177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь кредитной картой уже 2 года, выслали новую, жду. Что сказать? Если есть опыт использования карт, читаешь условия и прочее - никаких проблем. Колл-центр, в отличие от других банков, считаю очень достойным - всегда дозванивался быстро и все проблемы решались. Перед открытием вклада замучил info@tcsbank.ru вопросами про вклад, условия и даже про возвращение налога с % больше 13.5. Переписка наверно в писем 15. Отвечали быстро, вежливо и главное - грамотно. Немного подвела Почта РФ, как-то с неохотой они сработали, служба поддержки обещала с ними разобраться. :vnature: А так, пришел на почту - сотрудник сам заполнил анкету, я вписал только данные а ля электронная почта, фамилия матери и т.п. На все ушло минут 10 думаю, не больше. Перевел средства, получил анкету, номер договора. Было воскресенье, подтверждение в виде SMS пришло уже во вторник. Вообще, хороша задумка с почтой. Многие банки пытались её реализовать, но почему-то у них не вышло. Здорово и для банка, и для клиентов. Нет "утомленных" и частенько хамоватых, попивающих часами кофе сотрудников банков, на содержание которых, кстати, клиенты и платят, в том числе % со своих же депозитов и других услуг. Желаю банку развития и в части интернет-услуг и в других инновациях. [b]От админа: [/b]Можете привести пример решения вопроса с помощью колл-центра банка? Какого числа открывали вклад? [b]Deni74: [/b]Вклад Сберплюс мною был открыт 21.03 в воскресенье в г. Ульяновск в центральном почтамте. Обращался через колл-центр и по поводу смены адреса и телефона, включал/отключал смс-инфо и программу страхования, выяснял почему не работает интернет-банк (оказалось из-за перевыпуска карты до момента активация новой), да многое не вспомнишь уже. Я обычно по e-mail стараюсь - хотя это тоже колл-центр - удобней что забудешь можно из письма всегда взять да и как подтверждение – почти официальный документ - e-mail. По электронке отвечают обычно в течение нескольких часов, у меня в основном выходило 2-3 часа, было и 1 день. Но что такое 1 день. Мне из ВТБ24 отвечали неделю. А БИН тогда так и не ответил… Доволен поддержкой.

Было время, когда кредитка мне была не нужна. Было время, когда предложения от разных банков сыпались дождём... прямо в мусорное ведро. Наверное, зря. Надо было хоть прочитать чего они там писали, хотя я примерно представляю что - мало денег под грабительские проценты и умопомрачительные штрафы за малейшую провинность. Потом мне объяснили, что кредитка - это удобно и я решил себе сделать какую-нибудь. ТКС вроде похож на приличный банк, и рейтинг тут хороший, почему бы и не попросить кредитку у них? Сходил на сайт, почитал всякого-разного, заполнил анкету... Было это пару месяцев назад. Никакой реакции. Вообще обычно в интернете если ты направил какой-то запрос в какую-нибудь организацию с их же веб-сайта, то они обычно отвечают как минимум автоматизированным письмом, дескать, нормально всё, ваша заявка/вопрос до нас дошла, как будет время, мы ей займёмся. ТКС молчал, уподобляясь черной дыре под названием Сбербанк, в которую сколько не посылай разных запросов, хоть по электропочте, хоть по телефону, если вопрос не решен сразу и на месте, если не получена служебная отписка, то скорее всего он не будет решен никогда. Месяц назад я вспомнил про ТКС, а также про то, что от него нет никакой реакции. Наверное какой-нибудь сбой был и анкета на самом деле не была отправлена. Бывает же такое... На всякий случай проверил папку со спамом... виагру в основном предлагают, да письма из Нигерии. Ничего похожего на ТКС. Зашел на сайт, заполнил анкету ещё раз, отправил, внимательно проследив, что никаких ошибок нигде не возникало. Прошел месяц. Никакой реакции. Тут я уже решил позвонить сам, выяснить как оно вообще работает. Набрал 8 800 555-10-10, время пошло, оператор ответил где-то минут через 15 (точно, не менее 13-ти), хотя электрическая тётка в начале звонка пообещала ожидание 7 минут. Мысленно прикинул себя стоящим где-то посредине Египта с украденной/потерянной/заблокированной картой и сделал себе заметку, что если ТКС даст кредитную карту, то при поездке за бугор к состоянию телефонного счёта надо будет отнестись более чем внимательно. В процессе разговора в ответ на вполне конкретный вопрос мне показалось, что оператор попытался зачитать ответ с бумажки про то как будет клёво, когда я получу приглашение, но я пресек его энтузиазм и настоял на своём. Оператор сообщил, что "анкета обычно рассматривается месяца 2-3". Ага... 2-3 месяца на рассмотрение анкеты. Ещё месяцок-другой на рассмотрение заполненного приглашения, ну или как там оно называется, полмесяца на доставку карты, это конечно ежели одобрят. Т.е. оптимистичный срок 3...4.5 месяца. На мой взгляд эта информация является существенной, но на сайте об этом ничего не написано. Предлагаю подредактировать сообщение Тинькова. Вместо "Платина - это круто" писать "Подождем пару-тройку месяцев?" Ну да, не очень подходит для рекламы, но зато правда. В общем, пока что ничего хорошего. - отсутствие видимой реакции на действия потенциального клиента. - отсутствие существенной информации о сроках оформления кредитных карт на сайте.

Пользуюсь кредитной картой MasterCard Platinum этого банка, а также недавно открыл депозит (вместе с дебетовой картой MasterCard Platinum). Работой с банком доволен. Вывод: банк отлично подходит в качестве "вторичного" (secondary), для решения некоторых задач. В случае ТКС это: а) получение дохода по накоплениям, б) получение доп.дохода от свободных средств - схемы работы банка позволяют делать это быстро, не тратя много времени клиента. В качестве основного банка (для получения дохода и его последующего распределения на оплату счетов, покупок, погашение займов) ТКС я бы пока использовать не стал - из-за недостаточно развитого онлайн-инструментария. Ставлю "отлично", т.к. а) все заказанные услуги были получены без осложнений, без больших затрат личного времени; б) импонирует инновационность банка, которая чувствуется с самого начала работы. В том, что функционал будет развиваться, у меня сомнений не оставляет личность владельца банка, Олега Тинькова. Читаю его блог, очень уважаю автора и то, что он делает, смотрю его, на мой взгляд, уникальные передачи. Опишу процесс оформления (постараюсь коротко): 1. Приглашение не получал, а сам оформил заявку на карту. Спустя два месяца получил одобрение. Должен сказать: если бы не уважение к собственнику банка, вряд ли бы столько ждал. 2. Оформление удобное - приезжают к клиенту, увозят заполненную анкету, карту потом направляют по почте заказным письмом. 3. О всех этапах оформления приходили СМС-уведомления. 4. Активация происходит через колл-центр - процесс удобен, никаких нареканий. По кредитной карте могу назвать два минуса: 1. Кредитный лимит - он у меня составляет 10.000 руб., что для меня очень мало, т.к. в моём основном банке расходы по карте в 10-15 раз больше, а лимит по золотой карте составляет 260 тыс. Потому кредиткой ТКС пока пользуюсь как игрушкой, для оплаты счетов и иных мелких расходов. 2. Погашение задолженности происходит перечислением средств на спец.счёт банка, ключевым идентификатором выступает поле Детали платежа. Было бы удобнее, если бы можно было перечислять сразу на счёт карты - в других банках такая возможность есть. Как только Олег написал у себя в блоге про депозиты, сразу заполнил заявку на сайте. Процессом в целом доволен. 1. Заполнил заявку на сайте, потом колл-центр связывается для подтверждения информации. 2. Т.к. отвлекли - последняя страница заявки осталась незаполненной, после чего из-за высокой загруженности я на пару дней забыл о депозите. Но со мной связались сотрудники банка, предложили через них заполнить недостающие данные. 3. Заполнение недостающих данных заняло у меня около месяца. :) Так уж получалось, что несколько раз звонили, когда мне было неудобно (встреча, за рулём, за границей и т.п.), каждый раз процедура переносилась на неделю - с большим колл-центром фраза "перезвоните через 30 мин." не работает. Как устроен технологический процесс, знаю, поэтому не обижаюсь. 4. После подтверждения данных всё быстро: договорились о встрече, сотрудник банка подъехал в офис, я подписал заявку, получил карту и реквизиты счёта, куда перечислять деньги. За два дня до этого я увидел новые счета в онлайн-банке. Что можно сделать лучше: 1. Добавить возможность делать переводы в онлайн-банке ТКС между своими счетами и в другие банки. Насколько я понял, это делается только через колл-центр. 2. Добавить возможность открывать новые депозиты онлайн, как в Ситибанке, чтобы не пришлось вызывать сотрудников для новых депозитов.

Здравствуйте! Решил написать пару добрых (и пару - не вполне добрых) строк о ТКС-банке. Изначально меня привлекли два момента - хороший процент по вкладу и возможность снятия наличных с карты без комиссии в любом банкомате на Планете. :) Заполнил анкету на февральских праздниках, 22-ого ночью в 2:30, т.е. уже 23-го февраля 2010. Было обещано смс-кой, что в течение 24 часов перезвонят и в следующие 24 часа приедут и всё вручат - договор, тарифы, карту. Ну хорошо, ждём. Звонок поступил 23-го днём около 12 часов (не ожидал - думал все гуляют на праздниках, оказалось нет, ТКС работает, что порадовало), - всё хорошо. Сотрудница попросила еще раз продиктовать все свои данные - удивился, ну да ладно, для безопасности и во избежание ошибок согласен. Приезд сотрудника банка наметили на 25-ое, четверг, вечером после работы (после 18 часов, иначе никого нет дома). Предупредила, что утром в четверг придёт еще одна смс с напоминанием о встрече - меня всё удовлетворило, на все вопросы был получен соответствующий ответ, диалог завершился. Ждём четверга... Наступил четверг - в 10.00 утром пришла обещанная смс, с указанием имени и мобильного телефона сотрудника банка, а также время приезда - с 18:40 до 20:40. Всё отлично, работаем по распорядку, ожидаем вечера. Где-то в середине дня, после обеда (время точно не помню, но явно раньше 17 часов) звонит радостный сотрудник ТКС-Банка: "Уважаемый, бла-бла-бла, я могу к вам приехать домой уже в течение следующего часа!" Я немного опешил (до этой точки шло всё как по маслу) - объяснил, что раньше 18 дома никого не будет и приезжать большого смысла нет. Итого передоговорились где-то на интервал 17-18 часов, благо было свободное время в тот день. Сотрудник приехал, вежливость и "аутентичность" движений на высоте, всё проговорили, всё разъяснили (мне), всё что нужно подписали. Непонятно, конечно, насчет договора с Банком - у меня осталась только карта, "инновационная" заявление-анкета о доверии ООО "ТКС" и уполномочивании этого Общества с ограниченной ответственностью сделать предложение ЗАО "ТКС" от моего имени; остались тарифы, условия обслуживания и некоторая информация о ТКС-Банке в красивой белой папке. Самого договора нет. Ну ладно, проехали, пока что миллионы перечислять не собираюсь, а БИК, наименование банка и номер счёта на моё имя меня вполне устраивают - лишние бумаги тоже плодить не нужно. Оказалось, что для бесплатного пользования картой достаточно сделать вклад на минимальную сумму (30 тыс. руб.), на самой карте при этом может быть любой баланс. Я почему-то думал, что и на самой карте должен быть неснижаемый остаток в 30 тыс. для бесплатного пользования, посему этот момент тоже оч. хорош (лично для меня). Неснижаемый остаток важен только для начисления повышенного процента на средства на карточном счету. Следующий интересный эпизод - мой звонок в банк с вопросом о 1,5% бонусе за безналичный перевод во вклад. Тут то ли я сильно тормозил, то ли звёзды не так сложились, или было что-то третье. Вопрос был простой - 1,5% начисляются с каждого безналичного пополнения вклада, или только с первого? Сотрудник начал издалека - мол, глубокоуважаемый бла-бла-бла (в вежливости не откажешь :) ), вы можете пополнить вклад в любое удобное для вас время как переводом из другого банка, так и через терминалы оплаты (наподобие элекснета-киви) или же через Почту Российской Федерации, если у вас вдруг будет такое желание... Я переспросил про 1,5%. - Конечно-конечно, Наш банк никакие проценты не берёт [ещё бы брал!, за вклад], а наоборот - идёт навстречу вашим деньгам и компенсирует возможную комиссию других банков. - Это понятно, а как насчет компенсации за второй перевод? Скажем, я попробую вам тысячу перевести - проверить интернет-банк, то сё, а потом уже и остальные 29 перечислю (или больше, если мне всё понравится), так вот на эти 29, на них будет 1,5 процента сверху? Сотрудник задумался, с кем-то посоветовался минуту, извинился два раза и ответил. - Если вы перечислите именно во Вклад, не на карту, то 1,5% будут начислятся только на первый поступивший платёж, при перечислении на карту никаких бонусов нет вообще. - А на ВТОРОЙ платёж во ВКЛАД? Сотрудник подумал ещё. - Нет, за второй платёж никаких компенсаций и репараций. Я выдохнул, поблагодарил и уже хотел вешать трубку, как меня переспрашивают: простите, а вы являетесь нашим клиентом? :D Я. - Вроде как да, с сегодняшнего дня... :oops: - И снова здравствуйте! Представьтесь, пожалуйста... давайте активировать вашу карту! - Да мне карта пока не нужна, а то вы как начнёте комиссии списывать, долгов не оберёшься. Давайте я сначала денежку на счет положу выше 30, чтобы бесплатно для меня было, вот тогда и активируем. - Да активировать можно и сейчас! Комиссий не будет до первой торговой операции. - (о как!) Ну раз так, давайте активировать. Далее долго и упорно (с подробнейшими инструкциями сотрудника банка) мы активировали карту, всё прошло нормально за исключением пин-кода. При переводе на автоматическую систему генерации кодов, после 3 секунд обещанной тишины женщина-робот сказала гробовым голосом: "Произошла ОШИБКА!", и еще какую-то фразу выдала, еще пара секунд тишины, и она положила трубку. В этот день перезванивать не стал, не было более времени и нужды. Ну, жизнь не стоит на месте - через пару дней карту я всё же активировал, денежка на счет легла, многострадальные 1,5 процента добавились, пин сгенерировался и мне сообщился успешно, и я начал погружаться в изучение терминалов оплаты - раньше всегда обходил их стороной, как нечто и нечто с "циганским" запахом. Оттестировал скорость зачисления - оказалось почти всегда деньги приходят на следующий рабочий день, хотя могут, по всей видимости, идти и 3 дня, так что система работает, но далеко не он-лайн. Ну что есть то есть, такова се ля ви. И тут мое "залипание" и многочисленные транзакции через киви и прочие элекснеты (проверял время зачисления и переводил небольшие суммы), отозвалось реакцией ТКС-банка в виде списания нескольких комиссий при зачисление средств. :o Сначала я подумал голосом женщины-робота - "Произошла ОШИБКА" и решил разобраться. Лезу в тарифы - всё законно, так и есть - первые три пополнения счета карты через Почту РФ и сеть Партнёров Банка в расчетном периоде - бесплатны, а начиная с 4-ого и далее - по 150 рублей за штуку, т.е. за каждое пополнение. Итого списалась сумма почти равная этим самым 1,5%. За что боролись, на то и напоролись называется. Обидно, досадно, ну ладно - тарифы надо больше курить (и договор) и меньше на рекламу смотреть. Очередная наука на будущее. В качестве резюме - считаю всё это очень новым и перспективным делом, с налётом гениальности в плане снижения издержек - всегда считал, что сотрудники банков - это по большому счету дармоеды (при всём уважении, извините за отсутствие политкорректности, да к тому же о себе у меня тоже мнение почти аналогичное) и непроизводительная сила общества; так вот, считаю всё это начинание хорошим и инновационным, как любят сейчас говорить. Если всё довести до ума - вполне может получиться порядочный, а может быть и отличный, банковский продукт. Но пока что оценка 4, или 4+. Извините за многословность и спасибо за внимание. Всем успехов и удачи в жизни и развитии, и ТКС-Банку - тоже! Ура, товарищи! :ura: [b]От администратора: [/b] Когда состоялся разговор с сотрудником банка (и затем не удалось активировать карту)? [b]jua: [/b] Насколько я помню, в тот же день, когда приезжал сотрудник на дом, т.е. 25 февраля, вечером (время точно не вспомню). И, по-моему, карта активировалась уже тогда, ошибка возникла только при генерации пин-кода к карте.

Ну, наверное, пришла и моя очередь написать отзыв о банке ТКС. Карту получила в августе 2006 с кредитным лимитом 30000. Сразу начала активно пользоваться. Признаться, в грейс укладывалась редко. :shuffle: Но в принципе, если вносить процентов по 10-15 суммы задолженности, то проценты вполне терпимые. Примерно через год лимит подняли до 60000. Если говорить о лимитах, то в принципе наверное в процессе сотрудничества увеличу максимум до 100т, дабы не искушаться. Колл-центр, конечно, у них просто на высоте. Единственное, в последнее время время ожидания увеличилось до 5 мин. Думаю, это связано с ростом количества клиентов. Будем надеяться, банк эту проблему решит. Ну и в конце поделюсь своей маленькой женской радостью. :oops: Сегодня супруг нашёл мне в Финляндии сапоги, которые я та-а-ак хотела. А денех-то не хватает. Пишу ему смс – "а по номеру карты возможна покупка?" Ответ – "директор бутика любезно идет навстречу". Затем – один отказ авторизации, второй… третий… Звоню в банк. Сотрудник Максим объясняет - "не подключена услуга интернет–платежей, подключение 30 мин." Я ему: "Максим, я ж сапоги ха-а-ч-уу". :cry: Он – "попробую ща по-быстрому включить, пусть они там пытаются провести покупку." И, о чудо, покупка проходит. Короче, я к 8 марта в гламурных резиновых сапогах Барберри. В августе перевыпуск карты – надеюсь, что без эксцессов. Лишь бы почта не подвела. Карта не раз выручала меня и надеюсь будет служить и радовать дальше. Спасибо. Честно. [b]От администратора: [/b] Очень интересны подробности покупки в бутике по номеру карты. Может быть, раскроете технологию, а заодно, и название магазина? Во сколько состоялся разговор с Максимом? [b]allena: [/b] Бутик "Белла" - так написано в авторизации. Дорогой магазин. По поводу технологии - а бог его знает, как они там умудряются. У меня подруга живет в Финляндии уже 15 лет, так она говорит, что у них там так все безопасно, что даже смс-инфо по операциям многие не подключают. Разговор с Максимом был примено в 17-55. [b]P.S/[/b] Рассказываю, что узнала после возращения героя. :) Не всё так радужно. Просто так человеку с улицы такую покупку по номеру карты не проведут. Для этого нужно как минимум идеально говорить по-фински и примелькаться в этом магазине в качестве постоянного покупателя до такой степени, чтоб знали и в лицо и по имени и встречали как дорогого гостя. Такая система оплаты существует во многих магазинах. Как мы поняли, что-то вроде сайта магазина. Применяется главным образом в случаях, когда карта погнута (финики любят носить карты в заднем кармане джинсов, в метро бы их наше), затерта, повреждена… ну, в общем по каким-то причинам ее не прокатить через терминал.

Банк без офисов - лучше этого быть не может. В октябре открыла на почте в Перми Вклад "Сберплюс", после чего успешно получила золотую карту по почте. Написала заявление в бухгалтерии, теперь зарплата на нее перечисляется - по карте изумительные 10% годовых капают, снятие наличных в любых банкоматах (при сумме более 3000) бесплатно, так что, возможно, банку и не нужно лишнее обслуживание своих банкоматов. И мне уже неважно, есть ли офисы в банке, ведь все вопросы можно решить через кол-центр или написать по электронке. Консультируют всегда очень грамотно, в случае ошибок извинятся, переправят сами же себя. Во всех бы банках такое обслуживание... А карта, действительно, золотая! Где можно найти такую без ежегодного обслуживания, с 10% годовых, ежемесячной капитализацией, с возможностью производить оплаты через интернет и интернет-банк?! Спасибо Банку ТКС! [b]От администратора: [/b] Можете привести пример грамотной консультации? Что за ошибки были Вами выявлены? [b]fiancee: [/b] При активации карты очень подробно рассказывали про пополнение вклада и счета по карте - разъяснили, что все таки это 2 разных счета. Меня еще вопрос конвертации интересовал при оплате за рубежом. Про процентную ставку немного согрешили, там изменения были какие-то? макс 22%, а потом до 19 снизили.

Оператору по телефону сказал, что вклад желаю открыть на 20 месяцев. Долго извинялась, уточняла для нас информацию. Опять извинялась, уточнила для нас информацию, еще извинилась раз 8 и сказала ок. Сегодня боец привозит анкету на 12 месяцев - количество извинений зашкалило за грань разумного... Забрал анкеты и уехал. Совок... как был, так и остался... :wall: [b]От администратора: [/b] Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста. [b]С73: [/b] Звонил 2-го марта время не помню точно в течении дня около середины где-то...

Выражаю благодарность всему коллективу банка “Тиньков Кредитные Системы”, а также персонально Олегам – Тинькову и Анисимову. :) Уже несколько лет я пользуюсь кредитной картой ТКС и она не вызывала у меня никаких нареканий – все отлично работает как в России, так и за границей и при оплате любых интернет-товаров (в том числе и на зарубежных сайтах). Особо хочу поблагодарить за отличный сервис и заботу о клиентах со стороны ТКС – я перепробовал многие банки, в том числе и монстры типа Альфы и ВТБ24 – на мой взгляд ТКС – лучший! После получаса, а то и часа, которые можно простоять в очереди во многих банках для того, чтобы решить самый простой вопрос, сервис ТКС – когда к тебе персонально приедут и привезут все документы – домой или в офис – смотрится на голову выше. Отдельное спасибо за новые услуги – дебетовую карту с начислением нормальных (а не мизерных как в других банках) процентов и вклады Смарт с опять же очень выгодными условиями – как узнал, сразу оформил и перевел на них деньги. Из замечаний – следовало бы информировать клиентов о новых услугах – про вклады я узнал, лишь случайно зайдя на сайт. P.S. Если начнете работать с юрлицами, скорее всего, переведу к вам и счета по бизнесу. С уважением, Николай Мрочковский Генеральный директор «Финанс Консалтинг»

У банка есть скрытые, ни в одном документе не обозначенные лимиты. 1. Дневной лимит снятия наличных в банкомате по карте - 100.000 рублей. Банк говорит, что делает это в ваших же интересах, но Вас об этом не предупреждает, делает это без Вашей просьбы, и это не предусмотрено Вашим с банком договором вклада и тарифами, прилагаемыми к нему. 2. Есть лимит на перевод с карты другого банка: не более 50.000 руб. в месяц и не более 2х раз. Обращаю внимание, что право собственности по Конституции РФ является неотъемлемым гражданским правом и может быть ограничено только по решению суда. То есть, если я доверил банку деньги на условиях договора и банк ограничивает мое право распоряжаться этими деньгами способом, не оговоренным в договоре, это нарушение гражданских и конституционных прав. Можете писать заявление во всех таких случаях в Роспотребнадзор, он оштрафует банк.

Пригласил к себе в офис представителя банка. Вчера он привез мне договора на вклад и карту банка. Хотел зачислить во вклад 700.000 рублей. Но, ознакомившись со всеми условиями, решил протестировать на сумме 2500 рублей. Выводы: 1. Вполне логично, прежде чем положить большую сумму во вклад в банк, у которого нет ни отделений, ни банкоматов, сначала проверить. Проверка показала, что деньги, вышедшие из ВТБ24 в 15-55 вчера, пришли в ТКС банк сегодня в 9:30, что хорошо, т.к. в условиях прописано - от 2 до 5 дней, реально получился 1 день. Но право получить 1.5% от суммы вклада на всю БОЛЬШУЮ сумму я утратил, т.к. банк 1.5% начисляет только на ПЕРВУЮ СУММУ ВКЛАДА, что ПЛОХО! :wall: Получается глупость: Вы заключаете договор вклада на 1 год, в первый день посылаете 2500 руб., во второй 700 тыс., и начислят Вам 1.5% только на первую сумму. А ведь я мог переводить к ним деньги с НЕСКОЛЬКИХ БАНКОВ, они могли, будучи отправлены в один день, прийти в ТКС разные дни... Одним словом, недоработка. В итоге, от идеи вносить остальную сумму вклада я пока решил воздержаться. ЗА ИДЕЮ - "ПЯТЕРКА", ЗА ЕЕ РЕАЛИЗАЦИЮ "ТРОЙКА". 2. Одной из причин открытия вклада и депозитной карты было желание пополнять их с карты стороннего банка, как это заявлено на сайте в виде публичной оферты и как это подробно расписано в условиях и тарифах. При этом я хотел пополнять с карты ВТБ24, где у меня большой кредитный лимит. Ни о каких ограничениях или исключениях из этого правила пополнения ни на сайте, ни в документах, ни в разговорах с операторами банка по телефону банк НЕ СООБЩАЕТ, когда я решил это фактически сделать, став уже клиентом банка, и позвонил оператору кол-центра, то выяснилось, что таких пополнений можно сделать не более 2х в месяц и на общую сумму не более 50.000 рублей. :evil: Второе разочарование, когда я решил перевести на карту ТКС хотя бы эти деньги - именно с карт ВТБ24 это невозможно! Мне объяснили это забой обо мне же, т.к. ВТБ 24 для таких переводов запрашивает код CVC, что противоречит политике банка ТКС. В итоге, все что я доверил банку - это 2.500 рублей (о чем жалею, т.к. эта не та сумма, ради которой я открывал вклад, а теперь снять я их смогу с доходностью 0,1% только через 60 дней, с доходностью 12% - через 90 дней, а если сделаю это ранее 60ти дней, то из 2500 рублей получу на руки только 1000 рублей). 3. ВСЕМ, КТО ЗАДУМЫВАЕТСЯ ОТКРЫТЬ КРУПНЫЙ ВКЛАД В БАНКЕ, советую несколько раз взвесить свое решение. Я например, уже отказался от этой нездоровой мысли. Дело в том, что банк дает много способов внести ваши деньги в банк, и намного меньше - получить их обратно. Они предлагают их ПЕРЕЧИСЛИТЬ, но не получить НАЛИЧНЫМИ. А это во-первых, удлиняет процедуру завладения средствами, во-вторых, получив их на свой счет в другом банке, вам скорее всего банк предложит заплатить комиссию за снятие наличными "денежных средств, поступивших в банк из стороннего банка и находившихся на счете менее 30 дней". Эта комиссия "съест" ваши проценты по депозиту! :o Принимая вклады до 10 млн. рублей, банк предлагает возвращать ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МНОЙ НАЛИЧНЫМИ их либо на почту России (несколькими переводами по 250.000 рублей каждый), либо на их дебетовую карту MasterCard, по которой ЭТУ СУММУ Вы будет снимать в течение 100 (!) дней, т.к. ОНИ установили нигде не написанный дневной лимит снятия наличных со своих карт 100.000 рублей. 4. Дебетовая карта Master Card высокого статуса PLATINUM, который на самом деле, абсолютно не соответствует уровню ее обслуживания. Отсутствие своих банкоматов у ТКС банка не позволяет Вам снять с карты крупную сумму (которой банк для Вас считает 100 тыс. в день :) ), Вам придется обращаться в другой банк, где снимать нужно не менее 3 тыс. (чтобы было без комиссии) и не более того лимита, который сторонний банк установил для "неродных" карт. А каждый банк в первую очередь деньги из банкомата дает своим клиентам, а сторонним - ограничивает сумму выдачи. Фактически это означает, что чтобы вам снять с этой ПЛАТИНОВОЙ карты наличные деньги в максимально возможной за день сумме, Вам нужно обойти несколько разных банков! По бесплатному Electron или Maestro большинства банков вы сможете легко и бесплатно снять более крупную сумму с одного подхода к банкомату, чем по псевдо-платине ТКС. Итог: Если Вы захотите получить наличными вложенную во вклад сумму 10 млн рублей, для ее снятия через предложенную банком карту Вам нужно будет уволиться с работы, и в течение ближайших 100 дней методично в день обходить по нескольку банков. Если при столь частом появлении Вас у достаточно опасного места, которым является банкомат, у вас в процессе снятия не украдут пин-код, не ограбят или не дадут по башке чем-нибудь тяжелым, то у вас есть все шансы через 100 дней все-таки получить свою сумму обратно. 5. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ КОЛ-ЦЕНТРА. Очень вежливые, очень предупредительные, очень грамотно "выдрессированы". Но при этом некомпетентны и вводят в заблуждение. Пример: вчера позвонил чтобы активировать карту и получить пин-код. Четко сказал цель своего звонка, оператор начала ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНО рассказывать мне про возможность внесения денег, про процент на остаток по карте и прочую информацию, о которой я ЕЕ НЕ СПРАШИВАЛ, при этом она говорит: "на остаток по вашей карте будем начислять 10%", я ей: "вы наверное путаете, передо мной тарифы, где написано, что не 10, а 6%". Минуту с кем-то советовалась, потом говорит: "извините, Вы правы, не 10, а 6%". Потом опять: "если будете снимать менее 3000 рублей с карты, то каждая такая операция будет стоить 50 руб.", я ей: "опять врете, у меня написано - 150 руб.". Опять минута совещаний и опять извинения с ее стороны. В итоге я ее обрываю, не давая возможности мне рассказать про остальные прелести их банковских продуктов и говорю: "а нельзя мне перейти на тот самый тариф, про который вы мне счас по ошибке так сладко рассказывали?" - "нет, нельзя". 6. По отзывам в форумах я для себя сначала понял, что кредит в этом банке я лично брать бы не захотел, а вот вклад и карта ВЫГЛЯДЕЛИ привлекательно. Исходя из своего опыта, я разочаровался и в этих продуктах этого банка. РЕКОМЕНДАЦИЯ: СЛИВАТЬ. [b]От администратора: [/b] К автору: можете поточнее указать время обращения в колл-центр? [b]kuRator: [/b] 25.02: 09:48 продолжительность 03-33 мин. Это с мобильного, второй звонок был с городского, поэтому точно указать не могу, но до 14-00, наверное. В любом случае, банк пишет, что прослушал разговоры и подтверждает и их факт и ошибки оператора и ее извинения. Так что это факт можно считать проверенным и банком подтвержденным.

С ТКС уже почти 4 года. Первый отзыв писал давно с некоторыми претензиями. Сейчас остались только плюсы. 1) Очень хорошо проходит карта в розничных магазинах, особенно за границей. Некоторая "нелюбовь" к тиньковским картам сбербанковских терминалов, обнаруженная опытным путем в первые 2-3 года пользования, в настоящее время не наблюдается. 2) Грамотный и вежливый call-центр - один из лучших. Есть с чем сравнить. Опыт общения с 5 другими банками. Небольшое время ожидания, четкие ответы без переадресаций. 3) Действительно один из лучших интернет-банков (а не "лучший по результатам исследования, проведенного компанией Senteo GmbH совместно с PricewaterhouseCoopers"). :-) Побольше бы региональных коммунальных и др. платежей. 4) Продолжение работы с elecsnet по зачислению задолженности без процентов. Очень удобно и быстро. 5) Личные рекомендации-анкеты привлечения новых клиентов для ТКС приносят символический, но приятный дополнительный доход... Пользуйтесь кредитной картой, планируйте доходы-расходы, внимательно читайте договор и тарифный план, вовремя возвращайте банку деньги. И тогда будете любить свой банк. Спасибо и пожелание успехов в работе новым вице-президентам банка.

Не хотелось бы говорить ничего плохого о ТКС... При обращении в банк оператор ведет вежливую беседу и старается вникнуть в суть обращения. Есть только несколько пунктов, которые вызывают в некотором роде удивление: после активации карты и активного пользования мною таковой на мой адрес пришел конверт с вложенной анкетой и предложением получить карту PLATINUM с неплохим кредитным лимитом или увеличением лимита по текущей карте GOLD (лимит 15 тысяч )... Воспользовавшись данным предложением, отправил анкету и так сказать приготовился и жду... Через некоторое время пришло SMS, в котором было указано, что анкета банком получена и в ближайшее время будет рассмотрена. Когда уже все сроки моего ожидания истекли, я сам позвонил в банк и в ответ услышал, что по моей анкете принято отрицательное решение. На фоне всего вышеизложенного у меня напрашивается несколько вопросов: 1) для чего была выслана анкета на мое имя, если по условиям банка я не могу одновременно иметь 2 кредитные карты; 2) при условии, что услуга SMS уведомлений мною подключена и оплачивается, я узнаю о принятии отрицательного решения по моему вопросу, лишь самостоятельно позвонив к Вам в банк; 3) ну и третий вопрос - это касаемо ничтожно маленьких кредитных лимитов и долгих лет "выслуги " для увеличения лимита... Хотя в целом работой банка за весь период знакомства с ним доволен. Ну вот в принципе и все что хотелось сказать для создания так сказать портрета банка ТКС.

Хочу оставить отзыв о работе клиентской службы ТКС. В ноябре 2009 года я оформила у них кредитную карту. Карту прислали по почте, разблокировали по телефону, все было на высоком уровне, быстро, технологично, общение четкое, грамотное, вежливое. Сайт ТКС удобен, сразу подключила систему получения выписок он-лайн. Я даже немного растрогалась, думаю, ну надо же, наконец-то, и мы дожили. Но не тут-то было. Возникла задолженность, ну все мы люди, всякое бывает в жизни. Форс-мажор. Позвонили из банка, сообщили о задолженности, первый звонок был 14.01.10 в 19.30, звонил менеджер Василий, сообщил мне о задолженности в сумме 1 550,00 рублей. Я обещала погасить ее на следующий день. 15.01.10. Перевела 1 550,00 рублей в ТКС, пришла даже подтверждающая смс с информацией - спасибо, ваш платеж поступил. Сижу, курю... :) 15.01.10, во второй половине дня опять звонок из ТКС, теперь уже менеджер Иван, говорит, что не вся задолженность погашена, сумма к погашению 3 120,00 рублей. Как же говорю, Иван? Вот ведь вчера вечером звонил Василий, озвучил сумму 1 550,00 рублей. Ну, Иван мне говорит, что задолженность увеличилась в связи с просрочкой. И надо оплатить остаток в размере 1 570,00 рублей до 08.02.10. Ладно говорю, оплачу 01.02.10, так нормально? Да, говорит Иван. А дальше началось: звонки по выходным дням в 7 утра, звонки на домашний, сотовый непрерывно. Я им поясняю, что у меня остаток задолженности стоит к оплате до 08.02.10. Ну нет сейчас денег. 01.02 получу ЗП, все погашу. Ни фига. Додумались в ТКС до того, что позвонили мне на работу, и совершенно левым сотрудникам моей конторы (тем, кто первым телефон взял) выложили инфо про мою задолженность. Пыталась сама выяснить в ТКС, почему мне звонят по выходным в 7 утра и почему раскрывают информацию обо мне посторонним лицам. На что получила ответ - у них так работает автоматическая система оповещения. Вот я сижу и думаю, если автоматическая система оповещения ТКС противоречит Гражданскому Кодексу РФ (статья 857, Банковская тайна), то может в суд обратиться?.. В любом случае, планирую закрыть лимит и больше не связывается с Тинькофф Кредитные системы.

Всем привет! Очень давно нахожусь на этом сайте и читаю огромное количество как положительных, так и отрицательных отзывов. Вот решил написать свой положительный опыт общения и сотрудничества с банком Тинькофф Кредитные Системы. Мой начальник почти больше года назад дал мне конверт с предложениями данного банка, в котором предлагалось заполнить анкету, приложить копию паспорта и выслать на адрес который там был указан в конверте. После недельного ожидания я получил платиновую карту Тинькофф, с бесплатным годовым обслуживанием. Конечно же, кредитный лимит меня не вдохновил, но это практически всегда практикуется у всех банков. Рисковать никто не хочет, ну и правильно делают! Красивая карта была на руках, и это главное для меня. За год картой пользовался мало и практически всегда не превышал кредитный лимит по карте, так как самые крупные покупки всегда превышали кредитный лимит, поэтому она и не понадобилась. После истечения одного года, автоматически включалось годовое списание, за обслуживание карты. Так как картой пользовался мало, решил отказаться от неё, мотивирую представителю банка по телефону, что элементарно не могу купить билеты на самолёт на двух человек. Специалист банка обещал, что банк может мне увеличить кредитный лимит по карте, но для этого требуется неделя для принятия банком данного решения. Так как время у меня ещё было (до окончания срока по карте), я решил подождать неделю и стал ожидать звонка от представителя банка. В точно указанный семидневный срок, из банка позвонил всё тот же молодой человек и сказал, что банк, к сожалению, не может мне увеличить кредитный лимит по карте, так как у меня очень мало по карте проходило операций в течение года. Я сказал, что не проблема, всё равно хотел отказываться от карты, и тут он мне говорит, что банк принял для меня другое положительное решение, сделать второй год обслуживания по карте также бесплатным. Меня это очень обрадовало, конечно, для меня сумма в 600 рублей за годовое обслуживание не очень большая, но сам факт работы менеджера банка и самого банка, за это банку ставлю твёрдую пятёрку. После месяца использования карты, это было почти за месяц до Нового года, я израсходовал почти весь кредитный лимит, и вовремя внёс все деньги по льготному периоду по карте, банк к Новому году сделал мне ещё один подарок, увеличил мне кредитный лимит по карте в 2-а раза. И вообще хочу добавить, банковскими продуктами пользуюсь достаточно давно, в том числе и не только кредитными картами. Были у меня и кредиты в различных банках. Считаю, если человек умеет или хотя бы старается правильно распоряжаться своими доходами и пользоваться всеми услугами различных банков, то никаких отрицательных моментов с банками у него не должно быть. Я имею огромное количество кредитных карт, и всегда отслеживаю, все выписки и смс оповещения по ним и никогда, поверьте мне на слово, не наблюдались негативные моменты в моей жизни, тьфу-тьфу, связанные с кредитными продуктами. Считаю, что каждый человек ответственен за те деньги, которыми он воспользовался с помощью любого банка, тем более, если перед этим он подписал кредитный договор на кредит или на обслуживание кредитной карты. Поэтому все плохие и негативные отзывы пишут только те, которые считают, что один раз воспользовавшись деньгами банка, банк, почему-то за него самого должен решать все его проблемы, которые как обычно происходят от самих же клиентов! И самое главное, чуть не забыл, у банка Тинькофф Кредитные Системы отсутствуют комиссии по внесению наличных денежных средств, через различные платёжные системы и это радует, как и через почту России. И ещё, мне очень нравится услуга перевода денег по телефону через оператора, с любой другой карты, сначала думал, что всё-таки сообщать данные о карте по телефону не очень бы хотелось, но после того, как оператор сказал, что секретный код CIV сообщать не нужно, воспользовался данной услугой дважды. Если перевод денег делать в рабочий день, то деньги поступают практически на следующий день. Поэтому, не выходя из дома, я могу перевести любую сумму на свою карту. Резюмирую – ТКС банк очень даже и не плох, так держать!

Мне нравится иметь дело с банком Тинькофф Кредитные системы. Ценю высокий уровень культуры обслуживания, работу на опережение, предупреждение событий, что помогает мне, как клиенту, вовремя сориентироваться в сложившейся ситуации и принять оптимальное решение. Устраивают и проценты по кредиту, возможность так его выплачивать, что при желании можно свести процент к ничтожной сумме.

Здравствуйте! В банке Тинькофф я всего три дня, за это время общался с тремя :) Татьянами, сотрудницами горячей линии банка и хочу в отношении них высказать свою Благодарность! Восхищаюсь высококомпетентными сотрудниками, которые умеют правильно понять вопрос клиента и в короткое время дать ясный ответ! Конкретно 12.01.2010 меня беспокоил вопрос по страхованию вкладов. Оператор Татьяна мне подробно объяснила, что мне нужно сделать, если "прогорит" банк. Дала номер телефона (8 800 200 08 05) Организации, которая занимается страхованием вкладов, которая полностью подтвердила порядок моих действий, Т.е. сотрудница Татьяна мне ранее дала исчерпывающий ответ, и вопрос страхования владов меня больше не беспокоит. Большое спасибо! ulian73ul@mail.ru

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Тинькофф Кредитные Системы уже более 4-х лет. За это время никаких нареканий в адрес сотрудников и самого Банка не было. Кредитный лимит карты был изначально 15 000 руб., потом мне повысили до 20 000 руб., теперь карта у меня уже с кредитным лимитом 70 000 руб. Кредитные карты у меня были от всех банков и всеми успела попользоваться, сейчас оставила только карточку Банка Тинькофф Кредитные Системы и очень довольна как обслуживанием так и быстротой операций по карте. Так держать! Молодцы! А для вас дорогие мои соотечественники, для обиженных хочу написать, что в любом Банке за просрочку платежей с вас спросят точно также, вы берете, а платить не хотите. В этом Банке существует самый маленький лимит платежа, в каком еще Банке вы это найдете? Так неужели его тоже оплатить не в состоянии? А зачем тогда брать? Я думаю, что это все-таки на Вашей совести. И еще Банк правильно поступает, прибавляя сразу лимит по карте. Сначала нужно зарекомендовать себя, пользоваться картой, оплачивать все вовремя, тогда и лимит повысят Вам, как было и со мной. Тут уж обижаться не на что. Я так думаю, не можешь оплатить, то и не стоит брать. Сидишь без работы подожди не снимай денежки, зачем лезть в долги, сначала устройся на работу. Поправь свое материальное положение, а потом уже можно пользоваться картой. Вы думаете, что она поможет вам расхлебать ваши долги – нет, вы только еще больше увязнете. Простите, но мое мнение такое - картой пользуюсь тогда, когда нет с собой наличных, и что-то очень сильно захотелось приобрести. Надо сразу рассчитать свои возможности выплаты по карте, а бросаться брать заем. Лучше в таком случае отказаться от покупки. И не думаю, что вас уволили в один день с работы, не предупредив об этом заранее. Да и потом, обратившись в службу занятости населения, всегда можно погасить минимальную задолженность по карте. Ну да ладно, Банк хороший, даже лучший, как я уже писала выше. Поздравляю работников Банка и всех вас с Рождеством! Желаю счастья, здоровья, богатства и пусть сбудутся все ваши заветные мечты. С уважением Маргарита Шеварнова.

С сентября обслуживаюсь в этом банке, никаких проблем не было, анкету отправила 1 сентября и уже 22 сентября я активировала карту, правда лимит маленький – 15 000, но все равно удобная карта. Смс приходит сразу, как только совершаю покупку. Но дело вот в чем, обычно оплата у меня 8 или 9 числа. В декабре уже заплатила 7 декабря, 8 уже были на счету, 9 декабря слушаю информатора и слышу, что следующий платеж 8 января. Ну и хорошо, планирую свои расходы, ведь Новый год на дворе и 15 числа проверяю счет-выписку, в которой указано, что платеж следующий опять в декабре 30-ого. Я сразу звоню на автоинформатор и что я слышу: «Да 30 числа». Перезваниваю сотрудникам, сообщают, что перенесли дату оплаты. Зачем тогда автоинформатор первый раз сообщал неверную информацию? У нас терминалы Платформа, где я плачу, работают каждый день. Я планировала платить 6 или 7 января. Хороший подарок мне на Новый год от банка - штраф 590 рублей! Потому что до 30 я не смогу заплатить! Оценку даже и не знаю какую ставить! [b]P.S. от 12.01.2010[/b] Теперь с уверенностью могу ставить 5. Буду пользоваться услугами банка теперь всегда и без сомнений? ведь штраф и повышенные процентные ставки не стали мне начислять. Отдельно благодарю сотрудника Артема, который мне сегодня позвонил и сообщил эту приятную информацию.

Летом открыл вклад Сбер Плюс, получил карту мастер кард голд. Вначале все было хорошо, очень нравилось обслуживание в call-центре. Сам работал в call-центре, поэтому могу оценить качество их работы с профессиональной точки зрения. Вывести из себя сложно, всегда не только отвечают на вопрос, но и дополняют ответы сопутствующей информацией, перезванивают при обрыве разговора, если не владеют информацией полностью, то не стесняются поставить на ожидание подольше, но зато все уточнить до конца. В августе у меня возник вопрос по поводу максимальной суммы, которую можно получить в банкомате в день и в месяц. Позвонил в call-центр, девушка вполне четко и ясно ответила, что месячного лимита нет, есть суточный - не более 100 000, на этом и разошлись. А недавно на этом сайте я прочитал, что месячный лимит можно увеличить, вот ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1472633. В декабре сумма на карте стала больше 100 000, появились мысли их потратить, именно поэтому звоню в это воскресенье в call-центр и спрашиваю, а можно ли увеличить дневной лимит? Девушка отвечает, что нет, не более 100 000 и все. Я отвечаю, что как же так, ведь ваши официальные представители пишут на сайте, что это возможно. Девушка ставит меня на ожидание, через минуту снимает с ожидания и говорит, что нет, дневной лимит увеличить нельзя. Понимая, что либо ситуация изменилась с момента написания сообщения на сайте, либо девушка не обладает всей полнотой информации, что вполне нормально, с девушкой прощаюсь, и говорю, что как найду ссылку, так отправлю ее им на мыло (тут девушка спрашивает а знаю ли я их e-mail. Такие вещи меня просто приводят в восторг, я уверен, что об этом могут спросить только в ТКС, это просто великолепное их обслуживание, визитная карточка просто). Минут через 10 мне перезванивает молодой человек, ошибается в моем отчестве (и вроде бы даже в имени) и начинает мне доказывать, что дневной лимит увеличить нельзя. Говорит, что если я хочу снять сумму больше 100 000, то надо планировать свои покупки заранее и заблаговременно снимать эту сумму в несколько этапов и спрашивает меня, понял ли я это. Понял ли я то, что делать надо именно так, а не иначе, я был просто в шоке от его тона, подумал, что он обзванивает дебиторщиков, с которыми обычно не церемонятся. Дальше он спрашивает, почему я уже звонил им в августе и задавал такой же вопрос, как будто это преступление. На что я отвечаю, что в августе я спрашивал про размер суточного лимита, а сейчас звоню, чтобы узнать как его увеличить и что это разные вопросы. Так же рассказываю ему, что на сайте banki.ru написано, что лимит можно увеличить, на что он мне отвечает, что "так Вы попробуйте снять сначала 100 000, а потом еще 50 000, может получится", я ему ответил, что знакомые уже пробовали так делать, более 100 000 за день не дает снять. Тогда он говорит, что Вы же понимаете, что в принципе такие вещи в выходные не решаются, т.е. получается, что этот вопрос можно решить, хотя в начале разговора он доказывал мне обратное. В итоге я спросил его, зачем он позвонил, если меня полностью устроил ответ девушки, и мы с ней закончили разговор на позитиве. Внятного ответа я не получил, со мной просто попрощались... Так вот звонок этого сотрудника под конец года сильно испортил впечатление о качестве обслуживания в ТКС, хотя пока картой пользуюсь проблем ни с оплатой, ни с обналичиванием не возникало, и % на остаток начисляют, но осадок остался...

Рассмотрим плюсы и минусы: 1. Квалифицированное, вежливое обслуживание в колл-центре. Единственный банк, в котором при обрывании связи перезванивают. 2. Обслуживание ведется дистанционно. 3. Интересная совместная программа со Скай Экспресс (жду решения Банка по данному продукту). 4. Платежи по кредитам без комиссий в компаниях-партнерах Банка. Минусы: 1. В течение длительного периода времени не могли нормально объяснить, что я не могу восстановить обслуживание по кредитной карте, если она ранее закрыта, но могу оформить новую. Мне же говорили, что я не могу вообще пользоваться услугами данного Банка. 2. Низкий кредитный лимит.