178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Забронировал билеты через onetwotrip, затем нашел дешевле, решил отменить. Отмена на onetwotrip прошла, но деньги не вернулись на карту. Обратился в Тинькофф Банк с просьбой (денег не хватало на жизнь) отменить холд. Мне пошли навстречу, сняли холд, тем самым избавили от головной боли поиска денег до ЗП. Спасибо вам огромное! Супер сервис!

[b][i]Предисловие[/i][/b] [i]Меня зовут Дмитрий, с прошлого года являюсь держателем кредитной карты банка Тинькофф, при оформлении которой выгоды были очевидны, а подвох не чувствовался.[/i] Как и многие на сайте банки.ру, я стал жертвой то ли своей невнимательности, то ли фривольной трактовкой менеджера о некоторых условиях. Тем не менее, я стал «счастливчиком», которого застраховали на 0.89 от суммы долга (в месяц), при нехитром подсчете получаем цифру, равную 1/3 самих начисляемых процентов. Я уверен, что никто из вас не стал бы подписывать или соглашаться на те услуги, которые не оформлены в виде доп соглашений или оговорены вскользь при подписании, или вообще являются повышением процентной ставки, я молчу про выплаты по страховке - кто же со своими средствами захочет расставаться? Тем более банк... Но оказалось, я стал “счастливым” застрахованным, о чем узнал только при просмотре выписки. Спросите - почему так я плохо читал анкету-заявление? А вот почему - во всех стандартных анкетах места для проставления галочек ставят слева, а не справа от текста условия услуги. Более того, услуга банком навязывается по умолчанию как подключенная, иначе я должен поставить галку о том, что я отказываюсь от подключения услуги. Более того, через несколько дней после просмотра первой выписки я отключил эту услугу в первый же месяц, но далее переоформил карту на airlines, и мне опять втихаря её включили, при этом, дорогой мой банк, тут уж меня не обвините, что я галку не поставил об отказе. Таким образом моя ставка выросла с 28 до 38.68 % годовых. Прошу банк принять меры и разойтись со мной по-человечески.

Нельзя сказать, что добросовестно, но платежи я проводила. В мае 2014 года я оплатила остаток суммы, указанной в распечатке и банк "замолчал" на год. А с месяц назад возобновились звонки с требованием уплатить около 50 тыс. (непосредственно звонившие разговаривали вежливо, правда "вешали лапшу" про 177 ст. УК). 6-7 июня была достигнута договорённость со звонившими о присылке распечатки, поясняющей, откуда возник этот долг, соответствующий запрос был отправлен на эл. почту банка и получен ответ, что в теч. 2-х дней вышлют. 2 дня назад был отправлен ещё один запрос. Сегодня 22 июня, распечаток нет, зато начались хамские звонки автоинформатора, где меня величают исключительно по фамилии. При этом я не отказываюсь платить, но мне не понятно, за что? Я считала, что всё погасила в мае 2014 и прошу объяснить, откуда взялась эта сумма после годового молчания банка. Или Вы промолчите ещё год, а потом будете требовать значительно больше? Я имею право на документальное подтверждение своего долга. Для сведения, Ваши действия подходят под УК значительно больше, чем мои. Сегодня отправила Вам ещё одно письмо. И ставлю в известность, что все Ваши звонки, в т.ч. и автоинформаторов, мной будут записываться. С надеждой на взаимопонимание, К.В.

Ну, прежде всего хотелось бы поблагодарить за сотрудничество лучший банк и наверное указать на те недочеты, которые видны именно глазами клиента. Цель была получить 300-400 тыров на ремонт квартиры под вменяемый процент за анонсированный быстрый срок 1-2 дня (как лояльному клиенту). Через две недели получил 50 тыров под 40%. Итак, чтобы получить кредит на необходимую Большую сумму, вынужден был досрочно погасить первый займ на 170 тыров (тоже правда под 40%) и заново подать заявку на требуемую,  в надежде на благосклонность банка. СМС через 1-2 дня вам одобрят и две недели тишины. Чувствуется, что проблема возникла сразу... с наличием двух заявок (подал 10 и 15 июня), но в течение 2 недель и неоднократных звонков меня уверяли, что Усе будет хорошо, ожидайте, с Вами свяжутся завтра, через три дня, через неделю (нужное подчеркнуть)... Мои наводящие вопросы: "может быть, говорю, заявки конфликтуют и их в принципе в данный момент никто не рассматривает?" - эффекта не возымели. Ждал до сегодняшнего числа... и сегодня вежливый сотрудник по имени Светлана упорно меня отфутболивала, причем так убедительно и настойчиво, прося подождать еще недельку, ....абсолютно не желая меня переводить на более компетентный разговор, возможно с более компетентным сотрудником... - перевела лишь после моих слов, что неужели мне нужно повесить трубку и перезвонив попасть на другого более ответственного.  Итак, через две недели выяснилось, что заявку, действительно, никто не рассматривал (причина неизвестна, но вроде как действительно тех сбой... куча моих обзвонов была всего лишь тратой моего времени и времени сотрудников банка Тинькофф) и по по ходу Банк Тинькофф все устраивало... С 5 -ой попытки (сегодня)  заявка была рассмотрена вопреки усилиям службы поддержки и одобрена на целых 50 тыров (с ежемесячным взносом 2500). УРА, можно начинать ремонт! За эту ситуацию ставлю 1 балл, За предыдущее время сотрудничества  5 баллов. По сумме решил поставить 3. Уважаемый Банк Тинькофф, что-то не то происходит у Вас с автоматикой запросов и клиентоориентрованностью. По Запрашиваемому кредиту: 50 тыс под 40%  - это все же лучше чем ничего. Спасибо!

Образовалась просрочка минимального платежа где-то на 8 дней. Спустя 8 дней оплатила 6 с лишним тысяч рублей минимальный платеж. В договоре прописано, что просрочка в первый раз 600 рублей. В выписке так же значился штраф за первый раз 600 рублей. Каково же было мое удивление, когда мне позвонили из банка и попросили оплатить еще 6 с лишним тысяч рублей. Я возмутилась, но мне сказали, что вам следует заплатить заранее эту сумму за июль. Т.е. в общей сложности за просрочку в 8 дней я оплатила 13 042 рублей... сумма поступлений есть в выписке, которая мне пришла сегодня. Оператор заверила меня (я разговорила с несколькими операторами), что я заплатила заранее за июль и теперь платить мне придется только в августе. Сегодня же пришла выписка и с меня требуется за июль 6400 рублей... Это что за беспредел и выжим денег?

Мне приходит выписка с суммой долга на 6000,звоню в банк,разбираюсь,что да как,оказывается банк без МОЕГО СОГЛАСИЯ разрешает покупки сверх лимита,и за каждую операцию снимает комиссию 500 рублей с каждой операции. С чего бы это? попросила оператора,убрать эту услугу и вернуть деньги ведь на данную услугу согласия я не давала,и что вы думаете отказали,Вынуждена обратится в Роспотребнадзор и в суд,так как это не в какие рамки не входит! И самое главное,в договоре,такого не прописано!

Всё просто. Со стороны клиента. Со стороны банка как обычно - ложь на лжи и ложью погоняет. 31 мая - заказ документов: [list][*]подробное перечисление, нет, не так, - подробная диктовка того, что необходимо;[/*] [*]однозначное указание на качество заказанного - только оригинальные подписи и печати.[/*][/list] 1 июня - смс на тлф и письмо на мыло об отправке. 6 июня уточняю судьбу письма. Сотрудник/ца не смог/гла ничего объяснить, мол, ничего не знаю, ждите у моря погоды. На моё «Ну хотя бы трек сообщите» - «Ждите 4 рабочих дня». 12 июня, т.е. честно прождав 4 рабочих дня, звоню в банк. Замечательный ответ: «Ваш запрос от 6 июня передан в ответственное подразделение 9 июня, так что сидите ровно и 4 рабочих дня считайте от 9-го». 14 июня пришел трек. Согласно оному письмо отправлено не 1-го, а 5-го вечером. Хотя все сотрудники во время всех тлф разговорах указывали на 1-е. Одна дама даже назвала точное время отправки. 15 июня получил письмо. Естественно, ничем оригинальным (я про подписи и печати) от него и не пахло. 15 июня заказал вторичную отправку опять же с подробным описанием состава и вида бумажек + почтовый идентификатор отправки, чтобы наивно не ожидать 4 дня. В очередной раз получил заверение от банка в том, что всё будет отослано в лучшем виде. 16 июня получил смс об отправке. Трека, что уже предсказуемо, не было. Не гордый, перезвонил. Получил ответку: «Ждите 4 дня». Опустим подробности беседы, в сухом остатке 19.06 - дата получения трека. 16 июня вечером получил 2 смс об отправке. Уже не удивительно, что об отправке предыдущего письма. 19 июня напомнил о себе. Девонька в очередной раз прочитала мантру про 4 дня, согласилась, что это именно 19.06 и что до конца рабочего дня я получу идентификатор. 20 июня вечером на моё очередное «И где мой трек?» дама взяла паузу до 21-го. 21 июня юноша озвучил новое: «4 дня считаются от 16.06, трек будет в понедельник 22-го». Пока, собственно, всё. Как резюме на работу банка: [list][*]ложь при принятии заявки на документы - обещают оригиналы, шлют факсимиле;[/*] [*]ложь при озвучивании даты отправки документов;[/*] [*]ложь при предоставлении почтовых идентификаторов;[/*] [*]ложь в озвучиваемых датах предоставления треков.[/*][/list] Местный ПБ в соответствующей ветке не отвечает на мои вопросы, касающиеся этой ситуации. Не отвечает от слова "совсем". Впрочем, не отвечает не только мне.

Достаточно давно являюсь клиентом банка, активно пользовался 2-мя продуктами  и был в целом доволен. Недавно Тинькофф Банк громко анонсировал запуск ипотечной платформы с несколькими банками-партнерами. Т.к. для меня этот вопрос был актуален, я решил оставить заявку в надежде на хороший сервис и оперативность, недвижимость ([u]на первичном рынке[/u]) была уже выбрана. Впервые проявил свой интерес по телефону 25.05, формально у меня приняли заявку со всеми данными и сказали, что еще свяжутся, весь процесс займет не более 2 недель. И начался балаган. Перезванивали, спрашивали 20 раз одну и ту же информацию, которую я ни раз говорил. Я высылал письма менеджеру со всей заполненной информацией и каждый раз звонили и уточняли “Для оформления ипотечного кредита на вторичное жилье нужно …” Стоп, я 20 раз сказал и написал, что интересует первичная недвижимость, неужели в таком банке отсутствует система CRM? Упомяну еще, что мне пришлось заполнить 3 огромных анкеты в каждый банк-партнер, подписать, отсканировать и отправить. В чем улучшение процесса? Сейчас все так работают, даже Сбер по почте принимает все документы. Я так и не понял роль Тинькофф банка в этой маркетинговой мышеловке. Где-то 16.06 со мной созвонился сотрудник Райффайзен Банка,чтобы уточнить данные. И одной из первых фраз было: “Вас ведь интересует вторичная недвижимость, тогда …”. Я, в очередной раз сдерживая эмоции, объяснил необходимость в первичном жилье. После чего на почту мне было прислано одобрение и подробная информация по ВТОРИЧНОМУ жилью. Занавес. Уважаемый, г-н Тиньков, купите сотрудникам CRM программу и контролируйте больше вот такие громкие и раскрученные проекты, а то клиенты начнут разбегаться.  P.S.  судя по тому, что на календаре 20.06 и прошел почти месяц с момента моего первого звонка, банк НИКАК не смог организовать ипотечный процесс.

Нужно было срочно перевести сумму между счетами через оператора. Предполагаемая сложность - суббота, 16 часов,  deadline перевода - 17 часов, 100% гарантия исполнения в срок. По телефону не гарантировали 100% (что видимо правильно). Реально сделали за 7 (!!!) минут. Выручили - не сорвалось бронирование.

Здравствуйте, уважаемый Представитель банка и простые читатели! Попользовался я дебетовой карта банка Тинькофф месяц и вот решил рассказать о своих впечатлениях, а заодно и узнать некоторую важную для меня информацию. Постараюсь все излагать в хронологическом порядке. Итак, еще в феврале 2015 начал я задумываться о оформлении карты этого банка, так как банк, в котором была открыта моя основная карта (кстати, для меня очень удобная) стал медленно, но уверенно накрываться медным тазом и моему кораблю семейного благополучия потребовалась новая надежная финансовая гавань.  Позвонил я в ТКС пару раз, узнал о тарифах, об оформлении и получении, оставил пару благодарностей операторам КЦ за 40 минут моих вопросов. Долго думал и решался и наконец то в мае 2015 позвонил, чтобы оформить карту. На всякий случай еще раз решил узнать о тарифах и условиях получения карты. Снова минут 40 моих вопросов и минут 40 ответов девушки на другом конце провода. [b]Кстати тут я и обнаружил первую проблему банка ТКС[s] -[/s] [s]мало клиентов[/s] - неквалифицированных операторов.[/b]   [i][b]Несоответствие №1[/b][/i] В феврале мне было сказано оператором (не помню его пол, имя, рост и вес), что кэш бэк и проценты на остаток по карте начисляются каждый день(!), а не в конце расчетного периода. Оказалось, это не так. Но, видимо, мою оставленную благодарность никто толком не проверил. Иначе бы, прослушивая наш диалог, тому оператору ее бы не зачли, а еще бы на дообучение послали [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/jokingly.gif[/img] . А может ее и проверили, сие неведомо мне. Так как ТКС не оповещал, учтена она или нет и каков вообще итог (в других банках мне обычно звонили и говорили типа: "спасибо, бла бла бла, ваш отзыв учтен, бла бла бла, до свидания"). Ну да ладно, подумал я, всякий ошибается. Претензий не предъявил и оставил еще одну благодарность девушке за 40 минут разговора. Далее следует конфетно-букетный период моих взаимоотношений с ТКС длинною примерно дней в 5. Почему так мало? Ну что поделать, обычно влюбленность проходит быстро и через пелену проглядывает суровая реальность.  19.05.2015 карту привезли в назначенное время, в назначенное место. Красивая упаковка, куча полезных бумажек, сама карта тоже красивая с кучей прибамбасов:  чип, PayPass, имя накалякано мое, пластик и краска качественные. В общем, почувствовал себя ребенком, утром 1 января залезшим под елку и развернувшим такой долгожданный подарок. Тут же зарегался в интернет банке, скачал мобильное приложение, прочитал договор, полазил в интернет банке везде где мог, позвонил и уточнил про непонятные мне пункты договора. Вроде все ок. [b]Только вот на сайте появилась инфа, что с 01.06 процент на собственные средства станет не 12, а 8. [/b] При заказе карты мне об этом никто не сказал. Понятное дело, зачем? Ведь тогда может откажусь от карты. Ну да ладно, думаю, не страшно.  В документах оказалась опечатка в адресе моей электронной почты. Диктовал побуквенно. Позвонил - исправили. [i][b]Несоответствие №2[/b][/i] Тут я снова обнаружил первую проблему ТКС. Мне оператор (опять же не помню рост, вес, пол оператора, вроде звонок был зимой) говорил о том, что я смогу установить запрет на снятие наличных с карты, оплату в интернете и оплату за границей. Оказалось, что я могу  поставить лимит на операцию в Интернет и мобильных банках и в случае моего выезда за рубеж указать страну, чтобы мне карту не блокнули, поставить сумму ограничения покупок и снятия с карты. Ну думаю ладно, тоже не страшно, не беда, все ошибаются.  Привязал карту стороннего банка, сделал с нее перевод в ТКС. [b]Обнаружил баг[/b]: после ввода реквизитов экран подвисает на три минуты, потом отвисает, ввожу пароль, снова подвисает на три минуты, деньги пришли. Оказалось известная проблема, ТКС в курсе, исправят (сказал потом один из операторов).  [b]Оказывается, в интернет банке нет выписки по счету! Она там появляется в конце расчетного периода.[/b]  Для тех, кто не в курсе, есть выписка по карте и выписка по счету, сначала вешается холд, потом приходит финансовая списание и сумма списывается со счета. Так как у меня в сфере банковских карт скилл прокачен нехило, то я был немного в шоке, что онлайн я выписку по счету не увижу. Ведь я привык постоянно контролировать обе выписки. Да, можно понять что операция по счету не прошла по значку часиков на операции. Но это неудобно. Лично для меня уж точно. [i][b]Несоответствие №3[/b][/i] Утром совершил первую оплату, смс о покупке не пришло. Позвонил в КЦ ТКС. Оператор вроде все проверила, сказала - ай-я-яй, проблема... сейчас создам заявку. 23.06 получаю смс: [i]Ваше обращение по работе смс сервиса рассмотрено. Сообщения вам успешно отправляются и доставляются, ошибок в работе данной услуги не обнаружено. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] [/i] Думаю - как так-то?.. Звоню. После нескольких звонков один из операторов говорит, что я включил push уведомления, а они заменяют собой смски. [b]То есть первый оператор, который составлял заявку, ничего не проверил, еще пара операторов, которым звонил, тоже об этом не знали, и только последний эту тайну знал[/b]. Кроме того, как вы видите из текста смс, которое я получил совершенно не следует, что проблема была во включенных push уведомлениях, из текста смс видно, что смс сервис работает нормально, сообщения мне доставляются. Кроме того, никто мне так и не смог объяснить где указано, что одни сообщения заменяют собой другие.  [i][b]Несоответствие №4[/b][/i] Признаться, я уже начинаю сомневаться в компетентности операторов КЦ ТКС. Смотрю я, значит, в перечень своих операций в мобильном приложении и вижу, что суммы авторизаций округляются до запятой. То есть у меня [b]отображается некорректная информация. [/b] Если провалится в саму операцию, то видно, что там сумма с копейками, а вот в ленте все операции до рубля округленные! Казалось бы, не так уж и важно это, но это же МОИ ДЕНЬГИ, почему ТКС решил, что их можно округлить? Зачем? Не влазит? Н,у шрифт уменьшите и допишите два знака после запятой. Иначе это дезинформация. Оператор КЦ сказал, что это норма [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img], исправлять не будут. На мой взгляд, это дезинформация клиента. [i][b]Несоответствие №5[/b][/i] Решил я узнать, когда в ТКС закрывается опер день. Нужно мне было это знать, не спрашивайте зачем. И что вы думаете? [b]Операторы не знают![/b] Мне пришлось 4 или 5 раз позвонить чтобы получить вменяемый ответ. Первый ответ был, что в 7 или в 8 часов. На что я возразил, что эта процедура по расписанию в банке и она не может быть постоянно в разное время. Оператор (это был парень) точно видимо не знал и долго пытался от меня именно отвязаться и сыпал фразами: "я не могу вам гарантировать", "скорее всего", "возможно...". Друзья, я задал четкий вопрос и хотел бы получить четкий ответ. Разве это нормальная консультация? Обратите внимание, уважаемый представитель банка. В общем, я решил, что дело гиблое и лучше я перезвоню и поговорю с другим оператором. Но не тут-то было. Второй оператор мне сообщила (это была девушка), что это информация конфиденциальная. На что я возразил, что ровно 3 минуты назад мне ее коллега раскрыл эту тайну. Девушка попросила минуту на уточнения ииии.. ТА-ДАМ..  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img]  в 7 или 8 часов. Кладу трубку, звоню третий раз. Опертор мужского пола просит время на уточнения. Жду... Ответ просто шикарен: для каждый карты операционный день закрывается индивидуально. Возражаю, что это бред редкий.  В общем, позвонил еще раз. Узнал, что в 7 часов все таки. Это по-вашему профессионалы? Квалифицированные сотрудники банка? [i][b]Несоответствие №6[/b][/i] Банк каждые три месяца определяет три категории, по которым кэш бэк начисляется в большем размере. На данный момент одна из категорий - транспорт. Знаете, как определяют попала ваша покупка под акцию или нет? У каждой торговой точки есть МСС код, который говорит о том, чем занимается этот продавец. Этот код зашит в каждую покупку по карте, проводимую этим магазином. Вот по этим МСС кодам ТКС и определяет подходит ли покупка под акцию или нет. Только вот один нюанс: МСС кодов очень много, в том числе и относящимся к транспорту. Какие МСС ТКС забил в акцию? Неизвестно. Но ведь логично, что если на сайте написано категория "транспорт", то все МСС, которые относятся к транспорту? А теперь к сути вопроса. Я сделал порядка 10 покупок, которые относятся к транспорту. МСС 4112 - пассажирские перевозки. Ну, транспорт ведь? :) Для примера, это покупка билетов РЖД. ТКС не считает транспортом этот МСС, в акции у них он не забит. Почему, интересно? Ошибка маркетологов или еще кого? Хотелось бы получить кэшбэк за эти покупки. У вас на сайте, в конце концов, не написано ничего кроме названия категории. Да, конечно, есть пункт в договоре, который говорит, что банк не несет ответственности за МСС у конкретного магазина, но тем не менее МСС моих покупок - это самый что ни на есть транспорт. В моем предыдущем банке проявляли лояльность к клиентам и начисляли вознаграждение в таких случаях. Это для сравнения. [i][b]Несоответствие №7[/b][/i] В интернет банке есть спецпредложения от ТКС по начислению кэшбэк, которые надо активировать. Нашел я там пару нужных мне магазинов, активировал. Только вот активировал я их 2, а у меня активировано 4. Других я не активировал. Это не критично, [b]но тем не менее баг. [/b] Далее. Смотрю в разделе "истории" нет ни одного активного предложения. [b]Еще баг.[/b] Ну, я позвонил в ТКС. Девушка-оператор составила заявку. Я заодно вспомнил еще один баг. У меня некоторые предложения, то исчезали, то появлялись. Попросил в заявке указать три этих проблемы. Через 2 дня получаю смс: "Ваше обращение по работе мобильного приложения рассмотрено. В разделе [b][i]"История" по спецпредложениям отображаются только совершенные операции в рамках спецпредложений".[/i] Напоминаю, было 3(ТРИ) проблемы, описанных выше, и вот ответ по всем трем. Друзья, разве это ответ? Разве это полноценное информирование клиента? Мне после таких ответов надо звонить и самому все выспрашивать. Причем по 2-3 раза, так как операторы не знают ничего кроме тарифов и способов получения карты.  Для ваших супер специалистов, решающих заявки:  в том самом разделе написано Активированных акций - 0, Принято участие - 0.  Далее я звоню в банк. Где оператор мне рекомендует прислать скриншот. То есть заявка не решена, прошло 2 дня и только теперь у меня попросили скриншот. Сервис супер! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/relax.gif[/img]  [i][b]Несоответствие №8[/b][/i] Раз уж я позвонил, то решил спросить еще пару вопросов. 19.06 - моя расчетная дата. В эту дату я получая кэшбэк, проценты на остаток и в эту дату списываются комиссии. Я спросил, а почему мне собственно не пришли смс об этих движениях моих денег? Мне ответил парень оператор, что смс оказывается не приходят по этим операциям. По привычке я перезвонил еще раз, чтобы уточнить так ли это. Ведь с первого раза в КЦ ТКС правду узнать у меня не получилось ни разу. Девушка оператор сказала, что смс приходит, но только через три дня, когда мне выписка приходит на электронку. Почему собственно банк считает трудным прислать смс и о этих операциях своевременно? Это ведь не сложно. Ваши смс по операциям формируются из процессинга. Это понятно. Вероятно начисления приходят из АБС банка. Так почему рассылку из АБС не делать? Это реально и реализовано у других банков. Кстати, еще банк почему-то выписку по счету в интернет банке не показывает. Там выпиской называется отчет вида: на начало месяца было столько, стало вот столько., столько то списано, столько то начислено. Это не выписка. Я там не вижу своих операций проведенных по моему счету. [i][b]Вывод.[/b][/i] Банк ТКС за месяц использования мной дебетовой карты показал выдающуюся некомпетентность операторов, сотрудников 2-й линии, решающих заявки, кучу багов в своем мобильном банке. Хваленый интернет банк оказался не функциональным на сто процентов, рассчитанный на человека, который особо не следит за своими деньгами. Прошу банк Тинькофф: 1) оценить работу всех операторов, которые меня консультировали с 19 мая сего года, а также сотрудников решавших заявки и информировавших некорректно меня о якобы решении, и проинформировать меня по результату; 2) решить проблему с отображением спецпредложений в мобильном приложении; 3) пояснить причины, по которым в мобильном приложении отображаются суммы покупок без копеек, когда это исправят? (Я знаю, что если на них нажать, то внутри будут суммы с копейками.) 4) начислить повышенную сумму кэшбэк за мои покупки категории транспорт с МСС 4112; 5) дать ответ, когда планируется отображении в интернет банке полноценной выписки по счету с перечнем транзакций.

Наша семья является клиентом данного банка более двух лет. В активе есть дебетовые и кредитные карты. Впечатление самое положительное. Сотрудники всегда вежливы, предупредительны. На все свои вопросы всегда получаю исчерпывающие ответы. Не постесняюсь этого слова, благодаря сотруднице этого банка, мы стали счастливыми обладателями новой квартиры. Многих пугает страшное слово "ипотека". Особенно попытки ее получения. В инете масса страшных историй на эту тему. Мы нашли ее: квартиру нашей мечты! И одновременно с этим мне пришло предложение от банка подать документы на ипотеку. Чем черт не шутит, сказала я... :) Позвонила. На другом конце провода оказалась очень приятная собеседница Бокадорова Александра. Все ее действия были лаконичны, точны и профессиональны. Даже когда у нас случилась неприятность, и мой объект не прошел аккредитацию на ипотеку с гос поддержкой, Александра моментально переделала все документы и одобрение было получено! Когда была назначена сделка в Банке партнере, Александра сказала, что с нами будет работать самый лучший менеджер. Я улыбнулась. Но когда мы начали общаться с Дмитрием К., главным специалистом Отдела кредитования физических лиц ТРАНСКАПИТАЛБАНКА, я поняла что это  правда. Это было нечто... Вся сделка на одном дыхании! Четко, понятно, по всему договору с короткими и очень понятными комментариями. Хочется выразить огромную благодарность данным сотрудникам и особенно руководству этих банков, за профессиональный подбор кадров. С Уважением, Ирэна.

Добрый день! Последнее время банк удивляет своими «нововведениями», многие здесь на сайте пишут о изменении % ставок по депозитам. Но банк не только по депозитам меняет условия. Очень сильно была удивлена, получив по почте выписку за май 2015г. Где был вот такой пункт: [b]Обращаем Ваше внимание, что 2 июля 2015г. будет изменена процентная ставка за снятие наличных и операции в других кредитных организациях. Ставка составит 45,9% годовых. Используйте карту для операции покупок, ставки по ним не меняются. Любая расходная операция по кредитной карте, проведенная в июне 2015 года, будет означать Ваше согласие с указанными изменениями.[/b] Хотелось бы уточнить, на основании чего банк просто взял и решил сменить условия, да и способ подтверждения смены тарифа очень удивляет «[b]Любая расходная операция по кредитной карте, проведенная в июне 2015 года, будет означать Ваше согласие с указанными изменениями»[/b] Т.е. если с карты спишется какая-либо сумма за подключенную услугу (смс-банк, или ежегодное обслуживание карты), то договор будет уже с новыми условиями? А, если данные условия меня не устраивают, тем более что процентная ставка в 45,9% годовых просто грабительская. Такое впечатление, что банк готовится заранее к изменениям, которые вносит ЦБ с июля месяца о максимальных % ставках. Если банк вносит какие-либо изменения, почему Вы не присылаете никаких доп.соглашений к договору кредитной карты, а просто ставите клиентов перед фактом? В связи с выше перечисленным хочу запросить документально письмом (не по электронной почте, и не с помощью вашего колл-центра) документы, на основании чего банк меняет % ставку, свою первоначальную анкету  договор (оферту),  дополнительное соглашение к своему договору, оптимальный график платежей (для оптимального и оперативного расчета с вами), чтобы с ними подробно ознакомиться и принять решение, стоит ли вообще дальше быть клиентом вашего банка! Спасибо! Перова Надежда Ивановна, карта № 4377 73** **** 5130

Давно и много работаю с банками. Неделю, как открыл счет в Тинькоффе и пока могу сказать, что все на высшем уровне. А главное, уважение вызывает, как банк решает нестандартные задачи и проявляет гибкость и лояльность (несмотря на мою ошибку, просто, по человечески, вернули комиссию 4000р). Ну и выверенность и налаженность процессов. Единственное, что вызывает удивление, это невозможность привязать дебетовую карту к разным валютам, в зависимости от места поездки, как в других банках. Приходиться носить ТРИ дебетовые карты. Еще раз - молодцы!

Чтобы не ждать может за это время можно было бы уже в другом банке попробовать?

Банк Тинькофф через 3 дня после совершения операции снял с меня комиссию в 390р за некую "операцию в кредитных организациях". Полагаю что списание данной комиссии необоснованно. Кредитная карта предназначена для совершения платежей. Я совершил платеж через государственный сайт с привлечением их партнерского сервиса Qiwi, путем онлайн оплаты счета с помощью кредитной карты Тинькоф. Переводов на кошельки, равно как и снятия наличных я не совершал! За что комиссия как за снятие наличных? Ни один банк при аналогичной оплате ранее с меня таких комиссий не брал. Да и абсурдно брать комиссию 390р за онлайн оплату госпошлины 200р. Прошу разобраться с ситуацией

Надо сказать, что я не часто пишу положительные отзывы. Но здесь банк удивил приятно.  Смысл в том, что у меня возникла проблема с одним, так скажем, благотворительным сервисом, который списывал с моей карты деньги ежемесячно, даже после того, как я уже от этих списания явно отказался. Обратился в Тинькоф - там мне объяснили, какие манипуляции нужно сделать и какие доказательства прислать. Я всё выполнил и списания вернули - на 1661 рубль! Хочу сказать спасибо специалистам банка - вы молодцы!

С какой даты я смогу получить все вложенные средства? %% не нужны.

Стал клиентом Тинькова два года назад. Полюбил банк за выгодные условия и хорошее обслуживание. Всегда был лояльным клиентом, надеясь, что банк ответит тем же. Старался проводить все операции через их дебетовую карту, открывал клады, привел в банк двух своих друзей. В начале 2015 года, когда ЦБ взвинтил ставку и банки стали предлагать депозиты под 21-25% годовых, я вновь проявил лояльность и открыл вклад в Тинькове под меньший процент. Чем мне ответил банк? Снизил ставку на пополнение. Теперь я буду терять 1/3% в месяц. Осенью намечаются финансовые поступления. При пополнении на 100 000 на 6 месяцев мои потери составят 2000 рублей, на 500 000 - 10000. Что как клиент я сделал не так? В чем провинился? Почему банк так поступает? Только не надо мне "втирать" про сложную финансовую ситуацию, рекомендации ЦБ и что на первоначальный взнос будет начисляться прежняя ставка. Ваши менеджеры просчитались, банк не может переварить все деньги, которые привлек. Но согласитесь, это не моя проблема. Будьте любезны соблюдать условия договора. Помню, в одном из интервью Тиньков говорил про традиции русского купечества и что он чувствует себя их продолжателем. А знает ли Олег, что происходило с тем купцом, который пообещал и не сдержал слова? Так как банк дистанционный? я даже не могу подать письменную претензию (я не собираюсь тратить время и деньги, чтобы отправлять ее почтой России) и получить официальный аргументированный ответ на бланке с печатями и подписями. А "попугаи" на линии теперь даже не принимают мои претензии. В частности, Петр 60666 мне в этом отказал. Хотел оставить жалобу на его действия, но специалист 64638 и этого не сделал. Это что, обслуживание? Мне отказывают в моей законной возможности отстаивать свои права. Доверие, как граната - подорвать можно только один раз. Вы это сделали. В перспективе я хотел воспользоваться услугами Тиньков страхования, но теперь любой бренд с упоминанием этой фамилии для меня будет ассоциироваться с непорядочностью и обманом. И если мистер Тиньков вдруг решит производить стиральный порошок, я вряд ли буду покупать и его. P.S. Уважа... Нет извините, просто, администраторы портала. Не снимайте мою оценку. Когда я открывал вклад, специалисты банка клялись и божились, что ставка на все пополнения будет фиксированной на весь срок. За этот обман они получают твердый кол. Это ведь оценка уровня обслуживания? Или тоже нет?

Деньги нужны на 3 месяца, отзывы почитала теперь страшно, что вообще увязну непонятно во что. Что же теперь? Гарантии вообще есть?

А сейчас требует оплатить еще на год обслуживание карты, да еще и со штрафом! Позор!