177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Если каким то образом записи телефонных разговоров не окажутся у вас, не беспокойтесь, я сам записал 8 телефонных разговоров с вашими сотрудниками. И всё это из за 22 копеек, которых я не доблатил до полного восстановления лимита... Я в шоке.... Никогда и никому не советую в принципе тратить время на этот банк по какому либо поводу...

подумайте прежде чем иметь сними дело.

В начале 2010 года решил открыть вклад в ТКС. На решение повлияли 2 фактора: 1. Конечно, ставки - если не самые высокие, то в топ-5, наверное, точно (жаль, что сейчас уже в топ-10, но это больше придирки). Бонус в виде карты был очень даже кстати. 2. Отзывы и ответы на эти отзывы здесь. Банки с безответными отзывами и ответами в стиле "нам очень жаль, что вам не понравилось, но мы надеемся, что вы и дальше будете приносить нам прибыль" игнорируются независимо от ставок. Открытость и контакт в СМИ - первое, о чём должен позаботиться банк сейчас. Нет контакта - так зачем в офис идти? Чтобы все вопросы решать, бегая в офис в будущем? Не устраивает. И здесь ТКС (на мой взгляд) на первом месте. В общем, факторы сложились вместе, открываем. Заполнил анкету на сайте, перезвонили из банка, договорились о встрече. В ожидаемое время приехал курьер, вручил документы, ну тут, как у большинства, наверное - всё точно и в срок. Честно сказать, на меня смотрели как на астронавта на Луне. :) "Не боишься?" "А вдруг что случится, офисов-то нет?", и другие вопросы в таком роде. Пионер, одним словом. Вызывало недоумение только одно - странноватый на тот момент интернет-банк. Но посмотреть остатки можно было, а другого мне тогда и не требовалось. Плюс, ещё по телефону честно предупредили - СМС-информирование о транзакциях бесплатно, но, скорее всего, станет платной услугой. "Ну, станет и станет" - подумал я, и подключил СМС-ки. :) Время шло, проценты капали, карта не отказала ни разу - и снятие (коих, кстати, почти не было - но все что были в самый экстренный момент), и оплата проходили без проблем. СМСки приходили вовремя. Со временем они стали платными, но по подсчётам % карты отбивал стоимость услуги - решил оставить - удобно. Сменился интернет-банк, прошёл запуск валютных вкладов. И пока я думал - пристроить или нет валюту в ТКС - акция - открой вклад и получи айпад (тогда ещё 2й версии). Что тут думать - надо открывать. :) Процент по валюте тогда был чуть ли не топ-1 по нормальным банкам, и айпад (который, правда, за ненадобностью себе - я подарил в этот же день), снова приехал курьер. Привёз бумаги и карту. Вот здесь есть одно пожелание: не нужна мне карта в валюте, а карту делают. Сейчас карты и вклад развязали, и наверное, такого уже нет. А тогда привезли. В итоге положил карточку в ящик, там и лежит до сих пор, будет подходить срок перевыпуска - позвоню закрою, пока немного лениво. Хотя, справедливости ради, дозванивался всегда быстро. Итак, открываю вклад на айпад (сумма от 20к в долларах должна была быть для участия в акции). Скептические взгляды окружающих, вопросы "неужели, думаешь, будет подарок?" и "а не боишься такие суммы в неизвестный банк без офисов вкладывать?". Да нет, не боюсь (конечно, ССВ прибавляет уверенности, что тут скрывать - это её цель). Открывал в октябре, и, если не ошибаюсь, в январе или феврале привозят айпад. Окружающие сначала, конечно, не поверили откуда он. :) Потом начали сомневаться, а потом сами стали клиентами ТКС. Такой подарок как нельзя лучше показывает способность банка выполнять обязательства. Время шло, интернет-банк сменился ещё раз (не всё мне в нём нравится, но у каждого свой идеал), появился мобильный для андроида (достаточно удобный. А поскольку клиентами ТКС уже стали 5 человек (не рекламировал, просто рассказывал что да как происходит), то переводы по qr-коду - отдельный плюс в копилку), пришло время закрываться валютному вкладу. Зашёл я на сайт, посмотрел курсы и решил, что удобнее будет закрыть его с конвертацией в рубли, и рублями дальше оперировать. А поскольку курс при закрытии вклада с конвертацией выгоднее, чем при обычной конвертацией, решил сделать первым способом. Через и-банк оставил заявку на закрытие вклада (заявка в виде - укажите дату закрытия - ок. Было бы хорошо видеть куда он будет закрываться). И тут я не подумал, что вклад будет закрываться на ту неактивированную карту в ящике. А он так и сделал. И, проведя перевод с валютной карты на рублёвую (кстати, заявка тоже в виде - укажите карты и сумму - ок. Было бы хорошо сразу видеть курс), курс оказался не тем, который был указан для закрытия вкладов с конвертацией. Опечаленный, написал письмо через и-банк. Пришёл ответ - закрытие с конверсией через и-банк не производится, только через оператора. Кто ж знал-то? :) Но ещё была фраза о рассмотрении моей ситуации профильной службой, ждите решения. Через неделю решение принято - приходит СМСка. Конверсионная разница зачислена на счёт. Там, конечно, немного - но суть именно в подходе и отношении. Я не даю рекомендаций о том, какие банки выбирать - это та область, где надо думать самостоятельно и делать свой выбор. Я свой сделал.

Хотя знаете, что мошенников, которые умеют делать дубликаты много! Да и среди вас, офисного планктона,может "крот"завестись! На вас бы в суд подать,"о Защите чести и достоинства",что в мошенничестве меня и моих родных и близких подозреваете!!!

Восстановим ход событий. 09.11 Чудо-юдо программисты ТКС в очередную пятницу опять что-то наваяли со своим интернет-детищем и так обильно, что персонально для меня с тех пор возможность пользования услугами интернет-банка пропала как таковая. Рядом с логотипом лучшего по итогам еще не закончившегося 2012 г. интернет-банка намертво обосновался желтый экран смерти, возвещающий о теоретической, но никак не фактической возможности впуска. 11.11. Оставляем заявку на не вход в интернет-банк. Заявки в ТКС не нумеруются, поэтому ориентация исключительно по датам. Каждый день пытаемся проникнуть в глубины "лучшего по итогам", но всегда зрим желтый экран. 14.11. Звоним в call-центр узнать как дела. Понимаем, что никак. Дублируем заявку. Шумим на профильной ветке. Представитель Банка обзывает все это уникальностью, крайне не характерной для банка, и обещает в очередной раз что-то куда-то отправить. Смиренно ожидаем, когда "лучший по итогам" готов будет принять. Свидание с желтым экраном теперь происходит через день. 21.11. Наблюдаем просветление в конце туннеля. Вместо желтого экрана начинают появляться очертания самого интернет-банка. Но новорожденная еще от 09.11 версия страдает ярко выраженными дефектами. Плохо видит: вместо моего имени появляется английское "Nothing", и вообще наблюдает внутри себя отсутствие других жизненно важных органов: полностью отсутствует информация по вкладкам "Счета" и "Платежи и переводы". В поисках недостающих запчастей тела 21.11. оставляем третью заявку. По состоянию на 26.11 проходит законные 3(Три) рабочих дня, отведенные на поиск моих "Счетов" и "Платежей с переводами". Звоним в call-центр. Отвечают: у Вас все нестандартно, поэтому с 00:00 сегодняшнего дня вступают в действие нестандартные сроки решения Вашей уникальной проблемы. To be continued... В сухом остатке: с 09.11 по 26.11, т.е. полноценных 18(Восемнадцать) календарных дней не имею возможности пользоваться интернет-банком. Данная ситуация была вполне приемлема для какого-нибудь типичного универсального или не очень классического банка, но применительно к дистанционному банку это выглядит не совсем культурно. Обращаю внимание, что в отзыве не дается характеристика самому интернет-банку. Поэтому рейтинг моего отзыва не надо вторичного снижать до мусорного рейтинга Интернет-банка. Форумчане уже успели [URL=https://www.banki.ru/services/remote/]по достоинству[/URL] оценить все новации этого интернет-детища и выделили "лучшему по итогам" почетное 36 место. Суть моего отзыва - дума о техзадержке с техподдержкой.

Прочитав множество негативных комментариев о деятельности банка, решил написать свой отзыв. Кредитной картой "Тинькофф" пользуюсь уже год. Т.к. уровень доходов позволяет обходится без каких-либо кредитов, взял ее больше из спортивного интереса, нежели из реальной необходимости. Под влиянием размещенных тут на тот период отзывов, до того как активировать карту, несколько раз перечитал всю сопутствующую документацию, пытаясь найти подвох. Написано сложно, но таков уж стиль у банков, в целом разобраться особого труда не составляет. Указанный при заказе карты доход я никак не подтверждал, вместе с тем банк назначил кредитный лимит 67000. Не ахти какие великие деньги, но и не 5-10 тысяч, о которых тут ранее упоминалось. При этом, я знаю о двух просрочках платежей, упомянутых в моей кредитной истории. Не невозврат, конечно, средств, но обычно банки на это смотрят косо. Поначалу картой пользовался с осторожностью (причины см.выше). Однако, уже со второго-третьего месяца почти ежемесячно выбираю весь кредитный лимит или близко к этому. При этом использую карту только для совершения покупок (заправки, супермаркеты и пр.) и каждый месяц после получения выписки полностью погашаю всю возникшую задолженность. Укладываясь таким образом в грейс-период, за год не заплатил за пользование кредитом ни копейки. Пользуюсь СМС-уведомлениями и плачу за них что-то около 50 рублей в месяц, т.к. считаю, что они нужны. От страховки сразу отказался и никто меня к ней не принуждал (сейчас уже не помню, но по-моему при заполнении начальных документов и СМС-уведомления и страховка не подключены, нужно ставить дополнительную галочку, чтобы подключить). Ни разу не столкнулся с обсуждаемым тут хамством сотрудников банка, а также не вовлекался в какие-либо иные неприятные прецеденты. Общение сотрудников коллцентра вежливое и корректное. Большую часть задолженности гашу переводом с дебетной карты другого банка. Приятный бонус - перевод происходит без снятия процентов, уж не знаю каким образом так получается, что "Тинькофф" отнес себя к категории "товары и услуги", а не к "перевод в другие кредитные организации". :) Не очень удобно, что так можно оплатить только 50000 (думается, что это предусмотренное нормативными актами ограничение), приходится добавлять через QIWI, а это лишние телодвижения. Вместе с тем, крайние месяцы завел себе QIWI-кошелек и перевожу на него оставшиеся деньги, а потом досылаю их в "Тинькофф". Ни на одном этапе не плачу никаких комиссий (QIWI-кошелек пополняю через ВТБшный телебанк, комиссии - 0%). Резюмируя: картой доволен и планирую использовать ее и дальше. Завел дополнительную карту жене. По существу негативных комментариев - не морочьте людям голову, нормальный банк. Выполняйте свои обязательства, а банк будет выполнять свои. Не видел ни одного отрицательного отзыва, причиной которого явилось бы что-то кроме "я не знал, я не дочитал, а виноват "Тинькофф", а не я".

Сотрудник банка угрожает посадить мою дочь в СИЗО, а мое имущество описать, так как дочь прописана у меня, но всего 2 года.

Являюсь клиентом ТКС уже достаточно давно, активно пользуюсь их картами. За исключением дурацкой системы повышения лимита кредитной карты все было организовано отлично. Однако, пару месяцев назад я решил оформить на жену дополнительную карту к моей расчетной, и теперь всерьез думаю о прекращении работы с этим банком, столкнувшись с работой их "службы поддержки"... Первое время после открытия дополнительной карты все было нормально, через некоторое время моя жена дополнительно завела собственные карты в этом банке. Однако, месяц назад начались весьма интересные сбои в системе оповещения, а именно: ВСЕ смс-уведомления об операциях по ВСЕМ моим картам стали поступать на телефон жены вместо моего собственного, хотя часть информационных сообщений все-таки приходили и на мой телефонный номер, например, одноразовые пароли для переводов. Обнаружив этот веселый прикол, я сразу же связался со службой поддержки клиентов и впервые удивился их работе. Такую элементарную, казалось бы, проблему они оперативно решить не смогли, я провисел на телефоне приличное время, объясняя несколько раз суть проблемы, но в качестве результата мне лишь предложили оформить претензию! Что я в итоге и сделал, после оформления претензии мне сказали, что результат её рассмотрения я смогу узнать только через несколько рабочих дней! В течение еще двух дней я весело наблюдал за приходом СМС по моим операциям с картами на телефон жены, потом ждать надоело и я снова позвонил в поддержку. Мне заявили, что моя претензия до сих пор в рассмотрении и я должен ожидать результатов рассмотрения! Когда я попросил оператора соединить меня со специалистом службы контроля качества, он ответил, что такой возможности у него нет, и отказался сообщить соответствующий телефон, по которому можно было бы связаться с подобной службой! Еще через пару дней все-таки все восстановилось и мне пришла сухая СМС о том, что моя претензия рассмотрена, без каких-либо подробностей и извинений! Таким образом, на то чтобы исправить простейший "баг" в системе и поправить привязанный телефонный номер банку потребовалось несколько рабочих дней, в течение которых я мог контролировать свои счета только через интернет. Что само по себе весьма печально! На этом бы история и закончилась, но нет! Пару дней назад всё повторилось! Снова все СМС по моим картам стали приходить жене, а мне перестали... оформил претензию, снова жду... и уже несколько дней никаких результатов! Честно говоря, я теперь склоняюсь к полному закрытию всех счетов в ТКС. Ведь аналогичным образом конфиденциальная информация может начать приходить на любой другой номер и ничего нельзя будет оперативно сделать и отследить, и даже не с кем, как выяснилось, связаться для оперативного решения вопроса!

Я в банке просрочила пошел второй месяц мне пришло письмо что на меня подают в суд. Я позванила погорячей линии и ьне оператор сказала что я могу оплатить до 30 на карте у меня 20000 .Это правда у меня есть шанс.

в полиции ведется следствие,банк в претензии отказал!мотивируя тем,что деньги снимались с вводом пин–кода и оригинальной картой!Я ничего ни кому и ничего не передавала!Живу в комнате одна!Снимали в другом районе Питера от моего проживания!Но банк это не волнует!тут кто то пишет,что могут родственники или знакомые так сделать!но это чушь!Летом покупала Через Интернет Банк Связной ноутбук,курьер принес заказ на работу,расплатилась через переносной терминал,курьер вполне мог запомнить код!А данные считали с магнитной полосы!я же ходила к адвокатам,такое встречается!умельцев много,а вы очень плохо защищаете свои карты!а по закону О Защите прав потребителя именно Банк несет всю ответственность за выпуск карт!это же ваш продукт!И почему деньги украли именно тогда когда у меня заканчивался срок кредитки?Кстати у меня нет ни одной просроченной задолженности!!!!!!!!я просто стала вносить деньги большими суммами,и вы решили посадить меня на долговую иглу?! Вы бы своими мозгами пораскинули,зачем мне самой себя обворовывать?!

Я являюсь клиентом банка около 2-х лет (дебетовая карта). Остановил свой выбор на этом банке за хорошие проценты по вкладу. За хорошо работающий интернет банк. За интересную рекламу и продвижение (маркетинг). За все время у меня не было нареканий к работе банка. И сейчас хочется просто похвалить специалистов его call-центра. Очень терпеливо и грамотно помогали и давали советы! Открывал новый вклад и столкнулся с проблемой перевода денег в ТКС. Угробил целый день на то, чтобы найти у нас в городе подходящий банк для перевода своих денег. Звонил в 4 банка и сравнивал со звонками в ТКС. Теперь точно могу сказать, что в ТКС сall-центр лучше всех! В другие долго дозваниваться, по сто раз куда-то с кем-то пересоединяют, а разговаривают так, словно хотят отделаться (и у них это получилось!). Консультации не совсем грамотные (в инете больше узнать можно). Быстро отвечают только в "Авангарде". По делу говорят в СБере, но туда даже поговорить очередь выждать надо. А вот в Юниаструм можно даже и не звонить. В общем, премируйте там к Новому году своих сотрудников! Что мне хотелось бы нового от банка ТКС. Чтобы все СМС уведомления были бесплатными. Щас 39 рублей. Мелочь, а неприятно. У многих других банков за эту услугу отдельно денег не берут. Чтобы приложение ТКС для iPhone работало так же четко как и QIWI. Исправляются, но медленно. Куда на недоделки разработчиков жаловаться - не знаю. :evil: Чтобы cashback был постоянный, а не менялся каждый месяц на разное. То топливо, то путешествия, то рестораны. Одно дело акция special, а другое - когда не можешь упомнить, за что он будет. Но все равно прикольная штука :thumbsup: Чтобы был представитель банка по Пятигорску и городам КавМинВод. Ну и, чтобы у банка все было хорошо! :relax: [b]От Администратора[/b] А что именно Вам ответили в колл-центре ТКС на вопрос о переводе? [b]assa777alex[/b] Объяснили, что такое "лесенка" вкладов в ТКС. Как получать 1,5% бонус. На вопрос "а через какие банки лучше?" ответили "что не могут давать инфу по другим банкам, НО заметили, что клиенты ТКС часто пользуются банком Авангард" :D Кратко и доходчиво объяснили, почему банк отказался от подтверждени операций по карте с помощью пинкода в пользу росписи на чеке. В общем, грамотно соориентировали в преимуществах своего банка. Теперь я рекомендую этот банк свои друзьям. Еще одна ситуация с ТКС была у меня ранее. Требовалось вывести большую сумму на QIWI кошелек. Выводил подряд разными операциями. Позвонили с банка. Спросили действительно ли это делаю я сам. Спросили зачем я это делаю. (А надо было срочно рассчитаться с человеком за товар в другом городе). И просто увеличили мне лимит. Т.е. мою карту молча не заблокировали, а позволили мне спокойно пользоваться своими деньгами. Я понимаю, что это нормально, поэтому и не писал про это. Просто читая другие отзывы понял, что далеко не во всех банках это так же просто и четко.

Потом банк сообщил,что на моей карте уже 40000р(зачем?мне не надо)
На вопрос –сколько я должен чтобы полностью рассчитаться с банком ,получил ответ,что что–то около 15000. Все, я забиваю на выплату по кредиту, я считаю, что выполнил все свои обязательства. Готов к цивилизованному решению данной ситуации через суд. Да и к нецивилизованным тоже готов.

Доброго времени суток всем! Почитал отзывы о Банке и решил, что все таки стоит прибавить позитива. Клиентом Банка являюсь сравнительно недолго, если быть точным, один год и один месяц. За этот срок к Банку у меня нет ни одного нарекания, только положительные отзывы. Могу подкрепить свои высказывания фактами. 01 сентября 2012 года в 14-01 банкомат Промсвязьбанк выдал мне чек о проведенной транзакции выдачи наличных с указанной в нем суммой 9000 тысяч рублей, карту ТКС, ну а наличные не выдал. Я сразу позвонил в службу поддержки держателей карт ТКС, где мне грамотно объяснили весь мой порядок действий. 09 октября этого года в 17-20 не выданные 9000 вернулись обратно на карту ТКС. Еще один приятный факт быстрой и отлаженной дистанционной работы ТКС. Как всем известно, 05 ноября был в России праздничный день. У банкоматов НБ Траст, работающих на прием наличных, видимо тоже был выходной - ни один из них в городе Волгоград не функционировал (их всего по городу три). На помощь пришел ТКС - с расчетной карты этого банка поздно вечером в праздник был произведен банковский перевод и через несколько часов счет в НБ Траст был пополнен. Я очень признателен всей команде ТКС, Вы действительно работаете для людей и благодаря Вашей работе жизнь у нас становится динамичнее и мобильнее. Успехов Вам и Удачи. Все у Вас получится!

или ещё за что–нибудь?

После долгого изучения сайта банка и нескольких звонков в службу поддержки с вопросами, всё-таки решил открыть вклад в банке, особенно понравились условия по карте Тинькофф-Блэк. Хотел поначалу эту карту открыть без вклада, но мне пояснили, что в Ухте это невозможно, пока не откроешь вклад. Вас подводит Почта, уважаемый банк... Пришёл в 13 отделение, стоят 2 очереди - за пенсией и по оплате за коммунальные услуги. Дошла моя очередь, говорю, что мне надо открыть вклад в ТКС с дебетовой картой Тинькофф-Блэк... из-за меня одно окно закрыли, люди, конечно же, копятся теперь в другое окно... сотрудник почты похоже даже не понимает, что такое "дебетовая карта", 2-3 раза сказал, что мне нужна дебетовая карта, полчаса что-то там соображала в компьютере, потом стала задавать мне вопросы про мои доходы и моих родственников, спрашиваю "почему вы задаёте мне вопросы, как будто оформляете мне кредит?", она "я оформляю кредитную карту", я - "мне нужна дебетовая карта"... Всё, это был полный стоп... Народ скопившийся уже нервничает, возникает и у всех всё внимание на меня... Ну как вы думаете, в нервозной обстановке можно вообще вклад-то открыть на немалую сумму и вообще хоть что-нибудь оформить? В общем говоря, она отправила меня на "Главпочтампт", сказав, что она даже вклад не может оформить, только кредитную карту. В тот день у меня даже желание отпало связываться с ТКС-банком, через 2 недели решил унести деньги в другой банк, там вышла заминка, хорошо, что у меня было в тот день время и всё-таки решил я сгонять на "Главпочтампт"... Там очередей не было (было много окон) и доброжелательная девушка успешно оформила мне "Смарт-вклад", а насчёт дебетовой карты сказала, что система этого сделать не позволяет и чтобы я звонил в службу поддержки ТКС-банка, что я и сделал. Всё, что я хотел, было выполнено. Думаю, если бы не было таких проволочек, ваш банк был бы более успешным, хотя, похоже он и так успешный. Очень нравится, что за всеми операциями можно следить через интернет, и самое главное - служба поддержки СУПЕР! Если бы ещё там мне мямлили, точно бы с вами не связался... только из-за того что в службе поддержки сидят компетентные люди, я стал вашим клиентом, так держать! Посмотрим, что будет дальше... обязательно ещё отпишусь. [b]Администратор: [/b] Можно, хотя бы в двух словах, о службе поддержки - чем конкретно Вам помогли? [b]samnekit: [/b] О службе поддержки можно. Поначалу я не смог разобраться в тонкостях тарифа на обслуживание дебетовой карты, когда позвонил в службу поддержки... ну прям как в одном из отзывов на этом сайте "готовы вылезти из трубки и расцеловать"... на все вопросы ответили без всякого раздражения, дебетовая карта с 10% годовых на остаток - это весьма интересный продукт, но много тонкостей при этом... чтобы не попадать на проценты при операциях нужно досконально разобраться во всём, оператор очень внимательно выслушивал все мои вопросы, не перебивая, отвечал чётко и ясно, он понимал каждый мой вопрос, как будто он мой друг и желает мне только добра... может это покажется смешным, но прям слышно как он улыбается! Очень высокий уровень.

предположительно какой первоначальный лимит будет у меня на карте?
хочется узнать заранее прежде чем подписывать договор.заранее спасибо.

У меня не работает интернет-банкинг. Причем с самого начала. Пытаюсь сбросить пароль или зарегистрироваться - один ответ: "Свяжитесь со специалистом из Службы поддержки". Где-то месяц назад интернет-банк понадобился, поэтому позвонила в службу поддержки. Мне предложили почистить кэш, попробовать сбросить логин/пароль в другом браузере. Я все сделала. Ответ системы тот же. Сказали, что заявка принята и будет рассмотрена в ближайшее время. Через какое-то время пришло смс: "Ваша заявка рассмотрена. Звоните." Позвонила. Мне предложили почистить кэш, попробовать сбросить логин/пароль в другом браузере. Я честно попробовала еще раз. Потом еще и на другом компьютере. Не вышло. Попросили прислать скриншот сообщения на адрес службы поддержки. Отправила. Через какое-то время пришел ответ: "Ваша заявка рассмотрена. Наши рекомендации: почистить кэш, проверить, установлены ли у вас последние версии браузеров". :wall: Написала им опять... В общем, перезвоны и переписка длятся уже больше месяца. На мой вопрос, а может ли меня служба поддержки соединить с кем-то еще, отвечают, что нет. Получается, проблема не решена, и как ее решать предполагается - не понятно. Выход для меня только один - заканчивать всякие отношения с банком, так как снимать деньги через банкомат по 10 тысяч не очень удобно, а перевод третьим лицам возможен только через интернет. У меня много разных карт было и есть, и дебетовых и кредитных, в разных банках. Если где-то проблемы и возникали, то они, как правило, быстро решались. Такой игнор - впервые.

Пользуюсь банком больше года. Очень вежливые и доброжелательные сотрудники. Обслуживание всегда на высочайшем уровне. Хочу отдельно выразить благодарность всем сотрудникам банка, принявшим участие в решении вопроса по закрытию счёта и срочному переводу моих средств в другой банк 14.11.2012г. Несмотря на то, что я обратился в банк с поручением в конце рабочего дня, всё было сделано в максимально короткие сроки. Особо хочу поблагодарить старшего менеджера Алёну за высокий профессионализм, ответственное и уважительное отношение. Прошу руководство банка отметить её положительно. Планируется ли в вашем банке направление по обслуживанию VIP клиентов? С уважением, ваш клиент.

Не фэйк, сразу говорю. :) Уже около полугода пользуюсь картой Тинькоф, ещё никогда ни одного косяка не заметил! В начале сотрудничества чуть не расторгнул договор из-за необразованного консультанта! В течении 3-х дней позвонили, извинились, предложили лучшие условия как для клиента! Согласился и не жалею. Думаю, у всех банков должно хоть какое-то стремление быть. Картой пользуюсь по-разному: и машину заправляю, и покупки делаю. Естественно, главное - своевременно деньги возвращать. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, приблизительную дату возникновения проблемы, которая впоследствии была решена банком. [b]Setik14: [/b] Точно сказать не могу, это было где-то летом, в начале. Можете поглядеть по дате оформления карты. Инцидент произошел на месяц позже. Я думаю, сейчас это не важно, главное, что положительные эмоции остались. :)

Являюсь клиентом банка год. Жаль, не пришел раньше... ;) Первоначально заинтересовали вклады (да и сегодня для меня в ТКС это основной продукт). К обязательной карте изначально отнесся скептически (и так пластика хватает более чем), но с введения банком 5% КБ по категориям начал периодически пользоваться. За всё время обслуживания не могу вспомнить ни единой ситуации, когда бы получил негатив от общения с банком или проведения каких-то операций. Да, сыроват ИБ, но это решается звонком в службу поддержки, причем иногда это более эффективно, чем собственные действия в ИБ. Банк регулярно идет навстречу клиентам, что выражается как в запуске новых программ (например 5% КБ, 10% КБ (!) по расчетным картам), так и в работе с каждым конкретным случаем/обращением. Например, не далее как несколько недель назад я сделал покупку в магазине, код МСС которого не попадал под выплачиваемый повышенный КБ. Написал тут, на форуме, где мне оперативно ответили, что на данный код МСС повышенный КБ не распространяется. Обратился по почте в службу поддержки с просьбой/обоснованием включить данный код в список по повышенному КБ: любой другой банк бы ответил, что код МСС не попадает под КБ и на этом бы все закончилось, т.к. банк сам принимает решения, на что выплачивать КБ, а на что нет. Банк Тинькофф оперативно рассмотрел мое заявление и ответил на него, через некоторое время включив этот код (похоже, редкий) в список по повышенному КБ, а также без напоминаний с моей стороны начислил бонус по прошествии некоторого времени. Мелочь - а как приятно! Другой недавний случай: мне понадобилась выписка с карты по работе, но я не хотел "светить" все свои операции. Позвонил в коллцентр, скан справки-выписки с печатью банка по необходимым мне операциям на следующий день был у меня на эл. почте. Оригинал поглотила почта России с обещаниями вернуть быстро и по адресу. ;) Поддержка банка на данном общественном ресурсе так же крайне ценна. Да, она есть и у других банков, но не такая оперативная и чаще всего заканчивается лишь "отмазками" почему так произошло (например, мои отзывы по НБ Траст). Благодаря ответам банка на вопросы таких же клиентов, как и я, мои некоторые собственные вопросы отпали. Колл-центр ни разу не заставлял ждать, прослушивая мелодию или рекламу: отвечают не то, что быстро, а моментально! Тарифы, ставки и т.д. оценивать не буду, они на высоте, но за это ставить оценку некорректно, на мой взгляд. Другие продукты пока не использую: не нравятся тарифы и условия, но это тоже отношения к оценке не имеет. Банк не может быть лучшим по всем условиям для каждого, да и не только банк. И в связи с этим еще хочу отметить ненавязчивость банка: за все время банк не прислал ни единого предложения по кредиту или другому продукту, меня не интересующему, в отличии от других "навязчивых" банков, высылающих без разбора предложения по кредитам, премиальному обслуживанию и т.д. т.п. Банком доволен на 99%, советую его всем знакомым и друзьям, некоторых уже привел, в т.ч. своих родственников (а им плохого не посоветую). Хочу пожелать банку не испортиться со временем, что, к сожалению, происходит со многими банками, в т.ч. где поначалу у меня были тоже только положительные эмоции и отзывы. Но это уже из разряда тоста, и за это я поднимаю бокал!