178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня несколько вкладов в банке на длительные сроки под 16-18%. В соответствии с условиями пополняемых вкладов, я вносил при открытии какие-то минимальные суммы, а далее пополнял вклады путем внесения дополнительных денежных средств. Так было до вчерашнего дня. Сейчас уже очевидно, что банк просчитался, открывая в начале года вклады под 16-18% на долгий срок. Но никто его на заставлял это делать, это было добровольное решение, рассчитанное на привлечение денег. За свое решение банк должен сам расплачиваться и нести ответственность. Сейчас же есть попытка перенести ответственность за свое ошибочное решение на плечи вкладчиков. Вообще ситуация выглядит следующим образом. Банк заманил вкладчиков и привлек деньги, предлагая высокий процент на ДОЛГОСРОЧНЫЕ ПОПОЛНЯЕМЫЕ вклады, а затем вдруг в одностороннем порядке изменил условия вклада выгодным для себя образом, снизив процентную ставку на часть вклада, внесенную после 1 июля 2015. Обычный пополняемый вклад фактически оказывается разделенным на части, к которым применяются разные условия произвольным образом. Ситуация беспрецедентная и напоминает больше ситуацию не в банковской сфере, а в сфере азартных игр.Банк что, стоит на пороге разорения, что решил выжать из вкладчиков деньги? Все другие меры исчерпаны? Что будет дальше? Дальнейшие снижения ставок в одностороннем порядке? Или изменения других условий с целью получения большей прибыли за счет доверчивых клиентов? Доверие в банку Тинькофф, к сожалению, подорвано раз и навсегда.

Подавал заявку на кредитную карту, оставил свой контактный телефон. Звонили с номера +78005551661 для проверки данных на указанный мой телефон, смс уведомления приходят о назначенной встрече с представителем банка тоже на него. Но сегодня позвонили с номера +78007552771 на номер начальника и говорят что это мой номер, но я ведь оставлял номер начальника для проверки моих данных, а никак свой личный контактный номер.

30.04.2015 я открыл 2 вклада: первый на год с минимальной суммой второй на 3 месяца с основной суммой для того чтобы через 3 месяца иметь возможность использовать средства в случае необходимости. Собирался по окончанию 3-х месячного вклада, если деньги не понадобятся, перевести на годовой - условия годового вклада позволяли пополнение. Какого же было мое удивление, когда я увидел на сайте банка новость о том что на все пополнения с 01.07.2017 процентная ставка 13%. Считаю что банк меня дезинформировал, т.к. зная эту информацию в момент открытия вклада, я бы открыл только годовой вклад. В данный момент я не могу закрыть 3-х месячный вклад без потери процентов, а окончание 3-х месячного вклада после 01.07.2015. Сразу после окончания вкладов выведу все деньги из данного банка. Вопрос к представителю банка: считается ли капитализация процентов пополнением и будет ли на капитализированные проценты ставка также 13%. Если это так то вы в явном виде обманывали клиентов показывая неверные данные по эффективной ставке вклада (скриншоты с сайта сохранены), а это явное нарушение закона о рекламе.

Здравствуйте, все, кто выбирает данное финансовое учреждение в качестве партнёра! Прежде, чем сделать этот шаг, хорошо подумайте. Отговаривать никого не буду. Просто в двух словах расскажу, как потеряла деньги дважды. Даже не расскажу, а просто оставлю ссылки на сообщения: [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=281178&MID=3335890#message3335890]Первый урок [/url]Урок мною не был усвоен: из ссылки на сообщение видно, что "30 декабря я просто открыла новый вклад" .... Не прошло и пяти месяцев, как получила [url=https://www.tinkoff.ru/about/news/]второй урок [/url] Ну, что ж, моя оценка 1 и Тинькофф Банку и мне заслуженная [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=78991&MID=3756079#message3756079]1[/url]

Добрый день! Являюсь клиентом Тинькофф Банка уже достаточно давно. На данный момент имею 2 открытых вклада в рублях. По 1 вкладу сумма **** ₽, вклад был открыт Сроком на 12 месяцев, до 1 июля 2015, со Ставкой на сегодняшний день 18%.  2 Вклад **** ₽ Сроком на 12 месяцев, до 23 апреля 2016 ставкой 17% 27/28 мая банк опубликовал новости на официальном сайте https://www.tinkoff.ru/about/news/27052015-deposit-rate-and-circs-of-refill/ и https://www.tinkoff.ru/about/news/28052015-further-clarification-deposit-replenishment/ В которых он поясняет, что с 1.07.2015 он унифицирует все условия пополнения по всем вкладам. На суммы внесенные до 30.06.2015 % будут начисляться по текущей (действующей) ставке вклада, а по пополнения внесенным позже этой даты ставка составит уже 13% годовых, что напрямую нарушает ГКРФ, в части ст. 838 В соответствии со ст. 838 ГК РФ. "3. Определенный договором банковского вклада размер процентов на вклад, внесенный гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, не может быть односторонне уменьшен банком, если иное не предусмотрено законом." Поскольку вклад пополняемый, то при его пополнении поступившие денежные средства становятся вкладом (телом вклада) и учитываются на тоже счете, что и денежные средства поступившие ранее (например, в момент открытия вклада). Все денежные средства, в не зависимости от даты поступления на счет, учитываемые на счете вклада, они однородны и не имеют каких-либо различий или иных родовых признаков, следовательно любая денежная единица на счета вклада является вкладом (телом вклада). Т.о. банк своим решением уменьшает процент на часть вклада, тем самым нарушает указанную статью ГК РФ Договор банковского вклада предоставить мне отказались, ссылаясь только на тарифы Условия комплексного банковского обслуживания, из которых можно проследить выдержку: 5.3.2. Установить в Тарифах минимальную и/или максимальную сумму Вклада/ Накопительного, минимальную и/или максимальную сумму изъятия и/или пополнения Вклада, в том числе запрет на пополнение Вклада, а также другие характеристики. В котором банк не указывает конкретно, какие характеристики он может менять. При звонке в банк мне информацию размещенную на официальном сайте подтвердили, какие либо изменения или корректировки (в рамках сохранения начисления 17% годовых) по текущему вкладу мне не смогли предложить. На основании вышеизложенного прошу Вас предоставить возможность пользоваться вкладом на ранее заключенных условиях. Я все прекрасно понимаю и про ключевую ставку и про экономическую ситуацию и про убыточность таких вкладов с высокими процентами, но считаю невозможным вносить подобные изменения в условия УЖЕ оформленного вклада, по которому уже были выплаты процентов и сохранить все условия по вкладу, которые были ранее. Заранее спасибо! P.S. Копия обращения направлена в ЦБРФ

До событий 27-28 мая банк устраивал по всем параметрам - клиентоориентированность, инновационность и т.п. Но решение об изменении условий начисления процентов на пополнения вкладов перечеркивает все положительное. И здесь даже важно не законность этого решения - в конечном счете это выяснится в суде. Важно то, что банк не дорожит своей репутацией, меняя в одностороннем порядке условия вклада и ссылаясь при этом на изменившуюся ситуацию и требования регулятора. Есть правило - соблюдай те условия, которые были на момент заключения договора. А всегда была единая фиксированная ставка на любые взносы. Вывод для себя и для семьи: выводим деньги с карт на карты других банков. Ждем окончания депозитов, по новым условиям их не пополняем и тоже выводим в другие банки

Добрый день, Хочу в первую очередь выразить Вам благодарность за то качество сервиса, которое Вы предлагаете клиентам. Пользуюсь практически всеми услугами банка: кредитная карта, все дебетовые карты, вклады в трех валютах с достаточно крупными суммами. Практически во всем устраивало обслуживание (были мелкие ситуации, которые не стоят того, чтобы о них вспоминать). Советовал своей семье и друзьям, многие оформили Ваши карты. Я не хочу выливать тут негатив, но после прочтения новости от 27 мая 2015 "Тинькофф Банк снижает ставки по вкладам, унифицирует условия их пополнения" испытал как минимум большое разочарование. Разочарование от того, что если Ваш банк так просто меняет условия вкладов, то либо у Вас проблемы с отчетностью, во что не хотелось бы верить, либо вы просто решили перенести ответственность за свои решения на клиентов. Что тоже очень неприятно. Я, конечно, понимаю, что сейчас вклады от 18% убыточны для банка. Но Вы, как профессионалы, должны были учитывать риски, когда принимали решение о введении таких вкладов. Получается, либо изначально Вы просчитали такой вариант событий, когда просто однажды «унифицируете условия» (возможно, это прописано в договоре вклада, но искать это не буду), либо Вы сейчас принимаете, возможно, трудное решение, «отчаявшись», принимая риск негатива со стороны клиентов. Но это неправильное решение. И Вы, конечно, понимаете почему. Видимо, у Вас действительно не было другого выхода. Мне очень нравится Тинькоф Банк, но сегодня я задумался над тем, правильно ли я делаю, что храню в нем деньги. Постараюсь отнестись к Вашему решению с пониманием, но вклады пополнять больше не буду. Посмотрим чем закончится данная ситуация. Но, уверен, я далеко не единственный. Хочется переубедить Вас или убедить кого-то другого переубедить Вас, что нельзя так, извините меня, "кидать" своих клиентов. В любом случае, надеюсь, все решится тихо и мирно. Искренне Ваш преданный клиент.

Добрый день. Я прочитал новость - Тинькофф Банк снижает ставки по вкладам, унифицирует условия их пополнения на Вашем сайте - [url=https://www.tinkoff.ru/about/news/27052015-deposit-rate-and-circs-of-refill/]https://www.tinkoff.ru/about/news/27052015-deposit-rate-and-circs-of-refill/[/url] [b]Я признаю не читал договор о депозите[/b]. [b]Но меня уверяли (не один !!!!) Вашего колцентра (последний раз сегодня 27 мая уверяли так, наверно консультант был мало осведомлен) что пополнения будет по ставке 18% за ВЕСЬ срок вклада (за исключением последних 60 дней)[/b]. Я не стал искать пополняемые вклады с сохраняем начислением процентов, а теперь выясняется что будет 13% на пополнение - я не доволен, и мне не выгодно пополнять мой вклад под 13%, я найду куда пристоить мои новые "лишние" деньги, и думаю там поступят многие Ваши клиенты. [i]У Вас новое правило - новый месяц - режем ставку на минус 1%, так можно до Сбера скатиться - со ставкой ниже инфляции[/i].

Я являюсь клиентом банка уже достаточно продолжительное время и могу сказать, что, в целом, доволен и предлагаемыми продуктами, и обслуживанием. Отдельно отмечу, что весьма оперативно работает колл-центр. Конечно, без некоторых шероховатостей не обходится... К числу таковых я бы отнес следующую историю. 23 мая 2015 года я оплачивал отель для американского коллеги в славном городе Праге при помощи карты All Airlines. Чешский товарищ на ресепшене по ошибке (надеюсь, что не по злому умыслу....) провел платеж сначала не в долларах США, в британских фунтах. После моего указания на ошибку, он (sorry! sorry! :o ) сделал рефанд оплаты. Между операциями прошло ровно 45 секунд согласно чекам терминала. Далее оплата уже была списана в долларах. Когда наследующий день я заглянул в интернет-банк, то с неподдельным интересом обнаружил на счете заблокированными суммы за обе расходные операции (и в долларах, и в фунтах). Предвидя подобное, я написал в Тинькофф просьбу о разблокировании суммы первого платежа, предоставив скан чеков и ресипта. Буквально на следующий день денежки вернулись, но... на 1683,76 руб. меньше. В ответ на мое резонное «?» специалист банка долго рассказывал мне про курсовую разницу («вернулась та же сумма в фунтах, но за это время фунт упал к рублю») и прочие интересности. В любом случае, в чистом остатке получается, что уважаемый банк зарабатывал на данной операции со скоростью 37.42 руб/сек. (как я писал ранее, 45 секунд прошло между saleи refund). В принципе, неплохо. Если продолжать в том же темпе, то месяц получается около 5,39 млн. Для Криштиану Роналду маловато будет, а на среднего игрока Премьер-лиги РФС пойдет :D . Ну и в завершении, уже без иронии, повторю тот же вопрос уважаемому банку – Вы считаете обоснованной и, главное, справедливой данную ситуацию?

Сумма 31 000 рублей. Это что содержание карты?И почему банк раньше меня не оповестил, Почему ждал 2 года? Сейчас на мою зарплатную карту наложили арест. Правды не дождешься. Как мне закрыть карту вашего банка? А то, я так понимаю, мне еще скоро что нибудь насчитают.

Решила оставить положительный отзыв, так как раньше, года два назад, оставляла отрицательный при выпуске не той карты. Заказывала карту ALL Airlines, при этом совершила ошибку - перейти по ссылке, полученной в Интернете не смогла (из-за косяка Оперы), позвонила на горячую линию и заказала карту у оператора, почему-то решив, что условия будут такими шоколадными, как при переходе по ссылке в Инете. Карту одобрили, выпустили и только тут до меня стало доходить, что тариф получается не такой шоколадный, как при переходе по ссылке в Инете. Перезвонила в банк, объяснила свою ошибку, назвав ресурс в инете, с которого не получилось перейти и мне применили тариф, который я увидела изначально! Какой банк еще так поменяет тариф индивидуально, исправляя мою же ошибку! По поводу сложной идентификации по телефону, как тут многие пишут - сама сталкивалась с этим заграницей, забыла включить в интернет банке операции заграницей, позвонила по телефону, не прошла идентификацию, не помнила часть информации, запуталась в последних операциях. Но это плата за безопасность. Через сутки включила все что мне надо в интернет банке. Вообще стараюсь по максимуму пользоваться Интернет банком. Но когда приходится звонить на линию, мне очень нравится, что ответа сотрудника я жду не больше 1-2 мин, и нет сложного меню с переходами, как в других крупных компаниях.

Очень не хотелось писать сюда, но видимо вариантов больше нет. Итак ситуация: Два года у меня был вклад в Тинькофф на рублевом депозите. Решил воспользоваться услугой "Конвертация", тем более, что кроме надписи "Вы можете сконвертировать свой вклад в валюту без потери бонуса и процентов" я нигде никаких предупреждений не встретил. На всякий случай, я позвонил оператору, где девушка мне рассказала о потере процентов за последний месяц (за май). Я согласился и сделал конвертацию, у меня появился свежеоткрытый вклад в валюте, но сумма вклада была меньше ровно на сумму всего срока вклада в рублях! Сразу позвонил в службу поддержки, этой же девушке и мне на сл. день мне добавили деньги с пометкой "Бонус". Вся эта ситуация меня несколько напрягла и я решил совсем закрыть вклад. В договоре к вкладу нет ни слова о том, что свежеоткрытые вклады нельзя закрывать, но через сайт закрыть вклад мне не удалось (каждый новый день была надпись, что я могу закрыть вклад лишь на следующий день). Я обратился в службу поддержки, где мне оператор сообщил, что свежеоткрытый вклад можно закрыть лишь с потерей бонуса (это компенсация по первому обращению в банк), что для меня явилось шоком. По сути, прямое нарушение прав потребителя, с навязыванием дополнительных услуг в виде предоставления бонуса (о котором нет и слова в договоре, да и при конвертации вклада) либо на лицо мошеннические действия (введение в заблуждение отсутствием информации по операции с заведомым обманом). В обоих случаях, действия банка противозаконны и связаны с нарушением договора, а также обманом своих клиентов. По фактам моих обращений заведено две проверки за номерами: 4152502821833 (по факту конвертации с обманом) и 4153710302153 (по факту закрытия вклада с вычетом денежных средств полученых по другому вкладу). Также есть все видео и фото подтверждения работы сайта с режимами конвертации. Прошу разобраться в проблеме и выполнить свои обязательства перед своим клиентом, а именно закрыть свежеоткрытй вклад с сохранением полной суммы находящейся на нём, либо вернуть рублёвый вклад с суммой до начала конвертации. Также прошу убрать надписи не являющиеся правдой: "Вы можете сконвертировать свой вклад в валюту без потери бонуса и процентов", а также добавить информацию о потерях клиента при конвертации его денежных средств непосрестдвенно в форму конвертации.

и мне приходила смска от вашего банка, что, мол, пользуйтесь нашей картой и мы увеличим вам кредитный лимит до 90.000 рублей, на тот момент лимит бы в размере 20 000. Могло ли такое быть? На одном сайте пользователи мне сказали, что это просто техническая ошибка. в разы лимит не увеличивают - обычно увеличивают не более чем на 8 -10 000 рублей.. А если это на самом деле, то чем объяснить такую лояльность вашего банка ко мне. нет ли какого тут подвоха, ведь большие суммы я по карте не трачу, хоть и плачу вовремя?

На почту ответ внятный я так и не получил..

В "Информации для клиентов" написано: "Клиент вправе расторгнуть Договор кредитной карты ... полностью уплатив Банку всю Задолженность по Договору кредитной карты и вернув в Банк все Кредитные карты" Какова процедура возврата кредитных карт в банк?

Решил внести свои пять копеек. Клиентом банка я являюсь всего несколько месяцев. Их особенность - решение всех проблем через телефон и отсутствие отделений - поначалу немного пугала. Слишком непривычно. [b]Проблемы.[/b] Например. Необходимо было оформить возврат средств. Пошел в кино с другом, а сеанс отменили. Кинотеатр забрал билеты, и никаких документов по возврату не дал. Деньги обещал вернуть за день. Но не вернул и через неделю. Обратился в банк. В банке рассказали, что мой косяк в том, что я не настоял на выдаче хоть каких то возвратных документов. А так выходит, что я в кино сходил... Тем не менее, обещали помочь, оформили заявку. И деньги таки вернули. Без выяснений, уточнений, отправки каких-либо подтверждений, походов обратно в кинотеатр и т.д. И в последующих проблемных ситуациях всё примерно в том же духе. [b]Колл-центр.[/b] Я являюсь клиентом еще двух банков помимо Тинькофф банка и могу сравнивать. И хочу сказать, что у Тинькофф колл-центр лучший. В большинстве случаев дозваниваюсь мгновенно. Изредка приходится ждать пару минут. Проблемы решают быстро. Если дают обещания, например перезвонить через полчаса - перезванивают через полчаса. В Альфа банк дозвониться сложнее. И договориться сложнее. Но можно. Тоже хороший банк. В колл-центр Уралсиба дозвониться сложно, но можно. Но они отвечают только на общие вопросы типа "как дела", а с конкретными проблемами и вопросами отправляют к "региональным отделениям", в которые дозвониться просто невозможно. Там похоже трубку не берут из принципа. [b]Интернет банк и мобильный банк[/b] Ровно тоже самое. Тинькофф - 1 место. Альфа - 2 место. Уралсиб - 3 место. У Тинькофф банка всё наглядно, просто, легко и быстро. Пользоваться - одно удовольствие. [b]Продукты банка[/b] Поначалу оформил дебетовую Тинькофф Black. На прошлой неделе оформил КК AllAirlines. Оформление быстрое. Специалисты перезванивают быстро. Все дополнительные вопросы решаются легко. Сотрудники на встречу оба раза приехали четко в срок. Ответили на все вопросы четко и по делу. Про дебетовую говорить особенно нечего. Всё соответствует описанию. Карта хорошая. Удобная. Был случай, когда почувствовал пользу от отсутствия комиссии при снятии денег в банкоматах других банков. Денег в кармане не было. А машину увезли на эвакуаторе. Ну и срочно надо налом 3000 рублей. Чтобы забрать со спец. стоянки. Зарплатная карта у меня от Уралсиба. И найти их банкомат - головная боль. Их очень немного. А так, увидел банкомат ВТБ24, снял 3500. И всё. Пошел по делам. Про КК AllAirlines мог бы написать целую статью) я очень долго искал карту для путешествий и если подходить к вопросу с должной ответственностью - задача выявления лучшего продукта выглядит довольно сложной. Много считал. Продуктов разных банков обсчитал штук пятнадцать. В результате решил, что лично для меня выгоднее всего будет именно AllAirlines. Тем более, что нашел способ оформить карту с бесплатным годом обслуживания. :) Единственный косяк - КК пришла с неправильным написанием фамилии. Точнее так. Фамилия моя пишется двумя способами. И оба правильные. Но я всё подбиваю под загран паспорт. Позвонил в банк. Всё как обычно - четко и быстро. На следующий же день привезли карту с нужным мне написанием фамилии. Перевыпуск карты бесплатно. Удивительно. Но % по кредитке дали довольно низкий. У меня есть еще одна КК от Альфы. Туда я наприносил документов ппц. Для Тинькофф я показал паспорт обычный и свой загран. И в результате Тинькофф дал % гораздо меньше, а кредитный лимит в 3,5 раза бОльший. Призовые 1000 миль были начислены не мгновенно, но в день первой покупке по карте. [b]Итого.[/b] На данный момент не пожалел ниразу, что связался с Банком Тинькофф. Всё отлично. По прежнему присутствует определенный дискомфорт от того, что все проблемы решаются по телефону и нет отделений. Но уровень обслуживания и оперативность решения проблем с лихвой компенсируют данный дискомфорт)

девушка сказала что она новые данные внесла, так почему же сегодня звонят сегодня на домашний тел моей предыдущей регистрации, и говорят совершенно постороннему человеку что у меня задолженность по кредитной карте? Вы это разглашение моих персональных данных, вынуждена обратить в Роспотребнадзор и в прокуратуру

Здравствуйте, Тинькофф Банк. Мне это все категорически перестает нравится. Я обслуживаюсь у вас в банке уже пару-тройку лет и даже писал положительный отзыв на банки.ру Я сверхлояльный клиент с NPS = 10. Я пользуюсь вашей картой как основной. Все ЗП перевожу сразу на нее. Я люблю вас до фанатизма. Я защищаю и промоучу банк на каждом углу, я подписан на все ваши движухи на ФБ, лайкаю каждый пост и искренне радуюсь каждой вашей победе и каждому новому сервису. Г-н Тиньков для меня вообще бизнес-икона. Моя мечта - работать у вас (пока это невозможно, т.к. я тоже банкир, но в области, которая в вашей бизнес модели не представлена), но в данном отзыве речь пойдет о другом.... Последнее время количество косяков растет, как снежный ком. Сначала были проблема с с2с через мобильное приложение. ОК, поправили. Потом начались проблема с отображением МПСной странички авторизации в мобильном приложении. ОК, будем переводить через браузер. Не стоит беспокоить тех. поддержку, у них есть дела и поважней. Сейчас у меня проблема с переводом с2с на стороннюю карту. Перевод осуществлялся аж 30/04. До вечера получателю деньги не поступили. Мой звонок в коллцентр закончился фразой - "Ждите 5 дней". ОК, мастер может тупить. Принимаю. Проходит почти три недели и я выясняю, что деньги таки не поступили. Очередной звонок в коллцентер 19/05. Деньги ушли в МПС, вопросу к эмитенту получателю. Но, обращение принято, в течение двух дней свяжутся. ОК, договорились. Сегодня 22/05. Фидбека нет. Очередной звонок. Берут тайм-аут. Перезванивают. Заявка зарегистрирована, ждите смс с номером тикета. Если будет возможность, то в течение 5 дней средства поступят на ваш счет. Короче, 23 дня идет перевод, когда дойдет непонятно. Почему не приняты меры при обращении от 19-05 непонятно. Что говорить человеку, который эти деньги ждет непонятно (а это, кстати, оплата за платный детсад (нас конечно не отчислят, но приятного мало...)). Резюмирую: Конечно разберутся и деньги не повиснут. Да, бывает. Бывает и дольше. Атипичный случай и так далее, но мой NPS уже достиг отметки 9 и входит в зону 8.   Становиться очень печально, когда я начинаю задумываться о смене Банка. Надеюсь, до этого не дойдет... PS А колл центер у вас реально крут. Спасибо всем операторам, с которыми приходилось общаться!

Добрый день! Пишу этот отзыв о банке на довольно приятной ноте. Сегодня утром зашел в интернет-банк и обнаружил, что с меня была удержана комиссия за пополнение дебетовой карты сверх лимита. Причем сумма была внесена в последний день расчетного периода. То есть в выписке сначала идет начисление процентов, кэш бэка, а потом уже сумма внесения. Я сначала думал, что это ошибка в ПО банка и позвонил оператору уточнить почему так произошло. Оператор в вежливой форме ответил, что расчетный период заканчивается в последний день и операции начисления отображаются временем 00-00, но фактически они  включают все операции за этот последний день. Я попросил оставить заявку на рассмотрение этого вопроса. После разговора я поднял выписки, посмотрел смс от банка на телефоне. Получилось все правильно. Согласно договора правил банк снял комиссию правомерно.  Через 3 часа мне приходит СМС, что мое обращение рассмотрение и принято решение о возмещении этой комиссии. Банк молодец. Он не наживается на ошибках его клиентов. За такое поведение могу поставить только 5+. Спасибо!

Предлагаю сразу, с порога, оговорить один момент и больше к нему не возвращаться. Примерно 2.5 года, с весны 2011 до поздней осени 2013 года - я проработал в Тинькофф Банке, тогда он ещё, естественно, был ТКС Банком без малейшей мысли на возможное переименование. Однако, речь будет идти только о моих клиентских отношениях с ТКС. Клянусь обо всём, что мне известно, говорить чистую правду и ни о чём не умолчать. И да поможет мне Бог!  :angel: [b]Жизнь входит в берега.[/b] Итак, 2011 год. Основные продукты, которые Банк предлагает для взаимовыгодного сотрудничества - это дебетовая (в моём случае зарплатная) карта и классическая кредитка Tinkoff Platinum. Есть приятности "для сотрудников" в виде бесплатного обслуживания дебетовой карты даже без неснижаемого остатка на карте, бесплатного первого года обслуживания кредитной карты и льготной процентной ставки по ней же, бесплатного sms-банка. Первые 2 года совместной жизни смело можно назвать скучными. Вкладами я так и не разжился - дебетовая карта служит в основном задачам "пришла зарплата - ушла зарплата". Стараюсь осуществлять как можно больше операций по кредитной карте. Лимит по карте увеличивается. [b]"Я выпустил карту-убийцу!"[/b] Весной 2013 года Олег Тиньков анонсирует All Airlines, “карту-убийцу". Прикинул целесообразность замены своей «платины» на АА, посчитал вероятность получения профита - и вот уже в первых рядах счастливых клиентов я получаю заветный кусочек голубого пластика. К слову, уже без льготных условий "для своих". Признаюсь честно, не помню, был ли первый год обслуживания бесплатным, но размер годового обслуживания и процентная ставка были аналогичны условиям для людей «с улицы». А процентная ставка оказалась даже выше, чем была до этого по льготной «платине». :fool: Очевидно, что мили в основном можно накопить двумя путями: 2% с каждой покупки + гораздо более существенный % от спецпредложений. Предлагаемые ТКС акции с повышенным cashback’oM обсуждались здесь уже не раз, но факт остаётся фактом, и он очевиден: предложения очень разные. В том же 2013 году, например, Банк подарил мне по 10% от стоимости авиабилетов на Aviacassa и от стоимости бронирования отеля на Ostrovok, не единожды вернул по 30% от суммы чека в прекрасных ресторанах “Стейк'S” и “The Fish” на Речном вокзале (не путать с рестораном Стейк'S в центре Москвы! :stop: ), о которых я узнал как раз благодаря спецпредложениям ТКС, и за которые Банку отдельное огроменное спасибо. :gramercy: Были бонусы суммами поменьше в Rendez-vous, Перекрестке, а также в разнообразных едально-питейных заведениях. А вот с прошлого года... Вроде нельзя сказать, что предложений стало меньше по количеству, не скажешь, что они стали однообразнее, в конце концов есть 10% с tinkoff.travel (имхо, с завышенным у партнёров как раз на 5-10% ценником), но вот как-то в мили они конвертироваться перестали... :scratch: За “хлебный” 2013 год мной было конвертировано 45 000 миль. Понятно, что реальных средств в итоге было получено чуть меньше, но билеты в Испанию и обратно на двоих я легко отбил. С прошлого года в силу объективных причин обороты по кредитке несколько упали, спецпредпожения стали использоваться намного реже, но всё равно за прошлый год была конвертирована в рубли 21 000 миль. И около 7 000 миль осталось по состоянию “на сейчас”. При стоимости обслуживания карты, напомню, в 1890 рублей. Вот такой он - чистый и очевидный профит с карты All Airlines. :relax: [b]Хьюстон, у нас проблемы.[/b] Расскажу одну историю, связанную со спецпредложениями. По предложениям от Ostrovok и Aviacassa, о которых я уже упоминал ранее, мили начислялись по хитрой схеме: 3 мили от банка + 7 миль от партнёра за каждые 100 потраченных рублей. И вот возвращаюсь я, значит, в конце августа 2013 года из солнечной Испании, счастливый и женатый, выхожу на работу, забываю про мили-карты-бонусы. Но через пару месяцев всё-таки вспоминаю, что мне должно было начислиться много-много миль. Смотрю на счётчик миль и понимаю, что вроде бы начислено много, но не так чтобы много-много. Начинаю разбираться. Выясняется, что бонусы за бронь отеля начислены не все: 3 мили от Банка на месте, 7 миль от партнёра (Островка) где-то потерялись. Решение проблемы неожиданно затянулось. За это время я успел уйти из ТКС, обустроиться на новом месте, потормошить ТКС десятком звонков с напоминалками. В итоге недостающие мили были благополучно начислены, без истерик с моей стороны. Подозреваю, что причина столь длительного (порядка месяца, а то и больше) разбора полётов крылась в давности совершения всех операций (бронь отеля имела место весной, оплата происходила в августе) - и, как следствие, сложностями вытягивания информации из партнёра. Но - разрешилось, и слава Богу! [b]Комфорт - это не мебель, не дом, обставленный техникой. Комфорт - это когда на душе спокойно! [/b] Кстати, о решении проблем. Пожалуй, главная причина, по которой сотрудничать с Банком комфортно - есть ощущение возможности решения любой проблемы, любого вопроса. И на любом этапе чувствуется, что проблема рано или поздно решится, причем решится обязательно с учётом интересов Клиента. Это и есть комфорт. А ещё комфорт - это когда: - достаточно внимательно изучить предлагаемые условия, и больше не беспокоиться о том, что тебя могут попытаться ввести в заблуждение или откровенно обмануть; - при обращении на горячую линию Банк начисляет 30% бонусных миль за спецпредложение, которое ты по глупости забыл активировать перед оплатой, что в итоге вылилось примерно в 800 “лишних” миль на счету; - оставляешь информацию о времени и месте пребывания за рубежом в интернет-банке или в контакт-центре - и со спокойной душой летишь отдыхать, не беспокоясь за доступность денежных средств, своих или кредитных; - в случае совершения “подозрительной” операции в нестандартное время суток моментально получаешь звонок от Банка с просьбой подтверждения и понимаешь, что средства под контролем, в безопасности; - 99% дистанционных операций ты можешь в пару кликов провести через интернет-банк; - не задумываешься о перевыпуске пластика по сроку - новая карта просто сама приезжает к тебе в удобное время; - заказанные документы оперативно и корректно присылаются, несмотря на, казалось бы, заведомо провальную идею сотрудничества с Почтой России. В конце концов, комфорт - это когда при звонке в Банк НИКОГДА не ждёшь ответа больше 1-2 минут, что великолепно, даже несмотря на то, что звонишь по "хитрому" номеру, указанному на обратной стороне карты All Airlines. :vnature: [b]Любой выбор порождает возможность сожаления.[/b] Буквально в двух словах упомяну попытки (по большей части интереса ради) оформления двух других кредитных продуктов Банка: КупиВкредит года 2 назад, и Кредит наличными пару месяцев назад. С КВК всё прошло гладко: оформил, одобрили, получил товар с доставкой представителем, подписал документы, через несколько дней кредит полностью погасил - не переплатил в итоге ничего. С Кредитом наличными получилось странно. Оформил заявку через интернет-банк, срок рассмотрения - 2 дня. Перезванивал сам дважды: через неделю и через пару-тройку недель. Сотрудник говорит, что заявка на рассмотрении, простите за долгое рассмотрение, заявку рассмотрят в течение дня. При втором звонке намекаю сотруднику, что несколько недель назад мне сообщили ровно то же самое - может быть что-то пошло не так? Сотрудник направляет запрос коллегам и сообщает мне, что уж теперь в течение дня точно будет решение. На следующий день безо всяких звонков по заявке приходит отказ. Повторюсь, оформлялась заявка больше из любопытства, поэтому дальнейших попыток разобраться в ситуации с моей стороны не последовало, на нет и суда нет. Просто странно всё это... [b]Казнить нельзя помиловать.[/b] Ну и ещё немного брюзжания. Примерно с месяц назад пришёл конец, насколько я понимаю, массовый, халяве с бесплатным обслуживанием дебетовых карт бывших сотрудников - их перевели на обычный тариф. Не могу сказать, что это меня задело или обидело - в конце концов, уже 1.5 года прошло, с тех пор, как я не работаю в ТКС. Скорее это стало для меня поводом задуматься о том, чтобы в ближайшее время начать держать всё-таки эти несчастные 30 000 рублей на карте “подушкой” безопасности - уж слишком удобна для меня Black Card в качестве перевалочного пункта для разного рода переводов и наличных денежных средств. [b]Делая сегодня то, чего другие не хотят, завтра будешь жить так, как другие не могут.[/b] Многие мои знакомые и коллеги (жаль, не заморочился с акцией “Приведи друга”) в последнее время также оформили в последнее время карты Тинькофф и с удовольствием пользуются как дебетовыми, так и кредитными продуктами. Причём, что показательно, продукты пользуются успехом как у людей, по роду деятельности прекрасно разбирающихся в банковских продуктах, так и у людей, которые не слишком “в теме”. Лично для меня Тинькофф - это Банк, который не прочь заработать на Клиенте, при этом обеспечивая должный уровень обслуживания, но который при этом не пытается обмануть Клиента, любой ценой “развести” его. В этом и есть главное отличие Тинькофф от других банков, каждая встреча с которыми похожа на первое свидание: один неверный шаг с твоей стороны - и впечатление безнадёжно испорчено. :evil: Моя личная оценка работы всех систем Банка не менялась ни разу за всё время сотрудничества. Очевидно, что ошибки и косяки есть и будут как со стороны Банка, так и со стороны Клиента. Но при наличии умения эти ошибки признавать и находить выход из ситуации, я не вижу ни малейших оснований для снижения оценки ни на балл, ни на полбалла. Надеюсь, очевидно, почему. За сим откланиваюсь. :uncap: :write_nr: P.S. Чуть не забыл похвастаться. В своё время не смог пройти мимо акции PayPass/Mastercard, по которой в качестве призов начислялись щедрые 3 000 рублей на счёт мобильного телефона. Я не слишком верю в честность подобных "конкурсов”, и уж тем более не верю в свои способности что-то с них поиметь, но в этом случае звёзды замерли над головой в нужном положении. Есть всё-таки в жизни честность и справедливость!  :wikigo: