177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

В целом, обслуживание очень адекватное. Служба поддержки старается быстро решить возникшие вопросы. Когда у меня заморозили средства на карте (оплата уже прошла, а команды на разморозку не поступило), по первому звонку деньги разблокировали за сутки. Тарифы тоже вполне адекватны. Все Интернет-платежи проходят. Единственным огромным минусом, из-за которого я, скорее всего, не стану активировать новую карту в следующем году (обслуживание текущей закончится), стало изменение бонусной программы со SkyExpress. Если раньше, когда я получал карту, ваучер покрывал весь билет, то сейчас билет без топливных сборов. Конечно, вполне возможно, что тем, кто часто летает в тот же Мурманск или Сочи - это минус, но не столь существенный. Для меня же, учитывая, что я в основном брал билеты Ская до Питера - это полностью лишило программу ее привлекательности. У Ская до Питера бывают постоянные распродажи, когда билет без сборов стоит 100-300 рублей. По ваучеру за оформление эту же сотню отдать надо, так как оплатить им через Интернет невозможно (около года назад так было, сейчас точно не знаю, может, исправили). Понятно, что и у других компаний брать совсем короткие билеты выгоднее за деньги, но у Ская маленькая сеть покрытия и только по России, поэтому особого выбора нет. Сейчас уже накопилось балов на 4 билета, куда их буду девать - не знаю, возможно, кому-нибудь из знакомых летом подарю для оформления до Сочи. Предлагаю ТКС выпустить совместную карту с кем-нибудь из больших авикомпаний! Если не с Аэрофлотом, то с той же S7 - было бы очень интересно. Пусть премиальный билет давался бы не за 50 т.р., а 250 - зато нужный! P.S. Сейчас уже оформил по акции бесплатную на год карту СМП банка с Аэрофлотом. У них sms-банк дороже, нет кредитной линии, зато бонусы Аэрофлота капать будут. Если у ТКС появится подобный продукт, с удовольствием перейду обратно.

Уже практически два года являюсь клиентом данного банка. Постараюсь написать полноценный отзыв и отразить в нем мои отношения с банком ТКС всесторонне. Теперь предметно об очевидных плюсах банка: 1) Крайне адекватная служба поддержки. Владею и активно пользуюсь пластиковыми картами разных банков и служба поддержки ТКС находится в моем личном рейтинге на первом месте. Понятно, что банк в большей степени виртуальный и без грамотно поставленной работы call-центра успешная работа была бы невозможна. Сотрудники службы поддержки всегда очень вежливы и доброжелательны - именно при звонке ТКС складывается впечатление, что там действительно рады звонку клиента. Большая часть вопросов решается при единственном звонке в банк, а если требуются какие-то уточнения, то специалисты банка достаточно серьезно подходят к решению проблем и вопросов клиента. Пример: 24.10.2009 г., примерно в 17:00, обратился в банк с вопросом о том какой merchant-код будет у операции погашения задолженности ТКС с карты другого банка, вопрос достаточно специфический и специалист Ксения попыталась выяснить информацию, а потом предложила связаться с банком на следующий день, когда на месте будут непосредственно сотрудники банка, а не call-центра. Однако, буквально в течение получаса, мне поступил звонок от этого же специалиста, и мне была полностью предоставлена интересующая меня информация. Этот момент я оцениваю как очень положительный, ибо по сути специалист свою задачу выполнил при первом разговоре со мной и callback мне, как клиенту, очень приятен. В октябре-ноябре 2008 года путешествовал в европейском круизе, и круизная компания произвела излишнюю блокировку средств на карте, в результате чего, образовался несанкционированный овердрафт. Вопрос был решен в течение рабочего дня по одному звонку в службу поддержки без лишних заявления и предоставления каких-либо документов с моей стороны. Также специалисты банка без каких-либо просьб с моей стороны связались со мной и пояснили ситуацию по оформлению ваучеров партнера банка SkyExpress, когда я случайно их утратил. 2) Оформление всем клиентам банка платиновых карт, в независимости от размера кредитного лимита, с относительно низкой стоимостью годового обслуживания. Тут существует ряд привилегий, которые предоставляю платежные системы, ну и статусный момент (зарубежом производит впечатление). 3) Наличие кобренда, хоть и далеко не самого лучшего (SkyExpress), но все же при прочих относительно равных условий в тарифных планах, совместная карта со Скаем выглядит привлекательнее. К недостаткам могу отнести следующие моменты: 1) Низкий кредитный лимит. Тут понятно, что банку проще иметь большее количество клиентов с небольшими лимитами, чем рисковать большими деньгами в пределах финансовой устойчивости одного человека. Но все же, думаю, банку можно было бы продумать возможность его расширения для постоянных и ответственных клиентов банка. 2) Банк не принимает каких-либо подтверждающих доходов документов, только копия паспорта и анкета с доходами, которые заявляет сам потенциальный заемщик. Тут велика вероятность мошенничества, указания завышенных доходов в анкете или просто недооценка своих возможностей определенной категорией клиентов. Отсюда и высокие процентные ставки и низкие кредитные лимиты клиентам добросовестным и платежеспособным. Думаю, уже на этапе определенного срока использования клиентом пластиковой карты, можно предусмотреть возможность какого-либо документального подтверждения доходов для увеличения кредитного лимита или, например, выбора клиентом тарифного плана. 3) Неопределенность банка в отношении тарифных планов. Их слишком много, предоставляются индивидуально и в открытом доступе отсутствуют. Нет возможности выбора или смены в дальнейшем тарифного плана. При этом неясен принцип применения тарифного плана к тому или иному клиенту. Возможно таким образом банк реагирует на конъюнктуру рынка и выпускает новые тарифы в новых экономических условиях. 4) Нет возможности снимать собственные средства с карты (сверх кредитного лимита) без комиссии через ПВН или банкомат. Это очевидный минус при поездке зарубеж, командировке и так далее. Ведь существует целый ряд случаев, когда необходимы именно наличные денежные средства, а так как кредитный лимит у большинства клиентов достаточно скромный, это сводит на нет возможность использования данной карты как единственной (основной) при поездках за пределы родного города. Отсюда потери банком процентов эмитента. На мой взгляд, несмотря на ряд вышеизложенных нюансов, банк заслужил пятерку за инновационный и нестандартный для нашей страны проект внедрения пластиковых карт в массы. Больше таких банков и, наконец-то, и в нашей стране сформируется полноценная культура использования кредитных карт. Искренне желаю банку ТКС успехов и реализации всех задуманных проектов! С уважением, Шакиров Кирилл

Добрый день! Выражаю глубокую благодарность за ваше чуткое внимание к клиентам! Не обратила внимания, что закончился срок кредитной карты и уже получила новую (без звонка, без дополнительных оформлений заявлений и прочих бумаг). Главное, что не мне приходится просить, а вы сами проявляете активное участие в истории клиента. В результате сэкономилось временя. Позвонила, активизировала карту и решила несколько вопросов буквально за 1 минуту. Молодой человек (жалко не спросила его имени) быстро, вежливо ответил на все мои вопросы. Ну, приятно, да и только! Может мне везет на хороших людей или все-таки у вас работают профессионалы и большие молодцы! За два года ни разу не разочаровалась в ТКС. Вовремя плачу и трачу. И только радуюсь! А сравнивать есть с чем (не буду называть имена тех банков, в которые и приходить не хочется, только тратишь время и нервы). В общем, банк ТКС меня только радует и вызывает уважение к руководству и работающим специалистам. Молодцы, так держать! :thumbsup: С уважением, Яковенко Е. Г.

Прислали кредитку. Ошибка в латинском написании фамилии. Ну, есть же, право слово, правила транслитерации, стандарт ISO-R9-1968, можно, в конце концов, написать скрипт, как в паспортных столах, или на худой конец, сделать дополнительное поле в анкете (как это принято в большинстве банков), а не отдавать это на откуп операционистам… Скажете, допустимы две ошибки? Paypal почему-то с вами не согласен (не моя информация - нагуглил). Да и просто неприятно. Карту пока активировать не буду, дождусь ответа. Оценку тоже пока давать рано.

Посмотрел рекламу о "Сберпочте" - это еще в начале лета 2009 года. Понравилось предложение - не заоблачные по тому времени проценты по депозиту, а предложение карты VIP статуса в подарок (то есть практически даром). Даром, потому как бесплатно на весь срок использования, а самое недорогое предложение в нашем регионе около 1500 рублей/год. Оформил депозит через отделение Почта России сумма в 2000 т.р. на три месяца процентов на 12 годовых кажется (что, собственно говоря, не имело никакого значения). Где-то через месяц пришла карта в подарок (дебетовая MasterCard Gold). В принципе работой банка по данной услуге доволен. Была правда одна заморочка - при снятии денег не пришло оповещение СМС о проведенной операции. Известил банк по телефону. Принятыми мерами был удовлетворен - сервис работает. Качество обслуживания по телефону удовлетворяет - не было ни разу случая ожидания по несколько минут ответа оператора. Приятно отношение в магазинах как владельцу карты VIP статуса. Не совсем понял - есть по данному продукту овердрафт или нет и на каких условиях (хотя он мне не нужен - так для общего развития). Настораживает (как "попавшему" на финансовых пирамидах в 1990-е годы), что офис банка далеко - просто так не доехать. Есть вопрос о перспективах дальнейшего существования проекта "СберПочта". С уважением.

Поскольку это рейтинг по отзывам, то составлю свой отзыв о работе ТКС. Я являюсь добросовестным клиентом уже более года. В основном укладывался в грейс-период, но и в кредит залез один раз. Из минусов: - очень неприятна смена тарифов - без предупреждения по sms или email сменили тариф, причем на странице тарифов в Интернет-банке новый тариф опустили вниз, и если нарочно не знать, что он там есть - этот тариф не прочитаешь. Естественно, тариф повысили. Вот такое отношение очень неприятно. Почему-то информацию о минимальном платеже шлют по смс несколько раз, а одну смс о поднятии тарифов послать поленились. Или денег пожалели? Рассылка ведь тоже - деньги; - отсутствие возможности распоряжаться деньгами со счета. Банк ТКС позиционирует себя как высокотехнологичный, а вот по количеству сервисов банк вряд ли является таковым. Почему не разрешить клиентам оплачивать кредит через наиболее популярные ЭПС ? webmoney, яндекс.деньги и т.п. ? Почему не разрешить клиентам более свободно распоряжаться средствами через Интернет-банк - например, оплачивать сотовую связь или совершать внешние переводы, а также переводы в те же ЭПС Webmoney и Яндекс.Деньги? - на мой взгляд, рынок кредиток уже ушел вперед. Например, конкуренты предлагают проценты на собственные средства, более демократичные условия по снятию наличных и процентным ставкам на кредит. ТКС собирается конкурировать? Из плюсов: достаточно положительные впечатления в целом от работы с банком. Нет непонятных ошибок в выписках, всё работает достаточно четко. Очень хотелось бы, чтоб кредитка ТКС стала не просто кредиткой, а еще и универсальным платежным средством - и в Интернете, и в обычной жизни. При наличии легких переводов между ЭПС и кредиткой ТКС я бы гораздо активнее пользовался картой и счетом, принося хороший доход банку. Хотя, возможно Ваша бизнес-модель подразумевает, что чем больше клиентов залезают в кредит и на штрафы, тем лучше. Тогда ни о каком развитии сервисов можно не говорить.

Являюсь клиентом ТКС с февраля 2008 года. Несколько раз обращался в службу поддержки, всегда все проблемы решались оперативно и качественно, о чем я ранее я уже оставлял [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1324809#review_anchor]положительный отзыв[/url]. В прошлом году забыл пин-код карты, звонил в техподдержку с просьбой о восстановлении, ответили, что услуга платная, стоит 1500 рублей, решил его не восстанавливать, так как картой пользовался для оплаты покупок в магазинах и вроде как код был без надобности. В этом году случайно сломал саму карту. Обратился с просьбой о перевыпуске карты. Был приятно удивлен, когда мне сказали, что услуга по замене пин-кода бесплатная, и перевыпуск карты с новым пин-кодом обойдется мне всего в 290 рублей. Спросил, в какие сроки ждать перевыпуска, мне ответили, что в течении от 2 до 4 недель. На следующий день зашел в интернет-банк, увидел, что старая карта заблокирована. Было это 03 октября. Теперь представьте мое изумление, когда я зашел в интернет-банк сегодня! На своем договоре я увидел уже новую карту! Конечно, 4 дня и от 2 до 4 недель, - очень большая разница, поэтому очень благодарен банку за столь быстрое решение моей проблемы. Да и сама услуга интернет-банкинга очень радует. Являюсь также клиентом банка Русский стандарт, хочу отметить, что у ТКС оперативность обновления информации очень хорошая. Если в РС приходится ждать по несколько дней, пока появится информация о совершенных покупках в текущих (!) платежах, то у ТКС эта информация появляется в течении нескольких часов. Правда, хотелось бы, чтобы эта услуга действительно превратилась бы в банкинг, а не была просто статистикой совершенных операций по карте. Но об этом уже писали, поэтому повторяться не вижу смысла. Еще раз выражаю благодарность банку за качественную работу.

Первое предложение от банка на выпуск кредитной карты получал пару лет назад, к сожалению, в выпуске отказали дважды, т.к. я индивидуальный предприниматель и занимаюсь не совсем обычным делом (розничная почтовая посылочная торговля), а для кредитных специалистов банка - главное не моя отличная кредитная история и высокая финансовая активность, а лишь наличие у меня рабочего телефона и адреса, отличного от домашнего. :D Могли бы запросить дополнительные подтверждающие документы помимо паспорта, которые я бы с радостью предоставил. Т. е. по кредитным картам не сложилось, хотя был бы очень рад получить в коллекцию своих карт других банков ещё и карту от ТКС Банк (ЗАО). Но, видать, не судьба. В июне этого года открыл Вклад в данном банке (Сберпочта, оформляется в отделениях Почты России) вначале на минимальную сумму и на самый короткий срок, чтобы проверить, так сказать. В подарок банк выпустил дебетовую золотую карту, по которой начисляется 10% на остаток и которой, как оказалось, очень удобно пользоваться: наличные можно снимать в банкомате любого банка РФ без комиссии (при сумме свыше 3000 руб.) Оформление вклада предельно простое, ставки до 22% при сроке 2,5-3 года (не хило!) Затем, по окончании 3-х месячного вклада, открыл уже Вклад на 3 года, который планирую регулярно пополнять. Больше чем уверен в ближайшие годы стоит ожидать замедления инфляции и ставка в 22% будет превышать в 2 а то и более раз инфляцию в РФ, т. е. принося реальный доход. Нравится то, что карту / вклад очень удобно пополнять через мультикассы салоны связи Почту и пр. ВСЁ БЕЗ КОМИССИИ и очень быстро! Платишь утром вечером деньги зачастую уже на вкладе / карте! При закрытии первого экспериментального вклада никаких проблем не было, деньги можно снять либо перечислением по Почте, либо на дебетовую карту (и потом снять без комиссии в любом банкомате) и др. способы (на счёт в другом банке и пр.) Итак, плюсы: 1. Удобство открытия вклада; 2. Самая лучшая в РФ служба поддержки; 3. В подарок к вкладу - текущий счёт с бесплатной картой Master Card Gold, по которой начисляются 10% годовых; 4. Бесплатное пополнение через огромную сеть партнёров и, что немаловажно, СНЯТИЕ наличных в любых банкоматах сторонних банков; 5. Отсутствия заложенной в условиях вклада 10% комиссии за досрочное снятие вклада после 45 дней со дня открытия / пролонгации. В тарифах есть, по факту НЕТ; 6. Самые высокие ставки на рынке - до 22% годовых при сумме свыше 5000 руб.; 7. Нет ограничений по сумме пополнения, есть лишь условие, что если пополняешь через партнёров банка на сумму менее 1000 руб. - комиссия 20 руб. за зачисление средств; 8. SMS-информирование о пополнении вклада; 9. Специалисты обязательно перезванивают в случае обрыва связи или если не могут решить какой то вопрос, то обязательно его решат, перезвонят и сообщат ответ (при чём, предельно быстро); 10. К претензиям относятся положительно, т. к. они способствует развитию и улучшению предоставляемого сервиса! Минусы: 1. Рассмотрение кредитных заявок на кредитные карты, происходит, мягко говоря, некорректно (не то проверяют, что надо: наличие офиса вовсе не гарантия платёжеспособности, что очевидно по громадной просрочке по кредитам в Вашем банке); 2. Нет вкладов с капитализацией процентов (к примеру, ежемесячной); 3. Снять с карты более 100 000 руб. в день нельзя. Получается, если я буду закрывать вклад на сумму, к примеру, 0,5 млн руб., мне придётся его получать в течение 5 дней по 100 000 руб.; 4. Комиссия за конверсионные операции великовата 2% от курса ЦБ РФ. У того же "Альфа-Банка" по курсу ЦБ РФ. Данное обстоятельство несколько снижает привлекательность использования карты за рубежом.; 5. Недоразвитый Интернет-Банк, нет много всего, что хотелось бы видеть: возможность внутренних переводов между счетами и клиентами банка, внешние переводы, оплата товаров и услуг и пр.; 6. Невозможность перевода денег с текущего счёта во вклад; 7. В идеале: по дебетовым картам кобрединговая программа с авиакомпаниями, например, с Аэрофлотом, ТрансАэро и пр. А то по кредиткам есть со SkyExpress, по дебетовкам этого нет, а жаль) Это бы значительно повысило количество транзакций в ТСП предприятиях; 8. В инет-банке тарифы по дебетовым картам НЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ; Это я так, уже придираюсь. Вообще по качеству обслуживания - лучший банк. Что особенно поражает, даже без отделений! Виртуальный банк, который предлагает услуги выше по качеству, чем крупнейшие банки РФ. Так держать и по шустрее развиваться! А то нормальный инет-банк уже сколько обещаете?! И к выбору кредитных заёмщиков, подходите более гибко, нельзя пользоваться определёнными шаблонами всегда, есть и нестандартные случаи. :) Желаю банку активно развиваться! И открыть приём вкладов во всех остальных регионах России! Я думаю, жители других регионов ещё с большим энтузиазмом оценят все преимущества данного выгодно продукта!

Доброго времени суток. Вот уже на протяжении 2-х лет, я читаю тут отзывы о Банке. И вот решил сказать и своё мнение. Сразу могу сказать, что картой пользуюсь почти 2 года и всем доволен. Подробнее… Карту получил, как и обещали. Заполнил анкету в конце ноября 2007 года и уже под новый год получил карту. Она была очень даже кстати, пускай и не с таким большим лимитом. Лимит составил 30к. Всё-таки думаю, не так плохо с учётом того, что я просто заполнил анкету и отправил. Ну вот, после получения, сразу позвонил для активации, как было написано в письме. Дозвонился до колл-центра сразу же. Как будто они ждали моего звонка... Очень приятно, когда не нужно по 5 минут дозваниваться. Карту активировали и сказали, что через 5 минут уже могу уже снимать денЮшки или оплачивать подарочки к новому году. Решил проверить и просто зашёл в первый магазин где принимали карты. С картой было всё отлично. Помимо покупки, которую я получил в магазине, я ещё получил через 20-40 секунд смс-уведомление о том, что, где, когда, почём я купил. За всё время пользования, не было жалоб на эту услугу. Было 1 раз когда смс поступило не через 40 секунд, а через 2 часа, но меня почему это не расстроило. После того как потратил почти все деньги с неё, понял, что пора бы и погашать. И тут меня приятно удивило. Перевод без комиссии. Очень мало, где не берут процентик за перевод, если же это только не какой-то специальный пункт от этого же заведения. Очень удобно пополнять через элекснет + к этому деньги поступают на следующий день. Потом я узнал, что можно пополнять с карты другого банка. И тут я понял, что можно даже свою 5-ую точку не отрывать от того места, где она находится, а просто позвонить и всё сделать. Перевожу деньги таким способом уже более года. Ни разу не было каких-либо проблем с дозвоном в колл-центр. Звонил и с утра, и ночью, и вечером. Максимум ждал минуту. Всегда отвечают очень добрые и вежливые сотрудники. Объясняют всё тоже хорошо. В общем, работой колл-центра я очень доволен. Кстати, как-то раз ещё давно позвонил в узнать сколько нужно внести и до какого числа. И добрая девушка предложила новую услугу – интернет-банк. Услуга оказалась бесплатной, поэтому я конечно же согласился. Вот теперь всё смотрю через инет. Что по поводу процентов, то я совершенно доволен. У меня на оплату было раньше 19,9%, а вот около года назад, повысили до 25 % вроде бы. Ну в общем при задолженности в 40к у меня проценты около 1000р. Вполне приемлемо с такой задолженностью. Кстати, увеличили лимит по карте на 10к. Немного опять таки, но приятно. Просрочек не допускал, хотя пару раз был очень близок. Когда такая ситуация была, был звонок из банка и система напоминала, о том что пора бы и заплатить. Злые дядьки мне ещё ни разу не звонили, и почему-то мне этого и не хочется. Итог: отличный сервис, отличная карта, отличный колл-центр, не совсем отличный, но нормальный лимит. Моя оценка: 5 с маленьким минусом из-за лимита. Спасибо. Сергей.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой уже 2 год, в общем-то всегда старюсь платить вовремя и не допускаю просрочек больше 2 недель, хотя они иногда случаются, но я не имею претензий к смс и звонкам автоинформатора самого банка. В августе случилась просрочка, в связи с чем проценты стали начисляться по повышенной ставке и даже к этому я отношусь спокойно, сама виновата, но я не отказываюсь платить. 11.09.09 около 10.30 мне позвонила сотрудник банка, возможно я не услышала ее имени, и совершенно некорректно со мной разговаривала. В этот же день я оплатила просроченный платеж. Но отношение сотрудников банка к клиенту просто удивляет - такого хамства я не слышала еще, я не говорю о том, чтоб меня называли и по имени и по отчеству, сказали, что в службе клиентской поддержки пусть меня по имени отчеству называют, а тут я должник и она может меня как угодно называть, и обращалась ко мне по фамилии и еще говорила, что еще один штраф мне начислят и что я и все мои родственники будут платить кредит до конца жизни. Объясните мне - при чем тут мои родственники и что страшного такого случилось? Я не скрываюсь, плачу, но так получилось в данный момент, что не вовремя. На данный момент я внесу сумму в ближайшие дни, о чем сообщила банку, и я не меняю условия договора и дату платежей ,мне пришли выписки на смс и е-майл о датах платежа и сумме. На данного сотрудника я подала жалобу в банк, на что мне сегодня поступил опять звонок 22.09.09 в 19.05 от этой же девушки. Номер скрыт, как и в прошлый раз, и снова некорректное поведение: и что я пожалею о том, что пожаловалась в банк, и что завтра начнется настоящий кошмар, и что она составит мне такую характеристику и приложит все разговоры, которая мне не снилась, и что почему я звоню в банк и говорю, что я оплачу 25.09.09, и почему я сама меняю дату (хотя меня спросила сотрудница call-центра, когда я могу оплатить платеж, на что я и ответила - 25 сентября). Почему-то моя заявка о некорректном поведении не подтвердилась на данную сотрудницу, сегодня я оставила новую жалобу. Очень прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, я не хочу, чтоб со мной разговаривали в подобной форме, и еще прошу, чтоб мое дело передали другому сотруднику, а мне сообщили имя и фамилию данного сотрудника, я не имею претензий к банку по поводу процентов и не отказываюсь платить, просто хочу, чтобы со мной разговаривали вежливо.

Почитала последние отзывы и хочется сказать свое мнение в защиту банка. А мне все нравится! Пользуюсь услугами банка точно не помню сколько - этим летом мне уже переоформили новую по истечению срока действия предыдущей. Карточку принимали всегда и везде - и в Великобритании, и по всей Европе, и по всей Азии, даже в самых глухих уголках Иордании и Китая. Т.е. везде, где в принципе принимают карточки. Никогда никаких неприятных моментов не возникало. Я по предложению банка давала рекомендации и тоже получила вознаграждение на карточку за это. Напротив, очень удобно пользоваться картой. Вообще, именно Тинькофф банк "открыл мне глаза" на удобство иметь кредитку. Сейчас у меня есть еще кредитки и другого банка - Юни кредит банк. И тоже ничего плохого сказать не могу - карточки принимают везде, в т.ч. и через Интернет. Все просто - плати вовремя и трезво оценивай свои расходы. И будет вам счастье! С уважением, Черкасова Валентина Петровна.

Считаю, что именно в ТКС лучше всего развито обслуживание клиентов посредством телефона. Доступны бесплатные сервисы - Интернет-банк, смс информирование. Супер! Уровень сервиса - самый лучший в России! Вежливое обращение, скорость обслуживания, профессиональный подход! Все это - ТКС! Спасибо всем сотрудникам ТКС. [b]От администратора: [/b]Хотелось бы конкретики... [b]figurant: [/b]Ежемесячно совершаю переводы с карты другого банка для погашения задолженности по карте ТКС. 1. Сама по себе эта услуга очень удобна. 2. Учитывая, что пользуюсь картой более года, то на протяжении этого времени со мной всегда общаются вежливо, информацию об условиях оплаты преподносят полно и понятно. 3. Специалисты очень вежливо общаются, причем речь очень грамотно поставлена, уверенно. Деловой стиль общения! 4. Последний раз звонил в ТКС для осуществления перевода 03.09.09 г. Все было очень качественно.

В январе я отправил заявление на получение кредитной карты в Банк Тинькофф. А уже в августе, когда я об этом и думать забыл, мне позвонили, чтобы уточнить некоторые данные. В частности попросили описать, как выглядит моя подпись. Я ответил, что должна выглядеть хорошо. Во всяком случае, я старался. Замечу, что до этого мне ещё никогда не доводилось сверять свою подпись по телефону, поэтому я не сразу сообразил, что нужно было предложить кредитному эксперту банка описать мою подпись, а я бы подтвердил, что да, это она и есть. Потом оказалось, что телефон, указанный мной в качестве домашнего (по месту регистрации), не отвечает (мои домашние, скорее всего, на работе). Мне предложили назвать номер соседей. Дело в том, что я живу в другом городе, где снимаю квартиру. Естественно, что соседи, услышав страшное слово «кредит», в телефонном опросе участвовать отказались. Согласилась только квартирная хозяйка. Однако на следующий день она предложила мне съехать с квартиры, поскольку ей показалось, что я хочу взять кредит на её имя. Разумеется, в том, что у людей с возрастом развивается маразм, банки не виноваты, но когда кредитный эксперт банка позвонила в очередной раз и предложила назвать другой номер телефона, я, стараясь держать себя в руках, ответил, что «спасибо», и что в услугах банка больше не нуждаюсь. После чего получил ехидное SMS о том, что моя заявка на кредит не одобрена банком, и что о причинах отказа банк не сообщает. Уважаемый Банк Тинькофф Кредитные Системы, давайте посмотрим правде в глаза. За семь месяцев, прошедших со дня подачи мной заявления на получение кредитной карты я успел получить и погасить два кредита, обзавестись кредитной картой другого банка и напрочь забыть о вашем существовании. Я без проблем выплатил более десятка кредитов, и не собираюсь на этом останавливаться. Без вашей помощи. И самое главное — это не вы мне отказали, а я отказался от ваших услуг.

Год пользуюсь кредитной картой "Тинькофф платинум" - Мастер Кард. Во время кризиса, когда возникают проблемы с банками, "ТКС" карта работает очень четко, очень нравится прозрачная система платежей, приятная четкость и вежливость в работе сотрудников! Но самое главное - в такое трудное время банк "Тинькофф" увеличивает кредитный лимит! Спасибо вам, господа, надеюсь наше сотрудничество будет долгим и успешным! Успехов вам! :) [b]От администратора: [/b]Можно примеры "приятной четкости и вежливости" сотрудников? [b]edward185: [/b]Соединение с колл-центром банка TCS происходит практически сразу, звонок бесплатный. Сотрудники очень быстро, оперативно приятным вежливым голосом сообщают клиенту любую интересующую его информацию, запрашиваемые по телефону опции по кредитной карте включаются в течение 5 минут. Компетенция сотрудников, работающих с клиентом по телефону, достаточно высока - я ни разу не слышал ссылок на необходимость проконсультироваться с более информированным менеджером, это касается любого вопроса по обслуживанию и платежам, которые у меня возникали. Мне нравится, как ребята работают. Грамотно.

Пока на данном этапе работой банка весьма доволен. Пользуюсь картой три месяца. В колл-центр дозвониться не составляет никакой проблемы. В колл-центре вполне адекватные сотрудники, которые могут внятно ответить на Ваш поставленный вопрос. В счете выписке все понятно как дважды два - четыре: сколько оплатить, до которого времени оплатить, даже где можно оплатить. Я в основном оплачиваю почтой России, пока еще не подводила, срок перевода два дня. Очень удивило, что счет выписка пришла по почте, несмотря на то, что отдаленность от банка 1500 км. Минимальные платежи оплачиваю вовремя. Тинькофф Кредитные Системы - вполне нормальный продукт! А вам уже решать, пользоваться этим продуктом или нет.. [b]От администратора: [/b] Какие вопросы ставили специалистам колл-центра - просьба привести примеры... [b]Koba: [/b] Время действия безлимитного периода, до какого определенного времени. Начисления процентов. Случаи переплаты денег в качестве перевода на свою кредитную карту.

Прочитал я отзывы о ТКС и решил тоже высказать свое мнение. Сам я картой ТКС пользуюсь с мая 2008 года. За это время весь кредитный лимит обернул уже пару раз. Благодаря чему и заработал на два полета Скай Экспрессом. Правда, один полет уже сгорел - но это мои проблемы, я в общем-то сам виноват, и банк тут ни при чем... Теперь, собственно о банке. Больше всего умиляют (хотя нет, добивают - более правильное слово) сообщения в этом форуме многих людей - типа: я банку не плачу уже три месяца, а они, гады, смеют мне по ночам звонить. Возникает только один вопрос: те, кто это писал - они нормальные люди или нет? Вы что, перепутали ТКС с Международным валютным фондом? Люди, запомните, не платить банку могут только африканские страны. Весь мир дает Африке деньги в кредит. Затем в начале каждого года Африка объявляет, что заплатить проценты и тело кредита она не может. После этого каждый год в июле собираются лидеры стран "большой восьмерки", списывают Африке старый кредит и дают новый. И так будет всегда... А вы что? Не избрали еще президентом какой-нибудь африканской страны? Нет - тогда извольте на почту или к терминалу отдать банку часть денежек... И кстати, по поводу денежек. Насколько я понимаю, кредитные лимиты у ТКС не очень большие. У меня, например, 40 тысяч рублей. Даже когда я его тратил полностью, то ежемесячный платеж у меня был где-то 2,5 тысячи рублей... Народ, ну что - не можем 2500 рублей в месяц заработать? Никто же не заставляет вас сразу 40 штук отдавать. Пусть капают проценты, пусть висит долг - но тогда и банк звонить по ночам не будет... И еще хотел сказать насчет как раз кредитных лимитов. Тут также многие возмущаются - дескать, мы потратили 15 минут на заполнение анкеты, а нам через пару месяцев прислали карту на 10-15 тысяч рублей... Ребята, правильно один в отзывах ниже написал - кредитная карта - это не автокредит и не ипотека. Вы не можете с ее помощью пойти в агентство недвижимости и купить квартиру. или в автосалон за автомобилем... Ну по крайней мере, кредитки с такими суммами лимита банки по почте уж точно не рассылают... Массовая кредитка - это просто ощущение того, что у вас всегда есть деньги на какую-нибудь фигню. Главное - чтобы точка обслуживала MasterCard. Это, например, пришли вы в "Ашан" (где кредитки не принимают, кроме "своих"), накупили всякой фигни тысяч на пять, расплатились на кассе, а на парковке встретили одноклассницу, о которой в юношестве грезили по ночам... И оказалось, что она сейчас не замужем, да и вообще ей нефиг делать и она с удовольствием с вами бы сейчас поужинала. Но вот беда - вы только что истратили всю наличность, а домой ехать за деньгами - далеко. И вот тут карта как раз и придет на помощь. Как уже говорилось, главное, чтобы на двери кафешки висел стикер MasterCard. Ну а дальше уже все зависит от вас. Может и юношеские мечты наконец-то сбудутся... :) Ну да ладно. Заканчиваю... За время пользования картой ТКС я ни разу не просрочил платеж. Поэтому СБ банка мне ни разу не звонила. Помимо ТКС я еще пользуюсь картами Сити и ЮниКредита. ТКС на порядок лучше. Всегда можно дозвониться, всегда компетентные менеджеры ответят на все вопросы. А с оплатой долга вообще никаких проблем. Для тех кто не знает - вы попробуйте внести платеж в ЮниКредите: то банкомат не работает, то он работает только на выдачу наличных. А в отделениях очереди еще хуже, чем в Сбербанке. Я один раз час двадцать отстоял, чтобы отдать банку деньги... Да и часы работы отделений Юника - многие вообще до 17.00 работают. Они, прошу прощения, для кого работают - для безработных что ли? Большинство нормальных людей в 17.00 еще на работе и отпрашиваться в банк не всегда с руки. Хотя, как-то позвонил в ТКС и попросил увеличить мне кредитный лимит. Обещали подумать. Прошло вот три месяца - либо все еще думают, либо не увеличили... Конечно, может когда я просрочу платеж и познакомлюсь с СБ банка - то и изменю свое мнение о ТКС... Но пока все отлично! Так держать, Олег Тиньков! [b]От администратора: [/b] Просьба привести примеры вопросов, которые задавали при обращении в колл-центр банка. [b]Komar111: [/b] По поводу примеров вопросов в колл-центр ТКС... Если честно, звоню туда не часто. А это как раз и свидетельствует о том, что банк нормальный, так как у клиента не возникает к нему вопросов. Последний раз обращался в марте - просил изменить домашний адрес и номер телефона. Но именно что нравится - быстро дозванивается. Не нужно слушать металлические голоса, типа - нажмите 1, потом нажмите 2, потом подождите 20 минут, а теперь прослушайте инфу о нашем новом продукте. Кстати, опять же если сравнить с Юником - как-то туда звонил - "извините, все операторы заняты, мы ответим вам в течение 20 минут". Охренеть - за 20 минут у меня ухо отсохнет слушать их заверения про то, как мой звонок очень важен для них... А как-то раз попытался в Юнике узнать, сколько я им должен и когда крайний срок погашения минимального платежа. Так система попросила меня ввести какой-то код. Я понятия не имею что за код. Потом оказалось, что этот код я должен получить в банке. То есть надо снова идти в отделение, просить код, а потом звонить. Ну вообще гемор. Из конкретных вопросов как-то спрашивал в ТКС про то, почему я погасил кредит, даже немного лишнего внес, а в следующем месяце опять какие-то копейки должен. Все объяснили, даже разжевали - что от времени выписки до момента зачисления денег прошло какое-то время - и это время, я соответственно считался должником, то есть проценты капали. Вот они и списались. Но повторяю, это вообще какие-то копейки были. Причем, девушка все это объясняла мне раза три, пока я наконец-то понял в чем дело. Еще в ТКС нравится сам формат смс - там есть все, сколько должен, когда гасить, какой мин платеж. Когда заплатишь - присылают смс, какой долг остался и сколько денег сейчас на счете. Например, в Сити такого нет. Там просто приходит смс - что платеж такой-то получен. А сколько еще остался должен - надо либо в банкомете узнавать, либо по телефону.

Оставлю положительный отзыв о банке ТКС. Проживаю в Екатеринбурге. Решил открыть вклад В ТКС-банке. 30 июня специально для этой цели поехал в г.Челябинск. Приехав в Челябинск, обнаружил, что на привокзальной площади почтового отделения не было. Надпись и указатель "ПОЧТА", как оказалось, обозначал только почтовый ящик для приема корреспонденции, висевший на стене. Позвонил в банк, с целью выяснить, где находятся ближайшие отделения. Звонок сорвался. Специалисты банка сразу же мне перезвонили, спрашивали на какой улице я нахожусь, по моим координатам, перекресткам улиц осуществляли поиск ближайшего почтового отделения. На улице Свободы, Торговой, Российской, почтовые отделения не были обнаружены. Потом, все-таки решили, что нужно дойти до проспекта Ленина, 35. Через некоторое время, специалист банка снова сделал звонок, с целью выяснить, нашел ли я это почтовое отделение, хотел предложить другой вариант. Примечательно, что в Челябинске почтовые отделения работают до 20.00. В Екатеринбурге закрываются в 18 часов, в Центре - в 19 часов. Открыл благополучно 2 вклада. В связи с тем, что стояла очередь на кассу, для открытия вкладов был выделен для меня отдельный человек. Информация о вкладах по городу имеется на рекламных щитах, висит также реклама на самой почте и лежат рекламные буклетики. Бабульки вкладами интересуются. :) На следующий день пришла смска об успешном зачислении денег во вклад. Теперь жду карту gold. В буклетике по вкладам указано, что проценты начисляются ежедневно. Выплата процентов осуществляется в конце срока. Эта информация вызвала сомнение - а не ежедневная ли капитализация по этому вкладу? Каковы принципы начисления процентов, или они приплюсовываются каждый день, но выплачиваются в конце срока? Или общее начисление идет в конце срока? В связи с возможностью понижения ставки рефинансирования, как это скажется на налогообложении вклада? Просьба рассчитать подробно доходность и принципы начисления процентов по вкладу, к примеру, на 10 000 рублей на 6 месяцев. Опять же, у меня есть кредитка, а если вкладов будет более суммы кредитного лимита, то банк рассматривает возможность повышения кредитного лимита до суммы вклада? Такая возможность, очень хороший плюс. К примеру, так в Бинбанке. За оказание помощи в поиске почты - отзыв положителен.

В 2008 г. осенью по ТЦ ходил представитель банка и предлагала оформить кредитную карту Тинькофф Платинум. Я уточнила у нее какая сумма там будет: тысяч 50? Сказали: что вы, может быть и больше! В итоге я дала свои данные и заказала карту. Прошло полгода, я уже забыла про карту, которую мне еще не дали, и тут начались звонки моему начальству, звонки на домашний телефон и некорректные вопросы о моей персоне: пью ли я, гуляю, наркоманка? Меня чуть с работы не уволили, т.к. эти вопросы не понравились моему начальнику. Воевала я с ними неделю, чтобы они прекратили всякие звонки и не выпускали карту, т.к.она мне после всего не нужна. В итоге они мне ее все таки прислали и на какую вы бы думали сумму? ЦЕЛЫХ 10 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ! Вопрос: а стоило ли это моих нервов? И что можно купить на эту сумму? Смешно!

Удивлен качеством и скоростью работы колл-центра, необычной толковостью работников (тренинг прекрасный). Исчерпывающе и непривычно вежлива со мной была ТАТЬЯНА, ст.менеджер. Очень внятно о депозитах и, как бы невзначай, кредитных карточках. Есть желание стать клиентом этого электронного банка. Сохраняю опасения: не сопрут ли денежки с картсчета? Спасибо. О.Беляков, СПб (olgblk@yahoo.com) [b]От админа: [/b]Дату и время звонка не подскажете? [b]olgblk: [/b]Звонил 01.07.2009, до 10=00. В действительности, руководил 5,5 лет колл-центром почтенного банка (пластиковые карты) и, как мне кажется, понимаю как сложно добиться внятного и очень вежливого отношения к клиенту от сотрудников на телефонах. Отдаю должное прекрасному тренингу, но ваша "Татьяна, старший менеджер" - великолепна. Терпеливо старому глуховатому пню все разъяснила, ну и проч. Я ведь действительно сделал заявку на карточку ТКС. О.Б.

Г-ну Тинькову О.Ю., Г-ну Оливеру Хьюзу, Г-же Сорочан Е.И. Претензия Уважаемые руководители «Тинькофф Кредитные Системы»! Прошу Вас оградить меня от звонков и угроз в мой адрес от ваших сотрудников, в частности «Ивана ИванОвича», представившегося сотрудником службы безопасности банка, идентификационный № 92969692959 (с его слов). Звонок поступил с номера (495) 645-59-16, 26.06.09 в 18 часов 01 мин. Данный сотрудник вёл себя нагло, постоянно хамил. Он мне предложил погасить образовавшуюся задолженность до 30 июня, в противном случае обещал, что ко мне придут некие криминальные элементы и вышибут дверь. При этом он упомянул, что эта структура называется «долговое агентство». На мой вопрос, почему банк не идёт со мной ни на какие переговоры по реструктуризации или отсрочки долга, «Иван ИванОвич» не ответил и просто бросил трубку. Я всё-таки решил сам перезвонить в банк и узнать, когда со мной свяжутся обещанные ранее специалисты для решения вопроса с моей задолженностью по кредитному договору. Позвонив по номеру 8-800-555-57-75 в 18 часов. 04 мин, меня соединили все с тем же «специалистом». Какой гадости я только не наслушался в свой адрес: и что я ему лично неприятен (или как клиент банка?), и что ему плевать, что я записываю все звонки в банк и могу себе всё записать на лоб, и что ко мне придут домой и вышибут дверь, и так далее и в том же духе! Исходя из вышеизложенного, у меня возникает ряд вопросов, в частности, что, банк Тинькофф у нас - новая спецслужба, занимающаяся экономическими преступлениями? Каким местом она связанна с так называемым «долговым агентством», которое без судебного решения вламывается в квартиры и дома граждан. По какому праву эта служба планирует преступления, попирающие Конституцию РФ и попадающие под статьи Уголовного кодекса? До каких пор банк будет брать на работу сотрудников, плохо владеющих не просто русским языком, но и языком для проведения переговоров с клиентами? В моей семье трое несовершеннолетних детей, они часто остаются дома одни. Поэтому угрозы «службы безопасности» «Банка Тинькофф» вызывают у меня озабоченность за жизнь и здоровье моих детей. В случае продолжения банком противоправных действий оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы для защиты и средства массовой информации - для освещения противоправной деятельности ваших сотрудников. Аудиозаписи бесед с сотрудниками банка, распечатки звонков, СМС, от операторов связи готов предоставить.