177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Закончился у меня очередной вклад и я, как обычно, подаю заявку на открытие нового вклада. Жду сутки - вклада нет. Оставляю повторную заявку - после обещанных 24 часов вклада нет. Звоню в банк - и слышу: "Банк вам отказал в открытии вклада без объяснения причин". Не карты, не кредита, а именно вклада!

Добрый день! Оставлю свой отзыв о работе ТКС-Банка. Пользуюсь услугами месяцев 9. Для меня основные продукты – депозиты + дебетовая карта. Но также завел кредитку обычную по акции «Приведи друга», а потом поменял ее по акции на All Airlines с бесплатным 1-м годом обслуживания. Это скорее для развлечения, но определенную выгоду также приносит. Отзыв из четырех частей. Собственно о качестве обслуживания, о выгодности/невыгодности продуктов, о технической стороне и общем уровне исполнения бизнеса в целом, и о важных для меня вопросах общего стиля и этики. Непосредственно оценка относится только к 1-й части. Выгодность/невыгодность и т.д. каждый оценивает сам. [B]1). Качество обслуживания.[/B] Здесь твердая «5». Сотрудники иногда до забавного с легким налетом сектантства ориентированы на клиента :D Чувствуется влияние Олега Тинькова. Такое впечатление, что он регулярно «отчитывает» (пардон майн френч) чуть ли не каждого сотрудника лично. Во всяком случае, их там хорошенько натаскивают. Самое лучшее для меня – возможность решать вопросы через твиттер. Если по телефону часто чувствуется, скажем так, не самый высокий интеллектуальный уровень, то твиттер ведут явно люди с хорошим образованием и неглупые. Плюс через твиттер все вопросы решаются быстрее. Через банки.ру скорее всего тоже будет решаться быстрее, так как для банка это, очевидно, вид рекламы, причем, я думаю, рекламы очень эффективной. Курьеры («представители», как их называет банк) обучены базовым знаниям по продуктам банка. Приезжают вовремя, звонят заранее и т.д. В общем, человеческая составляющая бизнеса поставлена хорошо. Большинство вопросов вообще не требуют человеческого вмешательства. Я сравниваю с другим моим банком, где для самых элементарных операций нужно ехать в их офис с 9 до 20 в рабочее время, а перевести деньги между своими счетами в выходной – задача вообще невыполнимая... В общем, обслуживание на 5, сильно лучше многих. [B]2). Продукты ТКС.[/B] Этот раздел читать следует только тем, кому интересны конкретные цифры. Для меня самым важным являются депозиты и расчетная карта. В ТКС это действительно выгодные вещи. Держишь свободные деньги на дебетовой, и без усилий получаешь 8% годовых (раньше 10%) и кэш-бэк 1%. Есть еще категории товаров с кэш-бэком 5%, однако здесь все меняется, и ощутимо выгодно совсем не всегда. Но если попадает ходовая для тебя категория, то может быть очень даже ничего. Я когда начинал пользоваться картой делал ремонт, была соответствующая категория повышенного кэш-бэка, и у меня он упирался в отсечку 3 тысячи в месяц. Учитывая, что получение этих бонусов не требовало никаких усилий, это весьма привлекательный продукт. Еще есть всякие спец. предложения с большим кэш-бэком до 20-30%, но это реклама, поэтому там редко встречаются действительно интересные предложения – в основном там высокомаржинальные магазины с не самым ликвидным товаром. Но интересные предложения все же бывают. Если хранить на карте суммы сверх 300 т.р., то ставка падает в 2 раза, с 8% до 4%. Это имеет смысл только в том случае, если деньги планируешь в ближайшее время потратить. Пополнять карту удобно, даже на достаточно большие суммы. При этом снимать большие суммы не очень удобно. В большинстве банкоматов ограничение 7-10 т.р. за один раз. Снять сто тысяч заплатить рабочим – уже требует определенных усилий. При необходимости все решается походом в Контакт, однако для этого нужно звонить, заказывать, искать где можно получить и т.д. Неудобство терпимое, но есть. И нужно помнить о сумме льготного снятия 300 т.р. в месяц. Резюмируя, карта хорошо подходит чтобы держать одну-три зарплаты (ну или у кого какая зарплата :D) и проводить свои обычные траты через нее. Депозиты рублевые одни из самых привлекательных на рынке. С учетом бонуса 1,5% за пополнение через межбанковский перевод получается выгодно. Сейчас ставка 9,5% на год, и с учетом капитализации и бонуса за пополнение получается больше 11%. Насколько я могу судить на сегодня это самое выгодное предложение на рынке. Нужно только напрячься, и организовать себе возможность дешевых межбанковских переводов. На рынке такие предложения есть. Но если ты не в Москве, то в этот момент могут быть проблемы. Дополнительный бонус – если ты хорошо учился в школе, и знаком со сложным процентом не понаслышке, то ты легко поднимаешь реальную доходность вклада ощутимо выше 11% годовых (правда, ощутимо только с суммами от нескольких сот тысяч рублей). Банк поощряет знание арифметики, и это прекрасно! Вот с долларовыми (и евровыми) продуктами беда! Я бы с удовольствием открыл долларовый депозит, и ставки вполне выгодные, однако я сразу увидел столько трудностей, что стало для меня не актуально. Во-первых, долларовый депозит сложнее пополнять. Межбанковские переводы значительно дороже рублевых, и убивают интерес делать сравнительно небольшие вклады. Также проблемой является получение денег. Долларовых банкоматов не так много, и снимать мало-мальски значительную сумму по триста долларов – дело не благодарное. В сети партнеров доллары тоже не выдают. Так что практически вынужденное действие при закрытие вклада – внешний перевод в другой банк, и получение денег в кассе там. Однако если исходящие рублевые переводы в рублях из ТКС бесплатны, то долларовый перевод стоит $15. Есть такие долларовые продукты, которые в принципе не имеют смысла. Например, положить в ТКС $1000 на три месяца с доходом сложно, т.к. бонус за пополнение межбанковским переводом только покрывает минимальную комиссию, а еще вывести деньги чего-то стоит. Если добавить, что внутренние курсы конвертации ТКС далеко не самые выгодные, то получается совсем грустно. В общем, вывод такой, с валютными инструментами ТКС имеет смысл иметь дело только в том случае, если речь идет о суммах тысяч от 40 долларов и на срок минимум пару лет. Тогда можно напрячься, сделать валютный счет в другом банке с недорогими межбанковскими переводами, и получить относительно выгодный продукт, смирившись с неудобствами. Однако учитывая, что на рынке даже в топ-20 есть продукты не хуже по ставкам, для себя лично я вопрос закрыл. Теперь что касается кредитных продуктов. Я сам финансист, и понимаю, что такое ставки «от 24,9%». Свою ставку я даже не помню, т.к. по ней ни разу не платил, и не собираюсь. Мой другой банк предлагает мне полугодовой потреб. кредит под 14%, и мне нет смысла платить больше. Кредитные продукты ТКС достаточно дорогие, и имеют смысл только в том случае, если пользоваться льготным периодом. 30-50 дней – вполне достаточный срок, чтобы погасить долг по своим регулярным расходам. Если же деньги нужны на более долгий срок, то легко придумать, где взять дешевле. Кроме того, у карт есть стоимость обслуживания. В моем случае речь идет о продукте AllAirlines, по которому год стоит 1890 + 708 за смс = 2598. СМС я считаю подключать обязательно – если вы покупаете не самый дешевый продукт, то глупо экономить на нужной опции. Страховку за 10% годовых, начисляемых независимо от погашения в льготный период, покупать абсолютно бессмысленно. В силу своего опыта я очень хорошо понимаю, что такое страховой рынок, и по моим ощущениям страховка, вшитая в кредитки ТКС (как и большинства других банков) – продукт не очень осмысленный в принципе, но в любом случае его цена завышена не меньше, чем в 5-10 раз. Лимит по карте мне дали не самый большой – где-то около 60% от зарплаты, в него как раз укладываются мои обычные траты за два месяца, так что удобно жить в грэйс с погашением в отчетные даты. Но если любая крупная трата, то уже без пополнений в середине месяца не обойтись. Теперь объясню зачем все это нужно. Во-первых, по AllAirlines начисляются мили, из расчета 2% от покупок. Потратить их можно вроде как только на билеты на самолет. У меня еще почему-то система предлагала возместить оплату гостиницы, но я не знаю, это баг или фича :). Мили совсем не равны рублю. Для меня это даже хуже баллов Браво, которые дают на обычную кредитку, т.к. за баллы можно возмещать расходы за рестораны, где я каждый будний день обедаю. Кроме того мили можно тратить только с шагом 3000 миль, т.е. чтобы компенсировать билет за 4 т.р., нужно потратить 6 т. миль. Но миль дают больше, чем баллов за кредитку и рублей за траты по дебету. По моим оценкам для меня 2 мили примерно равны полутора рублям. Таким образом, трата по AllAirlines примерно на 0,5% выгоднее траты по обычной кредитке (1% баллами браво) и по дебетовой (1% деньгами). При моих тратах за год это уже дает сумму, немного превосходящую стоимость обслуживания. В принципе, выгода копеечная. Но дополнительно к этому я получаю возможность в начале месяца положить дополнительно сумму расходов примерно за полтора месяца на дебетовую карту, и на нее банк начислит 8% годовых. Это дает в сумме даже больше, чем все эти мили. Еще небольшой бонус – это бесплатная страховка для выезжающих за рубеж. Если считать в общем, то речь идет, конечно, о не самых значительных суммах. Но для меня кредитка – это род игры. Общая оценка – кредитки ТКС имеют смысл, если ими пользоваться попадая все время в льготный период. Тогда это выгодно. Ну и иметь некоторый резерв не мешает. И однозначный совет – пользуйтесь кредитками только если вы прекрасно понимаете что это такое, и с чем их едят. Грубо говоря, пройдите тест – откройте учебник 9-го класса по математике, и если вы решите сходу первые три попавшиеся задачи, то пользоваться кредитками (не обязательно ТКС) можно. Если хотя бы одну задачу не можете решить, то пользуйтесь наличными. И я даже говорю почти без подколки, у всех своих сильные стороны, но если математика к ним не относится, то не нужно мудрить с деньгами. Вот, собственно, все по продуктам ТКС. Резюме такое – продукты интересные, выгодные, но требуют от клиента усилий, в первую очередь интеллектуальных. [B]3). Технические моменты.[/B] Главное, что есть в ТКС с точки зрения клиента (меня во всяком случае) – это интернет-банк (ИБ) и мобильное приложение (МП). Это основной интерфейс, с которым приходится иметь дело. Здесь почти все прекрасно. Через интернет можно сделать большинство операций, вплоть до получения пин-кода. С точки зрения функциональности все супер – можно оплатить почти все что угодно, можно сделать межбанковский перевод, посмотреть свои расходы, установить лимиты и т.д. Есть проблемы роста (ИБ и приложение постоянно меняются), но они достаточно оперативно устраняются. Например, мобильное приложение под Андроид в первых версиях было просто невероятно тормозным. Даже удивительно, как удалось его таким сделать. Наверно, здесь все. Только добавлю, что технологии в банке явно выстроены очень хорошо. Причем основная их часть не видна клиентам, или видна только таким умным, наблюдательным, опытным в банковском и страховом бизнесах, образованным, и вообще отличным парням, как я :-) Не вдаваясь в детали, у ТКС отлично поставлены бизнес-процессы, они очень умно работают с данными, и есть несколько очень неплохих находок. Например, мне очень понравилась идея с утверждением лимита после того, как курьер вживую, и, видимо, андеррайтер на фото, посмотрят на клиента. Не знаю, сами они это придумали, или где-то подсмотрели, но это классная идея. Ну и много чего еще, что я снаружи смог заметить, и наверно еще больше, что снаружи не видно. [B]4). Вопросы общего стиля и этики.[/B] Для меня как ни странно эти вопросы были самыми важными. Я сразу понимал, что ТКС для меня будет выгодно, удобно, и сравнительно надежно. Я понимал, выпускники каких ВУЗов там работают, один из этих ВУЗов я сам заканчивал. Все отлично. Но у меня были вопросы к тому, насколько я готов сотрудничать с таким бизнесом, как выдача высокомаржинальных кредитов. Скажем, с Русским Стандартом я вообще не готов иметь дело, хотя более или менее уверен в их надежности, и у них есть очень выгодные для меня продукты (накопительные, конечно, а не кредитные). Но с Русским Стандартом я не готов иметь дела в принципе, так как для меня их бизнес за гранью этики и приличия. К ТКС у меня тоже сразу были вопросы. Например, когда-то они мне прислали предложение по почте, и там был контракт-анкета, которую можно было подписать, и отправить обратно. В анкете была указана ставка 0,12% в день. Я прекрасно понимаю, что такое 0,12% в день, я умею умножать. Но это я, а такая фраза явно пишется для людей, которые не понимают, что это за ставка. Почему не написать честные 43,8%? Понятно почему – клиент испугается. Потом там было везде – вроде все без обмана, но с укрытием тонких и дорогих для клиента моментов. Конечно, я бы получал свои высокие проценты по депозитам, кредиткой бы пользовался только в льготный период, лишних комиссий не платил бы и так далее. Но я понимал, что буду получать свои бенефиты за счет последних денег условного пенсионера, который всех тонкостей не понимает, и платит «0,12% в день» и «страховку» 0,89% в месяц. А мне не нужны деньги, полученные таким образом. Потом я несколько лет смотрел краем глаза на деятельность банка. И переломным моментом для меня стало то, что я увидел несколько изменившийся подход. Ставки стали процентами в год, а не в день, и главное я увидел, что ТКС не дает деньги тем, кому будет сложно их вернуть (как делает по моим ощущениям тот же Русский Стандарт). Поэтому я принял решение, что готов сотрудничать с банком. В отзывах на banki.ru я увидел, что люди более или менее осознано идут на большие траты, и банк занимает приемлемую позицию по отношению к людям в сложной ситуации. Тем не менее, главный негативный момент в ТКС сейчас для меня остается тем же. Банк временами слишком нацелен на то, что близко описывается сленговым словом «впарить». Я прямо перечислю те моменты, которые меня раздражают в ТКС, и которые я бы охарактеризовал как рекламный подход, к которому относится не только «впаривание», но и другие моменты. Я имею в виду многие моменты, которые представляются как преимущество банка (и они действительно являются таковыми), однако клиент не может видеть сразу имеющихся ограничений. Да и просто реклама там, где не надо. Сюда относятся: 1) На сайте крупными буквами написано «0% комиссия за перевод на карту ТКС Банка!». Далее перечислены все партнеры, но ни слова даже ни в одной сноске не написано об ограничении на пополнение без комиссии. Понять это можно только из тарифов, которые на сайте не на самом видном месте. 2) На странице, посвященной вкладам, «Легко получить деньги обратно», и ни слова даже в сноске о проблемах, возникающих для долларовых депозитов (см. выше), для которых в частности не работает возможность получить деньги через систему Contact (из текста на сайте скорее сделаешь вывод, что можно). 3) На сайте крупно написано о 1% и 5% кэш-бэке по дебетовым картам, но ни слова об ограничении в 3000 рублей в месяц. 4) Крупными буквами написано о бесплатном снятии наличных с дебетовой карты, но нигде на сайте вы не найдете, что съем крупной суммы в банкоматах – это целая проблема, т.к. большинство банкоматов выдает по «чужим» картам за одну операцию 6-10 тысяч. И, конечно, ограничение на снятие 300000 в месяц без комиссии можно найти только в тарифах по ссылке в самом низу страницы. Подобных моментов довольно много, и мне не нравится такое скрытное отношение к не самым, вообще говоря, большим проблемам, но только если о них знать сразу. Ведь если тебе нужно снять 350 тысяч, и ты только у банкомата видишь «не более 6000 за одну операцию», а комиссию видишь только потом, если случайно зайдешь в ИБ, то ты не будешь рад. 5) В ИБ в списке моих операций по карте появилась реклама. Стоимость этого показа для банка на одного клиента смехотворна. Ну сделайте лучше мне плату за карту не 1890 рублей, а 2000, только зачем пытаться впихнуть клиенту, с которым у вас отношения не на 100 рублей, какой-то раздражающий копеечный баннер? Это как если бы я пришел к вам в социальную сеть и пытался вставить один из первых комментариев к популярной теме рекламную ссылку на какой-нибудь форекс. 6) Банка слишком много. И вот эта беспросветная навязчивая реклама льется отовсюду. Ладно бы она лилась с внешних сайтов, я ее там блокирую. Но и заходя на сайт самого банка, даже в раздел интернет-банка (наружную страницу), т.е. чисто клиентскую страницу, я вижу рекламу – «лучший интернет-банк» и т.д. Я уже клиент, мне рекламы и так хватает, я и так знаю, какой у ТКС ИБ. :evil: Можно добавить еще, но думаю ощущение понятно. Если бы это относилось к качеству обслуживания, я бы минимум на балл оценку снизил. Момент очень субъективный, тем не менее его пишу. Думаю, что для многих людей с чувством вкуса это так же, как для меня. Резюмируя, качество обслуживание на пять (особенно ребята в твиттере), техническая сторона на пять, выгодность на пять, а вот общий стиль оставляет желать лучшего.

Если банк начинает выстраивать отношения с клиентом наплевательски, страшно подумать что будет дальше!

хотя нет долгов, договор расторгнут, но они в одностороннем порядке увеличили лимит кредита по карте и получилось, что кредитная история плохая. В связи с чем мне в кредите отказали. Как заставить ТКС закрыть счет? Говорят таким способом они вынуждают народ не уйти от них, все больше погружают в кабалу.

Спустя несколько месяцев без моего ведома карту не закрыли а повысили лимит на 36000 р. И начали самовольно начислять какие-то штрафы за обслуживание карты смс и т.п. Я позвонил оператору-хаму и объяснил ситуацию, что я уже карту закрыл, на каком основании банк без моего согласия поднял лимит. Хам сказал, что я обязан оплатить задолженность, я отказался. В течение полугода мне ни кто ни разу не позвонил и не прислал письма. Я уже расслабился, но не тут то было. Мне пришло письмо с лимитом 55000р. И окончательным долгом по решению банка 89000р. У меня глаза на лоб полезли, как так я давно погасил кредит с лимитом 36000. Сами дали сами сняли по ни понятным мне причинам по повышенным процентам да и еще в черный список внесли испортили кредитную историю. Звоню в банк подымает опять какой-то хам и представляется начальником отдела взысканий. Я опять объясняю ситуацию она мне говорит что мое дело уже передают коллекторскому агентству, я ей отвечаю что я сам юрист и читаю в отличие от них законы и постановление президента об отмене прав всех коллекторских агентств, (не ведитесь граждане на угрозы а вызывайте в таких случаях сразу полицию.) И говорю ей что все будем решать только в суде, что я не заплачу ни копейки этому банку, она бросила трубку. Уже пошел 3 месяц ни одного звонка. Так как я сам юрист я очень бы хотел подать на них в суд только нет на кого подавать, даже отделения банка не имеют.

В итоге, приходит ответ,мы не можем выдать вам кредит из за отсутствия кредитной истории!
Уважаемые! Как она может быть, если я до определенного момента не имел проблем с финансами!?

Вопрос звучит каждый раз так: "Какую сумму мне надо внести последним платежом?" Каждый раз как выплачиваю сумму и звоню в банк мне говорят, что надо еще доплатить. Сегодня мне оператор по имени Альфия сообщила, что каждый раз оператор рассчитывает сумму для досрочного погашения и на определенную дату. Терпение мое лопнуло. Вы, простите за грубость, кого на работу понабрали? У людей со слухом все в порядке? Меня интересовал только вопрос последнего платежа, а не досрочное погашение!

Хотел поделиться своим опытом общения с банком "Тинькофф Кредитные Системы". Всё началось с того, что оформив заявку на вклад, мне не пришлось долго ждать, буквально через пару дней мне представитель банка привез домой документы в согласованное время в г. Калининград. Девушка объяснила довольно понятно тариф и условия вклада, помню еще улыбчивая была, вроде Анна звали, сложилось мнение, что в банке все позитивные сотрудники. Далее работа с банком на протяжении месяцев заключалась дистанционно и это то, что мне нравится: вопросы решаются быстро и ходить никуда не надо. Есть нюансы, например, если нужна справка, то за день ее так не получить, надо ждать, когда ее по почте пришлют. Читал и слышал много отзывов по кредитам от этого банка, но по этому счеты сказать не могу ничего, т.к такой услугой пока не воспользовался, скажем так, нет необходимости. А так проблем за полгода пользования банком у меня не возникало. А еще плюс, то что особо и звонить в банк не надо, могу сам видеть он-лайн свои расходы и начисленные % через интернет-банк. Как-то так! [b] Администратор: [/b] Как давно Вы являетесь владельцем вклада? Получение справки и решение иных вопросов проверяли на себе? [b] klimat: [/b] Летом порекомендовал друг банк, сказал всё супер, но о том, что вдруг понадобиться справка по счету, придется подождать, т.к банк дистанционный. На себе пока не попробовал, но на заметку взял. Вкладом с лета пользуюсь.

по состоянию здоровья переведен на низкооплачиваемую работу. накоплен большой долг, который растет как снежный ком и с каждым разом увеличивается. Сотрудникам по сбору долгов объяснял, по какой причине не могу платить, но они и слышать не хотят о моих проблемах. Я желаю выплатить долг, но маленькими частями. Прошу Вас подскажите, есть ли возможность провести реструктуризацию моего кредита и сделать потребительский кредит с фиксированной суммой платежей ежемесячно! Про банк ничего плохого сказать не могу, операторы вежливы, корректны. Только вот специалисты по сбору долгов разговаривают очень по–хамски, постоянно звонят на работу, угрожают, пишут угрозы на мобильный телефон. На работе все надо мной смеются, жизнь превратилась в ад. Хотя я очень положительный человек не пью, честно работаю. Реструктуризация позволит мне выплатить весь долг и жить спокойно! Жизнь каждый раз приносит нам разные испытания, но мы ведь все люди и должны идти навстречу. Жду вашего ответа. С уважением. Своей электронной почты нет, написал почту жены.

и как только я ее активировал сразу списали 590 руб. Думаю быстрее заблокировать ее.

Вообще говорят обращайтесь в суд и т.д что слушать мы будем только их и что звонить они будут столько сколько захотят и когда захотят.Я квартиру купила через агентство недвижимости. И бывшего хозяина видела два раза.один раз на просмотре второй раз на сделке и то не её а её мать по доверенности.Вы скажите пожалуйста неужели у вас нет базы данных,неужели у вас нет доступа к данным,или у вас такие безалаберные набранные по объявлению с купленным образованием сотрудники.,которые только получают свою зарплату,не выполняя работу.Прежде чем звонить,хамить людям нужно проверить кому они звонят и соответствует ли набранный номер телефона вашему клиенту.Или я не права.Пожалуйста обратите внимание на это.

Привезли с товаром договор, каких либо подводных камней я не обнаружила, то есть прописано все то, о чем и договаривались. Гасить буду досрочно, будем надеяться что проценты слегка уменьшаться, если этот момент произойдет, будет дополнительный плюс для банка!
Минусы:
*Операторы горячей линии нечего не знают, в прочем как и в большинстве банков. (Пообщалась по почте, получила все ответы, главное в подробностях)
*2 потреб кредита оформлены под один договор и одним счетом для оплаты. Конечно же это не удобно, почему? Досрочно гасить например один, который на 4 месяца не получится, дабы сумма автоматически будет распределяться по обоим кредитам! Но жить конечно можно!
*Работа кредитного инспектора. Залез в душу, позвонил поздно вечером руководителю, спрашивал про конкретно заказанный товар в позициях и т.д. Но, претензию отправила, извинения получила. Довольна на выходе!
Плюсы:
*Скорость работы
*Адекватность, включая проценты по кредиту
*Наличие онлайн кредита там, где нет конкурирующих банков.
Вопросы!
1. Как правильно гасить досрочно кредиты в количестве двух. Один из них на 4 месяца, второй на 10 месяцев. Пример: сумма за 2 кредита обязательного платежа 10000 рублей. Я хочу положить 20000 рублей. Как сумма будет распределена?
2. Вы говорите что проценты за досрочное погашение уменьшаются! На сколько? Пример: кредит на 10 месяцев, будет погашен за 4 месяца. Общая сумма кредита с процентами на 10 месяцев 39000 рублей. Сколько можно выгадать?
3. После погашения кредита, как закрывать счет и получить справку о неимении задолжности перед банком, чтобы у нас не возникало конфликтных ситуаций в будущем?
4. Кредитная история! Если человек гасит досрочно, банк теряет процент, не будет этот фактор влиять в будущем на отказ при выдаче кредита в связи с чем что я как клиент не выгоден?

Доброго вечера! Никогда не писал отзывы о банках (но тут уже просто терпение лопнуло). Решил на днях оставить заявку (в интернет магазине) на приобретение товара, выбрал КупиВкредит банка ТКС. Ну, думал все пройдет быстро (так как уже пользовался данной услугой). Раньше решение поступало в течении 2 минут и уже на след день ездил, забирал товар. В этот же раз рассмотрение затянулось... 15.01.2014 в 18 30 оставил заявку (2 минуты истекли), всплыло сообщение, что заявка на рассмотрении. Ну, думаю, ладно, подождем... Спустя несколько минут звонит кредитный инспектор, стандартные вопросы, все ответил. Мне сказали, что скоро ждите решение! Вот только это "СКОРО" затянулось на двое суток. 16 числа позвонил, решил спросить решение, на что ответ - "заявка в рассмотрении, только предварительное одобрение". Ладно, решил еще подождать! 17 числа позвонил, ответ тот же!! Зашибись, классно они принимают решение (причем я - ДЕЙСТВУЮЩИЙ КЛИЕНТ банка, имеется кред карта, кред история ОТЛИЧНАЯ)! После такого как я спросил сколько еще примерно надо ждать решение и что там можно еще проверять, если все данные в банке давно есть и давно уже по 10 раз перепроверены, мне ответили - "еще день или два". КЛАСС! Работа банка оставляет желать лучшего, естественно, я отказался от данной услуги. Уж извините, но после такого динамо что-то даже не хочется с данным банком иметь дело! Оценку выставлять банку не буду за работу, но она отрицательная (касаемо именно этого вопроса) Хорошо же вы с клиентами банка работаете! УВЫ... [b]20.01.2014 20:24[/b] Хотел бы дополнить. Вопрос был решен, но как-то странно: сначала я снял заявку с кредита из-за долгого рассмотрения заявки (пришло смс, что отказано, из-за того что я снял заявку), но сегодня пришла смс уже с одобрением данного продукта! Странная конечно политика, но все же приятно, что решено в лучшую сторону! В прошлом отзыве комментарий был без оценки, но в этом (только из-за того, что банк не бросил заявку и продолжил работать по ней) ставлю 5. Надеюсь, в дальнейшем не будет больше таких заморочек. :)

6 дек 2013 заплатила 4980.потом 31 дек 3000. А на карте доступный остаток 159 руб.Звонила в банк, объясняют не понятно что. Ни в одном банке нормальном в котором я брала кредиты такого нет. Зарплата моя 5000р.не 50000р. Они мне сказали если я буду платить по мин.2860 это примерно на 26 мес.посчитала. пришла в ужас. что теперь делать не знаю, как дальше жить тоже. пусть подают в суд.

На что мне ответили, что готовятся документы в суд и платить мне нет смысла. Я не стала спорить и сказала:"В суд, значит, в суд". Через час мне позвонил сотрудник и сказал, что банк принял положительное решение по реструктуризации моего долга (в подтверждение этого пришло смс сообщение). Сказал, что до рассмотрения и оформления новых документов мне никакие платежи не производить. Так как старый договор будет уже недействительный и карта заблокирована. А платила я как раз по номеру карты. Сказал ждать звонка из отдела реструктуризации. Через 3 дня мне снова позвонили и подтвердили, что мой договор находится в отделе реструктуризации и со мной свяжутся, как только будет все готово. На данный момент вместо звонков от сотрудников по моему вопросу начались звонки от "робота" с угрозами. И на сотовый и на стационарный телефон, который я оставляла при оформлении заявки. Что за беспредел? Я готова была оплатить! Мне наговорили всякий бред, сказали, что не надо ничего платить, а теперь достают звонками с угрозами по всем имеющимися под рукой номерам.

А зря. Не ожидала,что банк занимается откровенным вымогательством.Прошло четыре месяца и по почте приходит бумажное уведомление о двух(!) штрафах! Никаких уведомлений ни на электронную почту, никаких бумаг,присланных вовремя по почте, ни смс–оповещаний по телефону о штрафах,ни первом ни втором не поступало! Звоню оператору– выясняется,что банк продолжал начислять плату за предоставление услуги СМС банка. Теперь понимаю,что накопив сумму,больше чем 150р. банк отключает все оповещания и спокойно начинает начислять мне штраф за штрафом! В итоге имея нулевой долг перед банком я уже должна ему 2069 руб! И то,я это выясняю случайно,позвонив,чтобы уточнить сумму за 2 штрафа,о которых меня уведомили бумагами по почте. От оператора же узнаю,что договор со мной расторгнут в одностороннем порядке аж в октябре!А штрафы начисляются спустя месяц,два,три,после расторжения договора! Это как? Впечатление полного неуважения к клиентам.

Добрый день! 6.12.2013 числа купила в магазине Apple-ru.ru айфон, кредит одобрили. Дальше при изучении кредитного договора появились вопросы. Позвонила в Банк ТКС, где сотрудником банка в процессе разговора было озвучено, что существует беспроцентный период, в который я могу погасить кредит. 15.01.2013 при погашении суммы долга выясняется, что остается сумма задолженности и что это проценты, о которых я не имела понятия. Была составлена претензия, в ходе разбирательства с вашей точки зрения, прослушав звонки, выяснилось, что виновата я сама, что не спросила специалиста какие условия этого беспроцентного периода. В таком случае вопрос к руководству банка: специалисты банка разве не должны рассказывать не знающим клиентам об условиях каких-либо предложений? С моей точки зрения, как я знаю, что я спрашивала. Мой вопрос: - Я погашаю только сумму кредита, без процентов, до такого-то срока? Ответ специалиста: - Да, вы погашаете только сумму кредита. После такого ответа как я могла догадаться о каких-то условиях? Вашим сотрудником не было сказано ничего о том, что существуют какие-то условия. В этом вопросе "клиенториентированность понятна". Клиент всегда виноват. Теперь второй вопрос: я погашаю эти проценты, и хочу понять каким образом и в какое время они начисляются. Ни от одного специалиста я не могу добиться ясности ситуации. Погашая 15.01 сумму через киви в 19.15, оплата прошла в течении 5-10 минут. Погашая 16.01 в 19.15 оплата не проводится на данный момент в течении уже 1,5 часов (при этом я понимаю, что макс. время зачисления 1 день). Мне рекомендуют позвонить завтра. На что, естественно, я задую вопрос: завтра какие у меня будут проценты? На что мне отвечают, расчет делает система и в какое время неизвестно. При этом сообщают, что оплата может пройти еще и сегодня, но мне никто не может гарантировать этого. Вопрос: отчего зависит "может пройти и сегодня"? В какое время начисляются проценты? Для того чтобы мне понимать до какого времени, я должна погасить. Обслуживание в ТКС просто отвратительное, информирование клиентов об условиях на том же уровне, что и обслуживание. Я не могу получить ни на один свой вопрос какого конкретного ответа. Ответы всех ваших специалистов "может быть", "не могу гарантировать". А если выразиться простыми словами - ваши специалисты НИЧЕГО не знают.

позвонил в банк вежливо выслушали посоветовали отключить эту услугу в интернет–банке и написать заявление в центральный офис банка. 16 января получил извещение о положительном решении моего вопроса. Таким образом мне вернули на счёт более 6 тысяч рублей, за что я благодарен банку и я лишний раз убедился в порядочности работников банка. обязательно об этом сообщу друзьям и знакомым не так всё плохо в нашей серой жизни желаю банку побольше добросовестных клиентов!

До сих пор решения нет. Почему так долго?

Являюсь клиентом ТКС уже больше года и за весь этот период мной не было выявлено ни одного минуса. Сначала это была КРЕДИТНАЯ КАРТА. Я заказала ее вполне сознательно, для оплаты покупок в сети интернет, так как моя зарплатная карта Visa electron от Балтийского банка не поддерживает возможности оплаты без присутствия карты. Естественно, хотела пользоваться в пределах грейса, но и оплата с% присутствовала. 1-й большой плюс: всегда в день формирования выписки приходит смс с напоминанием, спустя 1-2 дня письмо на e-mail - тут уж точно не забудешь оплатить. Ни разу за год не было сбоев в этой процедуре. 2-й плюс: возможность контролировать свой кредитный счет в интернет банке, и возможность устанавливать лимиты на снятие наличности, запрет на покупки в интернете и вообще траты в течение месяца. 3-й плюс: моментальное зачисление средств через партнеров - КИВИ (ни разу не было проблем), терминал банка Балтика. Не успеваешь отправить деньги, уже смс от ТКС: "деньги зачислены" - это просто фантастика! То есть, если человек сознательный и дисциплинированный, осознает зачем ему карта, сможет ли он расплатиться с банком в период грейса или платить минимальными платежами, знает в какой день формируется выписка, когда день платежа по кредиту, никаких проблем при использовании данного кредитного продукта быть не может! Не так давно я полностью погасила задолженность по кредитной карте и решила перейти в категорию вкладчиков банка ТКС. Но кредитную карту ни в коем случае закрывать не намерена. В настоящее время являюсь обладателем ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ и депозитного вклада. Достоинства данного продукта описывать не буду, они очевидны и ознакомится с ними можно на сайте банка. Для меня стала очень приятна сама процедура оформления и получения вклада. 1-й плюс: оперативность обработки заявки. 2-й плюс: доставка представителем пакета документов в условленное время и место, то есть всё совершенно "официально" и договор о вкладе у меня на руках. Учитывая, что я нахожусь не в Москве, а в городе за полярным кругом, где сервисом мы совсем не избалованы, все это очень и очень нравится. Читала в отзывах, что многих смущает процедура фотографирования представителем при передачи документов. Из личного опыта - необходимо фото, где клиент держит договор с картой (закрыв номер), для того чтобы банк удостоверился, что карта попала по назначению, фото делается моментально, никакого дискомфорта эта процедура не вызвала. :) 3-й плюс: служба поддержки, всегда дозваниваюсь с первого раза, никогда долго не приходилось ждать ответа, особенно нравится оператор Лидия (номер не могу сказать), у нее очень живое общение, неформальное, мы с ней даже посмеялись. :) То же самое относится к обращениям в банк из ИБ, отвечают достаточно быстро, точно что в тот же день обращения. На данном портале в разделе вопрос-ответ я так же получила быструю консультацию. 4-й плюс: платежи проходят вовремя, межбанк из моего мягко говоря не совсем адекватного банка был зачислен в срок, несмотря на невозможность указать назначение платежа. Спасибо банку и сотрудникам, рада что остановила выбор на ТКС банке!