178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Опять пишу про этот банк, похоже, проблемы при обслуживании тут возникают на каждом шагу. Подошел к концу срок моего вклада (12.05) и я недолго думая нажала на кнопку Действия -> Закрыть вклад -> На счет в другом банке. Заполнила все имеющиеся поля и отправила заявку на закрытия счета. После этого деньги списались, но прошла уже неделя и деньги другой банк так и не дошли.  Посмотрев внимательно, я выяснила, что при закрытии вклада на форме отправки перевода нет поля "Получатель платежа", а есть только "Назначение платежа (в подсказке - дополнительная информация о платеже". А если посмотреть на квитанцию о переводе - оказывается, что в поле "Получатель" как раз попала информация из "Назначения платежа". В итоге, мои деньги непонятно где - в службе поддержке тинькова говорят разбираться с другим банком, в другом банке говорят, что "наверное эти деньги вернуться обратно на счет отправления в течении N дней". Мои планы, связанные с этими деньгами пошли прахом, и в следующий раз я крепко подумаю прежде чем пользоваться сервисами "лучшего интернет банка".

Ясно помню было 12 мая 2015, когда я, каюсь. похвастался своей подруге, что полечу в Москву бесплатно! :) Она спросила, как это бесплатно, а вот так говорю, есть у меня одна замечательная карта банка Тинькофф, называется All Airlines. Вот накопил на ней мили и после покупки билета, Тинькофф банк вернет мне мои кровные, но за это мили спишет. Как сейчас помню, подруга прям так и заявила: "Я тоже такую хочу!" Ну, рассказывать красиво я умею. все прелести карты я ей поведал. рассказал, как стал обладателем. Но правда, это другая история... :)   Ну думаю, а была же у банка такая программа, "приведи друга". Я как-то один раз пытался в ней участвовать, но тому человеку, которого я порекомендовал, карту не одобрили. Тогда еще он назывался "ТКС Банк" и в картах не было разнообразия. Ну в общем, не одобрили, да и ладно. Человек не очень расстроился, да и я тоже... Но введя в поисковую строку браузера - Тинькофф - "приведи друга", Google вывел меня на страницу акции, которая оказывается и не собиралась заканчиваться, а стала более привлекательной для тех, кто приводит друзей. Это меня обрадовало, так как за одобрение карты  All Airlines банк обещал мне лично 1500 миль в подарок на мою карту, после активации карты друга. Ну, я, собственно, отправил данные моей подруги в банк, ей пришло приглашение на электронную почту. На следующий день ей позвонил сотрудник банка. Задавал стандартные вопросы и собственно, ничего необычного в этом не было. Потом банк позвонил и мне. Попросил охарактеризовать данного человека. Так как моя подруга человек очень обязательный. и все свои кредитные обязательства всегда выполняла в срок, ни разу не имела просрочек, я все это выложил им как на духу. Тогда девушка - кредитный специалист банка спросила, может ли банк мне звонить, если вдруг не дозвонятся до подруги. Я сказал конечно,  так как целиком и полностью доверяю этому человеку, и знаю. что проблем быть не должно. Вечером мне позвонила счастливая подруга и говорит: "Карту мне одобрили!" :)  Я обрадовался за нее и за себя (корысть немного сыграла свою роль, 1500 миль=1500 руб. на дороге не валяются). Говорю - "А какой лимит?" - "А не знаю, - сказала подруга. - Сказали, позже перезвонят и расскажут что дальше делать и более подробную информацию".  В итоге. так никто и не позвонил. Меня это крайне удивило, ведь мое общение с этим банком было на высоте. Все мои запросы отрабатывались в срок. Моя подруга зашла на сайт банка ввела данные по заявке и сайт выдал ей информацию, в какой день ей удобнее получить карту и в какое время. Она выбрала 20.05.2015.  И сегодня она позвонила мне в расстроенных чувствах, оказывается курье привез ей карту не  All Airlines. а стандартную Platinum. На вопросы почему карта не та, что заказывала, курьер вразумительных ответов дать не смог. Но при этом очень уговаривал. карту взять. Она отказалась. После позвонила на справку и выяснить причину ошибки. На что оператор ей сказал, что в выпуске карты  All Airlines ей отказано, ей выпущена карта Platinum, которую она не заказывала. Банк, не уведомив клиента, выпустил другой кредитный продукт на свое усмотрение и не получив на это согласие. Пришлось блокировать данную карту и собственно впечатление у нее о банке сложилось. мягко говоря плохое. Да и у меня теперь есть сомнения в том. что банк действует в интересах своих клиентов... Мне не жалко этих подарочных миль. Мне стыдно перед подругой, что посоветовав банк, сам оказался в ее глазах не очень хорошим советчиком. Сомневаюсь, что я буду советовать данный банк кому-нибудь еще. Впечатления остались негативные. :( Мне кажется, банк после принятия каких-либо решений должен уведомлять клиента полностью обо всех условиях, и выполнять свои обязательства, раз требует выполнения обязательств перед банком от своих клиентов. Оценку не ставлю, интересен ответ банка... [b]23.05.2015 02:32[/b] Прошу поставить за этот отзыв оценку 4, банк решил проблему в сторону клиента.

Уже несколько месяцев являюсь клиентов даного банка и хочу отметить несколько моментов относителько карты AllAirlines (собственно, ради этой карты и перешл в Банк). До Тинькофф банка был клиентом Альфы, все устраивало, ровно до того момента, когда банк решил в два раза поднять порог начисления миль по программе Аэрофлот-бонус. Поскольку карта сразу же стала малоинтересна, озадачившись поиском, выбор пал на AllAirlines. Про карту написано достаточно отзывов, но в них не упоминаются частности (как положительные, так и отрицательные), которые "вылезают" при активном использовании карты.  Вот они: 1. При начислении миль есть следующая "особенность", про которую явно нигде не написано, но с которой я столкнулся. Дело в том, что при операциях возврата (в моем случае была покупка примерно на 20 000р.) мили уменьшаются на сумму операции возврата, т.е. если вы купили что-то на 20 000р., а потом оформили возврат, то при текущем балансе, например, 10 000 миль у вас сразу же будет корректировка на 400 миль, и баланс станет равным 9 600 миль. А 400 миль, которые должны были быть начислены. будут начислены, но в конце расчетного периода. То есть, если вы, предположим, накопили необходимое количество миль для компенсации и скомпенсировали билет и у вас на счету осталось, к примеру 300 миль, то при операции возврата в текущем расчетном периоде баланс миль станет отрицательным и мили будут начисляться по пониженным коэффициентам. В программе лояльности есть упоминание про пониженные коэффициенты, но не дано разъяснение, как это может происходить. В принципе, это не так критично, и, думаю, Банк мог бы просто не начислять мили по возвратным операциям в конце расчетного периода, но активным пользователям необходимо учитывать эту небольшую, но "ловушку". 2. Практически во всех обзорах AA сравнивается с кобрендами от Альфы/Сбера/Авангарда итд итп в разрезе "ценности" миль. Но сравнение не совсем корректное. Дело в том, что из-за шага в 3 000 миль при компенсации, "ценность" миль AA возрастает пропорционально стоимости билета. Так, к примеру, при компенсации билета стоимостью 6 001 руб.  будет списано 9 000 миль (самый негативный случай). Цена миль составит 67коп. В то же время, при компенсации билета стоимостью 39 001руб. будет списано 42 000 миль и цена миль составит уже 93 коп. Аэрофлотовские мили "стоят" в среднем 40 копеек + надо будет доплачивать топливные сборы, поэтому их имеет смысл использовать ТОЛЬКО для повышения класса облуживания. Таким образом, если у вас есть желание полететь "бизнесом" до Нью-Йорка, то вы можете попробовать "купить" мили на бирже/форумах ("бизнес" стоит 80 000 миль/чел./туда-обратно) и этими милями повысить класс билета "эконом", которые вы купите с помощью AA.  3. Покупки авиабилетов на travel.tinkoff ВСЕГДА списываются отдельными транзакциями, если вы оплачиваете "напрямую в авикомпанию" (надеюсь. не надо объяснять почему). Есть ли отдельные списания в случае оплаты в OneTwoTrip (которая немного дороже) я не знаю (если кто знает - поделитесь). Поэтому, если вы хотите компенсировать билеты и не "попасть" на "дробление", покупать их надо на сайте самой авиакомпании (в случае с оплатой в onetwotrip, возможно, платеж тоже проходит одной транзакцией). 4. На форумах пишут, что с картой возникают проблемы при оплате в терминалах, запрашивающих оффлайн-пин (например во время полета). Это недостаток, который, я считаю, должен быть устранен. Особенно для тех клиентов, для которых эта карта является основной расчетной. 5. Последний пункт в качестве пожелания. Поскольку AllAirlines позиционируется как карта для путешественников, то логично сделать дополнительные преференции для часто путешествующих, к примеру, оплата по курсу ЦБ. Дело в том, что даже несмотря на то, что внутренний курс Банка более выгодный, чем у тех же Альфы/Сбера, при авторизациях, которые проходят в вечерне-ночное-утреннее время курс списания будет выше (спрэды курсов раздвигаются в это время суток). Но, повторюсь, это в качестве пожелания (пусть даже и за отдельную плату). В остальном услугами Банка я очень доволен. У Банка высокий степень клиентоориентированности, бывают, конечно, "попадания" на не очень компетентных сотрудников, но человеческий фактор никто не отменял. К ИБ нареканий также нет. И несмотря на то, он не дотягивает до уровня той же Альфы в части интегрированности некоторых сервисов (проверка задолженности ЖКХ, налогов, дурацкое ограничение на разовый платеж в ФНС итд итп), у него присутствует намного более удобное представление ежемесячных трат с детализацией по фактически списанным суммам (в случае, если оплата идет в валюте). Надеюсь, Банк будет улучшать свои сервисы и в будущем. А пока, так держать! [b]26.05.2015 12:15[/b] Хочу поблагодарить Банк за оперативное решение нестандартной проблемы. Для тех, кому лень читать, опишу вкратце ее "нестандартность": Имею карту AllAirlines. За предыдущий отчетный период было накоплено 5 160 миль. В начале нового отчетного периода была совершена покупка, а потом оформлен возврат. По правилам Банка, при операции возврата мили списываются СРАЗУ же из текущего баланса, в моем случае получилась корректировка практически на начало отчетного периода 5160-354 = 4 806миль. В новом отчетном периоде по карте было накоплено максимальное количество транзакционных иль и в конце нового отчетного периода итоговый баланс миль составил 4 806 + 6 000 = 10 806. Как вы видите, "нестандартность" случая в том, что 354 мили, которые по логике вещей должны были быть начислены, попросто "сгорели в верхних слоях атмосферы". :) Специалисту колл-центра был описан данный казус, была сформирована претензия. В итоге в через несколько часов я получил смс, что Банк доначислил 354 мили в рамках проявления лояльности. Еще раз хочу сказать спасибо за высокую клиентоориентированность и одноверменно указать на подобные "казусы", которые выявляют пусть и небольшие, но дыры в правилах начисления миль. Спасибо!

Я впервые оформила кредитную карту в вашем банке, до этого была только дебетовая. При ее получении настойчиво просила сотрудника рассказать мне о всех "подводных камнях" и не подключать мне никаких доп. услуг. Он ответил - ок, но говорили в основном об услуге перекредитования и как её быстро активировать, при этом прочитать заднюю сторону анкеты при вручении мне конверта с картой я не успела, т.к. сотрудник опоздал на встречу и спешил к другому клиенту. До этого и после несколько раз звонила в банк с уточнениями всех взимаемых плат и т.д. После получения выписки обнаружила, что подключен смс-банк и услуга страхования. В этот же день позвонила в банк. Услуги отключили, но денег не вернули. Сумма за "страхование" довольно значимая для меня. Претензию мою отклонили, так как я заранее не отказалась от того, о чем и не подозревала. Прошу компенсировать списание за смс-банк и страхование, я давний клиент вашего банка.

Как сделать выписку из лицевого счета по всем операциям за 24.04.15 г.

Сотрудники банка, нам объяснили, что внести валютные денежные средства на карты возможно в системе Денежных переводов Контакт. Но не все оказалось так просто. В одном банке не нашли в данной системе строчку пополнения карт банка Тинькофф, в другом вообще отказались, заявив, что данные переводы незаконны. Я три раза созванивалась с горячей линией банка, да действительно, там очень вежливые сотрудники, только помочь они ни чем не смогли. Дали номер денежной системы контакт и попросили обратиться туда за разъяснением. Там так же сказали, что да, многие банки отказываются принимать валюту, и мне необходимо взять телефоны всех банков в городе и прозвонив туда, найти банк который на это согласится. Последний звонок на горячую линию банка Тинькофф просто огорошил, я спросила у сотрудника что Вы не можете мне посоветовать что-нибудь еще, и получила ответ, идите в какой-нибудь банк, откройте там валютную карту и сделайте перевод. на мой вопрос, что с меня возьмут за это комиссию, ответ был - наверное, тогда я спросила могу я внести денежные средства через банкомат, ответ: мы не гарантируем их зачисление. Отсюда вывод, я вношу в банк свои средства с комиссией, я плачу за обслуживание, я провожу пол дня обзванивая все банки города, если такие мытарства, чтобы положить деньги, что будет, при расторжении договора?

Когда будет ответ?

если я снимаю по карте 100 000 р, то сколько я плачу в месяц?

дело в том что в заявлении -анкете был указан пункт который указывал на мое согласие на обработку моих персональных данных страховой компанией ТИНЬКОФФ ОНЛАИН СТРАХОВАНИЕ . дело в том что я хочу отозвать свое согласие на обработку персональных данных страховой компанией ТИНЬКОФФ ОНЛАИН СТРАХОВАНИЕ но при этом хочу донести до вашего сведения что я не против обработки моих персональных данных самим банком. Также прошу вас разъяснить будет ли иметь какие либо негативные последствия для меня как для клиента который и в дальнейшем планирует сотрудничать с вашим банком Отзыв на обработку моих персональных данных компанией Тинькофф онлаин Страхование(например повлияет ли заявление на отзыв обработки моих персональных данных компанией ТИНЬКОФФ ОНЛАИН СТРАХОВАНИЕ на принятие решения в выдаче кредита в вашем банке ? )

Здравствуйте.  Являюсь уже довольно долго клиентом банка Тинькофф. Редко бывали проблемы, но 15 мая 2015 года решил заказать выписку по своим счетам для посольства. Год назад уже делал - все пришло в течении дня. В этот раз сотрудники тоже сообщили, что в течении дня выписки мы вам пришлем. Вечером 15.05.2015 около 23ч позвонил в Тинькофф и уточнил, почему не пришла выписка. Сотрудник сказал, что сейчас все уточнит, через 2 минуты извинился и сказал, что выписку сделают до 12 часов завтрашнего дня (16.05.2015). так как она мне нужна была для определенных целей. Сегодня 16 мая 13:30 выписки НЕТ. Звоню, говорю банк мне обещал выписку до 12 часов, снова вежливо говорит сотрудник подождите пару минут все уточним, и без объяснений говорит она еще не готова , но в течении дня она будет...  17: 30 - то же самое! Уже напрягает, она мне нужна для посольства, я съездил уже в два других банка, там все получил за 10 мин. Сейчас уже 21:50 минут ...уже больше суток прошло выписки все нет. Вот из за таких сотрудников начинает падать рейтинг действительно моего любимого Банка. Ребята, которые мне так пока выписку и не сделали, должны понести наказание, за то, что подрывают авторитет Банка ТКС и заставляют нервничать клиентов. PS. Очень жду завтра выписку. С Уважением, Берг Роман.

Выражаю огромную благодарность всему руководству банка и лично Тинькову за ваши услуги Плюсы: 1. Бесплатное обслуживание (для платины вообще нонсес) 2. Кешбэк с любых покупок. плюс повышеный кэшбэк каждый квартал по категориям (топливо, рестораны и т. д) 3. Проценты на остаток средств 4. Бесплатное снятие в ЛЮБОМ банкомате мира (снимал по всему миру и юани и доллары и евро) без комиссии и по приемлему курсу. 5. Шикарный интернет-банк Минусы: Не запрашивает пин код при оплате картой Выражаю огромную благодарность всему руководству банка и лично Тинькову за ваши услуги P/S На счет кредиток и негативных отзывов, пишут их финансово неграмотные люди которые нарушают собственноручно подписанный кредитный договор. И еще я понимаю для чего нужны кредитки банку, я понимаю зачем люди пользуются кредитками в грейс, но СКАЖИТЕ??? ЗАЧЕМ?? снимать с бешанной комиссией наличные деньги с кредитки в банкомате и вешать на себя кредит с 45-90% годовых, для этого есть потребительское кредитование с нормальными условиями

А я могу получить кредитную карту тинькофф платинум если у меня уже есть кредитная кукуруза,или мне надо закрывать кукурузу?

Еще раз обращаюсь к Вам и заявляю- Я не отказываюсь платить- мне нужна лишь временная реструктуризация!

Имеется кредит от 9.09.13 (id1036085845 (Эквифакс), лимит 56675,32 руб). Вдруг 1.03.15 в БКИ от Тинькова появляется новый кредит с выдачей задним числом 31.08.13(!) (id1480743227(Эквифакс) с лимитом 51412,40 руб.). И дальнейшее движение суммы (за счет погашения) идет именно по этому "новому", нарисованному задним числом кредиту (уже как 3 кредитных отчета). Может именно по таким разным хитростям (наверняка я в этой фальсификации не одинок) Тиньков - единственный из коммерческих банков, кто показывает прибыль? Или рисует... Об одном из вариантов как рисовать несуществующий кредитный портфель: берем уже закрытый (после реструктуризации кредит), рисуем реальную (на момент предложения реструктуризации) сумму, но за минусом процентов следующего периода - окончательного расчета (штрафы +30 дней) и выгружаем ей в БКИ с датой минимум -1 день до стандартного обновления. Далее обновляется лишь один из этих двух кредитов, тем самым как бы ничего не нарушается и выглядит как ошибка. С нетерпением жду очередного кредитного отчета, где Тиньков уберет нарисованное недоразумение либо я нарисую письма об этом куда следует.

У меня тоже большой вопрос про 2%, которые удерживаются банком при превышении суммы с 300 тыс. руб. взносов за расчетный период длительностью 1 месяц. Депозит всегда пополнял через салон МТС напрямую по номеру договора вклада. Вчера 13.05.2015, забыв номер договора вклада, очередной денежный взнос в первый раз я сделал на карту, зная её номер, с целью позже перевести средства на депозитный счет в интернет-банке. После пополнения карты с карточного счета была списана комиссия 2% с разницы между суммой всех взносов на счета в Тинькофф Банке (депозитный счет + карточный) и 300 тыс. руб. за последний месяц. Вопросы у меня к банку следующие: 1. Почему не информируется по телефону о списании комиссии? 2. В тарифе продукта "Расчетная карта" - тарифный план ТПС 3.0 (Рубли РФ) - действительно написано о взимании данной комиссии при определенных условиях, однако в тарифном плане вклада Смарт Вклад ТПД 3.0 RUR, подписанном клиентом, НИЧЕГО об это не говорится. На каком основании взимается комиссия с суммы пополнения карты с учетом сумм пополнения вклада? Как такое получается? 3. Правильно ли я понимаю, что в Тинькофф Банке без комиссии можно в сумме на все свои счета положить не более 300 тыс. руб. в течение одного месяца? Или только на карточный счет? Если это распространяется и на счета вкладов, то почему об этом НИЧЕГО не говорится в заявлении-анкете, связанной со вкладом? Прошу дать четкий ответ со ссылками на пункты типовых форм договоров и пр., поскольку в данном случае я усматриваю введение потребителя в заблуждение и прямой обман. Данная комиссия четко прописана в условиях пользования карточным продуктом, но вклад - это совершенной другой продукт. Также я не помню, чтобы курьер акцентировал внимание на данной комиссии применительно ко вкладам. Детали данного вклада, карты приведены в сопутствующей претензии информации. Последний крик души. Не понимаю, почему даже по такому простому продукту как депозит, нужно постоянно следить за банками, чтобы не поражаться неприятно такими случаями как этот? И это при всей вроде бы декларируемости банками открытости, достижения максимальной простоты и удобства обслуживания клиентов? После таких случаев с банками я сижу и боюсь какие-либо дальнейшие действия делать даже по вкладам, не говоря уже про кредиты. Комиссия за пополнение вклада в скрытой форме - это что-то новое для меня. Пишу сразу на Банки.Ру, чтобы общественность сразу понимала нюансы обслуживания в Тинькофф Банке. Надеюсь получить достаточно четкий ответ, чтобы жаловаться на сайте ЦБ о нарушении пунктов договора или введении в заблуждение. [b]14.05.2015 17:55[/b] Проблема уже решена. Можете изменить оценку на 4.

Активно пользуюсь услугами Тиньков банка уже более 3 лет.  В феврале 2012 получил свою первую кредитку в этом банке, чуть позже оформил дебетовую карту.  Касательно обслуживания в самом банке - очень нравится, что все мои вопросы решают по телефону, емейлу на банки.ру, в твиттере и даже во вконтакте. Никаких стояний в очередях и пробок по дороге в офисы банка. Тратишь минуту на написание и отправку вопроса, и быстро получаешь ответ. Можно переписываться с банком, не отрываясь от других дел. И это тот самый банк, который повернут к клиенту лицом, и идет к клиенту навстречу.  Просил банк реализовать накопительные счета, с начислением процентов до востребования. И через несколько месяцев банк просьбу реализовал. И сделал выгоднее и красивее, чем у конкурентов - начисления приличной суммы на остаток накопительного счета нет ни у одного известного мне банка (может что-то и не знаю). Сделано все красиво, с картинками целей, автоматическим расчетом ежемесячного платежа с учетом процентов. С удовольствием пользуюсь.  2 раза обращался с просьбой и снижении процентной ставки по кредитной карте. 2 раза мне эту просьбу одобряли. Где это еще видано, чтобы банк снижал процентную ставку по кредитной карте?  И все это просил опять же - черкнув несколько строчек в твиттере, или вконтакте. Удобно? Невероятно удобно! И очень круто! Сервис подобного уровня - будущее банков. Не буду говорить, что это лучший сервис в России, я не знаю. Но я пользовался десятком другим очень крупных банков, там такого нет и близко.  Да, может я и не совсем обычный клиент, ведь трачу до 250 тысяч в месяц по кредитке. Но такого отношения к клиентам в других банках не встречал. Спасибо, что задаете планку для других банков. Тиньков мой самый любимый банк. Я уже 9 человек пересадил на Тинькова друзей и родственников. И пересажу еще много! :) Теперь по моим продуктам в банке: [b]Кредитная карта[/b]. Сейчас у меня All Airlines у меня и дополнительная карта у моей жены.  [u]Плюсы карты:[/u] [list][*]Щедрый кэшбэк 2% на все покупки и 3% на покупку билетов. 10% на бронирование отелей на tinkoff.travel. Всем этим активно пользуюсь, уже бесплатно получил от банка более 50 тысяч рублей бесплатными билетами  [/*][*]В интернет банке честно пишет, сколько осталось положить денег и до какой даты, чтобы остаться во льготном периоде.  [/*][*]Низкие процентные ставки. [/*][*]Страховка в комплекте[/*][/list] [u]Минусы карты:[/u] [list][*]Дорогое обслуживание основной карты - 1890 рублей. И за смс банк надо доплачивать отдельно. [/*][*]Несмотря на то, что обслуживание дополнительной карты тоже недешево - 590 рублей, страховки для держателя не предусмотрено. Для меня не критично, т.к. у нее есть страховка от работы, но все равно неприятно, что по основной есть страховка, а по дополнительной нет при том, что стоимость существенна. [/*][/list] [b]Дебетовая карта Tinkoff Black[/b] [u]Плюсы:[/u] [list][*]Кэшбэк 1-5%[/*][*]Процент на остаток[/*][*]Бесплатное пополнение в бесчисленном количестве терминалов и салонов[/*][*]Бесплатные межбанковские переводы[/*][*]Накопительные счета с процентами на остаток[/*][/list] [u]Минусы:[/u] [list][*]Процентная ставка на остаток прыгает как хочет. Сначала было 8% без дополнительных условий, потом прыгнуло на 14% при условии трат по карте, сейчас снизилось опять до 8%, но при условии трат по карте. [/*][*]Накопительные счета тоже снизились до 8%[/*][/list] Несмотря на написанные мной минусы, плюсы перевешивают сильно, по совокупности преимуществ и обслуживания, никаких конкурентов я не знаю. Очень рад, что в свое время открыл для себя этот банк. И спасибо банку, что повернут к клиенту лицом!

Взаимодействием с банком я осталась крайне недовольна, а мне есть с чем сравнивать.  У банка нет отделений, по ряду моментов вы вообще не подписываете никаких документов и получается, что не защищены от ошибок сотрудников. А финансовые вопросы не терпят неточностей, поэтому доверие - основной фактор успеха банка.  История такая: я оформила заявку на открытие вклада на сайте банка Тинькофф по привлекательной ставке 17% годовых (18,25% c капитализацией). По факту оформления заявки мне пришло подтверждение, но нигде не были обозначены условия размещения депозита (процентные ставки, условия капитализации, снятия). Через несколько дней я перезвонила в банк с уточнением размера ставки и условий договора, сотрудник подтвердил условия по ставкам, но во время разговора упомянул, что ставки с мая меняются и чтобы мне успеть открыть вклад по старым ставкам, мне необходимо срочно внести первый платеж на счет. Я срочно внесла платеж, но зайдя в личный кабинет, увидела ставку в 16%, вместо обещанных 17%. Позвонила, оставила претензию. Дальше происходил полный трэш: связался сотрудник, принес извинения и пообещал, что ставка будет изменена 7 мая. Зашла в личный кабинет - все по-старому. Позвонила в банк, оставила претензию. Дальше со мной периодически связывались сотрудники и рассказывали мне, что это я все неверно поняла, а действия оператора были корректными. Дальше мне опять пришла смс с извинениями и сообщением о том, что ставка будет повышена. Захожу в интернет-банкинг - никаких изменений.  :) Позвонила в банк - извинились за ошибочную смс и сказали, что ставка останется на прежнем уровне. Т.е ситуация такая: банк за это время поменял ставки дважды в меньшую сторону, теперь мангеров душит "жаба" подтвердить мне вклад по старым условиям и мне пытаются объяснить, что все нормально. В итоге, потратила впустую кучу времени, была вынуждена общаться с операторами колл-центра и в итоге выслушивать, что "сам дурак".   Все, что мне ответит многоуважаемый банк и так знаю - не тратьте время. Пишу исключительно для потенциальных клиентов - будьте внимательны при общении со специалистами Тинькофф, все проверяйте несколько раз и не верьте "на слово" - требуйте, чтобы все было на бумаге.

Я так понимаю, если я ее заблокирую, все равно она будет числится за мной. Что нужно сделать, чтобы она за мной не числилась?

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка уже 3 года, пользуюсь кредитной картой "Тинькофф платинум". Всегда исправно платил все платежи, иногда больше минимального, не имел просрочек и недоразумений до недавнего времени. До 3.05.2015 г. по условиям Договора мне необходимо было внести минимальный платеж в размере 4.200 рублей. В связи со сложившимися обстоятельствами платеж внести не получилось; 4.05.2015 г. мне позвонил специалист и вежливо поинтересовался о том, почему я не оплатил и когда смогу это сделать. Я объяснил неоплату задержкой з/п, сказал, что не смогу назвать точной даты внесения платежа. Условились на том, что 4.05 постараюсь оплатить. В указанный срок в связи с той же причиной оплатить не смог. В итоге позавчера(10.05.2015 г.) мне пришла смс о том, что я должен оплатить (внимание): 8.300 рублей! Получается, за 7 дней пени и штраф в сумме составили 4.100 рублей, то есть почти 100% от суммы задолженности! Через 6 минут после прихода смс (пришла в 15.19) в 15.25 я позвонил по телефону в конце смс (8-800-555-57-75) (весь разговор занял 13 с чем-то минут), молодой человек (имени не помню, к сожалению) объяснил, что это не пени и штрафы, а сумма просроченной задолженности (4.200) + штраф (590) + минимальный платеж за следующий расчетный период, поинтересовался тем, где я живу, где работаю, причиной неоплаты, (НАПОМИНАЮ: я звонил уточнить, почему сумма возросла почти в 2 раза), объявил, что по моему вопросу 12.05.2015 состоится совещание высшего руководства(не поверю, что из-за долга в 4 с копейками тысячи рублей совет директоров банка собрал экстренное совещание), попросил назвать предполагаемую дату оплаты. Я сказал, что мне нужна неделя, он ответил, что это неприемлемо и крайний срок - 12.05 до 19.00 часов. После чего в грубой форме поинтересовался тем, обращался ли я к друзьям/знакомым с этой проблемой, предложил занять у них денег в стиле "Крутись сам". На мои неоднократные просьбы разъяснить возможные последствия неоплаты до 12.05 и оплаты, например, 15.05 отвечал только одно: "Будет совещание, там мы все решим", хотя, насколько мне известно, клиент банка имеет право на получение всей необходимой информации, в том числе о мерах, предпринимаемых банком для взыскания задолженности. Также согласно договора в случае невнесения минимального платежа в указанный в договоре срок, на клиента налагается штраф за просрочку платежа и до момента оплаты просроченной задолженности на общую сумму долга действует повышенная процентная ставка; о том, что при невнесении минимального платежа к нему прибавляется минимальный платеж следующего расчетного периода там нет ни слова! Вопросы к банку просты и, надеюсь, понятны: 1) Почему при просрочке платежа на 9 дней я обязан оплатить сразу 2 расчетных периода? 2) Почему представитель банка позволяет себе задавать клиенту вопросы, не относящиеся к теме моего звонка; напомню, темой было мое непонимание возросшей в почти 2 раза сумме платежа, а вопросы сотрудника, например: "Какой у вас телефон?", "Дайте домашний номер телефона?" - вряд ли относятся к этому. 3) Неужели при 3х годах образцовой оплаты банк из-за копеечных (для Банка) 4.200 рублей будет убивать мое положительное мнение о банке тем, что отказывает мне в предоставлении небольшого периода времени для улаживания недоразумения, которое по сути не происходило по моей вине? 4) Хваленая программа лояльности - это что, просто слова даже не на бумажке, а на одной из страниц Всемирной паутины? Я четко и ясно сказал, что не отказываюсь платить, назвал причину несвоевременной оплаты, никуда не спрятался, не исчез, позвонил сам, озвучил срок, в который смог бы оплатить. Или у вас сотрудники банка за +3 рубля в зарплату готовы придушить любого? С уважением. Жду ответа на данный отзыв и искренне надеюсь на понимание и помощь в решении этого вопроса.  P.s. Вчера, 11.05, пришла смс о том, что заканчивается срок действия карты, карта будет перевыпущена и отправлена по такому-то адресу. Это классно, есть только одно НО: адрес, указанный в смс, не предоставлялся мной в банк. Он верный, но Я НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛ ЭТОГО АДРЕСА В БАНК. Получается, банк позволяет себе собирать и обрабатывать мои персональные данные без моего письменного или устного согласия? В связи с этим оценочка понижается на пару пунктов.

Многие пользователи кредитных карт считают ,что если минимальный платёж оплачен,то штрафных санкций не будет. А реально,чтобы избежать штрафов,необходимо погасить использованный кредит Полностью до конца ежемесячного льготного периода. Иначе на остаток будут регулярно начисляться штрафы. Я правильно изложила или поправьте меня. Я пользуюсь кредитной картой регулярно, но до конца не совсем понимаю принцип оплаты минимальной задолженности. Чтобы избежать штрафов надо оплатить задолженность полностью в течение 30 дней? или можно ждать ещё 25 дней? или достаточно оплатить минимальный платёж?