178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

01.06.2015 перевел с карты на карту деньги и попал на комиссию! Все на всего-оказалось,что лимиты не обновились! Написал в банк,предложили вернуть 50% комиссии жду. Ответ банка в стиле "сам дурак" разочаровал. Я не обеднею от невозвращенных 2000руб. и понимаю,что Банк должен зарабатывать деньги любым способом (ежемесячно плачу ему 99 руб.). Но видимо лояльность друг другу на грани-счета решили с женой закрыть. Попадать на такие комиссии регулярно очень неприятно( по факту),а для мелочи можно другими банками пользоваться. В итоге как всегда в России-любую хорошую идею превратят в Г!!! Всегда очень осознанно подхожу к выбору банков и использованию услуг,но чем больше читаю отзывов-тем больше понимаю,что пора уходить из Тинькова. Последние события тому подтверждение. А ведь еще неделю назад была мысль оформить их кредитную карту с бонусными милями, но жизнь расставила все на свои места.

Я не считаю Тинькофф Банк очень удобным, т.к. многие банки предоставляют он-лайн банкинг и бесплатную службу поддержки, это не ноу-хау. Его основной плюс в хорошей % ставке на депозит и кешбек на карту, таких предложений в других банках я не видела. РАЗОЧАРОВАЛИ! ПРИЧЕМ ДВАЖДЫ. Когда оформляла карту у них было 12% годовых на остаток по счету, с июля понизили до 8%. С данным введением я тоже не согласна, т.к. мне говорили, что завтра мы у вас отберем 4%, не приятно но смирилась. Следующий их шаг покушение на % по вкладам. Ни в одном банке так бессовестно не обманывают клиентов, нигде я не встречала изменение условий после заключенного договора, а именно начисления % на следующие пополнения вклада после 1 июля. Зная я раньше такое отношение я не стала бы связываться с данным банком в другой пошла. Боюсь что следующий шаг будет 0%. Разочаровывает и отношение государства к данным структурам!

Прочитав проблемы с вкладами у Тинькова, решил запросить сам свой договор. Прошу его выслать на эл.почту. В ответ - "вы должны написать текст заявления  ручкой, подпись (по какому-то шаблону), отсканировать и послать нам". Куда - я даже и не понял. И потом они будут рассматривать мое заявление три дня - так сказал N66737. Что интересно, раньше они называли фамилии, теперь отказываются, похоже банк совсем портится. Что касается самих вкладов - бог с ними, со снижениями %, просто думая, что у меня есть ихние договоры, я даже не открыл вклады в других банках, которые можно пополнять. А вклады без пополнения на январь 2015 можно найти было и под 20%! Как бы ни называли там юристы все это, факт налицо - из-за этого банка я неправильно спланировал все свои финансовые дела. Поэтому более дел с Тиньковым иметь не буду, можно сказать больше, зачем мне проблемы со снятием и внесением денег под 13%! Когда половина банков имеет процент не меньший и которые дают договор на руки без всяких условий. Короче, Тинькоф - контора, которая может подвести.

владелец карты умер 2 года назад,кто должен сейчас платить долг?

Сегодня принесли карту там прописано 39,9%. Почему? Сотрудник принесший карту пояснений не дал. В службе поддержки ничего вразумительного сказать не смогли, хотя разговор длился минут 10-12. Зачем обманывать народ? Сообщали бы сразу корректную ставку! Хотя если смотреть на график платежей, то вроде как 26 получается. Где гарантия что график корректный и мне график не переделают?

В начале начну с короткого отзыва (кому хватит сил и желания подробности следуют в конце моего отзыва).  Я клиент банка уже около года. Использую карту в качестве второй для личных нужд. Основная претензия в том, что сотрудники колл-центра, ничего не могут ответить. Когда задаешь вопрос по срокам, ответ один: не знаю, не могу сказать, не могу гарантировать и т.д. Когда спрашивает кто может (говорят, что те кто могут, к клиентами не общаются). Последней каплей стало то, что сотрудница просто бросила трубку, просто сказав до свидание! И это считается нормальным сервисом? Касаемо этого я составил претензию, которая нужно сказать была обработана в течении 24 часов и передо мной извинились в смс :) . Это показывает насколько Тинькофф ценит своих клиентов. Решили, что позвонить будет лишним. После этого я принял решения в скором времени перестать быть их клиентом и вам не рекомендую становиться таковым, если только вы не хотите получать неясные ответы от вашего банка. В противном случае, Тилькофф для вас.  Теперь длинная версия. 26.05.15 я пытался купить авиабилеты на сайте Alitalia. В итоге деньги были списаны дважды, но билеты я так и не получил. Я сразу же позвонил в банк, там я узнал, что деньги заморожены. Я попросил их разморозить их по моей просьбе (в чем мне отказали ссылаясь на то, что MasterCard это не позволяет делать). Я так являюсь клиентом другого банка (не буду делать его рекламу, но он западный) и там в таких же ситуациях, по звонку, деньги позволяют разморозить. К сожалению приходилось это уже делать :( . Я привел этот пример сотруднице банка Тинькофф, но она ссылаясь на техническую невозможность платежной системы и регламент банка отказала мне в этом. Предложила составить претензию и сказала, что в течении 2-3 дней ее рассмотрят. Что мы и сделали.  Конечно же, спустя 5 дней, со мной никто не связался, и претензию не рассмотрели. По этой причине я вчера позвонил в банк, но вместо того, чтобы помочь мне и дать хоть какой-то ответ, сотрудница решила, что можно просто бросить трубку, предварительно попрощавшись :) . Меня просто попросили подождать, пока платежная система разморозить мои деньги. Я искренне не могу понять в чем их помощь? Банк должен защищать интересы самого клиента (что делает мой основной банк), тогда же как Тинькофф НИЧЕГО не предпринимает для помощи своим клиентам.  С уважением,  Ш-й Виталий

Сегодня 31.05.2015 после,без малого 3х месяцев, удалось попасть в свой кабинет и полноценно пользоваться всеми благами, мобил приложения. Спасибо

В итоге на сегодняшний день я должна 101 тысячу , не распечатки,ничего мне не предоставляет банк. В итоге я должна платить мин.платеж 6500, а маx 11000, и у меня идет просрочка. Банк начал угрожать службой безопасности. Раз на то пошло, а сама на банк буду подавать жалобу в суд.

Точно такое же жульничество уже было однажды пресечено ФАС и ЦБ в 2012 в отношении другого банка. Вкладчики уже подают жалобы в ФАС и ЦБ

1) Cтоимость годового обслуживания карты 2) как Снимать наличиные если нет банкоматов вашего банка 3) написано что процентная ставка годовых устанавливается индивидуально для клиента ( какие ключивые факторы влияют на это ) и исходя из каких критерий банк принимает решение об установлении процентной ставки годовых по карте ? 4) Cуществует ли комиссия за снятие наличных в др банкоматах ? 5) Есть ли какие либо комиссии при безналичном рассчете картой в магазинах кафе и тц 5) что входит в годовые проценты? 6) Каждый день ли начисляются проценты и по какой формуле? 7) Существует ли вохможность запросить договор кредитной карты для того чтобы ознакомиться с его условиями до оформления кредитной карты?

Являюсь клиентом банка с 22.10.2012, клиентом который восхищался вашим приложением и сервисом, рекламировал ваши услуги среди родни и коллег. И тут вдруг, с 01.07.2015 банк решил  пересмотреть условия по уже открытым мною вкладам, а именно снизить ставку до 13%. Узнал об этом случайно, пролистывая с виду обычное письмо от банка с темой "Снижение ставок", куча таких было и что с того, а потом долистал до такой фразы:  [list][*]С 1 июля 2015 года вводится дополнительная процентная ставка, которая будет применяться на все пополнения вкладов: [/*][*]Для рублевых вкладов с номерами договоров %вклад 1%, %вклад 2% ставка составит 13%.[/*][*]Ставка, действующая в отношении суммы вклада по состоянию на 30.06.2015, не изменяется. [/*][/list] Т.е. забудь про свои условия, принимай наши. Позвонил в банк, если коротко, то получил такой ответ: Мы не нарушаем ГК, мы не пересчитываем условия по суммам которые будут находится на вкладе до 01.07.2015, а далее вступают новые условия, изменение условий мотивировали ссылкой на: Общие условия открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт, [i]пункты: [/i][i]3.5. Срок Вклада, размер и порядок выплаты процентов, а также валюта Вклада устанавливаются Тарифным планом. 5.3. Банк имеет право:5.3.1. Составлять расчетные документы от имени Клиента при пролонгации и закрытии Вклада, а также в других случаях, установленных Договором вклада (Договором накопительного счета). 5.3.2. Установить в Тарифах минимальную и/или максимальную сумму Вклада/ Накопительного, минимальную и/или максимальную сумму изъятия и/или пополнения Вклада, в том числе запрет на пополнение Вклада, а также другие характеристики.[/i] Основной упор был на пункт 5.3.2, я возмутился что тут нет упоминания про смену % ставки, а лишь фраза "а также другие характеристики", которая не несет никакой юр. смысла. На что мне возразили и пояснили что технически они делают следующее: они не позволяют пополнять мне мой счет (фраза такая есть в 5.3.2) под 19% с 01.07.2015, но разрешают под 13%. Неповторивая логика. Я сказал, что хочу закрыть все свои и вклады жены, т.к. считаю, что банк нарушает мои права покупателя, на что мне сказали, пож-та, по ставке востребования. Если есть вопросы - вам его дадут юристы банка. Вообщем, я должен иметь с ними дела пока не закончится срок действия моих договоров, чтобы не потерять %.  С таким положением дел не готов мирится, отпишу их юристам, почитаю ответ, может еще больше будет креатива, дальше в роспотребнадзор для оценки действия банка со стороны государства.

Сегодня мне на электронную почту пришло "письмо счастья" от банка Тиньков! Со следующим содержанием (выдержка): "С 1 июля 2015 года вводится дополнительная процентная ставка, которая будет применяться на все пополнения вкладов: Для валютных вкладов с номерами договоров 341*********, 341********** ставка составит 4%. Ставка, действующая в отношении суммы вклада по состоянию на 30.06.2015, не изменяется." Банк Тиньков, вы сошли с ума? У меня ставка по этим договорам зафиксирована в размере 6% годовых! А еще договором предусмотрена возможность пополнения и капитализация процентов! И все эти условия договора, включая размер процентной ставки, нельзя взять и поменять в одностороннем порядке! Надеюсь, что реакция вкладчиков и ЦБ заставит вас соблюдать условия договора и законы!

Сегодня банк в уведомительном порядке сообщил, что меняется ставка на пополнение по уже открытым вкладам. Это нарушает ГК. По закону (ст. 452 ГК РФ), изменение существенных условий договора должно происходить в той же форме, в которой был заключен сам договор. Если он заключен в письменной форме, значит, изменить ставку можно только на основании письменного соглашения.

Произвольное изменение ставок по пополнениям создало опасный прецедент и принесло существенные потенциальные потери моей стратегии сбережения средств. Кроме того, были заказано 5 допок моей семье (три на рублевые вклады, две на евровые). Везде было указано одно и то же время доставки. С представителем банка на этом портале переговорил о том, что для ЭКОНОМИИ СРЕДСТВ БАНКА можно все доставить одним курьером. Карты были привезены тремя разными курьерами в разные дни, что создало дополнительные сложности для моего графика. На основании этого на текущий момент банк считаю неудовлетворительным.

По рекомендации друзей стал клиентом ТКС банка в начале мая 2015 года. Весь положительный опыт общения с банком и его представителями был перечеркнут недавним решением ТКС изменить ставки по действующим вкладам в одностороннем порядке. Мой вклад был открыт в мае, поэтому "унифицировать" меня, вероятно, планируют позже, однако тенденция очевидна, и нет никаких сомнений, что вскоре прелести "унификации" ощутят на своей шкуре и те, кто открывал вклады под 14%.   Пришлось настроить себе Google Alerts по ключевым словам "тинькофф" и "ткс банк", чтобы не пропустить очередные радостные новости. Видимо, дзен принцип клиентоориентированности, а именно "открыл вклад и забыл" неприменим и к этому банку. Жаль. К ТКС банку у меня всего один совет: Не воспринимайте своих клиентов как данность. Быстрота и удобство сервиса - всего лишь надстройка над товаром, который вы продаете. Если качество товара - в данном случае, процентная ставка - приближается к тому, что продает провинциальный банк за углом, то никакой брендинг и копирайтинг не помогут вам удержать клиентов и восстановить подорванное доверие. Снижайте ставку по новым вкладам хоть до 5% - это ваше право, но ни один бизнес еще не пережил войны с собственными лояльными клиентами. Напоследок, вы не могли не понимать, что банк понесет огромные репутационные издержки вследствие принятого решения. Надеюсь, что удовлетворенность клиентов для вас все же важнее, чем красивые цифры в bottom line бухгалтерской отчетности, но сомнений в этом, увы, все больше и больше.

До этого дня считал банксТиньков приличным банком с очень хорошим интернет банкингом. Являюсь клиентом банка, у меня там депозит. Решение Тинькоф банка об изменение ставок на доп взносы по открытым ранее депозитам считаю настоящим кидаловом. Сначала завлекают одними условиями по вкладам, когда им нужны деньги, а потом когда ненужны начинают искать лазейки в договорах, чтоб ухудшить условия по действующим депозитам. Изобретают свою трактовку Гк. Это крайне непорядочная акция, говорящая о том, что этому банку нельзя доверять. Более того, это опасный прецедент для всей банковской системы, получается, что любой банк может в одностороннем порядке ухудшать условия по уже открытым депозитам, что подрывает и без того слабое доверие к банковской системе. Репутация это самое важное для любого банка, этим своим действием Тиньков ее уничтожает. Обращусь в Роспотребнадзор и Цб рф с просьбой отреагировать на это безобразие.

Выражаю возмущение и неуважение банку, в одностороннем порядке нарушающему условия по вкладам (Тинькофф Банк снижает ставки по взносам на пополняемые депозиты с 1 июля 2015). Принимая решение об открытии пополняемого депозита я учитывал возможность довносить деньги по первоначальной ставке. В случае отсутствия такой опции депозиты были бы открыты в других банках. Если решение не будет отозвано - доверия к банку не будет, как и дальнейшего сотрудничества.

Уважаемый Банк, Ваши действия по "унификации условий пополнения вкладов" от 28 мая 2015 г. нарушают законодательство РФ, так как Вы в одностороннем порядке меняете условия вклада (а возможность его пополнения по той процентной ставке, по которой договор заключался - однозначно таким условием является). Также Вы губите свою репутацию. Для банка, работающего дистанционно, репутация - это все, что у него есть. При этом губите репутацию зря, так как суды не будут на Вашей стороне. Еще не поздно. Измените озвученное решение. Покажите, что вы оперативно реагируете на ситуацию и слышите вкладчиков. В противном случае - суд изменит это решение. Но при этом клиенты от Вас уйдут. И даже, когда Вы в будущем предложите клиентам хорошие условия, клиенты лишний раз подумают - стоит ли им возвращаться в банк, который так безобразно обращается с вкладчиками. С уважением, С-в Роман (ваш вкладчик на протяжении уже почти 5 лет).

Обслуживаюсь в банке давно и всегда верил этому банку, но после унификации... Простите, но веры нет. Где гарантия того, что я открываю вклад с возможностью пополнения по одной ставке, а через 3-4 месяца уважаемый банк мне скажет, а теперь у нас будет 5 процентов. Всегда ругал банки за маркетинговые лестничные вклады. Но здесь получается, что клиенты сами не знали, что открыли маркетинговый лестничный вклад. Сперва начисляем 18 процентов, потом 13, ну а к декабрю можем и 5? Где гарантия того, что банк больше не понизит самовольно ставки? А может тогда и мне банк разрешит изменить срок вклада без потери процентов? Самоуправство и беззаконие. Ставлю трояк за прошлые хорошие отношения.

В феврале 2015 мною были открыто шесть вкладов в долларах США и евро в Тинькофф Банке (далее - Банк) по тарифам ТПД 3.1 USD и ТПД 3.1 EUR, действовавшим на момент открытия вклада. Ставки по всем данным депозитам были установлены в размере 6% годовых как для долларов США, так и для евро. Все эти депозиты в момент их открытия и по состоянию на 29 мая 2015 по условиям договора и тарифам являются пополняемыми. 27 мая 2015 года на веб-сайте Банка (https://www.tinkoff.ru/about/news/27052015-deposit-rate-and-circs-of-refill/) опубликована новость, в которой утверждается о грядущем с 1 июля 2015 года изменении условий по данным уже открытым депозитам с тарифами ТПД 3.1, дословно: "С 1 июля 2015 г. будут унифицированы условия пополнения вкладов по тарифу ТПД 3.1 — ко всем пополнениям вкладов, зачисленным начиная с 1 июля 2015 г., будет применяться единая ставка вне зависимости от срока вклада: Для рублевых вкладов, открытых в соответствии с ТПД 3.1 (рубли РФ), будет применяться ставка 13% годовых; Для валютных вкладов, открытых в соответствии с ТПД 3.1 (доллары США и евро), будет применяться ставка 4% годовых." 28 мая 2015 года на веб-сайте банка (https://www.tinkoff.ru/about/news/28052015-further-clarification-deposit-replenishment/) опубликовано уточнение к новости от 27 мая 2015 года, не меняющее сути вводимых изменений: “С 1 июля 2015 г. будут унифицированы условия пополнения вкладов, открытых либо пролонгированных в период с 24.12.2014 по 30.04.2015 включительно, а также вкладов, по которым была повышена процентная ставка в связи с изменившимися рыночными условиями. Данные изменения вступают в силу в связи с планомерным понижением ключевой ставки и постепенной нормализацией ситуации на финансовом рынке, а также в соответствии с общими рекомендациями ЦБ РФ по снижению ставок по вкладам физических лиц. Ко всем пополнениям данных вкладов, зачисленным начиная с 1 июля 2015 г., будет применяться единая ставка вне зависимости от срока вклада: Для рублевых вкладов будет применяться ставка 13% годовых; Для валютных вкладов будет применяться ставка 4% годовых (кроме вкладов на срок до 5 месяцев).” После уточнения данных, изложенных в этой новости, с сотрудниками Банка, сотрудники подтвердили, что с 1 июля 2015 будет введена новая редакция тарифов ТПД 3.1 по вкладам в долларах США и евро, и по уже действующим договорам при их пополнении на сумму пополнения будет применяться ставка 4% годовых вне зависимости от действующей ставки по договору (6% годовых в моём случае). Считаю позицию Банка нарушающей условия заключенных мною с Банком договоров вклада, а также интерпретацию операции пополнения вклада волюнтаристской. С моей точки зрения, пополнением вклада является увеличение суммы действующего вклада без изменения остальных условий договора вклада. Соответственно, на всю сумму вклада, вне зависимости от того, как она была зачислена/пополнена должна применяться одна и та же ставка по вкладу, которая зафиксирована в договоре. Изменения, вводимые Банком с 1 июля 2015 года являются существенным ухудшением условий вклада и фактическим понижением ставки по вкладу на средства, которые я вношу на вклад в виде пополнения (с 6% до 4% годовых), что противоречит ранее озвученным, разрекламированным и действующим сейчас условиям вкладов. Уменьшение ставки также является нарушением пункта 4.2 Общих условий открытия, обслуживания и закрытия банковских вкладов Банка (https://static.tinkoff.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf), а также нарушением пункта 3 статьи 838 ГК РФ, запрещающей одностороннее уменьшение Банком ставки по действующим вкладам физических лиц. Учитывая, что данные изменения будут применимы для всех вкладчиков Тинкофф Банка, заключивших договоры по тарифам ТПД 3.1, а также являются существенным нарушением интересов вкладчиков-физических лиц, считаю данное поведение банка неудовлетворительным. Обращаю ваше внимание, что данная ситуация похожа на ситуацию в декабре 2012 года, по которой привлечение денежных средств банком ЗАО «Метробанк» во вклады с последующим ухудшением потребительских свойств этих вкладов по сравнению с первоначально заявленными признано незаконным Московским управлением Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации (УФАС России). 4 декабря 2012 года совместная комиссия УФАС России и МГТУ Банка России признала незаконным прием дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч. 1 ст.14 закона «О защите конкуренции»). Комиссия приняла решение о выдаче банку предписания о прекращении недобросовестной конкуренции и об устранении последствий нарушения антимонопольного законодательства. ( http://fas.gov.ru/fas-news/fas-news_33788.html )