37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я уже оставляла отзыв, полгода назад. Что изменилось за полгода? Все и ничего. Все - постоянно новые фишки от банка, чтобы упростить работу. Ничего - все такое же идеальное обслуживание, сервис, подход. Не представляю, как доверить свой бизнес другим банкам. Удобно, безопасно, оперативно. Спасибо вам за труд!)

Приобрел торговый терминал в Точка Банке. Примерно полтора месяца все было ок, через полтора месяца (29 марта в 10:00) слетели какие-то "ключи" из-за чего была потеряна связь с банком и терминал превратился в кирпич. 

В этот же день (29 марта 2024) обратился в чат-поддержку, целый день нам присылали инструкции, что делать куда нажимать чтобы исправить ошибку, что во-первых было жутко не удобно, так как идет рабочий день и вместо того чтобы работать, сотруднику нужно возиться с терминалом, а во-вторых, это не помогло. Терминал мертв в течение рабочего дня и это ужасно. 

Вся эта история продлилась весь день, за сутки проблему с терминалом не исправили. 

Когда я начал нервничать, то было передано обращение в технический отдел и обещали дать ответ в выходные.

Вот наступают выходные, начинается новый рабочий день и я пишу в банк, уточнить как успехи, так как просил установить максимальный приоритет у обращения, ведь работа терминала это очень важно. Это буквально критично 

Я получил ответ по срокам "Сроков не знаем, вернусь к вам в течение дня", а я в целом не могу ждать целый день просто информации о сроках решения моей проблемы. Мне нужно было решить мою проблему еще вчера, а не ждать сроки. Я пишу о том, что мне это критично и важно понимать ситуацию уже сейчас, на что сотрудник почти в этот же момент дает ответ "Дадим ответ в понедельник". 

Ок, почему в понедельник? 

Потому что слетели "ключи" в терминале и их может настроить только 1 сотрудник, у которого рабочая смена будет только в понедельник. Ждите. 

Ждать я конечно же не буду, зависить от таких ситуаций я тоже не буду. На текущий момент пользуемся терминалом другого банка, деньги из точки вывел. Ситуация показала мне ненадежность Точки в этом плане и абсолютно равнодушное отношение к такому критичному вопросу. 

Посоветовали зарегистрировать ИП через этот банк, поначалу всё ничего. Начались проблемы с доставкой электронной подписи. Во-первых что бы отвезти документы загород сначало нужно видеозвонок сделать банку. Потом они якобы через "финдоставку" привезут. Хорошо, договорились на пятниц. Ещё у них время такое интересное с 10 до 21. Хорошо я отмени все и начал ждать звонка с самого утра пятницы. Позвонили они мне по тарифу сам перезвони т.е. скинули я даже трубку неуспел взять. Я по телефону разговаривал. Тут же перезванивал через 3минуты они говорят что сегодня непривезем. Я значит целый день прождал мог бы сделать дела, а тут непривезем и всё. Говорю не устраивает меня. Они начали решать и говорят приедете сами через весь город. Естественно этот вариант меня тоже не устраивает. Опять он решают. Смотрю опять тариф "лось" позвони и сбрось. Перезванивал там видимо отвечает доставщик. Говорю вы мне звонили, он - я многокому звонил. Предстовляюсь. Он говорит у меня стоит что вы сами приедете. Вы говорю что вообще того. Короче спорит нестал говорю через банк буду решать. В итоге они даже не извинились сказали что мы туда непоедим и ТД. Самое что сильно меня задело это то что начали говорит что у нас стоит что вы сами к нам приедете. Не знаю как сам бан и почему он тоже несмог решить проблему но доставка документов портит впечатление от сделки!