178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Получил сообщение от Тинькофф, что если мол я таки воспользуюсь полученной кредитной картой Tinkoff Platinum, то на ней будет увеличен лимит. "Почему бы и нет?" - подумал я и решил оплатить с нее перевод Western Union на 20000 в Таиланд. В окне авторизации высветилось - покупка в интернет-магазине Western Union, введите код авторизации из СМС. Совсем уж успокоившись (было подозрение, что эта транзакция может проходить как перевод с карты на карту или еще как), я ввел код, и тут же получил новое сообщение о том, что карта заблокирована. После общения со службой поддержки, карту мне разблокировали, однако в детализации транзакций меня ждал сюрприз, оказывается, с меня хотели списать не 20000, а 20870. После еще одного звонка в поддержку выяснилось, что внутренняя система расценивает эту "покупку" как расчеты с кредитной организацией, и поэтому лишние 870 рублей платить не хотелось, и для эксперимента решил провести ту же операцию с помощью Сбербанковской карточки. Успех с первого раза, никаких лишних денег с моей карты списано не было, все прошло как обычная покупка. В общем, первое впечатление от новой Тинькоффской карты - негативное. Позже в службе поддержки пробовал выяснить, будет ли списываться комиссия при привязке карты к Paypal - отправили меня по трем специалистам, первые два при слове Paypal пугались, а третий ответил что-то невнятное типа "может и будет, а может и не будет, в зависимости от того, что вы через Paypal будете оплачивать". Также я поинтересовался, будет ли списываться комиссия, если я пополню карту на нужную сумму и не залезу в кредитный лимит. Сотрудники ответили, что да, будет.  Хотя может последний момент - это "нормальная" практика. Основные пункты: в окне авторизации было указано - покупка в интернет магазине на сумму 20000, а на деле попытка списания 20870, с невнятными оправданиями сотрудников. Неспособность сотрудников четко объяснить будет или нет списываться комиссия при работе с Paypal.

Давненько я Тинькову ничего не писал. По сути остался моим основным и единственным банком. Остальные использую для локальных задач, где Тиньков пока неудобен (наличные в больших суммах и валютные переводы).  Поводом для написания был запуск Apple Pay, а точнее не просто запуск, а готовность приложения к этому запуску, что все карты двумя нажатиями кнопок добавились в Wallet. Это, братцы, высший пилотаж. Знаю разработку изнутри и аплодирую коллегам. По прежнему все вопросы решаются первой линией поддержки в 99% случаев. Чат очень удобен, особенно тем, что он "сквозной" - начал в приложении, потом видишь историю в онлайн-банке. Вообще работа с клиентом на очень высоком уровне. Все время привожу вас в пример. Пожелания. Дайте возможность в приложении видеть отдельно траты по связанным картам. Кредитка основная у меня, дополнительные у жены и ассистентки. В онлайн-банке смотрю траты по отдельности, через такой-же интерфейс в приложении все траты почему-то смешаны. Придумайте что-то для работы с кешем. Понимаю, что лимита 300т хватает 90% клиентов, но я знаю больше десятка ваших клиентов, кому не хватает :). Нужна возможность снимать и класть наличные в значительных объемах. Это переведет к вам зарплаты состоятельных клиентов. И не дурите больше людей с депозитами и их пополнением. Мы вас любим и за прибыль вашу рады. Ждем взаимности. Спасибо.

Онлайн сервис "обещает" помочь со собором документов для банков-партнеров. На практике эта помощь оказалась такой, что лучше бы не помогали. Начало многообещающее: заполняешь данные, формируется анкета, в зависимости от указанного в анкете подкрепляешь документы, необходимые для банков-партнеров. Казалось бы, все просто, но практика показала, что это не так. После полного заполнения анкеты консультант позвонил и предложил проверить. В ходе проверки примерно половина указанных данных была удалена из анкеты консультантом, т.к. это, по его словам, "не нужно указывать". Ладно, проверили, исправили, все хорошо, только вот потраченное время на заполнение "лишних" данных (например, о работе по совместительству и пр.) не вернуть, но это мелочи, даже не стал обращать внимание сначала. Далее прикреплял все необходимые документы, консультанты звонили по два раза в день с вопросом есть ли у меня проблемы с заполнением, честно говоря, достали звонки, но это их работа, поэтому молодцы. Далее многочисленные замечания по прикрепленным документам: то дата последней записи в трудовой не совпадает с датой устройства на работу, то не указана сумма первоначального взноса... а то, что последняя запись в трудовой по совместительству, а первоначальной суммы попросту нет, т.к. меня интересует рефинансирование, проверяющие поняли только когда я уже прямо ткнул их в это носом. Были и другие "ошибки", которые предлагалось исправить. Потерял недели две на исправление, проверку документов, объяснение, что указанные ошибки являются ошибками проверяющих. От одного из банков-партнеров я прямо отказался сразу по телефону, но про документы для него меня еще спрашивали при каждом следующем разговоре. Зачем тогда спрашивать, если мой ответ ничего не значит? Официальная выписка по счету, который предоставил мне мой банк по текущему кредиту банком Тинькоф, была признана "нечитаемой" просто потому, что таблица не уместилась на 1 станице и была перенесена на вторую. Пришлось опять ехать в банк и просить предоставить мне выписку в ином формате (сотрудник банка правил вручную по моей просьбе). Когда наконец-таки все документы были проверены, их отправили банку-партнеру, о чем мне сообщили и по телефону (дважды) и в СМС, но прошла неделя... вторая.... я сам позвонил в Тинькоф с вопросом "Когда же?", после долгого выяснения мне сначала ответили что, банк-партнер выдал отказ, но после моего вопроса могу ли я узнать причины, выяснилось, что отказа нет, просто документы до сих пор на рассмотрении. Через пару дней вновь внезапно пришло СМС, о том, что документы отправлены банку-партнеру. (А отправлялись ли они ранее - для меня осталось загадкой.) Через неделю мне пришло сообщение, что есть замечания по документам: что-то необходимо переделать, т.к. были заполнены не так как надо, а запросили новые документы, среди которых справка от отсутствии у меня иных кредитов... Для тех, кто не понимает, что это за справка по сути - так это просто выписка из бюро кредитных историй, которую "по быстрому" можно получить только на платной основе. Если кто-то не согласен, что это справка подразумевает выписку из бюро кредитных историй, то зайдите в любой банк (где вы обслуживаетесь), и попросите выдать такую справку... Параллельно оформил дебетовую карту Тинькоф. На прямой вопрос консультант дал четкий ответ, что абонентской платы нет за использование карты. Я указал пальцем в тарифы банка, где было указано 99 руб. в месяц. После чего консультант сказал, что если на 19 число каждого месяца (расчетный период по договору) будет на счете 30 т.р., то абонентской точно не будет. В итоге при детальном изучении договора и тарифов я выяснил, что нужно в течении всего месяца иметь на счете не менее 30 т.р., чтобы абонентская плата была 0. Спрашивается, зачем вообще нужен такой "консультант", который не знает условия стандартной дебетовой карты? РЕЗЮМЕ: крайне разочарован услугами. Потерял впустую месяц, гораздо проще и быстрее было бы обратиться напрямую в "банк-партнер" и оформить все на тех же условиях.  Не советую.

Сегодня открывал р/с в банке Тинькофф для своего ООО. На встрече была представитель банка Бутычина Александра. Хочу выразить отдельное спасибо и огромную благодарность за помощь, поддержку и понимание Александре. Была сложная, нестандартная ситуация (я забыл печать, какие-то документы, пришлось доставку делать на место встречи через такси, и куча всяких трудностей возникло), но Александра помогла в трудной ситуации, не отказала и не перенесла встречу. Все сделали, оформили и отправили в банк. Еще раз большое спасибо. А в конце встречи еще подарили книгу Олега Тинькова. Было вдвойне приятно. Очень хорошие сотрудники в банке и хороший банк. Сотрудничаю с банком Тинькофф много лет по разным направлениям (дебетовые и кредитные карты, ведение р/с по ИП и теперь по ООО) очень доволен взаимовыгодным сотрудничеством. Ни разу не возникало каких-либо проблем или вопросов. Всем рекомендую!

5 октября оставил на сайте заявку на открытие брокерского счета. Позвонили из банка, чтобы согласовать время визита. Спросил где можно почитать правила обслуживания, условия и пр. документы. Ответили, что все будет у курьера, а на сайте ничего нет. На след. день приехал курьер с договором на одном листе, в котором на каждой строчке отсылка к некоему "Регламенту". Спрашиваю - где же этот самый Регламент, который я, подписывая договор, обязуюсь соблюдать? Курьер вообще не в теме, говорит: "Не знаю, я конверты не упаковываю". Замечаю внизу страницы ссылку, захожу с телефона - тот самый Регламент, который заранее почитать нельзя и который "будет у курьера". Говорю, что мне нужно время, чтобы ознакомиться с тем, под чем я подписываюсь, а сейчас это как-то неудобно делать. Курьер, понятное дело, ничего не решает и может только сказать "ну, не хотите - не подписывайте". На том и расстались. Пишу в саппорт, спрашиваю зачем вы меня неверно информировали. Отвечают: "Вероятно коллега неверно интерпретировал ваш вопрос, сожалею насчет этого". Ну, ладно, ок. Давайте тогда может новую встречу назначим. Ответили: "Вы можете позже обратиться для назначения новой встречи". Ну ок, позже, так позже. Примерно через неделю добрался до Регламента, прочитал его, собрался назначить новую встречу. Захожу на сайт (с телефона) в раздел Инвестиции - требуется OTP-авторизация. Ввел номер, пришло СМС, а ввести его на сайте нельзя, т.к. курсор принудительно убирается из окна для ввода, как только я его туда ставлю. Пишу в саппорт, рассказываю о проблеме. Отвечают: "По техническим причинам в мобильной версии сайта может отсутствовать возможность ввести код из SMS-сообщения при попытке принять / получить приглашение для «Тинькофф Инвестиции». Для принятия / получения предложения необходимо воспользоваться полной версией сайта". Говорю, что у меня нет десктопа, а значит и возможности воспользоваться полной версией сайта - значит ли это, что мне не повезло и счет открыть не получится? Отвечают "наши специалисты в курсе данной проблемы и работают над этим. Ориентировочно до 17.10. вопрос будет решен". А на дворе - 14.10. Т.е. приобщиться к прекрасному я смогу не раньше чем через 3 дня. Плюнул на высокие технологии, позвонил, назначил встречу, 17 октября приехал курьер, подписали договор, в котором аршинными буквами написано, что счет открывается в течение 2 рабочих дней. Сижу, жду. Тишина. Через неделю пишу "вы про меня не забыли?" Отвечают "ой, у нас так много заказов, сроки увеличены". Спрашиваю: "На сколько?". Говорят: "Не знаем, ждите, вам сообщат". Вот сегодня 1 ноября, прошло ровно 2 недели с момента подписания договора, но счет до сих пор не открыт, по срокам не ориентируют, от ответа уходят. Зато все онлайн! PS: У другого брокера открыли счет за полдня, хотя и потребовался визит в офис. Да и комиссия за операции оказалась раз в 10 ниже, чему Тинькоффа.

Хочу выразить благодарность за очень оперативный перевыпуск карты. Ее поглотил банкомат Альфы, т.к. я не сразу забрал карту. Был очень приятно удивлен, т.к. с такой скоростью ни разу не сталкивался в других банках. Так держать! :) В пятницу вечером карта была заблокирована, а в понедельник в 9 утра я уже получил новую из рук курьера. Мне было критически важно получить карту именно в понедельник, т.к. это был последний день месяца и мне нужно было успеть на октябрьские лимиты.

24 октября оставила заявку на открытие вклада, консультировалась в службе поддержки в Telegram, в том числе называла интересующий вклад и ставку: вклад в Евро под 2%. Сегодня мне сотрудник банка привозит карту и в документах показывает ставку 0,75%. Я очень удивилась, но почти сразу же нашла информацию на сайте Тинькофф, релиз от 12 октября, о том, что с 25 октября ставки будут снижены. Несколько вопросов возникает: - могла ли служба поддержки, консультируя меня по вкладу, сообщить, что с завтрашнего дня ставки меняются? - Могли ли ответственные сотрудники банка 24 октября снять промо-информацию с сайта банка, а также с сайта банки.ру о вкладе, который открыть шансов уже нет? - потратила бы я все это время, если бы знала реальную ставку, которую мне предложит банк?  - могли ли сотрудники поддержки и колл-центра войти в мое положение и предложить мне хоть что-то, а не просто говорить: "к сожалению, нет", "спасибо, до свидания"? Тем временем, с моей стороны эта ситуация выглядит как осознанное замалчивание крайне важной информации. Ключевой информации в вопросе выбора банка и банковского продукта. Очень жаль. Понятно, что это недоразумение, возникшее, в том числе, по моей вине. Жаль, что я потеряла время, а банк затратил ресурс и доставил мне карту, которая мне не нужна. Понятно же, что перечислять на нее я ничего не буду. Я примерно знаю, как выглядит безупречная работа с клиентами. К сожалению для банка Тинькофф, она выглядит совсем не так.

Я пользуюсь картой Тиньков. А, как всем известно, там Кешбек 1% с каждой покупки. Есть ограничения - оплата связи и коммунальных услуг. Так вот, я специально положила туда деньги, чтобы купить айфон7 и заработать 760 рублей. И тут выясняется, что во всех салонах связи терминалы настроены как связь, и никакой кешбек не предусмотрен. ;( Но я оставила обращение и мне пошли навстречу! Мне вернули Кэшбек. Я очень удивлена и рада! Спасибо сотрудникам банка!

Всем доброго времени суток. Ситуация с Тинькофф Банк сложилась следующая. 28.10 звоню сотрудникам банка, спрашиваю процедуре  досрочного погашении кредита, где, как мне объяснили, я должен положить деньги, отзвониться в банк и устно их уведомить - на этом все.  29.10 кладу сумму с запасом, делаю звонок, девушка мило отвечает, что деньги они увидели, суммы хватает, заявку создали. Мои опасения были не напрасны, т.к. очередной платеж по кредиту был 31.10, я решил переспросить. На вопросы: "Заявку? Сколько будет обрабатываться? Когда будет досрочное списание?" мне так же ответили: "Больше ничего не надо, досрочное погашение принято к исполнению, заявка принята, доплачивать ничего не надо". На этом диалог закончен. 31.10 я решил позвонить и поинтересоваться, все ли прошло "гладко" по досрочному погашению. На что мне сразу начали отвечать, что созданы претензии, мы будем решать этот вопрос и т.д. АУ, люди! Какие претензии? - Что случилось? - спрашиваю я. - А ничего не случилось, списания никакого нет, есть списание за месяц, а досрочного нет. Мне предлагают из оставшихся денег создать на частично-досрочное погашение заявку, с чем я категорически против и не понимаю, на каком основании, я теряю проценты по кредиту, соблюдая Ваши требования по погашению. Я предлагаю сотруднику прослушать запись от 29.10, где в диалоге все ясно как белый день, и соответственно наказать сотрудника на сумму и удержать ее в счет разницы суммы по досрочному погашению, в противном случае я плюну на свою кредитную историю и больше не заплачу ни копейки! На что мне предлагают вести себя корректно. Товарищи, а как я себя должен вести, скажите мне, родные? Как я должен отстаивать свои права? Давайте нести ответственность за свои действия. Если сотрудник банка виноват, я ничего против не имею (человеческий фактор), тут все понятно. Ну уж точно не Я ДОЛЖЕН ЗА ЭТО ПЛАТИТЬ!! Сотрудники Тинькофф Банк, вы можете связаться со мной по тел и я любезно пообщаюсь с Вами по всем вопросам. С уважением, Бруев Д.В.

Банк предложил написать "всё как есть" про впечатления о работе с ним. Что ж, пишу. Я пользуюсь серой кредиткой в основном для интернет-покупок. Была ещё чёрная, от неё избавился. Как у любых банков, есть плюсы, есть минусы. К плюсам безусловно относится обслуживание: проблемы решаются, просьбы удовлетворяются, документы высылаются в нужном виде. По всем причинам для обращений в банк, которые возникали за последние несколько лет, в том числе по тем или иным возвратам несправедливо удержанных средств, банк удовлетворил все. За это спасибо. Соглашусь, что в плане обслуживания и удобства взаимодействия банкам с офисами до него очень далеко и это самый приятный в общении банк. Из минусов: злобные проценты. Причём, там какая-то удобная для банка химия в механизме их расчёта. По идее, если возвращаешь на карту чуть ли не половину задолженности, то следующий платёж должен попадать в грейс-период. На практике, ежемесячный платёж не уменьшается ни на грамм и, кажется, даже стал чуть больше. Неприятно. Второй момент, хотелось бы каких-то плюшек от банка за то, что с его карты проходят платежи на 50-60К. Серая карта в этом плане бесполезна. Вроде это называется "программой лояльности". Третий минус в том, что в моём городе все рекламные прелести банка по платежам ни разу не работают. Это всё для Москвы. Регионы - это, по-прежнему, "замкадье". Резюме: от серой карты я избавлюсь, как будет возможность. Интернет-банкинг удобен, но на этом плюсы карты для меня заканчиваются. Для интернет-платежей лучше буду использовать какую-нибудь дебетовку. И видимо не Тинькоффа, т.к. очень дорогая. Но за нынешнее взаимодействие и работу "для клиента" - спасибо.

В текущем году довелось часто общаться с представителями банка как посредством электронной переписки, так и по телефону по непредвиденным ситуациям. Первая возникла весной этого года, когда у дебетовой и кредитной карт началась "линька": ввиду частого их использования начал разрушаться и отслаиваться верхний слой с обеих сторон карт. Через соцсеть оставил отзыв с пожеланием рассмотреть изменение технологии изготовления карт с целью повышения прочности их физической оболочки (у дебетовой на горизонте уже был перевыпуск осенью 2016, у кредитной - весной 2017). В итоге получил ответ с предложением бесплатного перевыпуска обеих карт. По телефону согласовали дату и место получения новых карт. Сказано, сделано. В согласованный день я получил обе карты.. Второй диалог с представителями банка состоялся в сентябре. Оплатил покупку в новом для меня интернет-магазине. В личном кабинете интернет-магазина информация об оплате товара не появилась, что меня насторожило. Ничего не изменилось и на следующий день. По контактному телефону продавца никто не отвечал, на письмо с просьбой подтвердить получение продавцом оплаты товара ответа также не последовало. Подал через ИБ заявление №5-4**********4 об отмене транзакции. Мне перезвонили из банка, начался диалог. По прошествии определённого времени после этого, продавец волшебным образом "проснулся", и начал подробно отвечать на мои письма. Заявление о возврате средств за неполученный товар было безоговорочно принято продавцом, и буквально на днях средства вернулись на мою карту в полном объёме. Спасибо представителям банка за консультации по возврату средств. Сейчас стало очень удобно общаться с банком через соцсети. Недавно задавал вопрос по JCB и Union Pay, представитель банка честно ответил, что работать с данными системами банк не планирует. Очень понравилась система изменения кредитного лимита по карте: пришло смс с информацией о повышении лимита, где было сказано, что отказом от изменения лимита с моей стороны будет отсутствие транзакций по данной карте в течении 10 дней. Исключительно удобно. Не нужно никуда звонить, что-либо заявлять и т.д., если вдруг такое изменение лимита не нужно. Итого: это, безусловно, пять! Коллектив Тинькофф Банка, спасибо вам за работу!

Сегодня сидел зондировал кучу банков... Весь день лопатил кучу левого хлама... Хотел открыть дебетовую карту. Остановился на данном банке, самые приемлемые условия. да еще и не плохой Хэш бэк. да еще и Дополнительные карты - это бесплатные карты со своими реквизитами. Они привязываются к основному счету, но на них можно выставить лимиты и установить отдельные настройки. Например разрешить или запретить операции через интернет, снятие наличных, выставить лимит на покупки. У Тинькофф эти карты бесплатны. очень удобно я считаю.. З.Ы.И уж если ты сам не смог выполнить условия кредита, то никто в эом не виноват... НИ БАНК НИ ЕГО СОТРУДНИКИ! Так что карта заказана, завтра жду представителя)

Второй год являюсь клиентом банка. Очень приятно, что банк работает четко, быстро и так, как заявлено на сайте. Переводы с карты на карту, со счета на счет проходят быстро и в срок. Например, перевод на счет Сбербанка меньше суток. До поддержки дозваниваешься моментально (2-3 гудка) и всегда получаешь точную и полную консультацию по любому вопросу. Дополнительные нестандартные запросы (справка по форме клиента о переводе средств с печатью банка) решаются быстро. Все продукты банка составлены очень грамотно и очень просто - сразу понимаешь какие комиссии за какие операции с тебя возьмут. По уровню работы с клиентами Тинькофф Банк - образец для подражания! [b]10.11.2016 9:46[/b] 9 ноября в 21:55 расплачивался картой Тинкофф Банка в магазине СпортМастер, который работает до 22:00. Ошибся при вводе пин-кода и карту заблокировали. Позвонил на горячую линию по номеру 8-800-555-25-50 и мне сразу же ответил оператор. По кодовому слову оператор разблокировал карту и сбросил счетчик ошибок ввода пин-кода. После этого я успешно оплатил покупку. Благодаря оперативной поддержке я всё успел до закрытия магазина. А так же получил 5% кэш-бэка за покупку по категории Спорттовары. Приятно пользоваться такими качественными и продуманными банковскими продуктами

Столкнулась с "чудесным" банком Тинькофф и как они просто пудрят людям головы. Итак по почте от меня поступил им (скажем так) Н запрос(естественно на расмотрение банка), так вот по почте менеджеры "самого классного" банка отписали одно и тут же начались звонки с банка(отдела взыскания) с необходимостью провести платёж прямо сейчас иначе будет плохо. Затем я обьяснила причину своего (скажем так) не платежеспособности 1.это декрет; 2.то что банк дал мне таки условия с которыми я согласилась и мне было комфортно.На что услышала в ответ что я должна и обязана провести оплату декретными деньгами эначе мне же будет хуже!( для тех кто незнал- ДЕКРЕТНЫЕ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ ИДУТ НЕ НА МАТЬ , А НЕПОСРЕДСТВЕННО НА РЕБЁНКА(точнее на его содержание).В конце концов столкнулась с хамством и криком в свой адрес!Так что консультанты, отдел взысканий с этого банка незнают даже кому они звонят, так как спрашивают только вы ли это (по Ф.И.) и всё , остальное выпытывают сами что и как... Дай бог произвести мне все оплаты по платежам и послать во "Францию" этот " прекраснейший" банк.

Очень приятно, когда банк идет дальше своей зоны ответственности и помогает решить проблемы, которые ты сам себе создал. Я стала жертвой мошенничества – перевела на чужой мобильный телефон деньги за покупку, которую так и не получила. Сотрудник банка сделал все, чтобы отменить платеж, и запустил внутреннее расследование. Надеюсь, мошенник столкнется с последствиями. Спасибо!

Я являюсь клиентом банка не то чтобы очень долгое время, где-то около полутора лет и до текущего момента считал банк достойной альтернативой традиционному банковскому обслуживанию, хорошие тарифы по дебетовым картам и компетентный персонал вполне заставляли считать банк хорошим. Однако тут случилось....что-то. Вообще я явлюсь ИП, и банком в основном пользовался для вывода денег в личное пользование, оплата в супермаркетах, развлечения, билеты, итд. Наличные снимал редко, несколько раз переводил деньги другим людям, пользовался картой за границей, в общем, как я считаю, обычный профиль пользования. Опять же, проблем никогда не было, один раз блокировали перевод, когда я отправлял деньги с нового компьютера другому человеку, но думаю, что это нормально, когда банк следит за безопасностью счета, после общения с службой безопасности все быстро решилось. Пару недель назад было необходимо провести сделку (не связанную с предпринимательской деятельностью) с крупной суммой денег, который получатель хотел получить именно наличными. Для вывода выбрали банк, в котором открыт счет у моей жены, по причине того, что он предоставлял минимальный процент на вывод наличности. Предварительно ознакомившись с лимитами Тинькова на ввод-вывод, я пришел к выводу, что никакие лимиты не нарушаю, и приступил к сбору денег со своих счетов (в других банках был дневной лимит на перевод). После сбора нужной суммы на счету Тинькова, осуществил перевод на счет жены. Кстати, был морально готов к тому, что опять придется общаться со службой безопасности, все-таки нетипичное поведение пользователя, но перевод прошел успешно, и убедившись, что все в порядке, я перебросил еще некоторую сумму на Тиньков для личного пользования. На следующий день, при попытке посмотреть остаток на счету через ИБ получил сообщение, что мне заблокирован доступ в ИБ, карта продолжала работать. Связавшись со службой поддержки, получил ответ, что мне заблокирован доступ в ИБ на основе пунктов "бла-бла" за нарушение лимитов на внешние переводы. Попытка возразить, что каким образом можно нарушить лимиты, если в ИБ эти самые лимиты прописаны, мне сказали, что ИБ - это одно, а банк - это другое. Ладно, суббота, вечер неохота было связываться и что-то решать, решил искать менеджера покомпетентнее в понедельник. В понедельник перестала работать карта. Связавшись со службой ТП, получил ответ, что счета заблокированы в соответствии с пунктом 4,5 который гласит, что банк может приостановить доступ к счету по сути просто так ("если есть основания подозревать доступ третьих лиц, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма). Попытка выяснить какая именно операция привела к блокированию (что я мог отмывать или финансировать), ответили, что банк имеет право ничего не объяснять. Деньги предлагают вернуть, правда только после личного визита в офис (почему-то о компенсации билета в Москву и рабочего времени не предлагают :) ), либо выводить частями по 100 тыс, по телефону, но только начиная со след. месяца. Посмотрим как это будет... Вот такая вот лояльность от банка. Хранить ли какие-либо значимые суммы в банке, если вы живете не в Москве, решать вам. Я для себя вывод сделал, благо, спасибо капитализму, банковских учреждений в России хватает. Спасибо за внимание.

Ранее с банком Тинькофф не имел дел, до вчерашнего дня.  Скажу сразу, что в моей истории ничего вопиющего, или каких-то объективных серьезных претензий к банку нет. Но все же решил публично написать отзыв. Возможно кому-то будет полезно. Вчера вечером, уходя из торгового центра Аура, ко мне подошла приятная девушка и предложила оформить кредитную карту, по которой можно будет делать покупки в Ауре, накапливая хорошие бонусы. (Плюс еще список разных преимуществ.)  Мне не очень хотелось этим всем заниматься, на за какое-то небольшое время все же сдался на уговоры барышни. При оформлении обо мне взяли кучу информации, о жилье, работе, зарплате, несколько номеров телефона, номера автомобиля, вплоть до того, встречаюсь ли я с какой либо девушкой. Как-то было странновато, но ладно. Заняло это все около 15 минут. Мне сказали, что карту еще нужно активировать, а пока я не пользуюсь картой, со счета ничего списываться не будет. И в случае вопросов, мол, позвоните по такому то номеру.   Я забрал карту, бумаги договора, тарифов, буклет и т.д. Решив, что на выходных уже почитаю все и подробно разберусь в нюансах, как активировать карту и как ей пользоваться.  Но выходных я не дождался, этим же вечером стали названивать с разных номеров мне, трубку я не брал (как на следующий день я понял, это пытались дозвониться ко мне из банка Тинькофф) Уж не знаю, что они очень срочно так сильно  хотели узнать. Но на следующий день, уже будучи на работе, мне пришло еще несколько звонков, я тоже не брал трубку, ибо был занят. Через какое то время, с этого же номера (78005551661) уже позвонили моему директору на работу, и через него пытались меня вызвать. И когда он сам пошел меня искать и не нашел сразу, ему позже позвонили еще раз и сказали, что если я не перезвоню в банк, то они будут названивать и ему (директору), и мне каждый день. И что если я даже "передумал" на счет карты, то все равно нужно позвонить. Естественно, после этого я и передумал.  Вечером, где то в шесть часов, набрал общий номер обслуживания клиентов (88005552442) и там попросил девушку отменить мою заявку на карту, по причине "навязчивости операторов банка". Девушка была очень адекватна и приятна в беседе, просьбу мою выполнила. Спасибо ей большое.  В итоге, на мой взгляд, у банка возможно интересные предложения, но не очень адекватная стратегия взаимодействия с клиентами. Получается, что человек, просто обыватель, мимоходом получает какую-то карту для выгодных покупок в магазинах. А потом с ним взаимодействуют так, как будто он уже в розыске и в долгах. Человек думает: "да нафига мне какие-то бонусы за джинсы в магазинах, если уже на следующий день моему директору ставят ультиматумы типа "или он перезванивает, или мы будем донимать вас обоих каждый день".   То есть по факту у меня на данный момент никакой проблемы нет, которую надо решать. Я уже все решил. Но самому банку возможно будет полезно продумать какие то нюансы у себя.

Я являюсь клиентом банка уже давно и всегда была всем довольна. Пока была пользователем дебетовой карты.  Тут я подумала и решила последовать примеру моих друзей и завести кредитку.  Нужно понимать, что я об этом думала еще раньше, а именно около полугода назад, но в итоге отказалась.  Как это было в первый раз в Петербурге:  Я оставила заявку на сайте, через день ко мне пришел молодой человек, я прочитала тарифы, проценты и отказалась подписывать кредитный договор, потому что поняла, что я не готова брать на себя ответственность. Сейчас ситуация в жизни изменилась и я решила, что мне нужна карта, но в Москве.  Подумалось мне, а какая собственно разница? Это же мобильный банк! Интернет-банк!  И вот захожу на сайт, а сайт говорит что я не могу подать заявку на банковскую кредитную карту вот вообще и предлагает моему вниманию только одно - кнопку перевыпуска. Я думаю, ну ладно. Ведь у меня НЕТ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА С БАНКОМ(!), а значит когда они будут обрабатывать мою заявку, они выяснят и предложат мне встречу для подписания кредитного договора.  Итак спустя пару часов раздается заветный звонок, где мы договариваемся что в пятницу ко мне придет специалист с 15 до 17.  И вот наступает адский день Х. Пятница. В 14 00 мне звонит курьер и в 15 00 привозит внезапно договор на перевыпуск карты. Я звоню в банк, спрашиваю как так вышло. Ответ: ну потому что вы нажали перевыпустить карту! Вопрос мой резонный: это backdoor или косяк сервиса клиентского? Что если один раз отказаться от кредитного договора, а потом заказать через сайт выпуск карты ты получаешь кредитную карту с лимитом в 200 000 рублей без договора. Что это, простите? Это как? Я страдаю за свою честность. Мне тут же блокируют эту карточку и спустя 12 звонков "ой мы сейчас что-нибудь с этим сделаем" в разных соусах, мне предлагают подъехать в офис. Предварительно объяснив ситуацию.  В 16:30 я приехала в офис, но в офис меня не пустили, я сидела в кафе прайм и ждала. Нужно понимать что пока я ждала специалиста с договором, чтоб подписать, мне 2 раза его поменяли. Позвонило 3 разных специалиста, которым по кругу приходилось объяснять в чем проблема. В 17:10 появился приятный молодой человек, с которым поговорили за мой договор и он меня спросил, со мной ли карта, которую я получила утром, он сказал, что активируют ее.  - Очень здорово, - сказала я, - ибо мне все говорили ее надо уничтожить, ибо она более не будет активна.  Но по счастью, я не успела выкинуть.  Итак, я подписала кредитный договор, на мой вопрос когда ее активирует, ответа нет. И на прощание подарил мне ручку, чтобы загладить вину передо мной. Более нелепого клиентского утешения я не видела.   Я уехала в 18:10 оттуда с мыслью - ну все, закончили. Но звонки бессмысленного содержания шли до 21:00.  Занавесом в цирке "Дуся-налей" стал звонок сегодня, в субботу в 10:56 утра (в банке не в курсе, что люди спят?), уточнить данные о моем работодателе. По моей просьбе мне перезвонили в 14:00, с целью уточнить данные о моем работодателе. Я сказала что знаете, я не хочу указать эти данные.  И вся история с картой заканчивается смской:  Dogovor 0206267031 zablokirovan. Dlya razblokirovania soobshite danniye o rabotodatele po telefony 88005551010 "Tinkoff.ru Если все заканчивается так глупо, зачем мне вымотали нервы длинной в день?  Стоимость в бензин от Ленинского проспекта, 0,7 кофе и сендвич в Прайме.  Ну, и похоронены планы на день конечно же...

Странно что у них вообще есть клиенты.И так приступим. 1.При заполнении электронной анкеты ,вас попросят ввести всё что возможно. 2.После заполнения анкеты вам позвонят по телефону и выпытают всё что возможно. 3. Документы которые вы собрали по каким то причинам в итоге не подходят. 4.Процентная ставка в итоге каким то чудным образом 15,8% Отститесь господа тинькоффцы ,некоторый банки дают потребительский кредит под такие проценты.

Приятно писать положительный отзыв. В течение последних месяцев несколько раз сталкивался со службой поддержки банка - и каждый раз они проявляли исключительную клиенториентированность. Во-первых, после жалобы через чат банка (реально работающая функция, причём, разговоры можно продолжить, если по какой-то причине отвлечешься) мне несколько раз "доначисляли" кэшбэк по акциям. Например, за январскую покупку в Paul (видимо, у меня не был включена акция на 15% кэшбэк), на сентябрьскую покупку в аптеке в Петербурге (5% квартальный кэшбэк - не отразился выбор категории, но банк в виде исключения пошёл навстречу), наконец, на июльский визит в Русский музей (не прошёл по категории "картинные галереи", так как в корпусе Бенуа используют другой MCC код (это, кстати, проблема: категория реально не работает, никому не советую выбирать, так как с той же проблемой я столкнулся в Третьяковке). Кроме того, банк оперативно отреагировал на мою жалобу по списанию платы за смс сообщения, которая появилась после визита курьера с новой картой: я не заметил, что в нужном месте стояла / не стояла "птичка", и подписался на эти уведомления. Курьер должна была меня об этом проинформировать, так как по старой карте функция была отключена, но не сделала этого. Плата была отменена, уже взятые деньги возвращены на карту. Во всех случаях достаточно было нескольких сообщений в чат с банком в приложении, а решение вопросов занимало буквально 2-3 дня. Молодцы, отличная работа!