178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, причем активно пользовался картой и всегда вовремя оплачивал задолженность. На днях очень понадобились наличные деньги, решил обратиться в Тинькофф за кредитом наличными, т.к. картой в таких случаях пользоваться неразумно( причем задолженности на карте не было). В итоге ОТКАЗ!!! Вот и объясните, чем они руководствуются. Дальнейшее сотрудничество считаю неуместным.

(пишу отзыв во многих местах, чтобы все знали, что это за банк) Собираюсь в путешествие и принял решение оформить кредитную карту Тинькофф All Airlines. На сайте был заявлен кредитный лимит до 700 тысяч рублей. Оформил и оказалось, что он равен ... 15 тысячам рублей! И это при несопоставимой стоимости обслуживания - две тысячи рублей за карту с лимитом 15 тысяч. Это карточка называется All Airlines. На 15 000 билет можно купить разве что в соседний город. Как я могу расплачиваться ей за билеты, чтобы копить мили? Если они думают, что это смешно - они ошибаются. ​ Я предположил, что это какая-то ошибка. Звоню им ... оказывается, что у них такая политика. Обещать, обманывать и затем говорить, что может как-нибудь повысят ... если буду активно пользоваться. "Вы заплатили за стиральную машину - мы вам пока привезём дырявое корыто, но если вы будете нам ещё присылать деньги - может быть, всё же привезём что должны". При этом я уже более двух лет их постоянный клиент и провожу операции по дебетовой карте на несколько десятков тысяч в месяц. В прошлом вообще потратил около ста тысяч, я дважды держал депозиты в этом банке. Но они просто отвечали отказом на запрос о повышении кредитного лимита без объяснения причин. При чём я запрашивал даже не обещанные 700 000, а всего лишь 150 000. И они даже не пытались вести диалог, пробовать найти компромисс. Просто отказывали без объяснения причин "На данный момент мы вам не можем поднять кредитный лимит". Я пытался решить вопрос по телефону, но там даже не сообщили причину отказа "нет, и всё". ​ В итоге я потерял много времени и сил в попытках достучаться до банка, но они всегда отвечали отказом. В общем, эти люди ведут себя не по деловому и даже не по человечески. Это обманщики, которые плюют в лицо своим постоянным клиентам. С ними нельзя вести никаких дел.

Не хотела что бы все дошло до отзыва на сайте, но хочу решить проблему и поделиться с другими юридическими лицами своим опытом. Возможно вы передумаете обслуживать я в данном банке! Сейчас очень волнует основной вопрос: Налоговая ошибочно заблокировала расчётный счёт. Я обратилась в налоговую, где мне сообщили что это ошибка и что 21.11.18 они отправили извещение в банк для разблокоровки счета. В банке сотрудник сказал что извещение как поступит, счёт автоматически разблокируется. На следующий день, выяснилось что налоговая отправила в центральный банк уведомление а Центральный банк по какой-то неведомой причине эти извещения, (причем не только моё) не разослал в банки налогоплательщиков. В итоге мне сказали, что можно забрать оригинал данного извещения и предоставить в банк, на основании этого банк обязан снять арест со счёт, тк офиса банка тинькофф не существует, то персональный менеджер мне сказал что я должна скан этого заявления прислать в чат в личном кабинете и мне счет сразу же рсзблокируют. Сегодня я забрала уведомление в налоговой, сделала скан, и направила в чат. Через час счёт был не разблокировать, я обратилась к персональном менеджеру, на что она сказала что, только что увидела моё извещение и сейчас отправит его в отдел, который будет связываться с моей налоговой для подтверждения с их стороны корректности данного документа. Сегодня пятница, пол дня это извещение в чате никто не видел, и когда мне теперь снимут арест неизвестно. Как сообщили сегодня мне специалисты, вчера  менеджер ввёл меня в заблуждение когда сказал что это делается быстро после получения извещения в чате. Сотрудники не компитентны!!!  Все очень сложно. Для чего я представляла скан извещения из налоговой, если все равно они будут просить подтверждения у налоговой. Вторая проблема это эквайринг. Я пользуюсь им почти год. Менеджер мне сказала что тариф использования эквайринга фиксированный, хотя как выяснилось спустя год, что есть возможность процентного использования. И как я посчитал, пакетный тариф мне обходится значительно дороже чем процентные. Связавшись со старшим менеджером. Мне принесли извинение и сказали, что опять же менеджер был не компитентен в данном вопросе. Мне предложили пересчитать использование ракетного тарифа на процентные и вернуть понесенные убытки. Но на следующий день, передумали и предложили в качестве компенсации 1 бесплатный месяц использования расчётного счета. Но на сегодняшний момент для меня это уже не актуально. Я в срочном поиске нового банка для открытия расчётного счета.  Крайне безответственные сотрудники. Не советую никому связываться с ними. По телефону ничего решить не могут а офиса у них нет.

25 июля 2017 года оплатил штраф ГИБДД через приложение Гибдд.Тинбкофф.Банк в размере 250 рублей плюс комиссия 30 рублей. По состоянию на 23 ноября 2018 года на сайте ГИБДД и на портале государственных услуг штраф числится неоплаченным, с трудом нашел платежную квитанцию, которая не соответствует установленной нормативными документами форме. Связался с банком в чате и в контакте, попросил предоставить документ, подтверждающий факт оплаты штрафа. Платежная квитанция, направленная на электронную почту, не содержащая реестровую печать, gодтверждающим документом для гибдд не является. Направил заявление о предоставлении подтверждающего оплату документа на эл.почту service_ib@tcsbank.ru 23.11.2018, где также просил решить вопрос с непоступлением информации об уплате штрафа в соответствующий орган власти о моем платеже. По итогу - деньги с карты в уплату штрафа списаны с комиссией, услуга по перечислению денег в счет уплаты штрафа банком Тинькофф не оказана, деньги до получателя платежа (ГИБДД) не дошли

Давно являюсь клиентом банка, поэтому открывая свой первый бизнес (магазин) выбор первым делом пал на Тинькофф. Однако в тинькофф бизнесе оказалось не всё так радужно, как в обслуживании физ. лиц. Сразу скажу, что каких то глобальных проблем не было, но при ведении бизнеса всё кроется в маленьких деталях, и вот на них банк показал себя не уверенно: 1. При первичном открытии банк обещает 2 месяца бесплатного обслуживания и тут подвох, 2 месяца не с момента открытия, а календарных. (Пример счёт открывается 25 мая, а 1 июля будет списана комиссия за обслуживание). 2. Терминал эквайрина, привозят быстро. Но для его подключения в локальной сети данные сети надо передать предварительно, что не каждый может сделать. Приезжающий на установку мальчик ничего кроме как подключить питание и провести пробные операции не может.  3. Самая главная проблема. Невозможность интеграции терминала с кассовым оборудованием (кроме эватор). При этом поставляемый терминал является распространённым в других банках и без проблем подключается к кассам. Однако никакой инструкции к терминалу по подключению к кассам нет.  Фирма проводящая настройку кассы, допустила что возможно терминал можно подключить к кассе, но для этого надо знать какое программное обеспечение установлено в терминале, по какому протоколу происходит обмен и т.д. (в разных банках ставят разное ПО и разные настройки), без точной информации такая настройка будет вестись методом научного тыка. В поддержке банка никакой информации о возможностях подключения терминала не дали. Максимум что они смогли ответить "Пусть специалист сформулирует какие именно настройки необходимы, а мы подумаем, что можем дать", а так как специалист приглашается индивидуально для настройки кассы, то приглашать его после получения частичных ответов от банка будет накладно. Учитывая, что тинькофф банк позиционирует себя как один из передовых банков в плане цифровизации, это существенный просчёт. Думаю банку необходимо иметь инструкции по подключению терминалов к основным производителям касс и кассового оборудования в России таких как: 1С, Frontol, Штрих-М и других, а не ограничиваться "недокассой" Эватор. 4. Тарифы на эквайринг. (Знаю, что по правилам сайта, тарифная политика банка не оценивается, но хотелось бы сделать некоторые акценты на тарифах). Во всех рекламах Тинькофф предлагает эквайринг от 1,59%, а по факту же самым оптимальным будет 2,29% или 1,79% (при месячном обороте по терминалу более 600 000р.), при этом есть ещё комиссия за счёт 1990 и 5990р. в месяц. Пакетные предложения являются просто заманиловкой и не несут конкретной пользы, поскольку срок действия пакета ограничивается календарным месяцем, т.е. если у вас 2, 3 или любой последующий пакет подключиться например 30 или 31 числа, то 1 числа пройдёт подключение нового, даже если по предыдущему была одна операция на 1 рубль. Определить, что в месяце будет применяться 2-3 пакета, а потом до конца месяца применяется процентная  схема банк не позволяет. 5. Уплата налогов-рассчёт и уплата торгового сбора не предусмотрена -для возможности уплаты налогов по усн необходимо в интернет банк заносить ежедневную информацию из z отчётов (в частности  выручку наличными), т.е.нельзя в конце квартала/года разом внести цифру нарастающего итога из z отчёта из последнего дня отчётного периода. При таком раскладе мне проще самому посчитать налог и сформировать платёжное поручение, чем заносить 365z отчётов.

При снятии наличных через банкомат Сбербанка - из-за неверных объяснений его сотрудников - лишилась 90р. в виде автоматически списанной комиссии. После обсуждения ситуации с сотрудниками Тинькофф Банка 90р. были зачислены обратно через 5 минут. Спасибо, что не формально работают с обращениями клиентов и принимают справедливые по отношению к ним решения

Хочу поблагодарить представителя Тинькофф банка, Алексея, в назначенное время я не смогла явиться на встречу, представитель перенес время на более позднее и дождался меня, очень приятно что человек вошел в положение и пошел на встречу. На встрече еще раз подробно рассказал о продукте банка и помог зарегистрироваться в личном кабинете. Мне все понравилось, гораздо удобнее чем стоять в очереди и ждать как в других банках. Спасибо.

Добрый день! Хочу поделиться опытом сотрудничества с Тинькофф Банком.  Я ИП, и в один прекрасный момент у меня возникла необходимость открыть счет в банке. Требовалось это сделать в максимально быстрые сроки и, желательно, с минимальными финансовыми  потерями. Стала изучать предложения разных банков и Тинькофф оказался для меня самым приемлемым. Оставила заявку на сайте и ко мне в офис приехал представитель. Счет открыла совершенно бесплатно, без лишних телодвижений, очень быстро. Обслуживаюсь в банке 1,5 года. Оплата за ведение счета очень радует, в последнее время она у меня перекрывается процентами, начисляемыми на остаток по счету и я, даже, остаюсь в плюсе. Если у меня есть вопросы, задаю их в чате через мобильное приложение. На связи всегда есть оператор. Вопросы стараются решать максимально быстро. Могут сами перезвонить, если не достаточно информации в чате.  Легко вывожу деньги на карту Тинокофф блэк и  Тинькофф платинум (эта карта у меня уже лет 10, точно не помню. За все время пользования проблем не возникало). Так же к счету есть корпоративная карта, которой я тоже периодически пользуюсь.  За весь период пользования услугами Тинькофф Банка у меня были только положительные эпизоды, возникающие накладки решались на раз-два. Надеюсь и в будущем у меня не будет разочарований. К слову, не пользуюсь только предложением по эквайрингу от Банка Тинькофф. На данном этапе мне выгоднее использовать договор эквайринга со сторонним банком. Деньги зачисляются на следующий день, а после выходных - в понедельник. Но, главное зачисляются )

Добрый вечер, являюсь постоянным клиентом банка. Пользуюсь как кредитной картой, так и картой нашествие. Недавно возникла необходимость взять потребительский кредит. Написала заявку в приложении на телефон, перезвонили, одобрили. Несколько раз перезванивали, так как сумма не устраивала и искала другие банки. В итоге согласилась на предложенную сумму и тут началось самое интересное - мне перезвонили - сказали ждите денег на дебетовую карту и договор на почту, чтобы прочитать его, а после активировать кредит. Это было в пн, 19,11,2018. С тех пор деньги до сих пор не перечислили, договор на почту не скинули, ссылаются на технические проблемы, на протяжении уже 3х дней. Все бы ничего, но данной суммой в кредит должна была добить покупку квартиры и дала задаток, основываясь на обещании перечислить банком мне деньги. Денег нет, продавец требует задаток в двойном размере или оплатить полную стоимость. Вот так на ровном месте получила геморрой и все идет к тому, что и минус 50 тыс. В другие банки обращаться нужно в офисы, а это единственный онлайн-банк, именно поэтому и выбрала его (поэтому оценка 2, а не кол)

Много лет сотрудничаю с банком, по совокупности взаимодействий хочу признать, что это реально крутой банк. Было время, когда он принимал деньги намного выше рынка, удалось и на этом заработать. Было несколько случаев попадания мной на комиссию (по моей вине), но при обращении в банк во ВСЕХ случаях разрулилось всё в мою пользу, банк мне компенсировал. Еще как-то оправил перевод в другой банк по неправильным реквизитам, Тинькофф Банк сумел исправить мою грубую ошибку, и перевод дошел в тот же день. Во многом благодаря ТБ я стал достаточно квалифицированным вкладчиком. По возможностям ИБ равных ему нет и ближайшее время вряд ли кто появится. Радует, что банк постоянно развивается. Не так давно появилась сеть собственных банкоматов, а это улучшение лимитов и на снятие и на пополнение.  Отменили 800тыс суточный лимит на межбанк, хотя это и легко вроде решалось 1 звонком, но сейчас и на звонок тратить время не надо. Появляется все больше спецпредложений с повышенным кэшбеком. Отличные условия по акции для новых клиентов. Но хотелось бы, чтоб и старых не забывали :) Неплохо бы и  % по вкладам приподнять. Еще категории повышенного кэшбека желательно бы объявлять пораньше. Хотя бы 20 числа.  Желаю банку процветания.

Не являюсь сторонником каждый раз после общения с банком писать отзывы, плохие или хорошие,но этот случай считаю нужным учесть.21.11.18 примерно в 14 ч позвонил в банк и попросил принять моё обращение к рассмотрению.Стоит отметить специально девушку-сотрудницу,помогла мне скорректировать мою позицию и грамотно изложить суть вопроса.НО ,что приятно удивило,что место двух рабочих дней, моё обращение решили за ДВА часа,и притом что положительно.вопрос касался денежных средств ,примерно 1000р,и в принципе ТБ мог и не идти мне на встречу.спасибо что ВЫ есть!!!

Перешел в Тинькофф из другого банка, купившись на рекламу, дешевизну обслуживания и ведения счета, счет ИП. Поначалу все нравилось, было удобно и красиво, нравились СМС на мой номер как руководителя, удобно контролировать платежи бухгалтера. Но.., в один прекрасный день не проходит платеж в 260 тысяч рублей с формулировкой типа" превышен лимит расходных операций", установленный вам в 500 тысяч рублей в месяц, созваниваюсь с банком и мне говорят, что необходимо предоставить договоры для увеличения лимита, они его рассмотрят в течение суток, на мой вопрос, а где это в тарифах банка указано или в договоре на обслуживание, мне сообщают, что надо было читать какую-то брошуру к договору с типовыми правилами и там все это есть. Для меня это удивительно, что для работы по счеты ИП в принципе могут установить лимит на безналичные платежи, тем более что платежи в течении отчетного периода проводились в адрес комунальных организаций, ФНС и другой кредитной организации, ни копейки не было снято наличными. В итоге заблокировали платеж в адрес кредитной организации и я буду вынужден заплатить повышенный процент за пользования деньгами. На все мои доводы менеджер банка отвечал по телефону типа: не волнуйтесь в течение суток разберемся и надо было читать всю информацию даже в брошурах мелким текстом. Учитывая все это решил однозначно переходить в другой банк и только врагу рекомендовать обслуживаться в Тинькоф.

2 дня носились со мной в режиме нон-стоп , ускорили операцию постановки контракта на учёт вместо 24 часов сделали за 2 , в режиме он Лайн и после 19 звонили и. Указывали на несоответствия , которые надо было изменить , чтобы операция прошла быстрей , очень Френдли компания , после ВТБ 24 готова признаться вам в любви . Я люблю Тинькофф😘 мой персональный менеджер М-нов Александр, ему отдельный респект .

Было бы не справедливо, не написать и хороших слов (именно поэтому оценка 2 а не 1). Здорово что Тинькоф стал развивать культуру инвестирования. И те акции по бесплатному обслуживанию и отсутствию комиссий - это все достойно похвалы. Как впрочем и приложение для инвестиций, которое для начинающих самое то. НО... при всех плюсах, видимо мне не по пути с банком. Сын открыл в банке карточку и брокерский счет (у него все прошло без проблем). Потом показал и обьяснил мне. Мне стало интересно. Тем более обслуживание для новичков бесплатное - на это и повелась. а зря! При заявленном банком сроке открытия счета в два дня, мне не могут открыть уже 10 дней! и каждый день кормят завтраками! я сижу жду, курс валют растет, котировки акций растут - я сижу жду, теряя деньги.(((  И ладно бы сказали сделаем через десять дней - я бы сразу отказалась и мирно разошлись, но нет! "Сегодня -завтра" - вот девиз сотрудников коолцентра и чата поддержки!  Вот и сегодня прождав на "завтраках" 10 дней, с обещаниями решить все до 20.11 получаю смс: "нам нужно время до 23". Вам нужно время?!! Так вот мне оно тоже нужно!!! Ухожу к другому брокеру, так и не начав с Тиньковым. Конечно как банк для тренажер для вырабатывания терпения вы и хороши, но для этого и сбер есть)))  Простите я оказалась слабой, на одиннадцатый день я сдалась!!!)

Рефинансировали ипотеку через Тинокофф. Очень удобный сервис, документы принимает даже в формате фото.  Отвечают и сделку проводят быстро. У нас ушло пару недель, большую часть из которых мы собирали документы. Были небольшие ошибки в оформлении предложений по ставкам, но наш менеджер, К-в Александр, вежливо и оперативно все исправлял, информацию подавал вовремя, сам отслеживал ход процесса. Рефинансировали в итоге через Дельта Кредит. Как зарплатный клиент Росбанка+доплатив за снижение ставки 4% от остаточной суммы кредита, мы получили крайне выгодную ставку - 7,75%. Причем переодобрить уже одобренную %ую ставку и получить дополнительную скидку 0,5% помог именно персональный менеджер, К-в Александр. За что ему большое спасибо.

Всем привет! Рекомендую !!! Тинькофф Банк координально изменил свое отношение к клиенту-радует компетентностью сотрудников, внимательностью к своему клиенту, быстрое реагирование на возникшие некорректные действия своего клиента и, практически, решение таких вопросов в пользу клиента! Не мелочатся, одним словом)))) спасибо!!! Год назад я самовольно прекратила свое взаимодействие с Вами, но Вы привлекли своими новыми акциями и я ни разу не пожалела о новом опыте с Вами! Так держать! Вы молодцы! Есть с чем сравнить, помимо Вашего банка я сотрудничаю еще с 6-тью банками и, Вы на высоте!

Обратилась в Тинькофф для получения ипотеки 24.09.18 (Объект уже был выбран, аванс собственнику выплачен). Результат: 20.11.18, сделка проведена не была. И уже не будет. Сам сервис весьма удобный, позволяет сравниватья условия разных банков, подгружать документы, выделяется персональный менеджер. Однако, именно из-за менеджера (а точнее их смены и потери информации) сделку провести не удалось. Мне 4 раза меняли менеджера. Первый менеджер после получения одобрения от 4х банков уехал в отпуск (29.10)." До этого мы согласовали банк, в котором я хотела провести сделку, я оплатила оценку объекта, ее направили в банк. Менеджер "передал" всю информацию второму.  Несколько дней были потеряны, замечания от банков передавались мне спустя 2-4 дня.  Потом 2ой менеджер заболел. Причем он "плохо помнил", отравил ли исправленные документы в банк или нет. "Но скорее всего да". Меня передали 3му (ей спасибо, самый адекватный менеджер из всех 3х) 14.11.  И только 15.11 мне сообщили, что банк попросил не 15% первоначальный взнос, а 25%. Информация была получена на стыке смены менеджеров и мне ее просто не довели. После этого мы направили отчет по оценке объекта в другой банк с более высокой ставкой. Однако, отчет не приняли (другая форма требовалась). Я сдела новую оценку за доп.деньги. Отправили в банк. Сколько бы это все заняль еще времени - не знаю. Но продавец не мог так долго ждать, в связи с чем сделка не состоится.  После того, как я сказала менеджеру, что сделки не будет, меня зачем-то передали 4му менеджеру. Для справедливости отмечу, что по времени получилось затянуто еще и потому, что собственник исправлял техническую ошибку в договоре (неделя точно), получали справки еще две недели суммарно.  Оценка мне обошлась в 9 500 руб (6000 первая, 3500 исправления).

На сайте банка выставлено предложение открытия мультивалютного вклада, времена сегодня дышат проблемами да и к бренду Тинькофф с прежних времён было доверие. Ладно два дня консультаций со специалистами всё выяснили что как работает на словах не плохо внесла через банкомат сумму пополнения в рублях затем через клиент банк провела операцию конвертации в две валюты доллар и евро все отражение о пополнении валютных счетов прошло с чувством выполненного задуманного вышла из клиент банка это было 15,11,2018г. сегодня т.е. 19.11.2018г. думаю дай ко посмотрю на свои такие удачные минусы судя по курсу, а в клиент банке ждет сюрприз в евро сумма отражена а на счету долларов ноль. Никаких операций по расходу, просто половина вклада изчезла. На мой вполне нормальный вопрос а деньги где слышу будем разбираться до пятницы сбой программы. Непонятненько: если доллары нельзя - зачем выставлять данную услугу, верните рубли - нет такой возможности. Что происходит вообще как такое может быть.

Добрый вечер! Ожидаю активации кредита уже 26 дней вместо 5 рабочих как было оговорено! Начну сначала и подробно. 24.10.18 звонок кредит под залог недвижимости одобрен, отлично на 25.10.18 назначаем встречу с представителем банка. 25.10.18, Встреча с представителем, все вовремя как договаривались, оформили, подписали, сфотографировали. 01.11.18 Наступил пяты рабочий день после отправки документов в Росреестр, на вопросы в чате и по телефону к сожалению проблема не в нас  Росреестр может увеличить срок рассмотрения. 07.11.18 Ответ поступает тот же! На просьбу предоставления номера заявления регистрации, ответ один и тот же , к сожалению у нас его нет, но мы передали коллегам, как только нам его предоставят мы с вами свяжемся. И так на протяжении всего времени каждый день, мне называли все новые даты рассмотрения моего запроса вплоть  до 13.11.18. 13.11.18 Мне сообщают , что в Росреестре произошла тех.ошибка, и документы которые якобы подали пропали , и что они повторно подали заявление и наконец хоть какая то конкретика, высылают номер заявления. Захожу на сайт Росреестра , ввожу номер.... Заявление в работе, время исполнения заявки 20.11.18.... Ок , Жду хотя уже не сил ни нервов не хватает!!!! 20.11.18 Документов нет, денег активации так же нет,  И опять пишу в службу поддержки, на что мне сообщают чтоб узнать причину задержки коллегам понадобится время.... И тут внимание .... Барабанная дробь.... Срок рассмотрения вашего вопроса до 22.11.2018!!!!!! Два дня им надо чтоб узнать причину задержки законных сроков!!!!  Начинаю сама звонить по разным номерам и узнаю, очередной тех.сбой, все заявки идут с задержкой, срок может быть увеличен!!!! На сколько и на каком этапе мои документы мне не сообщили естественно, НО. уважаемые сотрудники банка , мне понадобилось всего 20 минут чтоб все это узнать, и не как не 2 дня! В итоге денег нет, отказаться уже не вариант , так как и штраф банку 10000₽ и уже времени прождала немеренно. Ипотека не конек банка явно! Я полностью и очень сильно разочерована в банке! Нервы не вернешь и я так понимаю , что это далеко еще не конец истории так как банк к сожалению никак не содействует в решении вопросов , а просто рекомендует ждать....

В банке есть услуга "Рассрочка" по кредитной карте. Есть страница со списком партнеров этой услуги, выбираешь там магазин/поликлинику/сервис, нажимаешь "активировать" и всё, как деньги потратишь, вернуть нужно за год БЕЗ процентов. Потратил 120 000, по 10 000 закидывай каждый месяц и будет тебе счастье. Я увидел, что один из партнеров детская стоматологическая клиника. Подумал, что было бы очень удобно сделать ребенку операцию, а деньги за нее отдавать постепенно. Позвонил в клинику, договорился, приехал на осмотр, записались на операцию, через неделю сделали операцию, всё нормально. Через пару дней в ИБ захожу, а пункт "рассрочка" так и не появился. Странно думаю. Захожу на страницу с партнерами акции, а у меня там "активировать" не нажато. Нажимаю. Активирую. Чисто формально тут всё понятно. Сам лопух. Но, думаю, напишу в банк, чай это не Сбер. Написал. Оператор сказал, что передал в профильный отдел, ответ придет по СМС. Через два дня получаю СМС - ваша рассрочка активирована. И еще раз обращаю внимание, что формально, по всем условиям, банк не обязан был этого делать и упускать собственную выгоду. Однако банку важнее лояльность клиента. Имя оператора, к сожалению, сообщить не могу, но по большему счету - это значения не имеет