178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Карта не для оплаты за границей! Качество обслуживания дистанционного банка становится все хуже и хуже. Собираясь за границу, заранее оставила предупреждение через интернет банк с указанием точных дат поездки и страну пребывания. Несколько дней оплата проходила без проблем. Но в один из дней мне приходит отказ в совершении операции. Повторная попытка - отказ. Хорошо, что у меня есть карты другого банка, пришлось оплачивать другой картой. Придя в номер, нашла на телефоне смс о блокировке карты до подтверждения операций. В смс написано: подтвердите операции по звонку в банк или через мобильное приложение. Написала в чат с банком, что операции я подтверждаю и прошу разблокировать карту! На что был получен ответ, что карту можно разблокировать только по звонку. На все объяснения, что позвонить не могу, что нахожусь за границей, что предупреждала заранее, меня вежливо посылали... в call центр, объясняя, что они могут подтвердить операции только по звонку. Очень дистанционно!  Зато мне по чату предложили поменять мои контактные данные, контактный номер, на тот на который они могут мне позвонить, а потом поменять обратно! Тинькофф, где логика?! Почему по чату можно поменять контактные данные клиента, но нельзя подтвердить операции?! На все объяснения, что в течении нескольких дней звонок принять не смогу, сказали, что ничем помочь не могут! В итоге мне было предложено позвонить в Тинькофф через интернет. Отлично. 10 минут ожидания на линии далее сброс звонка, дважды.... Вы просто отличный дистанционный банк! Потрачен час времени на бесполезные просьбы разблокировать карту. Зачем оставлять инфо о пребывании в другой стране и просьбу не блокировать карту, если вам всё равно на данную информацию и плевать на своих давних Клиентов?! Итог: банк очень подвел, качество услуг сильно упало, на давних клиентов откровенно наплевать. От карты буду отказываться.

Добрый день! Не думала, что придётся воспользоваться данным порталом в таком русле. Хочу оставить свою историю взаимоотношений с Тинькофф Банком. Мой муж давно пользуется его дебетовой картой и всем доволен, основываясь на его опыте и я тоже себе оформила данную карту. По факту: 27.06.2017г на мою карту было произведено два перевода по 4000₽. 12.07.2017г у меня с карты Банк Тинькофф списал 4000₽ и соответственно прислал мне смс, что у вас списано 4000₽, в этот же момент операция за 27.06.2017г была отменена, в результате чего мой баланс Дебетовой карты ушёл в минус. С 12 июля 2017г я пытаюсь всеми способами получить вразумительные объяснения куда делись мои деньги посредством чата, звонков и всех возможных способов общения, в связи с тем, что Банк не обладает возможностью закреплять  менеджеров за клиентами и возможностью выделять хотя бы для ответа определенным клиентам не на весь период обслуживания, а хотя бы на момент решения одного текущего вопроса одного единственного менеджера, и по сей день я не могу добиться разумного понятного ответа на мою проблему. Начиная с 12 июля я каждый раз в чате и сотый раз по телефону объясняю разным менеджерам суть моего вопроса - вопрос так и не решён: кто то из менеджеров говорит, что прийдет ответ на почту, кто то (и что самое возмутительное) обещает вернуть баланс карты в течение рабочего дня и затем другой менеджер опровергает его слова новым предположением. Ситуация в вопиющей некомпетентности молодых менеджеров, в введении клиента в заблуждение посредством следующих ответов: "нам необходимо некоторое время на решение Вашей проблемы" или "28.062017 был сбой и средства были возвращены отправителю средств" - если у меня было два отправителя, один из которых - просто курьер из подмосковного города?! То есть я должна сама искать какого то курьера и просить вернуть мне деньги, так как мой принимающийся банк не в состоянии корректно обработать перевод? Очень внимательно отслеживайте перевод вам средств, по возможности сами контролируйте их поступление и прочите у тех, кто переводит подтверждающие документы, так как Ваш Банк может очень легко в любой удобный момент списать у вас деньги и сказать, что некорректно обработал перевод.

Разговаривала с оператором, которого попросила отключить услугу "Использование средств сверх лимита", после чего через месяц обнаружила, что услугу так и не отключили и средства за ее использование были сняты. Снова, обратившись в банк со звонком, мне рассказали о преимуществах этой услуги, так и не решив проблему возврата денег.

Доброго времени суток, уважаемые форумчане. Думал, что Тинькофф банк удивить меня не сможет, с положительной стороны, но... я ошибался. Отправился в длительную командировку в славный город Новосибирск. Всё хорошо, только телефон у меня 2-х симочный и после покупки местной сим карты стало не хватать "третьего" слота в телефоне. После быстрых раздумий "выкинул" СИМ карту одного из операторов и вставил местную. Небольшое неудобство в том, что на той карте был "тинькофф". Очень неудобно, т.к. для некоторый операций приходилось устраивать танец с бубном по перестановке симок. Не желая платить за роуминг, тем более на СИМ карте, которой редко пользуюсь и не в курсе, что там за тарифный план обратился в банк через чат, с вопросом о смене сим карте и тут... заметил переписку годовалой давности о том, что мне не вернули по какой-то акции 10% за проживание, забронированному через не любимый мной букинг ком. Скопировал свой вопрос годовалой давности в чат, специалист выяснила про оплаты (нашли не сразу), зарегистрировала "вопрос" и попросила предоставить письмо с букинга о бронировании. Некая непонятная сложность, в моём понимании, что покупка прошла как "ресторан", хотя я оплачивал проживание в отеле + прошло около года + на руках разумеется никаких документов из отеля не было + оплачивал в отеле, на месте + бронь не на моё имя. Раньше думал, чтоб "под микроскопом" разобрали вопрос, надо писать на "банки ру" и вопрос будет решен положительно. Но времени нет, работы много + случайно заметил старое письмо в чате (с тех пор не обращался, повода не было, всё отлично). После этого обращения, банк, неожиданно для меня, начал "терроризировать" в хорошем смысле этого слова, а именно через все доступные каналы "требовал" и "напоминал" о необходимости отправить копию бронирования. Общение с банком началось в пятницу. Я не выдержал и в воскресенье нашёл в почте письмо от букинга и отправил в банк по электронной почте (я в Новосиимрске и разница с Москвой 4 часа). Каково же было моё удивление, когда в воскресенье вечером, в 21.27 по местному времени я получил СМС сообщение о том, что "по реестру "booking" Вам не были начислены призовые мили за бронирование #988779631. Ситуация исправлена, 1879 миль успешно зачислены на счет. Приносим извинения за досталенные неудобства". Большое Спасибо Банку Тинькофф. п.с. Номер телефона сменили без проблем, с этим вопросов никогда не было. Остальные услуги тоже, на высшем уровне.

Ранее я оставлял отзыв о банке по этой ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10041296/ — от своих слов не отказываюсь, но времена идут, и мнение меняется, дополняясь чем-то новым. Банк всё такой же классный, клиенториентированный, но программистов надо срочно менять. Приложение стало чаще глючить: то спецпредложения грузятся по 3 минуты (без преувеличения); то спецпредложение есть, а потом оно в тихоря пропадает (благо, если на это указать банку, то кэшбек начислят); то изменишь лимит по карте, а сведения до банку идут в течение 10 минут (а ты об этом не знаешь, ведь у тебя-то все изменилось и гадаешь на кассе почему же покупка не проходит), но что бесит больше всего:  [list][*]1. Постоянно выскакивает ошибка в приложении "Не удалось выполнить операцию. Повторите позже. Код ошибки: 045584757254 (куча рандомных всегда разных цифр) [img]https://pp.userapi.com/c837521/v837521146/4d132/aM6O8AB6vFw.jpg[/img][/*] [*]2. Зачем изменили форму для оплаты чего-либо / перевода денег? Раньше открывал окно для оплаты (1-ое действие), нажимал на строчку ввода суммы (2-ое), вводил сумму (3), жал кнопку "оплатить" (4). Теперь же: открываю окно для оплаты (1), нажимаю на строчку для ввода суммы (2), в НОВОМ всплывающем окне ввожу сумму (3), нажимаю "готово" (4), нажимаю "оплатить". ЗАЧЕМ нужно это лишнее действие? Ведь обновление нужно, чтобы упрощать, а не усложнять пользование.  Может показаться, что придираюсь, но из мелочей складывается общее мнение.[img]https://pp.userapi.com/c837521/v837521146/4d128/Cow_4NUl05Y.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c837521/v837521146/4d11e/Lhz8MjYepz0.jpg[/img][img]https://pp.userapi.com/c837521/v837521146/4d114/j5aehTOoWfc.jpg[/img][/*][/list] P.S. Что [b]очень [/b]меня расстроило. Была ситуация, что я отключил операции в Интернете по своей карте, однако спустя 15 минут смог ей расплатиться в Интернете. На вопрос "Почему?", мне ответили "Сбой, у вас отображается, что операция отключена, а у нас показывается, что включена". Теперь всегда прошу отключать эту услугу по звонку, чтобы быть точно уверенным. Мне кажется, что для самого технологичного банка это позор.

Банк действительно способен решать проблемы и идти клиенту навстречу. Чуть более месяца назад оформлял на иностранном сайте покупку услуги, оформив месячную подписку, чего не было указано (или было упущено из внимания), спустя месяц плата была списана повторно, в то время как услуги уже предоставлено не было. Не особо веря, но все равно надеясь позвонил в банк, подробно описав ситуацию. Примерно через пару дней позвонил специалист и попросил скриншот, свидетельствующий о том, что аналогичное обращение было написано и в техподдержку сервиса (которые, кстати, так и не ответили, не смотря на большую популярность ресурса и большое к нему доверие). И вот сегодня, к приятному удивлению, пришло смс о возврате средств! Более того, несмотря на то, что сумма была списана в долларах, чей курс упал за время рассмотрения обращения, вернули по курсу, имеющим силу на дату списания (а многие знают, как бывает, если между авторизацией и транзакцией проходит время и курс внезапно меняется), за что и хочу поблагодарить банк и работников. В будущем рассмотрю возможность открытия кредита/карты и вклада!

Хочу написать о некомпетентности сотрудников банка Тинькофф. Внес 18000 для оформления программы реструктуризации, сказали, что тарифный план активируется в течение 1 суток, первый платеж нужно будет вносить до 31 августа. Через несколько дней захожу в интернет-банк, платеж нужно внести до 31 июля. Как это называется? Оставил претензию, неделя прошла, никто даже и не перезвонил, ее НИКТО не рассматривал, оставлена повторная претензия. Спустя сутки приходит смс, что изменения внесены, смотрите на сайте. В интернет-банк опять зашел - никаких изменений. Опять звонок в КЦ. Выясняется, что программа реструктуризации еще не одобрена. "Ой, извините, одобрена", со слов сотрудника. Кому из вашего КЦ можно верить, объясните? Тарифный план не открывается, ошибка 404 not found. Сотрудники вообще не понимают о чем они говорят, отдел реструктуризации это вообще полный аут. Лишь бы деньги чтобы внесли, себе премию выбить, а на клиентов, что у них штраф пойдет, всем фиолетово. Вот такое отношение у банка к своим клиентам. Подумайте 10 раз, прежде чем обратиться сюда и оформлять какие-либо программы, все нужно делать под запись. Качество обслуживания нулевое, заслуженный кол менеджерам КЦ и всему руководству!

Чаще всего отзывы оставляют люди, которые были недовольны чем-либо (обслуживание, сервич, тарифы и тд) Лично я доволен, для меня Тинькофф стал наиболее лучшим банком по сравнению с теми, которыми я пользовался (сравниваю со Сбер, ВТБ, Райф). Однако и здесь есть минусы: 1. Не очень честный кэшбэк (тут дело в баллах и их огрублении в меньшую сторону). На мой взгляд стоит сделать как в кредитке ВТБ - честный кэшбэк со всей суммы трат за месяц. Я готов даже смириться с тем, что телефон, интернет и ЖКХ не учитываются в общем пуле. 2. Отсутсвует стимул делать зарплатный проект так как нет НИКАКИХ бонусов. Сделали бы хотя бы бесплатное обслуживание карты без обязанности хранинь на ней 30 тыс, если она является зарплатам проектом. В остальном нареканий нет. Если будут какие-нибудь косяки, то сразу же здесь напишу. П.С.: за то что не очевидно рассказываете про кэшбэк, получаете 3 балла в разделе оценки "Честность условий".

30 июня получил заказанную кредитную карту Тинькофф OneTwoTrip. По факту продукт не соответствует заявленным банком условиям по одной простой причине - на сайте OneTwoTrip невозможно зарегистрировать карту Тинькофф по техническим причинам. А это значит, что все плюсы данной карты в виде повышенных бонусов по бронированию отелей, покупке билетов НЕ РАБОТАЮТ. Заявка в техническую поддержку OneTwoTrip подана, но в заявленные сроки не проблема не решена. Многочисленные звонки в колл-центр Тинькофф Банка выявили полное безразличие банка к проблеме. Ответ один и тот же, как заведенная пластинка - к данной проблеме банк отношения не имеет, обращайтесь в OneTwoTrip. У меня закономерный вопрос - почему банку плевать на то, что продукт, который он продает, не соответствует рекламе и заявленным условиям? Почему банку плевать на проблемы клиентов? Я купил продукт у Тинькофф Банка, и считаю, что банк должен активно подключиться к проблеме, провести переговоры с партнером и т.д. Или на собственную репутацию в глазах клиентов тоже плевать? Очень жаль, но карту видимо придется закрыть и приобрести РАБОТАЮЩИЙ продукт другого банка.

У меня карта Тинькоф Black уже более двух лет, у 90% моих друзей аналогичная дебетовая карта, потому что это удобно и выгодно! Сейчас я хочу перейти на зарплатный проект этого же банка. После этой фразы у меня мгновенно появится немало отрицательных оценок моего отзыва, но, кому -то мой отзыв может быть полезным. Ни одного отрицательного комментария об обслуживании в этом банке сказать не могу. Все вопросы решались быстро, все условия соблюдаются полностью, мобильное приложение удобнейшее, кешбэк меня радует каждый месяц, любой банкомат - "твой", овердрафт меня также выручал ни раз, да, есть и свои минусы - это ограниченная сумма для снятия и перевода в месяц, но эти минусы есть у большинства карт, а таких плюсов нет. Я не понимаю такого негатива людей! У меня не было кредитных карт, но кредиты у меня были, и фразы из разряда: "я не заплатил во время плату по кредиту, а они посмели удержать с меня процент и позвонить!", "я не прочитал какой будет процент и заплатил сколько считаю нужным", "Плохой банк-мне не простили проценты за просрок выплаты по кредиту". Вы серьезно? Может стоит читать договор , который подписываете и не писать комментарии, после которых становится стыдно, за менталитет русского человека...

9 июля перешел по ссылке с акции бонус mail.ru https://bonus.mail.ru/offer/27 для оформления Тинькофф Платинум - по данной акции обещано было, что я получу 2000 рублей при оформлении данной кредитной карты, 11 июля 2017 года получил карту на руки, в тот же день совершил покупку и прождал 5 календарных дня - 2000 рублей скидки так и не получил, позвонил на поддержку Тинькофф банка составили заявку 5-1047515872790, результата нету! Таким образом Тинькофф заманивает новых клиентов, обещая условно-бесплатную кредитную карту, а потом клиент должен доказывать, что он перешел по данной ссылке и требовать эти 2000 рублей. Cкидка – 2000₽ НА ЛЮБЫЕ покупки по карте Тинькофф. Для того, чтобы получить скидку: 1. Оформите карту СТРОГО по ссылке, нажмите кнопку «Перейти на сайт партнера». 2. Активируйте её и совершите первую операцию до 31 декабря 2017 года. 3. Получите денежный бонус при любой покупке, сумма зависит от Вашего уровня пользователя.

Открыли счет для одного из новых предприятий в Тинькофф банке, европейский контр-агент ошибся в одной цифре номера счета (т.к. счет новый), вину контрагента не умаляю, через 5 дней узнаю, что платеж был отправлен некорректно контрагентом. Ок, связываюсь с ним, он отправляет письмо-пояснение через свой банк. Внимание! Только через ДВЕ С ПОЛОВИНОЙ НЕДЕЛИ мне удалось убедить банк, что оно существует (не банк мне позвонил, а наоборот, что очень важно). СВИФТ-код платежа банк меня пытался заставить заверять печатью или еще чем-то, мы работаем 20 лет на международном рынке, никто так никогда не делал. Ладно, спустя час разговоров по телефону, деньги нам пообещали зачислить. Следующая проблема со счетами, счета не воспринимаются валютным контролем без подписи, ок, ладно, так уж и быть, бюрократы. Был предоставлен договор на двух языках и счет на авансовый платеж (являющийся офертой вне договора), так договор, было сказано, должен быть переведен (!) (с какого на какой язык, интересно: с русского на русский?), а в счете-оферте указана ссылка на договор... Рассматривая всё вышеперечисленное в совокупности, мы всерьез задумываемся о прекращении сотрудничества с Тинькофф банком и возврате к Альфе и Уралсибу (может быть смешно звучит, но с Уралсибом нет таких проблем как перевод документов с русского на русский). Да, там интерфейс плохой и допотопный, но там налажена работа по валюте. А сначала купились на рекламу и хотели перевести оставшиеся предприятия в Тинькофф. Интерфейс в Тинькофф хороший, быстрый, удобный, много нововведений, но они, поверьте, совсем не интересны, если вам месяц почти не отдают ваши деньги и треплют нервы. Коллектив банка тоже обвинить сложно, они в валютных делах, очевидно, еще зеленые, менеджер сам признался, что команда новая и неопытная. В целом впечатление очень плохое, деньги пока еще висят, курс уже на 2 рубля упал. Самое плохое - это когда реклама качественная и человек идет за продуктом с определенными ожиданиями, но не получает даже половины заявленного, это ужасно для продукта, его оценка клиентом, таким образом, становится еще ниже, чем если бы рекламы вообще не было. Если работаете с валютой, данный банк никому не рекомендую.

Хуже банка найти не возможно, навязывают свои услуги, а по факту жулье. Только за одну совершенную операцию, должна заплатить более тысячи рублей. Вот тебе и бесплатный период и прочее и прочее.Только на словах и чтобы заманить.

Оставил заявку на кредитную карту с лимитом в 150000 рублей. Обзвонили всех, чьи номера указал - одобрили. В итоге, получил карту, после чего приходит смс: Ваш лимит 10000 рублей, бла бла бла. Спрашивается, какого черта Банк вводит в заблуждение клиентов, это смешно?! Позвонил в тот же вечер заблокировал карту и договор расторг, ответили, что позвонят через 3 дня для уточнения информации. И как бы вы думали?... Нет, не позвонили, сам связался, бесконечно извинялись, просили позвонить еще через 30 дней, для уточнения закрылась ли карта и нет ли какой задолженности. Будет очень печально, если обяжут платить за непользование пластиком. Почему-то другие банки придерживаются более прозрачной и понятной политики, пишу так, потому что сам сотрудник кредитной организации. Тинькофом очень недоволен!

Аналогично После прочтения отзывов Ещё не являюсь клиентом банка(только заказал карту), но от общения с операторами у меня только положительные эмоции. И читая отзывы, как положительные и отрицательные, больше склонен верить в положительные. Хотя многие пишут - кидалово. Но я за этот Банк! Да и проценты не пугают. Сумбурно получилось. И отдельное спасибо службе поддержки - адекватные люди, с которыми общаться одно удовольствие Интересно только, действительно ли я узнаю сумму, которую мне банк одобрил, после подписания договора? А если меня не такая сумма интерисует? Карта же 45 дней закрывается и будет отображаться в моей кредитной истории, показывая финансовую нагрузку. Тем самым усложняя взять кредит в другом банке.

зря некоторые любители пишут-банк плохой. Если посмотреть со своей колокольни- дай денег-они чужие, а отдавать надо свои,а их то и жаль. Я давно пользуюсь кредиткой банка и доволен всем. Выполняйте свои условия договора , и будет вам в жизни счастье. Открыл недавно расчетный счет для бизнеса. Всем доволен. С хваленой Альфой не сравню. Сбер также наживается на скрытых комиссиях и процентах. А здесь - все по-честному. А если с умом картами пользоваться- еще и заработать на этом банке можно. А вовремя пополнить счет можно везде, кроме туалетной кабины , хотя и там можно, имея приложение в телефоне. Самый перспективный банк, вот увидите. Жалею лишь об одном- не я его основал, не додумался. Олег ДЕРЖИСЬ , ты на верном пути. А Грефа - задави, как обещал.

У меня существует ООО с 2015 года, достаточно крупная компания для Алтайского края, специализируемся на распиловке древесины, изготовлении деревянных домов из кедра. 01.06.2017 г. открыл р/с в Тинкофф, сперва казалось все просто, но обманчивое впечатление! Уже 07.07.2017 года пришёл запрос на предоставление документов по операциям, которые я провёл в этом банке, за указанный период оборот по счёту составил около 4 млн рублей, снял наличные 700 тр. Но суть не в этом, а в том, что в первый же день запроса счёт был заблокирован банком с остатком 945 000 рублей. На следующий день я предоставил полный пакет документов (около 70 листов), причём запрос содержал настолько неграмотные вопросы о бизнесе, что у меня возникло мнение, что либо мои документы никто не смотрел, или там настолько неграмотные сотрудники, что не понимают смысл и значение запрашиваемых документов. Работа менеджера сводилась к тому, чтобы как можно больше затянуть процесс рассмотрения моих документов, на каждый мой пакет документов они присылали новый запрос, в итоге я понял, что они просто тянут время. В итоге им удалось продержать заблокированный счёт ровно 1 неделю, из-за этого я потерял доверие своих контрагентов! Не рекомендую этот банк, реально лже-банк, смысл работы этого банка - ободрать клиента! Готов ответить на любые вопросы.

Десять минут назад сотрудник Тинькоф банка позвонил по телефону 89221***07 моей знакомой и разгласил мою персональную информацию, а именно: условия договора, сумму платежа. Прошу объяснить почему это произошло и  на основании каких документов? Почему информация, касающаяся лично меня, становится известна третьим лицам?

Срочно понадобились деньги, обзвонил все банки , везде отказали , хотя кредитная история хорошая. И тут поступило предложение от Тинькофф банка. До последнего не хотел брать, слышал очень много негативного про этот банк, но деваться было некуда.На деле все оказалось не так уж плохо.Быстро одобрили, быстро доставили, при подписании договора подробно ответили на все вопросы, вот только вместо запрошенных мною 50 т. одобрили 20, и на этом спасибо.Дозваниваюсь всегда без проблем, операторы всегда вежливые, быстро и четко отвечают на возникшие вопросы.Процентная ставка 29.9% вроде и высокая, но ведь в других банках тоже рекламные ОТ 12% вовсе не означают именно 12% понятие ОТ весьма растяжимое. Вообщем я всем доволен.

Оч хочу сказать спасибо менеджеру по ипотеке Марии Чикуновой. С её помощью, в качестве ипотечного брокера, удалось получить ипотечный кредит на очень выгодных условиях у одного из банков-партнеров. Больше чем уверен, что намучилась она как следует. 3 раза перезапрашивали одобрение под разные варианты. Тем не менее, результат достигнут и благодаря именно Тинькофф, в самом ипотечном банке я был всего 2 раза. Все остальное через почту и мессенджер с выделенным менеджером.  Вообще, скептически относился к этому банку и связался только ради дебетовой карты, чтобы телефоном по NFC в супермаркете рассчитаться. А оно вон как сложилось.... Еще раз спасибо за помощь и профессионализм!  Добавлю ложку дегтя, чтобы отзыв фэйковым не считали. Горячая телефонная линия - кошмар. До фигища манагеров первой линии, которые редиректят с одного на другого, не в состоянии дать внятный ответ на поставленный вопрос. Пока достучишься до компетентного человека, можно и 30 минут провисеть на телефоне. К слову, в онлайн чате примерно такой же принцип взаимодействия с первой линией поддержки.