178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом банка полтора года. Знакомство с ТКС началось с получения кредитной карты, сейчас потребности в кредитных деньгах как таковой нет, и я решил открыть депозит. В целом, банком очень доволен. Из плюсов: Очень вежливый и подготовленный персонал. Как руководитель структурного подразделения, могу отметить, что сотрудников действительно готовят и каждый проходит квалифицированное обучение. Банк реально старается и это видно. Увеличение кредитного лимита без звонков и заявлений. Прекрасный интернет банкинг с графиками и диаграммами, для меня, как дилетанта в банковском деле, все становится прозрачно и понятно, за что отдельное спасибо! Почти все вопросы решаются удаленно, по телефону или по эл. почте. В крайнем случае, если необходимо физическое участие, банк приезжает ко мне домой. В подарок к депозиту выдается дебетовая карта с бесплатным обслуживанием и возможностью вывода средств без комиссии. И как обычно бывает в России, в бочке меда всегда есть он... Эксперимента ради вчера перевел с дебетовой карты на депозит немножко денег, а если быть точнее, совершено два перевода на 500 и 160 руб. Деньги на счет в течении суток не пришли. Также был совершен перевод на кредитную карту - зачислено моментально. В Call центре ответили, что деньги на депозит поступят на следующий рабочий день и таковы условия банка. Т.е. при внутрибанковском переводе на зачисление уходит больше суток, при том, что деньги с карточного счета были списаны сразу. Я считаю такие действия как минимум не красивыми. К администратору форума. Реальная оценка Банка в моем понимании 4,8, но такую оценку поставить нельзя. Методом округления получилось 5. Прошу засчитать.

Здравствуйте, в свое время оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3574588]отзыв[/url], полный восхищения от общения с сотрудником банка по вопросу вкладов, это был приятнейший и самый знающий сотрудник, с которым мне приходилось общаться. А теперь я задалась вопросом кредитной истории и решила начать её с банка ТКС. И тут я столкнулась с сотрудником отдела верификации. Сегодня 17.10.2012 в 20:05 мной была подана заявка на сайте банка для получения кредитной карты. Хотелось сразу отметить скорость обработки заявки ответили перезвонили мне буквально через 5 минут. А дальше начались странности. Звонит телефон, я беру трубку, я здороваюсь... там молчат. Говорю, что не слышно, перезвоните. Потом опять звонок с того же номера, и женский голос без приветствий откровенно ехидным тоном заявляет: "Я так понимаю, я опять говорю с мамой Марии Игоревны". Согласитесь, такое приветствие мало того что ставит в тупик, но и умаляет желания общаться с человеком. При условии, что данный телефон был указан мной как личный мобильный. После того как я попыталась доказать, что я это я. Со мной наконец поздоровались и представились сотрудником банка ТКС Марией (к сожалению, не догадалась спросить подробнее). Далее прошлись по анкете. И когда я попросила дать мне 30 секунд, чтобы найти паспорт. У меня с удивлением спросили, если я сейчас заполняла заявку на сайте и указала паспортные данные, то почему он не рядом со мной в данный момент. Не ожидала, что так быстро позвонят и убрала паспорт. Почему это смущает, не понятно. Далее попросили подтвердить доход. Так как у меня нестандартная ситуация, я официально не работаю и как ИП не оформлена, а работаю частным преподавателем, девушка попросила в течении 5ти минут дать ей стационарный номер человека, который мог бы подтвердить, что я на него работаю. Я ответила, что так как уже половина девятого вечера, а все мои клиенты - люди с маленькими детьми, то звонить им так поздно вечером с подобной просьбой неэтично как минимум и поставит меня в неудобное положение. И предложила девушке перезвонить мне завтра. На что со мной попрощались. И через 3 минуты пришел отказ в оформлении кредитной карты. Это очень обидно, что верификатор не учитывает специфику клиента, смысл тогда в личном общении? Так как в момент разговора я находилась не дома, то придя домой, меня ждал еще больший неприятный сюрприз, который оставил мне сотрудник банка. Расстроенная и волнующаяся мама. Которой позвонили, не представились, и стали задавать вопросы, которые, на мой взгляд, к принятию кредитного решения имеют мало отношения. Я вполне понимаю вопросы на тему моей характеристики, здесь ли я живу. Но вопрос "На кого оформлен телефон?". Спасибо, что не последовал вопрос на "кого оформлена квартира". Вопрос "работает ли ваша дочь". Тоже не корректен так как я указала, что работаю неофициально.И в таких ситуациях я рекомендовала бы дополнительный вопрос "А нет ли у неё дополнительного дохода?". Повторюсь, что сотрудник представился только после настойчивых расспросов. Неужели так трудно сказать фразу: "Вас беспокоят из банка ТКС. Ваша дочь хотела бы стать клиентом нашего банка не могли бы вы ответить на несколько вопросов." Всего лишь 30 секунд и человек будет относится к вам гораздо лояльнее, чем когда он не понимает, что от него хотят. Что я для себя усвоила. Работает отдел быстро, но глупо. Я понимаю, что из-за отсутствия кредитной истории и официальной работы у меня было мало шансов на получения кредитной карты. Но я все это честно указала в анкете. Зачем же вгонять меня и членов моей семьи в стрессовые ситуации, если вы не хотите вдаваться в подробности ситуации. И просто поразило отсутствие речевого этикета и непрофессиональность сотрудника. Ведь именно по работе сотрудников первой линии складывается впечатление о банке.

Вот очень хотелось написать отзыв с оценкой в 5 – так мне нравился ТКС. И вклад быстро открыли, и проценты хорошие, и карточка интересная, и главное – учат пользоваться новейшими технологиями. Но последнее время – сплошные проблемы. Я часто читаю форум banki.ru и примерно год назад всё чаще стала натыкаться на рекомендации вкладов в ТКС. Но страшно ведь – офис номинальный, с наличкой ничего не связано, в случае «а если что», непонятно «куда бежать». В общем, сомнений и вопросов было очень много. За неделю смогла осилить все посвященные банку темы, задала кучу вопросов, пообщалась с форумчанами и решилась! Вклад открыла удивительно быстро - и сразу же пополнила. Для меня всё это было так необычно – какие-то интернет банки, курьер с документами, электронные платежи. Честно говоря, темный лес! Но еще в процессе общения с более опытными ребятами думала – я чем я хуже? Почему до сих пор не пользуюсь «всеми благами цивилизации»? Потом ТКС ввел кэшбек по карточке, увеличил процент по остатку, да вообще – много всего приятного! До этого я карточками вообще не пользовалась – спасибо, наигрались лет 10 назад. Но почитала опять форум, посчитала возможную дополнительную прибыль и решилась! А вот дальше всё стало не так радужно. Оказалось, что с карточкой надо еще и МСС коды изучать, и что реклама – это только реклама. И читать лучше не ее, а форум. Тут уж точно подскажут и ответят на все вопросы. Начались проблемы с интернет банком. То в него не войдешь, то невозможно выйти. Я самостоятельно не смогла найти некоторые вещи типа открытие нового вклада. Непонятные графики, по которым получается, что в итоге я получу меньше денег, чем внесла на вклад. Потом была крайне неприятная ситуация. Когда у кого-то пропали деньги. Разрешилось всё благополучно – всем всё вернули, сославшись на технический сбой. Но сомнения в безопасности у меня появились. Дальше веселее – банк без предупреждения ввел ограничения на переводы. То на переводы третьим лицам, то по межбанку, то даже себе по шаблонам. То на 1000 руб (хм... у меня счета больше!), то подняли до 3000. сейчас стоит лимит 250 тыр на операцию и 600 тыр в месяц. Для переводов 3-м лицам вроде 500 тыр. Но всё так быстро меняется – что возможно это уже и устарело. Очень огорчает, что до сих пор подобная информация не отражается ни в ИБ, ни на сайте ТКС. Так что узнаешь это, только пытаясь сделать перевод. В последнее время даже СКП не в курсе, что происходит. «Совершенно случайно» я узнала, что ТКС вышел из ОРС, что банкоматы по карточкам не выдают более 10 тыр за операцию. Для меня не нормально, что если у меня возникают какие-то проблемы – я иду на форум, читаю 2-3 темы и с вероятностью 99% вижу, что да, есть такая проблема. И вот так-то ее можно попробовать решить или проще подождать «пока само рассосется». Последняя проблема - коснувшаяся меня лично «черная пятница». Так уж мне повезло, что в этот день 12.10 у меня закончился вклад. Специально заранее позвонила, оставила распоряжение на закрытие и перевод в другой банк. Проценты утром пришли, а вот вклад завис. По стечению обстоятельств – у меня опять не работал вход в ИБ, так что деньги я ждала, отслеживая по второму банку – у него нет проблем с ИБ. К вечеру стало понятно, что проблемы более серьезны и денег видимо быстро не будет. Я позвонила в СКП и специалист подтвердил, что до 18 ничего не успеют перевести, а в более позднее время и не переводят. Ну ок, бывает. Тогда я попросила оставить деньги на СКС до понедельника и уже тогда сделать перевод. Ну да, будет некоторая потеря в процентах, т.к. больше 200 тыр выплачивается уже 5%. И спокойно уехала на дачу. А там у меня с ноута заработал ИБ… лучше б он не работал. Потому что денег своих я нигде не увидела. Позвонила в КЦ, оставила претензию, порадовалась вопросу консультанта «Вам перезванивать? Вы хотите знать результат рассмотрения?». Ну... как бы да, хочется узнать судьбу своих денег. Только вот всё выяснить мне удалось опять же – только на форуме! В итоге деньги я получила только вечером в понедельник. Позже еще пришла компенсация «за два дня». И вот вроде банк ничего особо не нарушил, и вроде идет мне навстречу. Но все равно остается вопрос – почему при закончившемся в ПТ вкладе, поданной заранее заявке, деньгами я смогла распоряжаться только вечером в ПН? А для межбанковских переводов – фактически только во вторник. Почему компенсация за 2 дня, а не 3? По моим примерным подсчетам, если бы было просто исполнено мое распоряжение, то я получила бы больше денег. И это не преподносилось бы как «компенсация», моя нервная система не пострадала бы и я могла бы воспользоваться своими деньгами раньше. И дело ведь не в самих деньгах, а в том, что появляется плохое чувство – что-то не так. Возникающие постоянно проблемы надо «героически» преодолевать. Я конечно хотела узнать как это – дистанционный банк, но я не хочу досконально разбираться в МСС, рейсах переводов, способах обойти лимиты и списках самых щедрых банкоматов. Ну не в этом я бизнесе. Это уже становится «too much». Ощущение, что я нашла 100% свой банк, за последнее время испарилось. Видимо влюбленность прошла, теперь будет быт. В основном ТКС меня устраивает – всё-таки благодаря форуму я всегда в курсе новейших изменений и способов преодоления возникающих проблем. Всё-таки банк остается клиентоориентированным. И хотя в последнее время я всё чаще слышу от СКП «разбирайтесь с... второй стороной», есть способы решить и это. Очень хотелось, несмотря на всё, поставить хотя бы 4... но ИБ у меня опять не работает. Может не надо так гнаться за количеством клиентов в ущерб качеству обслуживания? Ведь у нас еще есть шанс на долгую совместную жизнь. :oops:

Добрый день. Больше года использую банк для хранения денег на депозитах, тарифы полностью устраивают, все ок. Но, в последнее время появилась несколько очень неприятных ограничений в интернет банке, которые портят все впечатление: 1. Максимальная сумма перевода по шаблону стала 250 тр. По словам операторов, увеличить ее нельзя. Таким образом, чтобы перевести крупную сумму, нужно создать кучу заявок на перевод, получить кучу смс'ок с кодом подтверждения и ввести этот код подтверждения несколько раз. 2. Появилось ограничение на суммарное количество переведенных денег через интернет банк в сутки. Равно 600 тр и увеличить его, по словам операторов, нельзя. В самом интернет банке это ограничение нигде не отображается. Зато отображается ограничение на макс дневную сумму операций по карте. 3. Существует ограничение на количество переводов в интернет банке _в месяц_. Так как оно так же нигде не отображается, то о его существовании можно узнать постфактум когда у вас заблокируется очередной платеж с причиной "превышен лимит операций в месяц". На вопрос об увеличении лимитов в большую сторону операторы говорят "ни один лимит интернет банка мы не можем изменить". Таким образом, если раньше перевод в интернет банке занимал примерно секунд 30, то теперь из-за кучи лимитов приходится звонить и оформлять перевод голосом, например в последний раз у девушки в call-центре на это ушло 17 минут. Честно говоря, не очень понимаю, что мешает сделать так, чтобы все лимиты интернет банка отображались в web-интерфейсе, и самое главное, дать возможность увеличить все вышеперечисленные лимиты по запросу клиента.

Два месяца как я стал клиентом ТКС Банка в части рублевых депозитов. Есть мнение, в целом-таки обоснованное, что довольный клиент донесет свое мнение до двоих, недовольный – до десяти. Внесу свою лепту в исправление такой несправедливости. Всем доволен, всё нравится: - Справедливые, на мой вкус, комиссии и отличные ставки по депозитам (хотя в НР и не оценивается); - Простой и понятный тарифный план в одну страницу размером; - Быстрое и вежливое обслуживание. Есть, правда и минусы, но, в принципе, не критичные (на пол-балла оценки от силы-то и потянут): - Кратковременно, но, за то, периодически глючащий ИБ; - Некоторая непрозрачность / неочевидность лимитов на операции (лимиты месячный, суточный, дневной, до 24 часов и какие-то там ещё). Для не ленивых читателей немного конкретики. Отходил со своей расчетной картой один период и решил заказать дополнительную карту жене. Дальше идет хронология моего общения с ТКС Банком (время моё местное, Мск+3): Пт. 01:00 – Звонок на 8-800 с вопросом могу ли я заказать доп.карту с доставкой курьером и сколько мне это будет стоить. Получаю ответ, что заказать можно, карта будет у меня не больше чем через неделю. С ценой вопроса парень из телефона путается, рассказывает неубедительно, но да фиг с ним. Пт. 07:30 – Оформляю выпуск доп.карты через ИБ. Получаю сообщение, что карта будет доставлена Почтой России в течение 2-4 недель. Расстраиваюсь. Пт. 09:40 – Захожу в ИБ, вижу доп.карту, пишу письмо в поддержку с вопросом что мне, вроде как, обещали возможность получить карту с курьером, а теперь грозятся выслать почтой. Пт. 13:40 – Получаю письмо от поддержки с разъяснениями, что при заказе через ИБ карты идут почтой, а при заказе через 8-800 – курьером, но я-де могу перезвонить в Банк и договориться о доставке карты курьером. Пт. 15:00 – Звоню на 8-800, объясняю ситуацию. Мне говорят, что увы, но сменить тип доставки не выйдет так как карта УЖЕ СДАНА НА ПОЧТУ. Я вслух расстраиваюсь. Мне предлагают заблокировать эту карту и перевыпустить ее с доставкой курьером. Тратим еще 15 минут на перезаказ доп.карты и согласование времени доставки. Время назначаем на вторую половину понедельника. Пн. 14:00 – Мне звонит курьер, сообщает, что вот он уже стоит на крыльце моего бизнес-центра. Спускаюсь, здороваюсь с курьером, забираю у него пакет с картой. Прощаемся. Разбегаемся. Квест пройден. Время между заказом карты и получением оной – 78 часов, включая 48 часов выходных. Это при том, что я в Новосибирске, а ТКС Банк в Москве. Ага. Между прочим: Альфа, Банк Москвы и Авангард ни разу не смогли выпустить мне именную карту меньше чем за неделю-две и доказывали мне, честно глядя в глаза, что это как бы и невозможно в принципе. ТКС сделал невозможное? Молодцы! Уважаю. На радостях порекомендовал я человеку открыть вклад в ТКСе – время между первым звонком в Банк и активацией карты у него не превысило 72часов. Видимо не я везучий, а у Банка такой стандарт обслуживания. Уважаю вдвойне. Да, из тех контор, с которыми я общаюсь достаточно регулярно, ТКС единственный, у кого я ни разу не провисел на линии в ожидании оператора больше 15 секунд. Твердая пятерка. Надеюсь, что изложенного хватит на утверждение оценки.

Прошу предоставить мне отсрочку на 7 дней. По всем платежам у меня не было задолжностей. Прошу вас войти в мое положение.

Довольно долго изучал различные вклады и пользовался услугами более 10 различных банков. Итак, решил открыть вклад именно в этом банке, т.к. он имеет один из самых высоких % по вкладу на рынке на текущий момент. У банка нету отделений, а значит нет очередей, нездоровых посетителей и главное, непонятного желания всех банков - являться лично по любым мелким вопросам. Про сам вклад сказать особо нечего. Поэтому перейду сразу к банку. 1. Сотрудники. Вежливые и пунктуальные. После оформления онлайн-заявки тут же перезвонили, все уточнили и мы договорились о времени приезда сотрудника банка. Эксперт приехал по адресу в назначенное время с уже готовой картой и пакетом документов. Все оформление заняло не более 15 минут. 2. Бонусы. Очень приятным оказался 1.5% бонус при пополнение безналичным платежом. Учитывая, что если платить через интернет-банк, комиссия, как правило, составляет 0.6%, то при каждом платеже я получаю 0.9% чистой прибыли, что компенсирует не максимальный по рынку % по вкладу. 3. Интернет-банк. Самое приятное оставил напоследок. Впервые за долгое время мне встретился по-настоящему удобный интернет-банк. Не перегруженный лишним флэшем, быстро и удобно работающий. Вся статистика под рукой, удобные наглядные графики и диаграммы по начислениям и сумме вклада. Что-то похожее по удобству я встречал только в ПСБ (Промсвязьбанк). Сам отзыв решил написать исключительно из-за удобства интернет-банка. Спасибо его разработчикам, приятно работать с таким сайтом. В совокупности с дистанционным обслуживанием, считаю, что этот банк - идеальный вариант для тех кому лень (ну или кто ценит свое время, как любят говорить) постоянно ездить в офисы, куда-то звонить и что-то выяснять. [b]Администратор: [/b] Об интернет банке Вы также можете оставить отзыв [url=https://www.banki.ru/services/remote/]здесь[/url]. Уточните, пожалуйста, когда подавали онлайн-заявку, когда произошло оформление вклада и получение карты? [b]Radagest: [/b] Когда подавал заявку не помню, но оформление было 5 августа 2012 г.

Решила оформить кредитную карту данного Банка. Заполнила заявку на сайте. Через несколько минут перезвонил сотрудник, задал несколько вопросов. На следующий день позвонили на работу, так же уточнили некоторые данные. Минут через 5 пришло смс о том, что по моей заявке принято положительное решение. Я была приятно удивлена столь быстрому рассмотрению заявки. Как выяснилось, я рано радовалась. После одобрения заявки я связалась с телефонным центром и назначила встречу с представителем Банка. Потом обстоятельства изменились и я вновь связалась с сотрудником по телефону для переноса встречи. Я сообщила сотруднику о том, что мне будет удобно встретиться 15 октября в промежутке с 18 до 20ч. Сотрудник сказал, что встреча успешно перенесена. Сегодня, 15 октября, я спецально освободила время и перенесла все свои дела, чтобы встретиться с представителем и получить свою карту. Время приближалось к 20 ч., но ни звонка, ни самого сотрудника так и не дождалась. Позвонив в службу поддержки, с удивлением узнала, что оказывается встреча у меня назначена на 20 октября с 17 до 19! Сказать, что у меня был шок - значит ничего не сказать. Пришлось перенрсить встречу на 21 число, хотя на этот день были совсем другие планы, которые теперь придется менять. Почему сотрудники столь безответственны? Почему потенциальный Клиент должен терять свое время и менять свои планв? Я еще не стала Вашим Клиентом, да и честно говоря уже сомневаюсь стоит ли... если в самом начале нашего сотрудничества Вы проявили себя подобным образом.

Прошел практически год, как я использую услуги данного банка. Обратимся к странице "О банке" на сайте данного учреждения и видим - "Одна из главных наших задач - взять верхнюю планку по уровню обслуживания клиентов в России." Можно смело заявить, что это утверждение верно на 100%. Вначале у меня были большие сомнения, продолжать ли обслуживаться в банке из-за различных технических накладок, возникающих то и дело. Но время шло, проблемы исправлялись, накладка осталась только одна (впрочем банк обещает ее скоро решить). Но, независимо от того, какие проблемы возникли, или какие вопросы возникли у клиента, обращение в банк всегда позволяет их решить. Если нельзя решить проблему на постоянной основе - предложат временный workaround. Хочется подчеркнуть, что специалисты поддержки всегда очень вежливы, ответы на email и по телефону приходят быстро, решительно. Заявки не теряются, специалисты всегда терпеливы, на 100500-й глупый вопрос отвечает всегда одинаково правильно. Клиентскому обслуживанию можно поставить 6 баллов из 5. Из интересных моментов, маркетинг у банка построен конечно шикарно, чего стоит один редизайн, случайно ли это было или нет, но кнопка "интернет банк" постоянно скачет и получается так: ты заходишь на сайт банка, не думая нажимаешь туда, где раньше был ИБ и попадаешь на предложение по кредитной карте. Выяснилось, что кнопка съехала чуть вниз. В следующий "переезд" место кнопки "интернет-банк" заняла кнопка "пригласите друзей". Банк реагирует на пожелания клиентов, новые функции вводятся, иногда не без косяков. В этом случае помогает обращение в техподдержку. Из оставшихся проблем: - Разделители между рублями и копейками при оплате ЖКУ. - Отображение остатка на картах. Android-клиент для банка сделан очень хорошо, смело можно ставить в пример другим банкам. Хочется пожелать банку успехов и процветания.

В ТКС у меня открыт вклад и кредитка (которой я, правда, пока не пользуюсь :D ). У меня нет претензий ни по одному случаю взаимодействия с банком. Что получается на сегодня: 1. Вклад: документы привезли на следующий день сразу с дебетовой картой, всё было профессионально и чётко. Вклад был открыт через межбанк, за что ТКС "подарил" 1,5% к сумме. Приятно. 2. Заказана кредитная карта через партнера с бесплатным обслуживанием. Тут стоит отметить один не очень приятный фактор: ТКС осуществляет тотальный прозвон указанных телефонов, несмотря на то, что у меня открыт вклад на сумму не менее предложенного лимита. Хотя я понимаю, чем вызвана эта необходимость (я не предоставлял никаких документов о трудоустройстве). Однако я бы посоветовал банку при получении телефонных номеров уведомлять, что по ним будет осуществлен звонок с вопросами. 3. Заказана доп. карта к дебетовой, пришла быстро, вопросов никаких. 4. Удобный и-банк и приложение для Андроида. Из замечаний: добавьте в приложение возможность управления лимитами и запретом операций в интернете, как в и-банке. Было бы очень удобно! 5. Кеш-бэк 10% по билетам раздватрипа очень радует.

Прежде чем перейти к сути проблемы, я публично благодарю администрацию информационного портала Banki.ru за то, что именно здесь я могу поделиться своим мнением, проблемой, опытом не только с банками, но и другими пользователями, тем самым сделав свои выводы в отношении ряда банков на уже имеющихся отзывах и сделать возможным другим пользователям увидеть и понять, что их может ожидать как клиентов того или иного банка. Спасибо Вам! А теперь по теме. Я долго не решался писать и давать оценку банку, т.к думал, моя проблема решится быстро, но осмыслив все действия банка, я все же хочу поделиться с Вами своей нерешенной проблемой, точнее проблемами. Может, так мне удастся устранить их быстрее, чем тайно переписываясь и общаться с банком тет-а-тет. Я клиент банка, активный владелец кредитной карты и пользователь интернет банка с июля 2012 года. [b]Часть 1. Пожелания банку от клиента с неравнодушным сердцем[/b]. а) Когда дело касается безопасности, я голосую за как можно больше разнообразных способов оберечь себя от мошенничества. Прошу банк сделать вход в интернет банк после ввода логина и пароля - СМС подтверждением. За все время общение с банком (а это 4-ый месяц активного использования кредитной карты) мне один раз пришла СМС с подтверждением кода доступа для входа интернет-банк. Просьба решить эту проблему. б) Как известно, банк предоставляет льготный период по карте до 55 дней (за это спасибо!), т.е. все покупки, сделанные в текущем месяце, должны быть погашены с 1 до 26 числа следующего месяца (во всяком случае, у меня так по условиям договора). А теперь наглядный пример и последующее пожелание банку. Имеем кредитный лимит 50 000 р. Покупаем 13 октября 2012 года телефон за 20 000 р. Заходим в интернет банк и видим: доступно (кредитный лимит) сокращается до 30 000 р., сумма долга = 20 000 р. Если оплатим долг с 1 до 26 ноября 2012 года, проценты по кредиту не заплатим. Пока все ОК. 1 ноября формируется счет-выписка. Далее, совершаем покупку ноутбука 5 ноября 2012 года стоимостью 25 000 р. и заходим в интернет-банк, видя: Доступно (кредитный лимит) сокращается до 5 000 р. (все верно 50 000 - 20 000 - 25 000), сумма долга = 45 000 р. У нас также есть колоночка "Информация по счету", где указаны: Кредитный лимит = 50 000 (величина постоянная и отображается постоянно) Доступный остаток = 5 000 (величина высчитывается) Текущая задолженность = 45 000 (величина есть разность двух предыдущих) Все верно, да! Далее смотрим: Минимальный платеж: Непогашенная сумма = по договору не более 6% от суммы задолженности, минимум 600 р. (для текущей проблемы это неважно, поэтому сумму не рассчитываю). Оплатить до = 26.11.2012 (все верно!) А теперь Дорогой банк, так как первую покупку в 20 000 р. я совершил в октября, я должен ее погасить для выполнения льготного периода до 26 ноября, а вот вторую покупку в 25 000 р., я совершил в ноября и могу погасить до 26 декабря, НО к сожалению информации о сумме долго за прошлый месяц нигде в интернет банке нет, есть только общая сумма долга, а её структура недоступна (только как не самим смотреть историю покупок за каждый месяц и проводить арифметические действия). В данном примере я показал проблему на пальцах с легкими для расчета цифрами, а представьте когда операций более 30, 40, 50..., как тут быть, вручную считать? Сотрудник банка сказал мне, что будет считать для меня вручную. :( Предлагаю добавить строку с суммой задолженности за прошлый месяц, чтобы клиент погасил её в срок и был спокоен, что не попадет на % и он выполнил условия льготного периода, погасив именно задолженность за прошлый месяц в текущем месяце, а остаток долга можно погасить уже в следующем месяце. [b]Часть 2. Техническая проблема при обращении в банк через интернет банк[/b]. Возникла потребность обратиться в банк с проблемой, которая будет описана в Части 3 в письменной форме через интернет-банк, т.к. устного оформления проблемы по телефону мне недостаточно. Написал сообщение, нажал "Отправить", результат "Сообщение успешно отправлено", ожидаю ответа от банка день, ответа нет. Решил повторно написать, результат "Сообщение успешно отправлено", ответа нет. Оказывается, после звонка в банк с вопросом почему мне не отвечают, выяснилось, что мои сообщения вовсе не доходят до банка. Отмечу, что специалисты тех. поддержки в курсе проблемы и сейчас её устраняют после моих обращений по e-mail. Пока я ожидаю, хочу предложить банку сделать следующее: - Добавьте историю обращений клиента в банк через интернет-банк. Чтобы я видел, когда я написал, что я написал, и на какой стадии находится мое обращение. Поверьте, это было бы так удобно, не так ли? [b]Часть 3. Акция банка "Приведи друзей и получи до 3 000 рублей![/b] Сразу отмечу, что сотрудники банка в курсе проблемы и вроде занимаются её решением. Просьба только сказать, сколько Вам потребуется времени, а не просто прислать мне СМС с текстом: "Ваша проблема требует более длительного времени для решения. Ожидайте." НО, есть моменты, которые я должен прояснить для пользователей и банка. Это поможет сделать банк только лучше! Все ФИО друзей и родственников разумеется публиковаться не будут, вместо них "Друг_1", "Друг_2", "Друг_3". А теперь обо всем по порядку. Получил в сентября 2012 года письмо по обычной почте от банка следующего содержания: [i]"Уважаемый, ...! Вы являетесь одним из лучших клиентов нашего банка. И сегодня мы хотим сказать спасибо за оказанное нам доверие. ........ К данному письму прилагаются три конверта, в которых находятся специальные предложения на получение кредитной карты для Ваших друзей. ...... За каждую анкету, заполненную Вашим знакомым, Вы получите вознаграждение - 1000 р. Таким образом, всего Вы можете получить до 3000 р.!"[/i] Думаю, почему бы и нет, ведь банк меня вполне устраивает и я могу порекомендовать его своим друзьям. Прежде чем, заниматься рекомендациями, позвонил в банк и уточнил условия акции у оператора. Прошу банк, присылая такие предложения, делать их более содержательными в отношении условий. Т.к. я не нашел, во-первых, сроки проведения акции, во-вторых, когда мне будут начислены 3000 р. Оператор сообщил мне следующее: средства начисляются ВНЕ зависимости от результата банка (+/- решение) по выдаче карты друзьям до 5 числа каждого месяца следующего за месяцем, в котором были заполнены анкеты. Каждый друг получит первый год обслуживания карты БЕСПЛАТНЫМ, последующие 590 р. Второй звонок в банк с таким же вопросом для того, чтобы убедится в правдивости слов первого оператора, все тоже самое, только до 10 числа. Третий звонок (совершенный уже во время плотного общения с оператором доб.7228 - за анкеты заполненные после 20 числа бонусы начисляются до 5 числа следующего месяца. Кстати, благодарю оператора с доб.7228 и доб. 60263, т.к. обе девушки единственные, кто стал разбираться в моей проблеме основательно!). Ладно, я ничего до сих пор, правда, не понял в отношении сроков, думаю погоду 2-3 недели мне не сделают и принялся за распространение анкет друзьям. Далее я не хочу повторно переписывать текст сообщения, который я отправил на почту ТКС банка 12 октября 2012, 23:30. Я его скопирую сюда, там все подробно описано. Ответа пока нет (т.к. пятница ночь, а мне не спится, жду понедельника). Текст сообщения - начало: [i]Здравствуйте! Отмечу сразу же, что возникшее общение с Вами относительно просьб зачислить мне бонусы в общей сумме 3000 р (1000*3) мне неприятно, так как до этого момента, мое отношение к банку оценивалось на 5+, я и без этих писем рекомендовал Ваш банк в качестве надежного банка и, пожалуй, единственного с передовыми технологиями в РФ. Поймите правильно и задумайтесь, как бы Вы выглядели перед своими друзьями и родственниками, когда утверждали и рассказывали про банк больше, чем менеджеры по продажам самого банка (при этом не преследуя коммерческой цели в 3000 р), а на деле я получаю: 1. Номера всех предложений для друзей при заполнении анкет по интернету на url адресе: anketa.tcsbank.ru не верны! (здесь мне пришлось краснеть за Вас перед ними, минутой ранее говоря им, что заполним всё по интернету за 5 минут). 2. Звоня все три раза через свой телефон и рассказывая вначале оператору, что у банка техническая ошибка при указании номера предложения на сайте банка, с просьбой зафиксировать, что клиент пришел по моей рекомендации и мы хотим заполнить анкету по телефону (это нам разрешает текст письма персонального предложения). Получив подтверждение от оператора, что клиент пришел от меня и номер предложения зафиксирован, я передавал другу трубку для дальнейшей личной беседы с оператором. Кстати, на счет бонусов, я знаю, что все звонки были записаны, а если они были записаны, и все три обращения при заполнении анкет были с моего телефона X XXX XXX XX XX, то просто прослушайте запись и убедитесь в правдивости моих слов. Пожалуй, нет ничего проще. 3. Прежде чем рекомендовать друзьям карту, я вначале позвонил в call-центр и узнал, будет ли у них плата за годовое обслуживание, мне однозначно ответили - первый год 0 рублей, второй и последующие 590 р. И только после этого я стал заниматься рекомендациями, убедив всех друзей, что они ничего не теряют, а наоборот банк дарит им возможность оценить его услуги первый год бесплатно. А на деле, я встретился вместе с тетей (Друг_1) и курьером для получения карты, а там оказывается первый и последующие годы по 590 р. в Договоре (а я ей говорил 0 рублей - мне было крайне неловко), поэтому мы приняли решение не активировать карту, я сказал, что разберусь с этим сам, т.к. я её подтолкнул к этому шагу. Отписал Вам, Вы говорите, пусть она сама докажет, что первый год обслуживания бесплатный (не стыдно?, простите, я не сдержался), я взял у третьего друга его конверт (Друг_3) и что я вижу в тексте "...мы предлагаем Вам карту с бесплатным годовым обслуживанием в течение первого года использования", простите, я не буду её просить отсканировать её персональное предложение, которое отличается только номером, и отсылать Вам, чтобы Вы сделали ей первый год бесплатным. Мне стыдно об этом её просить, я сам отсканировал рекомендацию для третьего друга и высылаю Вам в приложении этим письмом, сделайте первый год обслуживания ей 0 рублей и позвоните ей с извинениями (думаю надо признавать свои ошибки, а не перекидывать их на тех, кто Вас ценит). 4. По каким-то причинам (опять же из-за того, что все анкеты заполнялись по телефону, в интернете никаких ошибок не было!) в отчестве моего друга оператор ошибается. Его зовут Друг_3 (а не Друг_33), у меня с ним состоялся неприятный разговор на тему, почему я друзьям рекомендую банк, который ошибается и не хочет этого признать и исправить свою же ошибку. На основании вышеизложенного, я высылаю Вам: - скан моего предложения (003.jpg) - скан предложения третьего друга (при необходимости я и у тети попрошу её оригинал) - 1 и 2 страница (001.jpg и 002.jpg). Прошу Вас выполнить следующие требования: 1. Решить проблему с технической стороны, что не позволяет мне общаться с банком через интернет-банк и заполнять анкету друзьям по интернету. 2. Сделать первый год обслуживания для Друг_1 БЕСПЛАТНЫМ + принести извинения по телефону за Ваши ошибки. 3. Пересмотреть анкету на получение кредитной карты для Друг_3, связавшись с ним или как Вам будет угодно. 4. Если я все же прав, то компенсировать мне мои нервы и позор, который я испытал. С уважением, Ваш клиент - Станислав! Текст сообщения - Конец.[/i] P.S. Думайте сами, решайте сами. Отмечу, что к банку я отношусь все равно положительно в силу своего характера, понимания и уравновешенности. Прошу Вас разрешить все проблемы и сделать банк еще лучше, а в этом мы как клиенты Вам обязательно поможем!

вчера с карточки пришлось снять 500 рублей при этом был доступный лимит 2400 сняла 500 рублей мне сразу пришла смс ваш баланс минус 790 рублей это получается что я за 500 рублей заплатила почти 3000 тысячи не плохо правда .звоню специалистам там мне объяснить так и не смогли куда ушли мои деньги .аналогичная ситуация была в том месяце.получается что они воруют мои деньги.люди не берите у них кредиты правда никогда не расплатишься.

Вчера консультировался в КЦ по поводу поднятия лимитов на переводы (звонили в том числе мне) после закрытия вклада. В том числе (для определения правильного размера лимита) я специально просил уточнить, что переводы, сделанные через кц по телефону, НЕ вычитаются из лимита, отраженного на странице в ИБ "переводы". Я специально уточнил, что полгода назад это было не так - переводы через телефон уменьшали этот лимит. Меня заверили, что сейчас программный комплекс уже изменен, и телефонные переводы не вычитаются. Я попросил установить лимит с учетом этого обстоятельства. Естественно, сегодня после списания переводов, оформленных по телефону, лимит на операции в ИБ уменьшился на эту сумму! Поскольку банк поднимает лимит в ИБ очень медленно, оказалось бессмысленно звонить в банк и просить поднять еще раз. В результате, я не смог перевести всю желаемую (и возможную в силу ограничений 600+600) сумму, и пришлось доить отделения/банкоматы. Добавлю, что переводы, которые мне позволили-таки отправить лимиты, банк послал третьим рейсом, и в Авангард они прибыли после 17:30, то есть обратно в ТКС уйдут только следующим днем (потеря процентов). Уточню, что низкую оценку я поставил не из-за третьего рейса, а из-за неверной консультации (двумя разными специалистами). Поскольку такое поведение лимитов наблюдалось и пол-года назад, то нельзя ссылаться на то, что это - нововведение.

Доброе время суток. Признаюсь честно, несколько дней назад этот отзыв должен был появиться с оценкой 5. Но Банк оказался не таким белым и пушистым, как я думал, в связи с чем мое отношение к данному кредитному учреждение рухнуло ниже плинтуса. :omg: Смешно и грустно, но давайте расскажу по порядку. Открыл Вклад с подарком. Можно было выбрать одну акцию либо «Полет», либо просто пройти по гиперссылке «banki.ru» и получить +10 000р. на Счет. Остановился на последнем варианте. Делаю, как положено по инструкции, заявку, сидя дома у компьютера, удобно, что и говорить. Оформил через сайт banki.ru - заполнил заявку на сайте ТКС, после чего сразу позвонили, назначили встречу. Приехал сотрудник - претензий нет, милейший мальчик, все сделал быстро, ответил на все вопросы, все СУПЕР. Вручил карту. :flowers: Нужную сумму сразу внес (единственным условием, о котором мне сказали - не менее 500 000 рублей, ну и не менее на сколько-то там мес.), получил бонус, который сразу перевел на Вклад. Когда я открыл Вклад, был очень доволен и всем свои знакомым рекомендовал этот банк и даже некоторых приводил за ручку. Что особенно понравилось: 1) все операции можно делать удаленно в интернет-банке. И дело не в самом сервисе или там дизайне сайта. А главное - удобно, безопасно и с небольшими глюками; 2) очень удобное мобильное приложение, которое по функционалу практически не уступает обычному интернет-банку; 3) снятие наличных с карты без процентов в абсолютно любом банкомате; 4) сотрудники были безупречно вежливы, корректны, отвечали на все вопросы, были пунктуальны и доброжелательны. Все было замечательно, если бы не одно "но", произошла непонятная ситуация… В октябре мне понадобились наличные на неотложные нужды, а именно на покупку нового игрового ноутбука. Предварительно посмотрел Условия частичного изъятия Вклада на сайте ТКС и решил снять часть вклада, а именно 30 000 руб. Хочу далее более подробнее рассказать о необычном опыте общения с сотрудниками Банка. При моем обращении в Центр обслуживания Клиентов 3.10.2012 г. с целью получения информации по возможным штрафным санкциям и компенсациям в случае частичного изъятия Вклада и после моей идентификации, оператор меня заверил, что в моем случае Банку возвращается ТОЛЬКО компенсация в 1,5% от суммы изъятия, обратите внимание - это очень важный момент! В дальнейшем диалоге мне была сообщена лишь общая информация, которая мне была заранее известна. Сразу оформляю заявку на частичное изъятие Вклада. Все замечательно, я сплю, предвкушаю радость следующего дня. Наступил день второй! И действительно, на следующий день заказанная сумма была перечислена на Счет карты, ну и 1,5% от суммы были списаны. Обратите внимание, с какой оперативностью работает банк! До этого момента я уже решил, что ТКС Банк вне всякой конкуренции! Каково же было мое удивление, когда после проверки счета в интернет-банке обнаружил, что было также списано 10,000 р. со Счета вклада и данная операция нигде не отражена. Я в панике звоню в банк – алло, аллоо, где еще 10000 тыщ? :) Обратился в Центр обслуживания Клиентов 4.10.2012 г. по поводу неожиданного списания, начали разбираться – сотрудник Банка отлучился, а потом мне было сказано: «дело в том, что по условиям Акции не допускаются любые изъятия средств с Вклада». Напрашиваются Вопросы банку: 1. Почему меня сразу об этом не проинформировали? Что изменилось за один день? (Допускаю, что сотрудник понятия не имел, что я участвую в акции, но уж в «конторе», которая работает по телефону, ВСЯ необходимая информация могла бы отражаться в базе, с которой они работают.) :wall: 2. По какому каталогу Вы выписываете на работу специалистов? Мальчики на проводе вообще не компетентны и подрывают имидж банка! 3. Где можно найти в свободном доступе Условия моей Акции? (Между прочим, это нарушение сами найдете какое и что за это может быть, если подать в суд - акция прошла… инфу не найти - ни в договоре, ни в приложениях к договору, ни на сайте, т.е. получается ее как бы и не было вообще…) :help: 4. Больше всего возмутило, почему Банк в одностороннем порядке без уведомления произвел списание и без отражения в списке операций в интернет банке? По западным меркам, это просто бесчеловечно при том, что сумма вклада после частичного изъятия была более 500 000 руб., что нужно было по условиям акции, как я думал. Короче, очень разочарован действиями Банка. Вывод прост, как и ожидалось - тактика прежняя, главное заманить клиента, наобещав всех благ, а затем поставить на место, т.е. очень, очень «клиентоориентированный» подход. Именно в кавычках. В общем, резюме: Банк не соблюдает собственные заявления, изложенные в телефонном разговоре. Банк обманывает клиентов по телефону! Зачем врать? Ведь разговоры же записываются! Пожелание банку - надеюсь, что это письмо прочтут сотрудники банка и примут к сведению, что надо обо всем информировать клиента, обо всех возможных и невозможных штрафах …если конечно им дорог клиент. Не пытайтесь обмануть людей. Это очень важно. А то получается – дали соску поиграться, а потом отобрали. Во избежание недовольств со стороны клиентов, указывайте ЧЕСТНО все условия Акций или хотя бы оставляйте документацию, подтверждающую, что такое вообще было. Предупреждайте клиентов сразу обо всех возможных и невозможных штрафах! Поэтому мой совет населению – бойтесь банков, дары приносящих! Отдельно хочу выразить благодарность сайту banki.ru за возможность оценить банки и риски, связанные с ними и положительные моменты.

Мой отец уже не молод и несильно разбирается во многих современных вещах. ему нужны были деньги. Тинькофф дал 50тысяч. В течение полугода отец платил ежемесячно без просрочек. за полгода отдал ок.20тыс..Я нашла деньги выплатить отцовский долг, чтобы на нем ничего не висело. Сказала, чтобы он узнал, сколько ему осталось выплатить и мол завтра поедем и все заплатим. Тут начались мои удивления( я пользуюсь услугами нескольких банков и такого еще не слышала).
1.Офиса нет..заплатить через кассу никак. Только через евросеть или какой–то там денежный перевод "город".
2. Сумма к погашению 52тысячи!!!!!! брали полгода назад 50..отправили туда 20..а должны мы га сегодня 52!!!
3. Закрытие карты происходит в 2 этапа!! внимание: сначала мы заплатим 52тысячи..а потом нам скажут сколько еще заплатить остаточные платежи...тут вопрос...какие такие оставшиеся начисления.???.если по их и без того "диким" исчислениям мы еще должны 52тысячи.на что будут еще начислены остаточные проценты если вся сумма погашена??? Мне информацию не дают..мол пусть звонит заемщик..а отца грузят всякими непонятными терминами..он только понимает,что должен будет еще потом заплатить..а как и что и почему не поймет..
даже не знаю...как такое может быть...

Хотелось бы рассказать о недавнем, совсем не радостном опыте общения с банком ТКС. В связи с переменой имени потребовалось перевыпустить карты - кредитную и расчетную. 1.10.12 я позвонила, объяснила ситуацию. Что меня удивило - зачем-то меня держали на линии, а потом переключили на "старшего специалиста", хотя изначально я звонила на номер по депозитам. Что же это, сейчас по этому номеру отвечают сотрудники, которые банально карту перевыпустить не могут? Ну да не в этом суть. "Старший специалист" тоже был не особенно расторопным, долго перевыпускал карты и стал назначать встречу. Я сразу сказала - хотя это, по-моему, очевидно, - что мне нужно будет доставить обе карты сразу. Сотрудник заверил, что понял меня, уточнил удобные адрес и время и сообщил, что карты мне доставят 3.10.12 в промежуток с 17.00 до 19.00. В назначенную дату с утра, как положено, мне пришло смс о том, что карту мне доставит Василий. Ничего не предвещало беды, пока спустя час я не получила повторное сообщение с номером телефона представителя по имени Дмитрий. В чем дело, было понятно сразу, но с легкой надеждой на простой технический сбой я все же позвонила в банк. Девушка-оператор (кажется, Ирина) равнодушным голосом оповестила меня, что мне действительно назначили две встречи с разными представителями на один день, и поделать уже ничего нельзя. Переносить встречу мне не хотелось (чего мне, кстати, и не предлагали), так как кредитка нужна была срочно. Спросив на всякий случай, у кого из представителей какая карта, я попрощалась и задумалась. Надо было устроить как-то две встречи, уместив их в отведенные два часа - а я прекрасно понимаю, что может и не быть возможностей у представителей подъехать в одно и то же время. В итоге встретилась с обоими в разных местах, в метро, по дороге с работы, везде опоздав и устав невероятно. Представителям Дмитрию и Василию, кстати, спасибо за терпение, гибкость и дружелюбие - единственные сотрудники, участвующие в данном инциденте, которые меня порадовали и не вызвали нареканий. Кредитную карту мне вручал Дмитрий, и он был первым, с кем я встретилась, так что на карту я даже не взглянула толком, а сразу поехала на вторую встречу. И только позвонив в банк для активации, я обнаружила, что замечательная новая кредитка сияет старым именем. И смех и гнев. Я была уже абсолютно вымотана, перевыпускать что-то и снова бегать по представителям не было никакого желания, поэтому я просто активировала обе карты. Кстати говоря, снова меня переключали зачем-то на другого специалиста - видимо, функция теперь у операторов такая, переключать всех звонящих, самим-то активировать карту наверное чересчур сложно. Не знаю, возможно, сотрудники банка просто меня очень любят, а поэтому хотят почаще со мной созваниваться и видеться, но мне от этого как-то совсем нерадостно. Кругом сплошные равнодушие и непрофессионализм.

Выдержка с FAQ сайта банка:Какой у меня будет тарифный план по расчетной карте и где я могу с ним ознакомиться?
С тарифным планом Вы сможете ознакомиться на сайте Банка, а также при подписании договора по Вкладу и далее в Интернет–Банке.

Так где же на сайте обещанные договор⁄условия обслуживания и тарифы? Банк их скрывает от потенциальных клиентов где–то между строк?
Положение об инсайдерской информации в ТКС Банк (ЗАО) (утв СД от 25 октября 2011) PDF, 316 KB
Перечень инсайдерской информации PDF, 208 KB
Выписка из Положения о защите персональных данных клиентов ТКС Банк (ЗАО) при их обработке PDF, 313 KB
Свидетельство о включении банка в реестр банков – Участников системы обязательного страхования вкладов PDF, 492 KB
Свидетельство о постановке на учет PDF, 412 KB
Свидетельство ОГРН PDF, 224 KB
Лицензия на осуществление банковских операций PDF, 502 KB
Лицензия на осуществление банковских операций 2 PDF, 504 KB
Изменения № 1 вносимые в Устав ТКС Банк (ЗАО) PDF, 56 KB
Изменения № 2 вносимые в Устав ТКС Банк (ЗАО) PDF, 73 KB
Изменения № 3 вносимые в Устав ТКС Банк (ЗАО) PDF, 78 KB
Положение о правлении PDF, 235 KB
Положение о совете директоров PDF, 179 KB
Устав ТКС Банк (ЗАО) PDF, 2 MB
Правила ведения реестра акционеров ТКС (утв. СД от 22 декабря 2011) PDF, 631 KB

Не работает интернет-банк. Уже два дня я не могу отправить ни копейки, любые суммы не проходят. Обратилась в службу поддержки, мило так поговорили, посоветовали удалить куки и временные файлы, потыкать переводы ещё несколько раз и это вся поддержка, это не помогло. Ещё сказали, что разберутся в течение 3 (трёх) дней и уж тогда-то всё заработает, но если надо быстрее высылайте нам скриншот с ошибкой на почту ib@tcs.ru. Выслала этот скриншот, его ещё поймать надо, т.к. он после выползания быстренько так исчезает. Опять позвонила в службу поддержки и вот из-за этого ответа решила написать. Оказывается, что почта будет рассматриваться в течение 5(пяти) дней. Вот это ускорение рассмотрения вопроса с 3 до 5.

Стоит ли соглашаться на кредитную карту 300 тр данного банка или я буду пожизненной рабой у них? И сколько будет переплата?

операторы банка при звонке морочат голову толком ничего не обьясняют, люди не берите кредитные карты в этом банке, всю жизнь придется платить проценты