178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Прочитал условия кредита наличными в тинькофф банке, оставил заявку, сперва через оператора, сказали пришлем СМС с результатом, вследом набрали предложили карту, на что с моей стороны был ответ, что нужны наличные, сказали подумайте недельку, а по оставленной заявке третий день не было результата я позвонил на горячую линию и спросил почему в рекламе рассмотрение до двух дней, а результата нет, мне ответили до двух недель, затем мне позвонили и снова спросили за карту, я отказался и теперь вот уже день восьмой ответа нет! Думаю кредит наличными это просто реклама для раздачи кредитных карт с более высокой процентной ставкой, что в дальнейшем оправдывает их кредиты наличными на обычных условиях.

По нашей заявке установили в магазине платежный терминал, который перестал работать на следующий день. При обращении в контактный центр мне сказали что терминал действительно не рабочий и назначили время замены через неделю. Я объяснял что многие предпочитают оплату за товар в магазине банковской картой, а у нас терминал не работает. Покупатели разворачиваются и уходят. Мы теряем деньги. При обращении в контактный центр по поводу ускорения процедуры замены терминала, операторы больше заняты не тем чтобы помочь. а идентификацией моей личности через вопросы типа когда родился? Когда женился?

Подавал заявку в банк на оформлении кредита наличными. Назначили встречу с представителем банка. В назначенное время связались со мной по телефону и выяснилось что документы не были отправлены в регион и придется перенести дату встречи. Перенесли дату встречи на Другой день, встретился с представителем банка и в итоге оказалось, что в конверте не хватило одного документа. Вынужденны были перенести встречу на другой день. В Тинькофф банк я обратился, в первую очередь за скорость и мобильность. В итоге чтобы получить кредит нужно потратить кучу нервов и времени. Нет уверенности, что в следующий раз при встрече с представителем банка такой ошибки больше не произойдёт. Да и все мои планы разрушились. Если бы знал заранее обратился в другой банк!

Ничего не предвещало эпического скандала. Но он состоялся. Попросил я однажды банк разобраться с какой то очередной проблемой. И в чате попросил - связаться со мной по телефону о факте ее решения. На следующий день - звонок по телефону - я моментально беру телефон и вызов прекращает звонивший. Звонил мне Т Банк. Оператор предпочел не общаться со мной по телефону а написать мне СМС. Я тут же перезваниваю - конечно ни до кого я недозваниваюсь. Там же автоответчик. Пишу в чат. Что просил со мной связаться по телефону - ибо смс не читаю. Меня выслушали ознакомились с перепиской ))) потом еще раз ознакомились ))) потом еще раз проверили ))) потом занимались моим вопросом ) потом еще раз формулировали ответ. Вообщем выявили что сотрудник мне звонил и НЕДОЗВОНИЛСЯ ))))  Вот это резюме... А то я не знал. Попросил разобраться с этой проблемой. Говорю как так!!! Я обозначаю что канал коммуникации телефон - а вы кидаете мне вызов - а потом пишете по СМС стандартное сообщение - ваш вопрос решен. Без какой либо детализации - какой вопрос о как решен и тп. Так вот. Банк мне сообщил - что не выявил нарушений по факту разбора того что я попросил коммуницировать со мной по телефону - а до меня банк не то что недозвонился - в принципе не стал дожидаться пока я трубку возьму. Далее я создаю обращение по поводу того чтобы разобрались с тем кто звонил - по какой причине он не дождался и убедились что он нарушил внутренние регламенты. И ВПРЕДЬ ПРОШУ СВЯЗЫВАТЬСЯ О РЕШЕНИИ ВСЕХ МОИХ ВОПРОСОВ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ. Ну и это было последней каплей. Банк вспомнил кто тварь дрожащая а кто САМЫЙ КРУПНЫЙ ОНЛАЙН БАНК. Мне позвонили последний раз. Сообщили - что сотрудник который звонил - действительно НЕДОЖДАЛСЯ ОТВЕТА. Звонил он мне 16 секунд вместо 45 секунд которые полагается звонить по регламенту. И ВСЕ!!! Господа. Меня отрезали от коммуникации с банком через онлайн каналы. Теперь я не могу задавать вопросы которые банку ненравятся, не могу жаловаться на то что специалисты не ответили на мои вопросы. Не могу писать о том что изза некорректной консультации - у меня возникли проблемы. ОБО ВСЕХ ПРОБЛЕМАХ И ОБО ВСЕХ ЖАЛОБАХ НА СЕРВИСЫ БАНКА МЕНЯ ОТПРАВЛЯЮТ В САМЫЙ ИЗВЕСТНЫЙ ОНЛАЙН КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ - В ПОЧТУ РФ!!! ))))))  Вы можете себе представить!?!? )))) В ПОЧТУ РФ!!! ОНЛАЙН БАНК!!! ))))) А по какой причине? По той причине что я попросил их связываться со мной ПО ТЕЛЕФОНУ НЕ ПИСАТЬ НЕИНФОРМАТИВНЫЕ СМС.  Так что никому не советую данный банк. И выкиньте в мусорку их карты и удалите приложение - толку от него НИКАКОГО НЕТ. Дальше больше. БАНК Т не остановился на том что не отвечает на мои вопросы и а шлет меня постоянно в ПОЧТУ РФ. Банк дальше продолжил. НАчал отправлять мне СМС С УГРОЗАМИ ШТРАФОВ (до этого таких смс не поступало). СМС СТАЛ ОТПРАВЛЯТЬ ДАЖЕ ПОСЛЕ ТОГО КАК ВСЕ ДОЛГИ ПО КРЕДИНТЫМ КАРТАМ ПОГАШЕНЫ. Не признает ошибочность отправки сообщений.  Далее у меня перестали работать выгрузки данных в формат OFX. Банк отследил - что я использую данную выгрузку. И стали отправлять файлы которые НЕВОЗМОЖНО ЗАГРУЗИТЬ НИ В ОДНУ ПРОГРАММУ. На мои вопросы о технических проблемах - моим вопросом не занимается никто - а я как обычно получаю сообщение - "У НАС ВСЕ ОК - ищите ошибку в приложении". Я говорю - еще в сентябре ваши файлы хорошо работали со всеми приложениями - а сейчас не работают. А В ОТВЕТ ТИШИНА. Ни одна попытка урегулировать конфликт не привела к результату. Меня до сих пор отправляют в ПОЧТУ РФ.

Звонил по вопросу разблокировки сим-карты после замены самого чипа. Выяснилось, что при ответе на вопрос место фактического проживания используется адрес от самого первого договора обслуживания (прекращал пользоваться на какое то время) При втором заключении договора было указано что адрес поменялся.  И вообще забудьте про вопрос место фактического проживания при идентификации этот адрес может часто меняться, а упорство операторов с этим вопросом только вызывают раздражение. Тем более, что сами не обновляете информацию о клиенте.

Являюсь клиентом банка в течение 3-х лет - дебетовая карта, брокерский счет, счет ИП. 24 сентября в личном кабинете ИП воспользовался сервисом "Бухгалтерия", программа сформировала 2 платежных поручения на оплату обязательных взносов. Платежные поручения (ПП) подписал и отправил на исполнение.  Деньги по одному ПП были списаны почти сразу, по второму ПП платеж был отклонен - техническая ошибка/сбой. Несмотря на отклонение платежа деньги (6 636, 25 руб.) "зависли" - находятся в авторизации и не доступны для меня, также не учитываются в "собственных средствах". Начиная с 24 сентября звонил в службу поддержки и интересовался ситуацией, каждый раз сотрудники приносили извинения и ссылались на временные технические проблемы/сбои, заверяли, что проблема будет решена в течение дня. 27 сентября был вынужден с дебетовой карты перевести деньги на повторную оплату взноса, т.к. срок его уплаты подходил к завершению. В этот же день сформировал ПП, подписал и отправил на исполнение. Деньги ушли в тот же день. Позднее, 2 октября на телефон приходит СМС следующего содержания (орфография сохранена): "Для решения вашего обращение номер 5-1805321136790 потребуется больше времени. Ориентировочный срок исправления - до 17.10.2018. Приносим извинения за доставленные неудобства." Здесь хочу обратить внимание сотрудников банка, что местоимение [i]"вашего"[/i] при обращении к одному конкретному лицу пишется с большой буквы. Ни 17, ни 18 октября ситуация не изменилась. По состоянию на утро 19 октября деньги по-прежнему "висят" в авторизации и не доступны для использования. Со стороны банка полная тишина - ни сообщений, ни звонков, ни решения проблемы. Вот она перехваленная техническая поддержка Тинькофф Банка. Понимаю, что технические сбои случаются (надо отметить, что в последнее время они случаются чаще), но заниматься их устранением без малого месяц - это непозволительная роскошь! Меня успокаивает лишь то, что "зависшая" сумма относительно не велика, но то же самое могло произойти с ПП на гораздо большую сумму. Абсурд всей ситуации подчеркнут временной приостановкой банком операций по моему счету по причине "нехватки" 42 рублей для оплаты ежемесячной услуги СМС информирования. Это даже комментировать не хочется. Надеюсь на скорейшее прояснение и исправление ситуации!

Тинькофф Банк опять сломался. Уже около двух месяцев невозможно просто взять и оплатить комуналку в приложении банка без звонков поддержку и общения в чате. Сначала появилась ошибка: "Адрес не распознан. Уточните адрес и повторите попытку." при том, что оплата проводилась по шаблону, который до этого корректно позволял всё оплачивать. Далее, в том же шаблоне появилась ошибка: "Не передано обязательное поле провайдера". После долгих общений с поддержкой, где мне обещали в следующей версии приложения всё исправить, и корректировки шаблона,- оплату услуг ЖКХ всё же удалось провести. Прошло почти два месяца, снова я решил заплатить за комуналку (по скорректированному и рабочему два месяца назад шаблону) и на тебе: "Дом не найден в ФИАС. Написал в чат - молчат. Написал в группу ВК, после этого, спустя час, в чате ответили. но проблему так и не решили, посоветовав оплатить иным способом, который при оплате традиционно - кредиткой предусматривал комиссию 390 рублей, при платеже 4705 ( ну почти 10%), что конечно меня не устроило. На следующий день, или через два, звоню в поддержку, там мне заявляют, что проблема массовая и предлагают ждать неопределённое время. ВСЁ. В итоге, непосредственно оплата комкналки, на данный момент, заняла у меня больше часа времени, не говоря уже про ожидание ответа "специалистов", и да, я до сих пор ничего не оплатил. Зачем спрашивается такой "Банк" где нельзя просто взять и оплатить комуналку? Что бы читать обалденные истории (сегодня например, предлагают прочесть про соседа с дрелью и выбор антидождя для авто)? Или может, что бы заказать стол в ресторане (кто не в курсе, Тинькофф банк это может)? Нет, наверно, что бы заказать билеты в кино (это тоже может)?  И раз уж затронул тему ресторанов и кино в вашем приложении, ответьте мне пожалуйста, почему эти пункты находятся в одном разделе "Оплатить" рядом с платежами по ЖКХ и переводами организациям, но нет в этом разделе простой кнопки (как в другом известном банке) "Оплата по QR или штрих коду"?  Пожалуйста, станьте снова тем банком, который захочется рекомендовать.

В Тинькофф Банке открыт расчётный счёт, куплена их же касса Эвотор и ими же предоставлен торговый эквайринг. Для интеграции кассы с терминалом был куплен драйвер за 2 500 руб. Проведя 3 "счастливых" часа на телефоне со службами поддержки Эвотора, Тинькова и разработчиками драйвера, с трудом удалось интегрировать эти 2 аппарата между собой. Но все 4 месяца пользования каждый день происходили неполадки, что предоставляло неудобство как для нас, так и для покупателей. И все эти дружные компании отфутболивали друг к другу. "Это вам надо в Эвотор звонить", "Это вам в банк", "Это, наверно, драйвера такие". Персональный менеджер как ни хотел помочь,  но так и не смог. Однажды терминал просто вышел из строя и его заменили на новый, точно такой же. Интегрировав его с кассой, проблемы так никуда и не ушли. И на стадии переписки с разработчиком драйвера, ловлю себя на мысли "а почему я этим занимаюсь?". Я купила кассу, плачу за эквайринг, заплатила за драйвер. Почему я должна решать эти проблемы? Если вы продаёте и предоставляете оборудование, вы же его должны обслуживать. А ваши представители, которые приносили кассу и терминалы, даже не знают что и где включается. Пришлось оформить заявку на эквайринг в другом банке, где придёт специально обученный человек и всё подключит.

Когда-то давно Я уже пытался стать клиентом этого банка, на тот момент мне отказали в кредитке (был молод, кредитной истории не было). И вот спустя 10 лет я решил что пора бы сново попробовать стать клиентом Тинькофф банка, но сейчас меня скорее интересовал вклад. И так что может быть проще. Заполняем заявку, созвон с банком и вот мне назначают время встречи с курьером (Ура). И тут как всегда сервис... Смс в день доставки: "Встреча с представителем банка пройдет 26.07.2018 с 11:00 до 13:00." Ок ждем... Потом прислали телефон курьера и все ни в 11:00 ни в 12:00 звонка нет. В 12:10 звоню говорю что после часа у меня дела и прошу не опаздывать, курьер говорит что доставок много и до меня он вряд-ли доедет вовремя... Пытаюсь договориться на вечер курьер в сомнениях. Ок ждем. До часу никто не приехал в час 20 позвонил курьер сказал что подъехал... (Увы у меня уже нет возможности встретиться). Пытаюсь перенести встречу на вечер, курьер просит перенести доставку на пару дней... Вечером его телефон просто недоступен. Пытаюсь выйти на него через чат банка и мне предлагают перенос на неделю... Прошу назначить на вечер (поясняю что курьер опоздал) и вроде норм приходит СМС: Встречу с представителем банка перенесли на сегодня с 20:00 до 22:00. Но со мной так никто и не связался. И все с тех пор банк про меня забыл...

Все началось с того, что 2018 г. сильно снизились ставки по ипотечным кредитам. И начал искать оптимальный вариант для перекредитования, с целью понижения ставки. В своем банке ДельтаКредит предлагали каждый месяц возможность понижать ставку на 0,1% заплатив примерно 8.000р., но если посчитать, то это явно не выгодно. Посмотрел предложения на рынке окончательно убедился, что ставка у меня явно выше и захотелось сэкономить. Обратиться в Тинькофф за ипотекой посоветовали знакомые, которые рефинасировались также через данный сервис. Как объяснили Они выступают как брокере, только значительное отличие в том, что они за это не берут деньги! Да, да для клиента это АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО.  Еще один огромный плюс, в том, что собираешь один пакет документов и можно податься в несколько банков сразу и выбрать самый оптимальный вариант для себя. Без труда заполнил анкету (при возникновении вопросов можно обращаться в чат или звонить сотрудникам для помощи), загрузил документы и через 3-5 дней получил одобрение от нескольких банков (Газпром, Юникредит и Акбарс).  После получения одобрения назначили ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера а лице И-ва Ильнура. Мастера в своем деле. Не зря он по должности Главный Менеджер!!! Когда представляешь персонального менеджера, как например в других банков, это значит либо до него не дозвониться, не достучаться, либо ждать по 10-20 минут на линии.  Но тут было все наоборот. Менеджер всегда был на связи, отвечал на вопросы.  На всех этапах подсказывал какие документы взять, где их можно получить, что нужно для заказа оценки и самое главное помог выбрать оптимальный вариант из всех банков, т.к в кв была перепланировка и не все банки готовы были согласовать такой объект.  В итоге выбор остановился на Юникредит банке. рассказал специфику и плюсы данного банка. Еще один огромный плюс ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера в том что при возникновении вопросов он всегда отвечал на них не зависимо от времени то ли это 8:30 утра или 21:00. Парой казалось, что он там живет))) И также удобно было в том, что можно было писать вотсапе, что также экономила время.  Ильнур помог согласовать объект, заказал курьера, чтобы мои документы забрал, согласовал страховку, которую я оплатил в офисе банка заранее никуда не ездил), сказал какие документы нужно обновить перед сделкой, даже выслал документацию для ознакомления заранее и 25 июля меня уже ждали в банке на сделку.  В банке все прошло очень быстро, за 1,5 часа все подписали, оплатил расходы (страховку и комиссию за перевод денег) и со спокойной душой ушел. Также огромное спасибо Ильнуру, что он поделился своим опытом рефинсирования и пошагово объяснил, что нужно будет в дальнейшем сделать, чтобы в короткие сроки переоформить залог в пользу нового банка. Специалист с БОЛЬШОЙ буквы!!! Спасибо еще раз. В данный момент уже переоформил залог в пользу банка (через  месяца) и понизил ставку. Недавно только приобрел новую квартиру и заявку снова подал через Тинькофф. На этот раз кредит оформил через банк ВТБ и 3 октября подписал дду и кредитный договор. И снова остался безумно доволен сервисом! Огромное спасибо ИЛЬНУРУ и Тинькофф Банку за такой круто сервис! Теперь советую всем только ВАС!!!

Очень возмущен работой этого банка. Заказывали через интернет кредитную карту на 108 000р. Для начала отсутствуют клиентские центры и банкоматы. Все вопросы через некомпетентных сотрудников горячей линии. Для досрочного погашения кредита приходится ждать неделю, а потом увеличили срок до месяца. Для перевода средств с карт другого банка требуется очень большой процент, который разнится с данными на самом сайте. В момент, когда привезли карту, этого не объяснили. Не было сказано, что перевод средств приравнен снятию наличных. Если с карты Тинькофф совершить перевод денежных средств на другую карту, списывается комиссия 390р и процентная ставка возрастает до 39,9% (По закону процентная ставка банка не может превышать процентную ставку Центрабанка, а именно 29.9% при сумме выше 100 000р.) Проценты списываются по какой-то причине после даты списания. Переплату по кредиту вывести сразу нельзя и за это опять же нужна комиссия, только после 30 дней я могу их вывести без комиссии.

Увидел на T-Mall рассрочку от банка Тинькофф, решил попробовать заказать телефон на подарок, так как цена была по акции неплохая 40 991 р.Заполнил онлайн заявку, все ввёл как положено, процесс пошёл. Приходили смс, звонили из банка, все хорошо и всё нормально. Через 3 или 4 дня пообещали привезти документы. Приехал парень Евгений, все документы привез. При просмотре документов выяснилось что во всех документах стоит та сумма которая и должна быть 40 991 р, страховки и прочие пункты отсутствуют. Но зато в графике платежей откуда то берется сумма в 42 с чем то тысячи. Получается переплата в 1 000 с копейками. Звонки на горячую линию и с горячей линии ничего не дали. Никто ничего не понял, откуда взялась переплата, обещали разобраться, но это был такой культурный посыл куда подальше.Понятно что это как бы не деньги, там переплата по 100 рублей в месяц, но сам факт очень неприятен. Думал проверить, реально ли работает рассрочка в банке Тинькофф, или же жадность губит как и в других банках (еще напишу про Хоум Кредит).  Не знаю теперь стоит ли пробовать во время следующей акции делать попытку заказать, или же проще взять за наличку, и не связываться больше.

Получаю заработную плату на карту сбербанка (принудительно, так удобнее работодателю, а качать права и спорить с ним себе дороже). Два раза в месяц перевожу ее с карты сбера, на дебетную карту Тинькофф Блэк, а с нее уже трачу. Кроме того имею еще кредитную карту Тинькофф Драйв и в этот раз по ошибке стянул со сбера свою зарплату в полном объеме не на Блэк, а на кредитку Драйв. Обратился в чат на горячую линию, оператор Маргарита успокоила меня и помогла составить обращение в банк. Через три дня банк исправил мою ошибку и без всяких санкций перевел ошибочно перечисленные мною деньги с кредитки и дебетовку. Не первый раз замечаю, что Тинькофф Банк с легкостью прощает ошибки своих клиентов и идет им на встречу, это была не единственная ситуация, когда банк прощал мою невнимательность и исправлял мои ошибки, за что ему от меня большая благодарность. Молодцы, спасибо большое! P.S. Если вы клиент банка Тинькофф и по неосмотрительности или забывчивости допустили ошибку, не стесняйтесь обращайтесь на горячую линию - есть очень большая вероятность, что банк исправит вашу ошибку.

Всех приветствую! Получилась недавно неприятная ситуация - оплаченный ранее штраф отобразился на Госуслугах как НЕоплаченный, а срок скоро истекает (дня 3), хотя по факту его оплатили сразу же после уведомления. Как так получилось? Не понял. Пообщался с Госуслугами и решил, что нужно написать обращение в ГИБДД и обезопасить себя оригиналом платежки. А где ее взять? Платил то с карты Тинькофф банка! Пишу в поддержку, через 30 минут оформляют доставку Почтой России мне платежки, на следующий день отправляют и через ровно 7 дней я получаю этот документ на почте (к тому времени, правда, уже ситуация разрешилась - но я же подстраховывался всего лишь!). Большие молодцы! Огромные. Параллельно разивается ситуация с другой организацией - там больше месяца уже не могут просто отправить оригинал! Это ужас! С 12 сентября я им доказываю, что мне нужен оригинал платежки. Там ситуация с налогами - ФНС вдруг мне начислила налог повторно за 2015 год. По факту скажу - ситуация уже разрешилась, но я хочу для сравнения всё-таки добиться как долго они будут слать этот оригинал. Помимо этого отмечу отличную работу службы безопасности Тинькофф. С моей карты они не позволили мне самому перевести деньги на подозрительную виртуальную карту Киви - я думал, что мне написал друг, а мне написал мошенник. Они операция заблокировали при переводе, позвонили и предложили уточнить у него посредством другого канала связи. Отличная работа! Сотрудник (как сейчас помню) Сергей и еще раз ему большое спасибо. 4000 рублей сохранили. Молодцы! Еще насчет безопасности...у мамы тоже есть дебетовка (и у девушки тоже - это всё я постарался, чтобы у них появились карты, правда про партнерскую программу я забыл - вроде же мог получить сколько-то денег или вы за дебетовки не даете?) так вот мы ей хотели поменять кодовое слово (или как это называется...когда с незнакомого устройства входишь - запрашивает!) - их там 2 или 3 установлено, но в одном ошиблись видимо буквой и ответ не подходит теперь. Она позвонила, я был рядом, подсказывал по ходу общения с оператором, ну и вот...посчитали, что ситуация внештатная и отказались (точнее не отказались - а сказали. что будут рассматривать заявку и дополнительно свяжутся - ну такой тонкий грамотный ход) менять кодовое слово - потом объяснились со службой поддержки, так и так, что мол всё в порядке, что это мы родственники друг другу помогаем, но сам факт прекрасной службы безопасности очень радует. Деньги в полной сохранности! Когда теперь с кем-то заходит разговор про банковские карты привожу в пример и лимиты на расход по карте, и сильную службу безопасности и многое другое. Еще хочу брата подсадить на Тинькофф. Он сам работает в одном банке и даже их ребята на Тинькофф "сидят". Ребята из Тинькофф - вы супер!

С Тинькофф банком уже на протяжении более 7 лет, бывало время,когда не пользовалась,но не по причине недовольства-просто переезжала в пригород,где система оплаты картой была просто на нуле. Всем довольна:быстрое и качественное обслуживание,позитивные и компетентные операторы и в центре и в чатах. Хорошо продуманный личный кабинет онлайн банка. Сегодня столкнулась с проблемой перевода мультивалюты с карты на счёт вклада-решили за 5 минут ещё и пожелали хорошего дня:) Спасибо за сервис и отличное отношение к клиентам.

Хочу отметить отлаженную как часы работу операторов КЦ и самого банка в режиме действительно 24/7. Потребовалась выписка по кредитному лимиту за 3 месяца для получения визы. Однако днём данный факт выпал из памяти, вспомнил о нём только тогда, когда выдалась свободная минута- в час ночи [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/197.gif[/img] При звонке в КЦ трубку взяли, как и всегда- в течении одной минуты, оператору на том конце провода ничего повторять по несколько раз не пришлось. В конце разговора, к моему удивлению, ответили, что данный документ придёт мне на почту через 20 минут. И это, на минуточку, глубокой ночью, когда не только банки не работают, но и большинство людей уже спит. Банк на высоте, как всегда, оператора прошу наградить [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/bt.gif[/img]

Ооооочень давно являюсь клиентом этого банка. Все вроде устраивало, но вот сейчас прям сплошное разочарование! Во-первых перевела зарплату на дебетовую карту, грозились начислять 10% на остаток, так и есть! Но вот если снимаешь деньги с карты в стороннем банкомате менее 3 тыс рублей, то будь добр 90 рублей пришил за это, а банкоматов тинькофф днём с огнём не сыщешь!  Но самая патовая ситуация произошла вчера! Пыталась этот вопрос решить по телефону с консультантом Михаилом, но звонок сорвался, перезвонил, взяла трубку и сразу сбросили, видимо не готовы со мной разговаривать, ну да ладно, мы люди не обидчивые! Напишем сюда!  3 дня не была в офисе на работе, вчера звоню сотруднику своему, поинтересоваться как дела, какие новости: а он мне: Анна Сергеевна, вам тут сообщение пришло: по вашей кредитной карте надо внести платёж 17 000 рублей до 5 ноября, а по дебетовой начислены проценты и кэшбек! Я чуть не упала! Откуда говорю такие познания в моей финансовой состоятельности?! Он говорит так на почту рассылка пришла! На РАБОЧУЮ ПОЧТУ, КОТОРАЯ ДОСТУПНА ВСЕМ!!!!! Все знают сколько я должна банку и сколько у меня денег на дебете! Это что такое?! Консультант по телефону ничего конкретного не сказал: может быть.... вероятнее всего.... говорит оставляли почту эту?! Я говорю да! Когда предлагали открыть счёт на организацию! Просила на эту почту скинуть инфу для бухгалтера! Что вы ее прилепили в мои личные дынные?!!!!! Он говорит ну мы же не знаем, что она рабочая!!!! Вы в своём уме?!!! Только честно скажите!!!!

Сегодня возникла проблема - в личном кабинете исчез брокерский счет и деньги, которые лежали в пассиве. Первая мысль - доигрался в интернет-банк, звоню, нервничаю. Проблему решили за 13 (!!!) минут с момента звонка! Даже попаниковать не дали! Оглядываясь назад, понимаю, что Тинькофф уже полностью овладел мной и моим финансовым учетом, оплатами за квартиру/другими платежами, здесь моя зарплатная карта, кредитная карта, инвестиционный счет, даже ипотека - все через Тинькофф. Очень радуют бонусные программы как по дебетовой карте, так и по кредитке, возвращал до 6 тыс. в месяц. Банку - однозначное 5, лучший агрегатор банковских услуг, не верится, что такое банковское обслуживание возможно в наше время в нашей стране.  Три пожелания: 1) увеличьте возвратные суммы по бонусным программам, если это возможно, у меня сгорают бонусные баллы (кредитка) т.к. возврат более 6 тыс. не предусмотрен. 2) сделайте больше бонусных программ, приходится выбирать те, которые мне мало нужны (категории "ремонт", "сад", ... ) 3) Снизьте комиссию при покупке / продаже акций. Для брокера у вас высоковатый процент.

Хочу поблагодарить сотрудника банка по имени Ренат. Звонок поступил 17.10.2018. в 9:50 на горячую линию банка. Этот менеджер очень помог решит мою проблему. Очень отзывчивый вежливый специалист, хотя до этого звонка, я 2 недели назад разговаривала с Р-ков Лев. Менеджер по работе с партнерами! Просила изменить мое отчество, так как была допущена ошибка, но к сожалению сотрудник не исправил.

Я думал, что сервис в Тинькофф не хуже, чем в Рокетбанке, которым пользуюсь давно, но у которого, к сожалению, нет пока обслуживания для бизнеса. А в итоге такого отвратительного обслуживания я не встречал ещё ни в одном банке. Когда я выбирал, в каком банке открыть счёт ИП, я по телефону подробно расспросил обо всех условиях. Несколько раз переспрашивал. Записи разговоров должны быть. Сотрудник пообещал мне такие условия, которые мне подошли, и сейчас, когда я уже открыл счёт, когда перевёл на него свои деньги и хотел воспользоваться обещанным тарифом, мне заявляют (после нескольких дней моих вопросов в службу поддержки и ожидания), что таких условий нет. И извинились за неправильную консультацию сотрудника. По факту это обман ради того, чтобы у них открыли счёт. Сотрудники банка обманывают, очень долго отвечают на вопросы, отвечают сначала неправильно (не на тот вопрос, который я задал), потом снова ожидания и так уже долгое время. очень жалею, что открыл счёт у них. В том же банке Точка условия по факту выгоднее и лучше.