178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Тенденция снижения процентных ставок по вкладам коснулась многих банков в последнее время. Эта волна не обошла стороной и АО "Тинькофф Банк", изменения в котором произошли 25.10.2016. Анализ условий содержания пополняемых вкладов в различных банках и советы друзей привели меня к решению оформить дебетовую карту именно в АО "Тинькофф Банк", причем успеть сделать это было важно на старых, более выгодных условиях. Но я не успел. Причинами этого стала моя неполная осведомленность в механике процесса начисления процентной ставки. Из-за опоздания при внесении первой суммы (а опоздал я всего на один день) снижение ставок коснулось и моего, только что открытого вклада. Мне не оставалось ничего, кроме как обратиться к банку с просьбой о повышении ставки. И суть этой просьбы, фактически, заключалась в том, чтоб сделать исключение из правил в силу моих планов на наше дальнейшее сотрудничество. Я обязан выделить конструктивность, оперативность и качество консультаций, которые я получил по бесплатному номеру банка при разрешении этого вопроса. Советы, которые мне давались, были нацелены на компромиссное для обеих сторон решение проблемы. Итогом двухдневных действий стало полное удовлетворение моей просьбы в рамках жеста лояльности. Я очень доволен этим исходом и надеюсь, что мое дальнейшее финансовое планирование будет успешным вместе с АО "Тинькофф Банк".

Здравствуйте!  Около 8 лет уже клиент этого банка. Время от времени пользуюсь кредитной картой. Всегда по необходимости, и всегда она выручает.  Вначале сомневалась и боялась карт, очень разное мнение о них. Сейчас рекомендую знакомым и друзьям.  Банк всегда напоминает о платежах, списаниях, никогда долго не ждешь ответа оператора на горячей линии. По сравнению с другими банками, проценты на должном уровне. Всегда вежливы, и без очередей. Закончился срок карты. Сотрудники предупредили заранее о том, что выпустят новую карту. Благодаря этому я не попала в неприятную ситуацию, расплачиваясь картой в магазине с истекшим сроком. Карту доставили в оговоренное время. Мне очень приятно, что учли мои пожелания, и подстроились под удобное мне время. Вот только я забыла паспорт. Сотрудник банка Кристина тел. 893847***57 была заинтересована в нашей встрече и уточнив все подробности, ведь живу я не так далеко от места встречи, предложила подвезти меня домой за паспортом. Карту я получила, очень приятно удивлена такому отношению сотрудника.  Никакой другой банк даже разговаривать бы ни стал.  Спасибо Кристине и СПАСИБО ВСЕМ. Очень довольна!

Являюсь клиентом этого банка (карты, вклады). Также пользовался услугами ипотечного брокера (подавал заявку через него в третьи банки), в анкете был указан мой второй (+791658***45), ранее не известный банку номер. Банк воспользовался персональными данными в целях, не предусмотренных офертой и без моего согласия звонил сегодня, в пятницу, на мой номер (+791658***45) с номера +792729***99. Некий представитель Тинькофф банка искал кого-то. НЕ меня. Также обратился сегодня в поддержку банка, где сотрудник первой линии выслушав меня, сказал, что переключит на сотрудника СБ, по факту переключил на отдел взыскания, где сотрудник Юлия постоянно перебивала с целью выяснения данных о третьих лицах, не старалась решить вопрос корректно, выводила на бессмысленный конфликт. Я, как клиент банка, должен постоянно сталкиваться с данными проблемами? Почему таким образом вы используете данные, заполненные в ипотечной заявке? Хочу, чтобы никто больше из вашего банка по вопросам, связанным с другими людьми меня не тревожил. Никогда.

Как же все-таки сложно писать благодарности. Если бы у меня были проблемы с банком, я скорей всего отложил все дела и написал гневный отзыв за час. Сейчас я хочу поделиться своими впечатлениями от обслуживания в банке. Я сел писать этот отзыв в первых числах июля, хотел разместить его в годовщину, но не сложилось..За это время я успел познакомиться с девушкой, поучаствовать в Тинькоффквесте, отравиться том-ямом в Таиланде, расстаться с девушкой, заболеть, снова набрать пару лишних килограмм и зажечь на #бешенойтусе..но сейчас не об этом. Чуть больше года назад я оформил дебетовую карту Tinkoff Black и сейчас очень жалею, [s]что связался с ними[/s] что не оформил эту карту намного раньше! [b]Как это было.[/b] Пользуюсь различными банковскими продуктами очень давно. Поначалу были только зарплатные карты, получал-снимал, вот собственно и все. Потом я устроился работать в один крупный российский банк и, естественно, стал более активно пользоваться банковскими продуктами. В том самом банке открыл несколько карт, были вклады, счета, потребительский кредит, кредитная карта. В то время (2011-2012 года) условия по картам были очень хорошие (и проценты на остаток, и бонусная программа), интернет-банк очень удобный. В какой-то момент от друзей и коллег, сначала очень редко, словно шепотом, потом все чаще и громче, слышал слова восхищения о том, как здорово пользоваться картами банка Тинькофф. Я всегда пропускал это мимо, отмахивался от них, словно от назойливых мух. Говорил себе: «Не может быть, чтобы у них карты были лучше, чем в моем банке», а когда слышал, что у них нет офисов, работают исключительно дистанционно, во мне поднималась волна недоверия: «Это очень подозрительно, они обманывают людей наверно и вообще лицензию у них скоро отберут». :| Время шло, восторженная толпа росла, как снежный ком, а условия по картам моего банка ухудшались чуть ли не со скоростью звука. В один прекрасный день, я подумал, «я тоже хочу зарабатывать от использования карты», раз все его так хвалят, может стоит присмотреться к нему? Я зашел на официальный сайт, прочитал условия и прикинул, сколько с моими оборотами я смогу зарабатывать. По моим подсчетам выходило примерно 4500 рублей в год. Взвесив все за и против, я победил в себе консерватора и решил ее оформить. Заполнил заявку на сайте. В течение 5 минут перезвонили из банка, проверили данные и согласовали время и место получения. Привезли на следующий день на работу. С самого утра я был в хорошем настроении, в предвкушении. При получении карты во мне снова ожили сомнения. Как вы все знаете, офисов у них нет. Приезжает сотрудник банка и отдает конверт с картой. Я вскрыл его, сотрудник заполнил документы и дал мне на подпись. Я был немного растерян, потому что привык получать карту несколько иначе. После того, как я поставил свои каракули на заявлении, сотрудник сказал, что нужно меня сфотографировать с заявлением в руках. Тут я вообще растерялся, ([i]"Дорогой, я в пижаме и не накрашена!"[/i]), потому что не знал, что будут фотографировать. Представитель банка ловко запечатлел мое удивленное лицо на смартфон, потом быстро собрался, попрощался и убежал. Я в легком шоке от произошедшего еще минуту сидел, не понимал, что это только что было?! Больше всего меня волновал вопрос – действительно ли это был сотрудник банка? А вдруг это мошенник, который сейчас побежит в ближайший банк и оформит на меня кредит (у него были все мои паспортные данные)? Позже я успокоился: в официальной группе Вконтакте подтвердили, что документы поступили в банк, еще и смс-сообщение пришло. [b]Сотрудничество.[/b] В первое время (месяц) я переводил на карту небольшие суммы, пользовался осторожно, с недоверием. Но практически сразу я понял, что пора закрывать все карты в других банках и переводить все свои кровные в Тинькофф. Сейчас это выглядит примерно так: получаю аванс или зарплату и через 5 минут деньги уже переводятся в Тинькофф, под ноль. И как вы понимаете, я очень быстро присоединился к [s]секте[/s] многочисленным фанатам этого банка. Получал cash back, проценты на остаток. Скачал приложение и буквально сразу понял, что лучше приложения я в жизни не видел: очень удобное, понятное, функциональное, информативное. Программа лояльности выше всяких похвал – постоянно появляются какие-то спец. предложения, каждые 3 месяца меняются категории повышенного cash back. Я был счастлив, просто пользуясь везде картой, я получал приятные бонусы. "Жизнь — она как зебра, полосатая". В один из периодов у меня был повышенный cash back на «кино». Пошел я в кинотеатр после работы, в кассе передаю карту для оплаты, мне делают скидку 10% (MasterCard), про себя думаю «Круто, еще и 5% вернет банк». Довольный пошел в зал и зашел в интернет-банк, где увидел, что покупка определилась как «фаст-фуд». Я решил подождать, пока операция обработается. Как вы уже поняли, ничего не изменилось и вместо 30 рублей (условно) за эту покупку мне причиталось 6 рублей. Дело не в деньгах, сумма незначительная, но мне стало интересно, почему так. Написал в группу Вконтакте. Сказали, рассмотрим. Я стал ждать. Не буду врать, не помню, но точно меньше, чем через неделю мне пришла смс-ка, что мой вопрос рассмотрен положительно, в ближайшую выписку доначислят недостающие денежные средства. Я был приятно удивлен, оперативностью и подходом. Перед новым годом возникла еще одна спорная ситуация. Я решил воспользоваться одним из спец. предложений, которые отображались в моем личном кабинете. Это был магазин подарков. Активировал предложение, прошел по ссылке, заказал подарок, оплатил картой. Тут же полез в приложение, посмотреть, как прошла операция – «дом и ремонт». Я задумался, но решил опять подождать обработку операции. На всякий случай сохранил все письма от магазина. После списания в интернет-банке сумма cash back была равна 1%, а не 10%, как указано в условиях. Я опять написал в банк. Банк отреагировал быстро, запросили у меня письма от торговой точки. Я все предоставил и стал ждать. Через пару дней пришло уведомление, принесли извинения, сообщили, что разница будет доначислена. Многие помнят, под Новый год Тинькофф в социальных сетях запустил конкурс репостов. 11 января обещали случайным образом выбрать 10 человек и подарить по 10 000 рублей. «Вот молодцы!» - подумал я. Конечно, я принял участие, было бы очень приятно в канун дня рождения получить такой подарок.  Наступило 11 января. Первый рабочий день, еще не оклемавшись [s]от 10 дневной пьянки[/s] от оливье и мандаринов, я сидел на работе, настроение совсем не рабочее. Периодически заходил в группу, ждал результатов. И тут мне на телефон приходит смс-сообщение от банка (дословно не помню): «Никому не говорите этот код, вы заказываете выписку по счету». Секунд 30 я не мог понять смысл этого сообщения, потом сообразил – я ничего не заказывал. В следующий момент я уже звонил в банк. Быстро-быстро все рассказал девушке на том конце провода, после чего она «ушла» уточнять информацию. Я между тем уже представил, что тортика, свечек и шариков завтра не будет – все сбережения на карте. Девушка вернулась и перевела на сотрудника СБ. Еще раз пересказал все молодому человеку, после чего он тоже «ушел» что-то проверять и уточнять, а я остался слушать стук клавиш.. В один момент он вернулся и сказал, что карту надо блокировать. Я спросил про перевыпуск: «Бесплатно и завтра скорей всего привезут» - сказал он, я дал добро на блокировку («скорей бы уже заблокировать карту, чтобы не украли ничего»). Сотрудник снова «ушел» что-то делать, вернулся через минуту. Карту блокировать не пришлось, мне скинули настройки ДБО, на какое-то время заблокировали доступ, успокоили, что проблем быть не должно. Ближе к вечеру узнал, что 10 000 рублей я не выиграл, но остался рад, что вообще цело то, что было. «Когда ты будешь ценить то, что у тебя есть, ты по-настоящему станешь счастливым».   [b]Итог первого года.[/b] За год, после вычета всех комиссий, я заработал чуть больше 10 000 рублей. Согласитесь, неплохо? При этом обороты у меня совсем небольшие. Обслуживание на очень высоком уровне: при каждом обращении в банк (по звонку, через мобильное приложение, в соц. сетях) получал оперативную и качественную консультацию, спорные ситуации решались в мою пользу. Я привел в этот банк, немного-немало, 8 человек (жаль, что акцию «приведи друга» запустили, когда половина из них уже стали вашими клиентами). Я продолжаю всем и всегда рекомендовать вас, ставлю в пример. На работе консультирую коллег по тарифам и другим вопросам. Надо мной уже шутят, что я внештатный сотрудник Тинькофф. :D  Когда в июне я выбирал категории для повышенного cash back, радости не было предела – среди 6 категорий были те, в которых я совершаю большую часть покупок. :thumbsup: Помню, я как-то утром сидел и читал комментарии под каким-то из ваших постов. Там было оооочень много недовольных клиентов, которым даже одной «нормальной» категории не досталось. Повезло же мне, подумал я. За период с июля по сентябрь я заработал около 4500 рублей. В конце сентября думал, «все, три месяца прошли, больше так мне не повезет, невыгодно же банку». С сентября по декабрь у меня снова те же категории, самые мне необходимые. :ura: p.s. Пару слов скажу о прошедшем в августе тинькоффквесте. На квест шел с большими амбициями и надеждами, но, честно скажу, немного разочаровался: задания легкие, не очень интересные, не приходили смс-сообщения о следующем задании, отсутствовали предствители банка на одной из точек, какие-то невероятные результаты победителей. Я во время выполнения одного из заданий, пока ехал в такси, даже написал представителю банка Наталье, что ждите претензию..Но я ее не написал, потому что эти неприятности, которые иногда у меня случались с вами, настолько незначительны, а плюсы от использования ваших продуктов и сервисов настолько высоки, настолько радуют меня, что перекрывают и компенсируют эти недочеты. Надеюсь, в следующем году вы продумаете квест более тщательно. ;) [b]Заключение.[/b] На днях я оформил по акции кредитную карту All Airlines – с бесплатным годовым обслуживанием, может еще и билеты на Бали выиграю. :relax:  И снова все на высшем уровне: предварительно одобрили за одну минуту, утром следующего дня пришло сообщение, что карта одобрена и позвонил сотрудник, назначили встречу. Лимит правда дали бешеный, но я его уже уменьшил. Через день после звонка привезли карту, милая девушка готова была ответить на все вопросы, но сразу поняла, что я обо всем неплохо знаю. 8)  Заполнили с ней все документы, снова сфотографировались – на этот раз без удивленных глаз по 5 рублей и улыбкой до ушей от счастья! Подарили мне кучу приятных мелочей, будут теперь во всех полетах рекламировать вас. На работе чуть не растащили все подарки, отбивался как мог (думаю, скоро кто-то из коллег тоже закажет эту карту). Хочется отметить ваш подход к работе. Чувствуется заинтересованность, высокая клиентоориентированность, компетентность и профессионализм на всех уровнях. Вы слышите клиентов, знаете, что им нужно и всегда поможете. Это проявляется во всем: и при разработке продуктов, и при общении с клиентами, и то, как вы решаете спорные моменты.  Периодически читаю жалобы клиентов. Почти во всех случаях решения принимаются в пользу клиента. Это говорит о том, что вам не все равно. Не создается впечатление, что главной вашей целью является – заработать. Мой день начинается с захода в группу Вконтакте – там меня ждут интересные посты, полезные статьи и лайфхаки, различные акции и конкурсы. Вы большие молодцы, огромное спасибо всей вашей команде! Искренне желаю вам успехов и продолжать развиваться! :thumbsup: Как говорится, есть вещи, которые нельзя купить, например, любовь или дружбу, а для всего остального у меня есть карта MasterCard от Тинькофф банка.

Переполнился лимит пополнения на месяц по дебетовой карте (там всего 300.000р у них). Посмотрел в приложении - комиссия пришла за переполнение порядка 2%. Пищу в сап, они типа - рассмотрим заявление, возможно вернём комиссию. Всего 2 дня и... комиссия возвращена на карту!  Бросайте девушки Сбербанки стрёмные и Альфы прочие.. Ну что тут сказать, красавчики!

7 октября 2016 года ко мне приехал курьер и я подписал договор с БКС на подключение к Тинькофф Инвестициям. Сегодня 27 октября - мне до сих пор не подключили его. Каждые два дня мне приходят смс, что мой вопрос откладывается - и так на протяжении трех недель. Тинькофф кивает на БКС, что мол это их вина, но факт остается фактом - то, о чем писали все профильные СМИ, на деле оказывается оооочень долгим и муторным процессом. Возникают сомнения, стоит ли вообще пользоваться этой услугой. Судя по предыдущему отзыву, вижу, что проблемы на всех этапах. :)

Добрый день!  Столкнулся с проблемами при открытии счета в проекте банка Тинькофф "Инвестиции".  Ситуация такая: 15 октября я встретился с курьером банка и подписал все необходимые для открытия счета документы. После этого счет пообещали открыть в течение двух дней, но через какое-то время позвонила сотрудница и объяснила, что проблемы возникли на стороне банка БКС, который сотрудничает с Тинькоффом по "Инвестициям".  Позвонил в БКС (у меня там есть брокерский счет), выяснилось, что у меня остались неподписанные документы, в связи с чем использование счета было приостановлено, решили проблему за несколько минут, за что спасибо поддержке БКС.  25 октября обратился через мобильный чат в Тинькофф с просьбой повторить запрос об открытии счета. Мне пообещали "проверить информацию и выслать ответ в течение одного рабочего дня". Ответ в течение дня не пришел. 26-го числа написал ещё раз, сообщил, что решения по моей проблеме так и нет. Ответили: "Информация по вашему вопросу будет предоставлена Вам до конца сегодняшнего дня". Но, как нетрудно догадаться, ответа так и не последовало.  Сегодня уже середина дня, 27 число, ответа от банка так и нет.  Расцениваю действия сотрудников кредитной организации как непрофессиональные, чувствую раздражение, так как в открытии счета нуждаюсь в самое ближайшее время, от чего мое недовольство только растет.

Клиент банка уже полтора года. Дебетовая карта - моё основное средство платежей: пара десятков операций каждую неделю. Ни одного нарекания за всё время. Удобный колл-центр, прекрасное мобильное приложение. Несколько месяцев назад на дебетовой карте стёрся кусок пластика, на котором должна быть подпись держателя и некоторые магазины отказались принимать платежи по этой причине. Позвонил в банк где-то в 19 вечера, описал проблему. На следующее утро курьер привёз новую, бесплатно перевыпущенную карту. Это прекрасно.

На прошлой неделе банк открыл для меня брокерский счет. Затянувшийся на неделю процесс открытия счета сам по себе тянет на отдельную историю, но спишем тот случай на новизну продукта. После того, как счет был открыт и активирован, я начал торги на бирже. Пополнял счета, совершал операции с ценными бумагами и т.д. До сегодняшнего дня все шло хорошо, пока утром я не обнаружил, что мой брокерский счет просто пропал из системы. Обращение через чат поддержки на сайте и звонок в банк подтвердил мои опасения — счет был в статусе "не активен". Причин этого назвать никто не смог. В тех. поддержке лишь пообещали приоретизировать проблему и посоветовали просто ждать завтрашнего дня, так как может потребоваться запрос в БКС. По-моему биржа ценных бумаг, это не то, где можно просто "подождать до завтра". Такие дела.

Выражаю благодарность за лояльность по отношению к своим клиентам Банк Тинькофф. Несмотря на принятые банком правила снятия процентов, прописанные в условиях работы по пополнению через партнеров счета карты и мою глупость, выражавшуюся в отказе от изучения и прочтения условий работы Банка с пополнением и переводами, которая привела к уплате 9000 рублей процентов (превысил указанную в договоре сумму за отчетный период). Руководство Банка Тинькофф пошло навстречу и, рассмотрев мою просьбу вернуть кровно заработанные, полностью компенсировало денежные средства, списанные согласно условиям договора сотрудничества, подписанного между мной и Банком. Хотя повторяю, это полностью моя халатность и вина, что с меня списали данную сумму. Я благодарю всех сотрудников банка, от операторов до собственника, за компетентность, скорость в оказании помощи при консультациях, человечность (что редкость в наше нынешнее время), вежливость и безграничную лояльность лично ко мне! Моё мнение, что на сегодняшний день Банк Тинькофф - лучший банк в России. Думаю, что благодаря такому отношению со стороны Банка Тинькофф , я уже не смогу предать его и перейти на обслуживание в другой банк.  Успехов и благополучия всем работникам банка.

Мне 22 года. Я попала в сложную ситуацию, которая привела меня к процедуре банкротства. В конце сентября я подала документы в суд и, соответственно, перед отправлением документов в суд, известила все организации, которым должна деньги (сумма около 700 тыс.) о том, что я собираюсь объявить себя банкротом. Неделю назад мне пришло письмо из суда о том, что мое дело оставлено без движения и нужно отправить еще некоторые документы. И, на счастье, моя семья нашла нужные средства и была готова рассчитаться за мои долги. Я звонила в Тинькофф 4 дня. И все 4 дня каждый из сотрудников, с которыми я общалась, как попугай повторял мне одно и то же: "Вы объявили себя банкротом, все вопросы через финансового управляющего". Все мои попытки объяснить сотрудникам Тинькофф банка мою ситуацию (ну как минимум о том, что финансового управляющего у меня нет и быть не может по причине того, что мое дело в суде просто оставили без движения, и если бы его приняли, то назначили мне финансового управляющего, а так его просто нет и вопросы решать не с кем), все сотрудники абсолютно хамским тоном отвечали мне: "Диалог окончен, все вопросы через финансового управляющего" и бросали трубку. Если честно, мне казалось это бредом. Я звоню 4 дня, говорю что ОЧЕНЬ хочу рассчитаться с банком, погасить задолженность в 200 тыс. рублей, что деньги у меня на руках, а мне - "Вы объявили себя банкротом, все вопросы через финансового управляющего". И так каждый раз. Сегодня (26.10.16) я позвонила еще раз уже не надеясь на чудо, если честно. Меня соединили с кредитным инспектором отдела взыскания, его зовут Егор Сергеевич. Это ЕДИНСТВЕННЫЙ человек, который меня внимательно выслушал, ПРОВЕРИЛ информацию, увидел, что моего дела действительно нет, что его оставили без движения, передал мою информацию Ивану (я, к сожалению, не знаю ни отчества, ни фамилии), который ТОЖЕ очень адекватно и вежливо ПОМОГ мне решить мой вопрос. Знаете, после этих 2х мужчин, мне аж платить захотелось. Всегда и вовремя. А учитывая, что сотрудников 20 до этого вообще со мной общаться не хотели, и откровенно меня посылали, я хочу сказать огромное спасибо Егору Сергеевичу и Ивану (еще раз извиняюсь, что не запомнила отчества), которые помогли мне решить мой вопрос и сегодня же я, как и обещала, внесла сумму на свой счет и закрыла вопрос своей задолженности.  Умоляю всех сотрудников Тинькофф банка брать пример с этих 2х великолепных сотрудников и научиться элементарной вежливости. И тогда вопросы точно будут решаться быстрее, в пользу банка, и люди к вам потянутся! СПАСИБО, ЕГОР СЕРГЕЕВИЧ И ИВАН!  P.S. Отдельный "Респект" хочу выразить кредитному инспектору Александру. После разговора с Иваном (который сказал, что дал распоряжение разблокировать мой счет и пересчитать мою задолженность для оплаты, для этого нужно было еще раз позвонить по горячей линии) я попала к абсолютно неадекватному Александру, который даже несмотря на мои просьбы меня хотя бы ВЫСЛУШАТЬ и пересчитать мою задолженность (а я попадала к нему случайно 2 раза) КИДАЛ трубки и говорил фразы типа "разговор окончен, банк с вами разговаривать не будет". Это вот как вообще можно расценивать?  Обидно только то, что вопрос решался 4 дня, а решить его можно было за 30 минут.

Мне, как индивидуальному предпринимателю, начинать работать с банком было очень приятно. Все удобно и понятно, даже декларацию можно при помощи интернет-банка подать.  Но в результате сложившейся ситуации начинает портиться впечатление..  Ситуация следующая: ПФР ошибочно сделал списание с моего счета. После того, как я разобралась с ПФР, средства мне вернулись на счет. Но теперь, когда я пыталась оплатить налоги за 3й квартал при помощи интернет-банка Тинкофф, эта сумма списанная ПФР отражается в уплаченных страховых взносах, а то, что она была возвращена - нигде не отражается, из-за чего сумма налога к уплате рассчитывается нулевой, хотя по факту это не так. И уже третий день мой служба поддержки не может ответить мне ничего внятного, кроме того, что "в программе формула".  Мне пришлось оплатить налог, заполнив квитанцию в Сбербанке. Как при таких "формулах" я буду подавать через Тинькофф-банк декларацию за год?! Очевидно, придется идти другими путями. Хотя сначала эта опция показалась очень удобной. Но, очевидно, до первой нестандартной ситуации, в результате которой программа зависает, а служба поддержки оказывается в тупике.

В большинстве случаев пользуюсь Банком Тинькофф. Но к сожалению ко-бренд одной "зеленой" авиакомпании представлен только у нескольких банков. Вот и приходится прибегать к услугам одного красного банка. Недавно из-за недоразумений списывания комиссии за услугу мобильного приложения того самого красного банка (хотя по условиям моего зарплатного проекта эта услуга бесплатная), закрыл текущий счет и остались зарплатный счет и счет кредитной карты, но шаблон для перевода в банке Тинькофф забыл поменять. Вчера с чистой совестью перевел деньги в "красный" банк, но утром не обнаружил заветной смс-ки. И тут меня осенило, что я, лошара, перевел на закрытый счет. Конечно ничего страшного, деньги через неделю мне вернутся обратно на счет в банк Тинькофф, но это уже будет поздно. Позвонил в контактный центр красного банка, мне посоветовали обратиться в банк отправитель. Набрал банк Тинькофф, оператор попросил продиктовать № правильного счета и заверил, что реквизиты дошлет.   Деньги пришли буквально минут 30 назад. Огромное спасибо.

...был не совсем я прав перед кумиром. Я тут сегодня задумался о том, что ругать в общем то может каждый, тут ума много не надо. Но как-то все привыкли, что если всё хорошо - так и должно быть. В общем и целом, концепция конечно правильная, но почему бы не отметить это самое "хорошо", раз уж отмечаем, когда "плохо"? Казалось бы - только вчера поставил банку двойку, и тут же пишу отзыв с оценкой 5. С чего бы это? Да хотя бы с того, что всё должно оцениваться справедливо. Накосячил - получи кнута. Хорошо себя вёл - получи пряником. Ой, простите, пряник. Не будем вести себя как наша законодательная система. :) Итак, надеюсь, что с первой частью комедии мы разобрались, и дальше будем продолжать жить и взаимодействовать в ритме третьей. Поехали. [b]1. Обитель соблюдающих долг[/b] Приятно знать, что договорённости соблюдаются. Отличным примером этого служит ускоренная доставка карты день в день. Да и вообще, банк обещал мне обслуживание на высоком уровне и на протяжении 4 лет я его и получаю. Придраться особо не к чему (разве что иногда сотрудники КЦ нещадно тупят, ну так с кем не бывает?).  Я обещал быть паинькой и не допускать пропуски платежей по КК и не отмывать деньги по ДК? Вроде особо и не допускал и не отмывал.  [b]2. Обитель реформаторов[/b] Активировал сейчас карту и был приятно удивлён, что упростилась процедура идентификации. Занял весь процесс буквально пару минут. А ещё очень порадовала возможность сразу установить своя пин-код. Ведь раньше было как? Ты звонишь, тебе его система назначает, ты перезваниваешь и меняешь. А тут, меня перевели на IVR и система сразу предложила мне на выбор - получить автоматически, или назначить самому. Молодцы, додумали этот момент. [b]3. Обитель влюблённых [/b] Я даже в негативном отзыве писал, что данный банк люблю. Из всех, с кем мне довелось сотрудничать, лучше я пока не встречал. В плане Client Service для меня вы эталон. А я перепробовал много банков.  А ещё я заметил, что ТКС отвечает взаимностью и тоже своих клиентов любит. Это они доказывают отношениям к своим ошибкам. Они стараются их исправить. А если это по той или иной причине невозможно, то хотя бы как-то компенсировать и порадовать человека памятным сувениром (где 3к в кармане жилетки, Дмитрий? :D ) [b]4. Обитель мудрецов и великих учёных[/b] Мне нравится быть клиентом одного из самых технологичных банков страны (или даже самого?) Банка, который вышел на IPO, который выпускает крутые кобренды, который имеет офигительные и функциональные ИБ и МП. Это приятно. [b]Эпилог.[/b] В общем, ребят, продолжайте в том же духе, вы классные.  Отдельно хотелось бы отметить двух сотрудников. Представителя Дмитрия, который привозил сегодня карту. Открытый, приятный в общении сотрудник, располагает к себе. Побольше бы таких.  Встреча прошла очень легко и непринуждённо. И сотрудника бэк-офиса,  Дмитрия (что-то прям везёт мне на них), с которым состоялся наконец-то адекватный диалог на равном уровне, и который дал мне те ответы, которые я хотел услышать.

Хочу оставить свой реальный отзыв по существу и без предвзятости. На текущий момент имею отличную кредитную историю во всех банках, без единой просрочки за все время. В банке Тинькофф это 2-ой по счету потребительский кредит по ставке 46,90% годовых. Являясь добропорядочным клиентом банка, отправил письмо на эл. адрес credit@tinkoff.ru, с просьбой предоставить реструктуризацию – на последний платеж, размер которого почти в 2-а раза превышает сумму ежемесячного платежа.  В данный момент не имею финансовой возможности в полном объеме оплатить сумму последнего платежа, т. к. прохожу лечение после тяжелой автомобильной аварии и являюсь временно безработным. Написал, что смогу сейчас оплатить лишь четвертую часть суммы последнего платежа и попросил рассрочку до конца текущего года. В письме приложил фото документов: выписной эпикриз, текущее состояние здоровья, заключение и рекомендации врачей, последнюю отметку в трудовой книжке, и подтверждающие справки с Центра занятости о моем статусе временного безработного. Вот такой "лояльный" ответ пришел ко мне сегодня 26.10.16 г. из банка Тинькофф: [i]Ваша заявка рассмотрена, но на данный момент, банк не располагает возможностью изменить условия погашения задолженности. Очередной платеж у Вас последний, рекомендуем внести оплату согласно графику платежей, во избежание начисления штрафных санкций. Бecплaтный номep банка  для консультации по вопросу расторжения договора 88005551010. Отдел взыскания "Тинькофф Банк" (АО) Эл. почта: [url=mailto:sb@tinkoff.ru]sb@tinkoff.ru[/url] Адрес: Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д.10, стр.1[/i] P. S. Ранее прочитал на этой странице много положительных отзывов о работе банка, его качестве, оперативности и лояльности к своим клиентам. Согласитесь, что каждый из нас может оказаться в трудной ситуации, и никто на 100% не застрахован от автомобильных аварий, потери работы и т. д. Но после такого отношения к себе, я слегка шокирован, и хотелось бы получить комментарии от представителей банка Тинькофф. [b]27.10.2016 20:29[/b] Всем, доброго времени суток! Сегодня вечером 27.10.16 г. был положительно решен вопрос в индивидуальном порядке, на взаимовыгодных условиях по оплате последнего платежа. Было бы нечестно с моей стороны не выразить признательность в виде данного отзыва. Думаю, что моя оценка вполне адекватна и соответствует действительности. Предыдущею мою тему по вопросу реструктуризации, прошу считать закрытой. Хочу Всем пожелать, благоприятного решения в подобных ситуациях!

При просрочке платежей используют номера знакомых, которые не давались в качестве контактных, по официальному номеру аргументирую тем, что могут использовать информацию из открытых источников, хотя телефонов этих в открытых источниках точно нет. Да и очень сомнительно, что при таком раскладе можно говорить о соблюдении Банковской тайны со стороны данного Банка. Ну а про проценты тут уже все написано до меня. Да знали, на что шли, но нужно внимательно читать, а то в результате 2 просрочек оказываешься должен больше, чем брал.

О добром и вечном российском подходе в технологичном банке... Как активный владелец дебетовой банковской карты АО "Тинькофф Банк", я решил попробовать новый сервис "Тинькофф Инвестиции" несмотря на сравнительно высокую комиссию за совершение сделки в размере 0,3% от суммы сделки (минимум 99 рублей). Но как оказалось, сделать это совсем не так просто...  [b]1. Путь самурая[/b] Зашел сам на сайт Банка, в интернет банке подал заявку и ничего... Просто ничего. Обратной связи не было неделю точно. Так, в мирской суете я было и забыл о существовании этого сервиса... [b]2. Помощь зала[/b] Но вдруг получил приглашение на телефон присоединиться к "Тинькофф Инвестиции" от коллеги по работе, повторно зашел на сайт Банка, ввел промо-код и мой позыв был услышан! Перезвонили, назначили встречу! [b]3. Встреча в Филях[/b] Представитель Банка приехал вовремя, привез конверт с предзаполненным заявлением на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг с брокером БКС Брокер и документ на английском языке, который отправляется в налоговую службу США. В последнем документе и был скрыт дьявол, а именно - мало того, что мою фамилию неправильно написали в латинской транскрипции, так еще и адрес прописки был указан простой транслитерацией: ул. = ul., д. = d., кв. = kv. Данный факт внес легкое сомнение в корректности указанных данных для США и я попросил представителя Банка это исправить в соответствии с написанием моей фамилии в заграничном паспорте и самое главное - эмбосированными данными на банковской карте, эмитированной АО "Тинькофф Банк". А также заодно поправить сокращения в адресе на общепринятые нормы сокращений на английском языке, в частности: ул. = st., д. = bld., кв. = apt. Все исправления я ручкой написал на этом документе и вернул его представителю Банка для корректировки.  Я не просто так подробно это пишу, дальше будет понято почему.... [b]4. Смольный на проводе[/b] Через 10 минут после этой встречи мне перезвонили из CALL-Центра Банка и повторно почему то уточнили, что встреча прошла неудачно, и требуется внести исправления в документы. Я подтвердил и еще раз сказал какие именно исправления нужно отразить, повторив по буквам как пишется моя фамилия. Оператор подтвердил усвоение данной информации, и пообещал вернуться с ответом. В конце дня позвонил другой оператор с аналогичным вопросом, и я еще раз повторил что именно нужно исправить, но уже напомнив, что я все исправления написал на бланке и мне уже звонили. Примерно через пару дней позвонил очередной оператор и сказал, что они работают над этим вопросом и еще раз уточнил что конкретно нужно справить... Повторил. По истечении недели следующий оператор радостно сообщил, что все исправили как я просил и снова повторил, что именно исправили... Потом опять был звонок от другого оператора для назначения повторной встречи... Я уже не помню, кто именно из сотрудников CALL-Центра Банка во время очередных итераций по уточнению написания на английском моей фамилии, заодно поинтересовался почему у меня изменился адрес доставки (был указан адрес офиса). Я ответил, что сменил место работы и адрес можно поменять. Поменяли. Далее последовал вопрос: "Как называется компания, где Вы работаете?" Ответил. Даже должность сказал. Но когда меня спросили про мою зарплату, я честно был в шоке... Вы там в курсе о том, что это конфиденциальная информация? Или статистику собираете? Собирайте в другом месте. [b]5. Попытка №5 [/b]Итак, снова приезжает представитель Банка, торжественно вскрывает красивые конверты... Начинаю подписывать заявление на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг с брокером БКС Брокер на русском языке, а представитель Банка берет шариковую ручку и начинает исправлять паспортные данные в заранее заполненном Банком заявлении: меняет "г. Москва" на "гор. Москва", "ул. Академика ....." на "ул. Акад.  .....", и название ОВД, выдавшего паспорт оказывается указано в заявлении без кавычек, а в российском паспорте с кавычками. И просит меня написать: "исправленному верить" и письменно указать все изменения... Матерюсь, но пишу на полях всю эту муть. Хотя копия моего паспорта в Банке есть (фотографировали когда карту давали) - сложно нормально заполнить сразу? Чего вы над людьми издеваетесь? В итоге подписываю, весь бланк исчеркан и исправлен. И тут.. гремят фанфары! Салют! Мне дают документ для налоговой службы США абсолютно такой же как в первый раз - с неправильной фамилией и "кривым" указанием почтового адреса... [b]ИТОГ: [/b] Уважаемый АО "Тинькофф Банк". Вы прежде чем пилотировать такой сервис, на "кошечках сначала потренируйтесь". Наладьте бизнес-процессы внутри, потом уже в люди выходите. Стыдно, честно. Работа CALL-Центра напоминает анекдот про то, как стричь свинью - визга много, шерсти мало. Своих представителей гоняете к клиентам по несколько раз, а толку 0. И у меня время только отнимаете своими бестолковыми звонками, вместо того, чтобы собрать всю имеющуюся у вас информацию. А вопрос операторов про размер моей зарплаты просто убил. Кто у вас там такой умный придумал это у клиентов спрашивать?

Доброго времени суток всем. Хотел бы поделиться своим опытом работы с Тинькофф Банк. У меня была проблема такого рода: я перевел денежные средства с дебетовой карты на QIWI-Кошелек, после чего я не смог произвести ни одну операцию на кошельке, и решил обратиться в банк для отмены операции. Обратился в чат 22.10.2016, тут же ответила сотрудник Ольга, разъяснил суть моей проблемы, на что Ольга проинформировала, что передаст данную информацию о возможности отменить данную операцию, и в течении дня поступит на емейл ответ. Ну, тут думаю все, ответа как минимум буду ждать дня 2-3. Но не тут то было, через часа 2-3 (точное время не помню через сколько перезвонил, возможно даже раньше, но было оперативно) поступает звонок с банка (сотрудник Олег), думал сейчас начнется оттягивание данного рассмотрения. На что Олег сказал, что по данному рассмотрению отмены операции уже принято решение и, к сожалению, невозможно отменить данную операцию, т.к. со стороны банка операция уже произведена. Также, что касается сотрудника Олега, - порекомендовал обратиться в тех. поддержку QIWI-Кошелька, возможно они смогут отменить данную операцию, на что я был конечно удивлен, что сотрудникам не безразличны клиенты Тинькофф Банка. Я конечно же последовал данной рекомендации и обратился в тех.поддержку QIWI-Кошелека, вот тут то меня удивило, конечно же, оставил заявление об отмене операции и ждал ответа, на следующий день я только узнал результат решения вопроса. Конечно же глупо сравнивать Банк с QIWI-Кошелеком, но все же если сравнивать, сами понимаете уровень, кто заинтересован, а кто нет. Так же хотел бы чтобы данных сотрудников, Ольгу и Олега, Тинькофф Банк как нибудь поощрил, т.к. был очень доволен оперативностью, хоть и не решилась проблема (денежные средства так и лежат на QIWI-Кошелек). В общем оценка 5+, не каждый банк может похвастаться такой оперативностью. Конечно же, у любого банка имеются свои плюсы и минусы, но всем советую Тинькофф Банк, всегда ответят и постараются помочь в любом вопросе. Спасибо Вам.

10.10.16 обнаружил небольшое расхождение в движении средств по дебетовому рублевому счету между данными в ТБ и в своей программе учета. 13.10.16 решил выгрузить данные счета из ТБ за интересующий меня период. Не нашел волшебной кнопки «Загрузить в формате Excel». Позвонил в банк. Девонька начала лечить, мол, нужного функционала нет, но можно увидеть интересующее по вкладке «Смотреть». Пришлось пролечить неумелую сотрудницу, указав на то, что «Смотреть» в обоих вариантах использования не подходит к моему запросу: - Карта - движение средств по выбранной карте, а не по счету; - Общая - движение по всем счетам. Удивительно, что сотрудница уверенно направляет клиента туда, где он не сможет получить нужную информацию. Впрочем, совсем не удивительно. В дальнейшем разговоре мне было обещано предоставление в течении 1 дня сведений по движению средств на дебетовом рублевом счете за определенный период (с 01.06.16 по 13.10.16) и исключительно в формате Excel. Прошел обещанный день. Совершенно ожидаемо, что ничего не прислали. Перезваниваю, заказываю вторично. 15.10.16 приходит письмо. Разумеется в PDF. Более того, выборка не с 01.06.16 по 13.10.16 в нормальной хронологии, а сначала все операции за 01-е числа всех месяцев, затем за 02-е, 03-е и т.д. до 31-го. Если администрации banki.ru интересно, то готов поделиться этим шедевром отчетности. Перезваниваю в банк. Пытаюсь объяснить сотруднику, в чем разница между тем, что мне надо и что прислали. Сотрудник включает обычного ТБ-шного дурака: "Вы можете посмотреть выписки там-то и там-то". Посылаю этого … этого и прошу переключить на старшего. Пытаюсь объяснить старшему, почему мне важен Excel со своими положительными и отрицательными суммами и как это влияет на динамические таблицы и пр, и пр., и пр. Вроде бы объяснил. Обещал прислать нужное. 16.10.16 приходит отчет в Excel. Даже в нужной хронологии. Но доходы и расходы одинаково положительны. Замечательно! 20.10.16 приходит очередной отчет. С вложением, аналогичным письму от 15.10.16. Перезваниваю, составляю претензию, выслушиваю очередные байки про сроки рассмотрения. 21.10.16 приходит смс, мол, мы такие все занятые, нам нужно 1-2 дня, чтобы во всем разобраться. 23.10.16 приходит смс, что как только обращение будет рассмотрено, то Вас проинформируют. 24.10.16 приходит электрическое письмо - [i]"Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия сотрудника подтверждены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам важно Ваше мнение, ни одно обращение не остается без внимания и проверки, что позволяет вести работу по улучшению качества обслуживания. Благодарим Вас за содействие и помощь".[/i] В остатке - на 25.10.16 и я: а) провел почти час в бестолковых тлф разговорах; б) получил 5 офигительных смс; в) получил 3 письма с тем, что мне не надо; г) получил 1 письмо со спасибами за обращение, содействие и помощь; д) не получил того, что заказывал 13.10.16. Браво!

Всем привет! Пользуюсь дебетовой Тинькофф Мастеркард Платинум (зарегистрированной в Москве) в Минске (Беларусь). Все бонусы работают как в Москве - словно никуда не уезжал: со всех покупок от 1 до 5% кэшбэк, снимать в банкоматах тут можно евро и доллары. Получается примерно ЦБ+2%, но это всё - больше никаких скрытых платежей. Если снимаешь большее 3000 руб. за раз, комиссии 90 руб. нет, как и в Москве. Недавно снятие произошло между периодами 14 октября, а провелось 17 октября и максимальный лимит по умолчанию был случайно превышен. Я написал в чат банку в приложении Тинькофф (кстати, из него можно и звонить в банк) и за сутки разобрались - вернули списанные за превышение монетки и увеличили лимит до 250 тыс., чтобы я не горевал и снимал с удовольствием. Помимо этого 1 раз в 6 месяцев банк может по просьбе увеличить лимит до 500 тыс руб бесплатно. Но это всё так... параметры. А реальность - это отношение. Ни в ВТБ, ни в Сбере я такого и близко не почувствовал. Всем путешественникам горячо рекомендую эту карту. Таков мой опыт. Всем счастливой жизни!