178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток!  Меня зовут Кирилл. Я являюсь клиентом Тинькофф банка больше года и вполне был доволен работой данного банка. Имеется несколько продуктов, дебетовая и кредитная карта, кредит наличными. До недавнего момента никаких нареканий не было, но вот что произошло... У меня был подключен овердрафт по дебетовой карте Тинькофф блэк с лимитом в 30.000 рублей, по ней была задолженность. В октябре мне звонил их специалист и предложил взять кредит наличными. Сумма не очень большая, но тем не менее я решил воспользоваться данной услугой. Но вот нюанс. Специалист данного банка не предупредил, что при кредите наличными овердрафт ОТКЛЮЧАЕТСЯ!!! Я конечно тоже «молодец», что не уточнил такие нюансы, но даже и мысли не было, что такое может произойти.  В итоге часть кредитных средств ушла на погашение овердрафта (и я ей уже не смогу воспользоваться, а это 20.000 рублей) да и в целом я рассчитывал на весь свой овердрафт в 30.000 рублей.  Заметил я это не сразу, но недавно всё-таки обнаружил этот неприятный момент и сразу же позвонил в банк. Специалист сказал, что если меня действительно не предупредили, то проблема будет решена. После разбирательств и проверки подтвердилась ошибка сотрудника, но банк дал ответ, что они ничего не могут сделать и извиняются за данную ситуацию.  В итоге я могу пользоваться одной суммой, а выплачивать должен большую. Крайне не доволен данной ситуацией и тем, что банк не может ничего предпринять и пойти на встречу клиенту. Скорее всего, после выплат по кредиту, буду прощаться с данным банком.

Это будет подробный отзыв. Кому читать лениво, тезисно будет так: 1. Дебетовая карта хороша. 2. Счёт для ИП - возможно, лучшее что есть. 3. Про кредиты и инвест-проекты ничего не знаю. 4. Техподдержка дружелюбная,отличная. 5. Реклама утомила. 6. Предложения по улучшению сервиса. Собирался открыть счёт для ИП. И тут акция ТБ: первые 6 месяцев обслуживания бесплатно. Ещё и онлайн-бухгалтерия, беспроцентный вывод на дебетовую карту. Это и определило выбор. Подал документы на регистрацию ИП, через 3 дня менеджеры ТБ уже в курсе, что я открылся, звонят с предложением открыть у них счёт. Удивились, что я согласился сразу, будто без раздумий. Кстати, звонили ещё два банка, но на полчаса позже. ТБ предложил сразу завести дебетовую и т.к. инициатором были они, то подарили 2 месяца бесплатного обслуживания. Молодцы. Подарили 99*2=198 рублей, а если бы я сам заказал позже, им пришлось бы курьера второй раз гонять, обошлось бы дороже. Обе карты доставили на второй день. Техподдержка. Отвечает достаточно быстро, вопросы решаются оперативно. В том числе переписка с бухгалтером. Так вышло, ИПшка моя существовала меньше 4 месяцев, поэтому пришлось делать КУДИР раньше времени и закрывать счёт. Так вот, несмотря на то, что я ни копейки не заплатил за обслуживание счёта ТБ, КУДИР мне сделали бесплатно, и выслали с инструкцией где подписать, как пронумеровать. Конечно, когда я снова открою своё дело, Тинькофф банк будет первым, куда я обращусь. Дебетовая карта. Конечно, есть кое-какая карточка с более выгодными условиями, где и процент сейчас чуть выше, и обслуживание бесплатное и безусловное. Но есть и вопрос надёжности денежных средств. По отзывам, вроде Тинькофф не пугливый банк и не стремится выслуживаться перед финмониторингом, и не блокирует счета без повода. И пусть так и будет.   Теперь ложечка дёгтя. РекламаТинькофф - просто оккупирует все мои интернет-ресурсы. В соцсети, на почте, в рекламных баннерах приложений для андроид... Рассылок как будто несколько, от каждой отписываюсь по отдельности. В инстаграм - пока не нажал пометку "назойливая реклама", показывали продукты тинькофф неистово. В собственном приложении тинькофф при появлении каких-то новых партнёров обязательно загорается пометка типа непрочитанного сообщения. Жёлтый кружок на сером фоне подбешивает. Партнёры постоянно появляются, поэтому кружок всегда горит, а мне они неинтересны. Если я получу больше кэшбек, замечательно, но специально ходить куда-то ради повышенного кэшбека я не стану. Ещё полложечки. При смене процента на остаток в приложении информацию обновляете, а в документах и описаниях на сайте -нет или с большим опозданием. И банкоматов тинькофф хочется побольше... И чтобы они были обучены новым купюрам, а то в конце лета 2000-ную не принял. Пожелания. Статьи в блоге на сайте тинькофф банка. Отличная идея! Но тут есть куда расти. Народ в большинстве своём финансово неграмотный, поэтому даже понятные вещи нужно разжёвывать как для дураков. Показывать на пальцах, на картинках. Например, статьи-инструкции для начинающих предпринимателей. Одна подробная статья с иллюстрациями и скринами типового личного кабинета ТБ в рассылке сможет освободить сотни человеко-часов.Всё равно конечно кто-то будет спрашивать, но наверно их будет меньше. В общем, хороший банк :) Рекомендую!

А,что правда такая выгодная карта? В других банках такие условия выдачи кредита и кредитных карт. Поподробнее опишите.

Хочу оставить свой отзыв о пользование услугами банка. Пользуюсь 1,5 года дебетовой картой, все условия по тарифу дарят массу положительных эмоций. Хороший кэшбэк, плюс постоянно есть спецпредложения, на которых можно сэкономить хорошую сумму. Тпк же нравится, что можно всегда порекомендовать продукт другу и будет либо начисление денег или бесплатное обслуживание, я так и пользуюсь картой бесплатно. Сейчас заказал кредитную карту, но по каким то техническим причинам, скорее всего с моей стороны, не начислили бонус другу, который так же скинул мне ссылку для оформления, но банк лояльно отнесся к данной ситуации и после объяснений проблем ответили, что после активации начислят мне 300 рублей по лояльности и другу 750 рублей за рекомендацию. Приятно и самое главное очень удобно пользоваться всеми сервисами дистанционно. Никуда не нужно звонить, все вопросы можно решить в чате, и уж тем более не нужно никуда ходить.  Где то читал, есть какие то бесплатные тарифы для дебетовой карты и что здесь на БанкиРу представители банка предлагают подключить, может кто подскажет в комментариях условия такого тарифа.

В июле 2018 года стал клиентом Тинькофф Банк, а уже в сентябре, запросив и узучив очередные запрошенные документы, как полагается не объясняя причины (потому что могут) Банк прислал сообщение, что взаимодействовать со мной больше не хочет, при этом предоставленным ему правом о расторжении договора он воспользоваться не хочет, а, дословно: "Здравствуйте, Андрей. По итогам комплексной проверки ваших документов банк не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве. Вам ограничено дистанционное банковское обслуживание, возобновляться оно не будет. Оптимальным будет закрытие текущего счета и перевод остатка средств на счет вашей организации в другом банке. Вы можете при закрытии договора разово перевести средства в личном кабинете. Комиссия за вывод денежных средств будет списана в размере 15% от суммы перевода. Для закрытия договора можете направить в чате или по e-mail распоряжение о закрытии счета в свободной форме. Например "Прошу закрыть расчетный счет <номер счета> <наименование компании/ИП>". Невольно закралось сомнение, что если бы у банка были действительно основания и подтверждающие документы, они бы сами смело распрощались со мной, но нет, они просят меня придти, закрыть счет и отдать им за это 15% от суммы. Но суть проблемы оказалось не в этом. Получив такой ответ я честно попытался открыть другой расчатный счет, но в течении двух месяцев этого сделать не получилось, почему не знаю, ведь банки на прополую пользуются правом молчания. О данном факте я сообщил в Тинькофф Банк, где мне ответили что, единственны способ забрать мои деньги, это открыть другой счет (ну и типа что им очень жаль, что у меня это не получается) и под 15% комиссии, которая взымается со всеми остальными комиссиями и не взаимоисключает их (как они это называют, хотя это очень похоже на штрафные санкции), вывести деньги на свой счет. Почему нельзя вернуть деньги контрагенту - тайна банка, как и остальные способы решения вопроса. Мне вот интересно, Банк считает мои деньги и платежи попадающие под действие 115 ФЗ, но при этом не гнушается поиметь с этих "подозрительных" денег процент, вот нигде не слышал что эти деньги отходят государству, значит просто банк забирает их на собственные нужды. Не имея возможности иным способом, как предложенным банком, забрать свои деньги, в промежутках между попыткой открыть счет почитал Гражданский кодекс Российской Федерации, нашел интересную статью - часть 5 ст. 859 "Расторжение договора банковского счета": Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Вот вчера спросил у операторов Тинькофф Банка - осознают они что своими действиями нарушают данную статью, написали, что ответят в течении суток, так как передали информацию "узкому специались". Конечно смутно вериться что это подействует, ведь они могут опять сослаться на право не разъяснять принятых решений. А пока наше взаимодействие продолжается, я пытаюсь выполнить их условие (так как судебный процесс затянутый на года меня существенно измотает, так как я представитель малого бизнеса, да и юристы не дешево стоят), а банк продолжается пользоваться моими денежными средствами не желая идти на контакт.

Представьте себе ситуацию, в которой вы оказываетесь с дебетовой картой отличного, как вам до этого казалось, банка, за границей нашей Родины. На карточном счету карты, предварительно проверив это, находилась сумма 300 000 рублей. И вот вы идёте с радостной улыбкой к банкомату, расчитывая снять сумму необходимую вам. И, ничего не происходит. Денег банкомат не даёт, а отправляет к банку выдавшему карту. Звонок в банк. После 40-а минут выяснений и переключений, в банке заявляют о блокировке карты и отсутствии возможности снять деньги. Всё! Приятного отдыха! Никаких объяснений о причинах блокировки банк не дал, ссылаясь на номера пунктов, которые ни о чём не говорят. Все записи переговоров присутствуют. Как для Вас это банк нормальный или как? Счёт я там конечно закрыл и деньги перевёл в другой банк. Если есть вопросы пишите. Отвечу.

Сегодня мне позвонили и предложить кредитную карту с бонусами от покупок, долго и настойчиво уговаривали это сделать: типо ну согласитесь приятно ведь пользоваться бонусами. Говорит скажите удобный адрес, мы с вами свяжемся, и привезем карту на дом, ну нет тут то было, я не такая глупая, вижу что есть какой какой-то подвох в этом. Не надо мне никаких кредитных карт с вашими бонусами, себе оставьте ваши бонусы, а за навязчивость - вообще минус, не люблю когда так делают, сразу же вынюхивается какое-то недоверие. Если надо будет мне что-то я сама обращусь, ясно? Кто вас учил вообще навязывать продавальщики? В магазин даже спокойно иногда зайти нельзя, тоже навязываются со всякой херней. Я сама знаю, что мне и когда надо! Понятно?! Еще раз позвоните рявкнуть могу по телефону. Никогда не хотела иметь кредит и не хочу, нафиг такое дело.

С семьёй переезжали из Иркутска в Подмосковье. Поэтому потребовалась ипотека, причём супруга могла присутствовать только на подписании документов. Поэтому решили попробовать получить ипотеку через банк Тинькофф. Кратко - в работе есть проблемы, но ипотечный кредит я получил (поэтому не единица). Но их "партнёры", которых они предложили в помощь оформления сделки - тихий ужас (поэтому не 5). И решать проблемы с партнёрами Тиньков не помогает. Подробнее. В текстах на сайте и письмах было написано "[b]Мы[/b] одобрили Вам ипотеку" и тому подобное. Это не точно - сам Тинькофф ипотеку не выдаёт, но это не афиширует. Первая проблема, с которой столкнулся - не понятно как заполнять графы "первоначальный взнос" и "активы". У меня был вклад, который я намеревался закрыть и его сумму внести как первый взнос. Поэтому указал эту сумму и в первоначальном взносе и в активах - как позже выяснилось, в активы эту сумму не надо было писать. Обнаружилось это случайно - в форме заявки в один из банков было указано, что у меня есть и наличные и вклад. Я попросил исправить анкету в чате и по телефону. И там, и там обещали в течение нескольких часов поправить. Но этого так и не сделали, в итоге в банки ушла некорректная анкета.  Не смертельно, так как ипотеку я оформил, но нехорошо. А вот дальше уже хуже. Я воспользовался услугами предложенных оценщиков. И свою работу они сделали - отчёт был подготовлен. Однако, помимо моего адреса и адреса банка он был отправлен на непонятный "левый" e-mail. То есть абсолютно постороннему человеку отправили данные о продавце, мои паспортные данные, оценочную стоимость, св-ва о собственности и т.д. В качестве объяснений компания написала, что не разобрала адрес, присланный менеджером тинькова. И "на всякий случай" отправили данные на несколько ящиков. Но как оказалось это были цветочки. Всё оказалось гораздо веселее с юристами, которые должны были проверить квартиру и организовать сделку( Компания "Прагнум"). Качество услуги определяется после того как она оказана, поэтому все "сюрпризы" стали появляться во время сделки. Во-первых, я увидел договор купли-продажи и кредитный договор менее чем за сутки до сделки. Причём с ошибками в датах - к слову на сделке был не исправленный договор. Во-вторых, уже на сделке я узнал, что они от моего имени согласились на регистраторов. То есть меня просто поставили перед фактом - я должен оплатить 15 тысяч за услуги регистраторов или сделка не состоится. Оказывается это было требование продавца - только мне он об этом не говорил и юристы решили мне об этом тоже не сообщать. Хотя я прямо спрашивал о предстоящих расходах - про регистраторов они ничего не сказали. В-третьих, в выписке из росреестра после регистрации сделки в графе "Адрес" не было адреса квартиры(??!!). То есть там была написана только улица. Даже без города. Как позже оказалось, в росреестре при переносе данных совершили ошибку, а юристы при проверке этого просто не увидели. После того как я потребовал объяснений по поводу проверки квартиры и ситуации с регистраторами - они перестали выходить на связь. Попробовал связаться с ними через Тиньков - ноль реакции. Мне обещали только передать мои претензии Прагнуму и сообщить их отделу по работе с партнёрами. В итоге дело дошло о суда. Резюме - ипотеку через Тиньков действительно получить можно и удобно, но надо сразу правильно всё заполнять и не пользоваться услугами их "партнёров".

Давно являюсь клиентом Тинькофф банка как физлицо - дебетовая карта, накопительный счет, страхование в путешествиях. Впоследствии открыл дополнительную карту для супруги, кредитную карту для себя и доп.карту для супруги. Привлекала возможность снятия наличных в любых банкоматах (насколько я помню, первым такие условия предложил именно Тинькофф), хороший "честный" % по остаткам на карточном счете, прозрачная и понятная схема кэшбэк, удобный интернет-банк и мобильный банк. Все отлично, удобно, четко - может, мне просто повезло, ну, на самом деле никаких нареканий в адрес банка за 5 лет обслуживания! Когда возник вопрос открытия счета ИП, Тинькофф сразу же попал в мой шорт-лист и после небольшого анализа без особых сомнений я выбрал Тинькофф (при том, что с уважением отношусь к паре других очень достойным конкурентов). На мой взгляд условия в Тинькове не уступают конкурентам, сопоставимы, а в чем-то, возможно, чуть лучше. В пользу Тинькова был мой давний позитивный опыт в качестве физ.лица + хорошая рекомендация от знакомого ИП. Пока опыт взаимоотношений с банком в качестве ИП непродолжительный, тем не менее даже за это время успел сложить положительное впечатление о Тинькофф-бизнес. Правда, имел место небольшой негативный эпизод, когда сразу же после открытия счета комиссия за перевод на свой счет сверх беспроцентного лимита оказалась выше того, что было заявлено в тарифах. Объяснялось это - со слов сотрудника контакт-центра, - необходимостью проверить характер и объем операций по счету, прежде чем будет установлен заявленный в тарифах % комиссии. Однако достаточно было короткого разговора с персональным менеджером, кратких пояснений по сути предполагаемых операций по счету и предоставления скан копий документов и буквально в течение дня вопрос был решен - быстро и четко. Впоследствии возникла необходимость пересмотреть лимит на расходные операции - вопрос также был решен при содействии персонального менеджера в течение пары часов. На мой взгляд Тинькофф-банк выгодно отличается от многих других именно тем, что во главу угла здесь положены, наряду с современными технологиями, здравый смысл и стремление сделать обслуживание для клиента максимально удобным. Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность менеджеру Тинькофф-бизнес С-ву Вадиму за тактичность, внимание и стремление помочь по любым возникающим вопросам. А также искренне желаю удачи и успехов всей команде банка!

В сентябре 2013 г. на мой домашний адрес поступило письмо из банка АО «Тинькофф Банк» с требованием погасить задолженность по кредитной карте, оформленной на мое имя. Однако я никогда не заключал договоров с указанным банком и никогда не являлся его клиентом. Несмотря на мои неоднократные возражения, банк продолжал требовать от меня возврата несуществующего долга. 21.10.2013 г. я обратился в полицию. Банк в свою очередь подал заявление в полицию на меня о якобы мошеннических действиях с моей стороны. Так же банк писал на сайте «Одноклассники» моим друзьям, что я не выплачиваю кредит. Звонили по несколько раз в день, каждый раз разные сотрудники которым приходилось по новой объяснять,что кредит оформлен на меня мошенниками. Тинькофф выдает кредитные карты заочно только на паспортные данные, а не на конкретного человека при личном присутствии. И это не единичный случай. Я живу в Ростовской области, а кредит был оформлен в Ленинградской. Затем перепродали несуществующий долг КА «Феникс». Долг является актуальным по настоящее время. Спустя 5 лет полиция так и не нашла мошенника, хотя  я постоянно интересовался ходом расследования и заставлял их работать. Если у кого то была похожая ситуация напишите комментарий или личное сообщение.

Это просто возмутительно! Тинькофф ЗАМОРОЗИЛ мои деньги. Я разместил их в ценные бумаги, но они не дают мне доступа ни к деньгам, ни к бумагам. Я терплю убытки по своим позициям. Голосовых поручений как оказалось у них нет. То есть при случае вас как и меня оставят без штанов. Ни офиса нет, ни нормального отношения к клиентам. Завтра они закроются и ни денег, ни доступов к счетам... У меня произошло 3 вопиющих эпизода. 2 раза присваивали мои деньги, указывали мне сумму не соответствующую действительности. Затем извинялись и исправляли. И вот сегодня вообще все заблокировали. Мой всем совет не реагировать на красивую рекламу на телевидении и не экономить на тарифах при подключении. Лучше уж переплатить 0,001% у надежного брокера. Скупой платит не дважды в данном случае, а всей суммой вложенных средств. Более подробно про все свои ситуации связанные с этим банком напишу чуть позже.

В октябре 2018 года, находясь за границей без интернета и привязанного к карте телефона, допустил 2-х дневную просрочку по окончании льготного периода по кредитной карте АllAirlines. 21.10.18, после снятия штрафа за неоплату минимального платежа 15.10.18, % по кредиту 20.10.18 и всех начисленных за отчетный период бонусных милль, я связался со специалистом контактного центра на предмет, сколько я еще должен всего заплатить для снятия всех задолженностей и штрафных санкций и возможности нормального пользования кредитной картой. Оплатив озвученную сумму в тот же день, с удивлением обнаружил в отчете по карте 20 ноября снова % по кредиту в сумме еще больше, чем было выставлено ранее, до оплаты всех задолженностей. После моего повторного звонка оператор колл-центра не смог мне членораздельно обьяснить ответ предыдущего оператора и последующие действия банка. На следующий день в мой адрес было прислано СМС-сообщение о том, что некорректных действий своих сотрудников банком не выявлено. Несмотря на то, что ранее очень уважительно относился к службе поддержки банка, после данной ситуации осталось ощущение полной оплеванности и неминуемой ловушки, попав к которую, ощутишь по полной программе "тинькоффский профессионализм"  по снятию шкуры  с минимально "просрочившихся" клиентов.

Сегодня я заметил, что мне регулярно недоначисляли мили при покупке билетов через travel.tinkoff.ru. По условиям акции должны начислить 3% за авиабилет в любом случае, а потом еще дополнительно 2%, так как я покупал билет на сайте Тинькофф. Однако, мне с октября 2018 года регулярно стали начислять 2% за авиабилет. На первый факт недоначисления я обратил внимание еще 16 октября. Я долго в чате объяснять ТРЁМ операторам call-центра, а они приводили бредовые доводы, что на это влияет лимит миль в месяц (который у меня не был израсходован) и прочую чушь и никак не могли понять, что если 8560 умножить на 3% = 256 , а уж никак не 171. В итоге  эти три оператора со мной разбирались ЦЕЛЫЙ ЧАС по такому достаточно пустяковому вопросу. А потом мне еще и позвонили, когда я находился в роуминге в Италии для полноты картины. Компетенция операторов Тинькофф уже стремится к сотрудникам Сбербанка? :-) В итоге извинились, доначислили мили и вроде бы всё хорошо. А сейчас опять та же фигня. Покупал в ноябре билеты и снова начислили 2%, а не 3 как должны по условиям акции. Я смотрю, что у них "технический сбой" идёт на постоянной основе. Очень удобно :-) [b]26.11.2018 13:36[/b] В сентябре 2018 купил себе новый телефон с NFC, подключил бесконтактную оплату кредитной карты через мобильное приложение Tinkoff и успешно пользовался. В октябре поехал в отпуск и захотел сделать бесконтактной мультивалютную карту. Не получилось. Представитель банка сказал, что по техническим причинам пока она не поддерживается. Обидно, досадно, но ладно. 9 ноября в Google Play выложили мобильное приложение Тинькофф (версии 4.4.4) с бесконтактной поддержкой мультивалютной карты. Я радостно скачиваю себе, проверяю. Всё нормально. Работает, но как только захотел кредитную к бесконтактной оплате привязать, то не тут-то было. Теперь кредитная не работает. И новая версия ПО с уже этой исправленной ошибкой вышла спустя несколько дней. Одно делаем, а другое ломаем 😫 Перед выкладыванием в Google Play вообще проводятся тесты приложения? Могу быть бета-тестировщиком на возмездной основе 😜

Я являюсь клиентом Тинькофф банка уже почти 10 лет - ориентировочно с 2009/2010 г., то есть с момента окончания университета и начала трудовой деятельности. За это время я стал активным пользователем различных банковских и финансовых услуг начиная от вкладов и кредитных карт, заканчивая ИСС, ПИФами, брокерскими счетами, акциями, ETFами. Мне очень приятно писать хвалебный отзыв этому банку, потому что за столь продолжительный срок у меня не возникло ни одного негативного случая взаимодействия с этим банком! НИ ОДНОГО! ЗА 10 Лет! Я со всей ответственностью могу заявить что Тинькофф Банк это ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ БАНК В МИРЕ! Во всяком случае для меня. Банк всегда действует в интересах клиента, если это не противоречит заключенному между вами соглашению. Все спорные вопросы с банком решались в мою сторону и в том числе потому что Я НИКОГДА НЕ КОСЯЧУ В ИСПОЛНЕНИИ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ СОГЛАСНО ДОГОВОРУ. Запомните это господа читающие! Это важно! Относитесь с уважением к обслуживанию своих обяз а тельств. Никогда Тинькофф Банк не навязывал дополнительных услуг, его сотрудники не врали мне намеренно ради личной выгоды как это делали кредитные специалисты Хоум Кредита, ОТП, Русского Стандарта, Сетелема и некоторых других банков. Специалисты Тинькофф Банка относятся с максимальным трепетом к запросам своих клиентов и никогда не распечатывают договора с заранее проставленными за клиента галочками вопреки его законной выгоды как это делают в ОТП-банке - лидере моего персонального рейтинга антипатии. Сотрудники Тинькофф банка способны решать креативно самые непростые задачи, даже когда у вас возникают вопросы во взаимодействии с другими кредитными организациями. Как это было у меня с КредитЕвропаБанком в 2013 г. Кроме того, Тинькофф банк изменил рынок. Хотя нет, ОНИ ИЗМЕНИЛИ МИР! Они сэкономили мне десятки, а всем клиентам миллионы часов стояния в очередях, поездках в банк и прочая. Они вернули мне тысяч 50 на кэшбеке, сделали максимально наглядный и информативный финансовый серв и с доступный в режиме 24/7, сервис которым я в 99% случаев могу пользоваться самостоятельно без чьей-либо помощи. Это реальный финансовый disruptor, который поменял правила игры для всех. Они как Нео в Матрице. Теперь на рынке новый стандарт, стандарт трендсеттера - Тинькофф Банка! P.S. Тинькофф банк, а можно мне на следующий перевыпуск кредитки в 2021 г. сделать Platinum Select в честь 10-летнего юбилея сотрудничества?

Встречалась с представителем банка 20.11.18 подписала все документы на получение кредита. Кредит не активный висит в личном кабинете, при многократном обращении с сотрудниками через чат, вопрос не решен до сих пор.!!! Другой кредит в других банках взять нет возможности, т.к. в банках высвечивается информация, что кредит был получен в Тинькофф. Банк ужасно относится к своим клиентам. очень советую не открывать расчетный счет в этом банке. Благодаря действиям банка у меня срывается Государственный контракт.

Пользуюсь давно. Все более-менее устраивает -  банк один из лучших. Но всегда остаются моменты, портящие впечатление. Например из последнего: 1. реклама в приложении (блек эдишен, сториз из tj) 2. навязчивое предложение установить "секретные" вопросы и последующий переход на них, в качестве основного способа верификации. Да будет известно уважаемой СБ банка, вопрос о домашнем животном или школьной учительнице НЕ является секретным, тк этими данными владеют например соседи и одноклассники клиента, а в некоторых случаях, эти данные доступны и через интернет любому желающему. 3. невозможность выбора обычных смс в качестве способа подтверждения действий в приложении. Можно получать либо push уведомления, либо особый формат смс сообщений, которые никуда не сохраняются и на которые не распространяется политика конфиденциальности от обычных смс. Особенно много хлопот они доставляют при совершении операций через приложение Инвестиции, и там даже на push уведомления перейти нельзя. 4 балла поставил только потому, что не вижу конкурентов среди банков для физ лиц, представленных в этом разделе. Реально же хочется поставить 3 только из-за секретных вопросов.

Субъективное мнение. Несколько моментов случившиеся со мной в течении короткого мнения. 1. Просматривая информацию в интернет банке, обнаружил непонятную информацию. Позвонил в колл-центр и задал вопрос, в ответ были заданны уточняющие вопросы. Но вопросы били слишком размытые и я несколько раз переспрашивал оператора о чём он говорит. Это ерунда и была ночь, может конечно уже устал человек. Но в сфере финансов (да и в любой сфере) очень нужна точность и однозначность, на мой взгляд. К слову это техническая ошибка.   Но вот продолжение совсем не понравилось. Прошу понять, что дальше речь совсем не о кредите, а о качестве сервиса. 2. Оставлял заявку о кредите наличными. Мне позвонил сотрудник и стал уточнять данные. Снова акцентирую внимание на качестве сервиса. Я брал кредит в банке и предоставлял всю нужную информацию, уже давний клиент и банк владеет очень обширной информацией обо мне, получаю зарплату на карту данного банка (к чему вопрос о работе?). Так вот, зачем повторно у меня спрашивать это? Конечно это право банка, но это не клиентоориентированность. Я знаю пару банков, которые не задают в очередной раз вопросы своим клиентам, они уже знают ответы. 3. Продолжение, мне позвонила женщина и озвучила условия. Сумма сильно уменьшилась по сравнению с прошлым разом. Но на сумму мне всё равно, нужно гораздо меньше, а вот процент очень заметно увеличился. Это право банка и он может мне совсем отказать. Но я выплатил прошлый кредит сильно досрочно и сумма маленькая, зарплата заметно выше. Это в виде благодарности лояльному клиенту? Это отзыв не о кредите, сумма и проценты это право банка, это об ухудшении клиентоориентированности. И обучите операторов, что клиент обращается не лично к оператору, а к банку. Было странно слышать некоторые фразы от неё. 4. Соединили со старшим оператором и в его голосе и задаваемых вопросах слышалось как клиенты его достали. Я попрощался и завершил разговор. Очень раздражает когда у меня уточняют вопросы которые я не задавал. Прошу банк прослушать и проанализировать последние телефонные разговоры со мной. 5. Среднее время ожидания ответа специалиста выросло. Сильно выросли очереди к банкоматам, а точнее теперь они есть. Что с тобой Тинькофф Банк, стало много клиентов и ты теперь не справляешься? Повторюсь, речь идёт только о качестве сервиса работы с клиентам. На мой взгляд качество сервиса работы с клиентам в Тинькофф банке падает. А в сбербанке кстати растёт.

Пользуюсь кредитной картой  банка, довольно долгое время,и до этого всё было более менее ровно.Но в связи с личными обстоятельствами,пришлось израсходовать кредитные средства на карте,практически до нуля.Затем пополнил карту,и каково было моё удивление,когда произошло списание средств,помимо процентов за банковские услуги,ещё и за сверхлимит 1170 рублей! Захожу в онлайн чат с операторами,и выясняется,что за операции 22,65 снято 390 рублей,за 32.0 снято ещё 390 рублей,и за автоплатёж от билайн 100 р,снято ещё 390 рублей!Предъявил скрины смс платежей опреатору,на которых видно,что при совершении операций на 22,65 и 32 рубля,баланс карты был положительный!Почему тогда произошло списание средств за сверхлимит,при положительном балансе на карте?!За время моей беседы с опрераторами,их сменилось аж три человека!Один говорит одно,второй совсем противоположное,и извиняется за неверно выданную информацию первым оператором!Потом подключается третий оператор,и извиняется уже за неверно выданную информацию вторым оператором!От последнего оператора я узнал,что я мог видеть положительный баланс на карте,потому что происходит долгая обработка счёта банками!! Но причём здесь клиент?!Никаких предупреждений о превышении лимита не было.Спрашивается,почему крайним остаётся клиент банка,из за навязанной услуги,в которой и не нуждался вовсе?!почему я потерял почти 1200 рублей,за мизерный якобы перерасход?!Почему столь не компетентны операторы банка,весь день выдающую прямо противоположную информацию?!Вообщем считаю данное списание средств за сверхлимит,незаконным!

Ситуация заключается в том, что год назад я решил по совету супруги оформить карту Tinkoff Black, карту я так и не получил, т.к. мне ее не привезли несколько раз, шли многочисленные накладки со стороны банка, то курьер не приехал на встречу и не позвонил, то назначали другого курьера, который об этом не в курсе был. Потом мне названивали сотрудники банка и настойчиво предлагали привезти мне карту по адресу прописки в неудобное мне время. На что я несколько раз отказывался и сказал чтобы мою заявку аннулировали и я получать карту не буду, т.к. организация работы сотрудников банка ужасная. В этом году я решил дать шанс банку и все-таки попробовать эту карту для сравнения, т.к. жена и многие знакомые довольны (надо сказать что картой другого банка с кешбеком я активно пользуюсь и вполне доволен). И тут началось самое интересное, после заполнения заявки на сайте, мне пришло смс о том что в выпуске ВТОРОЙ карты мне отказано! На сайте в чате я узнал очень много нового, о том что оказывается я являюсь клиентом банка и у меня уже есть карта, но мне ее заблокировали. При этом когда я спросил каким образом я могу являться клиентом банка если я не подписывал договор с банком и карту я не получал, мне сказали что т.к. была заявка на карту, то она у меня есть и не смотря на то, что я ГОД назад отказался от получения карты и договор не был подписан, то в получении карты сейчас мне ОТКАЗАНО, т.к. она у меня уже есть! Честно говоря с таким идиотизмом я сталкиваюсь впервые, хотя активно пользуюсь разными банковскими продуктами и счета открыты в разных банках. На данный момент хотелось бы получить комментарий от банка каким образом такой бардак у них происходит, почему ошибки сотрудников банка приводят к тому, что в данной ситуации мне отказано в получении карты?

Мой опыт знакомства с банком [u]Тинькофф[/u] начался с виртуальной карты в 2017 году, она была очень удобна для оплаты штрафов пдд и мелочевки, затем спустя год деятельность виртуальных карт приостановили, кроме того, у меня возникла потребность оформить [b]кредитную карту Ebay[/b], по ней возвращалось 3% за все онлайн покупки в виде бонусов, которые можно было обменять на оплату [b]товаров Ebay[/b].  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimages.vfl.ru%2Fii%2F1543101997%2Fe4f0c0c8%2F24341462.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1543101997/e4f0c0c8/24341462.jpg[/url] Кредитной истории у меня не было, осознавая риски банка, я запросил 1000 рублей кредитного лимита, прекрасно понимая, что проценты по ко-брендинговой карте будут выше, чем по стандартной [b]tinkoff platinum[/b]. Спустя 2 дня на мое удивление, мне одобрили карту (не самым лучшим тарифом [b]14.3[/b], по ставке [b]26,9% на покупки[/b] для кобрендовых) с первоначальной суммой 33000 рублей (со сверхлимитом сумма была около 35000 руб.)  [list][*][i]Полные условия тарифа см. ниже:[/i] [/*][/list] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimages.vfl.ru%2Fii%2F1543102491%2F47edfb38%2F24341514.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1543102491/47edfb38/24341514.jpg[/url] Осознавая высокий процент по ставке, при подписании договора отключил [i]страховку (бесполезна)[/i] и [i]смс-уведомления (полностью покрываются пуш-уведомлениями и бесплатными операциями, по типу - входа/выхода)[/i], после получения карты попросил отключить [i]сверхлимит[/i] (платить комиссию никакого желания нету) и поставил ограничения в виде 0 на снятие наличных, так как ставка вообще адская. Хотел еще запрос сделать, чтобы минимальный платеж изменили с 8% (обычно 6%) до 15% (ибо от [b]15% в месяц переплата минимальная[/b]), однако, как сказали в Тинькофф, такой функции, к сожалению на данный момент нет. Стал активно пользоваться, выпустив родственникам дополнительную, управляя ей от себя. Спустя пару недель Ebay убрал с многих товаров при оплате из России, оплату напрямую с карты, оставив Киви и отвратительный [b]Paypal[/b], у которого очень долго идет возврат платежа, еще и курс не самый лучший (функция по курсу банка, не всегда спасала). Возникла потребность в кротчайший срок сменить бонусную программу, но без перевыпуска карт тут не обошлось. Первым делом, я решил задать пару сложных вопросов про перенос, но днем сотрудники переключали с одного на другого до 5-6 человек, решив дождаться ночного времени и обратится к более квалифицированным специалистам, ко мне на помощь в разное время, пришли шикарные сотрудники Тинькофф, а именно Андрей №[b]67791[/b], Святослав №[b]6900464 и [/b]Евгений №[b]65803[/b]. (помогали и другие, но с меньше помощью, всех оценивал положительно). Из всех бонусных программ для меня подошла [b]AllGames:[/b] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimages.vfl.ru%2Fii%2F1543104742%2F10e8bd42%2F24341547.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1543104742/10e8bd42/24341547.jpg[/url] Подкупило 1,5% почти за любые покупки (включая оплату в интернет-банке), компенсировать можно на МСС 5732, 5734, 5722, 5045, 7379, 5968, 7994) + сервисы для игр, которые по 5%, из них топ [b]5722 и 5732, [/b]которые позволяют во многих известных магазинах обменивать баллы... В целом картой доволен, главное следить [u]за грейс периодом[/u] и не оставлять задолженность [u]на последний день[/u]. [/i] [b]Из минусов:[/b] ставка при просрочке минимального платежа (спустя 55 дней) огромная, явно выше других банков: [b] 32,9%+19%=51,9% + 590 руб[/b], по накопительному счету всего 5% остаток (могли и 6% сделать всем, а не только black edition). В ночное время изредка приходится очень долго оператора чата ждать, один раз прождал около 2,5 часа, ну и мало сотрудников, не работающих по шаблону, иногда создается ощущение, что разговариваешь не с человеком, а роботом :)