178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте,  Мне через ваш сервис одобрили ипотеку со ставкой, которая меня удовлетворяет. Я решил сэкономить на услугах по оформлению сделки и стал искать жилье самостоятельно. Нашел квартиру, которая меня устраивает, и начал собирать и загружать данные по квартире. В процессе сбора документов возникают вопросы, которые нужно обсуждать с банком. Звоню в банк, чтобы выделили мне персонального менеджера, так как у вас сайте так написано, оператор мне говорит: "Все заняты, мы вам перезвоним в течении 3 дней". Я подумал, что такое отношение из-за того, что я не приобрел у вас платные услуги. Сказал - ладно, куплю этот пакет стандартный. Купил, звоню в банк: "Где менеджер?". Опять тот же ответ. А меня продавец квартиры давит, что не хочет ждать. В отчаянии я позвонил вашему банку партнеру в надежде, что они могут ответить на мои вопросы, они тоже сказали, чтобы я должен обратиться Тинькову. Замкнутый круговорот. Если такое отношение к клиенту до подписания кредитного договора, могу представить что может быть после подписания. Поэтому я решил выбрать вашего конкурента несмотря на то, что у них ставка выше, чем у вас. Зато человеческие отношение, менеджер рассказывает все подробно и помогает на каждом этапе.

Всегда лоялен к банку, но в этот раз с обслуживанием некоторые проблемы. 1 августа в приложении Тинькофф инвестиции решил купить акций Тинькофф Банка на 1963 доллара. При покупке предложил использовать мою дебетовую долларовую карта. Ок. Сумма достаточная. Ввожу данные, подтверждаю транзакцию. Потом проверяю в рабочем кабинете появились ли акции. Ничего не вижу.  Жду минут 15 - все так же. Пишу в чат об этой проблеме. В это время в кабинете все-таки отображаются мои акции, но на 404 доллара. Остальных денег нет. В службе поддержки сказали, что зарегистрировали проблему. Все будет решено в течении одного рабочего дня. На следующий день решения нет. Пишу в чат опять с вопросом. Позже прислали смс, что решат проблему до 3 августа. Но ни решения ни обратной связи до сих пор нет. Рабочий день так же закончился. Скорее всего занимаются глубоким анализом с программистами. Но немного странно - почему сначала не сделать workaround (обходное решение), а уже потом спокойно заниматься тем, чтобы это больше не повторялось.

Пользуюсь Тинькофф уже 4 года. И очень доволен. У меня есть дебетовая и кредитная карта. В обоих замечательные условия. Открываю иногда вклады. Безумно радует обслуживание: всегда в любой ситуации шли навстречу и пытались разобраться до конца. Один только минус - теперь невозможно пользоваться услугами других банков после того как привыкаешь к такому хорошему. :)

Давно не оставлял отзывов, но тут как-то захотелось.  Не так давно сменил программу лояльности на дебетовой карте - вместо Black перешел на All Airlines. Показалась интереснее и как-то выгоднее, путь мили копятся, а не кешбек тратится. Но не тут-то было... В условиях везде прописано и постоянно напоминается о том, что за бронирование авто и отелей на сайте тинькофф.тревел будет начислено 8% милями - круто, меня устраивает. Переходим на страницу бронирования авто, выбираем страну, выбираем... стоп, выбираем... не, ничего дальше просто не выбирается. Думал - глюк на компе, зашел с телефона - результат тот же. Думаю - может отдельно взятый Тинькофф ввел санкции против какой-то страны?.. Но нет, неработоспособно вне зависимости от географии. Странно да, бронируйте на нашем сайте, получайте мили, куча писем и бла-бла-бла, а по итогу 0. Обратился в поддержку, сказали, что до 02.08.2017 исправят. Сегодня 03.08.2017 не исправили, написал в чат, а в ответ - извините, будем думать. Прислали СМС, что теперь исправят до 04.08.2017. Печаль, пойду бронировать в другом месте, т.к. гарантий того, что исправят в обозначенные сроки, нет никакой, придет опять СМС, типа сорри, не смогли, исправим в 2128 году. Оценка за: 1. Невозможно выполнить условия начисления 8% милями за аренду авто на сайте тинькоф.тревел, т.к. данный функционал не работает. 2. Изначально озвученные сроки исправления данного бага банком не соблюдены.

Дернул меня некто оформить дебетовую карту в этом недобанке. Оформлял с многочисленными косяками со стороны банка, в итоге процедура получения того дебетового пластика, который был нужен, растянулась на 3 недели. Но это совершенно отдельная история. Далее, вот уже более недели пользоваться сайтом банка не могу, от слова совсем. По карте платежи проходят, деньги списываются, а вот полноценно работать на сайте - пользоваться брокерским счетом, торговать на бирже, да и просто оплатить из личного кабинета ЖКХ или мобильную связь - нет совершенно никакой возможности. Живые автоответчики из службы поддержки усиленно создают видимость бурной деятельности - заставляют по тысячному разу подробно рассказывать, как происходит процедура авторизации с последующим разлогиниванием и отсутствием доступа в личный кабинет, обещают сообщить куда следует (каким-то суперспециалистам, которые в приоритетном порядке, побросав все свои дела, срочно займутся решением моего вопроса), клянутся, что все будет исправлено в течение суток. Затем звонят суперспециалисты, просят выслать им скриншоты страниц их же сайта (оборжаться, кодеры собираются решать проблемы со скриптами по веселым картинкам), утробным, полным, как им, вероятно кажется, могучего скрытого смысла голосом вещают банальнейшие вещи.  Результат всей этой симуляции предсказуемо нулевой. Т.е. кпд этих мальчиков и девочек, сотрудников "лучшего" "онлайн" "банка", начисто лишенных даже проблеска профессионализма, равен полному нулю. Отец-основатель давеча ввалил в акции этого банка еще 30 млн $. Наверняка почивает на лаврах, будучи непоколебимо уверенным в своей гениальности, как бизнесмена, и в высочайшем стандарте качества обслуживания клиентов в его лучшем" "онлайн" "банке". Может быть найдется кто-нибудь честный из окружения Тинькова, который откроет ему глаза на неприглядную правду, на то, что далеко не все благополучно в его датском королевстве? *Специально для сотрудников банка, мониторящих данный раздел, которым вменено в обязанность создавать видимость эффективной и плодотворной работы с клиентом. Убедительно вас прошу воздержаться от пустых, дежурных и формальных формулировок и бессмысленных вопросов и уточнений, узнав ответ на которые, вы якобы решите все проблемы. Все, и даже с избытком, по моему вопросу многократно зафиксировано в ваших электронных базах. Хочется надеяться, что хоть это не фикция в  вашей, прости Господи, организации. Я понимаю, что для галочки и для отчета перед начальством вы должны написать хоть что-то, хоть абракадабру, по форме составленную как полноценный ответ, но совершенно пустую и бессмысленную по содержанию. Не желает ваш шеф раскошеливаться на квалифицированных программистов, которые разработают и создадут новую и реально работающую десктопную версию сайта, лучше ничего не пишите, и не обещайте сделать то, что вы не в состоянии выполнить по определению.

В феврале-марте 2017 г. мы с женой путешествовали по Коста-Рике. Для этого в компании Hertz мы взяли авто напрокат с максимальной (самой дорогой) страховкой. Сотрудники Hertz уверили нас, что все возможные случаи застрахованы. Мы просмотрели основные моменты в договоре, но не изучали его досконально. Во время путешествия мы попали в ДТП по вине другого водителя. Все было оформлено как следует. Однако одной из проблем стало то, что в Коста-Рике виновность водителя полицейский не вписывает сразу в протокол, а определяется только на суде, даже если дтп несерьезное, а виновник очевиден и признает свою вину (как в нашем случае). При этом суд может пройти через 6 месяцев или еще позже, а мы улетаем на следующий день. При возврате машины Hertz за ДТП (машина была повреждена) вычел из залога, который я оставлял за автомобиль, сумму эквивалентную около 40 тыс. руб. Мы с женой были категорически против и не стали ничего подписывать. Тем не менее, Hertz снял эти деньги с моего счета. При этом на словах они обещали не снимать деньги, а лишь заморозить их - до суда. И обещали вернуть из после суда. Если бы мы подписали те документы - нам бы уже точно ничего не вернули, т.к. в них мы бы выразили свое согласие на снятие средств. По возвращению в Россию я написал запрос на возврат средств в Тинькофф, предоставил сканы всех документов, максимально подробно описал ситуацию. Специалисты Тинькофф изучили все это, задали мне доп.вопросы и направили запрос в банк-эквайер в Коста-Рику. При этом я сам потратил на изучение документов, их сканирование и формулировку писем минимум несколько часов. И уверен, что специалист банка также потратил не один час на то, чтобы разобраться с условиями договора, подписанными документами (которые были на английском, а где-то только на испанском, мелким шрифтом и плохо пропечатаны - кое-где не читались).  Через пару месяцев от банка-эквайера пришел ответ, что все операции законны, сканы документов для подтверждения. Просмотрев сканы, я обнаружил два документа, которые я не подписывал. Я повторно обратился в Тинькофф, который написал повторный запрос в банк-эквайер. В итоге через почти 4 месяца Тинькофф вернул мне всю сумму. Я редко пишу отзывы, но здесь не мог не написать, т.к. действительно очень благодарен банку за проделанную работу и результат. Очень важно также, что все решалось дистанционно - мне не пришлось тратить время на поездку в офис, подписание документов, заявлений. При рассмотрении претензии банк ставил четкие сроки ответа, и даже если не успевал, то звонил и объяснял, почему необходимо дополнительно время. Меня никто не перекидывал как мячик в пинг-понге по типу "позвоните в другое время/в другое место/другому человеку/вам нужно в другой офис/вам нужно обратиться в Hertz", я всегда получал ответ на свой вопрос. В общем, образцовая клиентская поддержка. Всем рекомендую.

Поделюсь опытом последнего дистанционного общения с банком. Потребовалось мне отправить из Тинькова на свой вклад в Сбере 18к долларов. Не буду уточнять почему, так как тарифная политика здесь не обсуждается. Закрыл я по сроку долларовый вклад, перевели их мне на карточку. Выбираю перевод SWIFT, через интернет-банк можно только 5к за день и каждый с комиссией 15 долларов. Ладно, пишу в чат - как надо сделать? После 15 минут общения с перерывами оператор сообщил, что надо в любой форме им написать реквизиты и со мной свяжутся. Хорошо, пишу на почту и прикладываю файл с реквизитами вклада, взятый из Сбербанка. Отвечают, данных недостаточно, пришлите SWIFT код Сбербанка. Хм, думаю я, а то сами не знаете? Нашёл на сайте Сбера, для пущей паранойи у Сбера же спросил в поддержке. Для сведения Тиньков-банка - у Сбера один общий код для переводов (если не в отделении получать), о чем мне в их поддержке и сообщили. Отправил вчера 1.08 письмо в Тиньков. Сегодня 2.08 звонит девушка, стандартный диалог: - Это Вы? Точно хотите перевести? Продиктуйте данные паспорта. Продиктовал, к девушке претензий нет. Через пару минут приходят две смски - первая, что перевод ушёл, и вторая .... о блокировке мне интернет-банка и мобильного банка в связи с подозрительной операцией. Опа, думаю я, молодцы какие, а зачем я данные диктовал? Звоню, разговариваю минут десять с перерывами с другой девушкой, потом переключают на третью. - Точно вы перевод заказывали? - Точно! - вежливо отвечаю я. - Я же с банком по телефону говорил вот только что, зачем блокировать-то? - Нет, это другая служба, она автоматически у нас  все делает. - Хорошо, ну тогда разблокируйте. - Да, подождите ещё пару минут. Вам придёт смс и надо будет повторно получить логин и пароль. Спрашиваю: - Но зачем, нельзя разве старые оставить? - Нет, надо повторно. - Ладно, спасибо. Приходит смска, захожу в мобильный банк (не так просто, кстати, у меня стояла авторизация по отпечатку, пришлось убирать), и выясняется, что для получения логина и пароля надо ввести данные основной карты. Теперь немного логистики. Я сам на даче, в кошельке дополнительная карта с настроенными лимитами, а основная мирно лежит дома в сейфе и на память я ее номер не помню. И в сообщениях банка этот номер не фигурирует (что тоже правильно, вдруг телефон украдут). Итог - интернет-банка нет, мобильного банка тоже, а надо бы денег перевести (теперь уже в Тиньков). И домой ради этого ехать не так близко. И вроде по одиночке все действия банка логичны, и девушки были вежливы, но в сумме мы приходим к цитате, вынесенной в заголовок. Если банк мне объяснит, что я сделал не так, буду благодарен, ;)  но за подпорченные нервы ставлю тройку, хотя до сего дня поставил бы четыре с плюсом.

Пользуюсь услугами Тинькофф Банка с 2015 года. Несколько раз возникали вопросы по тем или иным услугам банка, и для их решения обращался в онлайн поддержку посредством чата. Молниеносно отвечают сотрудники - быстро и четко, по моим словам, определяют суть проблемы и предоставляют варианты решений. Всем рекомендую - несмотря на концепцию "онлайн банка" без стационарных представительств, Тинькофф Банк оказывается намного ближе к клиенту, чем представители отрасли с отделениями обслуживания! Друзья, они именную карту перевыпускают с доставкой до г. Сыктывкар за 2 дня! При этом приезжают по указанному мной адресу! Супер! Олегу Юрьевичу и всем сотрудникам банка спасибо и уважение! Денис Богданов

После продолжительной [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10077192/]эпопеи[/url] по выпуску и доставке карты заказал, на свою голову, еще одну. При заказе по телефону специально проговорил момент с написанием имени держателя карты. Продиктовал по буквам даже. Все ок, обрадовал колл-центр, заявку подредактировали, имя держателя будет как и на остальных картах. Через несколько дней карту доставили. И таки шо вы думаете? Имя написано неправильно.  :crazy: Позвонили, в очередной раз зарегистрировали жалобу. В очередной раз оформили заявку на выпуск карты с правильным именем. Ждем очередного курьера.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Тинькофф банку и отдельно менеджеру Ибрагимову Ильнуру за оказанную помощь в рефинансировании ипотечного кредита. Обратившись в Тинькофф, я даже не ожидала, что так быстро получится собрать все необходимые документы и подобрать выгодные для себя условия рефинансирования. Ильнур всегда был на связи, отвечал на все интересующие вопросы, помог со сбором документов. В итоге очень быстро вышли на сделку. Мне очень понравился сервис Тинькофф банка. Буду рекомендовать своим знакомым. Спасибо!

Собственно, не так давно, примерно год назад открыл себе карту Тинькофф black, у которой есть и плюсы и минусы, с которыми пришлось столкнуться. Первая проблема, с которой я столкнулся (не читал условия) - это лимит на 20 операций в месяц на вывод денежных средств. Вторая проблема произошла 26 мая, когда Тинькофф без какого-либо предупреждения, просто взял и заблокировал все операции по лицевому счёту, так как у них были какие то работы, а на возмущения был один ответ: "Мы никогда никого не уведомляем". Третья проблема: при подключенных push уведомлениях и смс оповещении за месяц, было получено всего 2 уведомления, тех.поддержка помочь не смогла, всему виной мой смарт, который спокойно принимает смс от другого банка. Четвертая проблема: после сбоя 26 мая карта использовалась только для покупок. И каким же было мое удивление, когда в середине Июля месяца я не смогу пополнить карту Тинькофф. Да, именно так, на пополнение в Тинькофф так же стоит ограничение, которое нигде не прописано и как выяснилось является "Внутренней информацией банка*. Но это ещё не всё. Спустя неделю после закрытия карты, на нее каким то чудным образом с Китая смогли перевести денежные средства при закрытой карте..

Добрый день ... я являюсь клиентом этого банка .. однажды за рубежом в магазины питался платить их картой в эропорт на визу в отели ... все операции билы отказанный . не смотра что на карты имеется крупная сумма денег ... звоню в банк ... говорят за границей они могут в одно стороной порядок блокировать все операции ... это не смотря на то что банк был информирован в заявление отом что в этот период буду за границ ... в такой та страны с... по ... поэтому люди думайте на чёт этого и заграницей луче запасаться только наличкой и не пологатся на кредиткой тинкофф ... это большой минус .

Имела не осторожность стать клиентом банка.Сдуру взяла кредитную карточку.Человек, который привез мне ее, сказал,что до 8 числа каждого месяца я обязательно должна совершать оплату.Но буквально через месяц мне начали приходить сообщения,в которых говорилось,что платить я должна обязательно до 2 числа!!!Иначе санкции,штрафы и другие жуткости.Позвонила в банка ,сотрудник пытался что-то объяснить,всякий раз консультироваться с кем-то,и чего сидеть на телефоне,если ничего не знаешь??? Короче,я поняла,что разводят нас без стыда и совести.Провались этот банк в Тартарары! !!! Бессовестные😭😭😭😔😔😔😓. Тамара.

Хотел бы выразить свою благодарность [b]Безруковой Дарье[/b] за сопровождение к сделке по рефинансированию ипотеки, взятой в Сбербанке. Подал заявку в Тинькофф банк, т.к он является партнером нескольких банков, которые предлагают рефинансирование. По партнерской программе Тинькофф предлагает выгоднее условия, чем это делать напрямую в этом банке. В своей сделке, с выгодой по партнерской программе, я покрыл все расходы по сделке (примерно 25-30 тыс. руб) и страхование на 1 год по 3 видам случаев (23 тыс. руб.). Сотрудник Тинкофф Банка была почти всегда на связи и быстро корректировала по документам, которые нужно предоставить в банки для одобрения кредита. Плюс я менял срок кредита, чтобы увеличить одобренную сумму и это тоже было сделано достаточно быстро, благодаря Дарье. В итоге примерно через 3 недели (можно быстрее, но я не спешил) я вышел на сделку с ДельтаКредит банком, прошло почти все гладко (почти, т.к Дельтакредит берет только наличные на сделке и у них ужасные регистраторы, которые меняют цены по услугам, как хотят). В целом я остаюсь очень доволен услугами Тинькофф банка и профессионализмом их команды. Совет: не назначать сделку на конец рабочего дня пятницы, т.к потеряете 3 дня на перевод денег, банк не успеет перевести в этот же день, а в выходные переводы не осуществляются. Вроде бы все знают, но не все помнят это.

В начале года открыл мультивалютный вклад, чтобы проверить как будет работать этот сервис банка и в надежде, что доллар и евро немного подрастут. По поводу валюты ожидания оправдались, а вот банк меня сильно разочаровал. Вчера захожу в ИБ, чтобы сделать конвертацию, ввожу сумму на евровом счете, банк отвечает: недостаточно средств. КАК?! Вот же они, переведите их в рубли, пока курс еще нормальный. Нет, недостаточно средств. Пишу в чат, 20 минут уточняют информацию, курс меж тем уже снизился на 20 копеек. Короче, ждите говорят, может завтра что-то исправят. Я и в другом браузере пробовал, и на другом компьютере - все одно: недостаточно средств, хотя деньги на счете. Есть скриншоты, если надо, могу скинуть. Сегодня утром банк родил гениальную идею. Звоните в колл-центр и переводите через оператора! Да, очень удобно! Хорошо хоть не надо заказное письмо в банк отправлять! Я для того и открывал мультивалютный вклад у вас, чтобы иметь оперативно возможность, когда мне надо, деньги туда-сюда перекинуть. Предложение от меня банку такое: конвертируйте мне по 70,45 (сегодня хотел по такому курсу перевести, да не тут-то было) все мои евро (до цента) в рубли и закончим на этом. Хотя может у банка хватит ума еще что-нибудь предложить. А что делать с долларами я еще подумаю. Вы меня конечно извините, но больше мультивалютный вклад я у вас вряд ли открою.

10.07.2017 открываю ИП, налоговая сливает всю личную информацию банкам и начинаются спам-звонки от всех банков (включая ТИНЬКОФ) по открытию расчетного счета (неприятно). 27.07.2017 решил, что попробую с ТИНЬКОФ поработать, оставил заявку на открытие расчетного счета. 31.07.2017 встретился с представителем банка для подписания документов и начинает *веселье* - в анкете я изначально указывал свою почту, на которую даже приходило подтверждение, а на встрече с представителем после вскрытия конвертов с личными данными и контактами значится ЧУЖАЯ ПОЧТА, к которой я не имею отношения! Сразу звоню в банк после 42 мин общения по телефону вроде как поменяли на МОЮ почту. Вроде все хорошо, БАНК исправил ошибку и все ок, но... 01.08.2017 захожу в личный кабинет на сайте и опа! Вижу, что ЧУЖАЯ почта стоит как основная... Пишу в чат - тишина около часа, звоню в банк, говорят, чтобы я прислал скрин чужой почты - отправил, тишина еще мин 40, потом пишут: сегодня 12:07 - Здравствуйте! Мне понадобится несколько минут для проверки информации. сегодня 12:13 - Спасибо за ожидание. Информацию передала персональному менеджеру. сегодня 12:24 - Также информацию передала техническим специалистам. Пожалуйста ожидайте, вскоре по данному вопросу с Вами свяжутся. сегодня 12:41 - Срок рассмотрения до 3х рабочих дней. Данную заявку передала обработать в приоритет. В итоге мне еще ждать рассмотрения 3 рабочих дня для смены почты в своих личных настройках (т.е. могут еще и не поменять...). Соответственно, не могу пользоваться расчетным счетом уже 4 дня. [b]Вопрос[/b] С какой стати изменена личная информация клиента в анкете, которую привез ВАШ представитель?! И почему не поменяли сразу по звонку данные? Как дальше сотрудничать с вами, если ВАШИ сотрудники меняют контактные данные по своей инициативе? Ведь в любой момент я могу потерять доступ к счету и своим деньгам! [b]Р.С.[/b] sykolov123@mail.ru - не помню точные цифры, была уже замечена в такой же ситуации при открытии счета у жены, прошлое разбирательство ни к чему не привело (быстро все исправили по звонку), и вот Я открываю расчетный счет и опять такая же ерунда, но мне не меняют почту, а просят ждать еще 3 дня!

Добрый день. После прочтения очередного негативного отзыва на данном ресурсе в адрес Банка, который является основным уже более 3 лет, решил и я написать. Сначала была дебетовая карта, потом решил попробовать и кредитную. В приложении оформил заявку, быстро одобрили, согласовали доставку и вуаля. Как ни странно, при наличии ипотеки в 25 лет, карту одобрили на весьма значимую для меня сумму - 99к. Договор прочитан, тариф изучен, страховка отключена. Пользовался активно, через год увеличили до 176к. Данный лимит "высаживал" не раз, покупалась техника в квартиру и так далее, затраты на свадьбу так же были через нее. В итоге лимит повысили до 272к. Отмечу, что проценты банку не платил ни разу, всегда четко в грейс укладывался. А вот банк мне постоянно платит в виде процентов на остаток, кэшбека по дебетовой карте, а также баллы Браво по кредитке. Я решил поверить одобрят ли мне более низкую процентную ставку по кредитной карте (было 24.9). В 18.30 написал в Твиттере с просьбой рассмотреть такую возможность, через пару минут поступал ответ, что это автоматически система делает, но они рассмотрят возможность и позже отпишутся. Ок. В 22.16 приходит сообщение о том, что тариф поменяли и его можно посмотреть в приложении или в ИБ. И тут чудо - тариф 7.48, в котором процентная ставка всего 15% по покупкам. Очень приятно и неожиданно. В который раз убеждаюсь, что именно для меня банка лучше не найти. Отдельное спасибо ребятам, которые отдуваются в Тви перед невнимательными клиентами.

Всем привет! Уйма негативных эмоций, потеря огромного количества времени, нервов и выброшенные на ветер деньги - вот результат того, что некоторое время назад мы воспользовались сервисом ипотечного кредитования от "Тинькофф". Категорически не рекомендую никому..! А теперь по порядку. В мае текущего года мы задумались об ипотеке. Поиск в интернете на предмет куда обратиться за ипотечным кредитованием, упорно выдавал ипотеку от "Тинькофф". Вход в ловушку очень простой - вы просто оставляете заявку на сайте. В силу обстоятельств, оформлять кредит нужно было на супругу (мне сложно подтвердить официальный доход). Важным фактом является то, что моя супруга беременна. Это мы, естественно, указали в анкете заемщика. Через несколько дней пришла добрая весть - ипотека одобрена банком "Уралсиб". Стоит заметить, что сам "Тинькофф" ипотечным кредитованием не занимается, а лишь представляет посреднические услуги по оформлению кредита в банках-партнерах. Тарифы на этот чудный сервис варьируются от 0 до 100 тысяч рублей.  Итак, мы получили одобрение банка и персонального менеджера - некую Виолетту Геннадьевну, с которой пообщаться нам так и не довелось. Телефон Виолетты Г-вны был постоянно выключен. Через некоторое время ее заменили на Ирину Ф-ву. Впрочем, дозвониться до Ирины Ф-вой тоже было непросто. "Тинькофф" дал нам добро искать подходящий для приобретения объект недвижимости. Задача эта оказалась не такой тривиальной, как кажется на первый взгляд: за месяц мы просмотрели множество квартир и убили уйму времени на это. В результате нам все-таки удалось найти квартиру, которая нас полностью устроила.  Началась вторая часть эпопеи - подготовка документов. Через представителя "Тинькофф", который почтил нас личным визитом, мы передали в Банк оригиналы анкет и копии всех необходимых документов. Далее, риэлтор, которая сопровождала сделку со стороны продавца начала готовить требующиеся документы. Это была постоянная череда сюрпризов! Началось с того, что в ответ на наш запрос графика платежей, нам его прислали... допустив ошибку аж в 600 000 рублей! Впрочем, как оказалось, здесь это нормальное явление. Сегодня отправляем документы. Менеджер Ирина говорит "Все, ок!". На следующий день оказывается, что все не "ок", а нужна какая-то другая форма документа или вообще другой документ. Опять "Ок!". А на следующий день опять "не ок". К вечеру очередного дня нас заверяют, что все собрано. На следующее утро я в аэропорту, перед посадкой в самолет, получаю звонок от менеджера Ирины, что опять чего-то не хватает. Просто потрясающий непрофессионализм!  Одним из условий получения ипотечного кредита является заказ оценки объекта. Нам прислали квитанцию на оплату услуг некой организации "Консалтинговая группа Апхилл", на 4 750 руб. Оплатили. Через пару дней оценщик приехал и оценил квартиру. Правда, срок подготовки отчета оказался, естественно, дольше обещанного. Но, это уже мелочи. Дальше по плану согласование объекта, страховая и выход на сделку. При этом, все время не прекращается безумная путаница с документами: то чего-то не хватает, то оказывается, что все нормально, то опять что-то нужно дослать. Наконец-то стала вырисовываться дата сделки. Вдруг, буквально за пару дней до выхода не сделку, утром мы получаем звонок: "А вы, что беременны?..". "Естественно, мы же указали это в анкете!". "Банк вам однозначно откажет в кредите!". Что за ...?!.. Оказывается сотрудники "Тинькофф" просто-напросто просмотрели эту малозначительную информацию в анкете! Причем, судя по всему, просмотрели они ее дважды: когда мы заполнили заявку онлайн и когда передали оригиналы анкет.  Я направил в "Тинькофф" просьбу вернуть впустую потраченные на оценку квартиры деньги. Какого, собственно, рожна ошибка невнимательного сотрудника "Тинькофф" должна оплачиваться из моего кармана? При грамотной работе сотрудников сервиса, мы должны были просто получить отказ еще при подаче заявки через сайт. Конечно же, в возврате отказали, ведь услуга была оказана. К огромному счастью мы удержались от того, чтобы воспользоваться активно навязываемыми нам доп. услугами в виде проверки юридической чистоты квартиры и поиску квартиры! Как я выше сказал, стоимость услуг варьируется до 100 000 руб! На вопрос, что было бы если бы мы все-таки купили пакет услуг, наш менеджер Ирина скромно промолчала и промолвила что-то невразумительное. Ну, это и так понятно, что в данном случае мы бы потеряли деньги. Можно сказать, что мы еще отделались малой кровью... Правда, мы умудрились заказать и оплатить в новую квартиру мебель!.. Но, это уже полностью наша вина, что повелись на это шапито (нас ведь убеждали, что раз одобрено, стало быть одобрено - квартира уже практически наша). В общем, за ипотекой рекомендую обращаться напрямую в банки, а не в эту... контору, где никто ни за что не отвечает, а за многочисленные ошибки платят клиенты. P.s. Неделю назад, когда стал вопрос об оформлении КАСКО на автомобиль, Яндекс настойчиво в первых строках выдавал "Тинькофф". Обошли десятой дорогой... и впредь всем настоятельно рекомендую держаться подальше от "Тинькофф"!

Банк отказывается предоставлять справку об отсутствии обязательств перед банком после передачи прав требования по кредитной карте и кредиту наличными КА Феникс. Никаких уведомлений от банка как того требует ГК РФ [b]Статья[/b] [b]385[/b], не было: начали поступать звонки из КА Феникс, что является нарушением. В КЦ была зарегистрирована претензия по выдаче справке, зарегистрировал ее менеджер Наги 30.07.2017, было указано, что требуется справка об отсутствии обязательств и продаже долга. Банк на почту прислал только справку о продаже долга. Повторное обращение в КЦ не привело к результатам, банк по-прежнему отказался выдавать такую справку, ссылаясь на то, что я не клиент банка, и это говорит менеджер! В связи с этим требую предоставить справки об отсутствии задолженности перед банком, в случае отказа будет направлена жалоба в Центральный банк РФ

Неприятно осозновать факт того, что тебя не слышат. Говоришь-говоришь, а всем все равно.Для оформление визы (не туризм,важно!) потребовалась мне детализация о состоянии счета моей кредитной карты. Списалась с ребятами из поддержки в Телеграм, поговорила с возможным исполнителем, тщательно акцентировала внимание на том, что должна быть отдельная справка о состоянии счета на каждый из грейс периодов. Предположим, их 20. Подчеркиваю- [u]ОТДЕЛЬНАЯ! НА ОТДЕЛЬНОМ ЛИСТЕ![/u] Итого-20 справок. Согласна, что странно,но мне [b]очень нужно [/b]в такой разбивке. Мне, конечно, же ответили,что это трудоемко, что так у них не принято, да и транзакции выгружаются вручную. Решила упростить задачу - отказалась от транзакций, попросила просто сумму затрат и сумму оставшегося лимита. Мне казалось, что я донесла свою позицию до персонала. Обрадовалась, подумала: "Как хорошо, что меня услышали и поняли!". Рано обрадовалась. Приезжаю забирать документы и вижу все то, что просила не делать. Ррр-разочарование! :( Поинтересовалась: " А почему все-таки так? Я же просила на отдельном листе каждый период?". Ответ, который загубил всю мою былую лояльность, уместился в три слова:" Мы так не делаем!". Вывод: обидно осознавать то, что к маломальски нестандартной просьбе клиента Ваш Банк упорно применяет стандартные инструменты. Попробую в посольстве сказать тоже самое: " Извините, но они так не делают. Я пробовала,честно."