178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Пользуюсь кредитной картой. Почти все устраивала, всегда вносила минимальный ежемесячный платеж вовремя, не было не одной просрочки. Банк всегда шел навстречу. В 2012 году убрал мне годовое обслуживание. В апреле 2017 года снизил мне % ставку на совершенные покупки ПОСЛЕ 29.04.2017. Вчера, т.е. 22.07.2017 решила рассчитаться в магазине. Выдает недостаточно средств. Я была в шоке, т.к. там было более 40 т.рублей. захожу в приложение и вижу что на карте у меня МИНУС 12500 т.р. И понижен лимит карты в 2 раза. Ладно я понимаю на карте 0 бы был, но в МИНУС - это уже чересчур. Я рассчитывала на эти средства. На днях собиралась оплатить крупный штраф в ГАИ. Видимо когда я платила минимальный ежемесячный платеж, я была надежным клиентом, а как разом внесла крупную сумму, банку стало не выгодно. Более отвратного и свинского отношения к своим клиентам я не видела ни в одном банке. И все это было проделано без предупреждения. А ведь жизненные ситуации бывают разные. Теперь ни одному человеку не посоветую пользоваться услугами этого банка, как я это делала ранее. Ведь главное это стабильность и надежность, а если бы я была за границей? До вчерашнего дня планировала быть долго клиентом этого банка. Теперь однозначно НЕТ!!!

Я буду сравнивать со сбером, опыта пользования другими банками у меня нет. Дебетовая карта Тинькофф у меня около года. Сказать, что я полностью доволен ничего не сказать. Все просто супер, пополнять просто, огромное количество пунктов, снимать ещё проще. Никаких тебе очередей, в любом банкомате. Проценты на остаток и кешбек рублями, а не какими то бонусами спасибо, которые тратить некуда. Не надо идти в офисы, стоять в очередях, что то выяснять. Все проблемы решаются по телефону или онлайн в мобильном приложении, очень быстро. Любые переводы без проблем и многие без комиссии. Пользуюсь за границей без проблем, оплата и снятие наличных в Европе по хорошему курсу. После появления у меня этой карты, сбербанк просто перестал для меня существовать. Трое моих друзей уже стали клиентами Тинькова по рекомендации и так же полностью удовлетворены! Ну и до кучи в этом году оформил КАСКО и ОСАГО в Тинькофф страховании.

Подключил автоплатеж за телефон и интернет, немного позже попытался их отключить через онлайн банк - не получилось, появлялось сообщение "операция невозможна, код ошибки ...".  16 июля позвонил оператору и попросил егоотключить все активные автоплатежи. До сих пор этого сделано не было. 21 июля звонил в банк, чтобы узнать, как долго еще ждать. Оператор ответил, что ждать  до 27 июля. Ситуация, когда банк не может исполнить заявление об отключении автоплатежей уже более 2х недель, заслуживает оценки "1".

Здравствуйте! Недавно увидел на площадке ebay акцию о заказе карты ebay tinkoff. На страницах сайта tinkoff была довольно привлекательная акция, говорящая о том, что 50% от суммы покупки (до 5000 бонусных баллов) вернется на карту, которыми потом можно компенсировать покупку на ebay. Я сообщил об этой акции другу, который хотел совершить покупку на 15000+ тысяч рублей. А заодно и хотел показать все фишки банка, которые делают его уникальным в некотором роде. Изначально, я уточнил в чате банка, будет ли начислен данный бонус (50%), если друг зарегистрируется по приглашению, в чате меня уверили, о том, что будет, после этого я отправил ссылку другу. Он зарегистрировался по ссылке и через несколько дней ему привезли карту, он сразу совершил покупку на ebay. После того, как транзакция прошла, он увидел всего около 400 начисленных бонусов (3%) вместо обещанных (50%) изначально. В поддержке я уже узнал о том, что все-таки, если приглашать друга по ссылке, то бонус не гарантируется, хотя первый консультант дал положительный ответ. В итоге банк зарегистрировал обращения для уточнения по внутренним документам банка о возможности начисления вознаграждения, с указанием того, что в течении суток ответят, в итоге не ответили и срок обращения перенесли на 3 дня. Не очень приятная ситуация, просьба не вводить пользователей в заблуждение в чате банка!

Пользуюсь ТБ немногим более года. Получаю на дебетовую карту ТБ деньги от аренды коммерческой недвижимости, находящейся у меня в собственности. На прошлой неделе у меня возникла необходимость докупить профессиональный инструмент для нужд бизнеса на сумму 60 483 руб. Наличных под рукой не оказалось, а фирма, в которой я покупаю инструмент, сотрудничает с ТБ. И я решил взять кредит на эту сумму.  Оставил через сайт фирмы заявку на получение кредита. Со мной оперативно созвонились сотрудники банка (несколько звонков). Мы согласовали все детали. Оптимальными для меня оказались условия на 12 мес. под 16.7% годовых. Я подтвердил свою готовность взять кредит под эти условия, а они - свою готовность мне его предоставить. Все бы хорошо, но когда позвонил мой менеджер из фирмы по инструменту и мы стали проверять детали сделки, обнаружили, что сумма моих ежемесячных платежей процентов на 40 больше того, о чем мы договорись с ТБ. Я стал разбираться, и в ТБ мне сказали, что с учетом моей кредитной истории мой процент 52, а не 16.7!  Я за всю жизнь брал кредит лишь дважды. На 20 000 $ и 4.5 мил. руб. Оба кредита давно выплачены. У меня не было ни одного дня просрочки ни по одному из них. Самое печальное, что я узнал про 52% не от сотрудника банка, а от моего менеджера, которого удивила величина суммы платежей. В итоге: - на следующий день я купил инструмент за наличные; - при первой возможности расторгну с ТБ договор по дебетовой карте; - никаких дел с ТБ иметь больше не буду,...

[b]Вопрос 1. [/b] Уважаемый Тинькофф Банк! Меня, честно, достали ваши регулярные (!) проблемы с доставкой смс с кодом подтверждения операции. Сил моих терпеть больше нет. Иногда очень важно (вы даже не представляете насколько) оплатить покупку прямо сейчас! Я имею ввиду покупку авиабилетов. Потому что через час, когда проблема будет решена, билета по такой цене уже не будет. Да, здорово, что у меня есть карта default-банка, за которым, кстати сказать, подобных сбоев замечено не было. Сотрудники даже код подтверждения операции сказать не могут, который не приходит вовремя. Очередной раз столкнулся сегодня: 10:55. Оплачиваю билет. Смс приходит мгновенно 16:15. Оплачиваю билет. Смс приходит в 16:37. Позвонил в колл-центр, проблему, конечно, решить не смогли. Проблема техническая, разумеется, и сотрудник колл-центра может быть только психологом в данной ситуации  - понять, простить и подбодрить.  Переключить на push уведомления возможности тоже нет. Скажите, в силах ли вы решить проблему так, чтобы она больше не повторялась? Если да, то какие сроки? Если нет, то спасибо за честность. [b]Вопрос 2. [/b] Ваши чудесные "Тинькофф инвестиции" - просто прелесть. Уже пару месяцев, даже чуть больше, решают проблему с некорректным отображением информации в личном кабинете. И видимо проблема такая, что просто ее невозможно решить. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9840289 Скажите, в силах ли вы решить эту проблему? Если да, то какие сроки? Если нет, то спасибо за честность. А пока 2 балла из 5:  1 за то, что колл-центр оперативно отвечает 1 за то, что смс приходит в итоге 0 за скорость доставки смс 0 за возможность оплатить картой в интернете 0 за скорость решения проблемы

Не приходят коды по операциям. Пытаешься что-то оплатить - смс приходит через 20 минут, естественно никаких транзакций в таких условиях совершить просто невозможно. Невозможно даже перевести деньги на другую карту - требуется код из смс. Это продолжается уже не первый день - 20 июля и 21 июля ровно в одно и то же время перестаёт нормально функционировать работа банка. Единственный выход - это бежать к ближайшему банкомату и снимать наличку, искать банкомат другого банка и через него совершать транзакции, но у меня нет ни желания ни времени этим заниматься. Консультанты в чате просят повторить покупку через час - времени прошло достаточно, больше часа! А теперь интересное - при переписке по почте с СБ 20 июля, я получаю следующий ответ: [b][i]"Задержка в отправке СМС-сообщений наблюдается из-за технических работ на стороне оператора, услугами которого Вы пользуетесь."[/i][/b] Зачем ВРАТЬ? У меня у многих товарищей и друзей карта Тиньков банка, у нас на удивление разные операторы сотовой связи - МТС, Мегафон, Билайн - и о чудо! На  всех операторах сотовой связи не приходят смс-ки. А почему смс с других карт банков нормально доходят? Чуть позже было предложено перейти на PUSH-уведомления, ок... [b]ОНИ ТОЖЕ НЕ РАБОТАЮТ[/b]! Все те плюсы банка, о которых лишний раз тут перетиралось просто наглухо перечёркиваются этим коллапсом с смс - это чистой воды бардак, когда такое происходит! Работа парализована, где-то из-за таких вещей несёшь дичайшие убытки и неудобства. В банке отвечают: "Приносим извинения за доставленные неудобства, скоро всё  заработает, попробуйте через час" - да это ни в какую и никуда не годится! НАДОЕЛО!

Ранее банк не доставлял проблем, но в последние 2 дня перечеркнул все свои плюсы за год. Второй день не могу купить билет самолет, потому что не приходят смс с кодом авторизации. Мою бронь отменяют из-за просрочки оплаты. Техподдержка Тинькова не в курсе проблемы блеет про подождите часик, мы разбираемся. Часик длится уже 2 дня. Рассматриваю другие более надежные и стабильные банки для хранения средств.

Банк в открытую занимается мошенничеством!!! После подписания договора и вручения мне кредитной карты курьером, без МОЕГО ВЕДОМА банк списывает деньги со счета кредитной карты и отправляет их на телефон. Спрашивается нахрена мне деньги на телефон, если у меня там итак куча денег? А все просто, так банк вгоняет вас в кредиты. Причем на сайте банка услуги автоплатеж на телефон НЕТ, и ее не возможно отключить или включить, банк по умолчанию включает эту функцию, без ВАШЕГО ВЕДОМА.

Произошло следующее. Была оформлена заявка на кредит. Был одобрен кредит за 15 минут до окончания 2х рабочих дней. Потом был разговор с вежливым представителем банка о доставки карты. О том, что карта до Великого Новгода доставляется 6 дней, в рекламе не было ни слова, но это тоже не так страшно. Потом было 4 смс с напоминание о встрече. Но самое ИНТЕРЕСНОЕ было после проведения часа в обществе курьера оказалась, что для меня забыли напечатать карту и договор (то есть весь нужный пакет документов). И после этого через 40 минут мне звонит представитель банка и наивным голосом просит извинить и начинает монотонно зачитывать чем они могут мне помочь.

В течение нескольких последних дней многократно оплачивал услуги через Qiwi, используя дебетовую карту Tinkoff Black. Платежи были небольшие, по 5-10 рублей. Спустя некоторое время, я обнаружил, что с меня списали комиссию: по 90 рублей за каждый платеж, всего платежей было 17. В информации по списанию было указано: "Комиссия за операцию в кредитных организациях QIWI Moscow RUS". Из-за этого, я оказался в очень неудобно ситуации без денег в магазине. Меня интересует, по какой причине уже через 2-3 дня после проведения платежей была начислена комиссия. Надеюсь на понимание сотрудников банка в этом вопросе, в ином случае придется отказаться от текущих и каких-либо будущих услуг банка.

В целом весьма положительно отношусь к данному банку, так как служба поддержки всегда работала весьма оперативно (владею картой Tinkoff Debit). Основываясь на этом опыте, решил открыть счет в данном банке на одну из фирм №1. Счет открыли оперативно и без особых проволочек - что порадовало. Имея такой опыт, решил перенести расчетное обслуживание с "Альфа банка" своей основой организации №2 на "Тинькова". В итоге: неделя потерянного времени и постоянный дозапрос документов! Самое непонятное, что запрашивают доп. документы по договору аренды который уже прошел проверку (предыдущая организация №1 располагается в том же помещение(!), договора - идентичны!). Считаю данный промах непрофессионализмом специалистов данного банка. В итоге - потерянное время, как следствие деньги и нежелание менеджера входить в положение. Благо на рынке есть достаточно предложений по открытию р/сч.

Здравствуйте! При оформлении кредитной карты банка мне не были разъяснены условия участия в программе страховой защиты Тинькофф, более того, представителем банка в императивной форме было указано на необходимость подключения соответствующей услуги. Обстоятельно разобравшись в соответствующем вопросе, учитывая мою фактическую незаинтересованность в объекте страхования, я вынужден констатировать, что данная услуга была мне навязана при заключении договора. Принимая во внимание вышеизложенное, прошу Вас рассмотреть вопрос о возможности возврата денежных средств, списанных с моего счета, за весь период подключения услуги (пользования кредитной картой).

Тинькофф... Народ! Не доверяйте этим лохотронщикам! Реклама ихних банков заполнила весь рунет. Обман от них так и лезет из всех щелей. Множество людей ненавидят его и очень мечтают этому брэнду сгореть в аду.

[b]Ситуация [/b]Как-то в начале года я пополнял счет в банке через Евросеть, наличными, где-то на 600 тыс. На днях я вносил около 400 тыс. и банк удержал комиссию в размере 3 тыс. рублей. Я знал, что есть какой-то лимит в 300 тыс. на пополнение наличными, но по старой памяти (за 600 то не взяли) я положил деньги. В итоге, случайно узнал, что у меня была списана комиссия. [b]Благодарность банку [/b]Спасибо, что вошли в положение и вернули невнимательному клиенту 3 тыс. рублей, хотя и не должны были. Пока что ваш банк остаётся лучшим для меня и по сервису и по условиям, а после такого поступка моя лояльность укрепилась ещё больше. Банк с человеческим лицом не на словах, а на деле. [b]Предложение банку [/b]Теперь о не приятном. Почему о списанной комиссии не приходят уведомления на телефон? Это такая же транзакция вообще-то. После обращения в банк, я узнал, что тогда в феврале с меня было списано 9600 комиссии, о которых я узнал только сейчас! Эта десятка затерялась потому, что не было никаких списаний по СМС, я видел что 600 тыс. поступили, а то что 9600 списали нет. Тут я конечно расстроен. [b]Предостережение клиентам [/b]1) Внимательней следите за лимитами. Если бы я был внимательней, то с меня бы не списали 13 тыс. комиссии. 2) К сожалению, Тинькофф банк не присылает уведомления в СМС за списанные комиссии. Обязательно смотрите личный кабинет, если совершаете "не стандартные" операции по которым могут удерживаться комиссии.

Давно являюсь клиентом этого банка, уже около 4х лет. Сервис очень хорошего уровня и тп, все что уж ни раз говорили об это банке и в том числе сам писал на этом сайте. Но отзыв не об этом, а о минусах, которых проявляется в последнее время не мало. И это уже приводит к тому, что приходится отказываться от некоторых услуг этого банка и переносить их в другие, о чем сам сожалею. Что является причинами: Во-первых, новый интернет банк - неудобство которого уже давно обсуждается в интернетах. И недавнее отключение старого интернет банка. Это сильно уменьшило удобство пользованием услугами банка, что являлось одним из важных его плюсов. Во-вторых, высокие проценты по кредитам и кредитным картам, и (главное), отсутствие "льгот"\спецусловий для зарплатных или постоянных клиентов. Так как всегда был доволен сервисом банка и планировал переносить все свои банковские услуги в этот банк, то и зарплату также направил на карту этого банка. Это не полноценный зарплатный проект (работодатель не обслуживается в этом банке), но учитывая уровень заботы о клиентах в этом банке я предполагал не потерять в льготах, которые обычно даются в любом банке зарплатным клиентам. В результате, спустя полтора года получения зарплаты на карту этого банка, никаких льготных условий по кредитованию в этом банке я не получил - процент по карте по прежнему очень высокий, спецпредложения о кредитах по пониженной ставке не получал. Между тем, если бы я оставил, по умолчанию, получение зарплаты на карту банка работодателя, то сейчас бы, как раз когда мне это нужно, смог бы получить и кредитную карту, и кредит, на весьма неплохих условиях. Учитывая вышеописанные минусы я сейчас постепенно переношу часть услуг в другие банки: - закрываю кредитную карту, - переношу получение зарплаты в банк работодателя. Пока не полностью отказываюсь от услуг этого банка. Но возможно к этому скоро приду - когда неудобство использования нескольких банков перевесит преимущества от использования услуг этого банка (хороший сервис, высокий кэшбек). К тому же уровень обслуживания в других банках растет и возможно скоро достигнет такого уровня, что это качество перестанет быть сильным преимуществом Тинькофф банка. Такой мой личный опыт пользования услугами этого банка - и хороший, и не очень. Может кому будет полезно.

Добрый день! Хотелось бы поделиться положительным аспектом взаимодействия с банком "Тинькофф". Ранее уже писал отзывы об указанном банке, но данную ситуацию не мог оставить без внимания. С апреля 2017 г. пользуюсь кредитной картой AllAirlines от "Тинькофф". Никаких нареканий нет, лишь положительные эмоции абсолютно по всем параметрам, буквально, от качества печати изображения на карте до инструментария личного кабинета и мобильного приложения. О возможности использования миль для покупки авиабилетов пока ничего не могу сказать, так как пока лишь их накапливаю. Так, в процессе пользования был опечален тем, что по операциям в одном из моих излюбленных бильярдных клубов в городе мили не начиняются. Ранее уточнял об этом у менеджера, который уведомил меня, что МСС код торговой точки внесён в исключения. Ладно, подумал я, раз уж нельзя, то нельзя... Позавчера, принимая тот факт, что регулярно использую карту "Тинькофф" для оплаты в указанном бильярдом зале, решил ещё раз уточнить о возможности учитывать операции и начинять за них мили. На мое обращённое в чате приложения ответил специалист Дмитрий. Без лишних вопросов Дмитрий вник в ситуацию, оповестил, что для решения потребуется время, по результатам чего обещал уведомить позже. Через пару минут пришло электронное письмо с номером обращения и временем на его рассмотрение (очень удобно и приятно, чувствуется, что как-то серьёзно подходят специалисты к различным ситуациям клиентов). На следущий день получил уведомление от банка о рассмотрении моего обращения, в котором указано, что банк в автоматическом режиме не сможет начислять мили за совершенные операции (я так понял, что технически невозможно для отдельного клиента внести изменения по включению или исключению тех или иных МСС кодов), но при этом банк выразил готовность вручную по обращению проводить расчёт миль! Да, на мою просьбу учитывать операции с внесённым в исключения МСС кодом банк положительно откликнулся! Этого уже достаточно, чтобы получить дозу приятных эмоций и быть за это благодарным банку "Тинькофф"! Но, это ещё не все - банк проанализировал все мои операции, совершенные ранее в указанном заведении, и единовременно начислил 1115 миль! Безусловно, такой индивидуальный подход подкупает! Используя площадку портала banki.ru, хочу выразить благодарность банку "Тинькофф" за вашу работу в целом и за положительное рассмотрение моей ситуации в частности!Спасибо, надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами!

Отличное обслуживание - отвечают в течении минуты, потратил всего 5 минут - чтобы заказать по телефону дебетовую карту и 10 минут чтобы встретится с представителем Ириной в назначенный день по месту работы в Темрюке. Карту могли привезти за два дня - просто мне удобнее было другие дни - получил через 5 дней. Пользуюсь пару дней - пока всё точно соответствует описанию этой дебетовой карты Тинькофф Блэк. Простой сайт, на буквально все операции моментально приходит СМС - первый впечатления - на пять с плюсом. Основные плюсы для меня: 7% на остаток, пополнить могу в любом терминале Связного, снять могу в любом банкомате Сбербанка, переводы с карты на карту - соблюдая простые правила - всё бесплатно.

Являюсь клиентом ТКС (физик) около 3х лет, за все время пользования претензии возникали очень редко и обычно отрабатывались саппортом на "ура". Решил попробовать открыть новую компанию (ИП) через Тиньков, ну а что, банк то радует. Оставил заявку на сайте - на следующее утро был звонок. Оператор девушка Оксана спешила предложить услуги банка, на что я встретил ее различными вопросами, в том числе по валютным счетам и операциям (я разработчик программного обеспечения). Оператор не смогла удовлетворить мое любопытство и обещала перезвонить с ответами. Следующий звонок раздался в первой половине дня. Конкретики я опять не услышал, зато мне назвали номер закона, который я могу почитать, если мне нужна информация по работе с валютой (в законе 27 глав). Задав ряд вопросов Оксане и попросив, чтобы мне перезвонил кто-нибудь компетентный в вопросах валютного контроля (на что получил косвенный отказ, видимо Оксана отдав потенциального клиента лишалась бонуса?), мы попрощались. Во второй половине дня Оксана снова мне позвонила, и вновь я задал те же самые вопросы, и вновь время было потрачено зря. Однако в этот раз девушка любезно предложила мне: - Самостоятельно позвонить в Тинькофф и найти нужного специалиста - Сказала, что от конкурентов они ничем, по сути, не отличаются - Объяснила, что в валютных вопросах она вообще не разбирается (???) - Очень просила открыть рублевый счет и убедиться, что мне все понравится Итого: 3 звонка, потраченное время (мое и оператора), разочарование в любимом банке, отправленные заявки в другие банки.  Вот некоторые из моих "сложных" вопросов, внятных ответов на которые я не получил: - На сайте написано "у нас дружественный валютный контроль" - что это значит? - Как работает зачисление/снятие в валюте для юрлиц при работе с зарубежными к-агентами? - Какие документы необходимо предоставлять для проведения валютных сделок и последующего снятия денег со счетов? Не похоже, что на эти вопросы нет точных ответов.  Моей последней просьбой был звонок от специалиста более высокой квалификации, в плане работы с валютным контролем, на что менеджер ответила многообещающее "Я вас услышала". Естественно, мне больше никто не перезванивал. Петербурге говорят, что эта московская фраза имеет не самый лучший подтекст, :) видимо так оно и есть!

Использую кредитную карту "Тинькофф Платинум" уже более 2 (двух) лет. Возникла спорная ситуация по списанию денежных средств... После обращения в службу поддержки приятный в общении Александр за номером 666-88 полностью объяснил ситуацию, предоставил в оперативном режиме дополнительную выписку по счету на электронную почту. Поднял настроение, успокоив, и очень внимательно отнесся к ситуации. Александр отправил мою заявку на решение данного вопроса "выше" по инстанциям. В течении достаточно короткого времени (15-20 дней), мне перезвонили из банка и полностью компенсировали спорное списание.  Выражаю свою благодарность Банку Тинькофф, крайне рекомендую его в повседневном использовании в разрезе кредитных продуктов (если конечно корректно использование кредитов повседневно). Пожалуй, это один из самых лучших банков, как по качеству сервиса, так и по лояльности к клиентам. Отдельно выражаю благодарность оператору Александру за номером 666-88... За адекватность вменяемость и стрессоустойчивость.  Спасибо за качественный сервис и лояльность к клиентам.