178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Хочется выразить благодарность руководству банка, которое отвечает за своих сотрудников. Сегодня через интернет банк я обратилась с заявлением, в котором просила исключить меня из программы страхования в связи с тем, что не нуждаюсь в этой услуге и не просила даже ее подключать. Ответ я предположила, что получу в течение суток, а то и более, как это делается в большинстве банков. Иногда и вовсе не дожидаешься ответа и, соответственно, решения вопроса. В банке Тинькофф ответ я получила спустя минут 20, и на последующие мои вопросы оператор достаточно оперативно отвечал. В результате в ходе недолгой переписки я получила достаточно полную информацию по интересующему меня вопросу и отключение услуги страхования. Спасибо банку, что на решение самых простых вопросов не требуется много времени и письменных заявлений, которые как правило во многих банках рассматриваются около месяца и не всегда положительно.

почему? потому что оплачивая счета после заявления о расторжении договора и оплаты последнего счета, вы продолжаете действие этого самого договора.
уважаемые, пришлите пожалуста на мой эладрес информацию о расторжении договора с вами. почему? потому что нет доверия к вам после того, как вы упорно пытались слупить с меня (смешно) 114 руб. мало ли что вам взбредет в голову лет эдак через пять. прошу вас, это мое право, предусмотренное действующим законодательством РФ. тем более, что свою ошибку вы признали.

Пополнил вклад через Евросеть (Золотая корона). С меня взяли комиссию. При звонке в контактный центр оператор сослалась на п 6.2 тарифного плана по карте. Причём даже не на сам пункт 6.2., а на примечание к нему (само собой - мелким курсивом), по которому оказывается, что при пополнении вклада я пополняю ни вклад, а карту, а потом уже автоматически деньги переводятся на вклад. Я конечно всё понимаю, банк зарабатывает как может, но в данном случае это уже перебор - взимать комиссию за пополнение вклада. Т.е. получается, что Тинькофф оказывает мне одолжение, принимая деньги на вклад. До этого момента к банку претензий не было. Были, конечно шероховатости, но они решались.

У меня нет копий, я могу многое не помнить. Теперь читая все страшные комментария думаю как мне перечислить довольно большую сумму и где гарантия что мою карту закроют и договор будет расторгнут. Реально я в недоумении. Может подскажете что делать?

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Тинькофф Кредитные системы за человеческое отношение, когда я попала в тяжелую жизненную ситуацию! Никто не застрахован от изменений финансового положения в худшую сторону. У меня тяжелая финансовая ситуация сложилась в марте. И при таких обстоятельствах диалог и взаимоотношения с банком очень показательны. Я благодарна банку за то, что после того, как я не внесла полную сумму минимального платежа в течение 2-х месяцев, со мной был разорван договор. Обращаю внимание для пользователей, что от банка я не скрывалась, вносила каждый месяц посильную для меня сумму. Также я хочу поблагодарить банк за поступившее предложение по реструктуризации, изучив условия которого, я его приняла. Хочу отметить также, что в целом банк грамотно вел себя с юридической точки зрения, а именно все важные письма отправлял заказными письмами на мой почтовый адрес. Я, прежде чем написать благодарность, видела отзыв одного пользователя, который отметил, что банк по своей политике близок к Сбербанку с точки зрения высокой грамотности и заботе о своей репутации. Я полностью согласна. Еще мне очень понравилось, что мне на адрес эл. почты был в течение суток выслан новый кредитный договор со всеми условиями и графиком погашения. Я искренне в восторге от банка! Еще хочу отметить в целом, что на протяжении 2.5 месяцев разговоры со стороны сотрудников банка велись корректно, без угроз и выкручивания рук, без психологического давления, переходящего все границы. Звонки от представителей отдела взыскания были с регулярностью примерно 1 раз в 3 дня, что позволяет искать новую работу, а не быть постоянно задерганной. Успехов и процветания!

Я объяснила это оператору и пообещала оплатить в ближайшие 3 дня. Оплату произвела 11.06. Получила смс–уведомление из банка. А 13.06 мне позвонил мужчина с номера +7(495)9263864, представился Дмитрием Владимировичем, хотел получить информацию о моем месте работы. Я спросила о цели интереса. Мне объяснили, что у меня имеется задолженность. На мое возражение оператор стал явно грубить, громко потребовать "не орать". Считаю, что не обязана давать личную информацию неизвестным людям и по неизвестным телефонам. В моем договоре данный номер не указан. А на словах доверять не считаю нужным, тем более когда со мной разговаривают на повышенном тоне. Уверена, что банк ТКС обучает своих сотрудников общению с клиентами, а также считает непозволительным грубое обращение. Прошу прореагировать на мое заявление и письменно известить меня о принятых мерах. В случае игнорирования данного моего заявления, в одностороннем порядке принимаю решение игнорировать звонки из банка. Заранее благодарю за понимание и еще раз приношу извинения за просрочку.

2.5 года имел дело с банком и сейчас он скатился в пропасть для меня и знакомых. Была утеряна карта, после перевыпуска приехала новая с чипом, которым даже оплачивать нельзя. По тлф сказали сотрудники банка - его у них вообще не числится. Огромная жесть кассирам объяснять, что чип не рабочий и чтобы пробивали магнитной полосой. Карта эта как головная боль стала. Приложение для айпада внезапно стало не отправлять смс подтверждения на перевод с карты другого банка, оставил заявку на починку и пришла смс, что мою проблему решили. Ок, зашел, проверил - ничего не работает. Еще раз сделал звонок, начали отсылать, что карта другого банка блокирует операцию перечисления на их же карту с их приложения! Ок, в Евросети отправил сумму в терминале и несколько дней ее не было, в ТКС все связали с ошибкой терминала! Теперь терминал, они решили, неисправен! С самого начала кредитный лимит был приличный и увеличивали его, но сначала пользования слышал от банка, что лимиты и процентная ставка пересматривается банком со временем. За все время проц ставка не изменялась, изменили ее в банке приятелю только когда он хотел закрыть карту и перейти в другой банк. Так, что ли, надо с банком дела вести, чтобы клиенту навстречу шли? Сейчас в колл-центр 10-15 мин ожидание, раньше стабильно было 1-2! Черт, на что ТКС так бюджет приубавил? При том, что отделений у него нет и траты ниже поэтому! [b]Администратор: [/b] Что именно имели ввиду сотрудники банка, говоря про чип, что "его у них вообще не числится" и когда это было? Укажите, пожалуйста, дату и время крайнего обращения в колл-центр, когда Вам пришлось ожидать ответа оператора 10-15 минут. [b]denisse: [/b] Имели в виду, что по их данным карта перевыпустилась без чипа. Дату и время в ленте событий интернет-банка не смог найти. Последнее обращение вроде, когда ожидание долгое было, - 01.05.2014 15:45.

Через день звонит мальчик и говорит – куда вам карту доставить, я спрашиваю а какой процент годовых , доступный лимит , процент при снятии наличных и т.д,,, со мной вообще ничего не обговаривали. Бросил трубку, перезвонили предложили 39 годовых, про лимит вообще не чего, при снятии наличных 6 процентов, вообще лишь бы карту в парить эту карта и пожизненный должник, и еще после всего когда я сказал что со мной никто не обговаривал просто бросили трубу и прислали смс ваша карта заблокирована, хотя еще никто не активировал

(сказала...ждите звонка из банка)..ну жду! Это было в середине апреля..,а в начале июня..приходит смс ,что я должна более тысячи руб! Звоню..,а мне говорят..,что расторжения...не было! Моему возмущению...нет придела! Это что...замануха такая..вступил, а выйти не можешь? Прошу разобраться, иначе вижу только один путь в роспотреб и так далее мой эл адрес в банке есть!

а сейчас требуют оплатить за обслуживание, каждый день присылают смс о том, что я им все еще должна оплатить, долг я погасила карту не активировала даже (я ее уже в феврале сама заблокировала) проигнорировали мое заявление о расторжении договора. и все еще требуют с меня оплаты. игнорируя решение клиента и заставляя его оплачивать услуги

(кто интересно так решил, если я не оговаривала этого), что в их банке все не так как в других банках, что сначала надо отключить платные услуги и только потом говорить о расторжении договора. АБСУРД. не надо людей считать дураками: в части предоставления кредита расторгаю, карта при этом заблокирована еще в марте, а в части предоставления платных услуг –страховки, смс–остается в силе. расторжение договора влечет за собой расторжение всех пунктов условий договора и приложений к нему. я не оговаривала условия, я говорила о расторжении всего договора. после оплаты в мае оговоренного с сотрудником банка счета, договор должен был быть расторгнут. предоставление платных услуг клиенту после оплаты последнего со слов сотрудника счета, является самовольным и не должен обязывать клиента к его оплате. банк может сколько угодно слать смс (о чем, о цене вот этого самого смс?а для чего он клиенту нужен?), это он делает самостоятельно. наверное, надо быть внимательнее к решениям, принятым клиентом, не надо их игнорировать. ошибки, допущенные сотрудником банка, должны разрешаться внутри коллектива, не надо их вешать на клиента , который до этого добросовестно исполнял свои обязательства. и вообще, где гарантия того, что отключив платные услуги, на самом деле они будут отключены, оплачивая предъявленный счет с целью последующего расторжения договора, он будет расторгнут? да, комментарий на ваш комментарий: ознакомиться с условиями всех частей договора повторно, во избежание дальнейших недоразумений. а я то как раз и просила прислать на элпочту подписанный мной договор. но увы. вы отказались. а может быть собраться и обратиться в центробанк с целью выявления нарушений в деятельности банка? а может быть, обратиться в правоохранительные органы, а вдруг это вымогательство?

17.05 у меня был украден паспорт, о чем я немедленно сообщил в полицию (талон-уведомление, постановление о возбуждении уголовного дела и признания меня потерпевшим - всё на руках). Тут же позвонили с супругой в ТКС и заблокировали мою дебетовую доп. карту (супруга - держатель основной). 19.05 на домашний телефон (дома была жена) позвонили и начали задавать вопросы о моей благонадежности (видимо "пробивали" заявку на кредитку). Жена сообщила, что мой паспорт украден и более никакой информации она предоставлять не будет, т.к. у неё нет уверенности в том, что она общается с сотрудником Банка. После этого ещё раз и я и супруга позвонили в ТКС, сообщили, что паспорт утерян, сказали отметить это во всевозможных системах, т.к. на дебетовых картах и депозите хранятся значительные суммы. К сожалению, не помогло. Знакомый из НБКИ сообщил, что на мой украденный паспорт оформили-таки кредитку в ТКС. Я опускаю вопрос относительно того как это возможно в принципе, когда Банк был несколько раз проинформирован о краже паспорта и тп. Возмущает другое - когда я позвонил на горячую линию и сообщил об инциденте, мне предложили следующее: обратиться в отделение полиции и написать заявление о том, что на украденный паспорт был взят кредит. Рассказывают как поступают другие Банки (помимо ТКС кредиты выдали ещё 3 организации, поэтому есть с чем сравнивать :wall: ) - они просят подъехать в отделение Банка, предоставить документы из полиции, после чего Банк инициирует служебное расследование и самостоятельно привлечет правоохранительные органы в случае необходимости! Я конечно понимаю, что у ТКС нет своих отделений, но предлагать вместо этого воспользоваться отделением ПОЛИЦИИ, это уже перебор. Может быть, вы подскажете мне ЧТО я укажу в тексте своего заявления? С текстом не поможете? "Я такой-то такой-то, у меня был украден паспорт такого-то числа, у меня есть информация о том, что Банк ТКС выдал на мой украденный паспорт кредит." Боюсь, что меня упекут в обезьянник и проверят моё психическое состояние. У меня нет ни документов, подтверждающих факт выдачи кредита, ни номера договора, ни суммы, ни даты - НИЧЕГО. Что мне рассказывать следователю, который вызовет меня на допрос? На каком основании, в конце концов, я должен перевешивать этот геморрой на себя? Свой гражданский долг я уже исполнил - своевременно сообщил в полицию о краже паспорта. То что ваш Банк одобрил и выдал кредит мошенникам, ВАШ специалист не сумел идентифицировать поддельную подпись, не увидел вклеенную фото или же не сумел установить, что перед ним другой человек - это уже НЕ МОИ проблемы. Я предложил вам руку помощи, чтобы вы по горячим следам могли провести служебное расследование, просмотреть камеры, установить находится ли ваш специалист в сговоре с мошенниками или нет и тп. Ну давайте подождём пока карта выйдет на просрочку, пока вы передадите договор коллекторам, пока дело не попадёт в суд, где я предъявлю документы о том, что заявил о краже паспорта, и помашу вам ручкой. С такими Банками и подходами к работе в нашей стране будут всю жизнь существовать мошенники, а мы, рядовые клиенты, будем вынуждены расплачиваться за "риски" Банков... :omg:

Пользуюсь услугами банка вот уже около 3-х лет. По карте проблем не возникало, поддержка работает на уровне. С картами никогда проблем не было. Накопил большое количество баллов браво, за 3 года-то. :) Хотел оставить благодарность сотруднику, привозившему перевыпущенную карту мне в пятницу. Не смог я встретиться с ним в назначенное время, он согласился встретиться на нейтральной территории в 23 часа! Я этому шансу был чрезвычайно рад. Вся процедура тоже была быстрой - сделал фото со мной и все, через 5 минут карту можно активировать. Сервис, однако.. :) Благодаря выходу за временные рамки я смог нормально, не дергаясь доработать. Спасибо представителю. Имя не помню, последние цифры номера телефона 0980. Если есть возможность, зачтите ему это. Единственное, что не радует - это тарифный план. Как был 3 года назад, таким и остается (около 40). Просто здесь в первый раз, не поленился полистать отзывы и вижу, что многим спустя какое-то время меняют тарифы на более интересные. Мне кажется, что я более чем зарекомендовал себя как порядочный клиент. :)

что примечательного произошло за неделю? ничего. кроме того, что каждый день присылают смс о том, что я им все еще должна оплатить и угрозы: карта будет заблокирована (я ее уже в марте сама заблокировала), испортят кредитную историю, негативная кредитная история может поставить крест на получении кредита в других банках: автокредит, ипотека, образование, отдых, лечение, потребительские кредиты (хотя я уже являюсь клиентом других банков в течение порядка лет 15–17 и эти банки скорее всего будут судить по своим историям, которые действуют сегодня); негативная история может повлиять на решение потенциального работодателя о принятии вас на работу (я сама являюсь работодателем, и наниматься на работу в данный банк не планирую). и ни слова о том, что они в апреле дважды проигнорировали мое заявление о расторжении договора. и все еще требуют с меня оплаты. игнорируя решение клиента и заставляя его оплачивать услуги, делая вид что таких заявлений не было, много заработаете, много клиентов удержите таким способом? хотя бы себя уважали.

Три месяца тому назад был в отъезде и просрочил оплату всего на 2 дня ! Позвонил в банк, предупредил, что оплачу как только приеду в Москву. Обещание сдержал. Но мне начислили штраф, да еще выставили в бюро кредитных историй просрочку! В этом месяце 2–го июня должен был внести платеж в размере 1800 рублей. Лежал в больнице, выписался 9–го и первое, что я сделал побежал к банкомату и оплатил 2000. 10–го июня мне в автоматическом режиме сообщается, что моя просрочка отправлена в бюро кредитных историй. Я звоню в банк, мне на звонок отвечают через 15 минут ! Оказывается эти аферисты мне начислили штраф в размере 1800 рублей за 7 дней просрочки ! Спрашиваю у сотрудника какую сумму мне надо оплатить, чтобы навсегда избавится от этого мошеннического банка. Он мне говорит, что надо внести 31000 рублей не позднее 10–го июня 19:00. Для этого со мной свяжется другой сотрудник и более точно скажет сколько внести. А теперь внимание! Этот сотрудник свяжется со мной в течении 2 дней ! Это как? Мне оплату надо произвести сейчас, а сотрудник мне позвонит в течении 2 дней? Но это еще не всё. Оказывается после погашения этой суммы с карты будет списываться 590 рублей ежемесячно !То есть я всю жизнь буду должен банку ! Я уже на нервах спрашиваю, по какому адресу им направлять извещение в суд. Потрясающий ответ! "Мы виртуальный банк. У нас нет офиса"!

ПРЯЧАТСЯ И ОБМАНЫВАЮТ!

Являюсь клиентом банка около трех лет. Сначала стала обладателем кредитной карты (Тинькофф Платинум), затем, как только появилась дебетовые карта, выпустила и ее. Настало время поделиться своими впечатлениями: 1. Потрясающе оперативная реакция на клиентские обращения. Отличный бонус - вопрос можно задать даже в твиттере, ответы обычно приходят в течение нескольких минут (несколько раз было меньше минуты). 2. Вежливость и клиентоориентированность. Буквально вчера имела опыт разговора сначала с колл-центром ТКС, затем с колл-центром другого банка. На контрасте - небо и земля. Оператор КЦ ТКС был безукоризнено вежлив, сосредоточен на моей ситуации, искренне заинтересован в том, чтобы я осталась довольна, в то время как оператор другого банка даже не смог выдержать дружелюбный тон в ходе разговора, при том, что я была с ним вежлива. 3. Отличные сервисы самообслуживания. Функциональный и имеющий приятный дизайн интернет-банк, недавно расширивший свой функционал мобильный банк. Пользоваться такими сервисами самообслуживания не только удобно, но и приятно. В большинстве случаев звонить в банк не нужно - все можно сделать самому. 4. Выгодные бонусы. Кэшбэк и процент на остаток по счету по дебетовой карте, бонусные баллы Браво - по кредитной. Нет, я не говорю о начислении астрономических сумм (по крайней мере лично в моем случае), но я недавно считала, что я вообще [U]ничего [/U]не плачу за пользование картами, т.к. платежи за обслуживание и смс покрываются бонусами от банка. 5. Бесплатное снятие наличных в любом банкомате + бесплатный перевод с карты другого банка. Последняя функция появилась недавно и теперь моя зарплата через полчаса после поступления на зарплатную карту другого банка перемещается на дебетовку ТКС, откуда по мере необходимости обналичивается, остальное остается для оплаты картой. Могу также засвидетельствовать, что бесплатное снятие действительно действует и в других странах. В отпуске в Риме в марте этого года я вообще не меняла валюту, используя деб.карту ТКС для снятия наличных, когда они были мне нужны. 6. Забота о безопасности клиента. В интернет-банке есть прекрасный виджет, в котором клиент может указать, где и в какой период он будет находиться, выезжая за рубеж (для того, чтобы банк не заблокировал карту, операции по которой показались подозрительными). Для сравнения - не все банки не то, чтобы не автоматизируют данный процесс, но и вообще - не всегда фиксируют, что клиент куда-то едет, даже если им позвонить и сообщить об этом. Типа "у нас нет такой функции". Также мне пару раз (это не было связано с выездом за границу) перезванивали сотрудники банка, дабы убедиться, что операцию действительно совершаю я. Звонок поступал через секунд 30 (!) после попытки совершить операцию. 7. Доставка карты на дом. Сегодня представитель банка привез мне перевыпущенную (закончился срок действия) кредитную карту. Очень трогательно, что банк проявляет такое внимание к клиенту, что ради трехминутной процедуры к нему едет представитель, хотя перевыпущенную карту с тем же успехом можно было бы отправить по почте. При этом со мной согласовали удобное время, представитель перезвонил и предупредил, что он подъедет в течение часа, приехал вовремя. Я совершенно искренне готова рекомендовать (и рекомендую) этот банк своим друзьям и знакомым. Да, естественно, что в этом мире нет ничего идеального, и у всех бывают какие-то технические сложности, сбои, ошибки и т.п. Но меня неизменно подкупает скорость решения и внимательность к клиенту, если подобные возникают у ТКС, Спасибо банку за высокий уровень сервиса и удобные банковские продукты! Не снижайте планку, и я с удовольствием останусь с вами, надеюсь, на долгие годы! ))

Я хотела открыть вклад в вашем банке, дебетовая карта уже есть,соответственно и все данные у банка тоже девушка 32 (!) минуты открывала мне вклад. Ни на один вопрос ответить нормально не может. :o Постоянно ждите ждите ждите, я чуть не заснула, за это время желание кинуть трубку и найти банк пооперативнее возникло у меня несколько раз. Сначала обучите операторов а потом сажайте, полчаса насмарку и мнение о банке упало сильно и надолго.

Всем привет, являются клиентом данного банка, по совету близких друзей выбрала данный банк, открыла вклад и осталась довольной. Наступило время, когда просто понадобились средства, срок вклада закончился в феврале, в итоге в июне решила забрать вклад. Позвонила в данный банк, поговорила с сотрудником, связь прервалась и в итоге заново перезвонила, и так раз 5. Наконец-то попал парень, который внятно все объяснил (Никита зовут) и помог мне перевести средства через систему Контакт в 3 банка. Перезваниваю по следующим адресам, говорят - средства не поступили. :( В итоге я уже третий день не могу забрать свои же деньги! Позвонила заново в банк (Тиньков) с просьбой решить мою проблему, Тиньков извинился и попробовал решить мою проблему, посоветовал позвонить в систему Контакт и просить у них, где я могу получить деньги.. А Контакт - я вообще молчу, то они переезжают в другое место, то извините средств у нас таких нет, то и вовсе говорят система Контакт у них больше не действует. Проблема так и не решена, просто ужас... впервые сталкиваюсь с такими проблемами. Надеюсь, что данную проблему решу, но в будущем буду очень хорошо подумаю, стоить ли доверять такому банку.

Третья попытка – через консультанта по телефону. Полис прислали, в нём ошибка. Неправильно написано отчество (программа по русскому языку 5–го класса). Прошу исправить, потому что с этим "документом" в посольство идти. Исправляют, деньги вновь с карты снимают, прежнюю сумму обещают вернуть через 10 дней. Присылают новый полис, опять ошибка, срок действия полиса не тот. Даже страшно подумать, что будет, если этим полисом придётся воспользоваться!