178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Большое спасибо, не нужны мне ваши деньги уже. Просто у нас в городе шли 3–4 дня сильные дожди и до сих пор не работают домашние, рабочие (городские ) телефоны, хотела дать мобильные телефоны Административных руководителей – вы не захотели,а мои данные паспотра, ИНН, пенсионного удостоверения для вас оказались недостаточными фактами! Вы могли просто зайти на сайт нашего города, школы и удостоверится в моей платежеспособности. Никогда больше не свяжусь с вами или другими банками! Спасибо за все.

Доброго времени суток! В шоке от этого банка... Началось все летом, когда я отправил заявку на карту, мне его одобрили, но если б я знал, какой лимит, даже и связываться бы не стал... Пользовался, удобный интернет банк, мобильное приложение, но из достоинств только это. На прошлой неделе решил позвонить и уточнить по поводу расторжения договора, т.к. 4000 р. лимит для пенсионеров меня не устроил, повысить его можно, но когда, неизвестно. Дама, принявшая звонок, создала заявку, сказав, что с вами свяжутся в течении суток или чуть больше. Тишина... Перезваниваю опять, посмотрели, сказав, по вашей заявке работают и сегодня должны позвонить, но увы... Тишина. Подошел выходной, звонил где-то во вторник-среду... Я решил им отправить "Благодарность" за оперативную работу, мне правда здесь оперативно ответили, что моя карта с 20 сентября заблокирована и начат процесс расторжения, хотя я четко просил оператора об звонке консультации, а по поводу расторжения сказал, что подумаю, когда это сделаю... Так карта заблочена, начат процесс расторжения, на телефон мне оказалось просто не дозвонились, хотя телефон у меня на 2 сим и связь никогда не пропадает и не выключается, по определенным причинам, даже ночью, т.к. охранная сигнализация привязана и мне в любое время может поступить уведомление... Но они не дозвонились, звонили видимо по проводам... В итоге, я сам взял, заблокировал эту карту, связался с банком, потребовал прослушать разговор со специалистом, [U]чтобы было ясно, что не Я дурак, как они думают[/U], но процесс расторжения прерывать не намерен, т.к. такое отношение к клиентам не люблю... Лояльность у них отсутствует полностью. Впечатления просто отвратительные, если честно. Да и специалисты, работающие на дому в этом банке, сами подумайте, какую имеют квалификацию... Хочется после этого обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ФАС, ЦЕНТРОБАНК, чтобы проверили, как работает служба контроля качества, ЦПК, да и сам банк, которому видимо нужно просто большее число клиентов, так выдают карты направо и налево... и реклама на каждой странице просторов инета. [b]25.09.2013 15:03[/b] Сегодня пришло смс о том, что претензия рассмотрена, перезвонил, подтвердился факт того, что карта была заблокирована по ошибке, оператор неверно понял. Самое главное, что в данной ситуации дураком выступил не Я. Договор попросил расторгнуть, карту заблокировал... Больше с таким банком и такими условиями иметь дело не имею ни малейшего желания. Никому и никогда не посоветую этот банк и как ранее писал, все равно отправлю жалобу в соответствующие структуры. Системы лояльности у них нет похоже, наплевать есть клиент или нет, пусть уходит, они еще 10 таких же найдут и выдадут карты лимитом в 4000 р. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, время первого звонка. Ждем ответа представителя банка. [b]kyrosava: [/b] Звонок в какое время был не помню, но факт того, про что я здесь написал, банк подтвердил сегодня, проведя проверку.

ТКС уверенно занял место в TOP-3 моего личного рейтинга банков с самым ужасным качеством обслуживания (наряду с Мастер-банком и Росавтобанком - ранее писал отзывы в народном рейтинге). Решил я открыть вклад в ТКС. Оставил утром 23.09.13 соответствующую заявку на сайте и стал ждать звонка. Примерно в 14.30 мне позвонил сотрудник банка и, практически без вступления, начал задавать вопросы про кодовое слово, ИНН и т.д. Я ему говорю - мне сейчас не удобно (сотрудник банка сам это должен уточнять в начале разговора). Можете перезвонить через 30 минут? Он ответил утвердительно. В течение часа действительно на мой номер прошел вызов от ТКС. Именно вызов, т.к. на другом конце провода он продолжался 1 - максимум 2 гудка (может и связь оборвалась). Трубку я взять не успел. В 16 часов я сам позвонил ТКС и попросил, чтобы со мной кто-нибудь связался по моей заявке, т.к. понял - звонка не будет. Мне пообещали, что наберут в удобное мне время - 17 часов. Так как я хотел запланировать встречу на утро 24.09.13, в 17.45 я опять позвонил в ТКС и спросил почему мне так и не позвонили. Девушка мне некорректно объяснила, что моя заявка на звонок соответствующим образом оформлена и будет выполнена до конца рабочего дня - 19 часов. Действительно, ближе к 19 мне позвонили из банка, мы достигли договоренности о встрече на 24.09.13 в период с 9 до 11 часов. Утром 24.09.13 сижу, жду сотрудника ТКС с документами. В 9.56 мне звонит представитель банка и сообщает, что произошла ошибка, мои документы не готовы - они делают все возможное для ее исправления, сотрудник приедет завтра. :fool: Я ей объясняю, что делать все возможное - это если сотрудник приедет в 11.30, а завтра - ну вы сами понимаете... Нет, я с ней не ругался вообще. Смысла то? Все равно ЗАВТРА. :) Подводя итог, хочу обратиться к руководству ТКС (ну и одновременно других банков - участников моего личного антирейтинга). Вы разрабатываете и выпускаете на рынок какой-то продукт, прилагаете для этого немалые разносторонние усилия. Я достаточно внимательно слежу за рынком банковских услуг и если уж обращаю внимание на Ваш продукт - это значит, что он интересный (нескромное заявление, конечно :) ). НО, имея даже очень интересные продукты, Вы теряете много клиентов и денег из-за таких безответственных сотрудников. Мотивируйте их как-то или наказывайте материально - заодно оптимизируете расходы. Хотя, мне не критично. Я даже не собираюсь отказываться от своей идеи вложить деньги в ТКС (если не будут и далее усиленно чиниться препятствия :D ). Написал этот отзыв, т.к. хочется приятных взаимоотношений с банком, а не таких "злоключений". Время, выделявшееся для запланированной встречи с сотрудником ТКС, заканчивается - я побежал.

повысили сумму с 5 тыщ до 20 без уведомления меня после потери телефона так вышло что просрочил минимальный платеж.сейчас турдная ситуация в семье.что будет если тока в течении 3 дней смогу внести минимальный платеж а потом погасить всю сумму?это очень плохо и чем это гразит?

очень жалею что взяла кредит именно в этом банке, пытаюсь расторгнуть договор они меня всячески отговаривали! Еле как с ними разговаривала думала с ума сойду! Это виртуальный банк,у них даже офисов нет 1 и тот в москве!

Место действия - 167981, г. Сыктывкар, ул. Ленина, д. 60, Сыктывкарский почтамт, окно №9. Дата и время - 22.09.2013, около 14-00. Пытаемся открыть вклад на имя моего сына. Сыну 15 лет. Имеем на руках его паспорт и 10000 рублей для первоначального взноса. После полуторачасового ожидания получаем отказ в предоставлении услуги. Причина - клиенту нет 18 лет. Звонок в банк. Оператор банка говорит, что за работу почты банк не отвечает, и советует обратиться в другое отделение почты. На мой вопрос - что делать, если будет отказ в другом почтовом отделении в открытии вклада по причине возраста, отвечает, что таких случаев еще не было и такое невозможно. Жалобу зафиксировали и на том спасибо. Вопрос - банк будет решать эту проблему или мне будут предлагать бегать по городу и искать отделения, где откроют вклад?

Все давно хочу написать отзыв о банке, но руки не доходят. Хочу выразить свою благодарность всей огромнейшей команде банка за ваш труд. В любой ситуации, чтобы ни случилось, всегда все решалось без каких-либо проблем. Из последнего... Было очень приятно в свой день рождения получить сообщение с поздравлением и подарочек. Была удивлена, не ожидая такого. Кстати, Сбербанк, столь большой и "офигенский", даже сообщения не прислал. Наверное, боится разориться на днях рождениях своих клиентов, ибо много их. Но не суть... Вернусь к ТКС. В четверг была назначена встреча с представителем для получения дополнительной карты. Представитель без проблем приехал в удобное для меня место. По времени все было тоже очень удобно. Как оказалось, представитель был не тот, которого мне дали первоначально, а другой, т.к. мой приболел, и его подменили. "Подмена" оказался забавным человеком, с юморком. Настроение поднял. Выражаю ему отдельную благодарность. Зовут Сергеем, если не ошибаюсь. Можно его и премировать, :) я только за. С самим банком сотрудничаю уже полтора года, если память не изменяет. За все это время каких-то сожалений о сотрудничестве с этим банком не было, и я рада этому, как и самому сотрудничеству. Писать можно много, но смысл останется неизменным - банком я довольна. Еще раз вас благодарю за ваш трудолюбивый и отзывчивый коллектив.

А этого никто не знает, включая менеджера, позвонившего и "обрадовавшего" согласием банка. "Сумму, какую банк вам предоставил, Вы узнаете после получения карты и ее активации". Вот такие пирожки a la Тинькофф... Не хочешь брать кота в мешке – до свидания!

Я клиент банка почти 2 года. Вклад, дебетовая карта, недавно появилась кредитка. Пока только позитив. В восторге от решения вопросов удаленно, по телефону - достаточно одного звонка. Заказывала выписки со счета для оформления визы - подготовили все в течение дня. Молодцы! Так держать! Надеюсь, однажды в нашей стране станет больше компаний с уровнем сервиса ТКС. [b]От админа: [/b]Уточните, где обслуживаетесь? Когда и как заказывали выписку, где и когда получили?.. Какие вопросы и как банк решал удаленно? [b]Devachia: [/b]Как всем известно, клиентских офисов у ТКС нет, поэтому мне не очень понятен вопрос "где обслуживаетесь?". Живу в Москве, оставила заявку на сайте на открытие вклада, далее мне позвонили - на следующий день приехал курьер с договором по вкладу и платиновой дебетовой картой. Подключила сразу интернет-банк - смотрела там текущую информацию по счету, настраивала свои лимиты, оплачивала услуги. В апреле 2013 года для визы в Испанию заказала по телефону выписку по счету, сама предложила к ним заехать в офис на первом волоколамском проезде. В тот же день пришло уведомление на почту о том что выписка готова, и в тот же вечер я приехала в офис - с ресепшена позвонила по добавочному номеру из письма - мне вынесли мои документы.

Очень удручен информацией, которую я могу увидеть в Интернет банке ТКС. По своей дебетовой карте я могу увидеть только остаток и картинку с ее изображением. Если это все, что банк может предложить своим клиентам, то не понимаю, за что ему дали приз в номинации Лучший ИБ 2012. Хотя возможно в 2012 году в ИБ что-то и было, просто потом куда-то делось... :D Может кто-то из сотрудников уволился и выключил какой-то рубильник. Спасает лишь мобильный банк. Похоже, что за него другие люди отвечают. Одним словом, я не могу посмотреть ни детальную информацию по своим операциям, ни выписку сформировать. :( И такое во всех браузерах: Explorer, Google Chrome, Яндекс Браузер. Обращение в службу поддержки по телефону не помогло. Наверное, держатели дебетовых карт/депозитов в банке не в фаворе. [b]Администратор: [/b] К автору: можно ознакомиться со скриншотом (просьба прислать на elena@banki.ru) либо ответить представителю банка, оповестив об этом администрацию в комментариях? [b]Intacto: [/b] Направил скрины в банк. Посмотрим, чем помогут.

вскоре платёж вырос до 1700 а сумма долга не уменьшалась, а только становилась больше! В скоре мы почитали отзывы о банке и очень сожалели что связались с ним! И позвонили в банк и спросили почему долг не уменьшается а только растёт и т.д. на что нам ответили мы такую информацию не выдаём! И начиная с июня этого года мы перестали вносить вклдаы в ваш банк так как подсчитали что эти 14 тысяч мы уже выплатили даже больше 20 с чемто! И теперь приходят смс с угрозами что планируется везд на дом! не имеете право мы можем предоставить все чеки об оплате!

Являюсь клиентом банка относительно недавно. Есть и вклад и кредитка и дебетовая. ОЧЕНЬ доволен интернет-банком, а ОСОБЕННО приложением для Айфона. Такого удобного и продуманного я не встречал вообще. Радует все, от скорости работы до просмотра статистики, только за него можно уже 5 балов давать. Службу поддержки считаю образцово-показательной - никаких автоответчиков, вы звоните и через минуту уже с вами говорит человек. Ни разу дольше 2 минут не ждал. Проблем ни разу с кэш бэком, спецпредложениями и процентами не было, хотя проверяю по статистике каждую покупку и пересчитываю все, иногда конечно были случаи, когда терминал настроен неверно в магазине и банк не определял тип покупки (как с товарищем про DUTY FREE). Хотя его ситуацию считаю показательной как банк идет навстречу клиенту, т.к. мое мнение - что виноват именно магазин, а не банк. А шуметь из-за процентов - это смеха ради. Если покупка была на 100 тыс, кэш бэк = 5000, процент, начисленный банком за 18 дней, за 5000 руб. составит менее 30 рублей... В моем же случае банк тоже пошел навстречу, когда я сперва совершил покупку, а потом активировал спецпредложение. Кэшбэк был начислен, хотя операторы сказали, что не будет. А теперь главное: Моя претензия, она же жалоба и пожелание - это усилить безопасность, обязав клиента вводить при КАЖДОЙ покупке пин код. Или же придумать другие варианты как можно себя обезопасить при потере карты. Так как банальная ситуация - потерял карту и не заметил, пришла смс, что купили на 50 тыс товаров. А если это кредитная карта, а не дебетовая?.. Варианты с лимитом в день крайне неудобны, в магазине может просто не сработать интернет и оплатить покупку не удастся, потому что не смогу переключить лимит. Считаю эту проблему КРАЙНЕ важной, потому что в моей семье 4 человека не ушли с СБ только из-за страха потерять деньги. Даю оценку 5 авансом за решение этой проблемы. Жду Вашего ответа. [b]Администратор: [/b] Когда и насколько оперативно банк пошел Вам навстречу в ситуации с начислением кешбека? [b]Rafael26: [/b] Совершил покупку в августе, потом увидел, что есть спецпредложение по этой покупке, я его активировал и звоню в банк с вопросом пойдет кэш бэк или нет, на что мне ответили, что нужно сперва активировать, а потом совершать покупки. Сославшись, что не знал и это первая покупка, девушка сказала, что банк пойдет навстречу и начислит кэш бэк, потому что совершил покупку и активацию буквально подряд. В расчетный день в августе я увидел начисленные деньги.

если нет офисов банка в моем городе.

Но при последнем платеже выяснилось, что при заблокированной уже больше чем полгода карте, были проведены операции по снятию денег через интернет–банки. Причем СМС–сообщение о проведенных операциях с картой на телефон не поступало. Поэтому очень бы хотелось получить на электрнный адрес распечатку всех операций по карте.

с вашим банком?

В основном пользуюсь услугами интернет банка и безналичной оплатой. Если во время платить, никаких проблем не возникает. Общение с операторами доставляет хорошие эмоции. Хамства никогда от них не слышал. Минусы есть как и в любом другом банке. (Так же имею карту ВТБ24 Gold.) Хотя интернет банк по моему мнению, один из лучших. Единственное не могу понять почему она "платиновая"? Эта надпись на карте никаких привилегий не даёт. Хотелось бы чтобы карта соответствовала уровню "platinum". Ну или не стоит писать её на карте просто для красоты.
Ну и напоследок. Хочу посоветовать относиться к КРЕДИТНОЙ карте как к хорошему другу, у которого всегда есть возможность в любой момент занять немного денек на непредвиденные расходы. И конечно, эти деньги надо вовремя отдать. Иначе, как Вы знаете, из–за денег можно друга и потерять. Вот тогда и будут, и большие проценты, и соответствующие отношение к Вам. Ну а для больших заёмов и меньших процентов сходите в банк, и возьмите потребительский кредит. Если он нужен конечно.

Причем повышают незадолго до полного погашения. Выгода банка– человек продолжает платить процентыми комиссии и за ведение ссудного счета и за сам кредит. В последние пол года после моего предложения банка не присылать бумажные выписки–они типа о природе беспокояться БАНК ПЕРЕСТАЛ ВЫСЫЛАТЬ ТАКЖЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ВЫПИСКИ. БЕЗОБРАЗИЕ ПОЛНОЕ. только прошу сотрудников банка отвечать по существу претензий!

Как расторгнуть договр? на кредитную карту?

Клиентом (карта тинькофф платинум) являюсь всего лишь полтора месяца, но уже могу сказать, что банк мне безусловно нравится. Еще года эдак три назад пытался стать их клиентом, но не вышло (отказали). Позже решил воспользоваться программой КупивКредит, подал заявку, быстро обработали одобрили и попутно предложили карту. Помня давний отказ, решил отказаться. Ну и далее забрел на сайт банки ру, начал изучать, вникать, и в итоге решил оформить карту, попутно отказавшись от покупки в КупивКредит. Карту выпустили быстро, назначили встречу с представителем. Представитель на встречу на часик опоздал, но в принципе почитав какие бывают клиенты, не виню его, задержали - бывает. Встреча прошла быстро. И вот я - клиент ТКС. Карта красивая и быстро стала любимой. Наличие приоритета подписи тоже радует, не нужно в магазине, когда позади с десяток людей, закрываться и вводить пин. Кстати о пине... забыл его и решил сменить. Позвонил в банк и в течении пары минут пин сменен - в любом другом банке пришлось бы ехать в банк и около часа потратить, ожидая этого. Лимиты в интернет-банке также радуют, не нужно опасаться неожиданного съема по карте. Оперативность на данном сайте ПБ так же радует. Любой вопрос решается очень быстро, как и спорные ситуации, опять таки к проблемам подходят индивидуально (даже в убыток себе), а не строчат ответы под копирку. Из минусов отмечу, что на фоне конкурентов возврат по покупкам слишком мал на карте платинум. Есть конечно предложения от таргета, но только 99 процентов из них (лично для меня) не актуальны. Но это в принципе решаемо картой АА, которую я надеюсь в дальнейшем получить. :) Ну и отдельный респект банку за работу с должниками - очень креативно к этому подходите, :) молодцы. [b]Администратор: [/b] Если не секрет, когда и какая спорная ситуация (применительно к Вам) была решена? [b]Devil rnd: [/b] Ну, как пример, смена пина с неделю назад. Согласно тарифам, если не ошибаюсь, 290 рублей, но ничего не снято. Возможно, причина - что это не совсем смена, а просто забыл старый Пин код. Ну или услуга перевод баланса. На карте была сумма больше КЛ, что видимо не совсем правильно (но так уж вышло, положил на покупку, а карты там не берут). После звонка и короткого выяснения сказали, что можно и мой излишек перевести по льготному тарифу.

Кредит был 14т.р., карта давно заблокирована, проценты набежали до 24т.р. Звонила в банк просила снисхождения к моей ситуации, предлогала выплатить кредит в размере 14т.р., но мне отказали. Из дома ушел муж, у меня трое деток,младшей 5 месяцев. Пока есть возможность оплатить 14т.р. Помогите пожалуйста! Даже эти деньги очень не малая сумма для меня.