37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Положила на дебетовую карту 1000 рублей в банкомате. Потратила 1000 рублей. Потом банк сообщил, что на карте минус за предоставленный кредит и комиссия за это втрое больше "кредита".  Что-то сомневаюсь я в законности такого "мероприятия". Больше смахивает на некоторое, мягко говоря лукавство.  Хотелось бы, чтобы незаконно забранные банком деньги были возвращены.

По кредитной карте Gold имею повышенный кешбек в категории "все покупки в интернете". Совершил покупку в магазине Ebay на крупную сумму (в долларах), за которую рассчитывал получить бинбонусов в размере 5% от покупки. До этого момента не было проблем в магазине Ebay, когда покупки были на меньшие суммы. На руках имею все документы, подтверждающие оплату товара в интернет-магазине, в том числе, инвойс в системе paypal. Дважды писал обращение в банк, но получал ответ, что операции присвоен код МСС 7399 и бинбонус мне не положен вообще, даже базовый 1%!!! Несмотря на очевидную ошибку в системе своей или посредника банка, он отказался идти навстречу клиенту, а я потерял почти 2 тыс. рублей. Банк даже не запросил подтверждающие документы.

Здравствуйте, сегодня узнал, что в Вашем банке за мной числится долг более 20т.р., при этом я не числюсь в списке должников и в кредитной истории (на эквифаксе) у меня висит активный кредит без просрочек с февраля 15 года, но никаких поступлений не было. Как такое могло произойти? Мне не смог объяснить консультант.Излагаю свою версию и надеюсь на адекватную реакцию банка.В декабре 2013 года, на меня подал в суд Приватбанк, извещение до меня не дошло, и суд прошел без меня. Получил решение о взыскании с меня 20 т.р. и удивленно пошел оспаривать. Далее в марте-апреле 2014 был второй суд, в котором суд вынес решение взыскать только около 3 т.р. Но к тому времени я уже стал клиентом БинБанка, естественно, с документами возникла путаница, в итоге сумма была уплачена через приставов, квитанцию и постановление о приостановке исполнительного производства в связи с уплатой (в плохом качестве, но суть разобрать можно) прикладываю. Ссылка на яндекс диск https://yadi.sk/d/R-iSz2Ao3MoHscМогу еще запросить копию мартовского решения суда 2014 года, но это будет дольше, тем более судья меня письменно уведомляла о том, что Бинбанк получил свою копию решения и не стал его оспаривать, но в квитанции реквизиты Бинбанка, а поступлений не было, и сумма после суда снова увеличилась почти в 10 раз.Прошу уже наконец закрыть этот давно уплаченный долг (согласно решению суда), расторгнуть кредитный договор и внести корректировки в мою кредитную историю.Хорошего дня.

Пытались оформить пенсионную карту второй раз, в 11 и 17 часов примерно в г.Рыбинске Ярославской области. Придумали, что нужен сотовый телефон - и надо получить СМС и сказать оператору, так вот СМС поступают спустя 2-4 часа, и поэтому они теряют свою ценность из-за времени жизни.НИКТО НЕ ХОТЕЛ НАМ ПОМОЧЬ - ни колл-центр тратил 40 минут нашего времени и операторши 2 часа потратили нашего оператор на просьбу, что надо бы решить проблему – например, обратиться в тех поддержку - ответила у них нет тех поддержки, а в колл-центре послали разбираться в одно отделение в городе.В ИТОГЕ - карта не выдана, оно разочарование банком

Добрый день. Ранее пользовалась кредитной картой Бинбанка. Закрыла её в 2016 году. Не так давно я обратилась в сторонний банк для оформления кредита наличными. Но мне пришел отказ. Я не прошла по платежеспособности так как у меня в кредитной истории отражалась еще кредитная карта от Бинбанка. Мне пришлось повторно обратиться в Бинбанк уже по адресу  г.Оренбург, ул.Дзержинского, д.27/2. Сотрудник банка сразу предоставила справку о закрытии карты, так же я оставила претензию с просьбой убрать карту из моей кредитной истории. Мария сказала, что претензия рассматривается от 14 до 30 дней. Я повторила, что карту я закрыла аж в 2016 году, на что Мария ответила что мою проблему решат в кратчайшие сроки. А так же предложила подать заявку на кредит наличными в Бинбанк. На самом деле мою проблему с кредитной историей решили за 3 дня. На данный момент я жду справки с работы и обязательно приду к Марии для подачи заявки на кредит наличными.

Много лет (еще с 90-х годов) при необходимости обращался в банк МДМ на Преображенке. Подкупала исключительная вежливость и компетенция сотрудников. Но произошло слияние, офис закрылся и пришлось перейти на обслуживание в отделение "Новый Арбат". И сразу почувствовалась разница - сотрудники цедили сквозь зубы ответы, никакой толковой информации получить стало невозможно. Два раза продлевал срочный вклад - и никаких документов про свой счет получить не смог. То оператор не знал, как это сделать, то не смогли найти - у кого из операторов печать банка (!!!).. Оба раза (в декабре и марте) плевал и уходил ни с чем. Поэтому решил прекратить сотрудничество с БИНБАНКом, как не отвечающим никаким критериям обслуживания...Однако, когда позвонили и предложили оформить кредитную карту, всё-таки согласился, поскольку срок действия старой карты заканчивался раньше, чем срок вклада, проценты с которого перечислялись на эту карту.В момент выдачи карты я вдруг столкнулся с совсем другим отношением! Я забыл очки, но мне всё рассказали, показали, помогли активировать полностью карту, ответили на все вопросы, без лишних проблем напечатали и поставили печать на тех бумагах, которые я пытался получить почти целый год! А потом отвели к специалисту по юр.лицам, поскольку мы решили поменять банк и возникали технические вопросы. И у этого оператора я получил исчерпывающие ответы на все вопросы. К сожалению, не запомнил её имя...((( И я понял, что с БИНБАНКом можно работать приятно и плодотворна, как ранее с МДМ банком.Прошу руководство банка обратить внимание на добросовестную и безукоризненную работу менеджера ДО "Новый Арбат" Шуман Юлии Павловны. Спасибо за подбор таких кадров!

1.09.2017 наконец-то, погасили ипотеку в этом "замечательном" банке, поход в который всегда был сопряжен с потерей нервов и времени. Так уж получилось, что без нас на нём поженили, изначально, мы брали ипотеку в ХМБ, и никаких сложностей там ни разу не возникало. Но банк решил с нами не расставаться, и теперь, хотя уже прошло 10 дней, нам ни как не отдают закладную на квартиру. Сотрудник банка Екатерина Ан-ва в грубой форме отказала нам в выдаче этого документа, и когда мы его получим и попрощаемся уже окончательно нам теперь неизвестно.

И снова здравствуйте! По результатам предыдущего отзыва Проблема с Бинбонус стало понятно, что ничего не понятно. Никому. Ни мне ни представителю Банка. Как он утверждает, я "самостоятельно 8 апреля 2016 года активировал категорию «Спорт, здоровье и красота»", что не соответствует действительности! Ну не активировал я её, тем более что активна категория "Отдых и развлечения".Я бы уже наверное и забыл про данную неприятность, но сегодня и на второй моей карте поменялась категория на вышеуказанную в связи с окончательным объединением МДМ и Бинбанка. Получается программу привели в соответствие с правилами, на всех картах одна категория, но совсем не та что мне нужна, не та которую я выбирал.И вновь прошу "вернуть все как было", а именно убрать категорию бинбонуса, либо применить ту, которую я выбирал ("Интернет-покупки"). Спасибо за внимание.

И снова здравствуйте! По результатам предыдущего отзыва Проблема с Бинбонус стало понятно, что ничего не понятно. Никому. Ни мне ни представителю Банка. Как он утверждает, я "самостоятельно 8 апреля 2016 года активировал категорию «Спорт, здоровье и красота»", что не соответствует действительности! Ну не активировал я её, тем более что активна категория "Отдых и развлечения".Я бы уже наверное и забыл про данную неприятность, но сегодня и на второй моей карте поменялась категория на вышеуказанную в связи с окончательным объединением МДМ и Бинбанка. Получается программу привели в соответствие с правилами, на всех картах одна категория, но совсем не та что мне нужна, не та которую я выбирал.И вновь прошу "вернуть все как было", а именно убрать категорию бинбонуса, либо применить ту, которую я выбирал ("Интернет-покупки"). Спасибо за внимание.

И снова здравствуйте! По результатам предыдущего отзыва Проблема с Бинбонус стало понятно, что ничего не понятно. Никому. Ни мне ни представителю Банка. Как он утверждает, я "самостоятельно 8 апреля 2016 года активировал категорию «Спорт, здоровье и красота»", что не соответствует действительности! Ну не активировал я её, тем более что активна категория "Отдых и развлечения".Я бы уже наверное и забыл про данную неприятность, но сегодня и на второй моей карте поменялась категория на вышеуказанную в связи с окончательным объединением МДМ и Бинбанка. Получается программу привели в соответствие с правилами, на всех картах одна категория, но совсем не та что мне нужна, не та которую я выбирал.И вновь прошу "вернуть все как было", а именно убрать категорию бинбонуса, либо применить ту, которую я выбирал ("Интернет-покупки"). Спасибо за внимание.

Перечисли средства с карты другого банка на дебетовую карту БинБанка, в этот же день перевел их на кредитную внутри банка, в результате БинБанк начислил проценты за использование овердрафта. Первый раз сталкиваюсь с подобным. Вот ответ от банка: "В первую очередь хотим пояснить процесс операции.Проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на счете карты. В течение нескольких дней (максимальный срок до 30 календарных дней) после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит списанию. Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов.В результате проведенной проверки сообщаем следующее. 31.08.2017 года в 19:51ч. в Банк поступил авторизационный запрос о зачислении средств на счет карты, и в тот же в день в 19:55ч. совершен перевод средств с карты. Так как операция пополнения была еще не подтверждена, но была в обработке на момент осуществления операции списания, расходная операция была одобрена для ее проведения и по счету образовалась сверхлимитная задолженность.Согласно п. 3.10 Общих условий, в случае осуществления операции на сумму, превышающую размер Расходного лимита, Банк осуществляет платеж со Счета, несмотря на отсутствие денежных средств, и предоставляет Клиенту кредит на недостающую на Счете сумму с момента осуществления такого платежа, в результате чего образуется Сверхлимитная Задолженность. Сумма Сверхлимитной Задолженности подлежит возврату до конца операционного дня предоставления кредита. На сумму сверхлимитной задолженности начисляются проценты согласно Тарифам. При неисполнении обязательства по погашению Сверхлимитной Задолженности и процентам в установленный срок, по истечении указанного срока кредит признается просроченным. На сумму непогашенной Сверхлимитной Задолженности и процентам с первого дня просрочки до даты фактического погашения начисляются пени в размере, указанном Тарифами.Необходимо отметить, что если карта пополняется через сторонний ресурс, то сроки обработки операции и зачисления средств зависят от сроков, в течение которых Банк получит финансовые документы от банка, через который проводится операция, обычно, это несколько дней. Финансовое подтверждение на зачисление средств по операции от 31.08.2017 было получено от TINKOFF BANK CARD2CARD 04.09.2017.Таким образом, на сумму сверхлимитной задолженности Банком были начислены проценты в соответствии с условиями и тарифами Банка.Обращаем Ваше внимание, что в БИНБАНК-Онлайн для контроля счета доступен просмотр неподтвержденных операций, то есть статус «Hold». Данный функционал позволит Клиентам более рационально проводить операции по карте и исключает возможное недопонимание между Банком и Клиентом.Надеемся, что мы смогли прояснить ситуацию."На следующей неделе иду закрывать все договора с БинБанком

Перечисли средства с карты другого банка на дебетовую карту БинБанка, в этот же день перевел их на кредитную внутри банка, в результате БинБанк начислил проценты за использование овердрафта. Первый раз сталкиваюсь с подобным. Вот ответ от банка: "В первую очередь хотим пояснить процесс операции.Проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на счете карты. В течение нескольких дней (максимальный срок до 30 календарных дней) после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит списанию. Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов.В результате проведенной проверки сообщаем следующее. 31.08.2017 года в 19:51ч. в Банк поступил авторизационный запрос о зачислении средств на счет карты, и в тот же в день в 19:55ч. совершен перевод средств с карты. Так как операция пополнения была еще не подтверждена, но была в обработке на момент осуществления операции списания, расходная операция была одобрена для ее проведения и по счету образовалась сверхлимитная задолженность.Согласно п. 3.10 Общих условий, в случае осуществления операции на сумму, превышающую размер Расходного лимита, Банк осуществляет платеж со Счета, несмотря на отсутствие денежных средств, и предоставляет Клиенту кредит на недостающую на Счете сумму с момента осуществления такого платежа, в результате чего образуется Сверхлимитная Задолженность. Сумма Сверхлимитной Задолженности подлежит возврату до конца операционного дня предоставления кредита. На сумму сверхлимитной задолженности начисляются проценты согласно Тарифам. При неисполнении обязательства по погашению Сверхлимитной Задолженности и процентам в установленный срок, по истечении указанного срока кредит признается просроченным. На сумму непогашенной Сверхлимитной Задолженности и процентам с первого дня просрочки до даты фактического погашения начисляются пени в размере, указанном Тарифами.Необходимо отметить, что если карта пополняется через сторонний ресурс, то сроки обработки операции и зачисления средств зависят от сроков, в течение которых Банк получит финансовые документы от банка, через который проводится операция, обычно, это несколько дней. Финансовое подтверждение на зачисление средств по операции от 31.08.2017 было получено от TINKOFF BANK CARD2CARD 04.09.2017.Таким образом, на сумму сверхлимитной задолженности Банком были начислены проценты в соответствии с условиями и тарифами Банка.Обращаем Ваше внимание, что в БИНБАНК-Онлайн для контроля счета доступен просмотр неподтвержденных операций, то есть статус «Hold». Данный функционал позволит Клиентам более рационально проводить операции по карте и исключает возможное недопонимание между Банком и Клиентом.Надеемся, что мы смогли прояснить ситуацию."На следующей неделе иду закрывать все договора с БинБанком

Сегодня 11.09.17 не смог снять наличные с дебетовой карты. Не в банкомате Сбербанка, не в родном банкомате Бинбанка. Пинкод принимает. Положительный баланс на экране показывает. Но денег не даёт. Через онлайн банк платежи за телефон и интернет проходят. Позвонил в службу поддержки. Оператор\менеджер Илья не смог объяснить причины моих проблем с картой. Предложил придти с паспортом в отделение банка. Оценки не ставлю. Она у вас и так ниже плинтуса.

Совершенно невменяемое обслуживание.1) Несмотря на анонсированную возможность пользования бинбанком онлайн 2.0 подключиться я не могу к нему уже вторую неделю, несмотря на несколько обращений в службу поддержки.2) Имею вклад (расходно-пополняемый) со времен Европлана и Бинбанк Столицы. Решил его пополнить, пополнил, а сумма, возможная к снятию и отображаемая в интернет банке, не увеличилась. При обращении сегодня 11.09.2017 на горячую линию сказали, что обращение зафиксировано и со мной свяжутся... Зачем мне эта связь? мне нужно решение проблемы и доступ к МОИМ деньгам!3) При пополнении вклада отображаемая сумма % к следующей выплате стала меньше, хотя вклад пополнен на 250 000 рублей! Как такое возможно? На горячей линии сотрудница сообщила, что сделать она ничего не может и мне надо обратиться с паспортом в отделение, если я не согласен с суммой выплаты... Я нахожусь не в России сейчас и смогу обратиться нескоро... И что делать?При таком сервисе и таком отношении к клиентам настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк никому!

Добрый день! 24 августа 2017 года в адрес Банка "ФК Открытие" было направлено заявление с предложением о заключении мирового соглашения, так как в настоящий момент идет процесс банкротства как физ.лица. Но до настоящего момента Банк не вышел со мной на связь, тем самым игнорировав мое заявление (заявление было направлено через официальный сайт Банка)!Ранее, я обращалась на горячую линию Банка и трижды оставляла обращение, для отдела по работе с банкротством физ.лиц, что планирую возобновить отношения с Банком и продолжить выплату кредита. Спустя две недели, после обращения, мне позвонил Александр (он так представился), сказал, что Банк готов пойти на мировое, но с условиями: предоставить Банку недвижимое имущество в качестве залога и сумму первоначальной выплаты в размере 120 000 рублей.На мою просьбу дать контакты высшего руководства для урегулирования вопроса и назначения встречи, Александр отказался передавать контакты. Также с моей стороны было сказано, что недвижимого имущества у меня нет! На что мне Александр сказал, тогда "до свидания" мы с Вами не договоримся, встретимся в суде! Разговор с его стороны был хамским и неуважительным, бросил трубку не договорив!После этого разговора, я обратилась с заявление на сайт Банка, но в ответ тишина! Следующее заседание Арбитражного суда назначено на 9 октября 2017 года, я хотела бы до этой даты заключить мировое соглашение.Прошу Вас помочь решить вопрос.Спасибо.

18-го августа был сделан перевод на вклад в банке. Сумма вклада - увеличилась на сумму перевода, но:1. в выписке - пополнение не отражается;2. проценты, на сумму пополнения, в конце месяца - не на числились.Обращение (1-19031893177) закрыли, как решенное, но изменений никаких не произошло."Где деньги, Зин?" (c)?

Чтобы сотрудничать с Бинбанком нужны железобетонные нервы и море свободного времени, обслуживающий персонал в большинстве ужасен. Делали в 2016 вклады на каждого члены семьи, во-первых, ждешь очередь всегда больше часа, далее сделать сам онлайн вклад просто невозможно, в том году смс с паролем не приходили, потратили два дня так и не смогли открыть онлайн вклад, открыли обычные, в этом году начали открывать вклад 7 сентября, сегодня 11 сентября до сих пор не можем открыть, смс приходит, а личный кабинет завести не можем выдаёт ошибку, мой вклад заморозили с формулировкой откуда деньги взял, пояснительную написал и документы предоставил о происхождении денег, но вклад уже 5 дней не размораживают, ни снять, ни продлить не могу. Очень пожалел, что связался с Бинбанком. Отделение в городе Новосибирск ул. Кирова 46/1 отдельное спасибо оператору Валерии - это единственный сотрудник, который работает профессионально.

Приветствую!21 августа 2017 в одном из банкоматов Открытия при внесении наличных денег на карту, карту захватил банкомат. Об этом было сообщено в службу поддержки банка по номеру телефона 88007007877. Оператор предложила на выбор либо перевыпустить карту, либо получить захваченную в банкомате, озвучив сроки 10 рабочих дней в обоих вариантах.Я выбрал получение карты из банкомата, поэтому поехал в офис обслуживания, чтобы написать заявление на возврат захваченной карты. В центральном офисе города сотрудник банка на входе предупредил о очереди минимум на 1,5 часа, поэтому был выбран другой офис обслуживания. В нем я оставил заявление на возврат карты с указанием места возврата - Амурский бульвар, 18.По прошествии двух недель, 1.09 я прибыл в офис в надежде, что мне просто забыли сообщить, что моя карта уже у них. Но операционист меня расстроила, сообщив что карта к ним так и не поступала. Пообещала сообщить, как только поступит. Кроме того, сообщила, что оператор колл-центра была не права и что никаких нормативов на срок возврата карты нет.Итого прошло уже более трех недель, карта мне так и не возвращена.

Добрый день! Очень давно внимательно читаю данный портал, так же давно пользуюсь различными банковскими продуктами и никогда не писал отзывы. Но вот пришло время. Пользуюсь услугами банка Открытие в виде смарт-карты, интернет банка ну и мобильного приложения. Никогда никаких вопросов и нареканий не было, в отделения не ходил за ненадобностью, условия по смарт-карте всегда выполнял и получал свой cash-back.10.08.2017 мной был утерян мобильный телефон, к которому был прикреплено все, связанное с этим банком. Телефонный номер был заблокирован, а также я позвонил в call центр и попросил заблокировать интернет банк (на всякий пожарный) + попросил временно изменить старый утерянный номер, к которому была привязана карта, на новый мобильный номер.После этого и начались проблемы. После восстановления старого номера я позвонил в банки и попросил сделать прежний номер опять основным. Сделать дистанционно это не получилось. Так же я не смог зайти в интернет банк и приложение, так как появилась надпись - пользователь заблокирован. В течение нескольких дней мы созванивались с банком и даже несколько раз меня уверяли в том, что проблема решена, но ни новая регистрация в инт банке, ни звонки не давали результата. Посоветовали обратиться лично в офис, т.к. другого выхода нет. Хорошо. Лично в офисе на Смоленской 21.08.2017 я написал заявление на смену номера телефона как основного. Также озвучил проблему со входом в приложение и инт банк. После манипуляций в банкомате в присутствии сотрудника банка меня уверили, что в течение суток все будет работать. Через сутки ничего не заработало. Попытки заново зарегистрироваться в инт банке приводили к появлению надписи "пользователь заблокирован", хотя смс с кодами подтверждения уже стали приходить на верный номер, указанный в заявлении в отделении. Очередные обращения в call центр и попытки как-то решить вопрос остались тщетными. В итоге 22.08.2017 по телефону было принято заявление на разбирательство (не уверен как верно называется, но суть понятна) и зарегистрировано. 23.08 оно было принято в работу со сроком в 5 рабочих дней. На 6-7-ой рабочий день мне сообщили, что вопрос по моему обращеню может уже занять до 14-ти дней, а не как изначально 5. Ну ок, что поделать. Озвучили сроки - крайний срок решения проблемы - 08.09.2017. Сегодня 11.09.2017. в call центре сказали, что извиняются, но ничем помочь как и раньше не могут, сроки озвучить тоже не могут, мое обращение будет вновь рассмотрено.Хочу отметить важный момент. Вся история проводилась на фоне сначала просто негативной информации вокруг банка, а потом и вовсе его санацией. Несмотря на это я не стал выводить деньги, которые все это время лежали на Смарт-счете, воспользоваться которым я мог, и могу только лично посетив отделение или переведя все в другой банк, например. Пополнить же карту с Смарт-счета быстрым внутренним переводом возможности нет, так же, как и что-то оплатить через инт банк. Я понимаю, что можно было пополнить карту стянув деньги с другой карты, но имея значительную сумму денег на Смарт-счете считаю принципиально, что делать этого не стоит. Деньги ведь уже там, они есть, взять только их не просто.Какие выводы можно сделать? Все хорошо, пока ты реально не сталкиваешься с какой-либо проблемой, которую соответственно банк не то что оперативно, а вообще решить не может!Можно ли доверять свои деньги такой организации? Считаю, что качество обслуживания проявляется именно в моменты возникновения каких-то проблем, а не в офисе с рядовым сотрудником банка или чем-то подобным рядовым.Очень надеюсь, что представитель банка даст дельный ответ и не отправит меня с моим вопросом в call центр банка. Я туда уже звонил, раз 30.Спасибо.

Добрый день!Вопрос такой: можно ли к карте БинБанк Ozon подключать программу БинБонус? В самом интернет-банке она вроде как доступна к подключению. Учитывая, что у меня только одна карта оформлена, складывается впечатление, что БинБонус можно подключить. Но если смотреть на сайте банка - то среди доступных карт по программе БинБонус она не указана. Непонятно в итоге...