177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

по истечения срока пришло по почте извещения оплатить годовое обслуживания я его оплатил без всякого прошло еще время ,как мне объяснили при оформлении не пользуешься не платишь но оказалось что там появился какой то долг за смс оповещения хотя мне не приходило ни одной смс,в результате карту заблокировали о долге не сообщили,а в бюро кридитных историй отправили отрицательный отзыв 09. это значит что я не плачу и скрываюсь от оплаты хотя я пользуюсь картами многих банков и таких проблем у меня нет. Я готов даже погасить и эти деньги на что мне отвечают счет закрыт и нечего делать они не будут.На мой взгляд банк не прав.Я направлю банку официальное письмо второе направлю в Центра банк, а третье направлю в прокуратуру. Мае мнение если даже банк так начисляет проценты он хотя бы должен оповестить о процентах и закрытии счета.

Люди опомнитесь, неужели непонятно, что многомиллионная реклама на каждом шагу и реальность не соответствует действительности!
Процентов по тарифам на сайте банка нет, снять наличные очень дорого, тарифы выше обычных банков– а даже офисов нет, лимиты дают 10 тысяч рублей на платинуме, куда смотрит платежная система Мастер Кард , которая подрывает себе репутацию от таких "платин "

Решил начать пользоваться услугами банка, прочитав отзыв о нем на [URL=http://habrahabr.ru/post/171859/]Хабре[/URL]. Привлекло наличие процента на остаток и кэшбэк. Поизучав информацию на сайте, выяснил, что у банка, кроме того, неплохие условия по валютным вкладам. Оформил себе вклад в евро (7 марта), а затем и дебетовую карту (11 марта). Доставка карты курьером - очень удобно. Особенно если это происходит на 2-3 день после заявки - до этого я считал (по опыту других банков), что недельный срок изготовления и выдачи карты нормальным. Телефонный сервис достоин всяческих похвал - больше минуты на линии никогда не висел. Сотрудники неизменно вежливы (хотя, признаться честно, повторенная в течение одной беседы фраза "спасибо за [длительное] ожидание" на 4-5 раз начинает немного раздражать. :) Перечисленные из другого банка на счет деньги поступают в течение нескольких часов (для сравнения, в Альфа-банк деньги на счет поступают безотносительно времени их отправки в 22-23 часа). Интернет-банк - великолепен. Особенно понравилась категоризация расходов и отображение операций, по которым будет начислен повышенный кэшбэк. Для полного счастья не хватает отдельных целевых счетов (но они на сайте заявлены в скорый запуск) и создания шаблонов без совершения операции. Из замеченных недостатков - снятие наличных. Снятие наличных без процентов в сумме от 3 тысяч - это не очень удобно, но можно приспособиться. То, что банкоматы сторонних банков отдают за одну операцию от 6 до 10 тысяч рублей (в зависимости от банка) - это более существенное неудобство. Хотелось бы иметь возможность снимать суммы до 50 тысяч рублей за одну операцию. Сейчас предлагается снимать такие суммы в кассах сторонних банков - а это скорее всего предполагает комиссию этого самого стороннего банка. И самое последнее - это я бы сказал даже не недостаток, а катастрофа обслуживания. Заключается она в том, что чудесный интернет-банк недоступен по техническим причинам уже пятые сутки. Банк об этом в курсе, специалисты сообщают, что работы ведутся, обещали проинформировать через е-майл об окончании работ - это все банку в плюс. Но я, являясь IT-специалистом, никак не могу взять в толк, как такая критическая проблема, как отсутствие доступа к интернет-банкингу у клиентов (я полагаю, что это не мой частный случай, а наверняка затронуты и другие клиенты) может решаться аж 4 дня! Может быть у меня слишком высокие требования к интернет-банкингу, но я полагаю, что нормальное время для отсутствия доступа - это несколько часов, максимум сутки. Я понимаю, что ситуации бывают разные, и может быть 4 дня в данной конкретной ситуации - это еще немного. Но в отсутствии информации о деталях возникшей проблемы и каких-либо прогнозов по срокам у меня складывается весьма неприятное впечатление о банке, клиентом которого я являюсь менее месяца.

Я клиент банка уже 5-й год: адекватный кредитный лимит, никогда не задерживал уплату взносов. В прошлом месяце сделал дебетовую карту - черненькую. Причем её предложили сделать сотрудники Кол центра... сначала решив быстро вопросы по кредитке. Что мне очень понравилось - я по телефону заказал эту дебетовую карту и уже на следующий день назначили встречу с курьером для получения карты, время и место я выбирал сам. Ясно, что представительств в городах у банка нет, и он работает он-лайн или по ТФ... [B]но так мне ещё быстро ни один банк карты не выпускал[/B]. В месте встречи специалист банка меня очень хорошо проконсультировал, на все вопросы дал исчерпывающие ответы... заполнил документы, сфотографировал и выдал карту. Причем это обычная карта - но чипованая, в отличие от моих золотых карт других банков (в поездках в Европу это важно). Крайне важный момент снятие = 0% и для многих работающих в интернете пополнение через КИВИ = 0%. Правда лимиты снятия через банкомат по моему 200.000 руб в месяц, но это для многих нормально. [B]Короче говоря, сейчас эта карточка у меня любимая[/B]. Да и вообще из моих 5 банков, с которыми работаю, от Тинькова проблем не было. Спасибо за внимание. [b]Администратор: [/b] Если не секрет, а по какому вопросу, связанному с кредитной картой, Вы звонили в прошлом месяце? [b]Grafee: [/b] Я пополнил кредитную карту сверх лимита, и интересовало использование этой кредитки как дебетовой с овердрафтом. Но снятие денежных средств хоть кредитных, хоть собственных с неё получалось нецелесообразным. Мы вместе с консультантом выбрали вариант дебетовой платинум, вариант для меня оказался идеальным, и тут же по телефону я оформил заказ... Ну, дальше я выше писал про свой восторг. :)

Моё знакомство с ТКС началось не очень хорошо. Несколько лет назад по почте пришла анкета для получения кредитной карты. Ознакомившись с условиями, я их счёл грабительскими, кроме того, позвонив в банк, не смог узнать откуда у них мои данные - сказали, что информация рассылается партнёрами, кем именно не могут сказать. Закона о персональных данных на тот момент ещё не было. С тех пор я не рассматривал ТКС как банк. Однако с месяц назад я прочитал про смарт-вклад и понял, что у банка пожалуй самые выгодные условия, и решил попробовать. Месяц пользуюсь дебетовой картой, которую получил в качестве бонуса к вкладу. Прочитав условия, подумал: ещё одна дебетовая карта, а в бумажнике уже нет места. Через неделю использования картой выложил все остальные карты Mastercard, оставил одну Visa на всякий случай. Первым делом меня впечатлил кол-центр. Очень приятные в общении операторы - первая мысль была, что наверно для оформления карты специально сидят самые адекватные сотрудники, а потом подсунут унылых тёток, как у других банков, которыми я пользуюсь. Когда на четвёртый звонок, который я совершил для консультации, мне попался оператор, общение с которым я бы оценил скорее как нейтральное, чем доброжелательное, которое было в первые три звонка, я даже порадовался - ну наконец-то всё встало на свои места. Пятый и шестой звонок - опять доброжелательное общение, видно, что стараются помочь изо всех сил. Я даже стал немного злоупотреблять доброжелательностью сотрудников кол-центра, когда нет времени, не ищу нужную информацию на сайте, а сразу звоню на горячую линию. В среднем 10 секунд ожидания и мне готовы рассказать всю интересующую меня информацию, не могу представить себе такого отношения в других банках, которыми я пользовался, а их было около десяти. Почему мне нравится быть вашим клиентом? Очень радует бонус за межбанк. Удобный интернет банк, наглядная статистика по расходам, впрочем сами знаете. Отличное мобильное приложение. 5% кешбек на рестораны - отлично, 5% кешбек на топливо - великолепно. Чего мне не хватает: возможности выпускать виртуальные карты, без комиссии. Сейчас для онлайн покупок приходится пользоваться сервисом конкурента. Что не нравится: плата за СМС оповещения об операциях по карте. Хотелось бы бесплатно или дешевле. Невыгодный курс конвертации валюты, на рынке есть более интересные варианты. Ставлю пятёрку, Вы её заслужили. Ну и с нетерпением жду 12 апреля.

Являюсь вкладчиком и пользователем дебетной карты с конца января 2013 года. Вклад открыл по причине довольно высоких процентов. Также оплачиваю почти все покупки дебетной картой (живу в городе-миллионнике, поэтому с этим проблем чаще всего нет). В воскресение подал заявление на сайте, на следующий день в понедельник уже была в руках карта. Сначала я неуспешно попытался её активировать звонком на номер IVR, по которому активируют кредитные карты :pardon: (наверное, потому что был очень рад ёё получению :)). Потом позвонил в ЦОК и всё прошло успешно. Что нравится: [LIST][*] Общение по электронной почте. Понадобилась справка/выписка/еще что-нибудь - написал заявление, кинул на сканер, отправил и готово. [*] Писал поручение для закрытии вклада по сроку и перевода средств в другой банк. Отсканировал, отослал, в этот же день перезвонили подтвердить поручение и уточнить реквизиты. [*] Заказывал справку для посольства о наличии денег на вкладе. Через день отправили электронную копию справки на электронную почту. Бумажное письмо пришло дней через 10. [*] Таким же образом попросил выписку по счету. Её, правда, делали 4 дня. [*] Попросил трекинговые номера отправленных писем, чтобы иметь представление, когда их ждать в своем почтовом отделении. Честно говоря, не ожидал, что их вообще могут предоставить. Предоставили (хотя 1-е письмо к этому времени уже пришло). Был рад. :thumbsup: [/LIST] На периоды недоступности интернет-банка не попадал.

Пользуюсь услугами банка недавно. Изначально было интересно взаимодействие с инновационным банком с нестандартными подходами к обслуживанию клиентов. Развивая смелые подходы к обслуживанию, банк разрабатывает или адаптирует к российским реалиям много новых технологий. [B]Путь первооткрывателя сложен, многому приходится учиться на собственных ошибках.[/B] Как человек, имеющий некоторое представление о масштабности организованных процессов, я смиренно принимаю ситуации, когда вижу в интернет-банкинге и мобильном банкинге разные данные, когда обнаруживаю не зачисленный вовремя cashback или когда второстепенная информация в Интернет банкинге вдруг “пропадает”, а через пару недель опять нормально отображается. “Все мы люди” [B]и программисты тоже иногда ошибаются[/B] или вынуждены решать задачи в условиях ограниченной возможности актуализации данных. Неспособность специалиста Контакт Центра (КЦ) объяснить происхождение проводки в выписке или причины формирования отрицательного баланса по дебетовой карте меня тоже совершено не расстраивает. Иногда помогает повторный звонок и общение с другим сотрудником. Ибо опять же “все мы люди”, [B]кто-то в КЦ еще просто не набрался опыта для общения с клиентами в ситуациях, когда отображаемые бездушной машиной данные никак не дружат с человеческой логикой и декларированными условиями.[/B] Важнее, что отношение к обращениям клиентов человеческое и иногда даже явно превосходит по своей человечности должностные обязанности (по моему опыту). [B]Ничто человеческое не чуждо и нам клиентам[/B]. И мы тоже совершаем ошибки, как в силу своей природной человеческой невнимательности, так и по причине случающейся неполноты информации в Интернет банкинге. Например, я недавно пополнил счет дебетовой карты через партнера (QIWI). С момента предыдущих пополнений прошло более 31 дня. Я был уверен, что эти четыре новых пополнения будут учтены уже в новом расчетном периоде и не будут облагаться комиссией 2%. Увы, я ошибся. Шел 35-й день расчетного периода, потому что когда-то я сам попросил выровнять расчетный период на начало месяца. Но, т.к. это было несколько месяцев тому назад, я уже просто по-человечески забыл об этом. Результат – комиссия за последние пополнения превысила стоимость годового обслуживания карты без вкладов. Понятно, что ошибка моя. Понятно, что списали строго в соответствии с тарифным планом. Здесь на форуме уже рассказывали о ситуациях, когда попадали на комиссию из-за ошибок, связанных с неполнотой информации о продуктах, неточных данных от специалистов КЦ или просто по невнимательности. И отмечали, что банк лояльно шел навстречу и отменял комиссионные списания, понимая, что ситуация никак не связана с попыткой клиента злоупотребить. Я меня теплилась надежда, что с учетом нестандартного расчетного периода к моему обращению отнесутся по-человечески и “зачтут” последние пополнения как льготные за следующий расчетный период. Разумеется, в новом периоде я уже не пополнял бы карту через партнеров. [B]Увы, в моей ситуации “человечность” Банка сразу кончилась - мне отказали.[/B] Мое терпеливое отношение к ошибкам со стороны банка не может пойти ни в какой “зачет” за мою единственную ошибку. Если бы интернет банкинге корректно отображалось количество льготных пополнений, если бы я сделал пополнение всего на 7-8 часов позже, если бы… Досадно. Надеюсь, в дальнейшем будет меньшей ситуаций с неполнотой информации в интернет банкинге, приводящей клиентов к ошибкам и прямому финансовому ущербу. [b]21.04.2013 23:17[/b] Благодаря помощи представителя банка, мое обращение было рассмотрено заново. Было принято положительное решение: вернуть комиссию за операции пополнения счета дебетовой карты, ошибочно совершенные мной до начала нового расчетного периода. Я благодарю представителя банка за оказанное содействие. Отдельная благодарность сотруднику контакт центра, порекомендовавшему обратиться к представителю через banki.ru. К своему стыду, за давностью обращения имени его уже не помню. В целом считаю важным признать, что подобная готовность банка "отменить" правомерно удержанную комиссию - явление, пожалуй, достаточно уникальное и потому особенно примечательное. Понятно, что за этим явлением стоит не только "политика банка", но и работа конкретных людей, тратящих время на рассмотрение таких нестандартных ситуаций. Думаю, это еще раз подтверждает мой тезис, вынесенный в заголовок предыдущего отзыва: Все мы люди. Банк – тоже Люди! P.S. Хотел поставить оценку "4", т. к. в целом есть множество мелких недочетов, замечаний, ошибок в начислении и т. п., к наличию которых я по-прежнему отношусь с пониманием. Но конкретно эта ситуация разрешена на "отлично", поэтому балл максимальный.

Весь день сегодня не работает интернет банк 05.04.2013. "По техническим причинам доступ в Интернет-банк в данный момент ограничен Мы делаем всё возможное для восстановления доступа. Приносим извинения за доставленные неудобства." Никаких сообщений об этом на сайте. А если бы было что срочное? Скажите, как часто интернет банк не будет работать в будущем?

В ожидании окончания аукциона на ebay решил скоротать время и написать отзыв о данной финансовой организации (банке). 2,5 года пользовался кредитной картой Сбербанка, оформил ее, когда еще получал заработную плату в вышеуказанном банке. Все устраивало, пока не задумался о безопасности денежных средств на карте… Думаю, многие понимают, о чем речь. Долго искал и выбирал себе кредитную карту, пока все-таки не решился оставить заявку в ТКС. И то, по-моему, раза со второго или третьего заполнил анкету полностью. Больше всего подкупили меня 2 вещи: 1. Не надо собирать гору документом, стоять в очереди, чтобы их сдать, а потом, возможно, чтобы получить свою заветную карту. 2. Постоянное присутствие Представителей Банка на данном портале, которые отвечают на все вопросы, в том числе и совсем глупые. Мое почтение. Читал на данном портале, что после отправки заявки на получении КК сотрудники (наверное, верификаторы) прозванивают все номера, которые указаны в анкете. Ждал звонков, но они так и не поступили, чему был очень рад. Рассмотрение заявки заняло 2 или 3 минуты. Выбрал день и время для доставки карты на работу. Представитель банка приехал вовремя, оформили все быстро и по высшему разряду. Кредитный лимит по карте меня устроил полностью, т.к. до 80% всех трат у меня проходит по наличному расчету, так сложилось. Через какое-то время задумался о получении расчетной карты в этом банке. Все прошло так же быстро, оперативно и без всяких проволочек. Позже решил оформить дополнительную кредитную карту для матери, приучить, так сказать, к благам цивилизации. Карта без чипа на данный момент, но позже можно получить и с чипом, не принципиально. Еще очень приятный момент, что в марте ввели «персональные программы», это очень большой шаг в будущее, мне кажется. В общем, много положительных моментов, все о них и так знают, поэтому заново перечислять не буду. Пожелания на будущее: 1. Доработать лимиты по картам в ИБ. 2. Доработать корректное отображение сумм после пополнения счета в ИБ. 3. Внедрить возможность распечатать/сохранить квитанцию с печатью банка при оплате в ИБ. 4. Убрать/уменьшить баннер в ИБ, который сильно мозолит глаза. :) Спасибо, что Вы есть!

Хочу выразить благодарность сотрудникам и банку ТКС. Являюсь вашим клиентом чуть более года, была неприятная ситуация с кредитной картой - просто перестала работать, никаким внешним факторам не подвергалась, просто сама по себе перестала работать. Не хотелось бы мне платить за перевыпуск, потому что я ничего не делал... Но все таки перевыпустил. Но я считаю, что это малая доля негатива, потому что обслуживание и сервис этого банка мне нравится больше, чем где-либо. Из-за того что оформил другую карту другого банка, хотел остановить обслуживание в ТКС, сотрудники банка мне все объяснили как и что нужно сделать. На следующий день со мной связался менеджер и предложил особые условия для моей карты, а именно (бесплатное обслуживание, снижение кредитной ставки). Они конечно не столь значительны, но очень приятно, что банк всеми силами пытается удержать своего клиента. В общем, на таких условиях я решил не закрывать карту, потому что это моя первая кредитка и сервис у банка безупречен, никаких надоедливых звонков, в общем, моя нервная система и время остаются не тронутым. Надеюсь, что в дальнейшем наше сотрудничество станет более плодотворным. :) СПАСИБО, не раз меня выручали.

История типична. 1. Заказал карту, проверки контактов и все такое. 2. При том имею кредитку 124 000 руб. от европейского банка-конкурента под процент примерно 21 процент годовых, получаю кредитку на астрономическую сумму... 9000 (девять тысяч) рублей под небольшой процент (около 40). 3. Получаю загран паспорт и узнаю, что имя Андрей пишется Andrei, а не Andrey, как на карте. 4. Уведомляю, что опечатка на карте, и спрашиваю как быть? Выясняю, что можно перевыпустить карту. На что и соглашаюсь. Но так как перевыпуск карты возможен только после блокировки текущей - соглашаюсь на блокировку. 5. Через несколько минут после блокировки мне сообщают, что перевыпуск карты платный (сюрприз, не правда ли?) 6. Говорю, что надо предупреждать заранее о платности, а не ставить постфактум. Это же не моя прихоть трактовать моё имя в транслитерации. 7. Говорят, что специалисты разберутся с ситуацией и скорее всего решение будет в мою пользу. 8. Приходит смс о рассмотрении решения - положительно. 9. Сегодня звонят и спрашивают куда доставить карту и говорят, что перевыпуск платный и я, находясь в роуминге в другом регионе, общаюсь со специалистами порядка 20 минут. 10. Финита, вы меня допекли. Я сообщаю оператору о расторжении договора. И что я узнаю? Что с меня еще раз будет списана 59 руб. за смс банк и остаток мне и не собираются возвращать (благо на карте осталось плюсом около 165 руб.). 11. Мне благосклонно позволили оставить на счете 59 руб. плюсом, а остальное позволили потратить со счета, что я и поспешил сделать через клиент-банк. Кстати, причиной расторжения написали "платный перевыпуск карты" - эта информация неверна, изначальная причина - НЕПРОФЕССИАНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ. Не буду рекомендовать ваш банк никому из родственников и знакомых. Да и лимит нужен не менее 50 000 руб. (запарился пополнять карту).

могу ли приостановить выплаты?

О работе банка не имею не плохово. Но сотрудники не обученные не умеють работать с клиентами. Я оформил заявку потом перезвонили по всем реквизитом, потом преслали смс что одобрено. Через час то же самое но уже не одобрили. И так четыре раза. Что там у вас конкуренция?. Так не работают, просто как колхозе. Или да или нет а то получается один говорит да,а другой нет.

Здравствуйте! В воскресенье, 31 марта, я оформила заявку на получение Кредитной карты «Тинькофф Кредитные Системы», в понедельник позвонил оператор и я ответила на все необходимые вопросы. После чего пришло сообщение на электронную почту и SMS о том, что банк одобрил мне кредитную карту, и я могу её получить через курьера. Встреча была запланирована на сегодняшний день (2 апреля 2013, вторая половина дня). Курьер передала мне документы, дала краткую информацию и сообщила, что активация карты будет доступна примерно через час. Далее, по прошествии почти двух часов я не дождалась ни SMS, ни звонка и набрала указанный номер (8-800-555-7771). На мой вопрос об активации оператор ответил, что мне необходимо подтверждение моего дохода, хотя при подаче заявки я указывала письменно и устно (при проверочном звонке оператора), что работаю фрилансером и официального подтверждения дохода не имею. Оператор сообщила, что мне необходимо устроиться на официальную работу, и только тогда я смогу активировать кредитную карту. Меня абсолютно устраивает моя текущая работа и уровень дохода. Решив воспользоваться преимуществами кредитной карты «Тинькофф Кредитные Системы», я была рада положительному ответу банка. Но, оказывается, меня ввели в заблуждение. Налицо невнятная позиция банка. Он как бы выдаёт кредитные карты, но не позволяет ими пользоваться. Как же так?! Прошу разобраться в моей проблеме. P.S.: а самое интересное в том, что на сайте банк меня поздравил с положительным решением и ожидает от меня подтверждение получения карты. Я её получила. А что дальше?

Пишу от имени мамы. Если нужно будет для проверки отзыва - ее инициалы Л.Ю., фамилия такая же как у меня. По моему совету она открыла вклад в ТКС. Вначале была некоторая путаница и она открыла вклад не на тот срок (2 года вместо 1-го, 1 год почему-то не предложил оператор). Когда я об этом узнал, посоветовал все-таки поменять на 1 год, что она и сделала, позвонив по телефону в банк. После этого я сделал из другого банка перевод на ее депозитный счет и ожидал, что она получит 1.5% бонус, полагающийся в такой ситуации. Оказалось, был технический нюанс: вклад на 2 года закрыли, а на 1 год - не открыли, т.к. он шел как "дополнительный" и не мог быть открыт пока не подписан договор... - вот какое-то такое объяснение от банка было по этой ситуации. В итоге, когда я делал перевод оказалось, что он был сделан на уже закрытый вклад, а посему попал на текущий (карточный) счет и бонус не был начислен. Когда все выяснилось, был открыт новый вклад на год и написана просьба о начислении этого 1.5%го бонуса. Просьба была удовлетворена. Сухой остаток: у меня самого нет 100% понимания, разъяснил ли банк с самого начала моей маме все что происходило и были ли проблемы на их стороне, но, независимо, от этого, банк пошел навстречу в спорной ситуации, что было оч. приятно. Спасибо!

Искала работу платила но не вовремя. Когда нашла работу и получила з⁄плату выплатила весь кредит. Спустя некоторое время хотела воспол–ся снова. У меня уже испорчена кр.история.могу ли я с испрч.историей взять у вас карту кредитную?

хороший банк, всё устраивает! вот ещё бы подняли кредитный лимит и было бы вообще хорошо! спасибо вам!

Удобно при оплате где ее принимают по карте, а таких точек все больше и больше. Недостатки ; Нет договора по кредиту и тарифному плану, а это как известно нарушение закона. Пока добрался до истины обслуживания долга прошло три месяца. Очень плохо написана инструкция к тому же таким мелким шрифтом, что читать ее мог только с лупой. Очень высокий процент кредита. У меня получается 72 % годовых.Это уже сверх доход для банка. Если бы был договор то это было бы видно сразу и от такого кредита я бы сразу отказался. Теперь приходится искать средства что бы погасить всю задолжность и с Вами расстаться. На мой взгляд. Ставку кредита надо опускать до 30–40 %. Необходим обязательно договор. Где были бы прописаны все правила игры, написанные крупным шрифтом. Пенсионеру сейчас вас шрифт без лупы не прочесть. Не экономьте на бумаге господа банкиры. Как только найду банк где можно перекредитовать вашу карту я к своему сожелению вас покину , если конечно вы не смените правила кредитования. Еще недостаток. Нет офисов где в живую а не в режиме онлайн можно пообщаться с вашим сотрудником. Из за всех этих недостатков я задолжал вам лишних 900 рублей. Для пенсионера это много.

Я уже какой раз пытаюсь это сделать но все без успешно...
Приходит смс доступно 17000 руб. Я снимать деньги, проверяю баланс
КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ : 000 руб...
С чем это связано??? И почему нельзя ложить деньги на телефон через интернет???

в начале марта просил банк банк пойти мне на встречу т,к потерял работу .а пока искал новую .а это у нас очень сложно накопился долг по просроченным платежам .5.03 марта со мной связался сотрудник банка Дмитрий. сказал что банк одобрилмою просьбу о реструктуризации . он подробно мне все объяснил что через 5–6 дней со мной свяжутся и расскажут о сумме моих дальнейших платежей после реструктуризации. также мне сказал ваш сотрудник Дмитрий что повышенные проценты после нашего разговора перестали начисляться. кредитку я могу уничтожить так как она заблокирована . суть моего обращения такова что сегодня уже 28.03 а со мной так никто и не связался .писал на ваш электронный адрес тоже тишина . уважаемые руководители банка эта тишина действительно убивает !!! я очень прошу разобраться с моим вопросом .