178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, и не так давно мне на почту пришло письмо с 3-мя анкетами для моих друзей - подключив друга, я получаю 1000 р. В письме красиво расписали, что я являюсь вашим надежным клиентом и активным пользователем карты и для вас важно кому я вас порекомендую. Так вот, я, следуя инструкции в письме, попытался подключить знакомого и через сайт стал вводить номер предложения на открытие карты. Мне сайт пишет, что номер введен неверно. Звонил в вашу техподдержку, мне так никто и не смог помочь. Я называл номер, мне предлагали вводить его на разных страницах вашего сайта - tcsbank.ru/anketa, tcsbank.ru/friends - и ничего, сайт не принимает. Варианты делать это не через сайт мне не удобны и я не буду этим заниматься, даже за вашу тысячу рублей. Тем более чтоб подключить кого-то из друзей я готов с ними делиться этой суммой, т.к. по небольшому опыту таких попыток - не так-то легко кого-то уговорить завести какую-либо карту даже за деньги. Послал письмо в техподдержку, там меня спрашивали номер, спросили уже сканы всех анкет - я это все выслал. В ответ тишина. Я уже больше недели пытаюсь добиться элементарного - ввести номер анкеты. Как вы себе представляете, я приведу друзей в ваш банк? Я отдам им конверт, они заходят на сайт и получают сообщение, что анкета не подходит. И что дальше? Вы думаете, мои друзья будут писать в техподдержку, отсылать сканы? Да плюнут они, да еще и другим будут рассказывать, что не надо в этот банк идти, у них даже сайт не работает это позор какой-то. [b]Администратор: [/b] Не подскажете, когда обращались в техподдержку, по телефону и письменно? [b]kvlad: [/b] Сначала звонил один раз, по звонку мне ничем не смогли помочь, только сказали - да, правда не принимает мой номер анкеты... поэтому потом написал в техподдрержку. Сначала отвечали просьбами прислать номера и сканы, а после перестали отвечать. Вчера написал по почте вопрос какой статус заявки - и тишина. На емейл, указанный в этом топике представителем банка (connect@tcsbank.ru), как просили, прислал свои ФИО и номер анкеты и тоже тишина в ответ.

1) операторы у банка лучше, чем у двух крупных банков, которыми пользовался (Сбербанк и Райффейзенбанк). Четче и гораздо правильнее отвечают на вопросы, в целом впечатление, как о более разумных людях. Вежливость одинаковая. Вероятно банк более строго относится к уровню принимаемых сотрудников, лучше обучает, дает четкие инструкции. (Отмечу только, что инструкция, требующая от оператора рекомендовать оставить деньги на депозите даже после того, как сказал, что они были специально отложены к сроку закрытия, явно не доработана. А потом все равно порекомендовала оставить хоть кусочек:–). А простота продуктов уменьшает возможность ошибок, что тоже хорошо.
2) С причинами отдельных сбоев разбираться не любят, прошел сбой, и все теперь работает – ну и ладно. Правда, действительно не повторялись сбои.
3) Приличная ставка по депозитам, бонус за перевод и по дебетной карте.

ПРОШУ предоставить ЛОГИЧЕСКОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ и законные основания для ВВЕДЕНИЯ с 18.09.12 ЛИМИТА В РАЗМЕРЕ 3000 РУБЛЕЙ НА ПЕРЕВОД ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ–БАНК 3–МУ ЛИЦУ В БАНК ТКС. Подобного ограничения не содержится в тарифном плане и условиях обслуживания, оно существенно нарушает мои права как потребителя.
Например, по окончании вклада я планировал пополнить карту жены, которая находится в другом городе, на существенную сумму, теперь для этого банк предлагает мне делать данный перевод через сторонний банк? БРЕД.

7.09.2012 пытался перевести средства на счет в другом банке с помощью интернет–банка, после подтверждения платежа кодом из смс система сообщила об ошибке и предложила повторить платеж. И все бы хорошо, набрать данные еще раз не трудно, но сумма заблокировалась на карте и вернется на карту, со слов службы поддержки банка, максимум через 2 дня.
Будьте бдительны!

в 2 банкоматах по ул. Краснобогатырская 75к.1 по неизвестным мне причинам это сделать не удалось, выдавалось сообщение "запрос не может быть выполнен", девушка консультант порекомендовала обратиться мне в операционную кассу. Я последовал этому совету и обратился в кассу, в 19 часов 11 мин 13 сек мне выдали там 30000 руб, но списали со счета 31200р, ничего не объяснив, и как оказалось это была комиссия , которая составила " грабительские " 4%. В правилах банка указано, что при получении суммы свыше 3000 р в банкоматах и ПВН сторонних организаций, КОМИССИЯ НЕ ВЗИМАЕТСЯ. Так как являюсь инвалидом 2 гр, 1200 рублей для меня очень большая сумма. Обратился в банк с законной просьбой вернуть комиссию, в чем мне было отказано в телефонном разговоре, письменное подтверждение прислано не было (хотя я настойчиво просил). Сейчас разослал жалобы во все инстанции начиная с администрации Президента и заканчивая участковым милиционером (всего по 24 адресам), жду ответа. Связываться категорически не рекомендую, обманут и глазом не моргнут, особенно наименее защищенный класс населения.

Уже больше 4 лет являюсь клиентом этого банка и с каждым годом он мне всё больше и больше нравится. Началось всё с кредитки, непривычное дистанционное обслуживание приятно удивило, теперь я практически не представляю без этого банковской жизни. Кредитку быстро одобрили, регулярно повышали лимит. И самое главное - всегда доносили до меня информацию сразу тремя способами: по смс, электронной почте и обычным письмом. (В отличии от другого банка, о котором у меня был предыдущий отзыв). Все вопросы решались оперативно, в течении суток, как правило и меньше, через тех поддержку. Год назад у меня появился вклад в этом банке, и к нему дебетовая карта. Очень порадовало то, что банк пошел мне навстречу: наш маленький городок не обслуживался курьерами, с почтой я не хотела связываться, а с новорожденной дочкой ездить в соседний крупный город для встречи с курьером мне было б очень неудобно. И банк сделал исключение и курьера с соседнего города отправили ко мне домой. Очень нравится Интернет банк ТКС. Очень удобный, интуитивно понятный, функциональный и приятный глазу. Я пользуюсь интернетбанками почти десятка разных банков, так вот, ИБ ТКС у меня самый любимый! Считаю этот банк самым новаторским и прогрессивным - по числу и реализации самых разных идей он всегда на несколько шагов впереди других банков! Очень довольна пользуемыми продуктами и оперативными обслуживанием. Карта с кэш-бэком и % на остаток - вообще, практически уникальная вещь. Плюс особая внимательность к клиенту. На один из Новых годов я получила в подарок посылку с книгой-биографией Олега Тинькова, которую с удовольствием прочитала. Книга заняла почетное место в моей библиотеке. С открытием вклада я получила ещё один экземпляр этой книги, и с удовольствием подарила его подруге. Недавно в банке появилась услуга Страхования, думаю, к спектру услуг этого банка, которыми я пользуюсь, скоро добавится ещё одна. Уверена, Тинькоф не разочарует!

Если да то почему?

После этого уже, СЛУЧАЙНО показала условия кредитной карты своей знакомой, служащей в СБ. Та пришла в ужас – 40% годовых. И я решив не пользоваться картой благополучно про неё забыла. Прошел год, я ни разу ни воспользовалась триклятыми услугами Тинькова, но должна им теперь 1290 ру. – за обслуживание 2 года (хотя он еще не прошел, и я по прежнему картой не пользуюсь) и + штраф.

В течение примерно полутора лет использую два базовых продукта: депозит и пластиковую карту. И в первую очередь я хочу поблагодарить именно разработчиков этих продуктов (не исключено, что идеолог - сам Олег Тиньков?), потому что для меня связка из депозита и карты получилась близкой к идеальной. Главное достоинство депозита – это, безусловно, итоговая ставка доходности, которая у ТКС – лучшая на рынке: с учетом компенсации за банковский перевод (1,5%), возможно получать примерно 15% годовых. Ближайший конкурент предлагает, кажется, около 13%... Дебетовая карта мне понравилась за следующие ее свойства: 1. Бесплатное обслуживание для обладателей депозита, а т.к. депозит у ТКС я завел бы в любом случае, то для меня бесплатная карта – фактически бонус. 2. Бесплатное снятие наличных в любом банкомате (в РФ – точно, за границей – надо уточнять). Для меня это очень удобно, ведь в России еще отнюдь не везде можно платить картой. Ограничение по сумме – не менее 3 000 рублей за снятие для меня значения не имеет. 3. 10% годовых на остаток по карте – не у всякого банка такой депозит есть. :) 4. Cash back 5% на отдельные покупки – сейчас в списке есть рестораны, а это – здорово, если сидел с друзьями, то можно картой заплатить за всех и получить отличный бонус. Немного обидно только ограничение – не более 3 000 рублей бонуса в месяц. 5. Карта – черная и платиновая. Я, правда, никакими ее платиновыми свойствами не воспользовался, но мое самолюбие такой понт одобряет. 6. Новая карта – с чипом (безопаснее) и PayPass (удобнее). Правда, терминалов с PayPass пока мало, но, видимо, их будут добавлять. 7. Можно установить по карте лимит на снятие наличных в сутки и запрет на операции без физического присутствия карты. Это существенно снижает потенциальный ущерб в случае хищения карты или ее реквизитов. 8. Как-то я на сайте сотового оператора попробовал заплатить по карте более 3 тысяч рублей - на моем счете несколько номеров родных и близких, так что это совершенно нормальный месячный платеж. ТКС отклонил транзакцию, а через 30 секунд мне позвонил оператор и уточнил, я ли это плачу? После положительного ответа он успокоился и что-то разблокировал в системе, так что со второй попытки платеж прошел. Описанная ситуация означает, что банк имеет и использует систему предупреждения мошенничества, что невероятно радует. Еще я хочу похвалить уровень сервиса: 1. Мой личный срок ожидания ответа оператора по телефону – 3 гудка. Я люблю слушать музыку в плеере, а не в службе поддержки банка, и ТКС, кажется, со мной солидарен. 2. Банк также всегда отвечает на вопросы по электронной почте. Тут, конечно, дольше – примерно 2 часа. 3. КПД ответов – очень хорош: мне ни разу не пришлось воспользоваться лайф-хаком в лице ПБ на этом сайте, о котором – следующий пункт, ответов поддержки всегда хватало. 4. ПБ на сайте – он действительно есть, он читает ветку, он отвечает на вопросы и – что наиболее приятно – удовлетворяет отдельные просьбы клиентов, высказанные в этой ветке, даже если они немного о большем, чем позволено в стандартной услуге. 5. Здесь же: у меня, к счастью, денег с карты ни разу не крали, но мой товарищ рассказал, что ему банк вернул украденные 68 000 рублей, и – кажется – это политика банка. Отдельно – о дистанционном обслуживании. Я пользуюсь как интернет-банком (ИБ), так и мобильным банком (МБ). Лично у меня они работают почти всегда – за полтора года я зафиксировал только один сбой, когда не смог через ИБ заплатить за квартиру (хотя на форуме есть жалобы на недоступность ИБ). Что действительно напрягает – это однофакторная авторизация (для входа в ИБ нужно ввести только пароль). Очень хочу (и об этом разные люди много говорили здесь на форуме) подтверждение по смс или любой другой «второй фактор» – карту переменных кодов, специальное приложение как Google Authenticator или любой другой. Страшно как-то. Интегрально ставлю банку 5, т.к. несмотря на наличие мелких замечаний, я дико доволен нашим полуторагодовым сотрудничеством. Спасибо, парни! Спасибо, Олег!

Заинтересовал меня банк в августе сего года, условиями открытия вклада. Вкладчикам iPad в подарок через месяц с момента открытия вклада. Договорились с банком на встречу у меня дома в 10 часов утра, обсудили написания эмбоссинга (по каким-то причинам только фамилии). Утром позвонил курьер и предложил встретиться у метро, что не очень было удобно, объясняя такую необходимость плотным графиком. Честно говоря, толком документы проверить и не смог, так как весь процесс происходил в лестничном проёме ТЦ на стуле охранника, который в процессе пришёл и прогнал нас с его "трона". На вопросы курьер ответить не смог: "Мы разные организации, обращайтесь в банк." Дома я внимательно проверил документы (ранее уже всё изучал на сайте) и внёс средства на вклад. При обращении в службу клиентской поддержки банка я уточнял, как заполнять платёжное поручение, а именно - что указывать в назначении платежа. Говорили номер договора, а в реквизитах это не было указано, заполнил как в реквизитах "Пополнение вклада. НДС не облагается." и через 4 часа 30 минут средства зачислились и бонус 1,5% зачислился сразу же. Позже зарегистрировался в интернет банке. Считаю его небезопасным. Хотелось бы получать СМС о входе в ИБ ну или видеть информацию о посещении ИБ в самом ИБ (мало ли что!). Вкладка связь с банком мне кажется бесполезной, так как написал обращение месяц назад и до сих пор ни ответа, ни привета. :| А проблема-то пустяк! Неверно эмбоссировано моё имя на карте (всего один символ лишний, но для меня лично это неудобно, это всё-таки ИМЯ!). Блокировать карту не хочу, поскольку она ещё не активирована, да и платить за перевыпуск нет желания (если делать через ИБ). Хочу эту сдать, а новую получить (хотя мне даже вариант с блокировкой не предложил банк), придётся звонить в банк и всё узнавать, и заказывать перевыпуск, если предложат бесплатно. Также не устраивает получение пин кода по телефону, это же конфиденциальная информация, которая должна храниться на карте (чипе и магнитной полосе), и знать её должен только клиент, а не говорить бездушная машина, к тому же все звонки записываются, банк может прослушать и узнать пин (услышал и забыл - не очень удобно), должен быть невскрытый пин конверт. А если будет покупка в режиме оф-лайн (всякое бывает) с вводом пин кода, как тогда будет происходить сверка пин кода (т.е. карту только активировали и совершается покупка в торговой точке с обязательным вводом пина (терминал так настроен) без прямого запроса в банк (в офлайне, без авторизации, будет списание в момент прихода подтверждающих документов в банк) смогу ли я расплатиться картой)? 23 сентября прошёл месяц с момента открытия вклада. Позвонил в банк, уточнить вопрос о получении подарка, на что получил ответ: "Ожидайте, с вами свяжутся и договорятся о встрече. Подарки выдаются до 25 декабря 2012 года." Сроки напоминают старый добрый СберБанк, где вся страна клиенты, и банк реально не успевает. А в рекламе говорилось «Через месяц, после открытия вклада», месяц прошёл, ни слуха, ни духа. Хоть примерную дату назвали бы, и это отношение к клиентам, которые являются вкладчиками, да и суммы не маленькие (от 500 тысяч рублей) и сроки (от двух лет). Платиновые карты предусматривают обслуживание клиентов на высоком уровне, и выдавать их абсолютно всем не целесообразно, т.к. MasterCard Platinum от ТКС в одном ряду со стандартной картой любого другого банка, и ничем не лучше, кроме CashBack’а. С таким отношением, скорее всего, придётся распрощаться с Банком, а жаль! Условия неплохие. P.S. Пока двойка, если проблема будет решена, посмотрим на оперативность.

прошу разобраться в этом и перезвонить мне.

Вы шокируете его пожилую маму.

Если с карты Тинькофф снять 30т.р есть опасность что с меня возьмут большею ком. и под какой процент?

Люди, посоветуйте, мне нужно 30 т.р. срочно. Есть опасность, если я сниму эти деньги с карты Тинькофф? Какие комиссии, проценты? Спасибо.

после подтверждения платежа кодом из смс, система сообщила об ошибке и предложила повторить платеж. И все бы хорошо, набрать данные еще раз не трудно, но сумма заблокировалась на карте, и вернется на карту, со слов службы поддержки банка, максимум через 2 дня.
Будьте бдительны! Важные и срочные переводы не доверяйте ТКС Банку

27.09.2012 пытался перевести средства на счет в другом банке с помощью интернет-банка, после подтверждения платежа кодом из смс система сообщила об ошибке и предложила повторить платеж. И все бы хорошо, набрать данные еще раз не трудно, но сумма заблокировалась на карте и вернется на карту, со слов службы поддержки банка, максимум через 2 дня. Будьте бдительны! Важные и срочные переводы не доверяйте ТКС Банку.

Пользуюсь услугами банка полгода, не было проблем ни с получением карты, ни с заведением счета, ни с телефонной поддержкой - всегда все понятно, удобно и легко дозвониться. Но бывают и нюансы: например, срок моего депозита истекал в четверг, 27-го сентября, и я в телефонном разговоре с поддержкой просил оператора совершить частичное изъятие вклада по сроку. Тем не менее, заявка на изъятие почему-то была составлена на 29-е сентября, то есть на субботу, так что фактически деньги я получу не раньше понедельника, итого - в течение четырех дней я не смогу пользоваться своими деньгами. Наверняка же можно было вытащить эти деньги если не прямо в четверг, то хотя бы в пятницу, 28-го. Скорее всего, оператор в телефонном разговоре сообщил мне, что оформляет заявку на 29-е число, а я не обратил внимание на тот факт, что это на два дня позже заказанного мной 27-го, а деньги вообще из-за выходных получу не раньше первого. То есть я, вероятно, сам дурак, и на будущее этот момент учту. Но все-таки неприятно, как будто мелочь из кармана стырили. Претензий никаких нет, просто было бы, наверное, неплохо, если бы операторы обращали внимание невнимательных клиентов на случаи, когда даты изъятия денег по воле оператора приходятся на выходные дни. Будьте внимательны! :)

Пользуюсь карточкой уже как больше года! Мне все нравится и что очень удивило, можно пользоваться сверх лимита! Удобно расплачиваться через электронный кошелёк! Кредитный лимит поднимали неоднократно, что всегда приятно было! Не было никаких лишних списаний денег. Смс всегда моментально приходят, не успевает продавец распечатать чек. Всегда смс выписки приходят, так же постоянно информируют по электронной почте! Даже новинки банка все время информируют! Часто проводят акции по вкладам - очень интересно! Очень рада, что стала пользователем этого банка! Никогда не пропускаю платежи, прошло 4 расчетных месяца вот хотелось бы, чтобы порадовали меня, опять собираюсь в отпуск, и с вашей карточкой расплачиваться очень удобно, даже на заправке у вас есть скидки, что очень приятно! Даже 3% тоже очень хорошо!

Здравствуйте! Сегодня закончился срок депозита. Деньги зачислены на ПК и я, по привычке, ни о чем не беспокоясь (сумма существенно меньше дневного лимита), пытаюсь осуществить безналичный перевод в другой банк (делал так уже много раз). Но сначала система отказалась принимать заявку на сумму более 250 тр с диагностикой "превышена максимальная сумма транзакции". Ну, думаю, ничего, сделаю несколько переводов. Но не тут-то было - система отказала мне в выполнении последующих операций (даже с ничтожными суммами) с диагностикой "превышен дневной лимит". Что за ерунда... - подумал я и стал звонить в колл-центр. ...Здесь хочу сделать маленькое лирическое отступление. Вообще такая приверженность ТКС к общению по телефону крайне негативно сказывается на удобстве пользования вашими услугами. Как вы думаете, у многих ли из ваших клиентов есть личный кабинет, где ПОСРЕДИ РАБОЧЕГО ДНЯ, откинувшись на мягкое кожаное кресло, потягивая сигару, можно предаться увлекательному общению с вашим оператором, при этом НЕ ОПАСАЯСЬ ЗА КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ? У простых, среднестатистических людей этой возможности нет, а ведь еще может быть связь плохая или батарея в телефоне села во время долгого общения с колл-центром. ...Оператор колл-центра оказывается не в курсе каких либо ограничений, кроме старого-доброго дневного лимита, который в моем случае существенно больше переводимой суммы. Просит подождать, уточняет информацию. Через несколько минут "возвращается" и сообщает мне, что таки да, установлены новые лимиты операций в ИБ на 250 тр в день и 500 тр в месяц. Без всяких запросов с моей стороны и предупреждений со стороны банка. И ничего с этим поделать нельзя, только создавать заявки по телефону. В тот момент я был не готов делать заявки и решил перезвонить позднее. Второй оператор опять не был в курсе ограничений и все повторилось по-новой. В общем, я пришел к выводу, что операторы не знают о таких существенных изменениях и им приходится обращаться к вышестоящим, что на мой взгляд странно. Деньги я в конце концов перевел, но для этого мне пришлось стоять на шумной и далеко не теплой улице (поскольку иного конфиденциального места я не смог найти) и 30 минут общаться с оператором, от чего впечатление от взаимодействия с вашим банком сильно ухудшилось. Суть претензий: - почему на операции с личными средствами вы самовольно устанавливаете лимиты, которые существенно ниже заявленных мною лично, и даже не предупреждаете об этом? Хотя бы по СМС сообщили, ведь на рассылку рекламы СМС вам не жалко (устал уже вычищать ее из телефона, хотя вы конечно не одни такие умные); - почему операторы не в курсе важных изменений? - почему, когда на дворе 21 век, ваш банк до сих пор наиболее приоритетным способом контакта считает телефон? Это существенно нарушает привычные механизмы взаимодействия с банками (я пользуюсь услугами множества банков, и ни в одном нет столь отсталых ИТ-технологий). Вот интересно, а что делать людям с дефектами речи или вовсе немым? Вам на них наплевать, это не ваш таргет-груп? И ладно бы, если бы вы заявляли в рекламе - "мы ТЕЛЕФОННЫЙ банк, и ничего иного вы не ждите, бойтесь прослушки и утечки конфиденциальных данных!", так нет же, вы себя позиционируете как высокотехнологичный ИННОВАЦИОННЫЙ смарт-банк. Это, я считаю, преднамеренное введение в заблуждение. Итог выше описанных недостатков - потрачена куча времени и нервов на элементарную операцию возврата средств с депозита.

Оставил тут как-то отзыв [U]о нерабочем, именно не рабочем, сервисе 3D secure ТКС банка, [/U]предоставил необходимую информацию банку. Неделю назад банк обещал исправить ситуацию. И, что мы видим? Правильно! Ситуация не исправлена до сих пор! Суть проблемы: не могу заплатить в интернете за услуги телефонии u-tel.ru. Банк обрабатывает запрос на предоставление кода, а дальше... Дальше было сообщение "Эквайер не может обработать транзакцию", теперь весёлое сообщение с логотипами Secure Master'a и ТКС "Мы не можем обработать Ваш запрос" "Ошибка обработки данных". На протяжении уже почти трех месяцев, несмотря на официальные обращение, сообщение "Пожалуйста попробуйте позднее. Спасибо" выглядит по меньшей мере издевательством! Карта *5714