178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я являюсь клиентом банка. Как-то раньше не задумывалась о прелестях дистанционного обслуживания. Но сегодня я поняла, насколько важна быстрота решения вопросов и четкость консультирования. Я пару месяцев назад оформила карту в другом банке: 1. Отсидела сумасшедшую очередь. 2. Заполнила кучу документов. 3. Ждала 2-3 недели, пока карту выпустят. 4. Отсидела сумасшедшую очередь. 5. Получила карту. И вот спустя несколько месяцев решила ее активировать. Оказывается, в том банке для активации карты нужно указать кодовое слово, которое написано в заявление-анкете, мне ее не дали (заявление-анкету). Без этого слова карту не активируешь ни при каких обстоятельствах. Пришлось ехать в этот банк и снова сумасшедшая очередь. Потом не доказать, что документ с кодовым словом мне не давали, с горем пополам карту активировать... В общем, целая эпопея. Зато в Тинькофф банке: 1. Заполняешь анкету в интернете, если совсем лень, звонишь в колл-центр. 2. Через день, максимум через два тебе уже приносят домой карту со всеми документами. 3. Полностью консультируют по тарифному плану. 4. Рассказывают как карту активировать. И все. Какие бы трудности не случились в обслуживании, все абсолютно все решается, по телефону. За исключением перевыпуска карты. ЕЕ нужно дождаться дома... :) Большое спасибо банку Тинькофф за оперативность и легкость! [b]Администратор: [/b] А какие трудности в обслуживании имели место быть у Вас и как они решились по телефону? [b]Анастасия2004: [/b] Я не могла активировать карту, т.к. код, который для активации я вводила, не подошел, хотя был верный. Этот вопрос легко решился, по телефону. (В другом банке с той же проблемой мне пришлось идти в офис, т.к. операторы не уполномочены решать такие вопросы, даже при предоставление паспортных данных.) Со второй картой (расчетной) была проблема с активацией из-за недостатка средств на телефоне. Я позвонила с другого номера, объяснила ситуацию и мне через минут 5 перезвонили сотрудники кол-центра на мой телефон и вопрос решился.

не разу не брали у них а они отказали. ненадо смотреть в другие банки. даите сначало кредит людям. и посмотрите как они расчитываються. а на другие банки не чего узнавать.

Стал клиентом ТКС ещё по весне. Использую банк для хранения собственных средств, т.к. не нашёл способа удобнее, чем дебетовая карта Тинькова. Для оплаты покупок использую кредитную карту другого банка. В принципе, до сегодняшнего дня и писать было особо не о чем, т.к. разобрался во всех условиях заранее и никаких сюрпризов нет. А вот сегодня появился повод написать. Не то чтобы серьёзный, но всё же... С утра не смог войти в ИБ, так как на телефон не приходила СМС-ка с кодом. Ни сим, ни телефон не менял. Попробовал дважды, с повторным отсылом - нет результата. Ну, думаю, бывает, попробую позже. Попытался через час - та же история. Тут вдруг вспомнил про перехват СМС-ок для получения доступа к ИБ и решил позвонить в поддержку. Там глянули на счета - всё в порядке, никакого противоправа, и предложили подождать с полчаса с открытой страницей браузера в ожидании СМС-ки. Если не придёт - перезвонить снова. Где-то через час перезвонил, снова посмотрели, что не проходит, и оформили претензию. Спрашиваю, дескать ну и сколько мне теперь ждать? Девушка говорит, что до 3-4 дней, по результатам будет обязательное информирование на телефон... Ну, думаю, хорошо, что ничего экстренного (типа перевода с ТКС в другой банк для сохранения грейса) подождём. Проблему решили уже через 10 минут. Всё заработало. Ну и вот я, слегка удивлённый такой скоростью решения тех.проблем, решил отписаться сюда. В общем, я остался доволен и за скорость даю 5 баллов (первоначально думал поставить 4 за сам факт возникновения проблемы). P.S. Ещё вспомнил, протестировал оплату штрафов ГИБДД через ТКС. Оплатил в четверг вечером, в воскресенье глянул в базу на сайте ГИБДД – штраф из неоплаченных исчез. Оперативно, тоже не ожидал... [b]Администратор: [/b] А во сколько Вы перезванивали в службу поддержки? [b]seamen3: [/b] Первый звонок где-то в 10.30 и после перезвонил в районе 11.40.

Добрый день! Если мало времени, можно читать только первые предложения в абзацах. Почти год пользуюсь услугами ТКС (вклады + дебетовая карта), к которым все это время не было нареканий. Я был крайне лояльным клиентом и рекомендовал банк друзьям, но за последнюю неделю ситуация начала резко меняться. Неделю назад впервые в жизни решил оформить кредитку. На рынке есть ощутимо более выгодные предложения (например, в Хоум Кредите), но в конце-концов я остановился на All Airlines только из-за крайне хорошего впечатления о ТКС, сформировавшегося за прошедший год. После заполнения анкеты на сайте, на меня посыпался шквал назойливых звонков кредитного инспектора по всем номерам, хотя я еще ничего особенного не сделал. Его интонации напоминали разговоры со следователями в фильмах: с лампой в лицо и перманентным подозрением. Он заставил меня повторить на память все поля из анкеты, а также предоставить много дополнительных сведений, словно ему кажется, что я постоянно вру. Я слегка удивлен, что он еще не пришел ко мне в гости домой и на работу, не проверил, что я ел сегодня на завтрак. В тот момент меня посетило первое сомнение о том, что я действительно хочу платить банку проценты и плату за обслуживание за такое отношение к себе. Через день или два мне сообщили, что банк согласился одобрить мою заявку (о боже, какая честь для меня!), после чего я попросил оформить дополнительную карту для моей девушки. "Попросил" - слишком быстрое слово, на деле я потратил полчаса или даже суммарно час висения на телефоне в тот день. Сначала понадобились абсолютно все данные паспорта, телефон и место жительства девушки, потом выяснилось, что карту для нее сделать не успеют и нужно переносить встречу с курьером, потом мы ее переносили... при этом еще срывались звонки и всю цепочку ожиданий, объяснений и переключения между [новыми] сотрудниками приходилось повторять сначала. Тем не менее, курьер привез только основную карту, сославшись на то, что они не успели сделать вторую. Принес мне извинения от лица банка (с), которые с тех пор мне приносили еще несколько раз. В тот день я потратил еще кучу времени на активацию карты (курьер сказал, что можно это сделать сразу, потом выяснилось, что нельзя, потом пришла соответствующая смска, потом срывался звонок, потом надо было несколько раз выслушивать рекламу страхования жизни, хотя я сразу говорил, что она мне не нужна, но сотрудники отвечали, что несмотря на это, они обязаны повторить мне весь текст снова). А после этого еще на обсуждения проблем с выпуском дополнительной карты и очередного переноса встречи. А еще после моего напоминания условий, написанных на сайте, меня уверили, что на емеил придет бланк с анкетой на бесплатное страхование в путешествиях. На следующий день должно было произойти три вещи: очередная встреча, страховка жизни должна была быть наконец отключена, а страховка в путешествиях должна были прийти мне на почту - ни одно это событие так и не произошло. Я ждал курьера на этот раз днем, приходили смски, что он приедет и я должен быть готов, пока мне вдруг не позвонили и не сказали, что (тадам!) карта опять не готова и все отменяется. А еще что я должен снова переносить с ними эти встречи и ждать курьера в третий раз. А страховка так и отмечена включенной в онлайн-банке, хотя якобы отключена. Про страховку в путешествиях я уже вспоминать перестал из-за наличия более важных вопросов. Ах да, еще после выпуска кредитки у меня сломался онлайн-банк - просто перестал работать. Мне сказали: "Извините, такое бывает; да, не только у вас, у других клиентов тоже; просто зарегистрируйтесь заново". При этом мой логин использовать нельзя, нужно придумывать другой, однако это еще ладно, гораздо хуже, что все мои шаблоны платежей и история пропали без возможности восстановления. Банк ограничился скупыми извинениями даже без (хотя бы!) обещаний, что они будут работать над этим, чтобы такое больше не повторялось. Итого, я еще не получил карту, а мне уже порядочно надоела эта возня. Если при открытии карты возникает столько проблем, наверно при ее использовании будет еще больше, да? Я бы хотел получить на это официальный ответ банка.

22-го августа подала на сайте заявку на открытие вкладов. На следующий день перезвонили, сказали, что заявка принята и назначили приезд курьера на понедельник 26-го августа. В понедельник пришла СМС, подтверждающая встречу, через несколько минут позвонил курьер и сказал, что встреча откладывается, следом СМС: "позвоните в банк". Позвонила в банк и после получасового разговора с оператором встреча была переназначена на среду, оператор подтвердил это, пришло СМС подтверждение, а через несколько минут перезвонил оператор и сказал, что встреча откладывается опять по тех. причинам. В среду опять перезвонила в банк и они назначили встречу на четверг 29-го. В четверг повторилась ситуаци, описанная выше. Позвонила в банк попросила соединить с вышестоящим начальством для выяснения такого отношения к клиентам, но мне предложили опять решить вопрос с оператором. Вопрос: это что за игра? Что мне теперь думать об этом банке? Если банку я не нужна как клиент, то пусть так и скажут, тогда я стану клиентом другого банка.

но это ладно прибовляют следующии платеж пишут дату следующего месяца но при этом звонят и угрожают! процент большой и минимальный платеж уходит банку а у вас 0

мне не попались хамы и грубияны. да и звонками никто не достает,потому, что соблюдаю договор. Я читала отзывы про все банки и пишут плохо те кто не смог во время платить или не платили вообще.

через некоторое время (точно уже не помню) ко мне обратились друзья за деньгами(просили занять), в то время свободных денег у меня не было и я им предложила воспользоваться кредитной картой с последующим погашением кредита. Я активировала карту и отдала им. Лимит был 10 000 рублей. И за эту карту забыла. В марте 2013 года поступил звонок от работника банка, который сообщил мне что за мной числится задолженность в размере 28 000 руб., я конечно задолженность погасила, но когда созвонилась с друзьями они мне сксазали что они то же на протяжении 2 лет производили оплату. Получается возьми 10 т. руб, а верни – 50 т.руб., и еще испортили мне кредитную историю. Что теперь можно сделать? Помогите !

При этом мой долг записали сразу на овердрафт и уже пошли проценты. Я в ужасе, что твориться в нашей стране. При этом у них слово ПОПОЛНЕНИЕ и открытие вклада – это одно и тоже. Я буду подавать в суд на них.

ТКС не перестаёт удивлять. Не думал, что эта [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5162085]история[/URL] получит продолжение, однако это произошло. Подробности банк может прочитать в собственном Исх.№ КБ - 0821.122 от 21.08.2013. Остальным сообщу, что данным посланием банк письменно подтвердил закрытие договора депозитной карты. Невнимательным поясняю - я закрывал кредитку, а мне привалило письмо счастья про депозитку. Какая прелесть. Нет, депозитка действует (тьфу-тьфу-тьфу туда, где обитает нечто из заголовка), однако умиляет отношение банка к закрытию финансового договора. Не один, не два и даже не три человека (на самом письме указаны аж два фигуранта со стороны банка) занимаются достаточно рутинной работой. И всё равно в грязь лицом не промахнулись. Воронежский пиар-щелчок по носу не научил сотрудников ТКС читать даже то, что они сами сочиняют и подписывают? Теперь, собственно, пояснение? за что кол. Само собой за это письмо. Ну и за парочку претензий, благополучно похороненных банком в своих недрах: - дефективный виджет Шаблоны (какой-то ПБ из местных даже пытался проехаться по ушам, мол, у нас данная ошибка не повторяется - пришлось присылать видео, полностью доказывающее обратное) - проблема не решается с апреля; - неправильное отображение израсходованной суммы в виджете Лимиты по основной депозитной карте как в ИБ, так и в МП - проблема не решается второй расчётный период. Согласитесь, аккуратно снимать абонентку за информирование о движении денег на счёте и тут же врать в отображении этой информации - высший пилотаж (вырезано цензурой). И, самое главное, единица за бесконечные gроститеизвинитемысамитакстрадаемипереживаемчтоажкушатьнеможемхныкхныкхнык. Господа банкиры, прекратите коверкать смысл слов сожаление и извинение. Ваше бездействие в решении ваших же косяков извращает само понятие выражения сочувствия по этому поводу. Хотя бы себе не лгите. И не вздумайте в своём комментарии, если он будет, использовать эти слова. Мой отзыв не для вас, мой отзыв для Банки.ру и посетителей. От вас я уже ничего не жду. Хотя нет, вру, я с неким гельминтологическим интересом наблюдаю процесс превращения ТКС в филиал Сбербанка.

Читаю столько негативных отзывов и удивляюсь... У меня с этим банком все складывается ровно. Картой кредитной пользуюсь уже больше года, 2 раза повышали лимит. По карте один раз была блокировка по моей вине, оператор поддержки быстро решил проблему по телефону. Смс с напоминанием приходят вовремя. звонками не беспокоят (но у меня и просрочек нет по платежам). Еще воспользовалась кредитованием КупиВКредит - очень удобно оформлять через инет-магазин. В общем, нареканий нет. Спасибо банку! [b]Администратор: [/b] Когда и по какой причине произошла блокировка карты? Если можно, хотели бы видеть некоторые подробности кредитования посредством КупиВКредит... [b]Триша: [/b] Блокировка была по причине неправильных реквизитов для перевода достаточно большой суммы. Системой КупиВКредит воспользовалась два раза - оба через магазин Enter. Все просто - выбрала товар, добавила в корзину, выбрала покупку в кредит и банк Тинькофф. Через пару минут пришло одобрение и через 2 дня привезли товар и документы. Способов погашения достаточно много, досрочное погашение тоже есть.

Я своевременно не внёс оплату по вине Сбербанка России, так как там произошёл сбой программы. А так как я произвожу оплаты по кредита через Сбербанк Онлайн, оплатить наличными не представлялось возможным, так как до ближайшего населённого пункта 4 дня езды по тайге. На сегодняшний день сбой устранён и проплата прошла успешно.Надеюсь в дальнейшем такого со стороны СБ не повториться. По возможности просьба пересмотреть повышение процентов по кредиту и уплаты штрафа, если это недопустимо,то прошу выслать мне на майловкую почту точную информацию о сумме наложенного штрафа,с целью обращения в суд на СБ. Прошу не игнорировать данное письмо,по возможности передать вышестоящему руководству. Прошу понять и простить, с уважением ваш клиент Кондаков В.Н. (27 числа оплату произвёл)

Моя история.Я в ноябре месяце 2012 оформляла карту,мне когда сотрудник привозил карту объяснял что если в течении 2 месяцев не активвировать карту она заблокируеться автоматически.Мне кредитные деньги не понадобились поэтому я карту не активировала.8 июня 2013(приехала 18 августа) мы уехали с мужем и ребенком в отпуск к бабушке в деревню(за границу),а 12 июня мне кто–то активировал карту с другого номера,и ваши сотрудники не соизволили позвонить мне или прислать даже смс,наши подозрения что это сделала сотрудники банка поэтому не поступало звонков и смс,либо ваши сотрудники сами передают 3–м лицам секретную информацию,а теперь требуете что бы мы оплатили 45000 рублей,я в декретном отпуске,работает один муж,у нас съемная квартира,ребенок искуственник и откуда у меня будут лишние деньги чтоб заплатить за чью–то халатность в работе. не понимаю почему ваша служба безопасности не разбираеться вы же записываете все разговоры,вы можете достать с любых банкоматов видеозапись и убедиться что это не я,но вам легче давить на чужую психику и не работать,не искать кто прав и кто виноват.Вы понимаете что если бы я даже захотела заплатить я бы сейчас не смогла т.к я не работаю и не скоро буду работать (ребенку 4 месяца).У меня один выход либо вы разбираетесь либо придеться идти в полицию,прокуратуру и прочие инстанции чтоб они разобрались с вашим банком

Одной сотруднице сын ответил, что завтра всё оплатит. Она категорически потребовала, чтобы он сообщил ей способ оплаты... На что, конечно, не имела права. В выходные дни банк содержит толпу работников, которые не ведают, кто чем занят, четырежды повторяют друг друга... А зарплата всем идет! Тиньков, не дороговато ли Вам обходятся эти "работники"! И сколько клиентов Вы по их недомыслию и некомпетенции потеряли? Или Вас это не волнует?..

Лимит по моей карте изночально был 25000 рублей, хотя заявку я подовала на 300000 и не разу за все время пользования картой мне не увеличили лемит. Объясните почему? Могу ли я надеяться на увеличение лемита по карте. В обслужевании меня ваш банк устраивает иначе зачем бы мне столько лет пользоваться вашими услугами.

да еще говорят по телефону что я должен оплатить карту за год хотя вы их уже сняли пункт 3.1. кто у вас там работает.

Недавно активировал кредитную карту этого банка. В заявлении, которое я отправлял в банк до активации карты, я поставил галочки в нужных местах (даже обвел несколько раз, чтобы было лучше видно), о том, что я не хочу пользоваться услугами "СМС-БАНК" (59 руб./мес.) и "СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ" (0,89% от суммы задолженности ежемесячно). Активировал карту, захожу в интернет-банк и вижу, что эти услуги у меня подключены... Пишу в банк о сложившейся ситуации и получаю ответ о том, что услугу "СМС-БАНК" можно отключить самостоятельно в интернет-банке (что я и сделал, однако при отключении было указано, что с меня всё-таки удержат 59 руб.), а для отключения услуги "СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ" нужно позвонить в банк. Однако, я из принципа решил, что не буду никуда звонить и отключать что-то, ведь изначально я указывал, что не хочу пользоваться никакими дополнительными услугами, и при активации карты по телефону меня даже никто не предупредил, что мне подключены какие-либо услуги. (Об этом я тоже написал в банк, получив ответ о том, что мой разговор с сотрудником будет прослушан и будет принято решение в течении 5 рабочих дней. 5 дней прошли - ответа нет, услуга так и остаётся подключенной, хотя оплачивать её я не собираюсь, т.к. НЕ ПОДКЛЮЧАЛ!) И еще одно недоразумение... почему-то отключается доставка счет-выписок по Почте России. Подключаю услугу в интернет-банке, однако при следующем входе в интернет-банк вижу, что услуга опять отключена! Значит банк не заинтересован направлять мне выписки?

Сначала забыла пин–код,не могли восстановить в течении 2х месяцев, то обещают перезвонить–но не перезванивают. Сама звонила, опять ждите 5 рабочих дней. Потом не могли подтвердить факт работы, девушка хамским тоном заявила, что не может дозвониться и бросила трубку. Далее тишина.
Ладно плюнула на это,благо БЫЛ! баланс 7000 на карте. По причине потери работы просрочила платежи, сейчас ситуация стабилизировалась. Погашу задолженность в конце месяца...
НО! с карты пропали 7000 рублей, при этом в выписке они ни как не значатся и не "ушли" в сумму списания долга! Помимо этого хамское отношение сотрудников, передача информации 3м лицам (в данном случае родственникам), угрозы так же поступают родственникам...
Вот думаю уже не платить, а добиваться правды через суд и другие инстанции!

Читаю постоянно отзывы и решил сам написать. Я реально в шоке от данного банка. Я первый раз вижу настолько клиентоориентированный банк. 1. Дебетовка: - доставили быстро, учитывая, что в Мурманске тогда не было представителя; - спасибо за подарок в виде 200 рублей в День Рождения. Это было очень неожиданно и приятно; - про кэшбек и начисление %% на остаток на карте я вообще молчу. 2. Кредитка: - мне сразу поставили лимит 117 000 руб, и по письму в банк мне его убрали до 20 000 руб.; - собирался брать ипотеку, для этого хотел избавиться от лишней кредитной нагрузки - позвонил в ТКС с просьбой закрыть карту, так ребята предложили просто временно уменьшить лимит до 1 000 руб, а потом вернуть его обратно. 3. Служба поддержки. Я обслуживаюсь в очень крупном банке, так ему еще расти и расти... В общем, теперь получается так, что все свои сбережения и кредитные карты у меня в ТКС, хотя изначально было предвзятое отношение к данному банку. Жалею только сейчас о том, что мой коллега, который посоветовал мне банк, не оформил меня по акции "приведи друга" (или как-то так). В любом случае, такого обслуживания я не видел ни в одном банке. Желаю ТКС развития и успехов. И не потерять планку. Еще раз - СПАСИБО! :)

Скажите, а по моей просьбе можно увеличить сумму на кредитной карте? И как это сделать?Спасибо за ранее!