ль всегда на связи и всегда старается помочь в решении каких-либо вопросов (в т.ч. в скидке по тарифам). Оценка 4, потому что идеальных банков не бывает, и здесь есть в чем-то завышенные расценки, но к самому обслуживанию вопросов нет, наряду с ведущими банками Тинькофф более лоялен и человечен, если так можно выразиться.  При выборе банка при открытии счета был страх, что ненадежный банк, т.к. нет своих собственных отделений, но со временем этот страх рассеялся,  т.к. повода думать обратное просто нет, а подвести в нашей стране может любой банк, на 100% никогда не угадаешь, но замечаю, что этим банком сейчас пользуются очень многие маленькие компании. Этому банку много кто доверяет. Да и сложностей с открытием счета, кстати, нет, меньше пафоса, больше дела. У меня все. Думайте сами - решайте сами.

В 2016 году я открыл счёт для бизнеса (ИП) в Тинькофф Банке, до этого у меня были депозиты и карточки в Тинькофф Банке, а счёт для бизнеса был в Авангарде. После Авангарда Тинькофф Бизнес - это как глоток свежего воздуха! Не надо никуда ходить, ездить, томиться в очередях,  представитель банка приезжает ко мне в офис сам. Удобный и быстрый интернет-банк, отличное мобильное приложение, простые и понятные тарифы, все комиссии рассчитываются предварительно и до совершения каждой операции я чётко понимаю, во сколько мне это обойдётся, чтобы случайно не налететь на "штрафную" комиссию, как это часто происходит в других банках. Есть интеграция с сервисами онлайн бухгалтерии, я по-старинке еще пользуюсь Моим Делом, но есть желание перейти на аналогичный сервис от Тинькофф, который, насколько я понял, предоставляется бесплатно. Вообще мне нравится как разные услуги и онлайн-сервисы Тинькофф образуют единую экосистему: дебетовая, кредитная карта, ипотека, счёт для бизнеса, сайт для бизнеса, страхование жизни, страховка путешественника, онлайн бухгалтерия, билеты на самолёт, и многое, многое другое, всё продумано до мелочей и отлично взаимодействует друг с другом. И вишенка на торте: в чате с представителем банка можно на простом и понятном языке получить консультацию по любому вопросу, а за 3 года обслуживания в Тинькофф у меня их было много, без сложных формулировок и канцеляризмов. Не надо звонить, висеть на линии, диктовать свои паспортные данные, ждать пока меня переключают между разными специалистами... Всё гениальное просто!

Добрый день!  Ранее всегда обращалась в другой банк, но меня убедили знакомые обратится в Тинькофф банк. Заполнила заявку, согласовала встречу  с банком на то время, которое было удобно мне (что весьма приятно). Встреча была 05.03.2019, мне доставили дебетовую карту. Приехал Ю-н Л.В., приятный молодой человек. Все доходчиво рассказал, объяснил, помог загрузить приложение. К слову объяснил так, что в последствии не появилось дополнительных вопросов, все было предельно ясно и понятно. Было приятно иметь дело с мастером своего дела . который развеял все негативные мысли о вашем банке! В будущем планирую обращаться еще по интересным предложениям. Большое спасибо!

Отдельно благодарю за прекрасную работу нашего персонального менеджера Н-ву Е.Ю.! Каждому выдать по такой!))) Решает все вопросы, всегда и в нашу сторону. Знаем о чем говорим тк работали ранее и со Сбером, и с Точкой (Открытие) и также сравнивали с Альфой и Райффайзеном. И плюсом у них самое толковое моб приложение!

Много написано отрицательных отзывов по поводу данного кредита. Но хочу все таки внести ложку меда. Кредит одобрили быстро, курьер приехал в срок со всеми нужными документами и картой. После процедур подписания договора и фотографирования квартиры, я сразу активировала кредит и в этот же вечер было перечислено 10% от общей суммы кредита на карту. На прощание курьер сказал, что остальная сумма будет перечислена в течении 5 рабочих дней. После прочитанных отзывов и комментариев, возникли сильные сомнения по поводу сроков перечисления оставшийся суммы. Но сомнения оказались ложными, на 6 день, вечером оставшаяся  сумма была зачислена на карту. Вывод: скорее всего случаются единичные случаи задержек по данному кредиту. Респект банку.

Хочу выразить огромную благодарность за понимание и соучастие в проблеме повышения кредитного лимита от Азизы индивидуальный номер 61846. Дело в том, что мне предстоит длительная поездка за границу в США на полтора месяца, поэтому мне необходимы кредитные деньги (для аренды авто, жилья и проч.) т.к. кредитные карты в Америке это обычное дело, это удобно и практично. На данный момент на моей карте лимит 140 000Р, с актуальным балансом 70 000, и мною было запрошено повышение данного лимит до максимального, т.к. работаю на международную компанию и считаю, что могу себе позволить оперировать такими суммами. К сожалению решение по первой заявке о повышении лимита пришло с отказом, поэтому я обратился еще раз через интернет-звонок в приложении Тинькофф. Добравшись до старшего специалиста Азизы, я получил самую полную консультацию, понимание моей проблемы, а главное, человек попытался крайне точно описать мою ситуацию и для чего мне нужны данные деньги. Решение по заявке еще не принято, но надеюсь оно будет положительным, т.к. в любом случае, банк заработает на % с этой поездки, и это было бы выгодно всем - у меня были бы средства, у банка возникает выгода. Ранее, я работал в Тинькофф и знаю, что компания довольно лояльна к своим клиентам, если клиенту это действительно необходимо.  Благодарю за бесперебойную работу сервиса, и удобное приложение. Единственное, что меня смутило - в приложении доступен только русский язык, хотя у меня на айфоне основной язык английский и все приложения отображаются на английском - не знаю, упущение это отдела маркетинга, или нецелесообразность, но мне кажется, что это было бы интересно для наших коллег из Америки, которых немало работает в России, плюс не стоит забывать о обычных имигрантах, которые с удовольствием пользовались дебетовой картой Тинькофф блэк, вместо навязанного сбербанка, который в печенках у меня уже сидит. Сбербанк не рекомендую никому, не смотря на то, что у них также одно из самых неплохих мобильных приложений. Еще раз выражаю огромную благодарность Азизе #61846 за понимание меня, как клиента, и с уверенностью могу сказать, что это ответственный и исполнительный сотрудник, который борится за клиента. Всем желаю хорошего дня и отличного настроения, Олег З.

Являюсь пользователем кредитной карты Банка по программе лояльности уже почти два года. С того же времени имею кредитку банка Аль** "100 дней без процентов", потому имею возможность сравнивать.Дорогой Тинькофф, скажу честно, я влюблен в вашу стратегию и отношение к сервису в мелочах, прогрессивность и потенциал в IT, лояльность в плане увеличения кредитного лимита. Ваша безусловно заметная стратегия и жесткое правило перед сотрудниками быть крайне вежливым, учтивым, лояльным, соучастным, оперативным, эффективным в поиске ответов и решений не может оставить равнодушным. Пожалуйста, не растеряйте этот актив, лишь улучшая его.К этому отношению так быстро привыкаешь, что просто плачешь, когда встречаешь у других формальные ответы, отписки или даже "непрофессиональный взгляд или тон".Признаться, с целью увеличения кред лимита, на протяжении всего времени пользовался активно картой выплачивая лишь минимальные платежи, чем самым безусловно переплачивая. Переплатил только по процентам более 35К. Но мне было не жалко, так как лимит постепенно поднимался, а банку желаю от души развития, чтобы быстрее появились гуманные (!) условия по кредитным картам с длительным льготным периодом более 100 дней и возможностью работать при этом с наличкой без процентов. Недавно мне наконец-то подняли лимит в банке с такими условиями КК и теперь задумываюсь со слезами переводить свою финансовую жизнь туда, чтобы дальше поднимать такой лимит. А побудило оставить отзыв тот факт, что несмотря на мою лояльность банку, при желании сменить программу моей КК Перекресток на Vegas, я получил отказ на перевод с условием стандартной (!) стоимости годового обслуживания 590 руб. Оказалось, что при таком переходе предоставляются особые условия оплаты - более 1000 руб, больше чем сейчас. За что? За мою лояльность банку? Не верю. Сон какой-то.Я просто хочу встать на новую программу как новый клиент, а не быть связанным нашими добрыми двухлетними отношениями :-) Пожалуйста, не делайте таких мелких но важных ошибок, заработав любовь к себе ваших клиентов. Буду ждать от вас помощи в решнии этого вопроса. PS Ну а читающим комментарий неискушенным советую не брать кредитки, дотошно не разобравшись в условиях, а может быть даже вовсе, если не чувствуете уверенность в погашении льготного периода, иначе дальше каждый банк зарабатывает как может и умеет, и кредитный лимит уже будет против вас.

Относительно недолго являюсь клиентом Тинькофф банка. Но отношение с клиентами и результаты рассмотрения обращений по вопросам обслуживания продолжают радовать и могу охарактеризовать их только с положительной стороны. Имею дебетовую карту с открытыми счетами в рублях и валюте, а также дополнительную карту, на имя дочери, что само по себе является очень удобным. Доп карта открывалась для использования в ходе длительной поездки дочери  за границу. В то время как она находилась за границей, а я в России пришлось столкнуться с тем, что по валютному счету было проведено списание средств. Наименование организации, совершившей списание, место совершения операции по списанию не соответствовали ни месту нахождения держателя допкарты, ни совершаемым действиям по её использованию на тот момент. Это вызвало подозрение на мошеннические действия, в связи с чем обратился в банк за помощью. Рекомендацией сотрудников банка о блокировании карты не воспользовался, т.к. карта не была утеряна, находилась у держателя, поэтому лишь до минимума ограничил лимит списания средств. В последующем выяснилось, что данная операция являлась списанием средств при оплате бронирования отеля через сервис бронирования, которое совершалось дочерью с привязкой своей карты Тинькофф банка за полтора месяца до самого списания средств. При этом в один из последующих дней аналогичная операция списания на эту же сумму была совершена по карте третьего лица, являвшегося держателем карты другого банка, её подруги, вместе с дочерью бронировавший номер в отеле. По факту произошло списание стоимости одной услуги у двух лиц с карт разных банков. Решить вопрос  о возврате денежных средств одному из лиц через сервис бронирования и отель им на месте не удалось. Обратился в Тинькофф банк как владелец счета,описал данную ситуацию. Предоставил через чат банка копии переписок с отелем и сервисом бронирования на иностранном языке и гугл-переводом, подтверждение оплаты услуги вторым лицом. Несмотря на неоднозначность ситуации Тинькофф банк взял на себя решение этого вопроса. Результатом рассмотрения обращения стал сегодняшний полный возврат средств по оспариваемой операции на мой счет. Меня радует такой результат рассмотрения обращения и я выражаю свою благодарность сотрудникам Тинькофф банка, занимавшимся решением данного вопроса. К написанию отзыва подтолкнуло и то, что ранее также положительно были решены вопросы по возврату двойной оплаты покупки в магазине за рубежом, по устранению недостатков работы мобильного приложения, когда не отражались операции по карте у держателя дополнительной карты. С учетом данных положительных обстоятельств есть желание и дальше пользоваться услугами Тинькофф банка. Банку желаю дальнейшего развития и совершенствования своих услуг на общую пользу!