178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не хотелось писать подобный отзыв и ставить 2 балла любимому банку, но заслужили. Итак, по порядку. За долгие 4 года банк меня только радовал: отличное обслуживание, быстрое решение вопросов, удобные ИБ и МП, всё было прекрасно. За эти же годы, клиентами банков по моим рекомендациям стали около 20 человек, включая моих друзей и семью. У кого-то вклады, у кого-то дебетовые и кредитные карты. Среди своих, пиарил я его, если можно так сказать - налево и направо. Потому что действительно удобно, быстро и круто. Но ситуация, которая произошла за последние дни, меня очень огорчила. В четверг, ходя по магазинам и совершая покупки, попутно позвонил на горячую линию с целью перевыпуска карты по причине того, что перестал работать PayPass. И вот, с сотрудником всё оформили, всё прекрасно, он убедил меня, что карта заблокирована не будет до тех пор, пока я не активирую новую. Но вот сюрприз - я захожу в магазин, а мне приходит отказ по причине блокировки карты. "Вашу ж Машу...", думаю я... Звоню, и да - карта действительно была заблокирована, действия сотрудника были некорректны. Окей, прошу рассмотреть возможность разблокировки карты, т.к. карта мне нужна, и нужна срочно. Бодаюсь с сотрудниками КЦ, потому что они сделать это не могут, а передавать запрос в бэк-офис боятся. В итоге передали, на следующий день со мной связалась девушка, и в итоге решили, что просто доставка будет не в воскресенье, а в пятницу. Только по этой причине оценка 2, а не 1. За оперативную доставку. И вот, приезжает сотрудник, я смотрю на номер карты, а он не совпадает с тем, который был ранее. Ну, твою ж дивизию... От карты отказываюсь, потому что мне нужна карта с тем же номером. Почему именно с тем же? Да потому, что у меня нет никакого желания привязывать новую карту к десяткам сервисов и магазинов. Смену даты позволяет сделать 90% из них без повторной привязки. CVC всегда нужно вводить по-новой. А вот новый номер дарит ненужный мне геморрой в виде смс сообщения с кодами подтверждения и бла-бла-бла. А в некоторых случаях ещё и со звонками, электронными письмами и прочим. Во время доставки позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Попросил, чтобы со мной связалась та же милая девушка, которая помогла оформить ускоренную доставку. В итоге звонка не дождался, в понедельник вечером перезвонил сам. В ходе 20 минутного диалога консенсус достигнут не был, карты на руках до сих пор у меня нет, воспользоваться средствами на ней в том формате, в котором мне на выходных это было необходимо (о чём я сотрудников кц информировал, почему и нужна была карта срочно) тоже нет. Ребят, серьёзно, ну что за фигня? Я всегда в вас верил, а вы меня подвели. Обидно.  Сейчас я увидел нежелание исправлять собственные ошибки в том формате, в котором это нужно клиенту.

Столкнулся с подводным камнем при работе с продуктами Тинькофф.  19-го у меня закрылся вклад. По сроку. Соответственно, увеличился лимит на снятие наличных с карты. Часть денег я снял наличными, часть - перевел в другой банк (вернул через Авангард). Всё хорошо, всё в порядке, никаких проблем, никаких комиссий. А на следующий день я получал компенсацию за АйМаню (да будет ей земля пухом). Россельхоз денег не дал, предложил перевод. Памятуя удобства работы с Тинькофф, я решил воспользоваться его услугами. Деньги в тот же день пришли на карту, откуда я их распределил по нескольким банкам. Опять-таки никаких комиссий. И вдруг БАХ! Комиссия в 2500 рублей! :evil:   :wall:   :dramatics:   Что оказалось.  Деньги налом я снял 20-го, но реально списались они 22-го. А 21-го я делал переводы межбанком, которые съели все мои дополнительные лимиты на снятие наличных. В итоге... Формально банк прав. Претензии только к себе, нерадивому.   :bonk:   Но всё-же решил позвонить на горячую линию. И... О чудо! Банк полностью вернул мне всю комиссию. До копеечки! Резюме.  1. Спасибо большое банку Тинькофф за неформальный подход. 2. Наука мне (а надеюсь и Вам - учиться лучше на чужих граблях): делая операции в межбанке - посмотри историю предыдущей недели и обрати внимание на незавершенные операции. И ещё одно. Разговор с горячей линией был довольно долгим - пока выясняли все обстоятельства, пока консультант регистрировал претензию. Очень понравилась компетентность, доброжелательность и реальное желание разобраться со стороны консультанта (жаль не запомнил имя). Увы, но как часто приходится слышать отговорки типа "много вас тут ходють" (не у ТБ). Даже такой чисто технический момент: когда пауза затягивалась (консультант, разбирался, консультировался) он регулярно говорил "подождите пожалуйста ещё минутку". И никакой идиотской музыки 10 минут подряд! По крайней мере эта часть работы у ТБ близка к идеальной.   :thumbsup:

Есть опыт взаимодействия с данным банком при открытии расчетного счета. Проблемы начинаются еще на стадии заявки открытия счета. Заполняем анкету на сайте, потом приезжает сотрудник на подпись документов. И тут выясняются чудеса: 1. Сотрудники, обрабатывающие вашу заявку, могут неправильно перенести данные, (например тариф) и вы будете вынуждены либо ждать нового комплекта документов, либо тратить время на звонки менеджеру, чтобы вам поменяли тарифный план. 2. Тариф вам сменят, только менеджер вас не предупредит, что меняется он с начала месяца, значит еще 2-3 недели вы не сможете нормально пользоваться банкингом, либо доплачивать. 3. Токенов с ЭЦП банк не выдает, потому что это "небезопасно", зато использует смс-аутентификацию - это по их мнению "безопасно". Как легко компрометируется сим-карта, банк очевидно не знает, зато менеджеры сыплют фразами типа "вам выпустят ЭЦП", при этом сами плохо понимают что это такое и как это работает. В чем безопасность ЭЦП, которой у клиента на руках НЕТ, и операции по которой подтверждаются простой смской, менеджеры затрудняются объяснить. На самом деле тут все понятно, банк просто не хочет морочиться с токенами и сертификатами. То что это может быть удобно клиентам, им начхать, для них 21 век - это смс-аутентификация. 4.  Если вдруг вы собирались открыть несколько расчетных счетов - будьте уверены, все это растянется на недели. Банк не в состоянии отправить [b]одного[/b] менеджера, на [b]один [/b]адрес[b] с двумя комплектами документов[/b], чтобы подписать документы сразу на две (три) компании. К вам будут приезжать разные менеджеры в разное время и тратить по полчаса-часу времени каждый. И конечно вероятность косяков увеличивается. 5. Вы не можете сразу при открытии оформить заявку на доступ для своего бухгалтера. Вам придется многократно дозваниваться до менеджера, писать глючный в чат в ИБ (о чате ниже) направлять туда документы и по телефону дозваниваться, чтобы удостовериться, что сотрудник их прочитал. Потому что без звонка все это выглядит как письмо в один конец. 6.Направив свои документы (например доверенность на бухгалтера), вы можете узнать что она не принята! Не принята, потому что внизу доверенности в графе "название компании" написано "Предприниматель" вместо "Индивидуальный Предприниматель"! В принципе не такая и беда, но вкупе с остальными косяками уже наводит на мысли. 7. Во время всех этих свистоплясок с передачей документов палки в колеса вам будет вставлять инновационный способ общения с клиентами - глючнейший чат в ИБ. Пользуясь браузером Chrome дома или на работе, вы обнаружите, что файлы туда нифига не вставляются, и сообщения отправляются пустые. Потратив своё время на скачки между браузерами вы наконец через малопопулярный Edge отошлете документы. 8. Однако, отправив документы своему менеджеру (в стопятый раз) днем, к вечеру вы узнаете, что несмотря на ваши слова "направляю два документа по двум компаниям", менеджер увидел только один документ, и в работу запустил только его. Когнитивного диссонанса у него не возникнет и у вас он ничего не спросит. Зато когда вы спросите "Какого?", вам скажут: "Ой, у нас тут технические модернизации, теперь я все вижу, что вы мне раньше отправляли, извините простите". Не будем уже говорить о мелких вещах вроде гарантийных писем, которые вам суют на подпись при открытие счета, в которых невнятными формулировками говорится о том, что вы не предоставили фин документы, и обязаны предоставить в такой то срок, после сдачи отчетности в налоговую бла бла... Сразу возникает резонный вопрос - какого это меня просят подписать отказ от предоставления и гарантии если эти документы у меня есть, пожалуйста смотрите. На вопрос менеджерам, что вообще это за бумажки и просьбу пояснить формулировку, все мнутся "ну это стандартное, все подписывают и тд". Короче, половина людей в компании точно не знают чем они там занимаются. п.п. 9 и 10 зарезервированы для будущих косяков. Не знаю уже, какую подлянку подкинут завтра. Поставил двойку, а не единицу, потому что все таки до сотрудников реально дозвониться, и они как бы говорят, что смогут помочь, и вроде хотят помочь, правда толку от этого мало.

Здравствуйте, являюсь клиентом банка где то с 2010-11 года. Сначала была кредитка, я её благополучно закрыл за ненадобностью, ввиду фин. проблем и бессмысленности выхода в тотальную просрочку (другим банкам повезло меньше, но в итоге все долги я закрыл). После открывал вклады (правда ни один из них так и не пролежал до конца срока), но отзыв вклада занимал до 1 суток, в течении них поступали деньги на счёт. Недавно получил потреб. Одобрили за 3,5 часа. Конечно предварительно я собирал информацию для банка, и даже отказывался от заявки с целью погашения предыдущих долгов неожиданно всплывших у коллекторов (и проверка законности документов и оплата), но в итоге получен кредит на запрашиваемую сумму оперативно и чётко. Скоро первый платёж и проблем не предвидится. Основное время как клиент пользовался дебетовые картой - никаких проблем и нареканий, главное - это возможность беспроцентного снятия от 3000 рублей в любом банкомате (правда попадаются жадные выдающие за раз менее 3000, такие мы избегаем), приятные мелочи в виде бонусов на несколько сотен рублей проценты за покупки и кеш с самого начала отличный call центр если и случаются затупки у сотрудников (у меня только молодые девушки, судя по голосу), то оперативно переключаются на других более компетентных. В целом, банком очень даже доволен, мелкие и редкие недочеты устраняются, в последнее время уж и не помню каких либо косяков.

Решил попробовать воспользоваться услугами банка. Открыл Евро карту и решил ее пополнить. На сайте призывно указано 26 точек в моем городе, где я могу это сделать. Поставив галочку "только проверенные" и выбрав ближайшую, полный оптимизма отправился по адресу. и тут же постигло разочарование: девочка за компьютером долго что то искала и выдала: "Мы это сделать не можем и, наверное, никогда не сможем". Списав все это на случайность, отправился в следующую точку, которая принадлежит другому банку-партнеру. Ответ был похожим. И тут я вспомнил о техподдержке и сразу же набрал номер. Вежливый молодой человек начал перечислять мне точки, которые я и так вижу в интернете. На мое замечание, что там выполнить операцию невозможно, он мне посоветовал обзвонить другие и найти где смогут принять деньги. Поблагодарив его, я положил трубку. Первый опыт и сразу разочарование: 1. зачем указывать точки, где невозможно выполнить заявленную операцию. 2. зачем такая поддержка? пользоваться интернетом и телефоном я могу и без нее.

Добрый день, уже несколько лет являюсь клиентом банка - были только положительные впечатления! Недавно произошел неприятный инцидент - задвоенное списание с карты при оплате услуг. (первый раз списали в день расчета), второй раз через несколько дней - каждый раз баланс карты уменьшался, что было видно на выписке. Первый раз меня стала футболить техподдержка на сайте, говорили: "все верно, было одно списание". Попросил прислать выписку - в ней ожидаемо было видно, что списание было ДВА раза, это не убедило ТП отменить списание. Написал письмо на deposit@tincoff.ru - результат такой же "сам дурак, у нас все правильно", причем не помогли выписки в excel, обозначение двойного списания и т.д., сотрудник в УПОР не хотел видеть двойное списание (переписывались мы несколько дней, я понял что с таким сотрудником бесполезно общаться на эту тему). Через несколько дней - БИНГО! Банк подтвердил двойное списание и вернул деньги. Банк в качестве компенсации обещал привезти мне фирменную кружку ТКС. Я потратил очень много времени, сил и нервов на доказывание своей элементарной правоты. Сотрудники ТКС не обращают внимания на факты. Карпычев Дмитрий Сергеевич

Моя задача была сменить номер телефона, привязанный к банковской карте. С российского на американский. Вспомнила я об этом в аэропорту перед посадкой. У меня 3 карты: Тинькофф, Сити и Сбербанк. Результат оказался таким: 1. Тинькофф. Дозвонились за 1 минуту (может меньше). Сменили номер тел, адрес проживания, ответили ещё на несколько моих вопросов. Все это сделал один оператор, без переключений. Очень оперативно. Как всегда молодцы. Спасибо!   2. Сбербанк. Дозвонились минут за 5, выслушиваясь в автоматическое меню и нажимая нужные кнопки. Но и на этом спасибо. Бывало раньше дозванивалась за час и не дай бог связь оборвется. Оператор сообщила, что подключить американский номер телефона нет возможности. Нужно или попробовать через банкомат это сделать (т.е. идти искать в аэропорту банкомат и там самой разбираться) или написать заявление в отделении банка (зная Сбербанк, я почти уверена, что для этого нужно будет лететь из Москвы в Новосибирск - туда, где открыта карта. Уже не раз я получала такой ответ на свои вопросы).  3. Сити банк. Дозвонилась минут за 5. Опять автоменю, которое всегда жутко раздражает, так как нужно все время, пока дозваниваешься, стараться не пропустить нужную опцию. Иначе - "Прослушайте меню ещё раз". Когда дозвонилась - номер телефона по карте сменили без проблем. Сказали, что когда срок действия карты закончится, они пришлют новую карту в США. Это очень удобно. Не знаю, сделают ли так Тинькофф и Сбер. На Сбер в этом плане даже не надеюсь, если честно.  Мой российский номер в США не работает. В прошлую поездку я вспомнила о том, что номер надо сменить, уже когда прилетела в США. С Тинькофф созвонилась онлайн и они все поменяли, задав мне несколько вопросов в целях безопасности. Ситибанк (созвонилась онлайн) сказал, что для смены номера нужно позвонить с этого же номера, но такой возможности у меня не было, оставила все как есть. Про Сбер ничего сказать не могу, так как даже не стала им звонить. Слишком долго моей основной картой был Сбер, к сожалению. И я больше чем уверена, что в этом вопросе они бы мне не помогли. Что в общем-то и подтвердилось после моего сегодняшнего звонка (ещё с территории России).

Здравствуйте хочу рассказать про этот банк он не плохой банк.Это мы не внимательны или срочно нуждаемся в деньгах.Тинькоф все условия четко прописывает в своих договорах.На своем примере плачу уже год по 3000 р.и от долга 53000р убавилось только 6000 и я прекрасно понимаю что банк в этом не виноват.Была проблема которая меня возмущала это то что они не отключают услуги во время .У меня была подключена страховка 300р в месяц так я ее отключала 3 раза и только на 3 она была отключена.Могу дать совет тем кто оказался в такой же ситуации с выплатой карты.Я позвонила и попросила что бы мою карту заблокировали.И все услуги отключила.Теперь я плачу так же по номеру карты .Кредит начал хоть по чуть чуть уменьшаться.И это меня очень радует.

Подавал заявление на ипотеку через Тинькофф. Плюс нашел только один. Документы загружаешь один раз, заявки подаются сразу в несколько банков. Недостатков значительно больше, на порядок. 1) Менеджеры не в курсе условий ипотечных программ разных банков и не в курсе как происходит выбор программ пользователем в Личном кабинете. Программы подбираются автоматически, исходя из введенных первоначальных данных. В моем случае, сумма кредиты превышала 15 млн. рублей, поэтому было предложено всего 2 банка.   Специалисты Тинькофф звонят и говорят "вот вы выбрали две программы". Я отвечаю, что я не выбирал, они были представлены автоматически и это вовсе не означает, что они меня устраивают". На это они ответили, что "очень странно, что всего два банка. Наверно вы все-таки выбрали именно эти программы". Я их НЕ выбирал и про лимит в 15 млн. я понял сам и значительно позднее. Соответственно, мне никто и не предложил уменьшить макс. сумму кредита, чтобы расширить выбор программ. 2) Менеджеры предоставляют разную информацию. В заявлении не очень корректно (понятно) описан пункт о первоначальном взносе. Требуется ввести информацию о наличных средствах, вкладам в других банках и остатках по картам. Я ввожу данные "наличные 3 млн. рублей, вклады в банках - 3 млн. рублей, средства на счетах - 1 млн. рублей", т.е. общий взнос 7 млн. рублей. Звонит человек из банка "у вас неверно заполнена анкета. Надо написать 7 млн. в наличных, это и означает, что у вас 7 млн. для первоначального взноса. Нелогично, но ок. Вношу изменения, заново подгружаю анкету. Происходит технический сбой, данные не изменяются и сохраняется старый вариант анкеты. Звонит другой менеджер "у вас все в порядке, подаем заявление в банки". 3) В итоге заявки была подана в два банка. Получил отказы в обоих. Акбарс отказал, предложил кредит в размере 2 млн. рублей вместо 15 (довольно смешно при ежемесячном доходе в 600К рублей). Второй отказ пришел от Дельта-Кредита. Самое смешное, что Дельта мне одобрил прямую заявку, поданную параллельно с Тиньковым. А самое неприятное даже не это. Мало того, что мне была автоматически предложена программа с ипотекой под 14 (!)%, даже до рассмотрения документов. При это напрямую Дельта мне одобрила под 13,75% (и 14 у них вообще нет). Один пакет документов - разные ставки - разный итог рассмотрения заявки. 4) При подаче заявки напрямую в Дельту, со мной работал персональный менеджер, который помогал на всех этапах. В Тинькофф со мной никто не работал, возможности что-то объяснить, предоставить доп. документы, обсудить - просто нет. Все автоматом, молча и с плохим результатом. Мне стало понятно, что заявки на крупные суммы рассматриваются более строго, пришлось много беседовать с различными службами Дельты (и не только мне, звонили в компанию неоднократно) и предоставлять дополнительные документы, давать пояснения. Т.е. крупный кредит = серьезная проверка. Тинькофф здесь никак не помогает и шансы получить ипотеку минимальные. Вывод: не вижу никакого смысла подавать заявку через брокерский механизм Тинькофф-банка. Кредит на худших условиях  и с меньшими шансами на одобрение.

Сегодня, 23 октября 2016 года, при попытке оплатить покупку в магазине картой банка Тинькофф получил отказ - карта не читается терминалом. Зашел в МакДональдс проверить - их терминал самообслуживания карту тоже не читает. Через несколько часов заехал в Сбербанк и проверил карту в их банкомате - то же самое, не читается. Вечером 22 октября карта еще работала. PayPass размагнитился еще год назад, а тут, получается, и чип отказал. Странно, карте чуть меньше двух лет, носил в отдельном бумажнике без магнитов и ключей... ну да ладно, карту использовал активно. Позвонил в банк, объяснил проблему - предсказуемо предложили перевыпуск, на что предсказуемо согласился. Работаю в области, поэтому с доставкой возникли проблемы. В город, где я работаю, банк вообще не доставляет свои карты, но доставляет в районный центр - не беда, подумал я, 30 км в одну сторону не расстояние. Девушка на другом конце говорит - доставить сможем только 4 ноября, т.е. через 2 недели... естественно, говорю, что меня такой вариант не устраивает. В областной центр, в котором я бываю только на выходных, готовы доставить через 2 дня - на рабочей неделе меня там не бывает. Короче говоря, сошлись с оператором на том, что 29 октября, в субботу (через 6 дней) буду в Москве, в аэропорту Домодедово, с 15.00 до 17.00, и что я готов там получить карту. Девушка просить подождать, жду несколько периодов по 2 минуты и меня переключают на специалиста по доставке карт (дословно должность специалиста, возможно, называется несколько иначе). Она говорит, что в субботу с доставкой наверняка возникнут проблемы и предлагает привезти мне карту в Москву завтра... объясняю, что обитаю не в Москве, и привожу ей результат нашего разговора с предыдущим оператором - 29, суббота, Домодедово, 15.00-17.00. На что девушка отвечает мне - гарантировать доставку Вам не могу, но я запишу информацию. На мои возражения о "невозможности гарантирования исполнения обязательств" мне выдали следующее - зависит только курьера сможет ли он быть там вовремя или нет. На предложения внести меня в график доставки заранее, чтобы спланировать доставку - снова - (моими словами) "Я не несу ответственности за исполнение курьером графика доставки". Уважаемый Тинькофф Банк. Пользуюсь Вашими услугами и храню у Вас деньги уже практически 2 года, столько же, сколько пользуюсь картой Вашего банка. До сих пор меня все устраивало - возникающие проблемы довольно быстро Вами решались, и успешно. Но вот теперь у меня пришла в негодность Ваша карта, а на счету осталась не самая малая сумма. Неужели Вы не можете организовать доставку в условленное время в условленное место за 6 (!!!) дней? Не дорожите мной как клиентом? Я очень привык использовать Вашу карту как основную, и срок в 6 дней - это уже довольно много, ну а если 29 октября курьер, за действия которого, как получается, никто не несет ответственности, не приедет и карту я свою не получу, то срок увеличивается до неприемлемого. Девушка пообещала сделать все возможное, и я ей, было, поверил, но мне на e-mail пришло письмо от Вашего банка примерно следующего содержания - "Не забудьте о встрече, 29 октября, аэропорт Домодедово, с 10.00 до 19.00". Как Вы сами понимаете, моя вера в действия Вашего сотрудника мгновенно рассыпалась. Ответственно Вам заявляю - я с удовольствием продолжу пользоваться Вашим продуктом, если получу перевыпущенную карту в оговоренное время. Если нет - буду вынужден отказаться от Ваших услуг. Надеюсь на адекватную реакцию, понимание и помощь в решении моей довольно несложной проблемы.

Пользуюсь картой постоянно.Никаких проблемм. Считаю нормальными проценты от пользования деньгами банка. Очень помогает карта при поездках за границей, когда ко нчаются деньги на курортах (особенно в Тайланде ...это я про себя).

В банке пользуюсь целевыми накопительными счетами. У Тинькова не работает калькулятор, который должен высчитывать прогноз %, сумму пополнения и сумму % на данный момент и т.п. Подал заявку в начале сентября, обещали решить за 1 день, потом в ближайшее время. Какой промежуток времени данная формулировка подразумевает отвечать отказываются, у меня "ближайшее время" - это точно меньше 2х месяцев, за которые они не только ничего сделать не могут, но еще и сроков дать не могут. Хотел сначала банк поменять, но потом остыл и решил тут написать. Может это поможет найти бездельника, из-за которого мне приходится уже 2 месяца самому на калькуляторе считать, сколько мне вносить по своим счетам. Если это не поможет, найду замену.

Очень позитивный и отзывчивый человек!Побольше бы таких представителей банка.Отлично объяснил про услуги банка,да и просто поднял настроение своей харизмой=)будем пользоваться вашей картой и советовать Ваш банк всем друзьям и знакомым.

Не понимаю, откуда берутся восторженные отзывы клиентов о Тинькоффе. Мой единственный опыт общения с ним оказался негативным. Повелся на широкую рекламу и решил воспользоваться опцией оформления на сайте этого банка пакета документов для регистрации ИП с последующим открытием счета. Заполнил все поля предложенной формы, однако когда нажал итоговую кнопку, система выдала мне: "Произошла ошибка при отправке формы. Обратитесь в техническую поддержку [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3anewbusiness@tinkoff.ru][u]newbusiness@tinkoff.ru[/u][/url]" И так несколько раз. Написал в техподдержку - нет ответа. Спустя несколько часов позвонил в колл-центр, дважды рассказал мальчику свою историю, продиктовал ему ИНН, он где-то копался, после чего заявил мне, что я в системе не зарегистрирован. Здрасьте-приехали, я это и так знаю. Что мне делать, чтоб зарегистрироваться? "Тогда, действительно, обращайтесь в техподдержку". Так обратился уже, не отвечают - и в результате вам и звоню. "Ой, вы знаете, у нас техподдержка не круглосуточная, они завтра с утра придут и все сделают". С утра они, видимо, не пришли, поскольку ответа я так и не дождался, а попытки оформить документы заканчивались с тем же результатом. Днем опять звоню в колл-центр. На этот раз рассказываю историю девочке Ире, она сочувствует, с кем-то советуется и рекомендует обратиться в техническую поддержку. Когда узнает, что я уже обращался, записывает мой телефон, э-мейл и обещает, что вскоре со мной свяжутся. Прошел день, второй... Как вы догадались, "связываются" до сих пор. Но пиком цинизма Тинькоффа стала реклама, которая теперь посыпалась на мой э-мейл с предложением оформить кредитную карточку...

Клиентом банка являюсь больше года. Очень довольна и банком и дистанционным обслуживанием. Все решается очень быстро. По горячей линии можно получить ответ на любой вопрос. Мобильный банк действительно самый большой, информативный и функциональный из всех,  которыми я когда либо пользовалась (около 15-ти банков).  Очень нравится, что рядом с суммой покупки пишут сколько начислено кэшбэка. Недавно открыла для себя еще один способ общения с сотрудниками банка - чат, можно обратиться из интернет-банка, и, что более удобно для меня, - и из мобильного банка тоже, при этом не требуется называть свои ФИО и прочую подобную информацию. Просто пишешь, и через пару секунд тебе уже отвечают.  За все время у нас с банком возник только один спорный вопрос - недавно мне не начислен был кэшбэк по спецпредложению. Заявку подала в чате. Больше удивил и порадовал срок рассмотрения заявки - один (!) день. На следующий день в мобильном банке появилось сообщение, что для решения данной проблемы банку потребуется еще время. На следующие сутки КБ начислен в полном объеме, о чем уведомили в СМС и в сообщении, а также указали причину неправильного начисления. Т.е. банк думает о клиентах, что бы там про него ни писали. Сказали "на следующий день", и ответили на следующий, предупредили, что не успели исправить проблему.  (В отличие от ВТБ24, который не возвращает комиссию второй месяц, по одному вопросу написано уже 3 претензии со сроком рассмотрения 15 рабочих дней каждой (мой отзыв от 15.10). Горячая линия никогда не знает о ходе рассмотрения. Так что есть с чем сравнивать. Да. Тинькофф ухудшил (если можно так это назвать) условия по дебетовой карте, но абсолютно все банки снизили процент на остаток, многие ввели комиссию за обслуживание карты или еще какие-то нововведения. И все равно, условия у Тинькоффа лично для меня остаются привлекательными в сравнении с продуктами других банков. Спасибо.

Сначала о хорошем: пользуюсь банком уже год, и очень нравится, что большую часть операций можно сделать через онлайн или мобильный банкинг. Радует и функционал и дизайн.  Но недавно мне потребовалась выписка по дебетовой долларовой карте для предоставления в бухгалтерию (чтобы предоставить отчет о расходах по командировке).  Первый мой запрос в принципе пропустили. Потом прислали документ с некорректной суммой поступлений (сложили без перевода суммы в долларах и рублях: 30000рублей + 2000 долларов = 32000 долларов - ПОЗОР!). В ответ на запрос на исправление документа прислали документ, в котором не было описания операций (только "покупка" или "поступление"). Тут есть и моя вина - нужно было очень четко объяснить сотруднику, какой и для чего документ нужен, но я считаю, что и сотрудники должны задать соответствующие уточняющие вопросы.  Таким образом, простая операция, которая в других банков заняла бы 5-10 минут в отделении, в моем случае тянется уже неделю.

Начиналось моё общение с Тинькофф более чем радужно. Мой менеджер Дьячков Владимир очень мне помогал, обстоятельно отвечал на вопросы. При общении с ним полностью складывалось впечатление, что Тинькофф исповедует модель: решить проблемы клиента, а деньги получить с банка (за привлечении клиента). В этом случае меня даже не сильно волновало, что процент по ипотеке получался такой же, как если бы я обратился в банк: мне нужно было, чтобы кто-то решал вопросы, связанные с покупкой квартиры и ипотекой. Наконец я подобрал квартиру и передо мной настал выбор с кем работать. Я позвонил в несколько банков, пообщался с несколькими менеджерами и с Владимиром Дьячковым из Тинькофф. Менеджеры во всех банках как-то не отличались большим энтузиазмом, всю информацию приходилось из них выуживать и не складывалось впечатление, что они заинтересованы, чтобы я сэкономил, а с Владимиром складывалось именно такое ощущение, как говорил Тинькоф win-win: мы экономим тебе деньги, сами получаем деньги от банка: это относилось к тому, чтоб мы подбирали наиболее хороший банк, потом выбирали наиболее хорошую страховку, все работы, которые он берет на себя он проговаривал, в общем давал очень хорошее представление, где можно сэкономить. В общем я выбрал его! Вообще, в сфере услуг это был как лучик света. Я уже давно разочаровался, потому что почти везде ощущение, что на тебе хотят заработать, а здесь было ощущение, что он со мной в команде.  И, к величайшему моему разочарованию, это было начало конца.. конца веры в Тинькофф.. Мы начали собирать сделку с Владимиром очень бодро, получили все одобрения очень быстро, он мне рассказал схему, как сэкономить на страховке (сейчас банки по умолчанию вставляют коллективную 1.5%, но от неё можно отказаться и уменьшить до 0.5%, но это лишняя работа ему, но мы на это пошли), я его связал со своим риэлтором, работа закипела, риэлтор очень доволен.. и тут, как гром пришло письмо: " К сожалению, я уже не работаю в компании Тинькофф , обращайтесь - и общий номер телефона".  А у меня сделка уже на подходе! Я начинаю звонить на колл-центр, попадаю на секретаршу, которая спрашивает меня все на свете, потом долго что-то выясняет и говорит, что человек занят (Лада Л. и Александра Р.). И это продолжается несколько дней! У меня нет никаких контактов, я попадаю на безумный колл-центр, который пять минут выясняет, кто я, это было ужасно! Потом, каким-то чудом я связываюсь с Ладой, долго ей объясняю, как мне было хорошо с Владимиром и что я надеюсь, что все будет так же и что у меня сделка уже назначена! Я думаю, что просто система сошла с накатанных рельс и сейчас мы вернемся на них и все станет снова так же прекрасно. К сожалению, дальше все было только хуже.. Мне выделили менеджера, Алексей Т., как сказали, очень опытный менеджер.  Началось все с того, что общение с ним мне стало напоминать общение с менеджером банка. Он не выдавал всю информацию, а только часть. К примеру, по страховке он мне долго предлагал сделать 1.5% по коллективному страхованию, я долго пытался выяснить, чем это выгодней для меня ( ведь Владимир говорил, что это не выгодно мне). На третий день он сказал, что это действительно не выгодно и есть возможность пойти по другому пути, но надо писать отказ, в общем ему лишней работы.. В общем, очень тяжело мы на это пошли. Он не стал присылать варианты из нескольких страховых, прислал только из одной,  опять, после уговоров прислал еще из одной, в общем как-то все было тяжеловато.  Было несколько отдельных моментов, которые тоже очень много вызывают вопросов. 1. Сделка была в понедельник (банк Абсолют), в пятницу он сказал, что пришлет кредитный договор на просмотр, но так и не прислал и ничего по этому поводу не написал, хотя понятно, что мне нужно было вычитать его предварительно. Я подумал, что наверно он работает в выходные, но так ничего не получил. Позвонил в воскресенье в Тинькофф, мне сказали, что он в воскресенье не работает, обращайтесь в понедельник. А в понедельник у меня уже сделка!  2. На сделке мы просидели 5.5 часов. Видимо, менеджер из банка была неопытная (а я вообще рассчитывал, что раз я пришел от Тинькоф, так они выбирают нормального менеджера), было, конечно, очень много ошибок в ипотечном кредите, в договорах на ячейку. Менеджер исправляла ошибки, при этом нервничала все больше и больше и лепила ошибки все больше и больше и пропадала на более длительные промежутки времени. Мы уже не знали, что с ней делать, не дергать её, может она там плачет в углу где-то.. 3. После подготовки ипотечного договора он ушел на согласование и мы еще сидели час полтора , чтобы пришло согласование от него! Мы сидели на сделке больше пяти часов, хотя при нас все были документы, все косяки были в документах банка. Все риэлторы (у нас была длинная цепочка) говорили, что это уже очень странно все. Что надо ехать в другой банк закладываться, а у нас весь график летит, а ведь надо все заканчивать в один день! В результате мы ближе к вечеру заложили деньки в ячейки и риэлтор понеслась в другой банк, еле успели. 4. Подав документы в нотариальную контору, все основные действующие лица выдохнули и разъехались. Но не тут то было!  Позвонил Алексей и сказал, что ему позвонил менеджер из Банка Абсолют и сказала, что она, оказывается, выдала неправильно реквизиты банка и что надо все менять! А мы уже подали документы. Мы работаем с Алексеем, контакта менеджера в Банке Абсолют нет и нам он его не даёт. То есть получается, что есть прослойка, которая не решает проблемы, а только их создаёт. Нам повезло, что мы регистрация была через нотариуса и мы договорились, что нотариус под свою подпись внесет изменения.  В целом сложилось впечатление, что вот эта прослойка в виде Тинькофф только создаёт сложности, усложняет общение с банком, возникает много косяков.  Они не с тобой в одной команде, они в команде с банком. И ты при этом получаешь ипотеку по той же ставке. Если вдруг мне понадобится ипотека, я еще очень много раз подумаю, воспользоваться ли их услугами..  И да, Алексей даже мне ни разу не перезвонил и менеджер из Банка Абсолют, чтобы узнать, как прошли дела, смогли мы пройти регистрацию, что я вообще думаю по поводу услуг Банка Тинькофф. Мне кажется, он понимает, что они накосячили с банком, но даже не может извиниться.

Выражаю искреннюю благодарность и признательность оператору банка Тинькоф Юлии, внутренний номер 65455, за чуткое, внимательное, добросовестное, любезное отношение к клиентам и высококачественное исполнение своих обязанностей. Оформляла выписку со счета, требования к которой отличались от стандартных по нескольким пунктам. Оператор Юлия тщательно фиксировала и проверяла возможность исполнения каждого пункта. Общее затраченное время на обслуживание и согласование моих вопросов составило 55 минут. Итог - по всем пунктам я получила удовлетворяющие моим нуждам решения.

Оформили на мужа карту платинум,проценты бешеные, на счету было 120 тысяч,ежемесячная оплата по 7500 рублей платим а на счёт только 1500 поступает,таких ежемесячных процентов как 6000 тысяч я ещё не видела,как бездонная бочка. Никогда больше не свяжусь с этим банком и всем своим друзьям и знакомым буду говорить что это самый отвратительный банк в России.

Оформил вчера кредитную карту. Курьер попросил указать номера телефонов близких людей. Для чего - внятно объяснить не смог. Но так нужно. Клялся и божился, что по этим номерам никто никогда не будет звонить. И что?  2 звонка на следующий же день!  С фразой "Алексей такой-то рекомендовал вам взять кредит 300.000р!" Это что такое,  Тиньков? Как это называется? О том,  что можно отказаться, либо остаться анонимным, курьер не поставил в известность.