177 204 отзыва о банке «Т-Банк»

Собственно, искал последний шанс зацепиться за вклад с хорошими процентами. Практически когда уже отчаялся найти что-либо больше 13% годовых (неважно уже было про пополнение и част. снятие) - наткнулся на ТКС. :) С удивлением, кстати, обнаружил его на 2-м месте в Народном рейтинге. У учетом мизерной (пока) доли вкладов - более чем странно. Однако главное условие - вхождение в банка в систему страхования вкладов - выполнено, а значит риск минимальный. Оформил заявку через оператора (дозвон быстрее, чем за минуту). Подстраховался основательно, открыл 2 вклада, на год и на три. :) Через день в НАЗНАЧЕННЫЙ промежуток приехал представитель банка и быстро оформил все документы. Очень хорошее впечатление производит автоматизация работы. СМС на телефон приходят после каждого шага на пути оформления вклада и (позднее) о действиях по вкладу. После получения быстро перевел деньги по указанным реквизитам. Чтобы быть честным до конца - переводил через Альфа-Клик. При большом количестве минусов, удобнее интернет-банкинга я пока не встречал. А учитывая мизерные % за перевод денег (пусть и не более 100 000 в сутки) - получилось ОЧЕНЬ быстро и недорого. Деньги переводил до полудня, а в 16-00 они уже сваливались на вклад. СМС об этом, равно как и начисление 1,5% бонусов приходили одновременно. :) В итоге решительно не в чем упрекнуть банк. Надеюсь ОЧЕНЬ, что направление ВКЛАДОВ в ближайшее время не исчезнет из линейки продуктов банка Тинькофф Кредитные Системы.

Оформила смарт-вклад в ТКС Банке. По-моему, отлично все придумано и, самое главное, реализовано. Крайне продуманная коммуникация, четкие действия. Пожалуй, в первый раз встречалась с курьером, который отлично разбирается в продукте, умеет говорить по существу, позитивно настроен и заинтересован в том, что он делает. Наверное, курьерам ТКС Банка нужно какую-то другую должность придумать. :) Надеюсь, что и с получением вклада будет все также четко. :) [b]От админа: [/b]Какого числа произошло оформление? На основании каких фактов Вы пришли в столь лестному для консультанта выводу? [b]ovg: [/b]Вклад был оформлен 15 апреля – вчера. Консультант ответил на все мои вопросы, четко при этом определив, что сама я работаю в банке и предметом владею. Поэтому не стал меня грузить лишней информацией - от царя Гороха. На мои вопросы о получении вклада, были даны четкие указания как и когда мне действовать. Оставил свой телефон с предложением звонить в любое время дня и ночи. При этом был вежлив, улыбался, не суетился, задал необходимые вопросы про мой выбор банка и т.п.

Наткнувшись на рекламу в инете, решила открыть смартвклад, проценты отличные, может, и лучшие по банкам Москвы. 13 апреля позвонила в офис, назначили встречу на сегодня, 15 апреля. Приехал представитель банка Сергей, процедура заключения договора очень простая и быстрая, но с моими уточняющими вопросами консультанту заняла около 20 минут. Ответы были компетентные и доброжелательные, информация получена мной в полном объеме. Сегодня же около часа дня перевела нужную сумму по полученным мной реквизитам посредством Альфа-клика с моего счета из другого банка, и уже через 3 часа деньги были зачислены на мой счет в ТКС, а также бонус полтора процента. Потом сразу же позвонила в центр обслуживания и активировала карту, которую привез консультант, эта же служба выдала попутно логин и пароль для активации моей странички в интернет-банкинге.(Просто прислали смс. Вообще, постоянные сопровождающие каждый шаг смс очень помогают и информируют, и эта услуга бесплатна). В общем, открыла вклад меньше чем за полдня при этом не выходя из дома и не вставая с дивана. :) На данный момент довольна, ну, а дальше будем смотреть, как пойдут процедуры начисления процентов, зачисления дополнительных вкладов на счет, снятия процентов. Спасибо банку Тинькофф. Татьяна. [b]От администратора: [/b] Если не секрет, какие именно вопросы Вас интересовали и что отвечал консультант? [b]Taniuffka: [/b] Ответили на вопрос об алгоритме действия при отзыве у банка лицензии (дал телефон Агентства по страхованию), о дополнительных вложениях во вклад (3 раза за отчетный месяц можно положить бесплатно), о тарифах на обслуживание карты (если сумма во вкладе с 30000 - то бесплатно), о пролонгации (после окончания моего срока можно продлить, но ставки уже будут действовать на тот момент времени новые), о предыдущих процентных ставках в ТКС (они снижаются, как и у всех, к сожалению, а в лучшие времена здесь были 17-20 проц.)

Я решил воспользоваться новым вкладом ТКС. Мое взаимодействие с банком началось со звонка на горячую линию. Я хотел получить комментарий по поводу пункта 7.2 тарифного плана. Я получил исчерпывающий ответ, но немного не понравилось то, что сотрудники колл-центра уж очень сильно надрессированы и я, помимо ответа на свой вопрос, получил нескончаемый поток ненужной информации, которую я и так знал. Но это мелочи... В воскресенье ночью заполнил заявку на размещения вклада. В понедельник в 9-00 позвонил работник банка, и первый его вопрос, что меня очень сильно обрадовало, был "А удобно Вам говорить в столь ранний час?" Вот это персональный подход к каждому клиенту, - подумал я. Далее на выбор мне предложили время (во вторник) для встречи со специалистом и подписания договора. Сотрудник прибыл, встреча произошла. Молодой человек (Сергей) вёл себя вежливо и солидно, попутно ответил еще на один мой появившийся вопрос. Передал мне все необходимые документы и объяснил как пополнять вклад. Вот теперь собираюсь внести деньги, активировать карту и интернет-банкинг. [b]От админа: [/b]Когда состоялся Ваш первый звонок в колл-центр? И когда произошла встреча с Сергеем? [b]prosk8er: [/b]Встреча с сотрудником банка состоялась сегодня (13.04.2010) в 12-00. Первый звонок в банк был в 8 апреля во второй половине дня.

Узнав о новых депозитах банка, решил воспользоваться предложением. В ТКС-банке, как известно, обслуживание дистанционное, и специалист для оформления банка приезжает сам. Назначил на субботу день, домой. Жду. Накануне и утром пришло смс-напоминание. Никто не приехал и не позвонил. Единица. Позвонил сам. Миллион извинений, бла-бла-бла, встреча переназначена. Ладно, двойка. Вторую встречу назначил в офисе. Честно говоря, опасался ненужного шума и того, что сотрудник банка начнёт "разводить" коллег на вклад. Но всё прошло безупречно. Молодой человек был очень корректен, вёл себя уверенно, солидно и вежливо. Нашёл офис без "схемы проезда" и уточняющих звонков, что всегда достаёт в других посетителях. Ответил на кучу моих вопросов. Пятёрка с плюсом. Сейчас, когда я сделал вклад, тоже всё безупречно - обо всех изменениях счёта приходят смс. Даже когда сотрудник банка вышел за порог, тоже пришло смс с информацией о получении моих документов. Всем бы банкам такую информационную систему. Спасибо! Итоговая оценка "4", так как всё-таки имел место сбой.

Золото–сберегательная с бесплатным годовым обслуживанием, процент самый высокий, снять можно в любой миг! И платина–кредитная.Остальные банки–отдыхают. Хочу поблагодарить Вас за такие качественные услуги: простота в оформлении, минимум бумажной волокиты, бесплатные переводы! С умом пользоваться– выходит абсолютно безпроцентный кредит! Спасибо Вам за доверие ! Удачи Вам и хороших партнёров.С любыми деньгами, в т.ч. и виртуальными!Процветайте!

Поражает некомпетентность сотрудников колл-центра и незнание тарифов банка. Сегодня делал перевод по телефону с расчетной карты на счёт в другом банке. Хотел сделать перевод 4142 руб. 16 коп. Однако оператор колл-центра уверяла меня, что за такой перевод берется комиссия. При этом она ссылалась на п.9 "Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах и ПВН". Данный пункт вообще не относится к переводам средств, тем более даже если и снятие наличных, то вообще нет цифры 5000 руб. Я указал на п.4 "Комиссия за внешний банковский перевод со счета Клиента", где в подпункте 4.1 указано, что при переводе в рублях бесплатно. Однако это было бесполезно и пришлось переводить 5000 руб, чтобы не платить комиссию. Оператор колл-центра уверяла, что при сумме менее 5000 руб. не взимается комиссия только при переводе с вклада по окончании её срока. Причём здесь вклад, если перевод делается со СмартСчёта и должны рассматриваться "Тарифы по продукту «СмартСчет». Тарифный план ТПС 3.0 RUR"? Учитывая, что банк работает только по телефону, то незнание операторами колл-центра тарифов говорит об отсутствии организации работы банка. Мало того, что звонок в колл-центр отнимает много времени, так ещё и сделать перевод нужной суммы невозможно без стресса. Я просто в шоке от такого общения с такими операторами, не знающими тарифов. Ставлю единицу за незнание операторами колл-центра тарифов, что не может быть нормально в банке, работающем только по телефону.

Открыл уже несколько вкладов. Собственно, пока 3 - на разные сроки. Перевод через интернет-банк ВТБ24 занимает максимум сутки, если отправить до обеда, то в ТКС деньги приходят около 7 вечера. Выигрыш в комиссии - 1,2%. Забыл пин-код карточки. Перевыпускать не пришлось, т.к. ещё не было по ней операций. Это порадовало. Срок ожидания ответа службы поддержки не превышал 2 минут. Объясняли все доходчиво и очень любезно. Расстроило только то, что при переводе денег с карты ВТБ24 на карту ТКС просят назвать CVV-код с карты ВТБ24, а это небезопасно, на мой взгляд. Хотел подержать на карте ТКС свободные наличные под 6% годовых, но из-за этого момента передумал. [b]От админа: [/b]Можете в подробностях осветить свой опыт открытия вклада в банке? Когда звонили в службу поддержки по поводу пин-кода? [b]finansist1: [/b]Заполнял заявку на сайте, в тот же день отзвонился сотрудник Банка, уточнил все данные и назначил удобные для меня день и время встречи с сотрудником для открытия вклада. Назначили на 3 марта, но я заболел. В этот день за 1-2 часа до встречи мне пришла SMS-ка с именем и номером мобильного сотрудника банка, который должен был со мной встретиться. Я перезвонил по этому номеру и сказал, что хочу встречу перенести. В ответ не услышал никаких вздохов и т.п. Сотрудник очень вежливо сказал, что сообщит в банк и мне назначат другой день встречи. После этого мне через 1-2 дня перезвонили из банка и назначили новый день и время. А также пожелали скорейшего выздоровления. ;) В итоге в назначенный день встреча наконец-то состоялась. Подписание документов заняло минут 10, ещё минут 5 позадовал вопросы, на которые получил подробные и полезные ответы. После этого перевёл деньги через интернет-банк ВТБ24. 31 марта - 1 апреля звонил - хотел перевести деньги с моей зарплатной карты на карту ТКС, но передумал из-за запроса CVV-кода. Сейчас мнение своё по этому вопросу уже изменил и думаю, буду пользоваться такой услугой.

За 3 года работы ординатором и интерном, не прикасаясь к зарплатной карте, заработал 130 000 р. Решил их куда-нибудь перекинуть. Одновременно наткнулся на два интересных предложения. Одним было предложение от скрытой системы (то ли Юниаструм, то ли ЮниКредит), которая по акции предлагала ноутбук за вклад более 501 000 р. А другим - Тинькофф. Заявки оставил одновременно. Из Тинькофф со мной связались буквально через 2 (!) минуты после оставления заявки. Банк с ноутом тянул до следующего дня. Позвонили в 10 утра, сказали, что перезвонят еще в течение пары часов. Перезвонили в 5 вечера. Разумеется, проехали, ребята. Потому что с Тинькофф уже решил все вопросы. Что сразу отметил. ТАКОЙ степени вежливости я еще не слышал! Насколько качественно и грамотно давались ответы почти на все вопросы - превзошло все мои ожидания! Изначально хотел сделать вклад на 12 месяцев, но в результате, учитывая полученную от менеджера информацию, решил увеличить срок до максимального (3 года). Единственный вопрос, оставшийся без ответа - это общее количество клиентов банка - это уже я с конкретикой перегнул; мне просто пояснили, что эта сфера вопросов входит в корпоративную тайну; я без претензий. Это при том, что на вопрос о финансовой состоятельности банка (СЧА) мне ответ дали. Пока оцениваю работу банка на твердую "5". Подход к клиенту очень деликатный. И это подкупает. Надеюсь, в процессе сотрудничества с банком моя точка зрения только подтвердится. [b]От администратора: [/b] Дату и время обращения в банк укажите, пожалуйста. [b]Qwaser: [/b]1 апреля, в 19-00.

Решил открыть счет и получить карту этого банка. Заполнил анкету на сайте - через полчаса получил СМС с подтверждением получения моих данных, затем тлф. звонок - уточнили, действительно ли я хочу это сделать, и предложили выбрать время приезда на след. день агента: 11-13, 13-15, 15-17. Выбрал. Агент за час до приезда перезвонил, приехал. За 5 минут оформили договор, получил документы и карту. Все заняло меньше суток. За оперативность, вежливость, пунктуальность - 5! Дальше - вторая интересная часть. Решил перевести деньги на вклад и карт.счет банковским переводом. За это ТКС Банк дает бонус (на вклад). Переводил из банка Б (не буду говорить, какого, т.к. тоже считаю его хорошим, раз у меня там тоже лежат деньги)- банк Б для меня делает межбанковские переводы бесплатно, т.к. у меня есть его бонусная карточка. Проблема оказалась в следующем: при переводах заполняется на компе стандартная форма, которая автоматически начисляет процент за перевод. Т.к. у меня этого процента не должно быть, то оформление двух переводов (на вклад и на счет) заняло более часа, т.к. девочка, которая их оформляла, по-видимому столкнулась с такой ситуацией впервые. Наконец, деньги у меня взяли, дали 2 приходных касс.ордера и 2 эл.платежных поручения, и пообещали, что сегодня-завтра деньги поступят. Был четверг, 15.00. Ни в пятницу, ни в понедельник - денег нет. Во вторник позвонил в ТКС Банк, объяснил ситуацию - пообещали разобраться. Отправил в банк по эл.почте сканы платежек и приходных ордеров. В среду в 12.30 позвонили из банка Б, сказали, что что-то не так оформили и извинялись за то, что платежи уйдут сегодняшним числом. Сообщил об этом звонке ТКС Банку. Мне ответили, что да, занимаемся этим вопросом. В 14.20 получил СМС от ТКС Банка о том, что деньги поступили на мой вклад и СМС о том, что на вклад поступили и 1,5% от этой суммы (в качестве бонуса). После 18.00 позвонили из ТКС Банка, повторили, что на вклад поступили деньги и сообщили, что на карт.счет также поступили деньги. Сказать, что я волновался по поводу пропажи/задержки денег - это ничего не сказать, сумма была для меня большая. За исключительную вежливость, профессионализм, заботу о клиенте сотрудникам ТКС Банка - еще одна 5! Интересные детали: - после отправки е-мейлом копий моих платежек я получил целых 6 подтверждений о доставке! По-моему, это говорит о том, что работает СИСТЕМА, есть учет и контроль, все зависит не от одного исполнителя. Это вызывает доверие. - при звонке в банк нет никакой навязчивой рекламы и ожидания на линии - несколько секунд негромкой музыки - и вежливый ответ.

Сегодня закрывал вклад, с переводом денежных средств на дебетовую карточку ТКС. 1) Позвонил, рассказал, что хочу перевести деньги с вклада на карту. Девушка вежливо сказала, что в течение 2-х часов деньги будут на карте. Меня это вполне устроило, удивился, как легко все прошло. 2) Через час, уже с извинениями, позвонил Тимур (из банка) и сказал, что меня дезинформировали. Фактически я не просто перевожу средства, а закрываю счет, а на эту процедуру требуется больше времени, и деньги я получу на следующий день. Меня это подрастроило, но замарачиваться сильно не хотелось с этим вопросом. Я лишь с удивлением спросил, с чем это связано, подкрепив вопрос тем, что перевод происходит с одного счета на другой в одном банке. Ответили просто, что более длительная процедура. 3) Прошло еще немного времени, снова звонит Тимур и говорит, что что-то изменилось\поменялось\решилось и деньги я увижу через 2 часа, и смогу ими пользоваться. 4) Через 2 часа, снова позвонил Тимур и сообщил, что деньги успешно переведены и доступны для использования. Вот такая история.

Добрый день. Обслуживаюсь в банке около года. Кредитка решает много житейских проблем. Все вопросы решаются быстро. Вцелом доволен. А сейчас решил сделать сделать вклад. Проценты одни из самых высоких. Спасибо большое.

Также решил написать отзыв по итогам работы с ТКС Банком. Обо всем по порядку. Знакомство с банком началось на высоте 9500 км в салоне самолета авиакомпании Скай-Экспресс. Я, как обычно, летел утренним рейсом по делам в Москву и милая стюардесса предложила заполнить анкету на получение карты - на что я и согласился, ибо прельстила программа Ская в виде сертификатов и миль, возвращаемых при безналичных транзакциях, хотя как позже выяснилась, не такая уж она и интересная в сравнении с программой Аэрофлота, которой пользуюсь не один год, но это больше к авиакомпании, а не банку. Все заполнил и отдал, а по прилету во Внуково благополучно все забыл. Напомнили мне о карточке примерно месяца через два - звонит вежливый представитель банка, к сожалению не вспомню имя, позадавал вопросики по поводу открытия, анкетных данных... Далее все как обычно, звонки родственникам и указанным при телефонном разговоре контактам для получения информации. Интересный звонок поступил супруге с просьбой охарактеризовать меня как личность, естественно, она охарактеризует меня исключительно с лучшей стороны, поэтому смысл сбора подобной информации - только если убедиться в живости контактов. Здесь хочу отметить, что при принятии решения банк не смутило отсутствие у меня городского домашнего телефона, поскольку проживаю в коттеджном поселке, который, скорее всего, и не телефонизируют никогда. Далее, через 14 дней, как раз к новому 2010 году, я и получил карточку с кредитным лимитом... 7000 рублей. Это конечно прикольно - тут ничего не скажешь, хотя объясняется это скорее всего регионом, удаленным от столицы и там не может априори быть больших доходов. Ну да ладно - поскольку карточку заказывал в основном из-за программы Ская, оказавшейся жутко неудобной, как я уже писал (сертификаты ограничены временем, т.е. сгорают за пару месяцев, в отличие от Аэрофлота - где если не используешь в три года, то можно мили перечислить в благотворительный фонд "Подари Жизнь"; в настоящий момент действуют только на тариф, т.е. практически ничего и не компенсируют, поскольку у Ская и так частые распродажи билетов через Яндекс.Деньги по фиксированной разумной цене), пользуюсь ей как дебетовой, закидывая суммы больше, чем кредитный лимит. В целом, интересный кредитный продукт с удобоваримым интернет-банком (где все четко видно - сумма и до какой даты ее необходимо внести), адекватным и вежливым колл-центром. Есть свои минусы в сроках рассмотрения заявки, величине кредитного лимита, а также шероховатостях совместной программы со Скаем. Второй продукт, который я решил попробовать - это вклад СберПлюс. На него подбила супруга. Говорит - давай попробуем, это необычно, интересно... типа приключение, в общем. Ну ладно - пробуем. Определили сумму - 300 т.р. и отправились в отделение - специально выбрали на въезде в город, в которое почти никто и не ходит, чтобы было самое обычное, не центральное с кучей очередей и т.д. Пришли, попросили бланк и тут первая загвоздка - сотрудники его в глаза не видели, хотя реклама вклада у них на стойке. Просим управляющего, выходит тетя и наши проблемы решаются - находится анкета, заполняем, отдаем зав.отделением, поскольку девушки не в зуб ногой что это (видимо не обучались на этот продукт) и ждем. Через 2 дня получаем смс о том, что все, вклад дошел. Запланировали его на 91 день и по истечении этого срока звоню в банк с желанием его закрыть. В колл-центре девушка, чтобы не держать на линии, меня выслушала и сказала, что все передает в отдел по работе с вкладами и мне перезвонят. Я настроился, что будут предлагать оставить еще на N дней и т.д. и т.п. и перезвонят через день в лучшем случае - но нет, минут через 15 обратный звонок - как удобно перевести и остальные детали согласовали и депозит пошел в закрытие, т.е. все ОК. Поскольку выбрал почту (сознательно, все таки эксперимент же), настроился на длительный перевод и как в воду глядел - в итоге 12 дней, но это исключительно из-за работы почты и конкретного отделения - не привыкли они к переводам в 300к - отдавали его, похоже, собирая всю имеющуюся наличку (я давно не видел бумажных пятирублевых купюр). В итоге все получили, но с почти полумесячной задержкой, как говорится, неизбежные издержки. Подводя итоги, что можно сказать - сами продукты, т.е. идея, позиционирование, информационная поддержка, обслуживание, персонал - все поставлено отлично, к счастью, еще не общался с отделом задолженности - надеюсь и не придется. Но вот реализация где-то хромает - так наверное всегда, когда выпускается совместный проект, поскольку нужно соблюсти интересы обеих сторон, да и проконтролировать исполнение на местах, что в случае, например, с той же почтой достаточно проблемно осуществить, хотя идея хороша. Банку и собственнику желаю новых интересных идей и совместных проектов! [b]От админа: [/b]По каким вопросам связывались с колл-центром? Далее, Вы какое отделение имели в виду, рассказывая об открытии вклада? [b]nomad113: [/b]С колл-центром общался по поводу закрытия депозита и перевода, средств 27.02.10. Через три-четыре дня позвонил сотрудник колл-центра узнать дошел ли перевод, а также уточнил для меня его номер, узнав, что еще почта его не видела. Также сотрудники консультировали по поводу услуги смс-банк. Вклад действительно открывал в почтовом отделении (454001).

Здравствуйте . Жду решение Вашего банка 2 месяца . Очень долго.

Пользуюсь кредитной картой уже 2 года, выслали новую, жду. Что сказать? Если есть опыт использования карт, читаешь условия и прочее - никаких проблем. Колл-центр, в отличие от других банков, считаю очень достойным - всегда дозванивался быстро и все проблемы решались. Перед открытием вклада замучил info@tcsbank.ru вопросами про вклад, условия и даже про возвращение налога с % больше 13.5. Переписка наверно в писем 15. Отвечали быстро, вежливо и главное - грамотно. Немного подвела Почта РФ, как-то с неохотой они сработали, служба поддержки обещала с ними разобраться. :vnature: А так, пришел на почту - сотрудник сам заполнил анкету, я вписал только данные а ля электронная почта, фамилия матери и т.п. На все ушло минут 10 думаю, не больше. Перевел средства, получил анкету, номер договора. Было воскресенье, подтверждение в виде SMS пришло уже во вторник. Вообще, хороша задумка с почтой. Многие банки пытались её реализовать, но почему-то у них не вышло. Здорово и для банка, и для клиентов. Нет "утомленных" и частенько хамоватых, попивающих часами кофе сотрудников банков, на содержание которых, кстати, клиенты и платят, в том числе % со своих же депозитов и других услуг. Желаю банку развития и в части интернет-услуг и в других инновациях. [b]От админа: [/b]Можете привести пример решения вопроса с помощью колл-центра банка? Какого числа открывали вклад? [b]Deni74: [/b]Вклад Сберплюс мною был открыт 21.03 в воскресенье в г. Ульяновск в центральном почтамте. Обращался через колл-центр и по поводу смены адреса и телефона, включал/отключал смс-инфо и программу страхования, выяснял почему не работает интернет-банк (оказалось из-за перевыпуска карты до момента активация новой), да многое не вспомнишь уже. Я обычно по e-mail стараюсь - хотя это тоже колл-центр - удобней что забудешь можно из письма всегда взять да и как подтверждение – почти официальный документ - e-mail. По электронке отвечают обычно в течение нескольких часов, у меня в основном выходило 2-3 часа, было и 1 день. Но что такое 1 день. Мне из ВТБ24 отвечали неделю. А БИН тогда так и не ответил… Доволен поддержкой.

Было время, когда кредитка мне была не нужна. Было время, когда предложения от разных банков сыпались дождём... прямо в мусорное ведро. Наверное, зря. Надо было хоть прочитать чего они там писали, хотя я примерно представляю что - мало денег под грабительские проценты и умопомрачительные штрафы за малейшую провинность. Потом мне объяснили, что кредитка - это удобно и я решил себе сделать какую-нибудь. ТКС вроде похож на приличный банк, и рейтинг тут хороший, почему бы и не попросить кредитку у них? Сходил на сайт, почитал всякого-разного, заполнил анкету... Было это пару месяцев назад. Никакой реакции. Вообще обычно в интернете если ты направил какой-то запрос в какую-нибудь организацию с их же веб-сайта, то они обычно отвечают как минимум автоматизированным письмом, дескать, нормально всё, ваша заявка/вопрос до нас дошла, как будет время, мы ей займёмся. ТКС молчал, уподобляясь черной дыре под названием Сбербанк, в которую сколько не посылай разных запросов, хоть по электропочте, хоть по телефону, если вопрос не решен сразу и на месте, если не получена служебная отписка, то скорее всего он не будет решен никогда. Месяц назад я вспомнил про ТКС, а также про то, что от него нет никакой реакции. Наверное какой-нибудь сбой был и анкета на самом деле не была отправлена. Бывает же такое... На всякий случай проверил папку со спамом... виагру в основном предлагают, да письма из Нигерии. Ничего похожего на ТКС. Зашел на сайт, заполнил анкету ещё раз, отправил, внимательно проследив, что никаких ошибок нигде не возникало. Прошел месяц. Никакой реакции. Тут я уже решил позвонить сам, выяснить как оно вообще работает. Набрал 8 800 555-10-10, время пошло, оператор ответил где-то минут через 15 (точно, не менее 13-ти), хотя электрическая тётка в начале звонка пообещала ожидание 7 минут. Мысленно прикинул себя стоящим где-то посредине Египта с украденной/потерянной/заблокированной картой и сделал себе заметку, что если ТКС даст кредитную карту, то при поездке за бугор к состоянию телефонного счёта надо будет отнестись более чем внимательно. В процессе разговора в ответ на вполне конкретный вопрос мне показалось, что оператор попытался зачитать ответ с бумажки про то как будет клёво, когда я получу приглашение, но я пресек его энтузиазм и настоял на своём. Оператор сообщил, что "анкета обычно рассматривается месяца 2-3". Ага... 2-3 месяца на рассмотрение анкеты. Ещё месяцок-другой на рассмотрение заполненного приглашения, ну или как там оно называется, полмесяца на доставку карты, это конечно ежели одобрят. Т.е. оптимистичный срок 3...4.5 месяца. На мой взгляд эта информация является существенной, но на сайте об этом ничего не написано. Предлагаю подредактировать сообщение Тинькова. Вместо "Платина - это круто" писать "Подождем пару-тройку месяцев?" Ну да, не очень подходит для рекламы, но зато правда. В общем, пока что ничего хорошего. - отсутствие видимой реакции на действия потенциального клиента. - отсутствие существенной информации о сроках оформления кредитных карт на сайте.

Пользуюсь кредитной картой MasterCard Platinum этого банка, а также недавно открыл депозит (вместе с дебетовой картой MasterCard Platinum). Работой с банком доволен. Вывод: банк отлично подходит в качестве "вторичного" (secondary), для решения некоторых задач. В случае ТКС это: а) получение дохода по накоплениям, б) получение доп.дохода от свободных средств - схемы работы банка позволяют делать это быстро, не тратя много времени клиента. В качестве основного банка (для получения дохода и его последующего распределения на оплату счетов, покупок, погашение займов) ТКС я бы пока использовать не стал - из-за недостаточно развитого онлайн-инструментария. Ставлю "отлично", т.к. а) все заказанные услуги были получены без осложнений, без больших затрат личного времени; б) импонирует инновационность банка, которая чувствуется с самого начала работы. В том, что функционал будет развиваться, у меня сомнений не оставляет личность владельца банка, Олега Тинькова. Читаю его блог, очень уважаю автора и то, что он делает, смотрю его, на мой взгляд, уникальные передачи. Опишу процесс оформления (постараюсь коротко): 1. Приглашение не получал, а сам оформил заявку на карту. Спустя два месяца получил одобрение. Должен сказать: если бы не уважение к собственнику банка, вряд ли бы столько ждал. 2. Оформление удобное - приезжают к клиенту, увозят заполненную анкету, карту потом направляют по почте заказным письмом. 3. О всех этапах оформления приходили СМС-уведомления. 4. Активация происходит через колл-центр - процесс удобен, никаких нареканий. По кредитной карте могу назвать два минуса: 1. Кредитный лимит - он у меня составляет 10.000 руб., что для меня очень мало, т.к. в моём основном банке расходы по карте в 10-15 раз больше, а лимит по золотой карте составляет 260 тыс. Потому кредиткой ТКС пока пользуюсь как игрушкой, для оплаты счетов и иных мелких расходов. 2. Погашение задолженности происходит перечислением средств на спец.счёт банка, ключевым идентификатором выступает поле Детали платежа. Было бы удобнее, если бы можно было перечислять сразу на счёт карты - в других банках такая возможность есть. Как только Олег написал у себя в блоге про депозиты, сразу заполнил заявку на сайте. Процессом в целом доволен. 1. Заполнил заявку на сайте, потом колл-центр связывается для подтверждения информации. 2. Т.к. отвлекли - последняя страница заявки осталась незаполненной, после чего из-за высокой загруженности я на пару дней забыл о депозите. Но со мной связались сотрудники банка, предложили через них заполнить недостающие данные. 3. Заполнение недостающих данных заняло у меня около месяца. :) Так уж получалось, что несколько раз звонили, когда мне было неудобно (встреча, за рулём, за границей и т.п.), каждый раз процедура переносилась на неделю - с большим колл-центром фраза "перезвоните через 30 мин." не работает. Как устроен технологический процесс, знаю, поэтому не обижаюсь. 4. После подтверждения данных всё быстро: договорились о встрече, сотрудник банка подъехал в офис, я подписал заявку, получил карту и реквизиты счёта, куда перечислять деньги. За два дня до этого я увидел новые счета в онлайн-банке. Что можно сделать лучше: 1. Добавить возможность делать переводы в онлайн-банке ТКС между своими счетами и в другие банки. Насколько я понял, это делается только через колл-центр. 2. Добавить возможность открывать новые депозиты онлайн, как в Ситибанке, чтобы не пришлось вызывать сотрудников для новых депозитов.

Здравствуйте! Решил написать пару добрых (и пару - не вполне добрых) строк о ТКС-банке. Изначально меня привлекли два момента - хороший процент по вкладу и возможность снятия наличных с карты без комиссии в любом банкомате на Планете. :) Заполнил анкету на февральских праздниках, 22-ого ночью в 2:30, т.е. уже 23-го февраля 2010. Было обещано смс-кой, что в течение 24 часов перезвонят и в следующие 24 часа приедут и всё вручат - договор, тарифы, карту. Ну хорошо, ждём. Звонок поступил 23-го днём около 12 часов (не ожидал - думал все гуляют на праздниках, оказалось нет, ТКС работает, что порадовало), - всё хорошо. Сотрудница попросила еще раз продиктовать все свои данные - удивился, ну да ладно, для безопасности и во избежание ошибок согласен. Приезд сотрудника банка наметили на 25-ое, четверг, вечером после работы (после 18 часов, иначе никого нет дома). Предупредила, что утром в четверг придёт еще одна смс с напоминанием о встрече - меня всё удовлетворило, на все вопросы был получен соответствующий ответ, диалог завершился. Ждём четверга... Наступил четверг - в 10.00 утром пришла обещанная смс, с указанием имени и мобильного телефона сотрудника банка, а также время приезда - с 18:40 до 20:40. Всё отлично, работаем по распорядку, ожидаем вечера. Где-то в середине дня, после обеда (время точно не помню, но явно раньше 17 часов) звонит радостный сотрудник ТКС-Банка: "Уважаемый, бла-бла-бла, я могу к вам приехать домой уже в течение следующего часа!" Я немного опешил (до этой точки шло всё как по маслу) - объяснил, что раньше 18 дома никого не будет и приезжать большого смысла нет. Итого передоговорились где-то на интервал 17-18 часов, благо было свободное время в тот день. Сотрудник приехал, вежливость и "аутентичность" движений на высоте, всё проговорили, всё разъяснили (мне), всё что нужно подписали. Непонятно, конечно, насчет договора с Банком - у меня осталась только карта, "инновационная" заявление-анкета о доверии ООО "ТКС" и уполномочивании этого Общества с ограниченной ответственностью сделать предложение ЗАО "ТКС" от моего имени; остались тарифы, условия обслуживания и некоторая информация о ТКС-Банке в красивой белой папке. Самого договора нет. Ну ладно, проехали, пока что миллионы перечислять не собираюсь, а БИК, наименование банка и номер счёта на моё имя меня вполне устраивают - лишние бумаги тоже плодить не нужно. Оказалось, что для бесплатного пользования картой достаточно сделать вклад на минимальную сумму (30 тыс. руб.), на самой карте при этом может быть любой баланс. Я почему-то думал, что и на самой карте должен быть неснижаемый остаток в 30 тыс. для бесплатного пользования, посему этот момент тоже оч. хорош (лично для меня). Неснижаемый остаток важен только для начисления повышенного процента на средства на карточном счету. Следующий интересный эпизод - мой звонок в банк с вопросом о 1,5% бонусе за безналичный перевод во вклад. Тут то ли я сильно тормозил, то ли звёзды не так сложились, или было что-то третье. Вопрос был простой - 1,5% начисляются с каждого безналичного пополнения вклада, или только с первого? Сотрудник начал издалека - мол, глубокоуважаемый бла-бла-бла (в вежливости не откажешь :) ), вы можете пополнить вклад в любое удобное для вас время как переводом из другого банка, так и через терминалы оплаты (наподобие элекснета-киви) или же через Почту Российской Федерации, если у вас вдруг будет такое желание... Я переспросил про 1,5%. - Конечно-конечно, Наш банк никакие проценты не берёт [ещё бы брал!, за вклад], а наоборот - идёт навстречу вашим деньгам и компенсирует возможную комиссию других банков. - Это понятно, а как насчет компенсации за второй перевод? Скажем, я попробую вам тысячу перевести - проверить интернет-банк, то сё, а потом уже и остальные 29 перечислю (или больше, если мне всё понравится), так вот на эти 29, на них будет 1,5 процента сверху? Сотрудник задумался, с кем-то посоветовался минуту, извинился два раза и ответил. - Если вы перечислите именно во Вклад, не на карту, то 1,5% будут начислятся только на первый поступивший платёж, при перечислении на карту никаких бонусов нет вообще. - А на ВТОРОЙ платёж во ВКЛАД? Сотрудник подумал ещё. - Нет, за второй платёж никаких компенсаций и репараций. Я выдохнул, поблагодарил и уже хотел вешать трубку, как меня переспрашивают: простите, а вы являетесь нашим клиентом? :D Я. - Вроде как да, с сегодняшнего дня... :oops: - И снова здравствуйте! Представьтесь, пожалуйста... давайте активировать вашу карту! - Да мне карта пока не нужна, а то вы как начнёте комиссии списывать, долгов не оберёшься. Давайте я сначала денежку на счет положу выше 30, чтобы бесплатно для меня было, вот тогда и активируем. - Да активировать можно и сейчас! Комиссий не будет до первой торговой операции. - (о как!) Ну раз так, давайте активировать. Далее долго и упорно (с подробнейшими инструкциями сотрудника банка) мы активировали карту, всё прошло нормально за исключением пин-кода. При переводе на автоматическую систему генерации кодов, после 3 секунд обещанной тишины женщина-робот сказала гробовым голосом: "Произошла ОШИБКА!", и еще какую-то фразу выдала, еще пара секунд тишины, и она положила трубку. В этот день перезванивать не стал, не было более времени и нужды. Ну, жизнь не стоит на месте - через пару дней карту я всё же активировал, денежка на счет легла, многострадальные 1,5 процента добавились, пин сгенерировался и мне сообщился успешно, и я начал погружаться в изучение терминалов оплаты - раньше всегда обходил их стороной, как нечто и нечто с "циганским" запахом. Оттестировал скорость зачисления - оказалось почти всегда деньги приходят на следующий рабочий день, хотя могут, по всей видимости, идти и 3 дня, так что система работает, но далеко не он-лайн. Ну что есть то есть, такова се ля ви. И тут мое "залипание" и многочисленные транзакции через киви и прочие элекснеты (проверял время зачисления и переводил небольшие суммы), отозвалось реакцией ТКС-банка в виде списания нескольких комиссий при зачисление средств. :o Сначала я подумал голосом женщины-робота - "Произошла ОШИБКА" и решил разобраться. Лезу в тарифы - всё законно, так и есть - первые три пополнения счета карты через Почту РФ и сеть Партнёров Банка в расчетном периоде - бесплатны, а начиная с 4-ого и далее - по 150 рублей за штуку, т.е. за каждое пополнение. Итого списалась сумма почти равная этим самым 1,5%. За что боролись, на то и напоролись называется. Обидно, досадно, ну ладно - тарифы надо больше курить (и договор) и меньше на рекламу смотреть. Очередная наука на будущее. В качестве резюме - считаю всё это очень новым и перспективным делом, с налётом гениальности в плане снижения издержек - всегда считал, что сотрудники банков - это по большому счету дармоеды (при всём уважении, извините за отсутствие политкорректности, да к тому же о себе у меня тоже мнение почти аналогичное) и непроизводительная сила общества; так вот, считаю всё это начинание хорошим и инновационным, как любят сейчас говорить. Если всё довести до ума - вполне может получиться порядочный, а может быть и отличный, банковский продукт. Но пока что оценка 4, или 4+. Извините за многословность и спасибо за внимание. Всем успехов и удачи в жизни и развитии, и ТКС-Банку - тоже! Ура, товарищи! :ura: [b]От администратора: [/b] Когда состоялся разговор с сотрудником банка (и затем не удалось активировать карту)? [b]jua: [/b] Насколько я помню, в тот же день, когда приезжал сотрудник на дом, т.е. 25 февраля, вечером (время точно не вспомню). И, по-моему, карта активировалась уже тогда, ошибка возникла только при генерации пин-кода к карте.

Ну, наверное, пришла и моя очередь написать отзыв о банке ТКС. Карту получила в августе 2006 с кредитным лимитом 30000. Сразу начала активно пользоваться. Признаться, в грейс укладывалась редко. :shuffle: Но в принципе, если вносить процентов по 10-15 суммы задолженности, то проценты вполне терпимые. Примерно через год лимит подняли до 60000. Если говорить о лимитах, то в принципе наверное в процессе сотрудничества увеличу максимум до 100т, дабы не искушаться. Колл-центр, конечно, у них просто на высоте. Единственное, в последнее время время ожидания увеличилось до 5 мин. Думаю, это связано с ростом количества клиентов. Будем надеяться, банк эту проблему решит. Ну и в конце поделюсь своей маленькой женской радостью. :oops: Сегодня супруг нашёл мне в Финляндии сапоги, которые я та-а-ак хотела. А денех-то не хватает. Пишу ему смс – "а по номеру карты возможна покупка?" Ответ – "директор бутика любезно идет навстречу". Затем – один отказ авторизации, второй… третий… Звоню в банк. Сотрудник Максим объясняет - "не подключена услуга интернет–платежей, подключение 30 мин." Я ему: "Максим, я ж сапоги ха-а-ч-уу". :cry: Он – "попробую ща по-быстрому включить, пусть они там пытаются провести покупку." И, о чудо, покупка проходит. Короче, я к 8 марта в гламурных резиновых сапогах Барберри. В августе перевыпуск карты – надеюсь, что без эксцессов. Лишь бы почта не подвела. Карта не раз выручала меня и надеюсь будет служить и радовать дальше. Спасибо. Честно. [b]От администратора: [/b] Очень интересны подробности покупки в бутике по номеру карты. Может быть, раскроете технологию, а заодно, и название магазина? Во сколько состоялся разговор с Максимом? [b]allena: [/b] Бутик "Белла" - так написано в авторизации. Дорогой магазин. По поводу технологии - а бог его знает, как они там умудряются. У меня подруга живет в Финляндии уже 15 лет, так она говорит, что у них там так все безопасно, что даже смс-инфо по операциям многие не подключают. Разговор с Максимом был примено в 17-55. [b]P.S/[/b] Рассказываю, что узнала после возращения героя. :) Не всё так радужно. Просто так человеку с улицы такую покупку по номеру карты не проведут. Для этого нужно как минимум идеально говорить по-фински и примелькаться в этом магазине в качестве постоянного покупателя до такой степени, чтоб знали и в лицо и по имени и встречали как дорогого гостя. Такая система оплаты существует во многих магазинах. Как мы поняли, что-то вроде сайта магазина. Применяется главным образом в случаях, когда карта погнута (финики любят носить карты в заднем кармане джинсов, в метро бы их наше), затерта, повреждена… ну, в общем по каким-то причинам ее не прокатить через терминал.

Банк без офисов - лучше этого быть не может. В октябре открыла на почте в Перми Вклад "Сберплюс", после чего успешно получила золотую карту по почте. Написала заявление в бухгалтерии, теперь зарплата на нее перечисляется - по карте изумительные 10% годовых капают, снятие наличных в любых банкоматах (при сумме более 3000) бесплатно, так что, возможно, банку и не нужно лишнее обслуживание своих банкоматов. И мне уже неважно, есть ли офисы в банке, ведь все вопросы можно решить через кол-центр или написать по электронке. Консультируют всегда очень грамотно, в случае ошибок извинятся, переправят сами же себя. Во всех бы банках такое обслуживание... А карта, действительно, золотая! Где можно найти такую без ежегодного обслуживания, с 10% годовых, ежемесячной капитализацией, с возможностью производить оплаты через интернет и интернет-банк?! Спасибо Банку ТКС! [b]От администратора: [/b] Можете привести пример грамотной консультации? Что за ошибки были Вами выявлены? [b]fiancee: [/b] При активации карты очень подробно рассказывали про пополнение вклада и счета по карте - разъяснили, что все таки это 2 разных счета. Меня еще вопрос конвертации интересовал при оплате за рубежом. Про процентную ставку немного согрешили, там изменения были какие-то? макс 22%, а потом до 19 снизили.