177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Я глубоко уважаю господина Олега Тинькова. Мне чисто с эстетической точки зрения очень нравились его пивные ролики, собственно говоря, и пиво было неплохое. Поэтому когда мне, как и многим, пришла по почте карточка ТКС, хоть умом и понимал, что нельзя, и это совсем другое, но душой выбрал. В конце концов больших сумм не предлагали, а тут как будто чуть-чуть приблизился к кумиру. Когда банкомат взял какую-то несусветную комиссию за съем денег, причем выдавал маленькими-маленькими частями, так что суммарная комиссия за съем вышла почти 10%, я понял, что эстетическое удовольствие закончилась и начался просто бизнес. Причем с силой как у паровоза. Но всё таки я не ошибся и не разочаровался в Тинькове! Однажды у меня случилась беда и я потерял бизнес, после многочисленных пеней и штрафов за просрочку мне позвонили из ТКС и предложили реструктуризацию. Сначала я испугался, ну думаю, и так уже переплата приличная, а сейчас вообще руки вывернут и в очередную кабалу захомутают. Ведь отбросив лирику, для ТКС это бизнес, а как гласит известная поговорка «что такое бизнес?, очень просто: это чужие деньги». В данном случае мои, но методично обязанные перетечь в чужой карман. Удивлению моему не было предела, когда их программа реструктуризации оказалась проще русской трёхлинейки. Они фиксирует сумму долга, разбивают её на 36 равных частей и я должен внести эти части в течении трех лет АБСОЛЮТНО без процентов! Я прекрасно понимаю, что ТКС до этого нормально накрутил и эта беспроцентность была заложена в штрафах, начисленных до её применения. Но всё таки, как приятно, когда у людей есть чувство меры! Заработали и хватит, дай человеку выбраться! На мой взгляд именно чувства меры не хватает сегодня подавляющему большинству банков. Я не поверил, пересчитал суммы, платежи, сумму платежей. Всё честно и просто. В течении нескольких месяцев проверял остатки долга, все сходилось. И поскольку, я считаю, такая программа работы продемонстрировала уважение к клиенту, а через годик дела начали налаживаться погасил остаток досрочно. Поэтому когда Олег Юрьевич откроет очередной бизнес. 100% воспользуюсь его услугами. В жизни легко потерять чувство меры, в ростовщичестве видно это вообще редкость, но раз воля есть, значит можно сотрудничать и быть партнерами.

Не первый отзыв о банке, но, вполне возможно, последний. Так сложилось, видимо, что я нетипичный клиент для ТКСа (в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3811761]предыдущем отзыве[/url] можно почитать). Спрашиваю не то, что 95% остальных, делаю не то, что 95% остальных… Хотя на мой взгляд, ничего космического не требую и нестандартные операции - не мой конек, однако всегда встречаюсь с каким-то затыком… 28.11.2013 «откладываю» себе билеты на самолет по маршруту BCN-DME. Стоимость около 28 000 рэ, оплатить нужно до 23:59 этого же дня. На черной карте денег не хватает, думаю - не беда, заскочу после работы в Связной, заброшу на счет и оплачу. Ведь банк-то весь продвинутый, дистанционный, он-лайн, клиентоориентированный и еще куча модных словечек… Забросил на счет 70 000 и поехал домой, предвкушая решение вопроса с возвращением в Москву после НГ. Что-то СМСка о зачислении не приходит… Странно, обычно я из салона выйти не успеваю как деньги поступают. Звоню. "Платежи через Связной, КАК ПРАВИЛО, поступают моментально, однако максимальный срок зачисления 1 рабочий день" - говорит мне оператор. Приехали… Вот знаете, весь ТКС состоит из этих "КАК ПРАВИЛО", "ОБЫЧНО, БЕСПЛАТНО", "ОДНАКО"… Объясняю оператору ситуацию, что меня это не очень устраивает, деньги нужны до полуночи иначе билеты превратятся в тыкву! Ни фига – ждите… Ок, надежда умирает последней, доехал домой, достал чек и позвонил в Рапиду, ожидая получить инфу о том, что у нас какие-то проблемы, сроки перевода увеличены и т.д. Причем сразу скажу – не ожидал от них какого-то внятного ответа, звонил для галочки… Однако девушка ответила очень по существу – назвала мне время, практически до секунд, и сказала, что платеж моментально был отправлен в ТКС и находится у них и Рапида к задержке не имеет никакого отношения. Круто. Звоню в ТКС, ответ с предыдущего звонка не изменяется, однако я начинаю очень сильно возмущаться (в рамках приличия естественно), на что оператор берет тайм-аут, уходит в астрал, или где они там черпают информацию, и выдает буквально следующее: «…По техническим причинам, платежи, произведенные после 16:30 сего дня, зачисляются не в режиме он-лайн, а будут зачислены банком до конца дня…». Это нормально?! Т.е. сначала мне рассказывают сказку о стандартных сроках зачисления, возможно до 1 дня, а теперь говорят, что по техническим причинам, бла-бла-бла… Интересно, если бы я еще повозмущался – мне бы третью истинную версию озвучили?.. Ладно, перекурил информацию, думаю до конца дня – значит успею… Как можно догадаться, никакого зачисления до конца дня не произошло, деньги поступили на след. утро, причем проведены в ИБ предыдущим числом. Зачем врать, что зачислят до конца дня? Билеты – тыква, семечек погрыз, купил новые, но уже за 36 878,16. Фиг с ними с деньгами, заработаю еще, но ТКСу этого не прощу! Причем на вопрос, что сложного в том, чтобы предупреждать клиентов о том, что есть какие-то траблы, оператор ответила, что "в нашем банке такого не предусмотрено". Понятно почему, представьте себе на сайте ТКСа информацию обо всех технических чпоках – портянка еще та была бы, похлеще «Война и мир»! Преимущество дистанционности превращается в огромный недостаток – нет ни одного ГАРАНТИРОВАННОГО способа зачисления денег он-лайн, т.к. касс у банка нет… Вообще, про ЦОВ – у меня каждый раз если возникает необходимость звонить, начинается нервная почесуха, потому что прекрасно знаю, что в момент звонка мою проблему никто не решит, не заинтересуется, повесит трубку и забудет. Нет, оператор будет ЗАЧИТЫВАТЬ скрипты (причем это настолько ужасно, что действительно, возникает ощущение нереальности происходящего и что разговариваешь сам с собой, а на том конце IVR дошаманили с синтезом распознавания речи и он тебе вещает заготовленные фразы), будет долго выпытывать все детали произошедшего, что-то у кого-то уточнять, дежурно извиняться за длительное ожидание, вселяя надежду что сейчас все решится, и в конце выдаст фразу: "Ваша претензия оформлена, срок рассмотрения…" и дальше по сценарию. Меня это вымораживает! Ну не должно так быть в КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМ банке! Может я рылом не вышел для ТКСа, не достоин, не заслужил? Пишу и снова раздражаюсь, вспоминая все это… Второй момент… Я очень долго пытался отказаться от СМС-спама, который рассылал мне банк, удалось победить далеко не с первого раза. Однако теперь спам сыпется на мой e-mail. Обратился в ТКС с просьбой пояснить, кто и на каком основании действует от имени банка и присылает мне эту лабуду? Как думаете, что ответил банк? Правильно... это наши партнеры, которым вы дали согласие и т.д. и т.п. Бред! Это тоже особенность ТКСа – отвечать не на тот вопрос, который задали, а на тот, который хочется. Сказал, что ответ не устраивает, я спрашивал конкретные вещи – что за партнер, когда ему я давал согласие, в какой форме, адрес, контакты, организационно-правовая форма… Ответа я так и не получил. И вот это тоже «преимущества» дистанционности (судя по отзывам на данном ресурсе) – мы отправляли, почему-то не дошло, звонили, почему-то не дозвонились. Вроде все взрослые люди, а занимаются ерундой! Более того, ТКС рекомендует пройти по ссылке в этом спаме и отписаться… У вас как с головой? Или с понятиями об информационной безопасности? Я и письма-то от не знакомых адресатов стараюсь игнорить, а уж идти куда-то по ссылкам… не спасибо, я за защищенный интернет! И вообще, продвижение очень агрессивное! Сделали в ИБ сначала большие акции со спецпредложениями, а теперь интегрировали их в операции по счету, причем настолько топорно, что кроме раздражения никакой реакции не вызывает. Неприятных, лично для меня, моментов много, все здесь описывать не хочу, пережили – проехали, все живы здоровы – это главное, НО задуматься о надежности своего финансового партнера заставляет. Безусловно, приятные моменты тоже есть, однако они полностью перечеркиваются вот такими ситуациями. Может банку просто я не выгоден/не интересен как клиент – ОК, без проблем, каждый волен выбирать наиболее выгодные для него сегменты, однако не стоит тогда себя позиционировать обратным образом… Напоследок замечу, что имеется карта банка-слона, которого пытаются заставить танцевать (назовем его так, думаю, все поймут о ком речь). Так вот, за 8 месяцев использования я НИ РАЗУ не столкнулся с техническими сложностями, НИ РАЗУ не звонил в поддержку (просто не было повода и необходимости), НИ РАЗУ не посетил отделение – делайте выводы… Откажусь ли я от карты? Наверное, на текущий момент нет, но она станет так называемым запасным вариантом, на всякий случай, и займет свое место в самом дальнем уголке… Искренне жаль, ведь счастье было так возможно! PS. И да, поправьте инфу на своем сайте – вы уже не входите в тройку по рейтингу banki.ru… [b]Администратор: [/b] Что касается первого момента, то инкриминировать банку нарушение заявленных условий тут нельзя. По второму: опишите, пожалуйста, какие именно действия Вы предпринимали для отказа от спама, и шла ли речь исключительно о смс-рассылке? Также будем признательны, если Вы все же дополните отзыв описанием и других моментов, о которых упоминаете. [b]Heckfy_g: [/b] [i]Что касается первого момента, то инкриминировать банку нарушение заявленных условий тут нельзя.[/i] Собственно говоря, претензия не только в том, что банк не исполнил заявленные сроки (формально, конечно банк прав), а в том, что оператор предоставил неверную информацию о том, что мой платеж будет зачислен до конца дня и соответственно я сидел и ждал, а не решал этот вопрос альтернативным путем... как описано в отзыве слова оператора не соответствовали действительности... в ответе ПБ это и не оспаривается. [i]По второму: опишите, пожалуйста, какие именно действия Вы предпринимали для отказа от спама, и шла ли речь исключительно о смс-рассылке?[/i] Если говорить про СМС-спам, то боролся я с ним, даже точно и не вспомню, месяцев 5, начиная от звонка в ЦОВ, составления претензий, письма по e-mail, сообщения в Twitter... Каждый раз мне говорили, что все устранили - реклама меня больше не побеспокоит, однако все повторялось снова... Решена проблема была после второй или третьей записи в Twitter. Относительно e-mail-спама... начал он приходить совсем недавно, обращался в ТКС по обратной связи ИБ и далее по e-mail. Причем в пиьсме направлял банку исходное письмо, которое мне пришло. Вопрос по этой проблематике был сформулирован следующим образом: запросите у партнера и предоставьте информацию что это за партнер, его наименование, юридический адрес, организационно-правовая форма, когда мной дано разрешение на согласие рассылки, в какой форме. Кроме стандартных ответов в виде воды, про соответствие законодательству и т.д., никакой информации по существу мне предоставлено не было. Более того, последнее письмо по данной тематике осталось банком без ответа. [i]Также будем признательны, если Вы все же дополните отзыв описанием и других моментов, о которых упоминаете.[/i] Из последнего... в выписке обнаружил списанные проценты по неразрешенному овердрафту (дебетовая карта). Позвонил в ЦОВ (мое отношение к ЦОВ уже описано выше, не буду повторяться...). Задал вопрос - за какую именно операцию (сумма дата), на каком основании (пункт документа) было произведено списание. Получил ответ - "может быть", "вероятно", "вполне возможно", "я думаю", "мое предположение"... и т.д. Естественно, я сообщил оператору, что позвонив в банк, рассчитываю получить однозначную информацию о том, за какую именно операцию и на каком именно основании, а не досужие домыслы сотрудника... Ответить сотрудник не смог, составил претензию. Списание за авиабилеты... Сначала блокируют сумму, потом через какое-то время списывают новую, не разблокировав старую.... Звонок - претензия - разбирательство. Утомительно это все... Постоянно-периодические проблемы с работоспособностью ИБ и МБ, раньше звонил - рассказывали что проводяться работы, профилактика, сбой и т.п. сейчас уже забил и просто пробую позже. При этом неоднократно говорил о том, что неплохо бы сообщать об этих работах/проблемах, хоть в том же приложении картинкой - а воз и ныне там... Повторюсь, мелочей, которые досаждают, много, но описывать их все желания уже не возникает - Сизифов труд. Для себя решение принял, тратить свое время на ТКС желания больше не возникает... И правда, карма :) с 04.12.2013 в заблокированных висели две суммы (310,00 и 205,00) в актуальном балансе, вернее доступных средств они учитывались т.е. назовем это "виртуально списаны", минуту назад, происходит списание и доступные средства СНОВА уменьшаются на эти суммы. Эх... Опять звонить?..

на просьбы разобраться не реагируют. можно подумать каждый десятый указал наш номер телефона как контактный

несколько раз обращалась в банк с просьбой объяснить что вообще происходит,но ни один оператор этого сделать не смог. Вот мне очень интересно,куда вообще обращаться?

Выплачивал 1 год и 5 месяцев по 4000 тысячи рублей 04.12 .2013 года позвонили в банк узнать как выплатить все сумму долга и закрыть счет нам ответили когда вы хотите погасить кредит. Мы сказали что 05.12.2013 года сказали позвоните утром 05.12.2013 года. Утром сын позвонил ему озвучили сумму в 77000 тысяч рублей сын перевел названую сумму в банк. Позвонил заново попросил закрыть счет,расторгнуть договор и выслать документ подтверждающий что долга нет кредит закрыт сотрудник банка ответил.что подготовит документы и перезвонит. Вечером в этот–же день пришло смс с текстом договор не может быть закрыт, пока не предоставите документ с места работы. Я не могу понять для чего он ведь не берет,а закрывает кредит. А если он не работает и не будет работать в ближайшее время, то что получается пока он не устроится на работу вы не закроете счет? Вы сами прекрасно понимаете даже законом такого не предусмотрено.Я тоже являюсь клиентом вашего банка и не хочется идти на конфликт с вами,прошу разобраться, закрыть счет и выслать соответствующий документ.

и другой орератор при звонке мне что мы такое не говорили о процентной ставке в 14 процентов и накажем того оператора и настаивает активировать карту я отказываюсь .Через месяц опять звонит оператор, что меня не устраивает, я говорю ваши условия и частности процент в 49.9 годовых, а они мне активируйте карту, а после мы изменим вам тариф. Новый договор банк тиньков подписывать отказал

очень довольна!

Попробовал проверить баланс но результат тот же. Ходил к другим банкоматам ситуация повторяется. Кто мне может объяснить, почему так происходит?

Однако, мне идут звонки в любое время суток. Я пенсионерка. Мне 60 лет.

Как говориться не хочешь, не бери, а в первую очередь надо рассчитывать свои возможности по выплате и читать договор внимательно...

Отвратительный банк, уже несколько раз сталкивалась с конфликтными ситуациями и терпения больше нет - прекращаю сотрудничество и никому не посоветую работать с этим банком. 1. Сотрудники - хамы. А вернее сказать - коллекторы, и разговаривают с тобой именно так. Не надо на меня давить! Я еще ничего плохого вам не сделала и адекватно с вами общаюсь, отвечаю на звонки и вступаю в диалоги. А мне просто повторяют в трубку один и тот же вопрос, интересующий сотрудника, и не слушают совершенно то, что говорю я. 2. Сотрудники не хотят решать проблемы клиентов. Несколько раз звонила в банк с вопросами или просьбами объяснить причины возникновения ситуации, каждый раз меня переключали между сотрудниками, не объясняли кому именно переключают и почему, я по пять раз рассказывала свою историю и в ответ получала "это не вина банка". При этом я ожидаю, что банк расскажет мне о возможных причинах возникновения ситуации, о возможных "виновниках" ситуации (если уж сам не виноват) и предложит какие-то действия по разрешению ситуации, но ничего этого не происходит. Сотрудник как попугай говорит фразу (такое ощущение, что заученную) и ты можешь хоть что ему говорить - фраза не измениться. Следующий сотрудник скажет тебе то же самое. 3. Конкретная ситуация. Я перевожу деньги со вклада в Сбере на карточный счет в Тинькофф. Открываю реквизиты в интернет-банке Тинькофф, копирую, заполняю форму в Сбере, перевожу. Сбер утверждает, что деньги уходят в течение суток (максимум), на сайте Тинькофф написано, что зачисление денег из другого банка происходит в течение 1-2 рабочих дней. Прошла неделя - денег нет. Звоню в Сбер, мне говорят, что деньги ушли. Квитанция с отметкой "платеж исполнен" есть. Звоню в Тинькофф, мне говорят, "если бы Сбер верно перевел деньги, мы бы их увидели. Мы денег не видим, обращайтесь в Сбер. Это не наша вина". И так три раза подряд, три разных сотрудника. То, что платеж со стороны Сбера исполнен, их не волнует. Они твердят, что Сбер не является их партнером и поэтому они не виноваты. Как я писала выше, на мои просьбы "давайте разберемся в ситуации вместе" и вопросы "что я могу сделать чтобы найти свои деньги" мне ничего не отвечают. Квитанция от Сбера о проведенном переводе у меня на руках, реквизиты много раз проверяла - верные. В результате я дозвонилась до какого-то сотрудника, который обрабатывает жалобы. И через час разговоров выпытала, что могу прислать квитанцию на электронную почту. С удовольствием присылаю! Выясняется, что я неверно заполнила поле "назначение платежа". Я написала в свободной формулировке вместо жесткой формулировки, установленной Банком Тинькофф. При этом другие банки нормально живут со свободными формулировками, а в случае возникновения вопросов - звонят и уточняют. (Был конкретный случай с Райффайзен. После уточнения по телефону сделали перевод.) Банк Тинькофф же бросил мой перевод в "неопознанное" и успокоился. Более того, нигде не указано, что поле "назначение платежа" должно быть заполнено так и никак иначе. Я являюсь активным пользователем интернет-банков и умею заполнять формы, делала много переводов. Но Банк Тинькофф установил свои правила, не сообщил мне о них, но мои переводы не проводит. Я должна быть телепатом? Из-за задержки перевода Банк Тинькофф не получил минимальный платеж по кредитной карте и выставил мне штраф, а также увеличил процентную ставку. В результате я плачу собственные деньги за ошибки Банка Тинькофф, а Банк не хочет в этой ситуации разбираться и игнорирует меня. И, повторюсь, это уже не первый раз. Однажды я вносила денежные средства на карту через платежный терминал. По обещаниям Банка Тинькофф, этот терминал (как и все другие) не берет комиссию за внесение наличных. Однако у меня терминал удержал достаточно приличную комиссию. Банк на это тоже отмалчивается.

Начну с того, что ТКС стал нашим семейным банком. Изначально все удобства от пользования услугами банка ощутил мой супруг, теперь и я счастливый клиент Банка. Но сегодня я бы хотела отдельно написать о работе Call-центра. Дело в том, что планируя свои поездки за рубеж, я сталкиваюсь с различными техническими вопросами: резервирование средств отелем, разница курса валюты, разблокирование/блокировка карты и т.д. Сегодня специалист Call-центра Любовь (я не поленилась спросить ее номер: 62553) на протяжении 20 минут все подробно, по порядку, с наглядными примерами объяснила мне как происходят банковские операции. Для меня, старого пользователя другого банка, признаюсь, это было ново и несомненно приятно. Я наконец поняла как происходит конвертация моих средств, Любовь человеческим языком смогла все объяснить. Помимо моей благодарности непосредственно сотруднице банка, я вот еще что хотела отметить. Наконец, специалистов call-центра обучают не просто формально отвечать заученными фразами, а еще и разговаривать, слушать и слышать клиента, говорить на языке, понятном клиенту! Спасибо банку за поддержку! Ну и конечно, хотелось бы чтобы моя благодарность дошла до сотрудницы Любови!

искал 3 часа в центре москвы по тверская улицу! еще на сайте написано круглосуточное обслуживание ехал в 20.00 вечером спросил там у женщинах говорили нет банкоматов и вас сейчас не отпускает и в итоге не смог зайти в офисах зачем на сайте говорить обслуживание круглосуточное!

а потом выясняется что банк дает только 5% от запрашиваемой суммы.

Держателем дебетовой карты являюсь давно, очень нравятся все ее плюшки в виде кэшбэка, процентов на остаток, удобство пользования в ИБ, пополнения без комиссий и т.д. Если возникают какие-либо проблемы, то один звонок в техподдержку - и все решают мигом. Посидев, подумав, решил оформить по акции Группона кредитную карту (тем более в подарок кофемашина Нескафе). Оставил заявку, одобрили. Это при том, что я официально не трудоустроен (работаю за зп в конверте). Но прозванивали жестко, всех моих знакомых, у кого есть карта ТКС, обзвонили примерно в одно и то же время. С одной стороны, не понравилось, было как-то некомфортно от того, что банк звонит людям, которые вообще не в теме твоих дел (да и откуда у него номера всех, да и согласия я на терроризм телефонный не давал), но подумав, переступив через эмоции, решил, что так надо и все банки так делают, поэтому забил на это. Кредитка нравится, лимит маленький, но постепенно думаю, что раскачаю его. :) Собственно говоря, кредитка и бралась для кредитной истории, халявы в виде кофемашины, какой-никакой запас денег на всякий случай. Получив кофемашину, попивая карамельный латте, решил оформить еще и вклад. Оставил заявку в ИБ. На следующий день увидел в ИБ отображение смарт-вклада, получив на почту реквизиты (зафоткал их предварительно) и пошел пополнять через кассу партнера (изначально планировал Связной). И тут понеслось... Зашел в Связной, показал то, что зафоткал (номер договора и расчетного счета). Продавец чего-то там потыкал в мониторе своем и выдал фразу, что не знает как это делать, потом посовещался с коллегами и они сошлись на том, что мне нужен БИК банка. Позвонил в ТКС, там мне девушка ответила, что никакого БИКА не нужно, все пополняется по номеру договора (но реквизиты скинула). Но да ладно, спросил, могу ли я сделать то же самое через Евросеть и МТС. Девушка (из ТКС) ответила, что да. Не стал испытывать судьбу Связную и пошел в Евросеть. В Евросети с меня потребовали номер моей карты, там я им объяснил, что мне нужно не карту пополнить, а вклад по номеру договора и расчетному счету. Мне сказали, что нет, пополнить мы не можем. И все! Причем в этой Евросети это не первый косяк, помню, когда только только получил дебетовую карту, там мне тоже отказали в пополнении. Дальше мною овладел спортивный интерес и я пошел в МТС. Где девушка, попросив мой паспорт и номер телефона, начала заводить меня в систему золотая корона. Но увы, и здесь меня ждал облом, девушка из МТС не смогла гарантировать, что зачисленные средства упадут на вклад, потому что по моим данным у них всплывала кредитная карта ТКС. (После она призналась, что ни разу не пополняла вклады.) Я больше часа убил на все про все, позвонив еще два раза в техподдержку, уточнил все, пожаловался и поехал в другой Связной, кинул денег на карту, а с карты - уже на вклад. Сижу и аж смешно: нафига я ходил с этими реквизитами, если все можно было сделать через дебетовку и ИБ? :) Видать, просто интересно было... Мораль сей басни такова: ТКС пока держит марку, а вот его партнеры чего-то лажают по полной... Как их заставить работать? В одном комплексе - три точки, Евросеть, Связной и МТС... и ни один не помог. Есть еще маленькая претензия по поводу карт: ну почему, ну почему, ёшкин кот, я не могу выбрать дизайн карты (дебетовки, кредитной)? И почему вы перестали выпускать Visa? В целом оценю на твердую 4, потому что... гладиолус! Спасибо за внимание и заранее извините за грамматику. [b]04.12.2013 14:22[/b] Добрый день. 3 декабря решил открыть вклад на 10000 руб. через Почту России. Предварительно позвонил в ТКС и уточнил, где уже успешно открывали вклад в моем городе (Челябинск). В банке назвали пару адресов, решил выбрать отделение на Кирова, 161. Морально готовился к самому худшему, но получилось наоборот. Зашел в отделение, на часах начало четвертого, народу вообще мало, подошёл к свободному окошку, где специалист за 15 минут заполнил мои данные и принял от меня деньги. Все. Вот так бывает, что все происходит быстро и просто. Сегодня мне позвонила сотрудница из банка по имени Светлана (забыл ее номер айди) и уточнила мои данные. Через небольшой промежуток времени мне упала смска об успешном открытии вклада. Сервис ТКС и партнера действительно на высоте, повторюсь даже и не ожидал, что все так быстро получится. Спасибо банку и отдельное спасибо сотруднице Почты России Кузьминой Екатерине Юрьевне, давненько я не видел на почте столь позитивных сотрудников. :)

до 26 декабря 2013 года в размере 9200 руб.Согласен! Но через несколько часов поступил звонок от оператора(в грубой форме),что я обязан оплатить задолжность (9200) до 1 декабря 2013 года! У меня минимальный платёж 4630,с какой стати я должен платить до срока вдвое больше?

Решил заполнить заявку на вклад. 17 ноября, воскресенье. На следующий день перезвонили, всё вежливо и приятно. Договорились о встрече во вторник по месту моей работы (Подмосковье, пос. Черкизово). По месту жительства получить карту не могу, ибо почти всё время нахожусь на работе, дома бываю очень поздно, а то и вовсе могу задержаться у знакомых. С 9 до 16 звонков от представителя не было. Сам пробовал несколько раз дозвониться представителю - бесполезно, никто не брал трубку. Позвонил на горячую линию, там тоже не смогли связаться с представителем. Извинились и сказали, что сотрудник (Игорь) будет наказан. Поскольку мой рабочий день заканчивался и я не мог больше ждать, встречу пришлось перенести. Договорись только на следующий понедельник. Ситуация повторилась, я не смог дозвониться представителю. Сначала он дал сигнал "занято", а потом вообще не взял трубку. Снова звоню на горячую линию, специалист снова позвонил представителю (Игорь), дозвонился ему и передал мне, что Игорь "дико извиняется, видел пропущенный вызов и позвонит мне буквально в течение 5 минут". Местонахождение представителя специалист горячей линии уточнить не смог. На часах было больше 17 часов. Ждал 40 минут, никаких звонков не было. Около 18 часов аккумулятор телефона полностью разрядился, и встреча в итоге так и не состоялась. Я уехал с работы в начале седьмого вечера. На следующий день пришло сообщение, что встреча отменена. Не задалось сотрудничество с банком, жаль…

С банком общаюсь около 2 лет. Удивляет всегда быстрый ответ по звонку. Обычно при общении со службой поддержки других организаций приходится слушать рингтоны минут по 5, а то и 10. Здесь отвечают сразу. Как правило консультация по вопросам происходит ясно и доступно. Из виденных мною интернет банков (Сити, Русский стандарт, и еще несколько) - этот самый понятный и внятный. Не так давно возникла не очень стандартная для меня ситуация. Мной неправильно был сформирован платеж, по невнимательности, на банк Тинькофф. Я честно говоря и не надеялся на исправление. :) Но 2-х летний опыт общения с банком оставлял легкую надежду. Банк исправил мою ошибку. Спасибо. [b] Администратор: [/b] Где, когда и что за платеж был "неправильно сформирован"? В какой срок банк решил проблему? [b] vnova: [/b] Я не знаю как цитировать...."Администратор: Где, когда и что за платеж был "неправильно сформирован"? В какой срок банк решил проблему?" Мной платеж сформирован из другого интернет-банка на один из счетов банке Тинькофф. Проблема решилась в течении суток с момента моего обращения.

всё оперативно решается через интернет–банк, равных которому я также не видел. Единственное, что огорчает в последнее время – постоянно снижающиеся ставки по вкладам.

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. Банковские продукты вне конкуренции. Очень выгодные тарифы, как по вкладам, так и по картам. На карту кешбек до 5%, спецпредложения, 10% на остаток на карте, удобное пополнение и снятие. Периодически интересные акции - получил когда-то 3000 рублей на телефон за пользование Paypass. Лимит по кредитке вырос более чем в пять раз за три года. Карта очень удобна для пользования за рубежом. Не смотря на то, что банк берет 2% за конвертацию, кешбеки и бонусы с лихвой это окупают, а комиссия за снятие наличных отсутствует. Но главное - очень высокий уровень поддержки, признание своих ошибок и принятие решений в пользу клиента, все очень оперативно и качественно. Например: однажды зайдя в ИБ, я увидел, что баланс по карте значительно снизился. Каких-либо объективных причин для того не было, но и разбираться в чем дело, пока не ушло остальное времени не было, и я тут же заблокировал карту. Через некоторое время позвонил в банк, где после выяснения ситуации с сотрудниками, выяснилось, что в ИБ банально ошибка, баланс показывается неверно, хотя все деньги на месте. После чего я попросил восстановить заблокированную карту, и хотя по правилам это невозможно, банк пошел навстречу и разблокировал карту! Другой случай - находясь в Мексике, хотел расплатится расчетной картой в дьютике для получения 5% кешбека, но банк ее тут же заблокировал (как оказалось страна опасная, и надо было заранее предупредить в ИБ). Расплатился кредиткой, по возвращению обратился в банк - и 5% кешбека мне были начислены по предъявлению скана чека. Когда подошло время перевыпуска кредитки, захотелось оставить карту без чипа. Очень удобно, в Макавто, например. И банк прислал карту именно без чипа, хотя первоначально и было сказано, что сейчас все карты "по умолчанию" выпускаются именно с чипом, и очень приятно, что банк учитывает подобные пожелания клиентов в индивидуальном порядке. Из недостатков у банка отмечу только один, но очень крупный - это мобильный ИБ. Было время, когда ТКС выдал совершенно неюзабельный ИБ для компа, и мне приходилось даже находясь дома пользоваться мобильным ИБ, который был на тот момент идеален. К счастью, кривой ИБ довольно быстро заменили на новый, который стал выше всяких похвал. Сейчас же ситуация полностью обратная, банк выдал новый мобильный ИБ, которым пользоваться совершенно невозможно. А ведь компьютер далеко не всегда под рукой... Постоянные вылеты, ошибки, зависания, тормоза секунд по 30 от момента входа в раздел, до появления там какой-либо информации. Такие часто необходимые действия, как включение интернет операций всегда приводили к вылету из программы. Юзабельность ниже плинтуса - на самом видном месте в центре экрана выведены функции, которые нужны далеко не каждый день (вроде "открыть новую карту"), в то время как в постоянно нужные функции надо еще суметь попасть. И кто его проектировал?.. Разобраться, как увидеть актуальный баланс в ИБ, я смог лишь с помощью представителя банка, до этого ИБ мне весь месяц выдавал неизменно одну и ту же сумму баланса. На втором андроиде ИБ похоже вообще не тестили, и некоторые элементы интерфейса там попросту отсутствуют, и я узнал о их существовании лишь перейдя на четвертый андроид. Может, на данный момент уже что-то и исправлено, но заходить в ИБ я теперь буду лишь если совсем припрет, чего, надеюсь, никогда не произойдет. :)