178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться негативным опытом общения с данным банком! В торговле очень часто бывает достаточно промедления в 1 час для того, чтобы потерять крупную сделку. Так, перед своим отъездом я решил отправить платежи своим поставщикам с тем, чтобы в любой момент иметь возможность дистанционно управлять отгрузками с завода. Сделал платежное поручение, выгрузил его в файл, загрузил на сайт и... а дальше начинается веселье! Смс не приходит! 5 мин - нету, 8 мин - нету! Звоню в суппорт, там после 10-минутного "буквально 1-2 минуты" на меня вываливают: "у нас технический сбой! По Вашей заявке составлено тех задание!" Я спрашиваю - мне-то что делать? У меня самолет через полтора часа! На что получаю ответ: "Ничем помочь не можем"! Вот это я понимаю, "ЛЮБИМЫЙ БАНК"! Плюс операторы на суппорте совершенно не компетентны! По любому вопросу - "минуточку"!

Сразу скажу, что некий опыт использования кредитных карт я уже имею. Тиньковскую кредитку начала использовать с весны этого года. Старательно и своевременно  выплачивала всё взятое в кредит. Но вот, после последних событий желание продолжать  пользоваться этой кредиткой пропало. Суть вопроса такова: [b]за период с 21 мая по 20 июня[/b] расходные операции составили [b]38 044,08р[/b]. 20 июня сформирована Выписка Тинькофбанка, согласно которой  мне [b]необходимо внести 32 809,40р. до 14 июля[/b]. (Особо уточню тот факт, что этого же числа, т.е. 20-го, мне на карту поступает сумма 4 998р.) Несложные подсчеты (38 044,08 минус 4 998)  указывают на то, что должна я банку за этот период [b]33 046,08р.[/b] До окончания льготного периода [b]я вношу средства на общую сумму 33 525,32 р.[/b] Вношу больше, навсякий случай. :) Напоминаю, по Выписке банка я должна внести только [b]32 809,40р.  до 14 июля. За следующий  период с 21 июня по 20 июля мои расходные операции составили [b]2 903,45р.[/b] 20 июля формируется следующая Выписка. Читаю Выписку на электронке 24-ого июля. И, о Чудо! [b]У меня ДОЛГ за период с 21 мая по 20 июня на сумму 3 275,08р.![/b] А ещё я должна заплатить банку проценты [b]1 006р. ![/b] И всё это необходимо внести до 14 августа. Не хочу вдаваться в эмоциональную сторону вопроса, но сказать, что я недовольна – это значит ничего не сказать! Звоню в СП. Как пояснила мне оператор Анастасия из СП Тинькофбанка: сумма 4998р. была, оказывается, учтена не как погашение по кредиту, а [b][u]как пополнение (!!!) кредитки, у которой, кстати, баланс ушёл в МИНУС…. [/u][/b] Я,значит, всё время только и мечтала пополнить кредитку, чтобы с неё же и кредитоваться! Что это? Специальный приёмчик какой-то? Или так банку удобно крохоборничать? Впервые такой расчет встречаю в кредитных картах… Логично полагать, что любые пополнения кредитки при минусе по кредитному лимиту должны расцениваться как погашение задолженности, а не пополнения! Добиться более подробных объяснений от Анастасии не удалось. На следующий вопрос, который меня интересовал, Анастасия из СП не смогла четко и компетентно ответить, всё время «отключала» меня, чтобы с кем-то там посоветоваться. Запуталась сама, запутала и меня… Вопрос № 2: Как сформировалась сумма процентов 1006р.? Что сюда входит?  Оператор пообещала сделать кому-то заявку и в течение 3 рабочих дней мне вышлют на электронку расчет процентов. Звонила 24.07.2017г. До сих пор ждёмс. Вопрос № 3: В связи с задолженностью [u]за период с 21 мая по 20 июня[/u] на сумму 3 275,08р., в Выписке от 20 июля были рассчитаны проценты на общую сумму 1 006р., [u]оплата должна быть произведена до 14 августа[/u]. Значит ли это, что данные проценты уже «просчитаны» вплоть до 14 августа? И могу ли я оплатить сумму процентов, согласно  указанной в Выписке от 20 июля дате, а именно в срок не позднее 14 августа? Спросила также и о том, какая сумма берется для расчета %-ов?  Но внятного ответа я так и не получила. Оператор только озвучила, что % начисляются ежедневно по ставке 29,9 годовых. Ну и на том спасибо. Прекрасно понимая, что спорить и выяснять что да как можно долго, а проценты, со слов оператора СП,  «начисляют ежедневно», поэтому задаю Анастасии вопрос № 4: если я заплачу завтра, то проценты пересчитают? Ответа (четкого и понятного мне) я не получила… Естественно, было сказано, что оплатить надо было СРОЧНО и уже ВЧЕРА! И тут же банк присылает смску «…для полного погашения задолженности сумма]9 252,40(!!) должна поступить в банк 25.07.2017 до 21:00». Время получения смски – 24.07.2017г. 03:02 час. Ай, молодцы, оперативно! И главное, ЦЕНЫ, ЦЕНЫ-то РАСТУТ! Таким образом, получается, что если вносить сумму согласно Выписки банка, то не факт, что вы не станете «должником»! По Выписке я должна внести [b]32 809,40р.  [/b]Вношу [b]33 525,32 р[/b]. НО ОСТАЛАСЬ ДОЛЖНА ВСЁ РАВНО! Действия банка меня удивили и разочаровали. Некомпетентная работа оператора из СП также очень расстроила. Беседовала я с ней ровно 1 час! ЧАаааС!  Мда… Вопросы так и остались  для меня без чётких ответов. Перечитывать условия кредитного договора на сайте банка не буду, можете этого не советовать. Здесь описываю только то, что было у меня. Итог: деньги внесла на карту 24.07.2017г. Впечатление от банка неоднозначное… Сперва в банке понравилось всё, я так сказать, к нему приглядывалась, даже была заказана дебетовка для вклада. Но теперь… вряд ли. Ах, да! Еще один значительный минус для меня! Оплачивала тур через Травелату. Активировала Спецпредложение банка. Но обещанные 4% кэшбэка так и не были мне «дарованы». Звонок в СП также ничего не решил. Ответ был такой : [u]наверное (и это мне говорит сотрудник банка, то есть он и сам не знает, что там у них происходит….) активация не успела пройти, позвоните позже![/u]  ФффСЁ. Жирная точка! Конкуренция среди банков высокая. Делаем выводы! Выбираем лучшее!

Пришла валюта на транзитный счет. В итоге у банка какая то проблема и я не могу отправить СВО, так как выскакивает "ошибка валидации СВО". Менеджер отправил запрос и неизвестно сколько он будет обрабатываться. Деньги зависли.  До этого валютный контроль, проверял СВО в максимально возможный срок в 3 дня. Это очень долго.  Имеем дело с валютой не первый день, так что представление есть как это может работать в другом банке.  К тому же, деньги с дебетовой карты физ.лица могут списываться не сразу, в итоге влез в овердрафт. Информация о списании может приходить аж через день! Для того чтобы следить за расходами, придется все самому пересчитывать.... Оценка не 1, потому что есть и плюсы, но речь не о них....

Добрый день, Я 10.07.17 зарегестрировал обращение в службе поддержки о том, что в связи с системной ошибкой я не могу частично изъять средства с вклада в долларах и евро. В обращении указано, что проблемой на данный момент занимаются технические специалисты. Прошло уже 16 дней, проблема до сих пор не решена, средства в онлайн-банке я по-прежнему изъять не могу и никаких обозримых сроков решения проблемы нет. В поддержке  ничего по этому поводу сказать не могут, пишут стандартные отписки. Теперь к сути: если в течение недели с сегодняшнего дня проблема не будет решена или со мной не свяжется руководитель тех.поддержки и не объяснит почему ее решение занимает месяц и требуется еще время, то я выведу все свои средства со счетов ТКС на свои счета в других банках и закрою все продукты ТКС, которые открыты на мое имя.

Хочу рассказать про мой опыт использования карты tinkoff black На мой взгляд эта карта идеальна во всем) Переводы по номеру карты без комиссии до 20000 на любые карты, и по реквизитам без процентов всегда ) Кешбек огонь) 5% по трём категориям и часто бывают крутые спец предложения ) Обслуживание не плачу, так как выполнить условия легко! Снять наливке можно в любом банкомате, но кому это нужно то в 2017) Банк всегда и мгновенно решает все мои вопросы и помогает во всем! Всегда идут мне на встречу и делают исключения. В общем могу всем рекомендовать тинькофф банк) не нужно думать что везде мошенники, нужно просто читать условия ко всем продуктам.

Звонок на мобильный телефон определился как спам. Звонивший представился Никитой П., назвал свой внутренний айди в банке и начал рассказывать о том, что моему номеру телефона повезло - банк дает кредитку на 300 тыс.  Я специально разговаривала дебильным голосом, сказала, что мама паспорт отняла и в паспорте написала ручкой 'Кредитов не давать! Мама.' Но Никиту это не смутило, вбил в базу придуманные данные паспорта, не существующие ФИО, адрес, огорчился, что снилса нет. И так же уверил, что дадут кредитку без оригинала паспорта даже, а то что дебильная, так даже еще лучше. Я думала, у вас нормальный банк. Вы чего творите-то?

Все было хорошо до определенного момента. А именно: в предновогодний день 30.12 2016 г. банк безо всякого уведомления снимает сумму 21734.76 р и отправляет на счет в банк: Ф-Л ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ". Я пишу обращение в банк: [i]"Прошу срочным образом остановить и расследовать случаи несанкционированного снятия с моего расчетного счета 40081787........ денежных средств"[/i], на что получаю ответ из банка:  [i]"Денежные средства были списаны на основании полученного постановления судебного пристава Стрепетова Валентина Валерьевна, Канавинский РОСП г. Нижний Новгород по адресу 603950, Россия г. Нижний Новгород, , ул. Октябрьской Революции, д. 70, в рамках исполнительного производства №17433/14/02/52 от 22.05.2014 (судебный приказ №2-429/14). Со всей интересующей информацией Вы можете ознакомиться на сайте судебных приставов [url=http://fssprus.ru/iss/ip]http://fssprus.ru/iss/ip[/url], а также обратившись в отделение, в котором было возбуждено исполнительное производство".[/i] Далее  я написал банку следующее: [i]"Уважаемый Департамент Клиентского Обслуживания! Я ознакомился с информацией на сайте судебных приставов [url=http://fssprus.ru/iss/ip]http://fssprus.ru/iss/ip[/url], а также обратившись в отделение, в котором было возбуждено исполнительное производство. О чём вам и сообщаю. Исполнительное производство №17433/14/02/52 от 22.05.2014 (судебный приказ №2-429/14) было окончено 29.06.2016 г.  на основании Ст. 46 ч.1 п.4 ФЗ "Об исполнительном производстве". Судебного пристава Стрепетова , как вы указываете в своем письме, в Канавинском РОСП, по адресу 603950, Россия г. Нижний Новгород, , ул. Октябрьской Революции, д. 70 нет. Может быть вы и здесь что-то напутали?  Повторно прошу предоставить документы в электронном виде на данный адрес электронной почты и выслать ксерокопии этих документов на мой почтовый адрес: на основании которых были списаны денежных средств с моего счета 40817810.............. Summa 768.63 RUB. Tinkoff. 13.02.2017 18:19. Summa 21734.76 RUB. Tinkoff. 30.12.2016 17:39. Summa 458.10 RUB. Tinkoff. 17.02.2017 12:22. и перечислены на счета в банки: Ф-Л ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" и Ф-Л ЗС ПАО "ХАНТЫ-МАНСИЙСКИЙ БАНК ОТКРЫТИЕ". В документах прошу подробно указать реквизиты и получателей, на которые производилось списание моих денежных средств. Также прошу предоставить исполнителей этих переводов денежных средств со стороны Tinkoff Bank,  с указанием должностей  и Ф.И.О. Прошу также отразить, каким образом вами было получено постановление, о котором говорится в вашем письме."[/i] Ну и в заключении ответ банка: [i]"Сожалеем, но банк не может предоставить Вам копии документов, полученных от судебных органов, так как получателем данных документов является банк."[/i] Т.е. перечислить непонятно куда, непонятно за что банк может, а объяснить почему всё это сделано, нет. Как это называть?

Сама удивляюсь - почему сейчас? Несколько лет я уже обслуживаюсь в Тинькофф Банке, а вот отзыв написать сподобилась только сегодня, когда получала допку ПС МИР к своей "чёрненькой" дебетовке. ... до кучи получала, а вот "шоб булО!" Ибо и МК есть и Виза есть, вот теперь и МИР есть тоже. Причём, когда я увидела сегодня карту МИР не ожидаемо зелёно-бело-голубой, а в фирменных - "серебро на чёрном" - цветах Банка Тинькофф, я спросила: "Это... МИР?" Ога, сказал курьер Максим. И вот тут меня "пробило": мне нравится этот банк! :ura: Мне нравится, что допка в шикарном картхолдере. Мне нравится, что получила я её уже сегодня, тогда как вчера до обеда ещё просто и не знала, что её мне вдруг захочется. Мне нравится, что курьер Максим учёл все мои пожелания относительно организации встречи, мне нравится его оптимизм и благожелательность.... ... и даже то, что, наконец-то, выглянуло солнце, обещая тёплый и по-настоящему летний денёк (и, может, даже лето будет?!), мне нравится, потому что увидела я всё это чудо, когда шла на встречу с представителем банка Тинькофф! В ноябре будет 3 года, как я являюсь клиентом этого банка. У меня есть вклад, есть кредитка и дебетовая карты. Присматриваюсь к "Инвестициям". Было всякое за это время, пережит кризис. Но никогда у меня не было желания "распилить холодильник с телевизором и громко хлопнуть дверью"... Ибо точно знаю, что мне скажут "да без проблем, желание клиента - закон!" и - привезут самую лучшую пилу, чтобы было удобно мне, именно - МНЕ! ... получить желаемое для МЕНЯ оптимальным в плане взаимовыгодного сотрудничества способом. СПАСИБО! Спасибо всей ТинькоФФ-Команде, что вы есть! ...И за МИР тоже. :{}

Выражаю благодарность своему любимому банку за оперативность. В мобильном банке Тинькофф перевела деньги с карты стороннего банка по ошибке на кредитную Платинум вместо дебетовой Блэк. Ребята все решили оперативно и в течении 2 дней зачислили деньги на Блэк. Я очень тронута таким отношением. Всем рекомендую Тинькофф!

В 2016 году наша семья купила квартиру в рассрочку от застройщика. Но в связи с тем, что нам не удалось вовремя ее оплатить, в марте 2017 года возникла необходимость в оформлении ипотечного кредита. Ситуация осложнялась рядом факторов, а именно: на момент подачи заявки, квартира находилась в обременении у застройщика, а так же тем, что супруг, как основной заёмщик, является индивидуальным предпринимателем, а я - неработающая домохозяйка.  На протяжении нескольких месяцев мы подавали заявки в ряд коммерческих банков, готовых предоставлять ипотеку для ИП. Но после сбора внушительного пакета документов, даже не получали от них внятного ответа. Суть сводилась к тому, что в нашем случае так или иначе необходим был созаемщик с официальной зарплатой.  Фактически случайно, увидев рекламу банка Тинькофф, муж заполнил анкету на их сайте. В этот же день нам перезвонил сотрудник Банка для уточнения деталей и проконсультировал по всем вопросам. Все документы собирались в отсканированном виде в личном кабинете на сайте Банка. И лишь на заключительном этапе, после проверки всех бумаг сотрудниками банка, к нам подъехал курьер, который забрал документы для рассмотрения. И в течении недели мы получили положительное решение!  Как оказалось, дальше нас ждал ещё более непростой путь к заключению самой сделки. И лишь благодаря неравнодушному, высокопрофессиональному подходу и деловой хватке ведущего менеджера группы одобрения и организации сделок Банка Тинькофф Анне Уматовой, а также Безруковой Дарье, наша мечта о собственном доме, которая ещё несколько месяцев назад казалась неосуществимой - сбылась! На протяжении всех трёх месяцев Анна планомерно вела нас к итоговому подписанию документов, разрешая очень серьезные разногласия и противоречия с застройщиком. От общения со всеми сотрудниками, так или иначе участвовавшими в оформлении нашей ипотеки, осталось лишь положительное впечатление. Безусловно будем рекомендовать банк Тинькофф своим родственникам и друзьям.

Пользуюсь картой Black первый месяц и произошла пара интересных событий. Сначала я привел двух друзей, за одного получил вознаграждение полгода бесплатного обслуживания, за второго получил 300 рублей на кредитку, от которой отказался по причине больших процентов (карта зеленого банка у меня почти в 2 раза дешевле) и смешного лимита в 20.000 рублей. Карту я даже не стал получать, а вознаграждение оказалось на ней. Связался с банком в чате и через пару дней они любезно перевели вознаграждение на дебетовую карту. Второе, совершил покупку по спецпредложению в одной ювелирной сети, но кэшбек получил обычный. Там определённый список магазинов, с которым я и сверился по геолокации в предложении. Но видимо технологии подвели. Связался с банком снова в чате, отправил фото чеков, получили ответ, что рассмотрят в течении 1 рабочего дня. Ответ пришел, как и обещали. Условия акции я не выполнил, но в рамках лояльности переведут сумму 10% от покупки, как и в акции. Отлично сработано! Надеюсь, рамки лояльности продолжительней одного месяца. В общем, я всем доволен.

И вот наконец-то возникла нестандартная ситуация для банка. Её пытаются решить уже 6 консультантов, каждому приходится объяснять всё заново. Чат на сайте жутко кривой, постоянно выскакивают никому не нужные "стандартные ответы" в контексте беседы, при этом набираемый текст пропадает. Консультанты завершают беседу, так и не закрыв вопросы. 1. На моей карте Tinkoff black перестал работать paypass.  Остановились в решении данного вопроса на следующем: перевыпускаем, без блокировки текущей карты ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ *1258 Tinkoff Black с новым номером. Бесплатно, с переносом баланса автоматически на новую. Но прежде хотелось бы сразу решить другие вопросы, чтобы с одним курьером получить, возможно, другую кредитную карту. Шестой консультант решил эту проблему. Ура!  2. Хотелось бы закрыть Кредитную карту Тинькоф Платинум из-за слишком высокого неконкурентного процента. Остановились в решении данного вопроса на следующем: консультант предложил мне ставку в 23,9%, на что я заметил, что в Сити мне предлагают 20% с грейсом в 50 дней. И указал на то, что у Тинькова в коммерческом предложении обозначен минимум в 12.9%. А 23,9% - это всего на один процентный пункт меньше текущей ставки.  Далее консультанты мне сообщают, что новую карту мне вообще не одобрят, или: "По поводу кредитной карты, Вы можете закрыть текущую карту и оставить заявку на новую, но гарантий нет, что Вам будет предложена более низкая процентная ставка. Так как банк на основании данных заявки и анализа кредитной истории одобряет тарифный план." То есть никто ничего точно не знает... абсолютный процентный бардак и тайна. Ну что же, закрываем кредитку, раз такой бардак. 3. В чате на сайте постоянно всплывают "стандартные" вопросы и ответы на них, постоянно меняются консультанты. Вести общение в чате на сайте невозможно. 4. Функция "Посмотреть выписку в PDF" так и не заработала, я обращался по этому вопросу ещё 07.07.17 ... а ведь только в этой выписке, как мне ранее сообщал Ваш сотрудник, отображаются все движения по счету, например взыскания судебные и некоторые другие траты. А то меня очень удивила пропажа средств со счета в своё время (ни смс, ни списания на главной странице). Оп, и их нет... То есть, фактически, всегда отсутствовала возможность в реальном времени контролировать движение средств по счету, но теперь невозможно и сверяться хотя бы за прошлый месяц. Думаю, это недопустимо для банка. Банк очень скатился, особенно по качеству взаимодействия с клиентами... надо искать другой, походу дел.

Действующие лица: отдел валютного контроля (ВК) и я (Я). Предисловие: отправил 4 платежки - пошлины в международную патентную организацию.  [b]Акт 1. 6 июля[/b] ВК: Нужны подтверждающие документы. Я: Какие документы? ВК: Какие-нибудь документы отправьте. *Отправил информацию о порядке оплаты пошлин, ссылку на сайт патентного ведомства, выдержки из положения о пошлинах. *платежи отклонены*. [b]Акт 2. 7 июля[/b]  Я: Почему отклонены платежки? ВК: Не предоставлены подтверждающие документы. Я: Какие документы? ВК: Уточняю информацию. [b]Акт 3. 10 июля[/b] Я: Какие нужны документы? ВК: Нужен договор с клиентом, за которого оплачивается пошлина, заявление в патентную организацию и доверенность от клиента. Пока ВК придумывал, какие нужны документы, я уехал в отпуск и параллельно придумывал, как им все эти документы направить. 17 июля отправил договоры с клиентами, в которых чётко указано, что мы оплачиваем за них пошлины, включая наименования пошлин. [b]Акт 4. 20 июля[/b] ВК: Нам не нужны договоры с клиентами. Нужен счёт от международного патентного ведомства на оплату пошлин, а также материалы заявок на выдачу патента. Я: Счёт от патентного ведомства - это невозможно, это то же самое, что требовать счёт от ФНС на оплату налогов. Материалы заявки - это тоже невозможно, это служебная тайна, доступ к которой имеет только патентное ведомство. ВК: Давайте тогда вместо счёта от патентного ведомства нам доп соглашение с клиентами, за которых оплачивается пошлина, и таки заявку. *Высылает образец отчёта патентного ведомства, который ведомство отправляет после оплаты пошлин. Я: В назначении платежных поручений по регламенту патентного ведомства не указывается заявитель - в этих соглашениях с клиентами нет смысла, так как я мог бы эти пошлины оплачивать и за себя. Отчет о поиске патентного ведомства - это вообще бред, потому что его не будет до оплаты пошлин. *Прошу сообщить имя валютного контролера для составления претензии. ВК: С вами свяжется менеджер. *Объясняю, что я в отпуске без сотовой связи, и он со мной не свяжется. ВК: С вами свяжется менеджер. *Продолжение последует в августе [b]Заключение.[/b] Банк достаточно хороших для переводов внутри РФ. Удобный и быстрый мобильный интерфейс, доступные цены по РКО. Но валютный контроль - это кошмар, который не даёт уснуть во время отпуска. Это полное незнание основ законодательства,  в котором он должен быть компетентнее своих клиентов. Это непредоставление основания своих запросов и отсутсвие данных о сотруднике, который эти запросы отправляет. Читал также один негативный отзыв от клиента банка, у которого валютный платёж не проходил целых два дня - так это ему просто волшебно повезло, мы уже три недели страдаем.

Обслуживаюсь в качестве ИП. Столкнулся с такой ситуацией. Делаю в личном кабинете выборку операций за (допустим) прошлый месяц. И получаю один набор операций. Делаю экспорт (ну, хотя бы в PDF) и получаю [b]другой [/b]набор операций, не равный первому. А когда приходит на элпочту автоматически сформированная выписка, получаю [b]третий [/b]набор операций, не равный первым двум. 5 июля я обратился в банк (номер обращения TB19FEAEB83A2EBD9), предоставил все три варианта для сравнения и исправления. Про автовыписку банк нехотя проблему признал. Не знаю, исправил ли, т.к. пока ещё не прошёл месяц. В автовыписке отсутствовали операции, связанные с начислением процентов на остаток вклада. Т.е. опираясь на эту (авто)выписку, я гарантированно занижал сумму дохода и, соответственно, налога. :ura: Сегодня 24 июля, а проблема в целом до сих пор не исправлена. Почти три недели меня уверяют, что что-то там делается. Тем не менее, если я делаю выборку операций за месяц, то ряд операций, которые должны быть отражены 1 июля (например, начисления за обслуживание р/с) у меня отображаются 30 июня. И таких операций, где сбоит дата, много, они разные. Получается, я [b]не могу доверять информации[/b], которую мне предоставляет банк. Иначе у меня будет неправильный бухгалтерский учёт. Конечно же, ошибки бывают у всех. Тем более, что мне очень нравится их сервис обслуживания физлиц. Систему характеризует не сбой, а реакция на сбой. К сожалению, адекватной реакции банка на собственный (признанный ими) сбой я не увидел. Каждую операцию теперь приходится критически оценивать с точки зрения даты операции. Это очень неудобно. P.S. Возможно, это связано с тем, что часовой пояс Калининграда отрицательный по сравнению с московским (MSK-1) и программисты этого не учли. И с точки зрения географии проявление подобной ошибки имеет малюсенькую вероятность. Но тем не менее...

Доброго времени суток.  Тинькофф карта - моя первая кредитная карта, оформляла "на всякий случай". Пользоваться планировала как будет необходимо, никаких ограничений естесственно нет, кредитный лимит был маленький, 15000. Прозвенел звонок из банка, где мне сообщили, если воспользоваться картой до * числа * месяца, то повышенный кредитный лимит сохранится. Ну хорошо, начала использовать, совершила покупки на 20 т.р., погасила долг до окончания беспроцентного периода. Прошло 20 дней с момента погашения, не понадобилась мне карта в этот период, и тут смс: "если не совершть покупку до * числа след месяца, то договор будет расторгнут." Звоню на горячую линию, как же так, почему такие сроки? Мне ответили, что я не совершила по карте ни одной (!!!) покупки. В общем, доказать я ничего не смогла, остался только личный кабинет, где естественно прописаны мои траты. Очень неприятный осадок от начала сотрудничиства. Покупку я то планировала совершить, но как то странно когда банк подгоняет клиентов и устанавливает сроки не возвращения долгов, а их появления. :)

В начале июля я решила подать заявление на оформление ипотеки через "Тинькофф банк". Оформление прошло без нареканий, все документы проверялись быстро, на все мои вопросы были даны полные ответы. 17 июля было получено решение от "УРАЛСИБа", я ждала решение от "Абсолют банка", поскольку ориентировалась на него. 19 июля было получено положительное решение от "Абсолют банка" с заранее указанной ставкой 10,7%. О решении я узнала из личного кабинета и после звонка менеджера. Менеджер мне подробно рассказывала о дальнейших действиях, о выборе программ по по подбору жилья, уточняла информацию о моем риэлтера, несколько раз с вопросами я звонила на горячую линию, запросила образец кредитного договора банка. 21 июля я вновь позвонила на горячую линию, чтобы уточнить информацию, когда будет выслан кредитный договор. И тут в очередной раз менеджер спрашивает, подобрала ли я объект недвижимости. На этот вопрос я отвечала несколько раз, что с риэлтером мы начали подбор после одобрения ипотеки, конкретного объекта пока нет, но, как я много раз уточняла, у меня есть 3 месяца на подбор и заключение сделки. И тут совершенно неожиданно менеджер сообщает, что такая кредитная ставка банка "Абсолют" действует только в случае заключении сделки до 31 июля. Почему никто из менеджеров не сообщил об этом в момент предварительного одобрения ипотеки, в момент подачи заявления и, самое главное, после одобрения ипотеки банком? За 10 дней невозможно подобрать объект и закрыть сделку. В разговоре со старшим менеджером мне сообщили, что это была акция банка "Абсолют" на заключение сделок с 5 по 31 июля. Но почему об этом не было информации ни у менеджеров, ни в личном кабинете? Ответа на этот вопрос я не получила. В итоге потеряно время, поскольку ставка 11,1, действующая после 31 июля, меня не устраивает. Мне было предложено воспользоваться предложением банка "Уралсиб", теперь я буду принимать решение, стоит ли это делать, учитывая, что такая важная информация не доводится до клиента.

В июне 2016 года позвонила в банк и попросила отсрочить ежемесячный платеж с 20 июня на 30 июня (была в поездке в степи, там ну ни одного банка или банкомата нету!) Милая девушка-оператор сказала, что да, так можно сделать, никаких последствий. Но платеж обязательно должен быть 30-го. Я была удивлена, когда 22-го (еще и в мой день рождения!) мне начали названивать из банка в тоне " посмотри на себя какая ты дрянь.." Оказывается, мне начислили еще и штраф 400 руб. а 28-го, если оплаты не будет, снова штраф 400 руб! Не хило мне пришлось попрыгать в роуминге, чтобы найти, кто в период отпусков сможет пожертвовать своими денежками... Я написала в этот " " банк, что штраф платить не буду, это их вина, поскольку их "зведочка" ввела меня в заблуждение. И не платила. И что эти засранцы придумали: они в одностороннем порядке изменили условия (никого не уведомив, естественно), что теперь сначала списываются из поступающих сумм ШТРАФЫ, а уж потом обязательный платеж (если что останется). Теперь они списали этот прошлогодний штраф и на обязательный платеж не хватило 400 рублей. А на эту недоимку снова начислили штраф 400 рублей! Каково!!! Идея на миллиард! а прикрывается весь этот беспредел Гражданским Кодексом.. Но что-то я не помню такой статьи ГК, где разрешается грабить клиентов...

Недавно завел карту Тинькоф в евро. Для поездки на Кипр. Положил на неё через «контакт» сумму в евро. В отеле Кипра при оплате обед+ужин транзакция не проходит и после третьей попытки ввода пин-кода карта блокируется. Приплыли... Ничего не понимаю. Но духом не падаю, думаю разрулим, с банком «дружу» давно (клиент давний). Только непонятно, что случилось. Звонить-то дорого, хоть входящий, хоть исходящий. Через интернет позвонил (в мобильном приложении нашел контакты). Объяснил ситуацию и с ценой на звонки. Дал номер ресепшн отеля. И что вы думаете? Они мне позвонили. И несколько раз, потому что связь прерывалась. Это очень приятно. Все вопросы решили, хотя один звонок на мой мобильный всё же пришлось принять – безопасность (идентификация).  Но это по карману. Нормально. Потом я разобрался, что пин-код неверно вводил. Кое-что перепутал. Оказывается забыл, что две цифры присылали они, а две были в другом месте. Память подвела. А в «контакте» по номеру карты без пин внесли… Но они меня спасли даже на Кипре. Спасибо, ребята. Тинькоф банк как обычно на высоте. Да я и был уверен, что все получится. Спасибо Вам.

Здравствуйте! Хочу обратиться со словами благодарности сотрудникам службы чата и технической помощи банка (fb@tinkoff.ru). Я обратился с просьбой о помощи в связи и невозможностью оплаты налога с кредитной карты через мобильный банк. При указании периода налога в графе даты появлялась запись об указании даты, хотя она была указана. Моё письмо из чата передано в техслужбу, на следующий мне позвонила сотрудник банка Татьяна и в вежливой форме сообщила, что проводится проверка и ответ будет направлен. При этом она принесла извинения, хотя это не было жалобой, в работе всегда возможны сбои, в том числе и по вине клиентов банка. Также я получил уведомление смс. На следующей день пришёл ответ на мое обращение в мобильном банке. Мне разъяснили,  что технически нарушений не выявлено. Рекомендовано проверить корректность введения цифр и символов, в том числе, обратить внимание, чтобы не вводить пробел в конце указания даты периода оплаты налога. Возможно, что-то исправили кроме этого, но когда я снова ввёл дату периода ПЛ.01.2017 и после цифр 2017 не сделал пробела, хотя раньше нажимал клавишу пробела, все получилось. Я сделал небольшой пробный перевод. Целесообразно в записи разъяснений при наборе текста дописать, что нельзя делать пробел после указания даты. Значит, в этом есть моя вина. Но я не знал, что пробел может нарушить алгоритм составления текста перевода. Приношу вам и свои извинения. Еще раз большое спасибо. Очень доволен работой всех служб банка Тинькофф, спасибо за внимание, уважение, оперативность и высокий профессионализм. Джафаров Рамис Хандамирович

Обратилась в тех поддержку с вопросом по какому курсу была произведена транзакция. Час потерянного времени! Такое чувство, что сотрудники кроме "подождите пару минут, пожалуйста" ничего внятного ответить не могут, даже не пытаются вникнуть в вопрос. Так и не поняла, почему люди в чате постоянно менялись и 4-5 человек объясняли процесс снятия денег, но так и не назвали курс. Вообще непонятно, как у банка нет информации о внутреннем курсе? Это же элементарный вопрос. Поясню ещё раз, что я спрашивала внутренний курс банка, по которому была совершена транзакция, так как сумма снятия для меня показалась больше, чем должна была быть даже с учётом конвертации. Но я просто хотела узнать курс. Награду "Самый ненужный совет года" - тоже получают сотрудники банка. В общем, на вопрос мой так и не ответили, сказали, что оставили заявку в другой отдел, который знает ответ, и, что придёт смс с номером заявки. Прошло 24 часа - смс так и не пришло... Тинькофф, к сожалению, уже не тот.