178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Клиентом ТКС являюсь с августа прошлого года. К кредитным картам всегда относился скептически, слишком много историй слышал о том, как люди постепенно начинают тратить больше денег, чем зарабатывают, что заканчивается всегда плачевно. Но все равно было любопытно. В конце концов, после "обработки" товарища xwhale (экономические выгоды и удобства от использования кредитной карты, наработка КИ и т.д. и т.п.) и жены (муж, на Групоне целую тысячу рублей дают на счет, а мне так нужна эта очередная ерунда, на которую ты мне не даешь денег!) решил попробовать. В четверг заполнил форму, в этот же день, спустя всего пару часов, со мной связался менеджер, если не ошибаюсь, ее зовут Наталья, сверила данные и пообещала в скором времени перезвонить. В пятницу Наталья связалась со мной, т.к. у нее не получалось выйти на моего начальника через телефон нашей компании, пришлось давать ей мобильный. Не знаю, что ей сказал мой начальник, но одобрение по карте пришло буквально через минуту после их разговора. :) Одобрению был очень удивлен, т.к. живу не по месту регистрации и даже телефона городского у меня нет. Кредитный лимит, правда, получил значительно меньше зарплаты - 36 000, что меня "на попробовать" вполне устроило. При получении карты тоже не возникло никаких проблем, менеджер (опять же, если не ошибаюсь, Анастасия) привезла карту даже несколько заранее назначенного срока, согласовав это предварительно по телефону за полчаса, ответила на все вопросы. При активации, висел на телефоне не больше минуты. В дальнейшем, когда пару раз звонил, больше минут 5-6 ждать не пришлось. Да и звонить почти не приходилось, т.к. никаких проблем не возникало. По использованию все было отлично, деньги тратятся, пополняются через QIWI, выписки приходят вовремя, удивительно но даже по почте выписка приходила всегда до конца расчетного периода, что для нашей почты несколько необычно. В общем и целом, банком я очень и очень доволен. Теперь о небольших минусах, которые запомнились (не знаю, актуальны ли они сейчас, лениво проверять): 1. Неудобно, что кредитный лимит нельзя было узнать заранее, хотя в моем случае получения кредитки "от нечего делать" это было не критично. 2. Карту одобрили перед двухнедельным отпуском, а назначить получение карты через WEB-интерфейс можно только на ближайшие несколько дней. 3. Активация интернет банка, ввод даты рождения матери: быстрее было бы день и месяц выбрать из календаря, а год выпадающим списком предоставить, чем N раз нажимать далее. 4. Максимальная длина пароля 12 символов - у меня до момента общения с Интернет-банком ТКС не было ни одного пароля меньше 12 символов. 5. Ну черт с ними с 12 символами, зачем тогда давать вводить 20? :) 6. Расстраивали периодические простои ЛК. 7. Когда открывали жене небольшой вклад, расстраивало то, что девушка постоянно пыталась причислить Петергоф к Лен. Области. Он, сколько себя помню, был Петродворцовым районом Санкт-Петербурга. Хотя, конечно, понимаю, что это скорее претензия к учителям географии. Отзыв пишу сейчас, т.к. заблокировал кредитную карту, т.к. пришел к выводу, что она мне особенно не нужна, а расходы из-за нее на 3-4 тысячи в месяц выросли, причем на ту ерунду, на которую я "свои" деньги тратить бы не стал. В любом случае с банком я не прощаюсь, остается небольшой вклад жены, в ближайшем будущем открою себе, дабы получить карту с 10% на остаток и кешбеком. Большое спасибо банку за качественное предоставление услуг, надеюсь, я был не очень убыточным клиентом.

26.12.2011 я по телефону подал заявку на закрытие карты и кредитного счета. 17 января 2012, как сказал мне в декабре ваш сотрудник, я позвонил в банк и уточнил нет ли у меня задолженности и когда будет закрыт счет, на что мне сказали, что счет будет закрыт в середине февраля. 16 февраля я получил выписку из НБКИ, судя по которой счет еще не закрыт (хотя 45 дней с момента моего заявления прошло). Ну думаю, может из-за праздников что-то затянулось и не стал волноваться. Оказывается, зря. Сегодня решил попробовать зайти в интернет-банк. И что я вижу? На сегодняшний день (19 марта 2012 года) счет не закрыт, в том, что в НБКИ отправлена верная информация, я тоже уже сомневаюсь. Скажите, пожалуйста, почему? С моей стороны, как я понимаю, все обязательства выполнены. Закройте, пожалуйста, счет, отправьте в БКИ корректную информацию и пришлите мне на электронную почту справку об закрытии карты и счета. Спасибо!

Обидно. Наконец могу позволить себе оставить отзыв о Банке с оценкой. Думала, что это однозначно будет пятерка, но увы - нет. Банк порадовал своей оперативностью и обратной связью, тут на этом портале. Примерно через 3 недели после того как я оставила заявку на карту на сайте, карта была одобрена, отправлена мне почтой, документы, необходимые для активации, были отправлены в банк и я дождалась смс о разрешении для активации. И это при нашей-то почте... За это безусловно плюс банку огромный. После активации карты все тоже шло довольно гладко. Она изначально была нужна мне для разных операций через qiwi кошелек, собственно на горячей линии банка я [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3671510]интересовалась[/url] о том, как будет проходить эта операция, как покупка или как снятие наличных. Мне ответили, что как покупка и радости моей не было предела. К тому же, как я думала, Qiwi является одним из партнеров банка и проблем быть не должно. Но не все так гладко. При попытке совершения очередной операции пополнения qiwi кошелька, пришел отказ. Зная, что у qiwi бывают такие "глюки" при пополнении карт (QVC и другие были мною как-то опробованы), попробовала провести операцию несколько раз, меняла сумму (c QVC именно это и помогло), но по прежнему отказ. Решила проверить, может что-то с картой, зашла в родной интернет банк и пополнила счет своего же мобильного телефона. После чего на несколько минут вышла из комнаты. Вернувшись, обнаружила пропущенный вызов, а также смс о том, что карта заблокирована. Я не знаю, какие подозрения возникли у Банка, операциями проводимыми по карте за все то время, что она была у меня, были: 1) пополнение qiwi кошелька, к которому карту собственно и привязала, 2) оплата своего же мобильного. И все, возможно смутили множественные попытки при отказе пополнения qiwi, но операция то была одна и та же, да и карту заблокировали после того как оплатила уже мобильный телефон. Разумеется, тут же перезвонила в банк. Да, сотрудники очень вежливые, в какой-то момент соединение стало ужасным, попросила перезвонить и практически моментально перезвонили, спросили кодовое слово - назвала, несколько минут повисела на линии, спросили паспортные данные, но паспорта рядом, к сожалению, не оказалось. Еще несколько минут сотрудник банка фиксировал мое обращение. После чего сообщил, что ситуация будет рассматриваться в течении 5 рабочих дней. При этом, как я понимаю, график расчетного периода мне никто не изменит, и те дни, которые я могла бы пользоваться картой с удобством и выгодой я должна вычеркнуть для себя, но банку за пользование средствами заплатить. Я не знаю, как эта ситуация будет разрешена банком, но неприятный осадок остался. Что для Банка могло стать подозрительным - мне не понятно. Эту же операцию я проводила успешно и несколько дней назад, и сегодня чуть ранее. Или то, что я из интернет банка оплатила свой же мобильный, по которому ко мне сотрудники дозваниваются. Да и блокировать карту, которую потом восстанавливать в течении 5 рабочих дней надо, после одного неотвеченного вызова тоже как-то слишком. Итого, только 4.

Платила каждый месяц,но бывало что опаздывала так они за эти опоздания штрафовали по"чёрному". В итоге–выплатила уже 100 000р, большая часть этих денег это–штрафы,пени,страховки,повышеные ставки по процентам и т. д.,и т.п.Остаток долга ещё 59 000р!! Позвонила в банк,попросила выслать мне договор с условиями кредита,подписанного моей рукой.Минут 20 я выслушивала какие–то обьяснения совершенно не касающиеся моего запроса.Из этого разговора я поняла одно: карту активировала– плати.Сейчас я не плачу,банк предложил реструктуризацию.НО сам договор реструктуризации прислали не полностью и без печати.Затем прислали заключительный счёт тоже без печати! Все телефонные разговоры бесполезны,заканчиваются угрозами в мою сторону.

В прошлом месяце, 22 февраля я оставил онлайн заявку на получение кредитной карты в банке «Тинькофф Кредитные Системы» и, честно говоря, даже забыл о ней. 6 марта мне позвонили сотрудники банка для уточнения информации. После чего пришло электронное письмо и смс о положительном решении банка. 12 марта прибыл курьер, вручил карту, изучил документы, подписали договор. Перед уходом он сообщил, что карту можно будет активировать в течении нескольких часов, разрешение на активацию придет смс-сообщением. Но смс сообщение не пришло. Сгорая от любопытства, я позвонил на горячую линию Тинькофф в тот же вечер. Оператор на том конце провода сказал, что, дескать, ничего страшного, смс придет сегодня-завтра. Хорошо. Смс не пришло и на следующий день. Позвонив вновь по горячей линии на след. день, я узнал, что документы от курьера, оказывается, еще не пришли, и в течении 10 дней обязательно придут. Я спорить не стал, однако слова курьера и оператора явно расходились. На следующий день, не дождавшись никакого ответа, я вновь потревожил сотрудников горячей линии, и наконец-то пошел какой-никакой процесс, сказали, что "ваша претензия принята и будет рассмотрена в течении дня". В течении часа перезвонил сотрудник службы безопасности и поинтересовался, не стирал ли я паспорт в стиральной машине. Этот вопрос несколько озадачил меня, так как не для покупки билетов на междугородние рейсы и не для каких других потребностей, в которых я применял паспорт, таких проблем не возникало (справедливости ради отмечу, что на краях паспорта действительно имеются следы «приводнения»), претензий также не возникло и у курьера, проверявшего мой паспорт. После нашего разговора пришло смс сообщение, о том, что мой счет заблокирован до получения ксерокопии паспорта. Ксерокопия была выслана мной практически сразу же, 14 марта. До сих пор документы находятся в обработке. До получения карты курьером претензий есс-но никаких. А вот в связи с затянувшимся разрешением на активацию претензий несколько. 1) Если были сомнения в подлинности паспорта, почему курьер не попросил на месте любой другой документ, удостоверяющий личность (военный билет, водительские права)? При этом, дезинформировав о сроках активации карты. 2) Если возникли сомнения у сотрудников банка в подлинности паспорта, почему не поступило никаких предложений по дополнительной идентификации моей личности? 3) Почему проверка в отношении идентификации моего паспорта началась только 14 марта, после оставленного мной обращения? 4) Почему сотрудник банка, при звонке от 13 марта на горячую линию, дезинформировал меня в отношении 10 дней, в течении которых якобы идут документы от курьера, хотя в действительности схема активации карты после получения от курьера несколько иная? 5) Ну и последнее, почему проверка документов, в неординарных случаях вроде моего не ведется в приоритетном порядке? Сегодня уже 16 марта, а воз и ныне там. :) Итого: за качество обслуживания ставлю троечку.

Пользуюсь картой ТКС уже 5 лет, в общем, особых претензий не было: нормальные российские реалии – служба поддержки отвечает только на простые вопросы, в остальных случаях посылают по известному адресу... правда без грубости, недавно лимит увеличили – в общем, недовольным быть особых причин не было, тем более что картой особо не пользуюсь, страховка на случай отсутствия налички при желании чего–нибудь купить, не всегда наличные в достаточном размере имеются с собой, а вот женщина с нормальными для ее пола спонтанными хотениями имеется... smile:D

Но на днях мне заблокировали счет, несмотря на положительную 5–летнюю кредитную историю и то, что на нем лежат мои личные деньги – я не только не должен банку, а банк мне должен... smile:o Таким образом банком нарушены не только условия договора, но и российское законодательство.
Не ходите дети в Африку гулять, и в ТКС тоже.

Зашел на сайт – почитал отзывы про Тинькофф... вывод однозначен: положительные отзывы написаны под заказ рекламщиками – люди так не пишут, зато отрицательные – это реальность. Кроме того, обращает на себя внимание процент зачтенных отзывов – порядка 30%, чего нет ни у одного банка. Результат: банк заслуживает 4 место, но с конца рейтинга, а сегодняшнее положение банка в рейтинге – результат работы рекламщиков.

Продолжение планирую озвучить по результатам рассмотрения претензии. В ответах банка на другом форуме идет ложь в мою сторону.

каждый день вот сегодня придёт смс,но три недели и всё обещания.

С этих денег идет на оснавное погашение 400 рублей, 850 рублей на проценты.В течение которого времени я погашу кредит?

25.02.2012г оформила заявку на кредитную карту, через пару часов пришла смс, что заявка принята на рассмотрение, срок рассмотрения 5–7 рабочих дней, но через 5 минут приходит смс, что запрос был не одобрен. 12.03.2012г уже на электронную почту приходит сообщение, что мой запрос одобрен.

Отправил 5.03 документы в банк экспресс–почтой.сегодня 12.03 вроде все сроки вышли. Почта уверяет что все давно пришло. Смс нет. Может таким способом банк отказывает в активации?

добрый день ..хотела бы рассказать свою историю..много лет пользовалась всеми возможными кредитами и не было просрочек..был свой бизнес..но настал момент когда всё пошло прахом..и возможности вовремя оплачивать не стало..всеми усилиями закрыла что могла..(кое что осталось) прошло несколько лет и у меня слава богу хорошая работа .. но..история испорчена.. обращалась во многие банки но увы.. позвонил только тинькофф..я рассказала всю правду как есть ..что да..были задолжности и т.д.. но к большому удивлению мне одобрили..правдо большую сумму банк не одобрил..и к новому году дал карточку..я очень благодарна что они пошли мне на встречу.. и я естественно стараюсь платить вовремя..даже заранее..что бы не дай бог подорвать репутацию...жду с нетерпением повышения лемита .. СПАСИБО СОТРУДНИКАМ БАНКА..

Здравствуйте.
Для начала я хотел бы поблагодарить банк. Спасибо вам за возможность получение карты.
Мне нужна была сумма до нового года, а зарплата не позволила покрыть все мои запросы (хотя получаю я прилично). Оформить кару получилось очень быстро. И все свои «хотелки» удалось реализовать.
Плачу всегда больше чем того требуется. Сделал недавно запрос на увеличение лимита, мне ответили, что он увеличится примерно через полгода. Я могу рассчитывать, что в ближайшее время лимит будет увеличен. Уезжаю в командировку на 2 месяца и хочется иметь свободу в денежных средствах. По приезду обязуюсь выплатить большую суммы полученных средств.
Заранее спасибо.

В начале февраля отправила заявку на оформление карты,через 10 дней мне позвонил сотрудник спросил все данные,еще через 10 дней они позвонили ко мне на работу,через 2 дня пришло смс,что заявка одобренна,прошло 7 дней ,мне звонят из банка,когда встретится с курьером,еще через 7 дней.встречаюсь с курьером узнаю ,что лимит 7000т.р, на следующий день звоню,чтобы активировать карту,мне говорят что документы еще не поступили в банк,звоню на следующий день,говорят тоже самое ,когда поступят документы придет смс,прошло 3 дня ....никакой смс ,смысл так мурыжеть за такие копейки.

Выбрал этот банк потому, что за удаленным обслуживанием будущее, на мой взгляд. На то, чтобы добраться до офиса другого моего банка, у меня уйдет примерно час на дорогу и полчаса на очередь плюс тот же час на само обслуживание. Не говоря уже о том, что я звонил часа в 2 ночи, когда появились идеи оформить жене доп. карту и перевести вклад в ТКС. Хотел бы отметить отличную работу банка, а именно работу специалиста Екатерины (надеюсь, что правильно запомнил имя, поскольку меня три раза переключали, но уточнил внутренний номер 4196 как раз для того, чтобы в отзыве поблагодарить). К сожалению, не поздравил с праздником, у нас во Владивостоке уже было 9-е. Часто приходится общаться со Сбербанком и нашим местным Дальневосточным банком, к сожалению, до сервиса, который был оказан мне, им как до луны пешком. На меня был потрачен целый час времени по телефону, оформили доп. кредитную карту и приняли заявление на вклад, все вежливо и, на мой взгляд, профессионально. Плюс сразу почувствовал, что банк не работает по шаблону, а готов идти навстречу в мелочах, например у меня и у жены написание ФИО в загран. паспорте отличается от того, что предложила система в самом банке, мне было объяснено, что отличие в 1 букве незначительно и картой я смогу пользоваться без ограничений, но девушка безропотно поменяла написание на трех картах. Боюсь представить, что бы мне сказали на такую просьбу в Сбербанке... Также, для моего удобства, совместили встречу на одно время с представителями банка по кредитным картам и вкладам, это разные люди, как оказалось. На заметку представителю банка: Ваша система руководствуется устаревшими правилами транслитерации, для оформления загранпаспортов применяется новая, от 2010 года, кажется.

Впервые оставляю отзыв банку, обычно просто не нахожу на это времени и не считаю нужным. Да и вообще не люблю тратить время на отзывы. Однако, в данном случае я считаю себя должным это сделать. Начал сотрудничество с банком по вкладам несколько месяцев назад. Сотрудничество во всех областях вижу крайне позитивным. [B]1. Первый вклад[/B] Все просто, заявка — через несколько дней встреча с представителем банка, перевод средств и приятный 1.5% бонус на пополнение. Уже здесь я сэкономил полчаса своего времени. Несколько раз оформлял вклады в других банках — приходилось стоять в очередях, долго подписывать документы — здесь все проще. [B]2. Поддержка по телефону[/B] Основное позитивное ощущение, наверное, от обслуживания по телефону. Не нужно тратить время на поездки в банки или длительное ожидание на линии. За несколько десятков звонков я ни разу не ждал более минуты, а обычно ожидание вообще ограничивается 5 секундами. Что немаловажно, я не припомню случаев, чтобы меня "переключали" между операторами, как бывает в обычных банках раза по 3-4 за обращение (и еще каждый раз нужно ждать освобождения специалиста нужного отдела). Все вопросы по телефону обычно решаются в пределе 2 минут. [B]3. Условия[/B] Условия вкладов одни из лучших на рынке. Радует как 1.5% бонус при пополнении, так и сами процентные ставки. Но больше всего мне нравится условия по обслуживанию дебетовой карты, до 10% на остаток по карте, это великолепно. [B]4. Решение проблем[/B] Наверное, стоит сначала сказать, что банк проблем старается не создавать в принципе. Поэтому решать что-то приходится редко. На прошедшей неделе решал вопрос с проблемой по карте, он в итоге сегодня решился должным образом, однако, что мне не понравилось — время решения этого вопроса. Всего я потратил не менее 30 минут (а то и 40-50) на несколько телефонных разговоров с сотрудниками банка. Из этих 30 минут было не менее 10-15 минут просто ожидания, пока сотрудник уточняет информацию. И тут первое пожелание банку. Ваши операторы зачастую предлагают перезвонить, когда они найдут решение вопросу. Это великолепно и экономит много времени. Однако обычно операторы предлагают перезвонить, когда уже потрачено на линии 5-10 минут и видно, что нужно будет потратить еще. Получается примерно усредненно так: 2 минуты описание проблемы, 2-3 минуты ожидания, новые детали, 2-3 минуты ожидания, предложение перезвонить. В некоторых ситуациях, когда сотруднику уже ясно, что вопрос не решится моментально, я бы хотел сразу получить предложение мне перезвонить, когда вопрос будет решен и не висеть на линии с банком. Тем не менее, процесс решения спорных проблем похвален, далеко не в каждой организации встретишь достаточно отлаженный механизм обработки претензий. Также пара пожеланий: 1. При получении ежемесячной выписки от банка по карте и по вкладам, я бы хотел в выписке видеть краткий расчет. Положим, речь идет о процентах на остаток по карте. Показать, в какие периоды какой остаток был и какие проценты были на него начислены. Или не включать это в отчет, но иметь возможность это посмотреть в онлайн банке, например. Для меня это важно, т.к. не всегда мои расчеты совпадают с итоговыми банковскими (в данном случае, я, конечно, понимаю, что банк считает правильнее, но хотелось бы понимать как он это считает). 2. При назначении первой встречи с представителем банка мне сообщили, что представитель не может выехать по моему месту жительства, хотя я живу в черте города, но достаточно удаленном районе. Я прекрасно понимаю, что район удален от центра города и не всегда представителю туда удобно подъехать и согласен с этим. Однако, хотелось бы иметь возможность хотя бы доплатить представителю за поездку на край города, т.е. чтобы принять его там, где удобно. Такой возможности тогда не было. Но это все мелочи и рабочие моменты. В целом, работой банка, условиями и поддержкой я более чем доволен. Перевел почти всю семью на обслуживание в этот банк. Горячо рекомендую банк именно по вкладам (с кредитной картой у нас как-то не сложилось, мне отказали в её выпуске, хотя кто знает — может уже став клиентом банка по вкладам отношение изменилось?). Этот банк именно удобно использовать в инвестиционно-сберегательных целях, если брать в расчет не только деньги, но и нервы, и личное время, которое сотрудники банка помогают существенно экономить. Выражаю благодарность всем сотрудникам банка, и лично Олегу Тинькову и надеюсь на плодотворное сотрудничество в будущем.

Позвонил в конце мая 2010 года в банк, объяснил что нет возможности оплачивать минимальный платеж, а у сотрудника заело видимо "У вас нет просрочек", я её спрашиваю "что мне нужно сделать, что бы уменьшить платеж?", а она мне "У вас нет просрочек, вот когда будет, тогда с вами свяжется отдел взысканий", я ей "так соедините меня с отделом взысканий или посоветуйте как поступить?", в ответ тоже самое. В результате позже с отделом взысканий договорились о реструктуризации счета (правда не сразу, то они мне звонят в рабочее время и я не могу поднять трубку, кабы не потерять работу, то я им перезваниваю, а сотрудника который ведет моё дело нет на месте, разумеется я оставил пожелание когда можно звонить и так длилось около 3–ех месяцев разговоров ни о чем). Выплатил потом полностью всю задолженность раньше срока как появилась возможность, но сейчас узнаю, что кредитная история испорчена. Итог: почему сотрудник банка не посоветовала ни какого варианта, ни соединила с кем, кто мог бы посоветовать как поступить в данной ситуации (а еще говорят звоните сразу в банк, если нету возможности платить, банк пойдет на встречу).

пришло письмо в нем сказано вам одобрели карту на тридцать тыс. через несколько дней позвонил молодой человек и сказал что нужно встретиться забрать карту . я как дурочка сломя голову ехала через весь город . и в итоги мне говорят а карта не на тридцать тысяч а на три . вот классно мне интересно а зарание предупредить нельзя было. кредитная история хорошая кредита всего два за всю жизнь было .почему написали одно а в итоги совсем все не так!!

Написал заявление о закрытии счета и аннулировании карты в декабре 2011 года , в январе –2012 обманным путём активировали, сказали , уточняем данные и теперь начисляют какие то проценты, тогда как ни разу не пользовался картой ! Дурят !!! Не верьте рекламе данного банка !!!

в мае у меня уже год хотела досрочно погасить званю а мне говарят вам осталось ещё 24тыс рублей это что же получаеться переплата за год 16тыс рублей обманули меня и развели как лахушку % больше чем в русском стандарте и хом кредите кошмар досих пор в шоке хожу и ещё сказали в марте 10 позваните вам % пересчитают и ещё надо будет заплатить сколько то.

Повелся на акцию групона, якобы они 1000 рублей кладут если завести карточку. Оформил заявку, но почитав отзывы решил не вступать с этим банком в отношения. Написал им письмо, что уже мол не надо. Но упертый банк в 7 утра мне каждое утро звонил на протяжении недели – ну я сплю еще в это время!!! Наконец они позвонили днем и человек с непонятной речью и интонацией (как придурок честное слово) настаивал взять мне карту. Я отказался 3 раза, чтобы они от меня отстали. В конце концов мне пришло сообщение, что моя заявка не одобрена:) рад!